快递员的礼仪规范
《精品课件》快递礼仪 (2)
Page 5
EMS
速递员工服饰礼仪 一、着装的基本原则 （一）着装的配色原则 1.颜色的象征 2.服装配色 （二）着装与时间、地点、仪式内容相符 T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。"T"指时
间，泛指早晚、季节、时代等；"P"代表地方、场所、位置、职位；"0"代表目的、 目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则， 就是合乎礼仪的。
Page 17
EMS
Page 18
EMS
范例
Page 19
EMS
（三）女士裙装原则 标准装束：套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘 发。
女士套装五不准： 1、不穿黑色的皮裙； 2、不光腿； 3、袜子不能出现残破； 4、鞋袜的颜色要配套； 5、不能出现“三截腿”。
Page 20
EMS
穿着西装套裙应注意哪些问题呢？
Page 46
EMS
美容的一般知识
1、面部皮肤保养 2、控制体重，保持体形
生活中应注意以下几个问题：
加强锻炼
控制饮食，养成良好的饮食习惯
控制每天的进食量，保持饮食起居的规律性。
多参加户外活动，多进行人际沟通。
尽量推迟年龄性自然发胖的时间。
Page 47
EMS
速递员工上岗化妆要求
工作时适宜化淡妆
化淡妆的方法
淡妆上岗要求：美发定型；清洁面部与手部，并使 用护肤品；略施粉黛，淡扫蛾眉；适用肤色接近的 唇膏和甲彩，保护嘴唇与手指甲；使用清淡香水等。
Page 48
EMS
与西装的颜色成对比，衬衣的下摆要塞进裤腰里，衬衣的 衣袖要略长于西装的衣袖。 （3）在领带的选择上，颜色一般选用衬衣和西装的中间 过渡色。 （4）西装必须与皮鞋配套穿，古人有“西装革履”之说。 （5）西装扣子的讲究，双排扣的西装一般正式场合要扣 扣子，而且要将扣子全部扣上；两扣的西装应扣上面一颗， 下面的不扣；三扣西装则只扣中间的一颗，上下两颗可不 扣。另外，单排扣的西装可以敞开，不扣扣子，但如果把 扣子全部扣上则是不规范的。 （6）决不能卷起袖口，更不得卷起裤边。
快递员工作标准
快递员工作标准
工作范围
- 快递员负责将包裹准时送达客户指定的地址。
- 快递员需要按照公司规定的路线和时间表进行派送。
工作准则
- 快递员应遵守交通规则，安全驾驶。
- 快递员应保持良好的工作形象，穿着整洁，社交礼仪得体。
- 快递员需要具备良好的沟通和服务意识，能够与客户进行有
效沟通并提供优质的快递服务。
- 快递员应及时反馈客户的问题和意见，积极解决客户的投诉。
工作技能
- 快递员应具备良好的导航能力，能够准确找到客户所在地。
- 快递员需要具备基本的行李打包和搬运技巧，保证包裹的完
好无损。
- 快递员需要熟悉快递设备的操作和维护，保证设备正常运行。
工作时间
- 快递员需要按照公司安排的工作时间进行工作，严格遵守工
作时间要求。
- 快递员需要根据工作情况，合理安排工作时间和休息时间，
确保工作效率和工作质量。
工作要求
- 快递员需要按时完成公司指定的派送任务。
- 快递员需要准确记录派送的包裹信息和客户签收信息。
- 快递员需要保护客户和公司的利益，保密客户信息和包裹内容。
以上为快递员工作的基本标准，希望每位快递员能够严格遵守，为客户提供满意的快递服务。
快递公司员工守则(6篇)
快递公司员工守则（6篇）快递公司员工守则1 第一章 xx速递办公室管理制度1、目的为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步提高办公效率，树立良好的公司形象，特制定本规定。
2、适应范围xx速递总办公室、各部门办公室、各区域站点办公室3、管理规定3.1严格考勤制度。
按时上下班，坚持打卡制度（站点由站点主管签到考勤），做到不迟到，不早退，不旷工；离开公司（站点）必须履行因公外出（请假）手续，自觉将外出单（请假单）交行政。
3.2言谈文明，举止文雅，说话和蔼，待客热情，彬彬有礼，不拘不禁。
提倡使用“您好、请、再见、对不起、谢谢”等文明用语，体现良好素养。
3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌；不搞小团队、不讲他人坏话。
3.4严禁在办公场所大声喧哗；上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。
3.5工作过程中要离开一段时间时（三十分钟内），应给同事和领导打招呼，不得随意脱离岗位。
3.6遵守公共礼仪。
接听电话语气和蔼，认真听取电话内容，该记录的做好记录，该转达的及时转达，该汇报的.认真汇报，不该答复的不得越权越职答复。
3.7办公室内严禁吸烟。
若客人来访，只能在接待处抽烟。
3.8在办公室内休息时，不得横卧在椅子或桌子上；离开座位须将椅子推回原处，养成良好的习惯。
3.9严禁公话私用；确有紧急事情，接听私人电话不得超过3分钟，必须24小时开通手机。
3.10传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管，非工作未经许可不得善自使用。
3.11公司员工在办公时间内，必须自备水杯，非特殊情况不得擅自用公司纸杯饮水。
3.12爱护办公设施，节约使用办公用品，损坏办公设备要照价赔偿；遵守《物资管理制度》，不违反程序随便领用办公用品。
3.13办公室内严禁或用电脑玩游戏、看录像及从事其他消遣活动。
3.14办公室物品摆放整齐、整洁、有序、有条理，文件要分门别类存放，个人办公区物品要按照“5S”（清扫、清洁、整理、整顿、素养）标准整理好，不得乱扔乱放；下班前务必将桌面的帐簿、凭证、报表、文件等资料放入抽屉，不得摆放于桌面。
快递员带货注意事项及细节
快递员带货注意事项及细节快递员作为一个重要的物流从业人员，在配送货物的过程中需注意以下事项及细节：1. 准备工作：在出发前，快递员应该核对所配送的货物数量和规格，确保货物信息无误。
同时，需要准备好必要的配送工具，如手推车、背包等，以便于携带货物。
2. 卫生和穿着：快递员作为一线服务人员，应保持良好的卫生习惯。
出发前，应确保仔细清洁双手，并佩戴好口罩，避免感染传染病。
此外，应穿着整洁、干净的工作服，代表企业形象。
3. 车辆和道路安全：如果快递员使用摩托车或者自行车进行配送，应确保车辆的安全性能，如检查刹车、灯光等是否正常运行。
在行驶过程中，需遵守交通规则，确保自身安全并保护货物的完整。
4. 员工礼仪:快递员在与客户接触时，应具备良好的礼貌和服务态度。
在上门投递时，可以先打电话或敲门，并主动确认收件人的身份，以避免误投。
与顾客交谈时，要注意用语文明得体，不使用粗俗语言。
5. 保护货物：快递员在搬运货物的时候，应该小心轻放，以免造成货物损坏。
对于易碎品或者贵重物品，要更加小心谨慎，可以使用特殊的保护包装。
同时，要保持货物的清洁，避免污染。
6. 天气条件：无论在酷暑还是寒冬，快递员都要适应各种天气条件下的工作。
在炎热的夏季，要注意防晒和补水；在寒冷的冬季，要保暖防寒。
在极端天气下，如大雨、大雪等，要注意安全，选择合适的配送方式或推迟配送。
7. 快递差错处理：由于各种原因，可能会出现快递差错的情况，比如误投、漏投等。
当快递员发现自己犯了错误，应积极主动与客户联系，并协助找回包裹或及时重新配送。
在处理过程中，要真诚道歉，及时解决问题，以保持良好的客户关系。
8. 疫情防控：在当前新冠疫情肆虐的情况下，快递员要严格遵守疫情防控措施。
如佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等。
在与客户接触前，应先询问对方的健康情况，以确保双方健康安全。
以上就是快递员在配送货物过程中需要注意的事项及细节。
只有严格遵守和执行这些要求，才能保证货物安全，同时提高客户满意度，树立良好的企业形象。
3配送服务规范和礼仪
来电者：我是你们的客户，我下的单子什么 时候可以送？ 配送员：您贵姓？您的订单号可以报给我一 下么？我帮您看一下。 来电者：我姓*，订单号为**********。
配送员：请稍等！让您久等了。您的订单 大约将在30分钟内送达您的地址上。
来电者：那好的，我在家里等你，你快点 。
配送员：好的，那30分钟后见。 听着对方先把电话挂了，再挂。
顺序
基本用语
注意事项
1.拿起电话听筒，并告知自己的 “您好，易迅网╳╳╳”（直线）电话铃响3声之内接起
姓名
“您好╳╳部╳╳╳”（内线） 接电话时，不使用“喂—”回答
如上午10点以前可使用“早上好”音量适度，不要过高
一言一行都代表着易迅的企业形象，对客户能否进行优质服
务直接影响到易迅的企业声誉，即使易迅有再好的商品，而
对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降
，业绩不振。
•
总之，讲求服务规范和礼仪是公司对每位易迅员工的
基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
•
配送员服务规范和礼仪是根据公司的实际情况制订的规
客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。 1.“对不起，这不是我应该做的，我不负责这个事情” × 2.“我非常希望能够帮助你，不过这件事情，我们公司有专门的人 负责这件事情，我可以给你一个电话，或者我可以帮你打一个电 话，跟他联络，让他帮你解决，你看好吗？” √
1
2
3
38句不准对客户说的话
电话铃响应声以上时“让您久等 告知对方自己的姓名
了，我是╳╳部╳╳╳”
2.确认对方 3.听取对方来电用意 4.进行确认 5.结束语 6.放回电话听简
邮政快递营销揽投服务工作基本规范
邮政快递营销揽投服务工作基本规范邮政快递营销揽投服务是指快递公司对外经营销售快递服务的过程中，与客户进行揽收快件的工作。
为了保证邮政快递揽投服务的稳定和有效，需要制定一系列的基本规范。
本文将从服务态度、礼仪规范、安全意识和问题处理等方面详细阐述邮政快递营销揽投服务工作的基本规范。
一、服务态度规范在快递营销揽投服务工作中，工作人员应始终保持良好的服务态度，以客为尊，积极主动为客户提供满意的服务。
具体规范如下：1.热情亲切：对每位客户都要友好、热情、细致地提供服务，使客户感受到宾至如归的体验。
2.耐心细致：耐心倾听客户的需求，仔细核对和确认信息，确保邮件的准确无误。
3.解答问题：对于客户提出的问题，要耐心解答，并提供相关的帮助和指导。
4.及时回复：及时回复客户的疑问和投诉，遇到问题要积极解决或及时转接相关责任人处理。
二、礼仪规范快递营销揽投服务工作人员代表快递公司与客户进行沟通和交流，因此需要遵循一定的礼仪规范。
1.彩礼服饰：工作人员在工作岗位上应穿着整洁、统一的工作服，着装不凌乱、不偏离工作要求。
2.微笑服务：工作人员在为客户提供服务时，要保持微笑，不泄气，亲和力更加突出。
3.语言文明：在与客户交流时要使用文明礼貌的语言，不使用粗鲁或含有侮辱性的语言。
4.手势动作：工作人员的手势动作要得体，不要有冲撞感，增加工作的威信。
5.隐私保护：处理客户个人信息时要保护客户隐私，不得将信息泄露或用于其他目的。
三、安全意识规范快递揽投服务工作涉及到快件的安全问题，因此需要具备一定的安全意识，确保工作的安全性。
1.物品安全：在揽收快件过程中要仔细检查快件的包装是否完好，是否有破损，确保快件的安全性。
2.人身安全：遇到可疑人员、可疑物品或其他安全问题时，应及时向上级报告，并采取适当的措施确保人身安全。
四、问题处理规范在邮政快递营销揽投服务工作中，难免会遇到一些问题，要合理处理这些问题，确保客户满意度。
具体规范如下：2.分析问题原因：针对客户的问题，要通过询问和调查得出问题的真正原因，并做相关记录。
快递公司员工规章制度(精选5篇)
快递公司员工规章制度（精选5篇）快递公司员工规章制度（篇1）第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求:一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语:“您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为:一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。
申通快递规章制度范本
申通快递规章制度范本第一章总则第一条为规范申通快递公司的运营管理，保障快递服务的质量和安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于申通快递公司全体员工。
各级领导和员工必须遵守本规章制度，做到知行合一，严格执行。
第三条申通快递公司领导层要强化制度意识，加强对规章制度的宣传教育，确保全员知晓并遵守。
第四条公司各级部门要根据实际情况，结合本规章制度，建立相关管理制度，做到规范管理，有序运行。
第五条对于违反规章制度的行为，公司将依据公司相关规章制度予以约束。
第六条本规章制度由申通快递公司根据实际情况进行修订，修订后的规章制度同样适用于全体员工。
第二章服务规范第七条快递员工作岗位责令性要求：快递员工作岗位要求服从调度命令，不得擅自请假、早退、晚归等行为。
第八条快递员服装统一要求：快递员工作服必须干净整洁，不得穿拖鞋、短裤等不符合要求的服装。
第九条快递速度要求：快递员在派送快件时要按照规定时间限制进行派送，不得擅自拖延。
第十条快递员礼仪要求：快递员在派送快件时，应该有礼貌待人，不得有不文明行为。
第十一条快递员安全规定：快递员在派送快件时，要注意自身安全，严禁越级送达、违章操作等行为。
第三章绩效考核第十二条岗位职责和工作目标要求：对于全体员工的岗位职责和工作目标要求明确，工作任务合理分配。
第十三条绩效考核制度：公司建立全员考核制度，对员工的工作表现进行定期考核，做到公平公正。
第十四条奖惩机制：对于表现出色的员工，公司将给予奖励，并对表现不好的员工进行处罚。
第十五条岗位晋升机制：公司建立岗位晋升机制，鼓励员工不断学习提升自我，争取更高的岗位。
第四章安全管理第十六条安全意识培训：公司对全员进行安全意识培训，提高员工对安全事故的防范意识。
第十七条火灾防范措施：公司建立健全的火灾防范措施，保障员工及快件的安全。
第十八条感染疾病预防：员工患有传染病应停止工作，并及时报告所在部门。
第十九条油品灼烫防护：在工作中接触易燃易爆物品时，员工应该严格遵守相关操作规程，做好安全防护。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
快递员的礼仪规范
快递是我们现在几乎每个人都会用到的运输东西方式，他方便快捷又便宜。
但是就辛苦了我们的快递员了，你们知道快递员的礼仪规范吗?下面店铺就为大家整理了关于快递员的礼仪规范，希望能够帮到你哦!
快递员的礼仪规范
一、服务礼仪须知
1、送货服务形象
穿上工作服，干净又整洁;胡须要剃净，短发显精神;长发不要留，光头戴帽子;拖鞋不要穿，纹身不外露;表情要自然，微笑每一天;阳光又健康，形象我最棒。
2、送货礼貌用语
说话要清晰，音量要适中;开口说您好，谢谢不客气;坚决不说不，请字在前边;打扰对不起，抱歉请谅解;语言有规范，态度要诚恳;文明又礼貌，顾客夸我好。
3、送货服务忌语
忌回答“我不会，我不能，我不知道，我不负责，我只是送货的”等内容，回答不了的问题，应主动引导顾客拨打服务热线4008-365-365。
二、工作前准备
1、形象要求
①着装要求：上班期间穿着苏宁工作服，保持干净整洁;
②发须要求：男士留短发，胡须剃净;
③鞋子要求：上班期间只能穿布鞋、球鞋或皮鞋，严格禁止穿拖鞋作业;
2、上班时间要求
①上班时间：必须在排班规定的时间前到达指定工作地点;
②请假纪律：有特殊原因不能准时上班或不能上班需事前与上级领导请假;
3、检查工具
①车辆：电量、车锁、车刹、车胎;
②小件背包：被带;
③笔和工具刀：要求至少备两套;
④POS机：外观、电量、打印纸、信号;
三、电话礼仪
电话是现代社会的最重要沟通渠道，为了更好的开展业务，也要求快递服务人员掌握正确的电话礼仪，来更好的处理客户、自身和公司的关系。
1、快递员应该时刻保持手机畅通，及时接电话。
接、打电话时，都应马上告知自己的身份。
2、在确定对方确实已经讲完话时，再结束电话，并让对方先挂电话自己后挂电话。
3、在通电话过程中要专心，严禁边吃东西或者边喝饮料边打电话，如果必须要分神来照顾其他事情，必须向客户解释清楚并请客户稍等。
与客户通话时，尽量较少其他声音造成干扰。
四、在顾客家话术规范
1、等待进门环节
在客户单位或者小区时，应主动出示工牌，礼貌与客户处的员工打招呼并进行自我介绍“您好，我是苏宁快递员，我是来给**先生**小姐收/派快件的。
”
若由收发室(小区物业等)统一办理手派快件的，事先应向客户确认，并得到客户的许可，否则应向工作人员说明快件的重要性和责任，无论任何情况下不得与前台人员发生任何口角和冲突。
当前往客户办公司(房间)时，无论客户办公司室(房间)的门是否打开还是关闭，都应按门铃或者敲门向客户请示。
按门铃时间不超过3秒钟，等待5—10秒之后未开门可以再按第二次，敲门时，应该用力适度，用食指或者中指连续轻敲3下，等待5—10秒之后再敲第二次。
在等候开门时，应站在距门1M处，等待同意后方可进入房间内。
2、进门环节
进门后在客户处应该遇礼让，不东瞅西望，对除客户外的相关人员，应礼让三分，在征得客户同意后才能进出客户办公场所或者其他地方;快递员切忌出现手把门框、脚踢墙壁等动作。
针对和客户的熟悉程度不同，应采用不同的自我介绍介绍方式。
应保持微笑、目光注视客户，采用标准服务用语，自信、清晰的说“您好，我是苏宁快递员***，我是来派送你的快件的”介绍的同时出示工牌，把工牌有相片的一面朝向客户，等顿2秒，让客户看清楚相片和姓名;
3、快件签收环节
在客户处未经得客户允许，不得随意就做或者随意走动，任意翻看客户的资料，不得大声喧哗，私自接听客户电话，在客户处接听手机也应该尽量小声，以不影响客户为原则。
将货物双手递给客户，并说“**先生，**小姐这个是您的快件，请您确认一下。
”若客户没有疑问，则用右手食指轻轻在派工汇总表上，让客户签字“**先生，**小姐，麻烦您在这里签收，谢谢”。
在签收的时候如果发生快件损坏，部分遗失，货件不符不能与客户发生任何争执。
快递员必须严格按照运单上金额进行收取，不得以任何理由收取任何额外费用，应双手接收客户交付的运费。
4、辞谢和道别环节
所有收派工作完成之后，一定要进行辞谢和道别。
辞谢时，可以说“谢谢您，希望下次再次为您服务。
”此时，眼镜一定要看着客户，即使客户背对你活着低头，也要让对方清楚的听到。
之后微笑道别，“希望您再次在易购选购商品，再见!”离开时把门轻轻带上。
与客户道别。
场景三：自提点自提话术规范
五、送货服务忌语
①我不会：在客户服务的语言里没有“我不会”，正确的回答是“我们能为你做的是……”
②我不能：在客户服务的语言里没有“我不能”，正确的回答是
“看看我能够为你做什么”
③我不知道：在客户服务的语言里没有“我不知道”，正确的回答是“我请示之后回答您……”
④我不负责：在客户服务的语言里没有“我不负责”，正确的回答是“我很愿意为你做……”
⑤我只是送货的：在客户服务的语言里没有“我只是送货的”，正确的回答是告诉客户你能做什么，并且很愿意帮助他们。