商务礼仪职业形象礼仪(PPT 122页)

职场社交礼仪PPT课件

礼仪的含义
“礼”——礼貌、礼节。 “仪”——仪表、仪态、仪式。礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约
定俗成的、共同遵守的规范和程序。
4
礼仪的核心
➢ 礼仪的核心是尊重为本。尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。
➢ 尊重分自尊与尊他。
自尊
➢ 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 ➢ 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象
男士仪容七大自照
1.发型大方干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净 3.鬓角与胡子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.眼睛、眼镜整洁干净 7.保持口腔清洁
男士仪表ห้องสมุดไป่ตู้大自照
1. 遵守西装三色原则及三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）
第二部分职业形象
男士的仪容、仪表、穿着女士的仪容、仪表、穿着
第一印象产生经济效益
➢ 人际交往中的魔鬼数字
“73855”
内容语音语调外在形象及肢体
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语言
美国心理学家奥伯特•麦拉比安
将礼仪成为一份内心的修养
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。
女性穿着西装套裙，可使其变得精神，不仅会使着装显得精明、干练、洒脱和成熟，还能烘托出女性所独具的韵味，显得优雅、文静、娇柔与妩媚。
女士仪容七大自照
1.头发干净整洁发型大方高雅得体 2.描清眉修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线眼影轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏唇彩 6.保持耳朵内外干净 7.化淡妆施薄粉

职业礼仪PPT课件

自律原则：遵守职业礼仪规范要学会自律，学会自我对照，自我反省、自我要求，自我约束，时时注意的言行举止。
安博教育
12
社交中的"黄金原则"
谦恭微笑帮助他人记住名字容忍理解
安博教育
13
第二节职业形象礼仪
仪容仪表，是一张无字却无比重要的名片，是人与人交往的基础。
安博教育
14
仪容礼仪
第七章职业礼仪
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁 ——《荀子·修身》
本版本仅限安博教育集团内部使用
本章结构图
职业礼仪
礼仪概述
职业形象礼仪
求职礼仪
何为礼仪
仪容礼仪
握手介绍礼仪
礼仪的特点
服饰礼仪
电话礼仪
职业礼仪
仪态礼仪
面试礼仪
安博教育
2
安博教育
3
教学目标
态度目标认识到礼仪的重要性准备为提高自己的职业礼仪做改变
安博教育
10
职业礼仪的功能
规范各种行为举止树立个人形象协调人际关系促进事业成功
安博教育
11
职业礼仪的原则
尊重原则：尊重是一个人重要的品德素质，每个人必须学尊重自己和尊重别人。心理学家指出：尊重是心灵沟通的起点
宽容原则：宽容有宽厚、容忍、接纳、包容的意思。宽容是一种人生态度，也是一种修养，一种美德。
认知目标了解礼仪的基本概念和核心掌握形象礼仪的基本原则认识到求职礼仪的重要性掌握办公商务礼仪的基本规则
安博教育
4
教学目标
技能目标将礼仪应用于日常的人际交流中掌握形象礼仪的原则并勇于改变掌握求职礼仪的原则并运用按照办公商务礼仪的基本规则进行商务沟通

员工入职商务礼仪与职业形象

GEC Program
24
手式——指引

动作要领

横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。
GEC Program
25
行走
动作要领要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度 30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走
GEC Program
22
手式——递物

动作要领

双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。
GEC Program
23
手式——展示

一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。
GEC Program 9
站姿
GEC Program
10
视线

目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。

ELM礼仪

社交礼仪
电话礼仪
通知面试：您好，请问是X先生/女士么？您好，这里是英伦国际XX公司。我们在网上收到您投递的简历，觉得您各方面都比较符合我们的要求。想通知您明天XX时间到公司参加面试…… 面试回访：您好， X先生/女士。我们这里是英伦国际XX公司。昨天约您今天过来参加面试，但是您没有过来，想问一下是什么原因…… 询问事项：您好，这里是英伦国际XX公司，我是负责XX的XX。关于XX问题，想咨询一下您……
切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；
永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
社交礼仪
3. 拨打电话
电话礼仪
时间
空间时长
1
2
您好！请问您是××吗？我是英伦国际××公司××部门的××
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。打电话的主要目的是…… 3 无重要事情，牢记三分钟原则。
2 4
1
3 5
2 5
1 4 门
六桌
3 6
4
2 1
5
3
6
门
七桌
7
门
五桌
社交礼仪
2. 座次排列
主位
餐宴礼仪
座次顺序原则
1
2 4
6
1
主位1
2 4
6
3
基本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。
3
5 7
主位2
5 7 9 门
一个主位时的位次排列

商务礼仪与职业形象塑造_金融理财师

职场女性着装六忌
透视杂乱
短小
暴露
塑造职业形象——服饰礼仪行政女性的时尚衣装
及膝裙针织毛衫灰色系列的直筒长裤隐形钮扣西装外套
女装礼仪
几点注意重质不重量，好面料很重要；服装要适合你的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色；配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感。几处细节短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋香水皮包
商务礼仪概述
原意：法庭上的通行证（法语）
引申意：人际交往的通行证（英语）
中文解析礼：礼貌仪：仪表
礼节仪态
礼俗仪容
礼遇仪式
商务礼仪概述
礼仪：人们在社会交往中为了表示对交
往对方的尊重、重视和友好，在仪表、
仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所
表现出来的约定俗成的和共同认可的行
为准则和规范的总和。
女装礼仪——套裙
穿裙装的禁忌黑色皮裙不要穿裙子、皮鞋、袜子、包要协调搭配建议穿着肤色丝袜不要光腿不穿袜子忌穿破损的丝袜（携带备用丝袜）忌“三截腿”——恶性分割
塑造职业形象——服饰礼仪套装穿着“六不”
不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外穿不允许随意搭配不允许乱配鞋袜
为什么要学习商务礼仪?
“印象管理”认为内强个人素质外塑职业形象人际关系润滑剂！现代竞争附加值！
目录
商务礼仪概述塑造职业形象服饰礼仪仪容礼仪举止礼仪接待礼仪拜访礼仪沟通礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
仪表的重要性
仪表的重要性

第六章接待、拜访、上下级关系礼仪PPT演示课件

微笑问候，热情接待
来有迎声——真诚热情问有答声——有问必答，不厌其烦。去有送声——善始善终
商务礼仪与职业形象 2
热忱待客
热忱待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务
引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方让座———引导入上座
商务礼仪与职业形象 4
(一)端茶的步骤如下：
1、事前的准备
首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。
2、倒茶的方法
检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。
商务礼仪与职业形象 5
3. 奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的
（离门远的座位或同排右为上）上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，
尽量用托盘轻手轻脚送茶
商务礼仪与职业形象 3
开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右
手开；门把对右手，用左手开）
明确进门顺序（外开门，客先入，内
开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）
商务礼仪与职业形象 7
礼貌送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
礼貌身送（适情应对），热情告别（握手、话语、挥手致意等）
送客常规：
低层送到大门口 – 高层送到电梯口 – 有车送到车离去

商务礼仪与职业形象塑造金融理财师80页PPT

谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
商务礼仪与职业形象塑造金像为了城墙而战斗一样。 ——赫拉克利特 17、人类对于不公正的行为加以指责，并非因为他们愿意做出这种行为，而是惟恐自己会成为这种行为的牺牲者。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强者做什么事都横行霸道。— —奥维德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含义是财富。— —爱献生

商务接待礼仪(1) ppt课件

• Place
地点
• Occasion 场合
在合适的时间，合适的地点，合适的场合，做合适的事情。
ppt课件
6
礼仪的本质
我们不做礼仪警察，对他人的无心之过应当宽容处之……
ppt课件
7
商务礼仪
商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
ppt课件
8
良好的商务礼仪能够
– 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
– 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； – 提高工作效率，避免失误； – 避免因产生争议而失去生意； – 保证商务活动的有效、高效。
ppt课件
9
各类商务形象
一、行政类职业形象——严谨、内敛、正统、风格简洁，显得忠诚稳重而从容干练。
ppt课件
27
特别说明：如果在企业内部，员工可以着本企业工装参加商务活动，但必须要求干净整洁统一
ppt课件
28
ppt课件
29
二、仪态礼仪
ppt课件
30
一、站如松：二、坐如钟：三、行如风：
ppt课件
31
站姿
ppt课件
32
找到玉树临风的感觉
• 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
ppt课件
24
公务衬衫5原则
• 干净平整 • 浅色系 • 纯棉加厚 • 袖长领高两指 • 领宽一指
ppt课件
25
领带三大原则四大禁忌

新人职场礼仪培训PPT课件

目录 CONTENTS
01
02
礼仪概述商务礼仪
职业形象社交礼仪
04
03
第一章
何为礼仪为何要学礼仪
01
礼仪概述
何为礼仪
尊重他人的一种观念表达这种观念的形式
礼仪
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
第一章礼仪概述
6
为何要学礼仪
新员工入职培训之——
实用礼仪培训
主讲人：
为什么商务礼仪、职业形象如此重要？ #1 职业形象代表了公司的形象 #2 商务礼仪体现了专业素养 #3 反映出公司的整体形象、客人对公司的第一印象 #4 反映公司的服务质量和管理水平
2
3秒钟
3秒钟就会给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？职场如何着装才能彰显个人职业范和品位？和领导、同事、客户交往时应该如何把握分寸？人在职场，应该有怎样的工作态度？如何在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？
19
第三章
语言沟通电话礼仪名片礼仪
社交礼仪
03
电话礼仪
接电话
三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，国民基金！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章社交礼仪
21
电话礼仪
1）发型发式： ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 发色、发型自然，不标新立异 ▪ 不佩戴华丽的头饰、配饰， ▪ 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
第二章职业形象
11
仪表（衣着打扮）

商务礼仪及职业形象塑造

犹豫。 ● 语气太平淡，使气氛沉闷； ● 声音表露倦怠； ● 谈话时鼻音过重； ● 解说时，口齿含糊，令人难以理解。 ● 说话过慢或过快。 ● 声音太大或太轻。
LOGO
谈话礼仪
要
● 避免地方口音； ● 声音强而有力并具有权威感； ● 以悦耳的语调充分表达情绪，使发
言更为有力。 ● 声音清晰、干脆； ● 语言简洁、明了。 ● 快慢适中，节奏清楚。 ● 音量掌握恰当。
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
LOGO
乘车礼仪
司机
C
B
A
情景一：有司机开车时
LOGO
乘车礼仪
交换名片礼仪
➢ 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠
放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。
➢收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣
兜里（提包里）。
LOGO
（二）拜访
拜访流程
联系拜访
确认拜访
准备
赴约
结束拜访
LOGO
拜访
拜访礼仪
➢ 联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。
主人
A
C
B
情景二：主人开车时
LOGO
乘车礼仪
有司机时：司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小
主人开车时：驾驶座旁为上位
谨记：为领导及女士开车门！
商务礼仪
LOGO
练习
电话礼仪
胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了……