会员俱乐部实施操作手册_1430703811054
宁夏银川上陵卓恒宇汽车销售服务有限公司
会员俱乐部实施操作方案
一、汽车俱乐部服务功能介绍：
1）俱乐部架构搭建：
以别克、尼桑、丰田车型为主导的专业汽车会员俱乐部，服务依托于汽车维修、汽车救援、汽车美容、汽车精品、会员服务为基础的，外延辐射会员的吃、穿、住、行等各方面的服务性专业机构。
2）俱乐部建设目的
●吸纳忠实/优质客户，并对此级层客户提供更多、更好的服务、更完善的维系。
●建立专营店完善、有效的客户档案，提高专营店的运营能力。
●提高客户满意度、忠诚度，从而达到。
A、客户定期回厂保养，维修；
B、口碑品牌传播；
C、带来更多的销量。
●通过了解忠诚客户的消费行为、获取客户的需求，为专营店的营销活动提供决策，更好地制定符合市场的策略。
3）俱乐部服务平台建立：
1、以公司实体硬件为平台，从而建立以汽车销售为龙头，开发汽车服务相关产业为利润开
发增长点。
2、延伸服务平台的建立，与其他行业服务企业建立合作性的服务，内化为企业服务或盈利
项目，从而建立信息资源流通，利润共享。
3、延伸服务项目：航空、餐饮、娱乐、宾馆酒店、旅游、法律、房地产、银行、培训机构、
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4）俱乐部会员平台：
1、会员受益项目的开发：（消费打折）
2、会员服务项目的建立：（会员卡免费项目）
3、会员免费服务的开发：（增殖服务）
4、会员信息平台的搭建：（信息传播媒介。如微博、微信、QQ群）
二、汽车俱乐部服务项目细分介绍：
会员服务项目：
1、汽车服务类：
1）汽车维修：
●会员定期可以得到俱乐部提供的针对会员的免费汽车养护和维修项目。
●会员可以享受维修工时及不定期的免费和优惠服务项目。
●会员可以享受到随时路面救援及汽车快修服务。
●会员可享受专业化的汽车咨询服务和个性化建议指导。
●会员可享受到汽车维修、汽车美容维修期间可在会员休息区享受免费茶饮及果品服务。2）美容护理：
●会员可享受到汽车美容装潢优惠折率。
●会员可享受到不定期的汽车精品及保养免费和优惠服务。
●会员可享受到定期免费汽车美容保养护理服务。
3）现场应急救援：
●化油器发动机：发动机异响、怠速不稳、水温高、不着车。
●免费更换备胎：（须顾客备足气胎）
●现场快修：(不解体、不换件的现场快修服务)
●困境救援：（如陷入路坑、路井、泥泞道路、自锁等困境救援。）
2：车务保姆服务：
俱乐部为会员提供实惠的汽车保险计划，使会员在投保时节省开支，作为保险公司授权的车险业务代理，俱乐部免费为会员代办车辆投保、理赔及车务提醒服务等服务。并为会
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费用的同时，也节省了时间。
3：驾车生活服务：
1）自驾车旅游：
●俱乐部将定期组织会员自驾车旅游、野外活动。使会员全身心的放松，置身于入大自然的动人情境中。
●俱乐部将精心组织酒吧、音乐厅、咖啡厅等各种活动。让会员工作之余可以享受无限的惊喜。
2）消费打折服务：
俱乐部会员可持俱乐部会员卡在本地区多家星级酒店、餐饮娱乐机构、洗浴中心、休闲中心等场所享受到不同的打折优惠。
3）驾车生活资讯服务：
▲寄送各种驾车生活咨讯和汽车信息会刊：
▲提供自驾车旅游线路指引及吃、住、游玩的信息：
▲提供汽车技术咨询热线服务：
▲提供汽车二手车信息：
4）汽车大讲堂：
俱乐部将组织各种汽车知识讲座。涉及汽车常识、汽车美容、开车窍门、安全驾驶等。
5）会员消费积分：
会员消费积分，顾客每消费10元现金，积分1分。（注：保险、保险事故车的消费100元积1分，）达到相应的积分标准可得到俱乐部的优惠和免费服务项目或礼品。
三、俱乐部及会员卡的分类：
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1）、俱乐分为：
2）、会员俱乐部会员卡的分类及服务项目：
会员卡的分类：
●钻石卡会员：
●VIP会员卡
●银卡会员
●贵宾卡会员：
会员会籍：
所有会员均为一年制。
备注：
1、会员资格为一年制，一年后如会员未能续会将不再享受会员资格，未享受到的会员卡中的服务项目也相应作废。
2、会员资格期满后的服务项目未能使用完，不退现金。如会员不进行续会，服务项目可延长至会员期后一个月。（维修工时优惠除外）
3、会员续会需提前一个月在俱乐部办理手续。
四、会员消费积分的获取：
1）、会员积分办法：
1、会员消费积分，顾客每消费10元现金，积分1分。积分不得兑换现金。（保险及大修车辆除外）
2、每参加一次由俱乐部组织的活动，积10分
3、会员进入车友论坛留言，和上传有益车友论坛发展的的相关内容和建议的，俱乐部将根据情况进行积分奖励。
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1.贵宾卡会员积分超过1000分，可申请升级为银卡会员。
2.银卡会员积分超过2000分，可申请升级为VIP卡会员。
3）积分兑换精品的明细规则，
积分销售价值或服务价格物品（服务待定）500分100元
1000分200元
1500分300元
2000分500元
注：会员积分达到积分升级的标准后，积分自动归零。
4）会员可消费积分单据流程拓扑图：
会
员美
容
项
目
保
险
及
其
他
维修接待
美容接待
俱乐部专员
1、拓号、入单打折：
2、积分录入
1、拓号、出单打折：
2、积分登记
联系相关业务接口，
负责服务项目跟踪。
财
务
收
银
俱乐部根据统计积分，每日录入
统计。
俱乐部专员维修项目
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（一）机构设置：
（二）会员俱乐部概述：
会员资格：
在银川地区生活、工作并有车辆的驾车人。（只限非营业性车辆）会员入会条件：
会员入会条件：
1）凡品牌车主均可申请加入本俱乐部。
2）在宁夏地区的非营运性车辆可申请加入本俱乐部。
加入俱乐部的会籍方式：
●到俱乐部营业厅办理。
●上门服务免费办理。
（三）会员俱乐部主要职责
◇会员管理章程、服务、积分政策制定
◇会员的招募，客户档案的保管
◇会员俱乐部相关物料的制作、流程的制定
◇会员资料维护、客户入、退、升级等管理
◇会员积分管理、客户电话回访、短信服务、DM服务
◇客户投诉、咨询服务
（四）会员权利和义务：
1、本俱乐部会员享有相对应会员卡中的服务内容的权利。
2、会员对俱乐部建设与管理有建议、参与和监督权。
3、会员有投诉权，如会员对本俱乐部服务有任何不满，请在一周内向俱乐部投诉，本俱乐
部将在3日内答复。
4、会员有退会的权利。（退会不再享受会员的一切优惠政策）。
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6、会员必须遵守俱乐部的规定。
7、会员卡实行一车一卡，专卡专用，转借无效。会员资格取得后俱乐部有效服务期为一年，
一年期满前30日内会员须申请办理续会手续，到期后仍未办理续费手续的，该会员将自动失去俱乐部会员的资格。
8、会员卡只能作维修，保养和消费使用，不能取现，不能透支，
9、会员卡请妥善保管，会员对会员卡使用和遗矢负有完全责任。遗失后必须携带本人身份
证明和车辆行使证在俱乐部办理补卡手续。
10、会员接受本俱乐部服务时，有向工作人员出示会员卡的义务，否则工作人员有权按
非会员收取费用，持卡打折优惠不与本专营店其它打折优惠活动重复享受，
11、会员享受的服务超出俱乐部的免费服务范围时，会员还应按规定缴纳相应费用。
12、会员有主动与本俱乐部保持联络的义务，如果会员卡丢失或会员资料有变动，会员
应即使与本部联系确保我们可以补办及更改资料，以便我们为您实施服务。
13、为方便本俱乐部为会员提供服务，会员须在车的显著位置张贴本俱乐部的标识。
14、有义务接受会员俱乐部的各种回访、调查。
15、会员接受服务对俱乐部的服务不满意可在一周之内向俱乐部投诉，按照内部投诉处
理办法，可在五日内得到答复。
16、会员退会，退还费用用按照会员期内，会员卡免费服务项目实际打折后的费用退还。
会员积分将清0。
（五）俱乐部的权利与义务
1.俱乐部享有发展会员、组织会员活动的权利。
2.俱乐部享有处理投诉的权利。
3.俱乐部在提供服务时，只承担服务承诺的违约责任，不承担连带责任。在实施有关服务
细则时，如因不可抗力而不能履行承诺时，本俱乐部不负任何责任。
4.认真履行《会员俱乐部章程》，充分保障会员的权益。
5.俱乐部有义务为会员提供优质、快捷、规范的服务、充分会员权益，在提供免费服务时，
俱乐部员工不得私下收取任何服务费。
6.俱乐部将队会员资料实行保密，在未经会员授权时不得以任何形式对外公开。
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8.俱乐部有为会员提供帮助及时协调解决所遇到的困难。
9.有为会员补办卡的义务，除收取20元工本费外，不得收取其他费用。
六、俱乐部会员入会流程：
1）、会员入会流程：
会员入会存档资料：
提供身份证、驾驶证、行使证、保险单复印件，
会员入会须知：
1、入会顾客可在营业厅或俱乐部直接办理入会手续。
2、顾客在办理入会手续时须提供本人身份证、驾驶证、行驶证及保险单原件。
3、顾客需认真填写《会员入会申请表》，顾客签字确认后，入会申请生效。
4、顾客填写完《会员入会申请表》后，会员会籍会在三个工作日内生效。
5、会员会籍生效后顾客即成为宁夏怡通汽车会员俱乐部的正式会员，并可享受一切会员
待遇。
6、真实填写《入会申请表》信息并在有变更情况下及时通知本俱乐部。
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会员持卡须知：
1、为了表示您的身份，请随身携带会员卡并在专营店消费前出示你的会员卡。
2、会员卡会员可在专营店汽车保养维修、汽车美容、汽车精品及俱乐部消费使用。不得兑换现金。
3、会员期为一年制，一车一卡，专卡专用，专借无效。
4、持卡打折不与本专营店其它打折优惠重复使用。
5、会员服务项目请参阅《会员手册》。
本人已阅读会员俱乐部会员手册，认可并能遵守所有条款。
2）、会员退卡及补办卡流程
3）、会员卡补办流程：
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会员退会须知：
1、当您接收服务对俱乐部的服务不满意你应在一周之内向俱乐部投诉，按照内部投诉处理
办法，您可在五日内得到答复。
2、我们会为您提供担保服务质量，如果您在入会后90天内或接收第一次服务不满意，请
在一周内申请退会。
3、会员退会需提前通过电话、传真、或电子邮件联系俱乐部，并说明退会原因。
4、俱乐部确认退会理由，确属俱乐部所承诺的服务质量，为您办理退会手续。
5、如果退会申请成立，俱乐部会在三个工作日内通知您到公司营业厅办理手续，并领取退
会金额。
6、退会时请您携带会员卡及驾驶证原件办理相关手续。
会员补卡须知：
1、会员卡为会员会籍证明，会员卡遗失应在第一时间内通知俱乐部。
2、会员卡的补办会员应携带会员本人驾驶证原件到营业厅及时办理。
3、会员卡补办会员需交纳20元手续费，俱乐部会在三个工作日内为会员补卡手续。
4、如会员卡补办期间会员消费，俱乐部为会员提供临时卡，临时卡的有效期为三天。
七、俱乐部会员卡服务内容
（略）
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◆俱乐部经理 ：（1名）
主要职责：会员管理政策的制定、会员管理考核指标监控、俱乐部服务的提升和开发、会员专员的考核管理和培训。
◆ 会员维护专员（日常管理岗位） （2名）
主要职责：会员招募、会员资料的维护、会员入会、退回、升级的相关办理、日常会员关系的维系（电话回访、提醒、短信等）、会员档案管理、会员俱乐部相关物料的制作。 ◆ 会员活动专员（活动管理岗位） （1名）
主要职责：协助日常管理岗位进行会员日常管理，按照计划组织各种会员活动，对各种会员活动进行跟进，会员相关享受服务政策的跟进（如待办服务）。 俱乐部经理
会员活动专员
会员维护员 休息厅接待
管理专员 管理专员
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主要职责：会员及客户的接待，协助会员卡的推广，向顾客介绍、解释会员的功能和服务。会员卡手续办理的指引。
1）会员俱乐部经理岗位职责：
工作职责：
1、制定俱乐部部门年度总体整体发展计划，随时监督、执行、协调工作进度。
2、负责部门的各种规章制度的建立和制订，规范部门的运作程序、负责部门员工的人事行政管理和培训激励；
3、负责部门年度各种项目任务指标的完成，协助各部门和俱乐部部门年度、季度的工作任务指标的顺利完成：
4、负责部门整体工作计划的制定，协调本部门的整体发展，督导员工的工作的效绩及对员工业绩评定考核。
5、负责部门的日常管理工作，制定并实施会员拓展计划，积极建立客户的销售业务渠道合作关系。
6、随时掌握市场动态和信息，根据市场的变化及时合理调控总体发展策略：对部门的发展具有的指导性和实施可行性：
任职资格：
1、大专以上学历，同行业三年以上相关工作经验。
2、有敏锐的市场洞察力，对汽车后市场操作和各类产品运作模式较熟悉。
3、有两年以上市场策划相关工作经验，有较强的活动策划及组织。
4、懂企业CL策划。熟悉广告、营销、策划等相关专业理论和经验。
5、相貌端正、身体健康。有很好敬业精神。
6、有良好的沟通和管理组织能力。语言表达能力强，现场应变能力强。
7、有较好的文学功底。文案撰写能力强。
8、熟悉办公软件的操作。有较好的文化艺术修养。
9、思维严谨、思路清晰。有很好的市场分析和判断能力。
10、善于发现市场机会和调控市场运作体系。
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2）会员活动专员岗位职能说明：
通过积极有效的定期组织会员活动，从而有效的吸引有效会员的增加，完成会员拓展的需要。
工作职责：
1、负责公司所有渠道开发的计划拟定和实施。负责会员增值服务项目的开发。
2、负责建立新的捆绑销售和发展合作渠道形式，提高部门业绩，减少投入成本：
3、负责公司与各合作关系的项目合作计划拟订及项目可行性预估。
4、负责负责部门年度、季度会员活动计划的组织和实施。
5、负责部门会员服务项目的开发。负责会员活动组织最优优化。
6、负责各项活动的前期计划考察、中期的落实及后期的效果反馈。
7、及时将市场信息和媒体效果反馈部门负责人，配合公司总体目标的实现提供信息支持
岗位资格要求：（男、女不限）
1、大专以上学历，市场营销相关专业。
2、思维敏捷、头脑灵活。有良好的应变能力。
3、对市场的判断分析能力较强，有促销活动组织能力。
4、五官端正，形象气质较好。口齿清楚，语言表达能力强。
5、能吃苦耐劳，有很好的敬业精神。具有一定的谈判能力。
6、年龄22---26岁之间。
7、熟悉平面设计，能操作办公室办公软件。。
（3）客户管理专员岗位职能说明：
客户管理专员一：
客户关系管理中心负责会员的会员组织和维护工作，通过科学的客户管理维护系统，使会员管理程序作到制度化、科学化、有序化。从而有力的保证会员在会员期可以享受到全面及时的会员服务项目，为新会员的入会和老会员的续会工作奠定结实的基础。
工作职责：
1、负责监督所有接触渠道开发的落实情况。负责定期组织会员俱乐部的活动和方案的实施。
2、负责协助俱乐部会员受益项目的拓展工作。增加俱乐部会员卡的附加值。
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4、负责处理会员投诉及会员意见反馈工作。完善俱乐部会员入会、退会程序、流程及制度的完善。
5、引导顾客办理会员入会手续及会员资料的存档管理，完善会员会籍管理制度。
6、负责完成俱乐部下达的各项工作任务及业绩指标：
7、协助部门经理对部门的管理和部门工作业绩指标的完成；
8、负责对公司局域网的维护和管理，负责公司网络信息管理制度的完善和建立：
9、负责公司网站管理和定期网站信息的更新：
会员管理专员二：
车务管理员主要工作范围是为会员各项手续的办理、会员资料的管理、会员服务项目的落实和规范。会员提醒服务的管理和跟踪，提供车务手续的办理和会员车务相关问题的处理工作。
工作职责：
1、负责为会员办理车务手续（含车辆、驾照年检、年审，代缴各种税费、办理保险理赔汽车咨询服务等）
2、负责会员资料正常手续的交接和管理。
3、负责车务相关管理规定的信息反馈和收集。
4、为会员进行提醒车务及违章信息的查询和传递。
5、为会员讲解和办理会员汽车保险业务。处理会员汽车理陪事件。
岗位资格要求：（男、女不限）
1、大专以上学历，24---28岁。
2、思维敏捷、头脑灵活。有良好的应变能力。
3、有两年以上客服管理或同行业从业经验。有相关的管理经验和基础。
4、五官端正，形象气质较好。口齿清楚，语言表达能力强，善于与顾客沟通。
5、能吃苦耐劳，工作细致，思维敏捷有很好的敬业精神。
6、能操作办公室办公软件。有较强的文字组织能力。
7、有一定的活动组织能力和协调能力。
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（4）休息厅接待员岗位职能说明：
休闲中心是为顾客提供休息、休闲的营业消费场所。一方面为会员提供良好的会员服务环境，另一方面负责会员的接待，协助会员卡的推广，向顾客介绍、解释会员的功能和服务。会员卡手续办理的指引。
工作职责：
1、负责中心的管理和服务项目的不断完善。并提出有效的建议，实现的服务盈利。
2、协助俱乐部经理服务项目的更新和完善，及时将顾客及会员的意见及建议反馈给部门经理。
3、负责提升顾客现场入会率。
3、负责顾客休息厅的管理，提升中心环境的规范性和整洁性。
岗位资格要求：
1、年龄不限，中专以上学历。
2、有一年以上工作经验。
3、思维灵活、口齿伶俐、有较强的服务意识。
4、一定的组织管理协调能力。
会员卡管理制度
1、会员卡为会员会籍资格证明，会员俱乐部为一车一本制，会员卡只限会员本车使用。
2、工在销售中需要领用样卡时，须提前填写“会员卡领用单”经部门经理签字同意后方可领用。会员卡领用后，领取人不得将样卡转借、私留。会员卡每次领出时间不得超过24小时。
3、销售人员因业务需要借取会员卡时，须填写“会员卡借用单”，由经理签字后，方可借用。借用期自借用当天起不得超过36小时。
4、会员卡销售后，销售人员凭会员卡销售收据，可在会员卡领用处进行消卡。
会员卡送卡管理制度
当会员入会不能亲自来公司办理入会手续时，公司可为顾客提供上门服务。工作人员上
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1. 当顾客需要上门为其办理入会手续时，工作人员应带齐入会所需各种单据在规定时间地点为客户办理入会手续。
2. 工作人员外出时不得办理工作以外的事情。
3. 办理入会手续过程中，应严格按照以下办理流程进行办理：
1）核对准会员身份。
2）会员准确填写入会申请表，及提关相关有效复印件。
3）工作人员核对无误后，收取入会费用，并开收据。
4）工作人员为会员发相应级别的会员卡，并为会员介绍其享受的服务项目，听取会员提出的意见和建议。
4. 办理完毕回到公司，工作人员应及时填写业务单，并将入会金额交与财务部入帐并消单。
5. 工作人员及时将入会申请单将会员信息提交客户关系管理部，输入计算机存档。
会员卡领用管理办法
1. 会员卡销售领用会员卡须凭顾客签字后的《会员入会申请表》或填写《会员卡领用申请表》，并交部门经理审阅签字同意后，方可领取。
2. 如非销售需要，工作人员需要领用会员卡，需填写《会员卡使用申请表》。经总经理审批后方可领用。
3. 会员卡如有丢失，工作人员应及时报告部门经理，进行相关处理事宜。
部门业绩考核意见
为了激励员工的主动性和创造性，使员工积极努力的工作，特制定以下部门业绩考核意见：1、部门员工在月度、季度、半年，全年各时间内全部出勤并按时到岗者应给予相应的奖励，对迟到早退者给予相应处罚。
2、工作人员每月销售的会员卡应给予相应的提成。
3、工作人员业务知识丰富，能以专业水准与客户交谈，联系业务量大者，应给予相应奖
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（具体考核详见附表：）
会员档案管理规定
为加强公司俱乐部的会员资料管理（含电子资料和文档资料）的保密性及使用和保管的规范性，特制定以下会员档案管理制度和规定：
1、会员档案管理应服从公司及汽车俱乐部听仪管理和维护。档案资料的管理由指定的资料管理员专人管理。
2、会员资料由俱乐部管理员专人整理后输入电脑系统进行维护管理。
3、会员资料管理员应遵守“尽心尽责、严格保密“的原则，公司员工不得随意泄露、转借有关公司会员信息和相关资料。
4、未经允许，员工不得随意查阅会员信息档案和相关资料。如果因工作需要查阅，须有本部门经理和公司领导的批示和签字后房客由俱乐部管理员一同查阅。
5、任何人不得以任何原因拷贝、打印会员资料。
客户关系管理系统管理规定
资料管理：
1、各类书面资料实行“分类整理，归档管理”的原则。
2、定期对资料（含图书、杂志等）进行检查、归档、整理。
3、本部门的各类资料只限本部门工作使用，未经允许不得转借其他人员使用。
4、凡涉及公司或部门保密资料，应存放在保密柜中，并有专人管理，未经部门经理同意不得私自查阅和翻看。
5、须借阅资料者，须填写《借、阅资料申请单》部门经理签字后方可借阅。
系统维护管理
1、会员管理系统有专人负责管理和维护，并定期进行系统维护工作，整理信息和更新资料。
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速度。
4、定期对计算机进行杀毒处理，以保证计算机内部系统的正常运行和资料的完整性。
操作系统使用规定
1、会员管理系统应由专人操作，设置密码，并设置分级管理机智。未经允许不得随意进行操作。
2、非系统操作管理员，任何人员不得私自打开和使用电脑。
3、系统操作管理员，必须严格按照系统操作规范进行操作，避免人为损坏系统。
4、其他人员因工作需要使用电脑，必须经公司领导或本部门经理同意后方可使用，操作时须有系统管理远监督下使用。
会员投诉处理流程：
投诉处理是汽车俱乐部客户服务中心的日常工作重要工作之一，通常有客户管理中心管理员处理和负责。
◆投诉的定义：投诉是指顾客对公司的售卖品、服务等不满意时，以书面或口头的方式向公司提出的意见和建议。提出投诉的客人称为投诉者。
◆投诉的种类：根据投诉的来源，可分为四种：
l 客人到柜台前口头投诉：
l 客人打电话投诉：
l 客人写信及发传真投诉：
l 客人在“意见本”上反映的较严重的问题也可视为投诉：
◆投诉的原因：
l 对服务不满意：
l 对设施、设备不满意：
l 由于突发事件造成客人不便而引起的投诉：
l 其他种类特殊原因：
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1. 投诉是一件坏事：
2. 投诉也是有积极的一面：
◆处理投诉的一般程序及应有态度：
1. 全神贯注聆听：
2. 保持平衡：
3. 同情客人：
4. 尊重客人：
5. 关心客人：
6. 认真作好记录：
7. 告诉客人将采取的措施：
8. 自己能解决的并马上可以解决的事情，立刻解决。对于自己解决不了的问题，充分了解问题后，可以告诉客人解决问题的时间。
9. 不能解决的问题通知相关部门，咨询了解问题的解决处理办法。并全程参与解决过程。
10. 将处理结果通知客人。将每次投诉的问题登记、处理结果整理分析，并定期建档。以便公司采取改进措施。
会员回访内容及程序：
为了详细了解会员在公司享受的各种服务满意程度，准确即使了解会员的建议、意见，汽车俱乐部安排工作人员对会员进行定期回访，回访程序如下：
1. 工作人员定期查阅需要安排客户名单，并指定会员回访计划。
2. 确定回访内容，打电话通知客户，确定时间地点。电话征询顾客的态度和意见。
3. 正式回访时作好记录，认真聆听并记录会员对公司的看法和意见。
4. 回访后填写回访记录单，并及时将回访记录提交部门经理。针对问题及时提出建设意见和处理方案。并在三个工作日内解决。
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会员回访是汽车俱乐部工作中不可缺少的一部分，俱乐部管理员主要通过以下步骤来进行会员的回访。
一、回访种类：
◆电话回访：
◆上门回访：
二：回访程序：
●电话回访：
1. 首先确定对方是否会员本人：
2. 自我介绍：
3. 询问相关事宜，并作好记录工作。
4. 将欲传达信息准确精练的告知顾客。
5. 对顾客表示感谢和歉意。询问顾客态度和建议。
●上门回访：
〈1〉提前电话预约顾客，询问对方态度。并确定时间、地点。
〈2〉上门说明来意，自我介绍，将信息和欲传达内容向顾客说明。
〈3〉现场工作人员作好现场笔录工作。
〈4〉将每次回访登记表，汇总后进行入档。
俱乐部服务规范用语
规范服务用语起到统一形象、统一服务的目的。要求服务人员在工作场所必须统一使用规范用语。基本礼貌用语：“您好！”“请”、“没关系！”、“不客气！”“谢谢！”、“请稍等！”“欢迎您！”
情况标准服务用语
●接听电话“您好！**俱乐部！
●电话接听顾客咨询，应热情的讲。“先生/女士！谢谢你的咨询！欢迎再联系！
●看见顾客进门“您好！欢迎光临！”，向顾客点头微笑。目光注视时看顾客两眼之间的位
会员手册文字内容
会员手册 感谢您加入普济堂会员俱乐部，我们将以完善、周到的服务带给你全新的购药新体验。为顾客提供周到的个性化服务平台。我们力求给您及您的家人更多的健康关爱，提供更全、更优的产品服务。 普济堂会员俱乐部介绍： 普济堂品牌经过9年的打造，在普济堂人不懈的努力和新老客户的信任、支持下，终于铸就了今天的行业旗舰品牌。在2010年，普济堂成立了VIP会员俱乐部，通过提供会员细致入微的个性化服务来答谢一直信赖、支持我们的客户。我们坚持以人为本、以诚相待、客户至上的服务原则，为会员客户量身提供个性化、差异化的贴心、尊贵服务。我们怀着一颗感恩的心，坚信只要用心，就能做到更好！ 入会须知： 1、填写会员申请表且交纳工本费5元即可成为普济堂会员。 2、请您填写个人真实资料，这样我们后期才可以给您提供完善的会员增值服务。一个家庭 可以办理壹张主卡多张副卡。会员资料我们将完全保密。 3、会员入店消费时，需持会员卡方能享受相应会员待遇。未持会员卡的会员，需提交有效 身份证明经工作人员核实后，店长批准收银员手工录入会员编号，享受会员待遇但不享受积分，积分需让顾客在三天内持卡和电脑小票到店内重新积分。未持会员卡且没有效身份证明按普通会员接待。 4、会员储值会员卡时，储值金额需100元的倍数，当储值金额不足时，继续储值且享受优 惠积分奖励，若用现金消费，不享受储值消费优惠政策。储值金额不兑换现金，但会员卡作废，办理退卡手续后，储值卡内储值金额方可退还余额。 5、连续3个月未消费的会员卡即进入休眠期，会员卡暂停使用，积分保留并通知会员。休 眠会员卡自休眠之日起6个月内可重新激活，激活后可继续使用，原积分依然有效。6、休眠之日起6个月内未办理激活手续，该会员卡将失效，顾客需重新办理，原积分作废。 失效会员卡储值金额以现金形式返还 7、会员卡遗失后持有效证件办理补卡。积分达到更高一级会员免费更换新会员卡，原会员 卡收回。
门店会员管理手册模板
门店会员管理手册模板逸马国际顾问集团出品
编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁门店会员管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店会员管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括会员卡推广、会员卡管理、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序及规 范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说 明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 本手册内容包括会员卡分类及使用、会员推广、会员信息管理、会员关系维护与数据管理等。 版权所有侵权必究
目录 编制说明 (1) 1会员卡 (3) 1.1会员卡种类 (3) 1.2会员卡发放条件 (3) 1.3会员卡积分规则 (3) 2会员推广 (4) 3会员卡管理 (5) 3.1会员卡申请及办卡流程 (5) 3.2会员卡收入及盘点 (6) 3.3会员卡使用规定 (6) 3.4会员资料输入及变更规定 (6) 4会员关系维护管理 (6) 4.1会员维护办法 (6) 4.2会员电话回访 (8) 4.3会员短信维护 (12) 4.4会员生日管理 (13) 5会员数据管理（也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定） (13) 5.1每周新增会员查询 (13) 5.2会员销售数据分析 (13)
基金业协会从业人员管理系统机构用户使用手册
中国证券投资基金业协会从业人员管理系统 会员用户操作手册
1.培训管理 1.1.进入系统 打开IE浏览器，版本在IE8及以上，在地址栏里输入测试网址：https://www.360docs.net/doc/d31251935.html,.,进入系统登录页面，如下图： 输入会员用户的用户名、密码及验证码，登录到系统首页，如下图： 点击系统菜单里的培训管理，其展开目录结构如下图：（由于是会员用户登录，所以此模块展开的目录均被会员用户拥有使用权限）
1.2.会员单位报名 在菜单中选择[培训管理]→[培训报名管理] →[会员单位报名]进入报名界面，如下图： ?单击[查询]按钮，根据填写的查询条件查询符合条件的培训班列表 ?单击[重置]按钮，清空所有查询条件 ?单击[我要报名]按钮，跳转到会员单位报名界面,如下图： ◆单击[保存]按钮，保存所填写的报名信息、报名成功 ◆单击[关闭]按钮，返回到培训班报名列表界面 ◆单击[下一步]按钮，跳转到培训学员管理界面，如下图：
?单击[查询]按钮，根据填写的查询条件查询符合条件的学员信息 ?单击[返回]按钮，返回到会员单位报名面 ?单击[手动添加学员]按钮，跳转到培训学员信息填写界面 ?单击[批量选择学员]按钮，跳转到批量选择学员界面 ?单击[批量导入学员]按钮，跳转到导入Excel界面 ?单击[修改报名]按钮，跳转到会员单位报名修改界面，如下图： ◆单击[保存]按钮，保存所填写的报名信息、报名成功 ◆单击[关闭]按钮，返回到培训班报名列表页面 ◆单击[下一步]按钮，跳转到培训学员管理界面 ?单击[报名信息]按钮，跳转到培训班学员报名信息界面，如下图： ◆单击[打印]按钮，打印页面信息 ◆单击[关闭]按钮，返回到培训班报名列表界面
联华会员系统操作手册
上海同振信息技术有限公司 联华会员系统操作手册 同振信息客服部 2012/5/13
目录 会员系统 (3) 前言 (3) 1.作业流程 (4) 1.1.上海市内门店 (4) 1.2.上海市外 (5) 2.平台操作 (5) 2.1.平台登录 (5) 2.1.1.打开平台 (5) 2.1.2.登录平台 (6) 2.2.公告信息 (7) 2.3.会员卡管理 (7) 2.3.1.卡申请 (7) 2.3.2.卡调拨申请查询 (8) 2.4.会员管理 (10) 2.4.1.会员信息 (10) 2.5.活动管理 (11) 2.5.1.礼品管理 (11)
2.5.2.兑奖管理 (13) 2.5.3.会员兑奖 (19) 2.6.报表分析 (20) 2.6.1.会员分析 (20) 2.6.2.销售分析 (21) 会员系统 前言 联华会员系统是一个协助门店快速推进业务和了解顾客需求的有效工具。门店可以通过平台完成会员申请→审核→会员生效/终止的全流程，统计会员积分、了解到不同顾客的需求。为使门店及管理人员可以在最短的时间内善用平台的主要功能，我们在本手册中，针对会员管理、会员查询、会员分析等基本操作做了简易陈述。希望通过本手册的说明能帮助所有的使用者可以用最快的速度掌握并操作联华会员系统。
1.作业流程1.1.上海市内门店
1.2.上海市外 【温馨提示】： 市外门店每月5号之前将卡申请数量需求提交给业态负责人，此申请无需通过系统。 2.平台操作 2.1.平台登录 2.1.1.打开平台 打开IE浏览器后，于浏览器地址栏的位置输入联华B2B供应链管理平台网址：http://192.9.208.57/或https://www.360docs.net/doc/d31251935.html,,若使用“https://www.360docs.net/doc/d31251935.html,”登录则需要在本地电脑中加设HOSTS文件，添加方法：将https://www.360docs.net/doc/d31251935.html, 192.9.208.57直接添至C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts中。
会员手册
华尚五洲 “时尚军旅”俱乐部会员手册
目录 一、时尚军旅俱乐部简介 二、俱乐部会员规则 1、如何申请加入会员 2、会员卡申办须知 3、会员权益 4、会员义务 三、会员管理 1、资格获得、延续及终止 2、会员个人信息变更 四、会员专享服务 五、华尚五洲时尚军旅俱乐部会籍申请表与入会邀请函 六、邀请函
一、华尚五洲时尚军旅俱乐部简介 1、简介 华尚五洲时尚军旅会员俱乐部通过社会化的经营战略，以谋求社会资源的有效利用，通过效率与效益的双边途径降低各种经济成本，进一步改善时尚军旅会员的生活品质，并积极为时尚军旅会员提供延伸服务与增值服务，使时尚军旅会员真正体会“优先、优惠、优质和尊贵”，并促进双方的共同发展与繁荣，达到双赢的目的。 2、运作方式 俱乐部实行理事会领导下的常务副会长负责制。俱乐部的领导机构为理事会，常设机构为秘书处，另设宣传策划处、业务推介处和执行服务处。 二、时尚军旅俱乐部会员规则 1、如何申请加入华尚五洲时尚军旅俱乐部会员 1.1 入会资格 对象： 个人：退伍军人优先，以个人有效证件登记入会； 团体：以法人或团体组织有效证件登记入会； 类别：“时尚军旅至尊会员卡”； 年龄：18岁以上； 前提：承认并遵守本俱乐部章程； 1.2 入会方式 方式一:客户累计消费达到相应金额（1000元），并遵守国家法律法规可向华尚五洲时尚军旅俱乐部申请入会； 方式二:由入会会员推荐，经俱乐部审查合格后即可入会； 方式三:为国家或军队做出贡献的军人或有影响力的革命老兵，由华尚五洲时尚军旅俱乐部邀请入会； 2、会员卡申办须知： 由本人向华尚五洲时尚军旅俱乐部VIP中心填写会员申请表，申请人所填写的信息资料必须真实、有效、准确，并提交本人有效身份证件（军官证、身份证、护照、学生证、驾驶照等）或复印件，由申请人同意并遵守俱乐部会员守则的相关内
会员信息管理系统使用说明书
会员信息管理系统使用说明书 1 需求分析 (2) 1.1 系统概述 (2) 1.2 系统运行环境 (2) 1.3 功能需求描述 (3) 2 总体设计 (4) 2.1 开发与设计的总体思想 (4) 2.2 系统模块结构图 (4) 2.3 系统用例图 (5) (5) (5) 2.4 系统活动图 (6) (6) 2.5数据库 (6) 3 项目演示 (7) 3.1 管理员登录模块 (7) 3.1 员工登录模块 (11)
1 需求分析 1.1 系统概述 本系统是会员信息管理系统，系统用户分为两级管理，分别为：员工和系统管理员。其中，员工可以使用的功能主要包括：新增和查询会员信息、按会员姓名或手机号码或会员卡号查询、会员积分累计。系统管理员可以使用的功能主要包括：新增、删除、修改和查询会员信息、按会员姓名或手机号码或会员卡号查询、会员卡号和手机号码是唯一的，不允许重复。可打印导出会员信息，打印导出的内容可以自行勾选、编辑积分类型公式。具体解释请看会员积分表——累计积分、修改删除会员积分。 1.2 系统运行环境 1. 硬件环境 ●处理器：Inter Pentium 166 MX或更高 ●内存： 32M ●硬盘空间：1GB ●显卡：SVGA显示适配器 2. 软件环境 ●操作系统： Windows 98/ME/2000/XP/Win7/Win8 ●Web服务器：Tomcat 4.1.2或以上版本 数据库： MySQL ●客户端：IE 5.0 或以上版本 ●开发语言 后台:JSP、Java 前台:Jquery、CSS、JavaScript 数据库:MySql
1.3 功能需求描述 会员信息管理系统的主要目的是为所有注册用户提供一个会员信息管理的平台，用户可以足不出户的进行会员信息管理。因此要为用户提供一个简洁、方便的操作界面，同时也为具有更高权限的管理员提供相应的系统管理功能。 会员信息管理系统主要需要实现以下一些基本功能： 1. 登录功能：在系统首页上输入用户名和密码，按“提交”按钮，若输入信息合法，则可以成功登录论坛。否则，在首页上提示错误信息。要进行验证码验证，目的是提高系统安全性。 2. 查询会员基本信息功能：任何级别的用户均可以使用查询功能。会员基本信息可以按所涉及的领域分类显示，用户通过选择查询类别和输入查询关键字进行查询，查询类型包括按会员卡号、按姓名、按手机号码，按“确定”按钮后分页显示所有符合查询条件的当前研究领域内的会员信息列表。 3. 删除会员基本信息的功能：只有管理员可以使用删除会员信息功能。通过单击会员信息列表右侧的“删除”超链接删除该会员信息。 4.修改会员基本信息功能：只有管理员可以使用修改会员信息功能。可以通过单击会员信息列表中右侧的“修改”超链接进入会员信息修改页面，在原有信息的基础上修改并提交。 5. 会员注册功能：只有管理员可以使用添加图书功能。通过单击导航栏上的“添加新图书”超链接进入添加页面，将图书的各种基本信息填写好后提交。 6. 查看会员积分功能：查询会员积分信息的功能：任何级别的用户均可以使用查询功能。会员积分信息可以按所涉及的领域分类显示，用户通过选择查询类别和输入查询关键字进行查询，查询类型包括按会员卡号、按姓名、按手机号码，按“确定”按钮后分页显示所有符合查询条件的当前研究领域内的会员信息列表。 7. 删除会员积分的功能：只有管理员可以使用删除会员积分信息功能。通过单击会员积分信息列表右侧的“删除”超链接删除该会员积分。 8.修改会员积分功能：只有管理员可以使用修改会员积分功能。可以通过单击会员积分列表中右侧的“修改”超链接进入会员积分修改页面，在原有信息的基础上修改并提交。 9.会员积分累计功能:输入会员本次的消费金额和消费时间，就可以进行会员积分的累计功能。 10.编辑积分类型公式:点击编辑按钮，就可以进行积分类型公式的编辑。 11. 退出功能：当用户所有操作结束后，单击导航栏上的“退出”超链接退出书店。退出操作会销毁该用户登录时保存在session中的所有信息，下次再使用本系统时，必须重新登录。
公司莫泰会员管理手册(doc 5页)
公司莫泰会员管理手册(doc 5页)_New
3、会员卡遗失，需在指定门店补办，收取工本费10元/张。 4、会员连续两年内未产生消费者，将取消会员账户及会员资格。 5、2010年5月1日开始，StayMerrylinVIP 会员卡停止发行，并需要更换为蓝卡。在2011年12月31日之前，持有StayMerrylinVIP会员卡的会员可在莫泰指定门店前台，凭StayMerrylinVIP会员卡免费更换蓝卡，同时成为蓝卡会员;如在不具备换卡条件的门店入住，StayMerrylinVIP会员可暂享蓝卡会员除积分以外的其他优惠，并须到指定门店更换会员卡。 会员服务 会员专享服务项目 项目VIP红卡 VIP蓝卡VIP金卡房价优惠立减10元立减20元立减30元早餐优惠 （限提供早餐的门店）- 有，一份/间 夜 有，两份/间夜 预订保留19:00 19:00 20:00 退房时间延 时 13:00 13:00 14:00
快速结账有有有 用餐优惠美林小 厨 95折美林阁88折 会员服务说明事项 房价优惠以酒店前台挂牌价为基础，特定房型(如日用房、特价房、QQ房)不享受房价优惠。 会员优惠不得与酒店促销价及其他优惠同 时享受，也不得与中介优惠、协议优惠等同时享受。 莫泰会员卡不得和“美林阁”集团其他优 惠卡同时使用。 会员为非会员预订，须通过莫泰官方网站或订房中心。一日内同一家酒店限订3间客房享受会员价格(即无论会员本人入住与否，一位会员名下，一日内同一家酒店，最多可以预订3间房间，房型不限，超出3间的部分需支付门市价。)，但非会员不能享受除房价以外的其他优惠，如不能享受早餐优惠、退房时间延时等，且此部分不计入会员积分。 除通过官方网站或订房中心预订外，会员入住时，需向酒店前台出示会员卡，以确保您享受
会员卡管理系统功能说明
会员卡管理系统功能说明 一、储值卡应用背景 储值卡又叫预付费卡，就是商家的顾客先把钱存在商家处，暂时没有消费，事后才动用预存的金额在商家处进行消费。因为采用先付钱，后消费的方式，能够帮助商家在短时间内回笼大量的资金，并且深度的绑定商家的客户，所以市场上有大量的商家采用储值卡、礼品卡的方式进行营销，并且承诺给储值卡和礼品卡的使用者一定的优惠，使得储值卡/礼品卡也受到了广大消费者的欢迎。 目前，储值卡在商场、购物中心、连锁机构、各类服务娱乐行业都有大量成功的使用。一卡易部分成功案例： ?深圳皇轩酒店 ?万科物业管理发展有限公司 ?任达山庄 ?广州长昕汽车4S店 ?深圳市演出公司 ?惠阳半岛新城市物业管理有限公司 ?丽水宏泰酒业 ?深圳汉堡王餐饮连锁 ?名典咖啡语茶 …………
二、储值卡类型 1、实名卡：卡内记录持卡人身份信息，凭密码消费。持卡人可以充值、挂失、换卡，可以重复使用。使用于店面常客的会员卡储值用途。 ?实名卡可以有效的绑定忠实客户，防止客户轻易流失 ?实名卡更加有安全保障，客户愿意预存更多的金额 ?实名卡可以结合网络商城来使用，实现在线充值、在线购物等操作 2、匿名卡：卡内不记录持卡人身份信息，凭卡消费。不可以挂失、换卡或充值，一次性使用。适合做礼品卡送礼、员工福利等用途。 ?商家销售、使用非常方便，可以作为礼品卡员工福利卡向各种公司和单位兜售。能够在短时间能销售大量的卡，迅速回笼资金 ?消费者使用方便，无需复杂的操作 3、代金券：通常作为某种促销手段使用，消费者符合一定条件后自动获得一定的金额，下次消费时可以抵现使用 ?代金券的使用丰富了商家的营销手段 ?刺激顾客单次消费更多的金额 ?刺激顾客下次过来消费，增加营业额 三、无线设备终端 除了传统的电脑端软件加上对应的设备终端外，一卡易还提供了两种独立POS使用的方式，解决了客户店面无电脑、或者电脑不联网的问题，同时也能解决需要手持移动刷卡扣费的需求。适用于：
中国电子口岸保税物流管理(L账册)系统操作手册
中国电子口岸预录入改进版 保税物流管理系统操作手册 中国电子口岸数据中心 2013年11月 —
目录 第一篇前言 (2) 第二篇系统介绍 (3) 第三篇操作说明 (4) 第一章如何进入和适用本系统 (4) 1.1 进入系统 (4) 1.2 相关概念说明 (6) 1.3 特别提示 (6) 第二章电子账册 (7) 2.1 电子账册备案 (7) 2.2 电子账册查询 (13) 第三章核增/核扣表 (17) 3.1 核增表录入/申报 (17) 3.2 核扣表录入/申报 (23) 3.3 修改/删除 (32) 3.4 复制/打印/自动生成 (36) 3.5 生成报关单 (40) 3.6 核增/核扣表查询 (50) 第四章加贸授权管理 (54) 4.1 企业间授权 (55) 4.2 企业内授权 (59) 第五章退出系统 (64) —
第一篇前言 保税物流中心、保税仓库、出口监管仓库等保税监管场所是现代物流业发展的重要载体，是海关保税监管工作的重要内容。随着保税物流业的快速发展，各类保税监管场所今后将陆续增加，业务量将不断增长，功能也将不断整合及拓展升级，对海关的管理提出了更高要求。为了构建统一的保税场所管理系统，整合监管资源和技术资源，提高海关监管效能，促进海关统一执法、规范管理，中国电子口岸数据中心以现有的保税仓库管理系统为基础，综合考虑保税物流中心、出口监管仓库的业务特点和监管特性，按照整合、优化、统一的思路，通过对原有保税仓库管理系统功能进行优化、拓展和升级，开发了保税物流管理系统。
第二篇系统介绍 电子口岸保税物流管理系统能够实现账册的录入、申报及查询；核增/核扣表的新增、录入、修改、删除、查询、生成报关单等功能。仓储企业在货物入仓时填写核增表，出仓时填写核扣表，实现申报数据的规范管理。
(精选)养心荟俱乐部会员手册
内部备忘录Inner Memoramdum 天沐养心荟俱乐部会员手册 第一章“天沐养心荟”俱乐部会员章程 第一节 总则 第一条： 为提升江西法水（天沐）温泉度假村的整体形象，提高管理和服务品质，培养一批忠诚客户，度假村在天沐集团的范畴内建立会员制度管理模式。为了规范会员的日常管理，保障会员权益，特成立会员俱乐部，并定本章程。 第二条： 名称：“天沐养心荟”俱乐部 第三条： 拟稿 From 市场营销部： 校稿 Veri fy 行政人事部： 级别 Classified 非受控 批准 Approve 总经理： 类别/档 号 Folio 天沐·法营[2010]011号 董事会： 页/份 Page 9/3 收件 To 各部门 签发日期 Date 2010年 07月04日 呈送 CC 董事会、孙总、肖副总、林总监 版本号 Edition A/0
地址：江西省抚州市资溪县嵩市镇法水村法水温泉度假村邮编：335303 第四条： 俱乐部宗旨：倡导健康生活方式 第五条： 俱乐部的经营概念理念：释放压力。健康休闲 第六条： 俱乐部口号：“关注健康、奉献幸福、成就未来”
第二节组织机构 第七条： 俱乐部的日常管理机构为度假村的客户服务部，隶属于度假村市场营销部，全面负责会员发展与联络、活动组织、服务跟进、会员管理等各项日常事务。第八条 俱乐部日常管理事务由若干名客户经理负责，具体执行活动策划、服务跟进等事项。 第三节会员 第九条： 会员类别：个人会员； 第十条： 会员资格的获得：“养心荟”会员卡是会员资格的凭证，采用预先储值的形式购买会员卡而获得会员资格； 第十一条：会员卡种类： “养心荟”会员卡的种类和储值标准： “养心荟”会员卡的种类和储蓄标准一览表：
公司莫泰会员管理手册
公司莫泰会员管理 手册 文档仅供参考 莫泰会员手册 入会须知 1、莫泰酒店会员级别:红卡会员、蓝卡会员和金卡会员。 2、蓝卡和金卡,在酒店前台发售,售价为蓝卡:50 元/张,金卡:168 元/张。红卡,由莫泰销售部门发售。 3、莫泰会员登记内容:*姓名、*性别、*生日、*身份证件号码、*手机 1 2020年5月29日
号码、电子邮箱和联系地址等（带”*”为必填项）。 4、会员卡一经售出或赠出,不得退换;会员权益仅供会员本人使用,不得转让。 5、上海莫泰酒店管理有限公司有权对本章程的条款内容进行调整、增补或修改。 如何成为莫泰酒店会员及会员卡效用 1、蓝卡或金卡,在酒店前台办理。有效填写＜莫泰会员登记表＞,付款、审核后即成为莫泰酒店会员。 2、莫泰会员卡是莫泰会员身份的有效证明。如果会员本人未带卡,可向订房中心验证会员身份并预订,方可享受会员优惠。 3、会员卡遗失,需在指定门店补办,收取工本费10 元/张。 4、会员连续两年内未产生消费者,将取消会员账户及会员资格。 5、5月1日开始,StayMerrylinVIP 会员卡停止发行,并需要更换为蓝卡。在12月31日之前,持有StayMerrylinVIP 会员卡的会员 文档仅供参考 可在莫泰指定门店前台，凭StayMerrylinVIP会员卡免费更换蓝卡同时成为蓝卡会员；如在不具备换卡条件的门店入 住,StayMerrylinVIP会员可暂享蓝卡会员除积分以外的其它优惠 并须到指定门店更换会员卡。 会员服务 会员专享服务项目 2 2020 年5 月29 日
会员服务说明事项 房价优惠以酒店前台挂牌价为基础，特定房型（如日用房、特价房、QQ 房）不享受房价优惠。 会员优惠不得与酒店促销价及其它优惠同时享受，也不得与中 介优惠、协议优惠等同时享受。 莫泰会员卡不得和”美林阁”集团其它优惠卡同时使用。 会员为非会员预订，须经过莫泰官方网站或订房中心。一日内 同一家酒店限订3间客房享受会员价格（即无论会员本人入住与否一位会员名下，一日内同一家酒店，最多能够预订3间房间，房型不 3 2020年5月29日
CRM会员管理系统操作说明书-20100819
[操作说明书] [海航酒店集团CRM会员管理系统是酒店集团研发的新系统，是针对于海航集团管理的酒店，建立起来的集中式管理平台，能对所有成员酒店的数据进行统一的分析和管理，为领导的决策提供有效的支持。] [操作说明手册仅供参考。]
目录 前言CRM 系统流程 (5) 一、会员管理 (5) 二、会员交易 (6) 三、会员结算 (7) 第1章喜悦会子系统 (8) 1．1会员注册 (8) 1．1．1 系统的登录及主界面 (8) 1．2．1会员注册 (9) 1．2会员管理 (14) 1．2．1 会员的基本信息 (15) 1．2．2图像及凭证信息 (17) 1．2．3 消费数据 (18) 1．2．4 扩展辅助信息 (21) 1．3会员储值 (21) 1．3．1 会员的查询 (22) 1．3．2 会员卡储值 (23) 1．3．3 会员充值确认单 (24) 1．3．4 查询会员充值消费记录 (24) 1．4换卡与注销 (25) 1．5集体预发卡 (27)
第2章市场定价子系统 (28) 2．1 销售时段 (29) 2．2 价格模版 (29) 第3章合约公司子系统 (30) 3．1 新公司录入 (30) 3．2 公司审核 (31) 3．3公司管理 (33) 第4章查询中心子系统 (33) 4．1 查询中心 (33) 4．2 日志中心 (34) 4．3 报表中心 (34) 4．1．1 喜悦会会员账户交易明细表 (34) 4．1．2喜悦会会员储值明细表 (34) 4．1．3 喜悦会会员支付明细表 (34) 4．1．4 喜悦会借贷统计表 (34) 4．1．5 喜悦会会员储值交班表 (34) 第5章我的公文包子系统 (35) 5．1 综合查询 (35) 5．2业绩查询 (35) 5．3 客户回房 (35) 5．4 用户日历 (35)
财政一体化信息系统代理银行操作手册
财政一体化管理信息系统操作手册（代理银行版）
云南财政管理信息系统代理银行用户操作手册 前言 “云南财政管理信息系统（简称YNFMIS）”是按照财政部的统一部署，在财政部统一的应用支撑平台上，由云南省财政厅自行组织开发的集指标管理、预算执行管理等业务于一体的财政业务软件。 “云南财政管理信息系统”应用了统一门户管理，以门户为对外服务的窗口，实现对外服务的标准化、一体化。系统中所有业务采用统一数据库管理，实现了以预算管理为主线，以财政收支为基础，财政业务数据统一、信息贯通，不仅使财政资金在管理上更加安全，也使用户在资金使用上更加便捷。 本手册主要为市级各代理银行归集行及网点行使用，共分三大章节，详细介绍了代理银行归集行及网点行的各项业务及系统操作。 第一章用户登录界面风格。介绍了用户如何登录系统，第一次登陆时辅助软件的安装，以及界面风格、系统功能和系统按钮等内容。 第二章用户业务职责描述及系统操作。介绍了代理银行归集行及网点行在实际工作中各项业务及业务流程，并详细说明了各岗位角色的操作规范。 由于编者水平有限，书中难免出现疏漏和不足之处，恳请大家批评指正。 1
云南财政管理信息系统代理银行用户操作手册目录 1.用户登录界面风格···········································································错误！未定义书签。 1.1.界面风格 (3) 1.1.1.系统操作界面 (3) 1.2.系统功能 (3) 1.3.系统按钮 (4) 1.4.特色操作 (4) 1.4.1.自定义列表内容 (4) 1.4.2.自行调整列宽 (5) 1.4.3.固定显示列 (6) 1.4.4.快速定位 (7) 2.用户业务职责描述及系统操作 (9) 2.1.业务岗位职责 (9) 2.2.授权支付管理 (10) 2.2.1.业务描述 (10) 2.2.2.业务流程 (10) 2.2.3.系统操作说明 (12) (1).授权支付额度登记 (12) (2).额度到账通知书生成/打印 (13) (3).授权支付凭证确认 (15) (4).授权支付划款清算申请生成/打印 (16) (5).授权支付划款清算回单登记 (19) (6).授权支付日报生成/打印 (20) (7).授权支付退款申请录入 (23) (8).授权支付退款凭证生成/打印 (25) (9).授权支付退款清算回单登记 (27) (10).授权支付退款日报生成/打印 (28) 2
会员管理制度
会员管理制度 一、会员准则： 1、会员必须遵守本店的各项会员制度。 2,茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。 二、会籍管理说明 1、顾客在本店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一张，成为我店尊贵的会员。 2、获得入会资格的会员持购物小票及本人有效身份证件，到收银台办理会员卡。每人限办一张。 3、在我店每消费1元积1分（特价、限量、促销商品不积分）。 4、您如办理退换货手续（请在当天下午6点前，拆零商品不退换），消费积分将作相应的调整。 5、购物交款时请出示会员卡，以便记录相应的积分。 6 ,本卡长期有效 三、会员权益 1、逢每月（农历）8日、18日、28日为会员日可享受9.5折，其余日期9.8折（特价，限量，促销品不打折），积分达到100分送本店代金券5元（只限在本店购买产品时使用，不对换现金，不找零），兑奖后的余分继续累加。 2. 会员每年消费金额达到5000元者，免费提服务一次和育儿讲座一次（在规定时间内统一安排过期作废不再补办，只限持卡者本人）。 3、持卡会员可享受免费送货等各项服务，同时参加会员联谊、娱乐、座谈等各项活动。 4、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报，优先参加公司的各项促销活动。 5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠产品。 四、补卡说明： 1、丢失补卡：请妥善保管会员卡，如有丢失，请及时联系本店挂失，挂失前的积分减少不做补偿。续办新卡需支付2元工本费，原卡所登记的有效身份确认后，原卡剩余积分自动转入新卡，同时原卡做废。 2、损坏补卡：会员需持旧卡到本店重新办理，以旧换新，交纳折扣工本费1元。
3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化，或有个性化的健康服务要求、咨询，请及时通知我们。以便于我们为您提供的服务能及时到达。 五、其它 本着为您提供更好会员服务的原则，茵贝会员管理中心会不断完善会员服务项目，具体修订项目会在门店内和茵贝网站上（网址）公布，并在三日后正式生效实施。如不接受所修改的内容，会员可以立即放弃自己的会员资格。否则，视为接受服务条款的变动内容。 茵贝XXXX店 使用说明： 1、拥有此卡即成为本公司尊贵的健康会员，享受会员的一切权益。 2、到本店购物，结帐前出示此卡即可自动累计积分，兑奖后的余分继续累加。 3、凭本人身份证办理此卡，如有遗失请办理挂失及补办事宜。 4、不定期的买赠活动、特价促销商品不参加积分。 5、积分优惠详见店内《茵贝会员管理制度》。 6、本卡长期有效 7、茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。 会员章程 一、成为会员的条件 茵贝会员分为普通卡会员和金卡会员两类。 1、普通卡会员：凡在茵贝育婴童店一次性购买产品金额达500元以上或其他原价商品1000元以上者均可办理一张普通卡。 2、金卡会员：普通卡会员如果累计积分达十万分值以上（含十万元）或每年交纳1000元会费者均可办理一张会员金卡。 4、需交购进人员免冠彩色照片两张，身份证复印件一张。 二、会员权利 1、普通卡会员----一般会员权利： （1）每年享受2次本店为您提供的育婴培训和产后服务的权利； （2）每年有一次免费参加XXXXXXXX的活动权利；
公车管理系统用户操作手册本v
公车管理系统用户 操 作 手 册 （新版本） 项目名称：云维股份有限公司物流管理系统及公车管理系统项目编号： 文档编号： 文档版本： 编制：
变更履历 *变化状态：C——创建，A——增加，M——修改，D——删除
第一章公务车辆监控 (4) 1系统简介 (4) 1.1客户端下载与安装 (4) 1.1.1下载客户端软件 (4) 1.1.2应用环境 (4) 1.1.3安装.net Framework 3.5 SP1 (5) 1.1.4安装GPS监控客户端软件 (7) 2功能描述 (10) 2.1登录界面 (10) 2.1.1系统设置 (11) 2.1.2修改密码 (12) 2.2 主界面说明 (12) 2.3 车辆监控 (13) 2.3.1 地图操作 (13) 2.3.2 监控流水 (15) 2.3.3 车辆列表 (16) 2.4 车辆管理 (20) 2.5 统计报表 (20) 2.5.1 里程统计 (21) 2.5.2 在线统计 (22) 2.5.3 停车统计 (23) 2.5.4 报警统计 (24) 2.5.5 行驶轨迹 (24) 2.5.6 行驶数据 (25) 2.5.7 超速报表 (26) 2.5.8 服务到期 (26) 2.6车辆图元颜色 (27) 第二章公务车调度审批 (28) 1系统登录 (28) 2公车调度管理 (28) 2.1 申请管理 (28) 2.2 审批管理 (33) 2.3 回执管理 (35) 2.4 用车信息查询 (36) 3 车辆管理 (37) 第三章常见问题解答 (40)
第一章公务车辆监控 1系统简介 公务车辆管理系统，是基于全球卫星定位系统技术(GPS)、地理信息技术(GIS)、通信移动公众网络(GPRS)和系统集成技术开发的用于对车辆目标进行监控和全过程运行管理的计算机网络系统。系统采用了全新的软件架构和最新的地图引擎，全面优化数据结构及通讯处理能力，极大提高了数据处理、数据分析的响应速度，并通过强大的数据挖掘功能提供给管理部门多样化的统计数据报表及图表。1.1客户端下载与安装 1.1.1下载客户端软件 旧版本的公务车监控系统将暂停使用，公司用户可以通过在IE 浏览器上登陆网址：https://www.360docs.net/doc/d31251935.html,:8001/，在弹出的登录界面里输入授权的用户名，密码即可登录。进入后在界面右侧下载新版本的公务车辆监控客户端。 1.1.2应用环境 软件环境: 系统能兼容：32位的Windows 2000/XP/2003/Vista操作系统。
上海万客会会员系统操作手册
万客会会员系统操作手册后服务咨询热线：021 -
明源CRM会员管理系统是用来管理房地产会员业务的平台。该系统以会员（客户）记录为中心，提供会员信息化共享平台、准确挖掘高价值的客户、简化各个业务部门工作等等，使企事业会员俱乐部将注意力集中于满足客户的各项需要，逐步建立起多种多样的与会员进行交流和互动的渠道——如：面对面、电话接洽、网站BBS系统、电子邮件、手机短信、客户会杂志、会员活动等——协调在一个统一的平台之上，这样，不仅为企业提供了全方位的客户视角，更为重要的是，可以按照会员的喜好使用适当的渠道与之进行有效的互动交流。依托这个信息化的平台，地产企业可以根据本公司的特色特点，发展适合自身情况的会员维系计划，促进整体经营水平的提高。下面就会员管理系统的特点进行阐述。 ●便捷的入会管理，支持网上入会等多种手段。 ●强大的活动管理，支持灵活定义，涵盖积分设定、互动记录、奖励核心等内容。 ●支持客户自助查询积分。 ●和销售系统的无缝连接，自动匹配客户二次购买、推荐购买等行为，自动取得相应积分。（注意，需 要销售业务有对应管理）。 ●支持灵活的客户联系方式，可以根据客户特征进行过滤，取得目标客户；支持短信、邮件群发，备 有发送内容的模板设定。 ●丰富的报表分析功能，支持会员特性分析、积分统计、活动统计、奖励统计等常用分析，且提供自 助查询功能，可以生成需要的各种报表。
会员业务流程图： 整个系统主要包括我的工作台、入会管理、会员资料管理、会员活动管理、会员积分管理、网上自助查询及修改、查询及统计分析及数据接口管理。 1、我的工作台
针对不同身份用户的信息中心，用户可以设定自己的个性化工作界面，包括常用功能模块、常用报表和自己所关注的事件看板等，设定以后，用户每次进入软件就可以在自己特定的工作台界面下开展工作，可以了解到自己所关注的重要信息和报表。 2、基础资料 用于设置在项目开始前会员的初始数据，比如，会员卡号设置、交互模版定义，为后期运行会员系统打好基础。 【业务参数设置】 按照业务分类，设定不同业务的不同参数类型。分为配置类参数和基础类参数 配置类参数：主要设置会员系统使用中需要启用的某些功能的控制设置参数，只有配置了这些参数后，后续的这写功能才可以使用。
2、授权说明书
系统初始化 一、登陆：系统在未做任何操作前只能以admin用户登录。 二、系统初始化： 选择授权管理——〉组织初始化 填写相关信息
点击确定，确认组织初始化成功： 按照系统提示表明初始化已经完成！ 三、授权 授权主要是公司组织关系、公司各业务角色、业务功能以及人员四级的对应设置。 1、操作人员需退出admin用户，改用初始化时管理员sqr登录对系统进行操作管理。 2、选择授权管理——〉授权管理 3、根据公司组织关系建立授权组织，在“组织人员管理”下选择“组织人员信息”对公司的部门及人员进行编辑。
在建立组织时公司可以直接建立项目组和部门两个子集。 公司下属项目部及人员信息建立 建立项目部：根据公司的组织机构管理人员可以在公司级下面建立项目组——〉 新建项目——〉新建部门 第一步：建立项目组：点击“新增项目组”，在组织名称输入：公司级业务，点 击“保存组织信息”，系统将在左侧窗口出现“公司级业务项目组”
第二步：项目组下建立项目：在项目组下可以建立项目和部门组，以项目为例，点击“新增项目”在组织名称处填写项目名称，点击保存组织信息，则在公司级业务下出现子结点：刚建的项目名称——工程
第三步：建立项目部的部门：由于部门是人员的载体，所以只有部门下才可对业务人员进行操作。点击“新建部门”在组织名称处填写部门名称，点击保存组织 信息，则在建立好的项目下出现子结点：刚建的部门名称——经营部
第四步：建立人员： 前提：建立部门，由于人员必定所属某个部门，所以部门是人员的载体。 点击建立好的部门，在下方窗体点击“新加人员”，在“人员名称”处输入该部门下的人员名称：张三，系统自动会初始化登录帐号，其他信息可以按照管理员需要进行填写，填写完毕，点击“保存人员信息”，系统将在该部门下建立了人 员的基础信息。
会员手册大纲
会员手册大纲 俱乐部简介P2 章程P3 权益P8 服务体系（合作单位）P9 协会介绍P10 大事记P12
华中企业家俱乐部简介 华中企业家俱乐部（The Entrepreneurs Club of Central China)由武汉梧桐雨文化发展有限公司、武汉联合华商教育文化有限公司联合发起成立，由华中地区清华大学、北京大学、浙江大学、武汉大学、华中科技大学、中南财经政法大学等高校EMBA校友和华中地区商界领袖精英自发组成的，开放式、自主管理的民间高端学习平台、交流平台、服务平台、合作平台、财富平台，致力于成为华中地区最具影响力的商界领袖俱乐部。 作为华中地区高端服务集成专业机构，俱乐部通过对优质服务资源的整合，充分发挥组织优势和资源优势，专注于高端人脉的聚合、商业文明的交汇、产业资本的连接、核心价值的传播，弘扬企业家精神，为人脉搭建、资本桥接、高端峰会、财经讲堂提供最适宜和最有效的交流传播平台。 俱乐部的主要业务范围有：围绕企业家需求，整合服务资源并提供投资融资对接、宣传推广、政府公关、媒体公关、权益保护等多方位服务，推动企业家之间的交流与合作；搭建政学企交流平台，协调政企关系，反映企业呼声，为会员企业排忧解难；加强会员企业之间的交流和联系，为企业总裁们聚首兰亭、交流思想、碰撞思维提供场所与机会；联合知名学府，定期邀请知名学者、国策高参、商贾巨子开展联谊、探讨、讲座、参观、培训等形式的商务性、文化性活动，营造政府、商企、学府、科研、金融、媒体等共谋大计的氛围；定位精英阶层，打造情感、发展、利益、命运共同体，助力企业家成长，推动经济发展，实现多方共赢。 华中企业家俱乐部章程 （2013.3.19版） 第一章总则 第一条名称 中文名称：华中企业家俱乐部（以下简称俱乐部） 英文名称：Huazhong Entrepreneur Club 第二条性质 华中企业家俱乐部由华中科技大学EDP中心、原华中高级总裁俱乐部、武汉梧桐雨文化发展有限公司、武汉联合华商教育文化有限公司联合发起成立，由华
会员手册内容
会员手册设计 封面千盟卡会员手册 封底电话+地址 前言： 尊敬的客户： 您好！ 欢迎您成为“千盟网”的一名会员！为回报社会各界和广大学生长期以来对我公司的支持和厚爱，我们成立了千盟网，并特设千盟卡、客户服务中心，以最方便、最迅速、最体贴的方式为您提供优越、优先、优惠、优质的服务。从现在开始，您会比以往有更多的理由相信，您现在选择的千盟卡，将是您大学生涯中最值得骄傲的选择。我们公司的“千盟”会员卡，将代表您尊贵的身份,令您在购物时，处处都能享受到高人一等的打折优惠。 一：千盟网的趋势 千盟网就是为亿万消费者提供折扣产品、高品质服务的信息网络平台，进驻千盟网的商家涵盖购物、美食、休闲、娱乐、旅游、住宿等服务型行业和日用消费品行业，与人们的日常生活息息相关。同时，千盟网为了方便全国消费者，特别推出“千盟卡”，只需要一张卡，就可以为消费者节省数以千计的财富。千盟网为商家和消费者提供了打折销售和消费的平台。千盟网解决了团购网必须组团才能消费的弊端。“不用组团，照样打折，一人也可享折扣”，千盟网必将成为最有竞争力、最有生命的网络打折消费平台。 二：会员卡使用 1、请在购物时主动向营业员、收银员出示会员卡，以便累计本次积分和享受相应折扣； 2、交款后请认真填写会员手册末页的空白项，加盖店家印章； 3、如交款时未出示或未带会员卡，视同一般消费，不享受折扣优惠，积分不予补办； 4、会员卡请勿随意外借，如外借产生冒领兑换礼品等事件，本公司不承担任何责任； 5、兑换礼品时须持会员卡及本人身份证或复印件进行兑换，谢绝代领； 6、持卡购物后如发生退、换货，请您携带会员卡及相关购物凭证进行办理；退换货过程中会增减相应积分。 三：拥有联盟打折卡的6大理由 1、通用——吃饭、宴请、聚餐、K歌、上网、美发、美容、健身、购物、旅游等等，您都可用到。 2、方便——“一卡抵百卡” ,您无需繁琐地刷卡，无需再带着各个商家的vip卡，你唯一做的就是，消费时出示“千盟卡”即可享受诱人的优惠！以后您的钱夹里留一张卡就足够了。
会员信息更新操作手册
会员信息更新操作手册 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
目录： 一、 二、 三、 一、会员企业名称或法人变更 【注】当会员企业名称变更时，首先确定企业所有证件已经全部更换，然后再进行合肥招标投标企业会员库信息更新。 1. 登陆合肥市招标投标中心网站在“服务大厅”点击“会员注册及报名系统” 之后出现登陆及注册界面 输入用户名及密码登陆。 2.点击诚信库管理更新企业信息 点击诚信库管理—>基本信息 点击页面下方的修改信息进行基本信息的修改。
点击修改信息--->扫描件管理进行上传扫描件 上传扫描件时请注意选择好类型对应上传，上传的扫描件需正面向上 （正面向上！） 完成上传以后，请点击扫描件查看确认扫描件已经正确上传 确认信息已填写好及扫描件已成功上传后点击“修改保存”，请确认所有信息修改完成并且无误后再点击“提交入库请求” 然后携带所有更新证件（参考注册流程）的原件(上传正本带正本，上传副本带副本)，复印件到合肥招标投标中心(合肥市阜阳路17号)一楼120室进行审核。(企业名称或法人变更需重新从合肥招标投标中心“会员专区”下载及上传诚信廉政承诺书及法人授权书)
资质信息修改请点击施工资质(工程类)或企业资质(服务，货物类)进行修改。 二、会员企业联系人变更 1. 登陆合肥市招标投标中心网站，在“服务大厅”点击“会员注册及报名系统” 之后出现登陆及注册界面 输入用户名及密码登陆。 2.点击诚信库管理更新企业信息 点击诚信库管理—>基本信息，将联系人姓名及电话修改，然后提交入库。 再打电话请会员审核工作人员审核。 三、会员企业扫描件变更 【注】当会员企业证件年审、更新、变更以后，需立即将变更后的证件(原件)扫描上传到会员库中，然后携带变更证件的原件及复印件(上传正本带正本，上传副本带副本)到合肥市阜阳路17号，合肥招标投标中心1楼120办公室审核。