《企业会计准则——租赁》指 南

《企业会计准则——租赁》指 南
《企业会计准则——租赁》指 南

《企业会计准则——租赁》指南

一、基本要求

(一)企业应视租赁的经济实质而不是其法律形式对租赁进行分类

一项租赁应否认定为融资租赁,不在于租赁合同的形式,而应视出租人是否将租赁资产的风险和报酬转移给了承租人。如果实质上转移了与资产所有权有关的全部风险和报酬,那么无论租赁合同采用什么形式,都应将该项租赁认定为融资租赁。如果实质上并没有转移与资产所有权有关的全部风险和报酬,那么应将该项租赁认定为经营租赁。

由于承租人和出租人的权利和义务是以双方签订的租赁合同为基础确定的,因此,通常情况下承租人和出租人对同一项租赁所划归的类型应当一致。即如果承租人将其划归为融资租赁,原则上出租人一般也应将其划归为融资租赁,而不应划归为经营租赁,从而避免同一项资产在承租人和出租人之间作不同的认定。

(二)企业应正确确定租赁开始日

租赁开始日的确定对租赁业务的会计处理有着重要影响。确定租赁开始日的目的有两个:一是作为确定租赁资产的原账面价值和入账价值的基准日;二是作为进行租赁分类的基准日。租赁开始日应按照租赁合同规定的起租日加以确定。

(三)承租人和出租人应正确核算融资租赁和经营租赁业务

企业发生的租赁业务,无论是出租人还是承租人,均应按本准则规定进行相应的会计处理。租赁业务对专门从事租赁的企业而言,属主营业务;而对一般企业而言,可能是特殊业务。本准则从承租人和出租人两个方面,对租赁的会计处理作了规定。企业应当在对租赁进行恰当分类的基础上,正确地把握适用条款。

(四)企业应当设置和运用适当的会计科目

为了正确核算租赁业务,承租人一般需要设置以下会计科目:

1.“固定资产——融资租入固定资产”科目。本科目核算企业采用融资租赁方式租入的固定资产的原价,包括:(1)按租赁开始日租赁资产的原账面价值与最低租赁付款额的现值两者中较低者所确定的金额;(2)企业为租入固定资产而发生的贸易手续费、银行手续费(包括出租人垫付的银行开信用证费,但不包括支付给出租人的开信用证的利息费用,后者已计入租金)、运输费、运输保险费、仓储保管费、财产保险费、增值税及其他税款、商检费、安装调试费等费用。如果租赁资产是从境外购入的,还应包括境外运输费、境外运输保险费和进口关税。在租赁期届满时,如果租赁合同规定将租入固定资产的所有权转让给承租人,承租人应将该项租入固定资产从“融资租入固定资产”明细科目转入有关明细科目。

融资租入需要安装的固定资产,应先通过“在建工程——××项目”科目核算,安装完毕交付使用时,再由“在建工程——××项目”科目转入本科目核算。

企业采用经营租赁方式租入的固定资产,应另设备查簿进行登记,不在本科目核算。

2.“长期应付款——应付融资租赁款”科目。本科目核算企业采用融资租赁方式租入固定资产而应付给出租人的各种款项。

3.“未确认融资费用”科目。本科目核算企业由融资租赁业务所产生的未确认的融资费用总额。为了正确核算租赁业务,出租人一般需要设置以下会计科目:

1.“应收融资租赁款”科目。本科目核算企业采用融资租赁方式租出固定资产而应向承租人收取的各种款项。

2.“未担保余值”科目。本科目核算企业采用融资租赁方式租出固定资产的未担保余值。

3.“递延收益——未实现融资收益”科目。本科目核算企业由融资租赁业务所产生的应收而尚未收到的融资收益总额。

4.“融资租赁资产”科目。本科目核算企业为融资租赁而购建的固定资产的实际成本,包括租赁资产的价款、贸易手续费、银行手续费、运输费、运输保险费、仓储保管费、财产保险费、增值税等税款及租前借款费用(指从出租人支付设备价款或实际负担与承租人有关的费用之日起至租赁开始日止所产生的借款费用,下同)等,如果租赁资产是从境外购入的,还应包括境外运输费、境外运输保险费和进口关税。

5.“应收经营租赁款”科目。本科目核算企业采用经营租赁方式租出资产而应向承租人收取的租金。

6.“经营租赁资产”科目。本科目核算企业为经营租赁购建的资产的实际成本,包括租赁资产的价款、运输费、运输保险费、贸易手续费、银行手续费、国内运输费、运输保险费、仓储保管费、财产保险费、增值税等税款及租前借款费用等。如果租赁资产是从境外购入的,还应包括境外运输费、境外运输保险费和进口关税。

7.“经营租赁资产累计折旧”科目。本科目核算企业采用经营租赁方式租出资产的累计折旧。

8.“主营业务收入”科目。本科目核算专门从事租赁业务的企业进行融资租赁业务和经营租赁业务取得的收入。本科目应设置“融资收入”和“租金收入”两个二级科目。其他企业进行租赁业务所取得的收入,在“其他业务收入”等科目核算。

二、关于引言

本准则在引言部分规定了准则的适用范围。其中指出,本准则不涉及土地使用权、电影、录像、剧本、文稿、专利和版权等项目的许可使用协议;也不涉及开采或使用石油、天然气、林木、金属及其他矿产等自然资源的租赁协议。这些租赁协议的会计处理将由无形资产等有关会计准则加以规范,不属于本准则所规范的范围。

某些情况下,租赁合同可能要求出租人在租赁资产的运行和维护方面提供服务。例如出租机动车辆、出租复印机等资产,在租赁合同中规定由出租人向承租人提供维护和修理机动车辆、复印机的服务。对于这类租赁合同,如果现金流是相互的、可分离的,例如合同在不同的会计期间有效,或合同能够独立终止或分别谈判,则应将合同中包含的资产和服务区分开来,此时本准则仅适用于合同中与资产的提供或使用有关的部分。

三、关于定义

1.租赁,是指在约定的期间内,出租人将资产使用权让与承租人以获取租金的协议。

租赁的主要特征是,在租赁期内转移资产的使用权,而不是转移资产的所有权,这种转移是有偿的,取得使用权以支付租金为代价,从而使租赁有别于资产购置和不把资产的使用权从合同的一方转移给另一方的服务合同,如劳务合同、运输合同、保管合同、仓储合同,以及无偿提供使用权的借用合同。

2.租赁期,是指租赁合同所规定的不可撤销的租赁期间。如果承租人有权选择继续租赁该资产,而且在租赁开始日就可以合理确定承租人将会行使这种选择权,则不论是否再支付租金,续租期应包括在租赁期内。

租赁期又称租赁期限或还租期限,其长短一般在租赁合同中有明确规定。如果租赁合同规定承租人有优惠续租选择权,即承租人续租的租金预计远低于行使优惠续租选择权日正常的租金,因而在租赁开始日就可以合理地确定承租人将会行使这种选择权,在这种情况下,租赁期应包括优惠续租选择权所涉及的期间(即续租期)。这里的“远低于”,通常是指低于70%(含70%)。

应该注意的是,如果租赁合同规定承租人享有优惠购买选择权,即所订立的购价预计远低于行使这种选择权日租赁资产的公允价值,因而在租赁开始日就可以合理地确定承租人将会行使这种选择权,在这种情况下,承租人行使优惠购买选择权即意味着合同终止,因此租赁期最长不得超过租赁开始日至优惠购买选择权行使之日的期间。

判断所订立的购价是否远低于行使这种选择权日租赁资产的公允价值,应从购价本身所体现的含义来理解。优惠购买选择权所指的购价,只是象征性的,其实是一种名义购买价。在实务中,一般可按照低于5%(含5%)来掌握。

【例1】假设1999年9月1日,北方机械制造股份有限公司(以下简称“北方公司”)与中华租赁公司(以下简称“中华公司”)签订了一份租赁合同。合同规定:

(1)起租日:2000年1月1日;

(2)租赁期:2000年1月1日~2002年12月31日,共3年;

(3)租金支付:于每年年末支付100000元;

(4)租赁期届满后承租人可以每年20000元的租金续租2年,即续租期为2003年1月1日~2004年12月31日,估计租赁期届满时该项租赁资产每年的正常租金为80000元。

根据上述资料,分析如下:

(1)合同规定的租赁期为3年;

(2)续租租金20000/正常租金80000=25%<70%,几乎可以肯定承租人将来一定会续租。因此,本例中的租赁期应为=5年(3年+2年),即2000年1月1日~2004年12月31日。【例2】续例1,另假设承租人可在2003年6月30日按300元购买该项租赁资产,估计购买选择权行使之日该项租赁资产的公允价值为60000元。

根据上述资料,分析如下:

购买价格300/购买时的公允价值60000=0.5%<5%,几乎可以肯定承租人将来一定会购买该项租赁资产。

因此,本例中租赁期为3.5年,即2000年1月1日~2003年6月30日。

3.不可撤销租赁,指只在以下一种或数种情况下才可撤销的租赁:

(1)发生某些很少会出现的或有事项;

(2)经出租人同意;

(3)承租人与原出租人就同一资产或同类资产签订了新的租赁合同;

(4)承租人额外支付了一笔足够大的款项。

不可撤销租赁是相对“可撤销租赁”而言的,主要是从承租人角度作出的定义。承租人一般情况下是不能撤销租赁合同的,除非:①发生了某些很少会出现的意外事件,比如企业破产倒闭。

②经出租人同意。根据《中华人民共和国合同法》第一章第八条“依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或解除合同”,承租人要解除租赁合同一般应征得出租人同意。③承租人与原出租人就同一资产或同类资产签订了新的租赁合同,在这种情况下,承租人与原出租人签订的原租赁合同被新租赁合同所替代。④承租人额外支付了一笔足够大的款项。承租人如果解除租赁合同,这笔款项将作为对出租人的补偿归出租人所有,承租人会遭受巨额损失。所以一般情况下承租人不会撤销租赁合同。换言之,正是由于承租人已额外支付了一笔足够大的款项,即使其提出撤销租赁合同,由于出租人已确定可以得到补偿,出租人才会同意。只有出现了上述四种情况中的一种或多种,租赁合同才可撤销。

4.担保余值,就承租人而言,是指由承租人或与其有关的第三方担保的资产余值;就出租人而言,是指就承租人而言的担保余值加上与承租人和出租人均无关、但在财务上有能力担保的第三方担保的资产余值。其中,资产余值是指在租赁开始日估计的租赁期届满时租赁资产的公允价值。

担保余值是相对于未担保余值而言的。为了促使承租人谨慎地使用租赁资产,尽量减少出租人自身的风险和损失,租赁合同有时要求承租人或与其有关的第三方对租赁资产的余值进行担保,此时的担保余值是针对承租人而言的。这里“与其有关的第三方”是指在业务经营或财务上与承租人有关的各方,如母公司、子公司、联营企业、合营企业、主要原料供应商、主要产品承销商、租赁资产出售方,等等。除此以外,担保人还可能是与承租人和出租人均无关、但在财务上有能力担保的第三方,如担保公司,此时的担保余值是针对出租人而言的。

5.未担保余值,指租赁资产余值中扣除就出租人而言的担保余值以后的资产余值。

未担保余值表明未有人担保、而由出租人自身负担的那部分余值。这部分余值能否收回,没有切实可靠的保证,因此,在租赁开始日不能作为应收融资租赁款的一部分。

四、关于租赁的分类

本准则第4~7条规定了租赁的分类原则及其具体标准,以下分别加以说明。

(一)分类时点

本准则第4条规定,承租人和出租人应当在租赁开始日将租赁分为融资租赁和经营租赁。

租赁开始日,是指租赁合同规定的起租日。租赁开始日是用以确定租赁资产的入账价值以及划分租赁类型的基准日。在租赁合同中,一般有专门条款对租赁期长短及起止日期作出规定,企业在实务操作中应按租赁合同条款来确定租赁开始日。

(二)分类原则

本准则对租赁的分类,是根据租赁的目的,以与租赁资产所有权相关的风险和报酬归属于出租人或承租人的程度为依据,将其分为融资租赁和经营租赁。如果实质上转移了与租赁资产所有权有关的全部风险和报酬,则该项租赁为融资租赁。反之,则为经营租赁。

可见,对租赁进行分类首先要理解与租赁资产所有权相关的风险和报酬的含义。所谓与资产所有权相关的风险,是指由于经营情况变化造成相关收益的变动,以及由于资产闲置或技术陈旧而发生的损失等;所谓与资产所有权相关的报酬,是指在资产可使用年限内直接使用资产而获得的经济利益、资产增值,以及处置资产所实现的收益等。对特定租赁项目而言,只有在实质上转移了与资产所有权有关的全部风险和报酬,才能认定为融资租赁。

应该注意的是,在融资租赁业务中,风险和报酬的转移与所有权的转移并不一定是同时的,所有权的转移更多地是一种法律形式,从租赁分类角度看,这只是充分条件,而不是必要条件。租赁期届满后,如果承租人购买了租赁资产,则租赁资产所有权转移给承租人,否则,租赁资产所有权一般不会转移给承租人。但不能就此认定这不是融资租赁。一般情况下,如果租赁资产的效益大部分已在租赁期内为承租人所获得,租赁期满后,即使租赁资产归还给出租人,这项资产的价值与其出租前相比,已不重要。这时应将该租赁作为融资租赁。

除融资租赁以外,其他都作为经营租赁。通常情况下,在经营租赁中,租赁资产的所有权不转移,租赁期届满后,承租人只有退租或续租的选择权,而不存在优惠购买选择权。

(三)具体标准

企业对租赁进行分类时,应当全面考虑租赁期届满时租赁资产所有权是否转移给承租人、承租人是否有购买租赁资产的选择权、租赁期占租赁资产尚可使用年限的比例等各种因素。本准则第7条详细规定了判定为融资租赁的5条具体标准,只要符合5条标准中的一条,即应认定为融资租赁。

第一,在租赁期届满时,资产的所有权转移给承租人。即,如果在租赁合同中已经约定,或者根据其他条件在租赁开始日就可以合理地判断,租赁期届满时出租人会将资产的所有权转移给承租人,那么该项租赁应当认定为融资租赁。

第二,承租人有购买租赁资产的选择权,所订立的购价预计远低于行使选择权时租赁资产的公允价值,因而在租赁开始日就可合理地确定承租人将会行使这种选择权。这条标准有两层含义:

(1)承租人拥有在租赁期届满时或某一特定的日期选择购买租赁资产的权利。

(2)在租赁期届满时或某一特定的日期,当承租人行使购买租赁资产的选择权时,在租赁合同中订立的购价远低于行使这种选择权日的租赁资产的公允价值,因此在租赁开始日就可合理地确定承租人一定会购买该项资产。

例如,出租人和承租人签订了一项租赁合同,租赁期限为3年,租赁期届满时承租人有权以1000元的价格购买租赁资产,在签订租赁合同时估计该租赁资产租赁期届满时的公允价值为30000元,由于购买价格仅为公允价值的3.33%(低于5%的要求),如果没有特别的情况,承租人在租赁期届满时将会购买该项资产。在这种情况下,在租赁开始日即可判断该项租赁应当认定为融资租赁。

第三,租赁期占租赁资产尚可使用年限的大部分。这里的“大部分”是指租赁期占租赁开始日租赁资产尚可使用年限的75%以上(含75%,下同)。

需要注意的是,这条标准强调的是租赁期占租赁资产尚可使用年限的比例,而非租赁期占该项资产全部可使用年限的比例。如果租赁资产是旧资产,在租赁前已使用年限超过资产自全新时起算可使用年限的75%以上时,则这条判断标准不适用,不能使用这条标准确定租赁的分类。

例如,某项租赁设备全新时可使用年限为10年,已经使用了3年,从第4年开始租出,租赁期为6年,由于租赁开始时该设备尚可使用年限为7年,租赁期占尚可使用年限的85.7%(6年/7年),符合第3条标准,因此,该项租赁应当归类为融资租赁;如果从第4年开始,租赁期为3年,租赁期占尚可使用年限的42.9%,就不符合第3条标准,因此该项租赁不应认定为融资租赁(假定也不符合其他判断标准)。假如该项设备已经使用了8年,从第9年开始租赁,租赁期为2年,此时,该设备尚可使用年限为2年,虽然租赁期为尚可使用年限的100%(2年/2年),但由于在租赁前该设备的已使用年限超过了可使用年限(10年)的75%(8年/10年=80%>75%),因此,也不能采用这条标准来判断租赁的分类。

第四,就承租人而言,租赁开始日最低租赁付款额的现值几乎相当于租赁开始日租赁资产原账面价值;就出租人而言,租赁开始日最低租赁收款额的现值几乎相当于租赁开始日租赁资产原账面价值。这里的“几乎相当于”是指90%(含90%)以上。这条标准分别承租人和出租人,从租赁开始日最低租赁付款额现值或最低租赁收款额现值占租赁资产原账面价值的比例来判断租赁的类型。

这里的最低租赁付款额是指,在租赁期内,承租人应支付或可能被要求支付的各种款项(不包括或有租金和履约成本),加上由承租人或与其有关的第三方担保的资产余值。这是从承租人角度规定的一个概念,其中“最低”一词是相对或有租金、履约成本等而言的。最低租赁付款额是在租赁开始日就可确定的、承租人将必须向出租人支付的最小金额,或者说是承租人在租赁开始日对出租人的最小负债。租赁合同规定的内容不同,最低租赁付款额的构成内容也不相同。如果租赁合同没有规定优惠购买选择权,则承租人在租赁期内应支付或可能被要求支付的各种款项包括:(1)租赁期内承租人每期支付的租金;(2)租赁期届满时,由承租人或与其有关的第三方担保的资产余值;(3)租赁期届满时,承租人未能续租或展期而造成的任何应由承租人支付的款项。如果租赁合同规定有优惠购买选择权,则承租人在租赁期内应支付或可能被要求支付的各种款项包括:(1)自租赁开始日起至优惠购买选择权行使之日止即整个租赁期内每期的租金;(2)行使优惠购买选择权而支付的任何款项。

与承租人的最低租赁付款额相对应,这里所指最低租赁收款额是从出租人角度规定的一个概念,是指最低租赁付款额加上与承租人和出租人均无关、但在财务上有能力担保的第三方对出租人担保的资产余值。其中“最低”一词也是相对或有租金、履约成本等而言的。最低租赁收款额是在租赁开始日就可确定的、出租人将能够向承租人等收取的最小金额,或者说是出租人在

租赁开始日对承租人等的最小债权。出租人除了根据租赁合同规定要求承租人支付最低租赁付款额外,如果还存在与承租人和出租人均无关、但在财务上有能力担保的第三方对出租人的资产余值提供担保,则表明租赁期届满时能够保证出租人实现这一确定的金额,这一担保的资产余值也应包括在出租人的最低租赁收款额之中。

第五,租赁资产性质特殊,如果不作较大修整,只有承租人才能使用。这条标准是指租赁资产是出租人根据承租人对资产型号、规格等方面的特殊要求专门购买或建造的,具有专购、专用性质。这些租赁资产如果不作较大的重新改制,其他企业通常难以使用。这种情况下,该项租赁也应当认定为融资租赁。

五、关于承租人的会计处理

本准则第8~19条分别就融资租赁和经营租赁对承租人的会计处理及相关会计信息的披露作出了规定。其中,承租人融资租赁的会计处理主要涉及以下几个问题:1.租赁开始日的会计处理;2.初始直接费用的会计处理;3.未确认融资费用的分摊;4.租赁资产折旧的计提;5.履约成本的会计处理;6.或有租金的会计处理;7.租赁期届满时的会计处理;8.相关会计信息的披露;等等。承租人经营租赁的会计处理主要涉及以下几个问题:1.租金的会计处理;2.初始直接费用的会计处理;3.或有租金的会计处理;4.相关会计信息的披露;等等。

(一)承租人对融资租赁的会计处理

1.租赁开始日的会计处理

本准则第8条和第9条规定了承租人在融资租赁下,在租赁开始日应进行的会计处理。在租赁开始日,承租人通常应当将租赁开始日租赁资产原账面价值与最低租赁付款额的现值两者中较低者作为租入资产的入账价值,将最低租赁付款额作为长期应付款的入账价值,并将两者的差额记录为未确认融资费用。但是如果该项租赁资产占企业资产总额的比例不大,承租人在租赁开始日可按最低租赁付款额记录租入资产和长期应付款。这里的“比例不大”,通常是指融资租入资产总额小于承租人资产总额的30%(含30%)。在这种情况下,对于融资租入资产和长期应付款金额的确定,承租人可以自行进行选择,既可以采用最低租赁付款额,也可以采用租赁资产原账面价值与最低租赁付款额的现值两者中的较低者。这里所讲的“租赁资产的原账面价值”是指租赁开始日在出租人账上所反映的该项租赁资产的账面价值(下同)。

承租人在计算最低租赁付款额的现值时,如果知悉出租人的租赁内含利率,应当采用出租人的租赁内含利率作为折现率;否则,应当采用租赁合同规定的利率作为折现率。如果出租人的租赁内含利率和租赁合同规定的利率均无法知悉,应当采用同期银行贷款利率作为折现率。其中,租赁内含利率是指,在租赁开始日,使最低租赁收款额的现值与未担保余值的现值之和等于租赁资产原账面价值的折现率。

【例3】假设1999年12月1日,北方公司与中华公司签订了一份租赁合同。合同主要条款如下:

1.租赁标的物:塑钢机。

2.起租日:2000年1月1日。

3.租赁期:2000年1月1日~2002年12月31日,共36个月。

4.租金支付:自租赁开始日每隔6个月于月末支付租金150000元。

5.该机器的保险、维护等费用均由北方公司负担,估计每年约10000元。

6该机器在2000年1月1日的原账面价值为700000元。

7.租赁合同规定的利率为7%(6个月利率)。

8.该机器的估计使用年限为8年,已使用3年,期满无残值。承租人采用年限平均法计提折旧。

9.租赁期届满时,北方公司享有优惠购买该机器的选择权,购买价为100元,估计该日租赁资产的公允价值为80000元。

10.2001年和2002年两年,北方公司每年按该机器所生产的产品——塑钢窗户的年销售收入的5%向中华公司支付经营分享收入。

此外,假设该项租赁资产占北方公司资产总额的30%以上,并且不需安装。

会计处理——承租人(北方公司):

第一步,判断租赁类型

本例存在优惠购买选择权,优惠购买价100元远低于行使选择权日租赁资产的公允价值80000元(100/80 000=0.125%<5%),所以在2000年1月1日就可合理确定北方公司将会行使这种选择权,符合第2条判断标准;另外,最低租赁付款额的现值为715116.6元(计算过程见后)大于租赁资产原账面价值的90%即630000元(700000元×90%),符合第4条判断标

执业药师注册、变更办事指南

执业药师注册、变更指南 (一)首次申请注册人员须提交的材料 1、《执业药师资格证书》原件及复印件; 2、《执业药师首次注册申请表》一式两份,且执业单位盖章,负责人签字; 3、身份证原件及复印件; 4、近期同底一寸免冠彩色正面半身照3张(包括《注册申请表》所用); 5、县级以上(含县)疾病预防控制机构出具的六个月内健康体检证明(公章须含“疾病预防”字样,注明体检结论且医师签字); 6、执业单位合法开业证明的原件、复印件(营业执照和许可证); 7、取得执业药师资格一年后申请注册的,还须提交执业药师继续教育学分证明材料原件及复印件。从取得资格证书后第二年始(以资格证批准日期为准),必须同时提供每年的必修、选修、自修三种学分,且学分合计不少于15分。 8、上述提交的所有复印件必须加盖执业单位公章。 (二)申请注册人员须提交的材料 执业药师注册证有效期为三年。持证者须在有效期满前三个月到原执业药师注册机构申请办理再次注册手续。期满未办理再次注册手续人员,其《执业药师注册证》自动失效,不得再以执业药师身份执业。

1、《执业药师资格证书》原件及复印件; 2、《执业药师再次注册申请表》一式两份,且执业单位盖章,负责人签字; 3、身份证原件及复印件; 4、近期同底1寸免冠彩色正面半身照3张(包括《注册申请表》所用); 5、县级以上(含县)疾病预防控制机构出具的六个月内的健康体检证明(公章须含“疾病预防”字样,注明体检结论且医师签字); 6、执业单位合法开业证明的原件、复印件(营业执照和许可证); 7、执业药师继续教育学分证明材料原件及复印件。从取得资格证书后的第二年开始(以资格证批准日期为准),必须同时提供每年的必修、选修、自修三种学分,且学分合计不少于15分。 8、《执业药师注册证》(正、副本)原件; 9、上述提交的所有复印件必须加盖执业单位公章。 (三)变更注册人员需提供的资料 执业药师变更执业单位或注册信息的,须申请执业药师变更注册。 1、《执业药师资格证书》原件及复印件; 2、《执业药师变更注册申请表》一式两份,且执业单位盖章,负责人签字;

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服务事项填报说明 1.办事指南类 指涵盖提供办事服务事项需要的全部信息要素。信息要素填写说明 事项名称填写事项名称。必填。 受理范围在“个人、法人、个人及法人”中选择一个。必填。 办理机构填写本事项的办理机构,包含:机构名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等信息。必填。 监督投诉电话填写监督投诉电话,应以(区号-号码)格式填写。必填。 受理条件如果有多个的用序号一、二、三……分别说明。(如:一、年龄在25周岁以上;二、户籍地在杭州;三、工作满三年。)如无限定条件,则不填。 所需材料填写办理本事项所需提供的材料,应写明材料名称、形式(原件、复印件、电子文件等)、数量等,如有特别要求应写明。如无材料要求,则不填。 办理程序办理本事项的办理流程,文字描述。应以序号形式表明流程顺序,必填。 流程图办事流程图,如属简单事项,选填。 办理时限从受理至办结的时限,即办件填写“当场办结”,承诺件填写“*个工作日”,必填。 收费依据如果有多个的,用序号一、二、三……分别说明。(如:一、《中华人民共和国价格法》二、国家计委、经贸委、财政部、监察部、审计署、国务院纠风办关于印发《收费许可证管理办法》的通知[计价格(1998)2084号]),如无收费,则不填写。 收费标准如无收费,则不填写。如有多项收费,应详细列明。 表格下载如有相关表格,则上传表格并注明表格规范名称,如没有表格下载则不填写。 网上办理填写网上办理的链接地址,以“http://”开头。如无网上办理功能,则不填写。 网上查询填写网上查询的链接地址,以“http://”开头。如无网上查询功能,则不填写。 2.政策文件类 指涵盖提供政策文件服务需要的全部信息要素。 信息要素填写说明 标题填写政策文件标题,必填。 文件编号填写文件编号,必填。 正文填写政策文件的正文。文件标题、文件编号不可填入。 发布机构填写发文单位,必填。 - 1 -

宾客服务指南

宾客服务指南Guest Service Directory 酒店服务与设施Hotel facilities and services 总服务台Hotel Front Desk TEL 8000/8111 The Hotel front desk in the lobby will provide you with the service of reservation ,registration and check-out any time. If you need to stay again or make a reservation of any Hua Dun Bo Gong hotel, we will be honored to book a room for you. 位于本酒店大堂,24小时为您提供客房预订、结账离店服务,为您解决任何有关住店问题,如您还需再次入住或预订任何一家华顿铂宫国际大酒店,我们将不胜荣幸地为您预订房间。 外币兑换Foreign Currency Exchange It’s located at the Front desk. We will also provide the service of exchanging foreign currency. Exchange rate with the Bank of China announced the day 's exchange rate. 信用卡Credit Card Welcome to use the following cards: International credit card: (Visa, Master, American Express etc.) Domestic credit card:(Great Wall, the Peony, Long card etc.) 智能房卡Room Card Make sure yourself with your room card. Remember to lock to the door when you leave the room, such as the card is lost or stolen, immediately inform the

二类医疗器械产品注册 办事指南

医疗器械产品注册 发布时间: 2017年12月26日 事项名称:医疗器械产品注册 基本编码:010******* 实施编码: 事项类型:行政许可 设定依据: 1、[行政法规] 制定机关:中华人民共和国国务院 依据名称:医疗器械监督管理条例 发布号令:中华人民共和国国务院令第650号 法条内容:第十一条申请第二类医疗器械产品注册,注册申请人应当向所在地省、自治区、直辖市人民政府食品药品监督管理部门提交注册申请资料。申请第三类医疗器械产品注册,注册申请人应当向国务院食品药品监督管理部门提交注册申请资料。向我国境内出口第二类、第三类医疗器械的境外生产企业,应当由其在我国境内设立的代表机构或者指定我国境内的企业法人作为代理人,向国务院食品药品监督管理部门提交注册申请资料和注册申请人所在国(地区)主管部门准许该医疗器械上市销售的证明文件。第二类、第三类医疗器械产品注册申请资料中的产品检验报告应当是医疗器械检验机构出具的检验报告;临床评价资料应当包括临床试验报告,但依照本条例第十七条的规定免于进行临床试验的医疗器械除外。第十三条受理注册申请的食品药品监督管理部门应当自收到审评意见之日起20个工作日内作出决定。对符合安全、有效要求的,准予注册并发给医疗器械注册证;对不符合要求的,不予注册并书面说明理由。国务院食品药品监督管理部门在组织对进口医疗器械的技术审评时认为有必要对质量管理体系进行核查的,应当组织质量管理体系检查技术机构开展质量管理体系核查。 2、[部门规章] 制定机关:国家食品药品监督管理总局 依据名称:医疗器械注册管理办法 发布号令:国家食品药品监督管理总局令第4号 法条内容:第五条第一类医疗器械实行备案管理。第二类、第三类医疗器械实行注册管理。境内第一类医疗器械备案,备案人向设区的市级食品药品监督管理部门提交备案资料。境内第二类医疗器械由省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门审查,批准后发给医疗器械注册证。境内第三类医疗器械由国家食品药品监督管理总局审查,批准后发给医疗器械注册证。 实施机关:北京市食品药品监督管理局 子项名称:第二类医疗器械产品注册证许可事项变更 基本编码:010******* 实施编码:110000000000000027174100 服务对象:企业法人 实施主体:北京市食品药品监督管理局实施主体性质:法定机关 行使层级:市级 权限划分:无 子项办理时限及说明: 法定办结时限:23个工作日 承诺办结时限:23个工作日 承诺办结时限说明:第三十三条受理注册申请的食品药品监督管理部门应当自受理之日起3个工作日内将申报资料转交技术审评机构。技术审评机构应当在60个工作日内完成第二类医疗器械注册的技术审评工作。(技术审评、质量管理体系核查、送达期限不包含在内)

病区服务指南

中医科病区服务指南 尊敬的患者: 感谢您选择来我们交通医院中医科就医,当您步入我科时,您将看到的是优美、安静、整洁、舒适的就医环境和全科医护人员饱满热情的精神风貌,我们将以科学严谨求实的工作作风、全心全意的为你的健康服务。 为使您和其他患者以及医务人员的合法权益得到保障,维护医院正常诊疗工作秩序,请随即细阅本须知: 1.请使用真实姓名,如实向医务人员提供您的健康情况,既往病史及诊治经过、药物过敏史等;勿擅自到院外就医、购药或采取其它治疗手段,以免发生意外。 2.为了您的安全,请谨遵医嘱(如:绝对卧床、24小时留陪人等),按时治疗和服药;查房、治疗时间请勿离开病房。 3.当您身体出现下适(如:胸闷、憋气、心慌、呼吸困难、烦躁、头晕等病情变化)及其他需护士帮助时,请随时使用床头呼叫器。 4.请不要进入治疗室、勿翻阅病历及其他资料。遇到突发事件需要求助时,切勿慌乱,迅速就近报告当班医护人员或保安人员。 5.为保证病员休息,请不要将学龄前儿童带入病房,以

免影响儿童健康和发生意外;不得将宠物带入医院;探视者和陪客请不要坐或卧于病床上。 6.为了您和他人的安全,请不要在病房和医疗床所吸烟,请勿使用电炉、电热杯等电器;请勿爬高;请不要穿硬塑料鞋或底部有钉的鞋子;保持地面清洁干燥,以防滑倒。 7.请您保管好“暂收款”收据,以备出院时结账用。 8.因病房治疗需调整您的床位时请您大力配合。 9.住院患者在医师查房中,须介绍自己的病情和病情变化的清况。 11.请不要随意外出或在院外住宿,以免发生意外。 12.请保持病室的安静、整洁、安全,病区内请勿大声喧哗,严禁吸烟、饮酒、赌博、吵架,请勿向阳台外倒水、抛物,请不要随地吐痰、扔垃圾及果皮。 13.剩余菜饭请勿倒在卫生间洗脸池及便池内,便池内勿扔卫生纸等物。 您有任何疑问和困难,请告诉我们,我们将竭诚为您服务。 病区服务 ●您入病房后,由护土向您作自我介绍、安排床位、介绍住院环境、经治医生及住院病人须知等。 ●护士将为您做好各项护理。

社保网办事指南

武汉市社会保险网上办事操作指南 (单位篇) 一、业务操作流程概述 本系统业务属于任务流程控制 进入业务模块 录入信息 确认信息 是否正确 否 保存放弃业务 退单信息进待办 任务列表 提交审批系统后台审批进已办任务列表 业务结束是主动放弃 审核未通过 记录放弃 信息无误 不通过 通过 审核未通过记录重新办理 本系统业务操作步骤是:录入信息—保存—提交审批—

查看业务状态。在确认录入信息后,保存只是将信息提交到了待办任务列表,并没有真正提交到后台系统审核,因此在信息保存之后,还可以在代办任务列表中对信息进行修改,重新确认再保存。只有在提交审批以后,系统审核通过的业务进已办任务列表,审批结果为?结束?,审核不通过的业务进代办任务列表,业务状态为?未提交?,回退标志为?是?。业务一经系统审核后立即生效,不能再做信息的修改。单位分为VIP单位和普通单位,VIP单位办理的业务全部由系统自动审核,保存资料备查即可,但普通单位经办的业务(包括增减员、年度工资申报)需携带相关资料报社保经办机构审核,其他业务也是系统自动审核。 系统具体操作步骤如下: 1、选择你要操作的业务模块,进入界面录入基本信息, 红色字段为必录项。 2、确认录入基本信息无误后,点击保存按钮,保存其录 入的基本信息。 3、保存信息将进入提交审批界面,如果要取消此业务可 直接进行退单操作,若信息正确无误则直接提交审核。 4、点击提交审批后,出现查看审批结果的界面,审批结 果分为1.进行中2.结束3.回退三种业务状态。一般业务 在审核状态进行中,通常要等候3-5分钟,业务审核才

会完成,返回业务结束或业务回退。 查看业务状态时,请先点击【首页】按钮,如图所示: 如审批还未结束,则在已办任务列表中的审批结果中显示为进行中;如审批通过,则显示为结束。 如审核不通过,则在待办任务列表中的回退标志显示为‘是’,业务状态为‘未提交’,并可查看‘回退原因’或点击【操作按钮】重新对此业务进行操作(仅点击了【保存】按钮,未点击【提交审批】按钮的业务也可在此处查询和进行操作,但回退标志显示为【否】,且无回退原因。)

客户服务手册

煌辉易尚国际完整家居生活馆 客户服务手册 内部员工 第一条前言 什么是客户服务?在新世纪的今天,客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化,在追求让客户满意的同时,保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则。 为客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值,让客户获得超价值的服务和附加值,是我们服务追求的目标。 在竞争激烈、供过于求的年代,利用价格去竞争,已经令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的恶果。 如何在价格以外,建立企业竞争优势,将对手抛离是企业共同的课题。因此企业要在激烈的竞争中求的生存和发展,除了创新之外,还必须要彻底改变把顾客当赚钱手段的观念,改变单纯的促销做法。真正认清市场的经济本质,就要把顾客当作价值的共同创造者和分享者。 服务不仅作为一种行业在迅速成长,实际上还渗透在各个领域之中。一个服务性企业在对其外部即社会提供服务的同时,在其内部也存在着服务关系,如部门之间、上下级之间、员工之间都存在着服务关系。如果把服务的对象称作顾客,那么,顾客就不仅仅存在于企业的外部,也存在于企业的内部。所以,为顾客服务是一个比以往更为广泛的概念。 在当今日趋激烈的市场竞争中,服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高,在竞争中的应用也越来越广泛。不但企业在竞争中获胜要依靠服务,而且员工的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领。因为,为顾客服务几乎无处不在。 在顾客所遇到的服务中,如果要对成功的各种因素加以陈述的话,那就是细节、个性和针对性!让客户满意已不局限于暂时的或物质上的满足,而更加强调长期的和精神上的满足! 一个在服务领域表现非凡的卓越的公司。都是在细节方面精益求精、不断求精、

江苏省二级注册建造师注册办事指南

江苏省二级注册建造师注册办事指南

二级注册建造师注册办事指南自9月1日起,我省二级建造师均采取“无纸化”、“不见面”审批模式。企业需先申请开通“江苏省建筑业监管信息平台2.0”(以下简称“省监管平台”)账户,登录后在建造师模块下进行相应二级建造师注册工作。 一、初始注册 1、申请人需要在省监管平台中提交下列原件扫描件: (1)《二级建造师初始注册申请表》; (2)身份证明; (3)资格证书或成绩合格证明; (4)学历证书; (5)申请人与聘用企业签订的聘用劳动合同或申请人所在企业出具的劳动、人事、工资关系证明; (6)《建造师注册申请诚信承诺书》(在省监管平台导航栏简易说明内下载模板); (7)逾期申请初始注册的,应当提供达到继续教育要求证明材料。 2、申报流程: (1)聘用企业在省监管平台中发起二级建造师初始注册申请,按照系统提示上传相关材料扫描件,选择证书领取方式,并

上报该申请; (2)省住建厅注册中心自收到申报数据之日起5个工作日内受理,20个工作日内审批完毕,并将审核结果向社会(见“江苏建设人才网”或“江苏省建筑市场监管与诚信信息一体化平台”)公示5日,公示无异议的,准予注册,审批结果向社会公告; (3)公告过后进行证书制作,按照企业选择的领取方式进行派发。 二、变更注册 (一)执业企业变更 1、申请人需要在省监管平台中提交下列原件扫描件: (1)《建造师变更注册申请表》; (2)身份证明; (3)注册证书; (4)申请人与新聘用企业签订的聘用劳动合同,或申请人聘用企业出具的劳动、人事、工资关系证明; (5)与原聘用企业解除聘用合同或聘用合同到期的证明文件、退休人员的退休证明; (6)《建造师注册申请诚信承诺书》(在省监管平台导航栏简易说明内下载模板)。 2、申报流程:

Clustalx_实验指南(一步一步很详细)

实验三:多条序列比对——Clustalx (一)ClustalX Clustal是一种利用渐近法(progressive alignment)进行多条序列比对的软件。即从多条序列中最相似(距离最近)的两条序列开始比对,按照各个序列在进化树上的位置,由近及远的将其它序列依次加入到最终的比对结果。(Figure 3.1) https://www.360docs.net/doc/d218272045.html,/ 1.安装clustalx程序。 双击安装clustalx-2.0.12-win.msi.exe文件到自己的电脑上。 也可从https://www.360docs.net/doc/d218272045.html,/download/current/下载,列表中的倒数第二个文件。clustalx-2.0.12-win.msi Figure 3.1 clustal 算法 2.准备要比对的序列 请查找至少存在于5个物种中的同源序列(核酸或蛋白质皆可),并保存为fasta格式,存为文本文件(所有的序列请粘贴到同一个文本文件中)。选择NM、XM或NP打头的序列,不要选择NC或NW打头的序列,那是全基因组序列。 做法可参照邮箱中的preparations for practice3.doc文件。 3.打开clustalX程序 开始菜单-程序-clustalX2- clustalX2 4.载入序列 点最上方的File菜单,选择Load Sequence-选择你刚保存的序列文件,点打开。 在左侧窗口里是fasta格式序列的标识号,取自序列第一行“>”后的字符。(Figure 3.2) 注意:ClustalX程序无法识别汉字,无法识别带空位的文件夹名,如 my document。各位同学保存的序列文件不要保存在桌面上或带汉字的文件夹中,推荐保存在D盘根目录下。 常见文件打开错误原因: 1.序列格式有问题,非正确的fasta格式。 2.文件中有序列重复粘贴。 TIPS: 想要方便识别序列所属物种,可在每条序列“>”后输入物种名,加空位即可。EXAMPLE:原格式:>gi|262050536|ref|NM_002218.4| Homo sapiens inter-alpha (globulin) inhibitor H4 (plasma Kallikrein-sensitive glycoprotein) (ITIH4), transcript variant 1, mRNA

酒店服务指南模板

祥瑞丽景酒店 服 务 指 南

欢迎光临 欢迎您来到祥瑞丽景酒店,您会发现这是一个可使您达到最佳休闲度假的好地方。 祥瑞丽景酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。与众不同的景象,湖泊、岛屿、和天然氧吧在等候您,为您振奋精神,充满休闲活力。 我们将按照您的需求提供高品质服务,使您得到最大的满足。您有任何需求,请按客房电话上的快捷服务键,告诉我们您的需求。 如有任何地方未达到您所需,请联系快捷服务,我们将迅速回复并竭力帮您解决。 顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南,能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务,使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。 在祥瑞丽景酒店,您能身心愉悦、达到最佳度假状态!祥瑞丽景酒店全体,对于您的光临感到万分荣幸与高兴,并期待您的再次光临! 总经理

前台服务 快捷服务 我们经过全面培训的快捷服务人员可回答您的各种问题,您不需要再搜寻相关服务的联系方式,只要轻松拨打快捷服务键,即可获得一站式的帮助。 接待服务 接待处位于总服务台,我们的前台接待人员24小时为您提供订房和入住服务。 行李服务 礼宾部位于一楼大厅,我们的礼宾部和快捷服务24小时为您提供行李服务。 商务服务 商务中心设在副一楼,祥瑞丽景度假酒店前台可为您24小时提供全面商务服务和设施。服务内容包括:复印、传真、互联网连接、激光打印。 叫醒服务 请联系快捷服务或前台为您设定叫醒服务。 车辆预定 礼宾部或快捷服务均可为您提供车辆服务信息。 失物认领 礼宾部或快捷服务24小时提供失物认领服务。 货币兑换

前台暂不提供兑换服务(包括纸币)。 礼宾部 礼宾部位酒店大堂,竭诚为您提供各类信息,包括餐饮、运动、娱乐和自然风光。您可直接通过快捷服务与之联系。 购物 请来我们的礼宾部或按快捷服务了解本地商场及附近大型购物中心的信息。 传真 前台提供传真服务。没有特殊要求时,您的传真会自动送至您的房间。祥瑞丽景度假酒店的传真号为提示您:向外发送传真需要支付费用。 复印 前台提供收费复印服务。 打印 礼宾部可打印您磁盘里的资料。 邮件 您的来信及快件将直接送至客房。如信件先于客人抵达祥瑞丽景度假酒店前台,前台将记录在册,并将该物件保管至客人入住为止(最多保管三个月)。 地图 前台为您提供黄石地图查阅服务。 旅行 您可以联系礼宾部或前台了解铁路票务信息,了解黄石地区的旅游信

办事指南格式范本

“办事指南”格式范本 XXXX XXXX//事项具体名称 申办主体:XXXX//可以是个人、企业或其他1 申办条件:XXXX //对申请条件的详细描述 申请材料://申请材料要求能够明确材料名称、份数、获取方式、材料格式等。申请表格类材料要求能够提供空表及样表的表格下载,提供下载的申请材料能支持常用办公软件进行编辑处理,照片类须提供照片张数、尺寸、照片颜色、拍摄时间等要求等。 办理机构:XXXX//要求提供准确、规范的机构全称,要求精确到科室、窗口;对于涉及多个办理机构的,应结合下面的办理地址作出详细说明 办理地址:德州市XX区(县)XX街XX号XX座XX层XX室 邮编XXXX(必须提供乘车路线等信息)。//要求提供准确、详细的地址信息 办理电话:XXXX//要求提供可用的咨询、联系、监督投诉等的电话,包括固话、手机等 办理时间:周X至周X 上午XX:XX-下午XX:XX(法定节假日是否办公要明确说明)//要求提供准确、详细的办理时间信息 办理程序:XXXX //对办理程序的详细描述,即从业务申请到办结的工作流程 办理时限: XXXX//即办件:统一按“即办”填写;承诺件:包括承诺时间和法定时限,其中承诺时限统一按“自受理之日起xx日办结”填写,法定时限按相关法律法规 规定的时限填写。 收费标准及依据:XXXX //收费:注明收费项目、收费标准、收费依据;不收费:统一按“不收费”填写,不准填“无”,不准空缺。 办理依据:1、法规一;//名称和具体条款 2、法规二;//名称和具体条款 3、……… //如果办理依据为非涉密:请将相关政策法规上传至“政策法规”栏目;如果办理依据为涉密:统一按“本事项法律依据涉及国家秘密,根据《政府信息公开条例》(国务院令第492号)的要求不予公开,不便之处,敬请谅解!”填写,不准空缺。 表格下载:表格下载入口 样表下载:样表下载入口 //如果有有表格,请将空表及其样表上传到“表格下载”栏目,文档标题中须注明“空表”

酒店部门客人服务关怀手册【最新版】

酒店部门客人服务关怀手册 客人能够记住的服务,一种是有别于其他酒店的特色服务,一种则是立足于客人个性化需求的人文关怀服务。 我们特别准备了这份客人关怀手册,帮助酒店人做好客人的个性化服务。 前厅部 一、主动关怀 1、双手递送热毛巾 2、双手接过或递上给客人的物品 3、空闲时期陪同客人至电梯口,帮客人按电梯 二、人文关怀: 1、亲子客人接待:

前台主动通知客房部在客人房间内增加儿童拖鞋和牙刷; 2、客人询问从酒店到机场用多长时间: 主动询问客人是否需要订车去机场,并询问是否需要叫早服务; 3、发现同行中有需要照顾的老人: 主动帮客人安排离电梯较近的房间,并通知管家晚上给老人送“安神枕”; 4 、接待时发现客人有感冒症状: 慰问客人身体情况,并通知餐厅为客人送姜汤; 5、表示出来旅游客人: 主动为客人介绍周围著名景点,并把小地图给客人,且让AM给客人介绍路程; 6、客人遗留物品:

及时联系客人,并帮客人将遗留物品邮寄到他所提供的地址; 7、外宾客人入住,发现VISA即将到期: 主动帮客人打印酒店住宿证明,让客人可以顺利办理VISA延期; 8、客人消费卡丢失: 核实客人身份,确认后主动帮客人挂失,并告诉客人可凭有效证件来前台补办新卡; 9、客人因赶飞机而未用早餐: 主动联系西餐厅打包早餐,并去餐厅取过来给客人; 10 、客人有特别的需求: 根据客人喜好,主动帮客人安排吸烟或非吸烟的房间,或帮客人免费升级; 11、入住当日是客人生日:

热情祝客人生日快乐,并通知AM准备生日贺卡及生日蛋糕; 12、客人关心天气情况: 主动赠送天气提示卡片,并给到客人出行、穿衣等建议; 13、女性客人入住: 前台主动通知客房给客人送女士拖鞋,并询问是否需要头绳、发圈等女性用品 14、客人在夜审之后办理入住: 在房态允许情况下,前台主动帮客人延迟到14:00退房,并将相关系信息告知客人; 15、醉酒客人入住: 为客人准备蜂蜜水或醒酒茶,帮助客人醒酒; 16、客人在前台订6点的叫醒服务:

注册证书管理办法

注册证书管理办法 第一章总则 第一条为加强人才队伍建设,规范公司员工注册职业资格、中高级职称、现场管理岗位证书等管理,维持我司资质管理,发展工程业务开展的工作需要,根据国家《建筑业企业资质管理规定》、《建筑业企业资质等级标准》、《注册建造师管理规定》及有关法律法规,特制定本办法。 第二条本办法适用于获得注册职业资格、中高级职称、岗位证书等执业证的员工,以及符合取得相关执业资格的员工。 第三条公司对全部执业资格证书实行统一管理,具体工作由综合部负责。 第二章考试与注册管理 第四条考试报名、购书、培训费用员工先自行支付,通过者公司予以报销,报销费认定为企业提供的培训,员工需与企业签订《培训协议》,约定服务期,服务期内自行离职,按劳动法规定需向企业偿还培训费用。 第五条本公司取得执业资格证书的人员,必须在本公司注册。 第三章证书、执业印章保管与使用 第六条公司在职员工取得一二级注册建造师、中高级职称工程师、安全员等执业证统一由公司综合部负责保管。 执业印章在注册建造师担任项目经理后交本人保管,以便于工程项目管理活动中施工管理用印,工程项目竣工后应及时归还公司综合部统一保管。

第七条各项目因投标、办理注册、履约检查等原因需使用注册建造师证书和执业印章时,一律到公司办理借用手续,公司综合部对一二级注册建造师、中高级职称工程师、安全员等执业证使用情况进行详细登记,领取人必须履行有关使用手续。 第八条借用项目必须妥善保管所借注册证书和执业印章,不得遗失、复制、涂改、出租、出卖、转借他人和转交注册建造师本人。证书和执业印章使用完毕后,要按期归还公司综合部,并办理使用注销手续。 第九条一二级注册建造师、中高级职称工程师、安全员等执业证调出公司,必须经公司主管领导批准后方可领取证书和执业印章。 第四章奖励与处罚 第十条通过一级建造师执业资格考试并在公司注册者,第一专业公司一次性奖励现金元,第二专业以上每专业元。通过二级建造师执业资格考试者,公司一次性奖励现金元。通过中级职称工程师证书并在公司注册者,公司一次性奖励现金元。通过高级职称工程师证书并在公司注册者,公司一次性奖励现金元。通过安全员证书并在公司注册者,公司一次性奖励现金元。通过其他工程执业证书并在公司注册者,公司一次性奖励现金元。 第十一条公司员工一级注册建造师、高级职称工程师证书和执业印章在公司保管期间,每月给予元的注册津贴;公司员工二级注册建造师、中级职称工程师证书和执业印章在公司保管期间,每月给予元的注册津贴;公司员工其他工程类证书和执业印章在公司保管期间,每月给予元的注册津贴,随员工工资发放。

酒店宾客服务指南(英文版0

Guest Service Guide Dear guest: Warmly welcome you to stay at the Minghu hotel, to cause you at hotel lodging period is more comfortable, happily, this service guide for you will introduce that basically the hotel the facility and serves. If has any question and the request, please momentarily with hotel onstage 89999, 89222 contacting. Thanks your presence once more, wish your have a pleasant trip! 1、Dining service: the first floor hall in hotel is equipped with the buffet, the second floors is equipped with the Chinese meal to reserve a room. The business hour is: Breakfast 07:00 - 08:30 Lunch 12:00 - 13:00 Supper 18:00 - 19:00 2、Onstage reception desk: the onstage reception desk 24 hours accepts: The guest room handles moves, the conference room predetermined, left luggage, to come the electricity or the writing message, the long-distance outwire clear, the telephone awakens the service, and provides inquires, subscribes the flower, to rent a car and so on services. 3、The onstage receives the silver place: the onstage receives the silver place 24 hours to provide returns a house golden, the account inquiry services and so on pays up, pays to continue. 4、The guest room building sticks: when your excellency returns a house, please return building card the onstage to receive the silver place, if building card loses please immediately do inform the onstage reception to impose ensures the security, and the building card lose each one to take CNY 50. 5、Business center: Provides the Chinese and English typing, the photocopying, services and so on chart article facsimile. 6、Drink and snack: the hotel onstage great hall refrigerator has a part of drink and the packing snack, the cigarette sale, your excellency like must purchase, please send a telegram to the onstage relation. 7、Please do not disturb: like your excellency hopes to rest peacefully, please hang “please do not disturb”, in order to avoid our service personnels disturb your rest. 8、Room clean reorganization: when your excellency needs to reorganize the room cleanly, after please hang the door “please is the cleaning” or do r elate directly with the onstage. 9、Broadband access: the hotel has provided the free wide band connection for each guest room, please use by oneself. 10、Put out a gnat machine: In order to make you quiet and peaceful to fallen asleep, the bedstand has an electricity to put out a gnat machine, please use by oneself. 11、Television channel: The hotel provided the multi-wrap television program channel for you, the details do have please referred to the television channel guide. 12、Central air conditioning: The hotel has provided the independent air conditioning changes in temperature selection switch for each guest room, you may according to need in the surge chamber the temperature. 13、Washes clothes the service: provides the clothing wash and irons burns the service, your excellency like must wash, iron irons clothes please does load clothes washes in the pocket and fills in washes clothes the list. 14、Adds the bed service: your excellency like must add the bed please to relate with the onstage, charging criterion according to hotel stipulation. 15、Returning a house time: the returning a house time for at exactly 12:00 pm, the overtime(anti over 18:00 points) applies to close half day house rent, pm 18:00 points behind apply to close whole day house rent. If continued please in 12:00 pm before receive the silver place payment to the onstage to continue the gold.

希尔顿优质服务指南

希尔顿优质服务指南 欢迎词 这是一本你可以随身携带的﹑很有价值的手册,其中包含了你应向客人提供的希尔顿酒店优质服务的各类标准. 本手册中,清楚地列举了品牌服务的各类标准.因此,无论你在希尔顿哪个部门工作,你都会清楚地知道该部门的服务标准. 在牢记品牌服务内容的同时,我们还应该善于抓住每一个机会,创造更多的“希尔顿美好时刻”,给客人带来更多的意想不到的快乐,享受更多的个性化服务. 让我们以此作为我们的行动指南,培养出一种新的思维方式和工作方法.这样,我们就能拥有一批对希尔顿始终拥有美好感觉的忠实顾客,频频光顾我们的酒店. 把快乐带给客人 是你把“温馨和平静”带进生活里.希望你也可以把它带给你的客人,使他们在享受你的服务时,可以感受到多么与众不同. 只要你愿意,很容易懂得该怎样去做,我们的品牌服务标准会告诉你怎样在各种不同的场合提供优质的服务. 我们会告诉你怎样表现出你的礼貌、热情、专业水准和打交道的能力,怎样记住客人的有关信息,这样、你就能够主动满足客人的需求.无论你在哪一个部门工作,这套服务标准都要由你来落实,这样才能确保向客人提供及时有效的服务. 手册中的三套服务标准要求—礼貌、沟通技巧和处理投诉,着重于在和客人接触时,如何帮助你和客人的交流.这样,无论客人入住哪一家希尔顿,都会时时感觉到,这是一个充满温馨和友情的地方. 礼貌 我们的承诺:时刻提供个性化的服务

1.无论何时何地,遇上客人都须微笑着主动问候. 2.尽可能用客人的母语来问候客人.若不知道客人的国籍或不懂他们的语言,须微笑着用自己的语言去问候. 3.即使你正忙着或有许多客人在你面前,仍须密切关注周围的情形.当有其他客人在附近或走近你,须放下工作,微笑着问候客人. 4.当你和客人交谈时,要保持目光交流,且很自然地(不机械地)用客人的名字温和地称呼对方. 5.当你帮助客人完成一件事情,告诉客人你的名字并询问客人是否还需要其它服务. 6.当与小孩打交道时,不要忽略他们,避免用第三人称提到小孩子,如可能的话,应蹲下身子与他们直接交流. 7.若客人的要求你无法完成,须立即联系其它能帮助客人的员工,同时要告诉客人将由谁为他服务及估计完成时间. 8.时刻牢记客人依靠你令他们有宾至如归的感觉.你必须对本部门的情况及酒店的设施、可提供的服务和特点了如指掌,只有这样,你才能提供有帮助的信息. 9.当有客人在酒店里问路时,不要仅仅指方向,应陪着客人多走几步路,并询问他们是否需要陪同至目的地. 10. 须意识到客人的需要,在客人提出要求前就提供服务. 11. 不要在你与客人之间设置任何物理障碍.在情况允许下,跨出柜台或工作区域与客人接触,你会显得友好得多. 12. 在与客人接触中,提供一些意想不到的细小服务.比如说,给在大堂里哭闹的小孩一块糖果或询问客人是否旅途愉快. 13. 当客人在房间而你又需要进入房间时,须征询客人的同意. 14. 在任何情况下,都须为客人开门,挡门或挡住电梯中. 15. 作为酒店的形象大使,在任何时候都必须表现得精神抖擞和仪表整洁. 沟通技巧

二类医疗器械产品注册办事指南

医疗器械产品注册 发布时间:2017年12月26日 事项名称:医疗器械产品注册 基本编码:010******* 实施编码: 事项类型:行政许可 设定依据: 1、[行政法规] 制定机关:中华人民国国务院 依据名称:医疗器械监督管理条例 发布号令:中华人民国国务院令第650号 法条容:第十一条申请第二类医疗器械产品注册,注册申请人应当向所在地省、自治区、直辖市人民政府食品药品监督管理部门提交注册申请资料。申请第三类医疗器械产品注册,注册申请人应当向国务院食品药品监督管理部门提交注册申请资料。向我国境出口第二类、第三类医疗器械的境外生产企业,应当由其在我国境设立的代表机构或者指定我国境的企业法人作为代理人,向国务院食品药品监督管理部门提交注册申请资料和注册申请人所在国(地区)主管部门准许该医疗器械上市销售的证明文件。第二类、第三类医疗器械产品注册申请资料中的产品检验报告应当是医疗器械检验机构出具的检验报告;临床评价资料应当包括临床试验报告,但依照本条例第十七条的规定免于进行临床试验的医疗器械除外。第十三条受理注册申请的食品药品监督管理部门应当自收到审评意见之日起20个工作日作出决定。对符合安全、有效要求的,准予注册并发给医疗器械注册证;对不符合要求的,不予注册并书面说明理由。国务院食品药品监督管理部门在组织对进口医疗器械的技术审评时认为有必要对质量管理体系进行核查的,应当组织质量管理体系检查技术机构开展质量管理体系核查。 2、[部门规章] 制定机关:食品药品监督管理总局 依据名称:医疗器械注册管理办法 发布号令:食品药品监督管理总局令第4号 法条容:第五条第一类医疗器械实行备案管理。第二类、第三类医疗器械实行注册管理。境第一类医疗器械备案,备案人向设区的市级食品药品监督管理部门提交备案资料。境第二类医疗器械由省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门审查,批准后发给医疗器械注册证。境第三类医疗器械由食品药品监督管理总局审查,批准后发给医疗器械注册证。 实施机关:北京市食品药品监督管理局 子项名称:第二类医疗器械产品注册证许可事项变更 基本编码:010******* 实施编码:110000000000000027174100 服务对象:企业法人 实施主体:北京市食品药品监督管理局实施主体性质:法定机关 行使层级:市级 权限划分:无 子项办理时限及说明: 法定办结时限:23个工作日 承诺办结时限:23个工作日 承诺办结时限说明:第三十三条受理注册申请的食品药品监督管理部门应当自受理之日起3个工作日将申报资料转交技术审评机构。技术审评机构应当在60个工作日完成第二类医疗器械注册的技术审评工作。(技术审评、质量管理体系核查、送达期限不包含在)第

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