酒店客房部案例分析(六个案例)
酒店法律纠纷案例分享(3篇)
一、引言随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店业作为旅游业的支柱产业，近年来也取得了长足的进步。
然而，在酒店业快速发展的同时，酒店法律纠纷也日益增多，涉及合同履行、侵权责任、知识产权等多个方面。
本文将通过几个典型案例，对酒店法律纠纷进行解析，旨在帮助酒店经营者提高法律意识，防范法律风险。
二、案例一：酒店与客户之间的合同纠纷【案情简介】某酒店与客户签订了一份客房预订合同，约定客户于某月某日入住该酒店。
然而，在客户到达酒店时，酒店却告知其客房已被他人预订。
客户要求酒店赔偿其因此产生的损失，双方协商未果，遂诉至法院。
【法律分析】本案涉及的主要法律问题是合同履行问题。
根据《中华人民共和国合同法》的规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
本案中，酒店未按照合同约定提供客房，构成违约行为。
法院判决酒店向客户支付违约金，并承担因违约给客户造成的损失。
【启示】酒店在签订合同过程中，应严格遵守合同约定，确保合同的履行。
同时，酒店应加强对客房预订的管理，避免类似违约事件的发生。
三、案例二：酒店侵权责任纠纷【案情简介】某酒店在装修过程中，聘请了某装修公司进行施工。
装修过程中，装修公司不慎将酒店内部的空调损坏。
酒店要求装修公司赔偿损失，但装修公司以自己并非故意损坏空调为由拒绝赔偿。
酒店遂将装修公司诉至法院。
【法律分析】本案涉及的主要法律问题是侵权责任问题。
根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
本案中，装修公司在施工过程中损坏酒店空调，虽然并非故意，但因其疏忽大意导致侵权行为的发生，应承担侵权责任。
法院判决装修公司赔偿酒店损失。
酒店在进行装修、维修等工程时，应选择具有相应资质的施工单位，并签订明确的合同，明确双方的权利义务。
同时，酒店应加强对施工现场的管理，确保施工安全，避免侵权事件的发生。
四、案例三：酒店知识产权纠纷【案情简介】某酒店在经营过程中，未经授权使用了一款知名酒店的商标。
酒店案例分析范文(3篇)
第1篇一、背景介绍随着我国经济的快速发展和旅游业的蓬勃兴起，酒店业也迎来了前所未有的发展机遇。
然而，在激烈的市场竞争中，酒店业面临着客户满意度不高、服务同质化严重等问题。
本文以XX五星级酒店为例，分析其客户满意度现状，并提出相应的提升策略。
二、案例分析1. 酒店概况XX五星级酒店位于我国某一线城市的黄金地段，拥有豪华客房、餐饮、会议、休闲等设施，是当地知名的商务休闲酒店。
近年来，酒店在服务质量、设施设备等方面不断升级，但仍面临着客户满意度不高的问题。
2. 客户满意度现状（1）客户投诉率高。
据统计，XX酒店每月客户投诉量约为10件，投诉内容涉及服务质量、设施设备、价格等方面。
（2）客户满意度调查结果显示，客户对酒店的整体满意度仅为75%，低于行业平均水平。
（3）客户忠诚度低。
调查发现，80%的客户表示不会再次选择XX酒店，主要原因是对酒店的服务质量、设施设备等方面不满意。
3. 问题分析（1）服务质量问题。
部分员工服务意识不强，对客户需求反应迟钝，导致客户满意度下降。
（2）设施设备老化。
部分客房设施设备存在老化、损坏等问题，影响客户入住体验。
（3）价格策略不合理。
酒店在定价方面缺乏竞争力，导致客户对价格产生质疑。
（4）营销策略单一。
酒店主要依靠线下渠道进行宣传，缺乏线上推广，客户获取渠道单一。
三、提升策略1. 提高服务质量（1）加强员工培训。
定期对员工进行服务意识、服务技能等方面的培训，提高员工的服务水平。
（2）建立客户关系管理系统。
通过客户关系管理系统，及时了解客户需求，提供个性化服务。
（3）设立客户投诉处理机制。
设立专门的客户投诉处理部门，确保客户投诉得到及时处理。
2. 更新设施设备（1）加大投入。
对客房、餐饮、会议等设施设备进行升级改造，提高客户入住体验。
（2）引入智能化设备。
如智能门锁、智能音响等，提升酒店智能化水平。
3. 优化价格策略（1）开展价格优惠活动。
如节假日折扣、会员专享价等，吸引更多客户。
酒店案例分析100条
案例
邻座客人因是同学聚会而有喧闹声，影响到其他客人就餐，客人向服务员提出是否可以让他们声音轻点时，服务员说我们也没办法。
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处理方法
1、去邻座提醒客人注意不要影响其他客人，表示我们对客人意见的重视度。
2、在劝说邻座未果的情况下,可建议并帮助嫌吵的客人换桌.
分析原因
1、服务员对客人的需求不重视，有所为而不为。
分析原因
1、服务员打扫房间时没有对设备进行检查。
2、领班查房时没有仔细检查,查房质量不高。
3、维修工缺乏基本的礼节礼貌和服务意识。
4、管理人员查房间比例偏少,维修人员对设备设施没有足够的检查。
服务理念与改进
1、对客人而言，酒店是个整体，没有部门之分，任何错误都是酒店的错误,而不是某个部门、某个人的错误。
2、我们不仅仅是卖房间，我们更多的是为客人提供服务，完整的服务包括售前、售中和售后三个阶段.只有在客房清洁卫生、设施设备全部完好的情况下才能报OK房。
3、酒店服务工作是个系统的工作，环环相扣,需要总台、客房、工程等各岗位的密切生日蛋糕，服务员经请示后告诉客人很抱歉,我们没有此项服务。
服务理念与改进
1、主管要重视餐前例会的重要性，将开市需要注意的相关问题及时告知全体服务员。
2、厨房加强与餐厅的联系沟通，共同做好菜肴的销售工作。
3、缺菜的比例太高，厨师长在食品原料的采购和准备工作中要有充分的考虑和足够的重视，在备量和沽清两者之间寻求最佳的平衡点。
4、加强餐厅员工对菜肴原料知识的培训,便于在客人点菜时将信息及时反馈给客人，事先采取补救措施。
2、客人的意见和建议是我们提高服务质量最好的信息来源，对客人的要求应给予及时的回复和妥善的解决。
3、加强服务人员的服务意识,尤其是厨师,虽然不是直接面对客人，但通过菜肴这个媒介，同样是对客服务的窗口之一,客人对菜肴质量的评价就是对厨师工作的有效评价。
酒店管理法律案例(3篇)
第1篇一、案例背景某五星级酒店位于我国某一线城市，是一家知名度较高的酒店。
近年来，随着酒店业的快速发展，酒店管理问题也日益凸显。
本案涉及该酒店一名前员工因盗窃而被追究法律责任的事件。
二、案件经过2019年3月，该酒店一名客房服务员被警方逮捕，涉嫌盗窃酒店客人财物。
经过警方调查，发现该员工自2018年11月起，在酒店客房内盗窃客人财物，累计金额达数万元。
在警方介入调查期间，酒店方面积极配合，提供了相关监控录像、客房钥匙等证据。
三、法律分析1. 案件定性根据《中华人民共和国刑法》第二百六十四条的规定，盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。
本案中，犯罪嫌疑人盗窃酒店客人财物，累计金额较大，符合盗窃罪的构成要件。
因此，该案件定性为盗窃罪。
2. 酒店管理责任根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
本案中，酒店作为公共场所的管理人，未能尽到安全保障义务，导致员工有机会盗窃客人财物。
虽然酒店方面在案件发生后积极配合警方调查，但仍然存在管理漏洞。
因此，酒店应承担一定的管理责任。
3. 酒店赔偿问题根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
本案中，酒店未能尽到安全保障义务，导致客人遭受财产损失。
根据法律规定，酒店应承担相应的赔偿责任。
然而，由于本案中犯罪嫌疑人的盗窃行为是个人行为，酒店赔偿范围应限于因犯罪嫌疑人的盗窃行为直接导致的客人财产损失，而非所有客人可能遭受的财产损失。
四、案例启示1. 加强酒店安全管理酒店应加强内部管理，完善安全防范措施，提高员工安全意识。
酒店_员工法律纠纷案例(3篇)
第1篇一、案例背景某五星级酒店，位于我国某一线城市，以其高端的服务和舒适的住宿环境著称。
该酒店员工众多，涵盖了客房部、餐饮部、前厅部、人力资源部等多个部门。
2019年，酒店与一名客房部员工小王发生劳动合同解除与赔偿的法律纠纷。
小王，女，26岁，2018年1月1日入职该酒店，担任客房服务员。
入职时，双方签订了为期三年的劳动合同，约定小王的月工资为8000元，并规定了试用期、加班费、社会保险等条款。
在工作期间，小王严格遵守酒店规章制度，表现良好。
二、纠纷起因2020年5月，酒店因经营策略调整，决定缩减客房部人员。
酒店管理层与小王进行了沟通，希望小王同意解除劳动合同，并表示将按照法律规定支付经济补偿金。
然而，小王认为自己的工作表现良好，不同意解除劳动合同。
双方就此产生了纠纷。
三、法律依据根据《中华人民共和国劳动合同法》第四十六条，用人单位依照法律规定解除劳动合同的，应当向劳动者支付经济补偿。
同时，根据第四十七条，经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。
六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。
四、案件经过1. 调解阶段：酒店人力资源部与小王进行了多次调解，但双方意见不合，调解未果。
2. 仲裁阶段：小王向当地劳动仲裁委员会提起仲裁申请，要求酒店支付解除劳动合同的经济补偿金。
劳动仲裁委员会受理了小王的仲裁申请，并组织双方进行了调解。
调解过程中，酒店同意支付小王经济补偿金，但双方对补偿金额存在争议。
3. 诉讼阶段：调解未果后，小王向法院提起诉讼，要求酒店支付解除劳动合同的经济补偿金及相应的利息。
法院受理了小王的诉讼，并依法进行了审理。
五、法院判决法院审理后认为，酒店与小王签订的劳动合同合法有效，双方均应履行合同约定的义务。
酒店因经营策略调整，决定缩减客房部人员，属于《中华人民共和国劳动合同法》第三十六条规定的情形，即用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。
酒店常见案例分析
酒店常见案例分析酒店作为旅游行业的重要组成部分，在服务质量和经营管理方面面临许多挑战。
下面是几个常见的酒店案例分析。
1.服务质量管理案例旅游景点附近的一家酒店，在市场上口碑一直不错，但最近却收到了一些消费者的投诉。
经过调查，发现消费者主要抱怨酒店的服务质量下降。
原因分析有两方面：一是酒店业主忽视了员工培训和激励机制，导致员工疲惫不堪，服务态度不佳；二是酒店在繁忙的季节里接待了许多低质量的旅客，他们的无礼行为对其他客人的体验造成了负面影响。
解决方法是加强员工培训和激励机制，提高员工的工作积极性和专业素质；同时，建立客户管理系统，对不文明的旅客采取限制措施，确保其他客人的入住体验。
2.环境管理案例高档度假酒店位于一个风景如画的海滨地区，吸引了许多游客。
然而，由于酒店长期以来忽视了环境保护问题，导致周边环境恶化，对游客的健康和体验造成了负面影响。
解决方法是加强环境管理，建立环境保护团队，制定环境保护措施，并与当地政府和社区合作，共同参与环保活动，同时倡导游客环保意识，提醒他们尊重自然环境。
3.经营策略案例连锁酒店集团计划在一个新开发的城市开设一家分店，但由于缺乏市场调研和竞争分析，酒店一直处于亏损状态。
分析发现，附近已有几家类似的酒店品牌，市场竞争激烈。
解决方法是重新评估市场需求和竞争对手，制定差异化的经营策略，例如提供特色化的服务或产品，定位特定客户群体，并通过市场营销手段提升品牌知名度和吸引力。
4.维护顾客关系案例豪华酒店一直以高品质的服务和设施享有盛誉，但近期入住率下降了。
经过调查发现，一些老客户转向了竞争对手酒店，原因是他们感到与酒店建立的顾客关系逐渐消失。
解决方法是加强与老客户的沟通和互动，通过个性化的服务和专属优惠来保持顾客关系。
此外，酒店还应注重引入新的客户，通过营销活动和合作伙伴关系吸引新客群。
这些案例都反映了酒店经营管理中常见的问题，只有有效地分析和解决这些问题，酒店才能在激烈的竞争中立于不败之地。
酒店法律事件案例(3篇)
第1篇一、案件背景某市某知名酒店，以其优雅的环境、优质的服务闻名遐迩。
然而，在2019年6月的一个夜晚，一起客房盗窃案的发生，让这家酒店的名声受到了严重影响。
此案不仅涉及酒店管理与服务问题，还引发了法律纠纷，成为业内关注的焦点。
二、案件经过2019年6月15日晚上，酒店客人张先生入住该酒店，预定了位于八楼的豪华客房。
当晚，张先生进入房间后，发现钱包不见了，内有现金人民币1万元及身份证、银行卡等重要证件。
张先生立即报警，酒店工作人员也积极配合调查。
警方到场后，对客房进行了勘查，并在房间内发现了一枚指纹。
经比对，指纹属于酒店客房服务员小李。
小李承认，他在清洁客房时，趁机将张先生的钱包盗走。
然而，小李声称，他并未使用酒店客房的钥匙，而是趁客人离开房间时，用备用钥匙进入客房。
三、法律纠纷1. 酒店责任认定根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
在本案中，酒店作为公共场所的管理人，有义务保障客人的财产安全。
酒店客房服务员小李的行为虽然属于个人行为，但与酒店的管理职责密切相关。
因此，酒店应当承担相应的法律责任。
2. 客人损失赔偿根据《中华人民共和国侵权责任法》第四十条，侵权行为造成他人财产损失的，侵权人应当赔偿损失。
在本案中，小李的盗窃行为导致张先生财产损失，因此，小李应当承担赔偿责任。
同时，酒店作为小李的雇主，也应当承担相应的赔偿责任。
3. 酒店赔偿金额经过法院审理，法院认为，小李的盗窃行为给张先生造成了直接经济损失人民币1万元，同时，张先生因丢失身份证、银行卡等证件，还需承担一定的精神损失费。
综合考虑，法院判决酒店赔偿张先生人民币1.2万元。
四、案件影响本案的发生，对酒店业产生了较大的影响。
一方面，酒店业对客房服务员的管理提出了更高的要求；另一方面，酒店在提供客房服务时，也应更加注重客人的财产安全。
设立酒店当中的法律案例(3篇)
第1篇一、案件背景XX酒店是一家位于我国某一线城市的高端酒店，以其优雅的环境、优质的服务和独特的文化氛围深受顾客喜爱。
王某于2015年6月1日入职XX酒店，担任客房部服务员一职。
双方签订了为期三年的劳动合同，合同约定王某的月薪为8000元，每月发放一次工资。
在王某入职后，酒店对其进行了岗前培训，并明确了工作职责和劳动纪律。
然而，王某在工作中多次违反劳动纪律，如迟到、早退、擅自离岗等。
酒店多次对王某进行口头警告，但王某的行为并未得到明显改善。
2016年7月，王某再次因迟到被酒店处以警告处分。
随后，酒店决定与王某解除劳动合同。
王某不服，认为酒店解除劳动合同违法，遂向当地劳动仲裁委员会提起仲裁申请，要求酒店支付违法解除劳动合同赔偿金及经济补偿金。
二、争议焦点1. 酒店是否违法解除劳动合同？2. 如果酒店违法解除劳动合同，应支付王某多少赔偿金及经济补偿金？三、案例分析1. 酒店是否违法解除劳动合同？根据《中华人民共和国劳动合同法》第四十条的规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违反用人单位的规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；（六）被依法追究刑事责任的。
在本案中，王某多次违反劳动纪律，给酒店的管理和服务带来一定影响。
酒店对其进行了多次口头警告，但王某的行为并未得到改善。
根据《中华人民共和国劳动合同法》第四十条的规定，酒店有权解除与王某的劳动合同。
2. 如果酒店违法解除劳动合同，应支付王某多少赔偿金及经济补偿金？根据《中华人民共和国劳动合同法》第四十六条的规定，用人单位违法解除劳动合同的，应当支付劳动者赔偿金。
赔偿金的计算标准为：（一）每满一年工作，支付一个月工资的赔偿金；（二）不满六个月，支付半个月工资的赔偿金。
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酒店客房部案例分析（六个案例）
酒店房务部案例分析(六个)
干净篇——客房马桶脏迹与水箱冲不了水
2008年3月15日XX分店，一客人投诉房间马桶有人用过，同时并冲不了水，要求分店给出解释，并同时要求免除房费
分店店长接到投诉后，立即进行调查，最后调查到，原来是维修人员到房间修理天花板裂缝时，因内急在房间小便，同时也没有冲水和告之服务人员。
以致于前台开了房间。
试分析在此案例中问题主要出在哪些方面……
案例中，可以看出我们以下方面是需要改善:
1、酒店任何员工均不能使用客房产品，而维修人员则擅自利用工作之便使用房间设施
2、马桶无法进行冲水，可以看出我们在做房流程以及客房主管在查房中对客房设备设施没
有按照做房、以及查房流程进行检查……以致于客人看到脏迹想进行冲水，而无法进行，
导致客人更加生气
3、酒店维修流程仍待改善，维修人员对于房间进行维修，一定要告之该楼层服务人员进行
跟房，客房服务员在跟房时要检查是否因维修而需要再次清洁，同时对于维修的工程进
行检查，
案例中，给客人带来了非常大的意见，甚至直接影响我们品牌的形象，后续我们要做的有…… 建立健全检查制度，加强客房主管查房“训练”的培训，同时服务员也要加强客房做房的流程，酒店维修后的跟进等
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安全篇——DND房的投诉
X年XX月X日，14:06分一客人走到前台投诉到，说房间挂了DND，服务人员没有在任何招呼下开房门进入了房间……
分店接到投诉后立即着手调查，原来该客人为高级会员，到1点半，前台就打了客人房间询问是否续住(催退)，但客人当时在洗澡不方便接听，以致于前台以为房间没有人，直接通知了客房人员(新员工)到房间查看是否有行李，而客房服务人员在看了DND也没能报于客房主管就直接进行了敲门，因敲门较为急促，导致客人还没反应是在敲自己房门时房间已打开……(当时客人正在穿衣服)，而客房人员也没做任何解释，只说了句“有人呀”就转身走了
案例分析,在案例中，出现投诉的主要问题有哪些,
案例中，有以下三项我们是没有做到的
1、房间挂DND时没按照流程进行报告
2、服务人员没按照正常的敲门程序进行敲门，以致于过快，我们要求，敲门时要有间隔，
一短两长，同时在第三次敲门时需打开房门30度进行再次敲门
3、出现错误没能及时跟客人做好道歉与解释
针对案例，我们在以下还需要改进，
1、加强新员工训练，对于没能独立上岗的同事必须由训练员带领
2、重新对DND处理和开门程序流程进行学习，
3、客房主管要对新员工给予关心，特别是对于新员工的心态
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干净篇——摇控器有粘液
X月X日，一客人在网站上投诉投:这是什么酒店，销售单上一直说为客人提供什么干净、舒适。
但你们做的什么卫生，电视摇控上还有粘粘的，恶心死了……
客服接单后，致电客人，原来是X客人受销售人员的影响，决定到7天来入住，来感觉一下7天的服务，但其女朋友在拿着电视摇控，感觉上面粘粘的，并发现上面有黄黄的液体，感觉非常恶心……
店长调查后，立即打电话给客人进行了道歉，同时邀请客人再次入住和对酒店卫生进行监督。
案例分析:
为什么会出现摇控器上面有粘液,
两种可能，1是客人自已手上带的，另一种是上一个客人留下，服务人员在做房时没能进行擦拭，或者说只是简单的时行了擦拭而没去进行清理。
可以看出，第一种出现的可能性较小，客人不可能因为自己的过错而去投诉酒店。
故一种可能就是我们服务人员在做饭时细节上面还不够。
没有去擦拭我们的摇控器，或者说对摇控器没能擦拭干净。
为了避免再次发生，我们需做到的是:
1、加强服务人员的做房流程以及客房主管查房流程，故然在服务员做房这一关没有做到擦
拭，但我们主管在检查时是否去检查我们的电视与摇控,
2、加强对细节以及服务人员敬业精神的培训
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舒适篇——沐浴液、洗发液变质，颜色不一
深夜，一客人打电话到前台投诉，说房间的洗发液有异味，都已经变质，并要求立即进行更换，同时给予精神赔偿……
接投诉后，酒店立即着手调查，原来这段时间，因洗发液用完，为了保持每间房间沐浴露不低于1/3和处于可视孔，故在少的上面直接加入了新申购的洗发露，且本次申购的与前采购的物品颜色又不一致，从而导致新旧不一，对于发臭刚好这间房又因长时间没能开，故服务员也只是在上面稍微加了一些，而在加时却没注意到发液已发臭……导致客人住后洗头，发现有怪味……
店长亲自到房间进行道歉，同时进行取证，确实发现沐浴液有异味。
安例分析:
本案例看出，我们服务员在细节上在还不足，客房服务员在倒拭发液的时候没能想着去闻一浴液味道是否是异味，特别是对于长时间没能开房，且我们酒店沐浴液均无进行密封，时间一长，受外面温度影响，就会进行挥发，且我们了是采用的浴液盒，客人洗澡，均会有水溅到里面，故时间一长，也会变臭变质。
后面我们需要注意的是:
1、客房服务人员在做房及查房时均要对沐浴液/洗发液进行检查
2、凡换浴液时，新申购的产品与前一产品颜色不一致时一定要全部把原产品用到3/1后全
部挤掉进行更换，这样就避免了颜色不一，减少客人以为颜色变质的怀疑
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安全篇——房间电视被盗
某日下午左右在本酒店4楼餐厅PA大姐发现可疑人员报告值班经理，后询问可疑人员。
可疑人员告诉说人是“施工队”的。
因酒店当时确实有施工人员进进出出并没有引起客房主管的高度重视。
但不到十五分钟后酒店发现428房丢失一台电视。
后经调监控发现小偷就是自称是“施工队”的可疑人员将电视从4楼后楼梯偷走(后楼梯是开向外面，因大楼有3家公司使用，我店只有4层楼，故楼梯为公用，消防不允许上锁)。
从以上案例我们可以看出什么,同时在哪些管理上进行加强我们是完全可能避免事情的发生。
在此事件特别是施工期间，酒店存放大量物品，巡查力度一定加强，同时前台人员在不忙的情况下要随时要关注监控视频，
另外，酒店在施工期间，建立施工人员档案也是必要的，在一定程度上给予施工方一定的威慑。
本案例关健点还是，酒店对于施工方没有让其佩戴工作牌，如每个施工方均配有工作牌，尽管该人慌称是施工员，对于没有佩戴工作牌可以请其离开，或请施工方管理者给予立即说明……
现在……
我们是不是应该检查下，自己的分店里是否仍然没有对施工人员(外来人员)分发工作牌，或者说，分发给了他们没有戴，而自己也没去强行要求TOSIX BOX tosix
舒适篇—床箱床垫松动
X夜，客人打电话到前台进行投诉，说酒店的床让他一整晚都睡不着，稍一翻身就有响声……
店长接投诉后，立即到房间进行调查，客人对此非常生气，认为酒店完全背离自己“天天睡好觉”的说法，并要求换房……
床箱床垫为什么会响呢,
与客人换房后，店长检查了床箱，发现床箱与床板之间进行了移位，客人稍一翻身，床板与床垫进行摩擦就引发了响声…
案例分析:
从上面案例中你认为在那些工作中能够避免,
回顾我们的整个工作流程，我们会发现在平常工作中至少有三次是可以避免…… 第一、客房在做房的时候，在进行铺床时没有对床箱床垫进行检查。
第二、客房主管在检查房间时没有按照查房流程对床箱床垫进行检查
第三、维修人员每月对房间的设备设施进行检查，
针对以上案例，酒店服务人员只要一方注意均能发现床箱床垫移位
做为客房服务人员与维修员的你，是否有按照流程对床箱床垫进行检查……, TOSIX BOX tosix。