害虫控制管理程序 Pest control
诺兰特移动通信配件（北京）有限公司害虫防治管理制度
Nolato Mobile Communication Polymers (Beijing) Co Ltd pest control management.
1、目的：为使诺兰特移动通信配件（北京）有限公司医疗用品生产环境保持洁净，避免因为害虫孳生，造成产品携带细菌，引起产品品质问题。
1. Purpose: Protect manufacturing environment for medical product, control pest breed.
2、范围：诺兰特移动通信配件（北京）有限公司医疗产品生产车间以及原料、半成品和成品储存地点。
2. Scope: Nolato Mobile Communication Polymers (Beijing) Co Ltd medical production room and store area of raw materials, raw products and finished products.
3、名词定义：
害虫：指代一切携带细菌和病毒的昆虫和小生物。如：老鼠、苍蝇、蚊子、蚂蚁等等。
3. Definition:
Pest: All hexapod, animal and rodent. Such as mouse, fly, mosquito and ants.
4、相关单位职责：
4. Responsibility:
4.1EHS工程师
制定诺兰特移动通信配件（北京）有限公司的害虫防治管理制度
4.1 EHS engineer
Establish pest control management for Nolato (BJ).
4.2保洁主管
负责组织实施害虫防治与灭杀计划的具体实行，如投药、清理死亡害虫等。
4.2 Cleaner
Implement pest control procedure, such as clean death pest.
4.3医疗产品生产部门
生产场所的监查。当发现有害虫出现的情况时，及时与保洁部门联络采取措施。
4.3 Medical production dept.
Inspect work place. When find pest in workplace, contact cleaner to take action of pest control.
5、主题内容：
5. Subject
5.1害虫防治手段的选择原则：
5.1 Principal of Pest Control
5.1.1当同样的手段都能达到要求的情况下，以物理防治方式、低毒灭杀方式优先。其
优先权如下所示：
5.1.1 When all methods can meet requirement of pest control, the priority as below:
物理方式〉低毒药品〉高毒药品
Physics > Low poison > High poison
A. 物理方法包括：紫外线灯、蚊虫引诱器、捕鼠器、蟑螂粘纸等
5.2灭虫器具的管理
5.2 Pest killing apparatus management
5.2.1所有灭虫器具的摆放点都必须有明显的标识，避免其他人员误触或移动。
5.2.1 All place where have pest killing apparatus should have obvious mark.
5.2.2建立并执行灭虫器具管理制度。
5.2.2 Establish and implement pest control procedure.
A. 制定完整的害虫防治实施方案，并附有灭虫器具布点图。所有使用的灭虫药剂必
须有表单备查并有完备的物质安全数据表（MSDS）。
A. Establish pest control plan, and prepare map to sign where all the killing apparatus are
placed in the building. All insecticides and pesticides should be register on the list and have the MSDS.
B. 害虫防治应贯穿医疗产品生产的整个过程。其控制场所至少应包括：原物料的储
存、产品的生产、成品的和半成品的储存等。
B. Pest control procedure shall protect raw materials, intermediates, production equipment
and the final product against pests and microbiological contamination.
C. 灭虫器具的投放点必须考虑对生产的影响，避免与产品产生交叉污染。
C. The place where put the killing apparatus must be deliberated, avoid products pollution.
D. 建立定期点检表。定期对灭虫器具进行检查。保证发现死亡害虫及时清理；损坏
和缺少的器具及时维修和补充。
D. Establish routine checklist and check killing apparatus. Make sure clean death pest,
repair and maintain killing apparatus in time.
E. 当使用灭虫药品时，操作人员必须配戴适当的防护器具。
E. When need use pesticide to control pest, operator must wear suitable PPEs.
5.2.3 记录保存。所有点检记录保存6年备查。
5.2.3 Record. All record must be stored at lease 6 year.
客服部内部管理制度及相关流程
客户服务部工作流程 第一节客户服务部介绍 一、客服部服务理念 把方便留给客户
接电热心、语言温心、服务耐心、办事细心、承诺放心 三、客服部呼叫中心系统特点 1.采用上海电信提供的先进、可靠的虚拟呼叫中心系统，由上海电信提供电信级专 业化的呼叫中心功能服务。 2.电信虚拟呼叫中心最大可满足90路客户电话同时接入。 3.客服咨询坐席数量可灵活按需申请，不受电话线路限制。 4.客服部业务语音导航简单、明了。 5.电信呼叫中心接入采用多光纤冗余线路备份机制，防止单线故障。 6.服务客服部系统与业务管理系统无缝衔接，客服部录入的数据将实时反映在业务 管理系统中，便于各部门利用业务管理系统进行快速的响应和处理。 7.配备以色列NICELOG电话录音设备，支持WEB方式在线监听。 四、客服呼叫中心功能简介 1)交互式语音引导服务器（IVR）功能 2)计算机电话集成服务器（CTI）功能 3)呼叫监控及统计系统（UltraMonitor，UltraCMS）功能 4)在线录音监听系统（SmartLog）功能 五、人员配置 1、客服部根据以往来电数据分析，科学合理的分配坐席人数。 2、客服主管1名，客服班长2名，客服专员12人，计划发展至不低于40人 3、三档排班时间，充分考虑到一天中的来电高峰时段，咨询服务客服部有至少8位坐席在线接听来电，保证电话接通率在90%以上。夜班至少2位坐席通宵在线提供服务。 五、服务时间 1、客服部时刻为客户提供优质方便的服务，提供7*24小时全年无休的服务 2、三档排班时间为：8：00--20：00，9：00--21；00，20：00--次日8：00。 六、客服热线电话 咨询服务客服部提供三个热线接入号码分别是：
客户服务控制程序
1.0目的： 建立客户服务控制程序，处理客户订单，跟进及回复客户的问题，协助客户进行产品的开发，解决有关客户的品质投诉及退货，识别客户的满意度，为客户提供有效率和高质量的服务，从而提高公司的形象和竞争力。 2.0 适用范围： 本程序适用于本公司与本公司客户之间的沟通，适用于公司范围内所有与客户有关的过程和活动。 3.0相关权责： 3.1.市场部:客户沟通主导部门，作为公司与客户之间沟通的桥梁,负责所有有关客户服务方面的工作及信息反馈。 包括：A.订单的跟进与管理. B.客户访厂和审查. C.产品开发和工程问题. D.客户质量问题的反馈. E. 客户满意度调查. F.对客户的拜访. 3.2.品质部：负责处理客户相关品质问题的反馈，协助市场部接待客户访厂或审核,负责提供相应的品质改善措施 报告/调查报告等。 3.3.工程部：负责处理有关工程资料和产品开发过程中的问题。 3.4.工艺部: 对客诉品之重工流程拟定及成效追踪,顽固性问题的主导分析与改善,制定有效对策列入作业标准 中。 3.5.生产部：负责客户退货产品按工艺要求进行返工。 3.6.计划部：负责按客户退货品回交的时间安排返工进度。 3.7.其它部门：负责提供与本部门相关的服务。 4.0运行程序： 4.1客户服务 客户服务的宗旨是提供有效确切的的服务令客户满意并保持长期合作的关系，市场部应向客户提供公司及产品的有关资料，对客户的查询需尽可能给予适合的回复，需提供散发有关客户合适的指示与讯息给其它部门，而各部门有责任协助市场部，以使问题得以解决，符合客户的要求，使客户满意。 ①客户来访 市场部负责接待客户来访，期待获取客户对公司的了解并增进彼此的信任，必要时市场部应发出客户访厂通知通报各部门，简要提供客户信息，客户关注项目，指出需要陪同接待的相关人员。各部门应积极准备与安排，随时接受客户检查和审核，要特别留意客户以往的建议和投诉及其相关的问题.市场部还应安排提供来访客户的接送、食宿和礼仪及其处理好与之相关的问题。 客户访厂时，相关部门负责人应陪同客户，仔细听取并记录客户的意见或建议，认真解答客户 提出的问题，相关部门负责人应整理客户来访记录，应针对客户提出的改善意见采取响应的改善 措施。 ②客户走访 市场部应不定期地访问客户，了解客户对本公司产品及其服务质量的各种意见和信息，了解客 户的需求与期望，及时为客户提供所需的公司信息. ③客户信息反馈
外包过程控制程序
外包过程控制程序(总1页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
1 目的：为确保外协加工厂商供应的产品质量符合本公司的需要，保证外协加工产品的加工进度、按时交货，特制定本制度。 2 适用范围： a)用于本公司人员、设备不足，生产能力负荷已达饱和时。 b)特殊产品无法购得现货，也无法自制时。 C)协作厂商有专门性的技术，利用外协质量较佳且价格较低。 3 职责：a)质保部负责外协加工业务的技术、质量控制。b）采购部为外协加工业务的归口管理部门，负责本程序的正确执行，保证加工进度，按时交货。 4 内容和方法：4.1 审查方式：书面审查及实地调查。4.1.1 根据外协加工量的大小及外协加工单位的生产能力，选择三家以上厂商的资料，填具厂商资料调查表。4.1.2 实地调查时，由质保、生产、技术等部门派员组成调查小组，但每一次不一定所有人员都要参加，要视加工或产品制造的重要性而定，将调查结果填入厂商资料调查表中。4.2 审查标准及流程按《采购程序》“方法和步骤”执行。4.3 外协4.3.1 负责单位：由采购部依据合同评审情况负责外协加工或外协制造的对外联络事务。4.3.2 外协资料：外协加工或外协制造时要为协作厂商提供以下资料：—技术图纸或样品—检查标准—检验标准4.3.4 外协核价a)签订外协加工合同前须由采购部与财务部进行详细预算价格，报总经理批准后方可签订合同，并报财务存档。b)原辅材料耗用量必须要经技术核算，负责的生产管理人员签证。4.3. 5 外协指导管理由采购部组织相关部门对外包过程进行检查、指导和督促，以： a)使外协厂商确实按照我们的规定来加工或制造。 b)协助外协厂商提高质量。 c)经常联系协调，了解外协的进度、质量，确保如期交货。 d)对外协厂商实施指导与考核。4.4 质量管理4.4.1 入厂检验：根据双方协定的验收标准及抽样计划，按《采购程序》和《产品的监视和测量程序》检查验收。4.4.2 外协厂商的质量管理为确保试用厂商或协作厂商供应的产品符合要求，市场部/国际贸易部必须组织对各协作厂商进行巡回检查，对每个协作厂商，每月至少要做二次以上的检查。4.4.2 不合格处理 a)验收人员将检验报告通知外协管理人员，并将资料存档，作为下次验收的依据。 b)采购部将验收情况通知协作厂商，使其针对缺陷进行改进，资料存档，作为考核依据。 a)生产中发现不合格的主要原因是由于外协而发生时，有关部门要及时通知质保部。 b)由质保部组织重检外协厂商交来的半成品或成品，并通知外协管理人员，资料存档，作为验收依据。 c)采购部通知协作厂商，资料存档，并作为考核的依据。4.4.3 责任分担不合格发生时，除要通知协作厂商针对不合格及其原因进行改进外，还要依照合同规定罚款或退换货。6.相关文件QP管理评审控制程序QP采购控制程序7.质量记录7.1外包厂商质量管理检查表 7.2 外包厂商调查表 2
AIB综合虫害管理
综合虫害管理 评估、监控、管理害虫的活动，以确定、防止、消除那些可以促进或维持害虫种群的条件。综合虫害管理 (IPM) 计划 一份书面的综合虫害管理 (IPM) 计划可以确保企业对害虫的有效控制和恰当处理，将害虫活动最 小化。 关键要求 4.1.1.1 企业必须有一份书面的综合虫害管理计划。 4.1.1.2 综合虫害管理计划必须纳入企业其它书面的前提程序和食品安全计划中。 4.1.1.3 综合虫害管理计划必须由经过培训的内部员工或注册的，被培训或有执照的害虫防治承 包人来制定和实施。 非关键要求 4.1.2.1 如果综合虫害管理计划的制定和实施外包给承包商，则该计划中必须包括内部人员和承 包商的责任。 企业评估 企业每年对综合虫害管理计划进行一次评估，以确保该项目的有效性。 关键要求 4.2.1.1 人员必须每年对企业进行评估。 4.2.1.2 评估内容必须包括企业内部和外部所有地区。 4.2.1.3 评估结果和纠正措施必须做纪录，并用于发展和更新综合虫害管理计划。 4.2.1.4 评估必须由内部或外部的受过培训的综合虫害防治人员开展。 其它指导方针 使用其它指导方针 (如有机、绿色或可持续发展) 的企业也有责任设立综合虫害管理计划。关键要求 4.3.1.1 依照其它指导方针（如有机、绿色或可持续发展）建立的综合虫害管理计划，必须通过 缺少害虫防治问题的证据和达到《AIB 前提程序和食品安全计划统一检查标准》中“综 合虫害管理标准”一节中的标准，来证明其有效的虫害防治。 签署合同 企业与外部综合虫害管理提供者应签署合同，从而确保双方开展有效的虫害管理活动。 关键要求 4.4.1.1 企业签署的合同必须包括： ●企业名称 ●企业联系人 ●服务的频率 ●服务的说明，以及服务如何完成 ●服务条款 ●设备和原材料的存放说明（在适用情况下） ●已批准的化学品列表 ●紧急呼叫（何时呼叫，为什么呼叫，呼叫谁） ●必须保留服务记录
客服部管理制度与工作流程(整理版)18036
客服部管理制度与流程 目录 一、总则 (2) 二、客服部内部管理制度 (2) 三、客服部人员管理规范 (8) 四、客服部工作流程 (8)
一、总则 1.适用范围 本管理办法适用于公司客服部 2.目的 了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度． 3.原则 建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系． 4.主要职责 4.1负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保 证客户满意度． 4.2有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度． 4.3建立完善的客户信息库管理规程，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系． 4.4对公司客户信息分类存储、加工、检索，实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据． 4.5客服部岗位设置为3 人，客服部经理1 人，销售支持2 人． 二、客服部内部管理制度 （一）市场部业务运作方案审查与优化 1.市场部应的不同的客户类型与需求制定针对性的业务运作方案，并提交客服部审查、优化. 2.根据客户类型与项目金额建立分级会审制度，对于规定应通过决策委员会审查的方案，由客服部协助市场部完成，再向上报审． 3.业务运作方案包括：针对不同客户采取的金融工具、供货周期、回款方式与周期、合同约定的其他内容． 4.客服部应组织客服部、财务部、市场部及专家顾问团队，对专项方案进行审查，重点审查专项方案采用的金融创新工具是否合理；方案是否符合公司项目开展的具体条件并具有针对性． 5.已批准的专项方案，不得随意变动，实施方案所需的经费不得挪作它用． 6.认真进行专项方案实施中的交底工作，责任落实到市场部的具体团队，并实行方案运作的过程管控制度． 7.在方案实施的关键环节和管控点，采取切实可行的监督、防范措施，督促市场部的业务人员按照方案开展业务. 8.方案实施过程中需变更方案和措施，必须由公司决策委员会同意，并有书面签证，应重新办理方案审批手续．
施工过程管理控制程序(新编版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 施工过程管理控制程序(新编 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
施工过程管理控制程序(新编版) 1.目的 对直接影响工程施工质量、环境、职业健康安全的施工管理全过程进行有效的控制，确保满足合同要求。 2.范围 本程序适用于公司所承建的工程项目施工过程的质量、环境、职业健康安全控制。 3.职责 3.1投标管理部负责工程合同交底； 3.2项目中心负责施工准备、施工过程、项目组建与收尾的检查、监督、组织、协调工作。 3.3项目监察部负责工程质量、环境安全、文明施工现场管理的检查与监督； 3.4劳务管理部负责劳务分包方的考评；
3.5采购管理部负责供应商、专业分包的考评； 3.6项目经理负责施工准备和施工过程的组织实施工作以及对分包方的管理。 4.工作程序 工作流程图：详见流程图一 4.1范围管理 4.1.1项目中标后按照公司招标文件、投标报价、投标承诺的内容进行项目交底，明确施工范围。 4.1.2项目部依据交底范围进行核对，识别投标范围与施工现场状况的不同，并及时进行沟通，采取相应措施予以补充或明确。 4.1.3项目部就施工范围进行分解，并制定范围控制措施，责任到人。 4.1.4项目部要进行范围变更管理。 4.2项目规划管理 4.2.1项目规划大纲由项目中心总经理组织相关部门进行编写。祥见项目管理手册《项目规划管理程序》
虫害控制计划定稿
有限公司 虫害综合控制计划书 一、虫害防制措施及目的： 1、预防措施：通过药物喷洒，灭蚊灯，捕虫器等措施和环境卫生管理，消除害虫的孳生地、栖息地和吸引源，保证生产场所的安全卫生和产品质量符合玩具安全生产要求。 2、采取允许使用的物理性的措施：通过安装预防监控措施、适当的位置阻隔害虫进入关键区域的机会和途径； 3、使用被允许的，在局部进行针对性的化学处理方式。 二、虫害控制计划
三、预防性建议 1、外围 ①工厂建筑四周的绿化，可能会有害虫栖息从而增加对工厂的虫害风险；建议：绿化供应商对外围草坪及绿化需要有严格的处理计划和方案，定期进行绿化害虫处理和修剪，预防害虫的孳生和栖息；生产区建筑四周建议修筑50cm-100cm左右的防护隔离带。 ②生产区四周的穿墙管道未做封堵，此情况可能导致老鼠及其他昆虫入侵至室内。建议：使用水泥、发泡剂、硅胶等封堵物进行封堵。 ③临近200m左右有河流、荒地、大棚等，均对生产区、仓库带来较大的昆虫侵害风险；工厂自身通道管理至关重要。建议：各个通道在非使用时及时关闭。 2、仓库
①对外的卷帘门，上门缝较大。此情况给飞虫的侵入提供了便捷的途径。建议：在门四周安装门封条进行防护。 ④仓库对外的门与进入仓库的门均是敞开的，如果昆虫由第一道门侵入则可以直接进入仓库内部。建议：2扇门不能同时开启。 ⑤仓库内地沟积有大量污垢，并且在地沟排水口未装防护网，地沟的污垢将成为昆虫的室内孳生地，排水口未装防护网将可能成为老鼠侵入的通道。建议：地沟必须每天清洁，每周冲刷一次，不能够有3天以上的积水；地沟排水口必须安装防护网（孔径）。 ⑦垃圾必须干、湿分开，垃圾桶不能靠门放,无论车间内外都需加装盖子，垃圾桶内必须有垃圾袋。 3、车间 ①加工车间、仓库对外的通道门门缝均太大，将直接导致老鼠及其他昆虫的侵入。建议：通道门必须在非使用时常闭，门上必须安装小于0.6cm 的门封条。 4、其他 ①食堂的门缝、独栋仓库的门缝、临时存放区的门缝均存在门缝大与敞开的情况。建议：按照以上对通道门管理的原则加强各个通道的管理。 ②车间、仓库目前的电击式捕蝇灯普遍偏高，而且没有清洁及多个灯不亮，基本上起不到起效果。建议：捕蝇灯需要有人定期检查、清洁、灯管必须定期更换，捕蝇灯高度要求离天花板0.6 米以上、离地面-2.0 米。 四、工厂建筑基本要求（仅供参考） 1、对外的门窗 标准:门必须结构密合，不使用时常关；窗户或天窗应使用不能开启型的； 措施: ①直接对外的门上方须安装风幕机，风幕出风的方向应调为向外侧吹（倾斜度为15---30度）；
不合格服务管理控制程序-精品
不合格服务管理控制程序-精品 一、目的 对医疗过程中出现的不合格服务进行有效的控制，及时处理医疗纠纷、减少不合格服务的发生。医院针对不合格的医疗用品、医疗环境、医疗服务所造成的结果而采取适当的措施，以防止非预期的结果产生，使质量管理体系得以持续改进。 二、适用范围 适用于医疗服务过程中医疗环境、医疗服务质量不合格的控制。 三、职责 1．医务科总体负责解决医疗过程中出现的不合格服务及患者的投诉，主管全院医疗安全教育；接待并记录患者及家属的投诉，进行调查并将信息传递到相关科室，由相关科室协助，提出定性、鉴定和处置意见。 2．护理部协助解决护理服务过程中出现的不合格服务及患者方的投诉。主管全院护理安全教育；接待并记录患者及家属有关护理服务的投诉，进行调查并将信息传递到相关科室，由相关科室协助，提出定性、鉴定和处置意见。 3．门诊部协助解决门诊医疗服务过程中出现的不合格服务及患者的投诉。 4．党委办公室负责解决医护人员在服务过程中出现的有关医德医风的投诉。 5．采购科室(设备科、药剂科、供应科等) 负责控制不合格医疗用品、医疗设备、药品及病员生活用品的进入，协助解决与其相关的患者方投诉。 6．财务科负责解决诊疗过程中有关收费方面的患者方投诉和不合格服务。 7．各科室负责本科室不合格服务的现场纠正及补救措施的落实，及时报告发生纠纷或投诉的原因，并提供有关资料。 8．医疗环境由相关科室负责鉴别合格与否，院感染科、总务科监督检查。 9．手术执行、操作人员的资质鉴定由医务科和护理部负责。 10．手术全过程(含重症监护室)的设备由设备科负责鉴别。 11．手术过程中不合格事项由手术医师鉴别。 12．医疗结果不合格由医疗事故鉴定委员会负责鉴定。 13．外包项目中出现的不合格由负责外包的主管科室进行监督、检查。按照有效合同进行处置。 四、程序 1．患者方投诉的控制 (1)患者方投诉的接待： ①负责接待患者方投诉的科室为相关的责任科室和职能科室。 ②对于投诉的患者方，接待部门的工作人员应热情接待，详细了解患者方的意见和目的。原则上要求责任科室能现场解答、解释和处理；不能现场解决的应建立联系方式；职能科室接待的患者投诉，责任科室领导必须到场，现场解决不了的应建立联系方式；责任科室和相关职能科室解决不了的，或患者方已向法院起诉的由医务科负责接待处理，要求相关职能科室协助解决，并详细填写患者投诉记录。 ③设立患者投诉信箱和服务质量投诉电话，如党委办公室、医院办公室。 (2)分析投诉的原因：
客户服务管理程序
1 目的 建立与客户沟通的畅通途径、收集客户的意见和建议，积极改进，向客户提供系列服务，从而提高客户满意度和忠诚度。 2 适用范围 适用于公司顾客满意度调查、分析和改进的管理。 3 职责 3.1 营销策划部负责客户资料收集、客户沟通工作，开展客户服务工作。 3.2 客户服务人员负责客户投诉信息的沟通和处理，组织公司顾客满意度的调查，并对调查结果及顾客满意度进行综合分析和评价。 3.3 客户服务人员负责顾客满意度调查与评价的实施，并负责将顾客满意度的变化趋势提交管理评审。 4流程图 客户服务管理流程图 5流程说明 5.1收集客户信息并分类 5.1.1营销策划部负责收集客户信息，必要时，还可通过物业管理公司突进补充完善客户信息。客户信息的内容至少应包括三个方面： a)人口统计资料：客户的姓名、性别、年龄、教育程度、职业职务、收入情况、家庭结构、住址、电话、电邮等； b)心理统计资料：客户的个性特点、兴趣偏好、购买态度、购买要求、现场购买时的情感反应以及其他性格和心理特征等； c)客户的购买记录和购买倾向。 5.1.2根据客户购买行为的实现与否以及购买意向的强弱，可将其分为三类： a)业主：已购买绿城房产的客户； b)意向客户：尚未购买绿城房产，但是有强烈购买倾向的客户； c)潜在客户：关注绿城房产的，除以上两类以外的客户。 5.2营销策划部负责汇总各案场的客户信息，建立客户信息数据库，所有工作人员，必须对客户信息承担保密任务。 5.3营销策划部应建立与客户沟通的渠道，并与客户积极沟通。 5.3.1与客户沟通的内容包括但不限于以下方面： a)收集客户对房产品的要求，需求与期望； b)发布公司的开发项目信息； c)就具体房产品的信息进行的沟通；
客户服务控制程序
客户服务控制程序 1 目的 为协助顾客正确使用本公司产品，及时解决使用过程中的质量问题，并通过服务信 息反馈，保证公司有效地处理顾客的意见和产品不合格报告，不断改进产品质量，持续 满足顾客要求。 2 适用范围 适用于公司销售活动中的服务。 3 职责 3．1 市场部为本程序归口综合管理部门，负责销售服务活动的全过程控制实施。3．2 生产部、工程部、品管部负责协助服务工作的实施。 4 工作流程和控制要点 4．1 收集顾客信息 4．1．l 市场部应与顾客保持密切联系，保证信息传递畅通。 4．1．2 由市场部负责通过函件、电话、传真、来访等方式收集顾客信息。其他部门也可收集、反馈顾客信息，收到顾客信息的部门应及时通知工程部，由市场部负责登记“顾客信息登记表”，内容包括： 一—对现行产品的期望和要求； ——对潜在产品的期望和要求； ——对产品质量问题的意见，包括顾客使用中出现不合格的意见； ——对公司质量承诺执行情况的意见； ——对公司管理、服务和发展方面的建议和希望。 4．1．3 对重要的信息要及时向总工汇报。 4．1．4 售后服务人员在OEM现场服务每工作日耍认真做好工作记录，记录装车 情况及发生的问题，具体情况记录于“现场服务工作记录表”中。 4．1．5 建立顾客档案并保持经常联系，对公司产品及服务每年进行一次满意度调查，征求顾客的意见，不断提高产品质量和改进服务态度。见“客户满意度调查作业程序”。 4．2 服务信息的处理 4．2．1 对顾客的来电、来函必须在8小时内给予回复，确保顾客提出的问题能得到满意的答复。 4．2．2 对于电话内不能解决的问题或产品质量问题，必须组织相关人员8小时内 到达现场进行诊断，给出解决方案，并做好相应记录。 4．2．3 顾客因使用不当引起的质量问题，原则上由顾客自己负责，如顾客有要求时，可委派技术人员到顾客处协助解决，并向顾客讲解产品的正确使用方法。 4．3 退回产品的处置 4．3．1 在批次发出的产品中，如顾客在使用时发现有少数产品没有达到规定要求和不合格时，可由市场部同顾客协商，更换少数不合格产品。 4．3．2 对顾客要求退货的产品，按以下程序办理： 4．3．2．1 如顾客要求整批次退货，由市场部将联络品管部对客户退货问题进行 确认； 4．3．2．2 当品管部确认客户退货品质量异常确实，市场部使用内部联络方式通 知仓务部对退货品进行接收。 4．3．2．3 仓务部接收客户退货品后，通知品管部现场确认客户退货品质量状 况，并挑选不合格样品准备用于分析。
施工过程管理控制程序(标准版)
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 施工过程管理控制程序(标准版)
施工过程管理控制程序(标准版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 1.目的 对直接影响工程施工质量、环境、职业健康安全的施工管理全过程进行有效的控制，确保满足合同要求。 2.范围 本程序适用于公司所承建的工程项目施工过程的质量、环境、职业健康安全控制。 3.职责 3.1投标管理部负责工程合同交底； 3.2项目中心负责施工准备、施工过程、项目组建与收尾的检查、监督、组织、协调工作。 3.3项目监察部负责工程质量、环境安全、文明施工现场管理的检查与监督； 3.4劳务管理部负责劳务分包方的考评； 3.5采购管理部负责供应商、专业分包的考评；
3.6项目经理负责施工准备和施工过程的组织实施工作以及对分包方的管理。 4.工作程序 工作流程图：详见流程图一 4.1范围管理 4.1.1项目中标后按照公司招标文件、投标报价、投标承诺的内容进行项目交底，明确施工范围。 4.1.2项目部依据交底范围进行核对，识别投标范围与施工现场状况的不同，并及时进行沟通，采取相应措施予以补充或明确。 4.1.3项目部就施工范围进行分解，并制定范围控制措施，责任到人。 4.1.4项目部要进行范围变更管理。 4.2项目规划管理 4.2.1项目规划大纲由项目中心总经理组织相关部门进行编写。祥见项目管理手册《项目规划管理程序》 4.2.2项目实施规划是依据项目规划大纲要求进行编写，主要内容有：工程概况、项目组织、施工目标、经营管理规划、文明施工及临设布置、进度管理策划、技术质量策划、物质管理策划、安全管理策
餐饮虫害综合管理
害虫的综合治理 害虫，诸如昆虫和鼠类，可能会是餐馆中的一个严重问题。它们会污染食物、损坏设施。更为严重的是，它们也会导致食物性疾病和其它疾病。杀虫剂经常被用来治理害虫，然而单单使用杀虫剂也不是解决的办法。一个较好的解决方法是有一个害虫的综合治理计划（IPM），并把它作为食品安全计划的一部分。 IPM是一个尽量减少对化学杀虫剂的依赖并治理害虫的方法。该计划中的三条基本原则是：阻断害虫进入餐馆；断绝害虫所需的食物、水和藏匿筑穴地；与专业的害虫治理人员（PMP）合作来除灭餐馆内的害虫。 制定计划 第一步是对餐馆进行一次自检，以确定害虫问题的严重程度。这将有助于你找出餐馆存在的问题并解决这些问题。具体做法是： ?制定一份害虫自检检查表，进行一次彻底的自检。检查表应该包括：检查的日期和时间，餐馆的室内外温度，观察到的害虫（蟑螂、小鼠、大鼠、苍蝇、其它），害虫的踪迹（粪便、卵、巢穴物、建筑物或食品包装上的啃咬痕迹、油脂印迹）以及踪迹所在的位置，建筑物或设备受到的损坏（洞、泄漏、地面积水、设备损坏、裂纹和裂缝、关闭紧密的筛网、门、窗、等），卫生（泄漏、食物和水的存积及其位置、清洁和覆盖垃圾和废物容器）以及采取的改正措 施。 ?绘制一幅餐馆内外各种设施的位置图，用来准确地标注在哪里发现了害虫的踪迹，在哪里放置了诱捕器。 ?自检时带一支手电筒和一面镜子，这有助于你更好地来确定问题。 ?每月进行一次自检。定期自检可以降低对专业害虫治理人员的依赖。 备注：尽管你已经进行了室内的自检，但仍需要雇请一个经过培训的PMP（专业的害虫治理人员），他们知道如何在特定环境例如在餐馆中使用杀虫剂，。 与PMP的合作 PMP在开始初步的调查后，会给你一份详细的调查报告。报告将指出你的餐馆目前存在的害虫问题，并就如何解决这些问题和今后如何防止同样的问题，给出他的推荐方法。计划应该包括开展工作的时间进度表，使用到的杀虫剂，彻底解决害虫问题的应对方法。 把IPM的报告保存在一本现场害虫治理的记录本里。每一次现场治理害虫后，PMP都应该有一份书面的推荐意见给你，并和你一起讨论所发现的问题，以便使你能够实施必要的整改。每次PMP现场治理期间，你所发现的问题都应该记录在害虫控制记录本上。记录下的这些问题应该受到PMP和餐馆工作人员的监督。同时，在每次PMP来之前和来之后，你还需要： ?在需要治理的区域覆盖所有的食物、器具和餐具。 ?覆盖不能移动的设备和食物会接触到的面。 ?经过治理的区域内的所有食物接触面都要清洗、冲刷和消毒。 雇请一个PMP之前应该问的问题： ?从事这项工作有多长时间了，能提供介绍人吗？ ?你擅长于商业机构的治理吗？如果是，你治理过多少家餐馆？ ?业务合同中涉及到哪些害虫？
生产工艺管理控制程序
生产工艺管理控制程序 1.目的 建立与生产相适应的生产工艺管理制度，确保生产条件（人员、环境、设备、物料等）满足化妆品的生产 质量要求。特制订本程序。 2.适用范围 适应于各车间生产工序的工艺参数、材料、设备、人员和测试方法等所有影响产品质量的生产阶段。 3.职责 3.1计划:负责制订《生产计划》负责生产过程中的综合调度。 3.2生产部：负责生产动力设施及时供给合格的水、蒸压缩空气、空气、电力等资源；编制设备的操作规程, 设备维护保养; 负责按生产指令单，在规定的工艺要求和质量要求下，组织安排生产，并对生产过程进行控制。 3.3仓库：负责按照生产派工单所开具的领料单进行原辅材料发放接收对各车间退回的物料做入库工作。 3.4技术研发部：负责生产工艺技术及半成品标准制定。在首次生产时进行指导。明确关键工序和特殊工序。 负责编制工艺规程和作业指导书。 3.5质保部:负责所有原辅材料、半成品、成品按品质标准进行检验 负责安排现场巡检员对生产现场的产品质量进行过程监督。 4.内容 4.1生产前的准备工作 1）计划调度员考虑库存情况，结合车间的生产能力，制订《生产计划》，经经理批准后，发放至相关部门作为采购和生产依据。 2）在确保每个生产订单所有原物料配套齐全后下达，生产车间根据生产计划制定生产指令，生产前由车间负责人下达批生产指令，包含批号、批生产量、执行标准、生产流程、生产配方等信息。 3）生产部根据周计划编制《车间每日作业计划》，车间主管/班长把计划分解到各小组或生产线直至各岗位，并对每日计划执行情况进行跟踪。 4）各车间均须严格按确定的日生产计划安排工作，一切有影响计划实施的因素或异常现象产生，车间主管需做有效的记录，每周统一汇总，报备生产部。 1）各相关责任人员根据生产需要，确认供给合格的水、蒸汽、压缩、空气、电力等资源，保障生产设备的正常运转。
虫害控制管理制度
虫害控制管理制度 LX/ZL-2018-42 1、目的为本公司可以充分控制虫害提供导向。 2、适用范围适用于本公司厂区所有虫害控制行为。 3、职责 3.1、各部门负责各自辖区内的虫害控制。 3.2、综合管理部负责全厂虫害控制情况的检查工作；负责防虫害设施(如灭蝇灯、粘鼠板)的检查维护工作；负责排查厂内昆虫、鼠害的活动踪迹，以及根据情况进行局部喷药处理。 4、程序内容 4.1 、工厂和环境 1)厂房周围的地面应被很好的维护，包括定期修剪草地、杂草及清理树叶。 2)地面不残留污水，以防止害虫繁殖。 3)垃圾每天清除，以避免害虫繁殖。垃圾桶必须保持干净并盖好。将所有的废物和垃圾装入带盖的垃圾桶内。 4)墙壁、门窗等建筑结构不能有裂缝、洞、开口及其他能够允许害虫繁殖或进入的区域。 5)门应密封并且要关上。6mm或更大的缝隙出现时，必须修堵好。任何时候门都不能是敞开的。 6)窗户等应配有纱窗，出口、风扇应被密封好。所有纱窗的状况都必须完好。 7)结构上连接的裂缝或开口应被封好，墙壁上的管道、管子或沟槽应被装上套桶或封好。 8)落地的物料、半成品、成品应立即清理干净。 2、昆虫控制 1)厂房内部控制 门窗的管理 A、各车间应封闭，对外的门应装有软门帘以防止门被拉开时飞虫的进入。 B、门帘的设计和安装应符合要求，各条门帘之间不得有缝隙。 C、各车间朝外的可开启的窗和排风扇都需装有可防蝇的纱网或防护罩。 D 各部门自行负责，每天对自己辖区内所有门窗进行检查，如发现任何问题应请维修人员 立即给予解决。 E、所有的门在非使用情况下应给予关闭。 2)清洁 A、综合管理部对整个厂房建筑进行检查，所有的孔洞和缝隙应封闭，在封闭前 应喷杀虫剂。
虫害管理办法
山东三羊榛缘生物科技有限公司 虫害控制办法 目的 通过评估、监控、管理害虫的活动，以确定、防止、消除促进或维持害虫种群的条件，确保本公司原材料和产品不受污染，有效控制厂区之虫害、鼠害。 范围 适用范围：山东三羊榛缘生物科技有限公司。 职责 1 各部门主管：负责部门区域的害虫监督工作。 2 外包综合虫害公司：负责定期检查、评估各区域的害虫控制工作。 3 综合管理部经理：负责本文件的有效性。 定义 1综合虫害管理（IPM）：是指依靠综合措施对害虫防治实施有效的考虑到环境因素的方法。 2杀虫剂：杀死有害动物或植物的化学品，包括杀菌剂、除草剂、杀虫剂和杀鼠剂。 程序 1公司综合虫害管理 1.1公司综合虫害控制、评估均由外包综合虫害公司负责，包括以下工作内容： 公司内部所有虫害的综合评估（首次、每年） 灭蚊灯、灭鼠点及相关虫害的设施位置控制图 定期检查并记录检查情况 定期对虫害分布情况进行分析、评估，有效调整虫害设施位置，更新综合虫害管理计划 宣导虫害危害及指导公司人员操作、减少产生虫害的潜在因素 1.2 以上所有虫害书面资料均由外包公司负责提供，由综合管理部进行留存保管。 1.3 公司内部相关部门负责人对外包公司安放的虫害设施进行监督、检查，如果发现有 缺失的设施及失效的设施及时与管理部联系，由管理部负责人与虫害公司沟通，将
2 外包综合虫害公司的选择 2.1 综合管理部根据公司生产特点对需要进行外包综合虫害公司来完成的虫害控制工 作，而选择外包综合虫害公司。 2.2 选择外包综合虫害管理公司的要求 2.2.1 外包公司必须具备资质，向企业提供由政府机构颁发的虫害防治公司营业执照 复印件。 2.2.2 外包公司的综合虫害管理服务工作人员必须具有执业资格证书或注册证书的复 印件。 2.3 与外包综合虫害公司签署合同要求 为了确保双方开展有效的虫害管理活动，企业应与外包综合虫害公司签署合同，其中在签署的合同中应包括以下内容： 企业名称 企业联系人 服务的频率 服务的说明，以及服务如何完成 服务条款 已批准的化学品列表 紧急呼叫，联系人信息 保留服务记录 要求把服务的任何变化或使用材料的变化通知到企业 3 虫害栖息地控制管理 3.1 厂区地面平整，无堆积的杂物、积水等有利于害虫生存或繁殖的条件。 3.2 企业内、外发现有鼠洞应立即采取措施将其消除掉。 3.3 外围草坪要定期修剪，保证一定高度，在草坪与企业厂房之前地面以水泥地面隔离。 3.4 垃圾存放区要定期对其进行清理，保证周围卫生的清洁。 3.5 厂房及仓库的地面、墙身应得到良好的维护，避免虫害通过地面或地下的电缆沟、 水槽或墙身上的洞穴等途径进入厂房及仓库内。
客户服务控制程序
建立客户服务控制程序，处理客户订单，跟进及回复客户的问题，协助客户进行产品的开发，解决有关客户的品 质投诉及退货，识别客户的满意度，为客户提供有效率和高质量的服务，从而提高公司的形象和竞争力。 本程序适用于本公司与本公司客户之间的沟通，适用于公司范围内所有与客户有关的过程和活动。 3.1.市场部：客户沟通主导部门，作为公司与客户之间沟通的桥梁 ，负责所有有关客户服务方面的工作及信息反馈。 包括：A.订单的跟进与管理.B.客户访厂和审查.C.产品开发和工程问题.D.客户质量问题的反馈.E. 客户满意度调查.F.对客户的拜访. 3.2. 品质部：负责处理客户相关品质问题的反馈，协助市场部接待客户访厂或审核 报告/调查报告等。 3.3. 工程部：负责处理有关工程资料和产品开发过程中的问题。 3. 4. 工艺部：对客诉品之重工流程拟定及成效追踪 ，顽固性问题的主导分析与改善 ，制定有效对策列入作业标准 中。 3.5. 生产部：负责客户退货产品按工艺要求进行返工。 3.6. 计划部：负责按客户退货品回交的时间安排返工进度。 3.7. 其它部门：负责提供与本部门相关的服务。 4.0运行程序: 4.1客户服务 客户服务的宗旨是提供有效确切的的服务令客户满意并保持长期合作的关系，市场部应向客户提供公司及产 品的有关资料，对客户的查询需尽可能给予适合的回复，需提供散发有关客户合适的指示与讯息给其它部门， 而各部门有责任协助市场部，以使问题得以解决，符合客户的要求，使客户满意。 ① 客户来访 市场部负责接待客户来访，期待获取客户对公司的了解并增进彼此的信任，必要时市场部应发出客户访厂通 知通报各部门，简要提供客户信息， 客户关注项目，指出需要陪同接待的相关人员。 各部门应积极准备与安排, 随时接受客户检查和审核，要特别留意客户以往的建议和投诉及其相关的问题 .市场部还应安排提供来访客户 的接送、食宿和礼仪及其处理好与之相关的问题。 客户访厂时，相关部门负责人应陪同客户，仔细听取并记录客户的意见或建议，认真解答客户 1.0 目的: 2.0 适用范围: 3.0 相关权责: ,负责提供相应的品质改善措施
虫害控制程序 (1)
建议收文部门：
评估、监控、管理害虫的活动，以确定、防止、消除那些可以促进或维持害虫种群的条件（因素）, 本规范的标准是关于害虫防制（管理）的。把害虫从企业（工厂）中清除出去很重要。但是，更重要的是不让害虫在一个食品生产环境中有大量繁衍的机会。综合虫害管理的规范提供策略，运用多种方法来保证害虫不会污染食品。 2、范围 本规范适用于预包装食品企业（工厂）生产、制作过程的虫害预防及控制。 3、职责 、品质管理（使用、监督部门）：监督整个企业（工厂），负责管理虫害控制公司，管理工作涵盖以下内容： a、选择虫害控制服务商； b、签订合同； c、协同虫害控制服务商制定《年度虫害控制目标》； d、监督部门《年度虫害控制目标》完成情况； e、监督虫害控制服务商的日常服务并做好《虫害监督检查记录》； f、监督各部门执行虫害管理情况； g、监督各区域虫害管理整改情况； h、配合虫害控制服务商完成相关协助事宜； i、对接国标、企标虫害控制审核情况。
、各企业（工厂）职能部门：配合完成企业（工厂）《年度虫害控制目标》；管理部门内虫害控制情况；完成虫害控制整改目标；完善虫害控制管理职能。 、虫害控制公司：配合企业（工厂）制定、实施《有害生物管理解决方案》；配合企业（工厂）制定、完成《年度虫害控制目标》（虫害控制目标见附件1）；建立、健全《虫害服务综合管理文档》；完成《虫害服务报告》；完善《趋势分析报告》；协助企业（工厂）留存记录两年。 4、定义 MSDS：，亦可译为化学品安全技术说明书或化学品安全数据说明书。是品生产商和进口商用来阐明的理化特性（如PH值，，易燃度，反应活性等）以及对使用者的健康（如，致畸等）可能产生的危害的一份文件。 5、工作程序 虫害控制服务商 关键要求： 、虫害控制服务商负责实施工作的相关人员必须具备相关国家资质； 、虫害控制服务商应具有执照及相关资质，企业（工厂）与虫害控制服务商签订服务规范和服务合同，服务合同要存档，需索取虫害公司及服务人员的资质证明，药品的MSDS；合同条款应涵盖以下内容： a、服务类型及范围； b、应急方案；
8顾客信息反馈及处理控制程序
8.1顾客信息反馈及处理控制程序（抱怨） １、目的 为了充分与准确的了解客户需求，掌握客户对本公司的产品和服务满意程度的有关信息，确保客户意见能够迅速反馈处理，提高客户的满意程度。 ２．范围 适用于客户的投诉、补偿、退货以及客户意见的调查测量，包括同本公司进行直接交易的客户或本公司认可的潜在客户。 3.定义 3.1客户投诉案件：售前、售中及售后由于本公司产品质量、服务等问题而造成客户不满意的事件。 4.职责 4.1销售服务部：负责与顾客沟通，提供优质的售后服务和顾客满意度调查，受理、回复客户投诉。 4.2生产部及孵化场：负责对交付客户产品的品质检验，和协助对客户投诉、纠正预防的事因调查和原因分析，提出不断改进的建议。 4.3销售服务部：负责对客户投诉、纠正预防改善对策的制定和实施。 5.作业内容 5.1本公司任何部门收到客户的投诉反映时，立即通知销售服务部，由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》，并由区域经理立即对客户投诉的内容进行调查分析，明确责任方，提出解决方法给客户。若不能判定责任方，应召集相关部门分析。 5.2销售服务部在调查分析时，认为有必要前去故障现场与客户共同分析，可前往或连同各相关部门共同分析或去客户处处理。 5.3对于客户投诉，销售服务部须在一周内填写《顾客信息反馈记录表》答复客户，提出解决问题的方案，同时记录客户对处理方案的意见。 5.4处理对策 5.4.1 经调查分析为本公司责任，按以下规定处理： 5.4.1.1对客户提出有质量问题的产品进行补偿； 5.4.1.2完成产品补偿后，将补偿产品信息交回销售部备案。 5.4.1.3完成服务后，由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》的服务内容，将原因、
生产过程控制管理程序.doc
生产过程控制管理程序 1目的 为使公司的生产管理工序控制规范化、制度化，确保产品质量满足合同要求和生产处 于受控状态。 2适用范围 本程序适用于生产准备过程、制造过程的控制。 3权责 3.1生产部根据产品质量要求对过程进行安排，编制相应文件并监督实施。 3.2质量部负责过程检验，对过程状态进行监控。 3.3生产部负责现场管理，确保生产实施规定的过程控制要求。 3.4工程设备部、管理部配合生产部做好相应的工作。 4工作程序 4.1过程策划 生产部根据同客户确定的供货合同及仓库产品库存、现有生产能力、原料采购周期等 情况，进行生产计划的安排。 4.2生产准备 4.2.1仓库接到通知后，负责核对库存原材料数量，对缺货数量应及时向采购部门和生产 部门联系。 4.2.2 采购应根据生产的动态和库存情况及时将原材料采购进厂 , 进厂后 , 质量部门对原材料进行检验。 4.2.3生产部门提前做好生产前的设备检修、人员安排、清场工作。 4.3原材料准备 4.3.1 计划下达后，由生产车间根据生产批量填写领料单（或配料单），交由仓库准备原料。 4.3.2 仓库接到领料单（配料单）后，进行原料准备，并在规定时间送达车间指定存放地 点。 4.4设备、工具管理 由工程设备部相关人员对生产设备、工具进行维修、保养、管理与控制。特殊设备由厂家定期维修、保养。
4.5过程质量控制 4.5.1 生产车间在确认人员安排妥当、设备运行生产、原材料到位后，开始组织产品的投 料生产。 4.5.2 生产管理人员根据具体生产质量要求，下发生产批记录（记录中含作业指导书内容），并交代操作人员操作注意事项。 4.5.3 操作人员根据工艺规程进行操作，生产过程注意过程变化，操作内容和过程参数记 录在生产批记录内。 4.5.4 质量部负责生产过程的有关中控工作，并对生产软硬件环境进行监控管理，对违反 有关质量管理规定的操作有权对车间提出整改建议。 4.5.5 对于设备、工艺等条件的变更，质量部应组织相关人员对有关方案进行验证，验证 通过的，可以同意车间组织生产。 4.6 人员管理 4.6.1 操作人员上岗前需经过员工手册教育、安全教育、岗位操作技能和岗位操作规程教 育后并经考核合格后方能上岗操作。 4.6.2 特殊岗位需按国家有关规定要求，持证上岗。 4.6.3 按工艺规程、产品质量标准等技术规定进行生产，并做好自检。 4.6.4 人员需做好操作记录、交接记录等的填写工作。 6支持性文件 6.1 工艺规程 6.2 岗位操作规程 7相关表格 /记录 使用各相关文件规定的表单
知名食品企业综合虫害管理程序
知名食品企业综合虫害管理程序 综合虫害管理程序 1.0 Purpose 目的 为规范供应商虫害管理提供必要的指引，使其对害虫有效控制、恰当处理，将害虫活动最小化，从而保障良好的生产环境和条件。 2.0 Scope 范围 本程序适用于X企业所有饮料及食品供应商工厂。供应商应始终遵从法律法规。本程序中要求与法律法规存在差异时，须遵从“从严执行”的原则。 本程序规定了供应商在工厂中实施综合虫害管理的具体控制要求。 3.0 Definitions and Acronyms 定义和缩略语 IPM（综合虫害管理）：是指依靠综合措施对害虫防治实施有效的和考虑到环境因素的方法。使用有效的互相结合的害虫控制方法，通过最经济的方式应用到虫害管理中，并把对人类、财产和环境的风险降低到最低。 虫害污染：是指在寄主产品中有活的或死的处于不同生长阶段的昆虫，有昆虫的证据或者昆虫已建立了大量繁殖的种群。 信息素：由动物分泌的一种化学品，尤其是昆虫，信息素影响相同种类的其它生物的行为或发展，通常作为异性的引诱剂。 MSDS：物质安全数据表
4.0 Responsibility 职责 X企业 QA 负责制定和维护本程序，并负责对本程序内容进行解释。供应商负责实施程序中的所有相关规定。 5.0Process 流程 5.1制定书面的综合虫害管理计划并将其纳入前提程序和食品安全计划中。计划至少应包括以下内容： 5.1.1指定的虫害管理专业服务公司或虫鼠害管理专业人员信息。 5.1.2虫害外部服务提供商要求： A.有效的公司执照和相关虫害管理资质 B.有效期内的公众责任保险：该保险是为了避免由于消杀作业可能给工厂造成的食品安全危害或其他损失而投的保险。 C.作业人员具备健康证明和相关的上岗证书，包括防疫站、爱委会或行业协会颁发的培训证书。 D.有效清晰的作业合同 5.1.3制定虫鼠害管理服务范围和频率，至少每月一次（须特别注意虫害繁殖季节）。 5.2虫害作业报告 保存一年内的虫害作业报告，包括农药使用记录（名称、浓度、范围、方法等）和各种监控装置中发现的昆虫种类及具体数量，以此信息为基础找出并消除掉其活动根源。 5.3虫害日志 应存放在现场的固定位置，至少包括日期、时间、虫害种类、采取行动和报告人员姓名等内容，虫害防治人员至少应每季度审查日志以确定害虫活动的趋势。调查结果报告应当提交给企业指定的人员，针对所发现问题的整改措施应有记录。 5.4虫鼠害活动趋势报告以及相应的纠正措施 至少应每季度提供一次并按照来源和类别具体分析，如飞虫应区分蚊子、蛾蠓等,以便有的放矢地进行统计、分析并采取措施。 5.5杀虫剂控制