物业管理工作流程与工作标准(共12章)--第12章 物业公司综合事务管理
物业部管理岗位职责
物业部管理岗位职责物业部管理岗位职责11、全面负责销售案场物业管理工作，统筹协调案场安保、保洁、迎宾、客服、报修、绿化等工作;2、协调与地产营销部、销售代理公司等各方关系，保持良好沟通，及时反映及处理相关问题;3、配合地产营销活动日常组织安排，处理案场突发事件;4、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核及定期会议开展;5、指导案场现有业务，提高服务水平，统筹开展相关培训;6、定期向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况。
物业部管理岗位职责2一、负责工程施工资料的编制、管理，做到完整、及时，与工程进度同步：对施工过程中形成的管理资料、技术资料、物资资料及验收资料，按施工顺序进行整理，保证施工资料的真实性、完整性、有效性。
项目资料、图纸等档案的收集、管理。
二、及时将采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，呈公司总经理及财务部经理审阅，以便于上级主管掌握全公司的采购情况三、负责施工单位内部及与建设单位、勘察单位、设计单位、监理单位材料及设备供应单位、分包单位、其他有关部门之间的文件及资料的收发、传达、管理等工作，应进行规范管理，做到及时收发、认真传达、妥善管理、准确无误。
四、负责所涉及到的工程图纸的'收发、登记、传阅、借阅、整理、组卷、保管、移交、归档。
五、参与施工生产管理，收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档。
确保设计变更、洽商的完整性，要求各方严格执行接收手续。
做好各类文件资料的及时收集、核查、登记、传阅、借阅、整理、保管等工作。
六、负责对施工部位、完成情况的汇总、申报，按月、周、日编制施工统计报表，在平时统计资料基础上，编制整个项目当月进度统计报表和其他信息统计资料。
物业部管理岗位职责31、严格遵守公司的.《职业规范》和各项管理规章制度。
2、每月按时收取电话费。
3、每月月末做现金日记帐月结。
4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
物业工作的职责内容
物业工作的职责内容(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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(完整版)万科物业服务工作手册
恒誉洋--物业管理学习资料(一)物业客户服务工作实务手册物业服务有限公司品质管理部1/ 53目录基础常识篇《应知应会》 (3)前台事务办理篇《客户服务前台装修备案办理流程》 (4)《客户服务前台收费流程》 (8)《客户服务前台入住办理流程》 (11)《客户服务前台信息传递流程》 (14)《客户服务前台物资放行办理流程》 (16)《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17)客户投诉处理篇《投诉及建议处理流程》 (19)《客户走访流程》 (26)《社区矛盾解决操作指引》 (28)专业知识篇《客服理论知识》 (33)《电话接听礼仪及技巧》 (44)《采访接待工作要领》 (47)部门个性化流程恒誉洋--物业管理学习资料(一)基础常识篇部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善）以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。
1、小区概况：地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型2、收费标准：各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准3、社区配套：车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等4、常用联系电话4/ 53前台事务办理篇一、客户服务前台装修备案办理流程办理装修业主和装修单位需提供的资料1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。
2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。
3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。
4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。
5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。
物业一周工作总结
物业一周工作总结就是把一个时间段的个人工作情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。
就是把一个时间段的个人工作情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。
以下是小编为大家收集的物业一周工作总结【4篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。
【篇1】物业一周工作总结一、上周工作总结1)保洁篇1.完成x号至会所区域路面冲洗;2.周五下午集中清扫中央绿化大道枯叶;3.非定点定时时间段生活垃圾捡拾x次;4.其他应急任务。
2)保安篇1.针对x号楼某业主将空调外机装在室外公共绿地的行为，业委会和物业管理处接业主举报后迅速到现场处置，叫停现场施工;在物业管理处办公室与业主谈话，宣传物业法规和小区管理规约，开具整改通知书，要求业主整改。
2.劝离路面停放x辆，处理超时违停车辆x辆，锁车x辆，呈下降趋势;3.整理非机动车辆乱摆放x辆，违规充电x辆;4.保安周培训，门岗礼仪;5.其他应急任务。
3)绿化篇1.场地清理;2.按养护计划进行;3.其他应急任务。
4)工程篇1.公共区域全部x单，完成x单，未完成原因需要购买材料;2.住户套内维修x单，完成x单，未完成原因人员不足;3.配合电梯维保单位，保养x号、x号电梯;4.完成更新西门岗壁灯;5.环路路灯检修x盏;6.其他应急任务。
5)综合篇1.前台接报修等日常工作;2.上门收缴物业费，总计上门x次，共收缴全年物业费x%;3.楼道及外场巡视。
二、本周工作计划1)保洁篇1.机动车库清洗;2.其他应急任务。
2)保安篇1.继续对路面车辆的常态化管理;2.强化保安队员沟通能力培训;3.其他应急任务。
3)绿化篇1.继续场地清理;2.按养护计划进行;3.其他应急任务。
4)工程篇1.继续东门岗壁灯维修;2.提供公共区域、业主套内的维修数据;3.继续xx广场台阶灯的更换维修;4.其他应急任务。
【篇2】物业一周工作总结尊敬的各位领导：你们好！我叫张勇，专科学历，物流师中级职称；自20xx年2月份入职三联招商部以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作。
物业公司行政岗位职责（精选40篇）
物业公司行政岗位职责物业公司行政岗位职责行政职位是指行政工作人员在国家行政组织中的法律地位、从事的工作岗位和所承担的行政职务。
行政领导者的职位是其实施领导的基础。
以下是小编为大家整理的物业公司行政岗位职责（精选40篇），欢迎阅读参考！物业公司行政岗位职责11、在部门经理的带领下做好各类日常工作。
2、负责各类文书资料的打印、核稿、复印、收发、送审、管理和保密工作。
3、负责外来文件的收文、登记，并按上级领导意见及时办理签收、传递、催办等工作。
4、负责各类信件、传真的收发工作及报纸、刊物的征订、收发工作。
5、负责员工考勤工作，统计、监督各部门员工考勤情况，对员工的请假、休假进行监督管理。
6、负责员工工作牌、考勤卡的制作、更新及回收工作。
7、负责员工入职及离职手续的跟进办理。
8、负责管理处的会议记录，传达等工作。
9、负责办公设备(打印机、复印机等)的维护工作。
10、负责每月部门所需办公用品的统计、申领、分发。
11、负责对文件、资料的收集、整理、归档工作。
12、保持资料室通风，防止受潮、发霉，资料室应保持清洁干净。
13、负责办公室、会议室来访客人的礼貌接待。
14、完成领导布置的其它任务。
物业公司行政岗位职责21、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试，具备一定的物业招聘资源。
2、负责统筹部分薪资、绩效、招聘、培训、员工关系（非员工关怀及活动类）模块工作；3、负责区域一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作。
物业公司行政岗位职责31、负责建立和完善物业公司行政管理制度，合理分配部门内部工作；2、负责物业公司日常行政管理工作，包括服装资产管理、资质证件、工商办理、外来接待、办公环境管理、食堂管理、3、负责编制物业公司年度行政预算、审核，并对内部行政费用进行有效管控，拟定费用管控和考核标准；4、负责组织、协调安排物业公司各种会议和大型活动；物业公司行政岗位职责41，制定和优化公司行政管理制度以及相应的标准、流程、标准和表单。
物业管理工作计划安排表【精选5篇】
物业管理工作计划安排表【5篇】物业管理工作计划安排表篇1为进一步提升融侨物业管理服务水平，物业公司高层领导针对当前业主提出的有关物业管理服务的意见与建议，对下阶段重点工作进行了如下布署：1、在近期即召开安全季度工作计划、客户服务、保洁、绿化、维修等管理服务部门员工的专题座谈会，全面听取广大员工如何改进、提升管理服务工作的意见与建议，并针对目前物业服务工作的不足，提出改进措施；2、建立物业公司核心团队财务季度工作计划，更好地发挥公司各职能部门对一线员工的指导、支持与服务作用；3、成立安全督导队及职能部门督导队，对公司各管理服务区域进行现场督导工作，便于现场发现问题的及时纠正与改进；4、提高绿化工、保洁工工资及各部门班组长津贴，激励一线员工切实做好现场服务工作；5、关于开发商工程遗留问题，由物业公司工程部拟定解决方案，提请地产公司召开专题会议解决，地产公司高层领导也高度重视季度工作计划，近期即将召开专题会来解决遗留问题；6、优化内部工作流程以及理顺各职能部门与各管理处之间的工作职责、内容、协作关系，明晰各自责、权、利，以便提高工作效率；7、建立公司内部培训师队伍及相关激励机制，全面带导各级员工提高专业技能与服务水平；8、针对年末易出现入室盗窃等安全问题销售季度工作计划，安全事务部在本月安排对各小区进行全面的安全检查，对小区的安全监控设备、可视对讲系统、消防监控系统进行全面测试、检修，针对安全隐患，协同管理处及相关部门进行整改，同时加强业主自我防范意识的宣传；9、制定秋季绿化改造方案并实施；10、增加蚊虫消杀频次，对“除四害”相关单位进行跟踪、监督与考评，以提高该工作的效力；以上工作，请广大业主给予热情的关注与支持，帮助我们提升管理服务水平，我们也将不懈努力，持续改进。
物业管理工作计划安排表篇2第一季度（1—3月份）为团队形成阶段：1、依据物业公司与管理处的组织架构季度工作计划，审查各部门岗位职责及相关操作规程，落实好定岗定编、岗位分工、职责权限、运作机制等相关事宜，搭建好组织平台；2、办公室档案制度及行文格式；3、建立物业部各项管理制度及工作程序；4、物业管理业主QQ群设立；5、对各类设备进行归档挂牌管理，建立设备台帐；6、与发展商工程部及承建商对公共设施、党支部第二季度工作计划公共区域及单元内部进行接管验收工作，提交遗漏工程整改报告，完善接管验收工作流程；7、跟进物业配套设施交付具体时间；8、田禾大芳园人员介入；9、推行8S的管理；10、场地租赁；11、财务资金使用计划月报；12、盘点管理用物资装备；一月份工作计划1、依据物业公司与管理处的组织架构季度工作计划，落实好定岗定编、岗位分工，并按人员分步到位的方法逐渐完善管理架构；2、对1号、5号楼已收楼和准备收楼的单元进行接管验收工作，提交遗漏工程整改报告。
小区物业管理工作计划范文
小区物业管理工作计划范文物业可大可小。
单位住宅可以是财产，建筑物也可以是财产。
同一幢建筑也可以根据不同的权属划分为几处物业。
下面是小编为大家整理的关于小区物业管理工作计划范文，欢迎大家来阅读。
小区物业管理工作计划范文篇11、洁净绿化平常办理任务一年去本着对员工划一公允、公道、地下的本则，增强员工相同、交换，培育员工的团队认识战散体凝集力，使员工以仆人翁义务感投进任务，任务从悲观主动转为主动自动，并年夜年夜的削减了职员活动。
2、员工培训任务员工培训任务做为平常任务的目标使命(果年夜部门是新员工，皆是外行或底子已做过洁净任务)，操纵午时歇息时候每周一次，每次2小时的散中培训，培训内容包罗：《洁净根基技术》、《岗亭职责》、《操纵平安》、《洁净剂的机能战利用》、《机械装备的利用》等，并按照现实环境拟定了各岗亭的《岗亭操纵规程》及《查抄规程》、《培训规程》、《说话行动标准》及相干的任务方法，同时正在平常任务中没有中断的引导战培训，培训任务贯串全部上半年度，经查核，员工实操查核100%及格，实际查核95%合格。
其他对两组工头停止了下层办理才能培训，使下层办理不竭增强战提升。
对两班组员工平常的仪容仪表、规矩礼仪、考勤规律、高低班排队、同一工鞋(员工自购)等严酷请求，并应用到平常任务中，洁净绿化员工的团体抽象及教养获得很年夜提升。
3、平常保净任务增强一期的平常保净办理，特别是会所空中晶面处置、玻璃浑洗、地毯浑洗、油烟机浑洗等任务皆按打算完成，并按周打算、月打算按期完成对各个卫存亡角清算、天湖、仙子湖落叶清算、溪火泉源泥沙清算、喷泉浑洗、下火讲浑捞及山路浑扫等各项灵活任务，同时减鼎力度对中围及草坪落叶浑扫，渣滓搜集，卫死量量有了很年夜的改良战提升、渣滓搜集浑运实施日产日浑。
4、东西物料办理为节制本钱，根绝物料华侈，洁净绿化物料实施专人专管，严酷发、收挂号，并按打算用量发用。
经常使用东西实施以旧换新，东西实施自我保管，谁拾掉谁补偿，正在确保量量环境下，能省的必然省该用的便用，同时协同推销停止物料量量的把闭，物料单价的市场考查，选用量量靠得住、公道的价钱的物料，洁净物料耗损正在数目、价钱上皆降低良多，实正做到开源节省。
物业公司工作计划方案5篇
物业公司工作计划方案5篇物业公司工作计划方案1新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。
在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。
一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。
要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。
我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。
在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。
与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。
二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。
多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。
要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。
2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。
3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。
对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。
对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。
三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。
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第13章
物业公司综合事务管理
13.1.1 文件和资料的管理工作程序
（见本书的284页）
文件制订的提出与归口
文件的批准与发行
文件的更改
文件的换版与作废
文件的日常管理
外部文件控制
文件编码
文
件
和
资
料
的
管
理
工
作
程
序
13.2.1 信件分发管理工作程序
（见本书的287页）
接到信件 检查签收 分
检
信
件
记
录
信件
完整
重新封好加
盖信报章
检查盲信
有无
盲信
退回并加盖信报章
否
是
有
13.3.1 员工领用、换洗服装管理工作程序
（见本书的290页）
服装有质量问题
向仓库管理员反映，管理员做好记录
管理员向上级主管报告
公司与服装厂沟通换货
向该员工重新发放服装
员工填写“服装领用登记表”
部门主管签字
仓库管理员按部门与员工号发服装
员工按规定时间换洗服装
员工填写“服装送洗登记表”
待洗衣服存放在规定地方
有关部门安排洗衣商洗衣服
13.3.3 物品领用单
物品领用单
部门名称 领用日期 年 月 日
出库
物品名称 型号 单位 数量 状况 备 注
物品名称 型号 单位 数量 状况
物品名称 型号 单位 数量 状况
入库
物品名称 型号 单位 数量 状况 备 注
物品名称 型号 单位 数量 状况
物品名称 型号 单位 数量 状况
领用人
签字
仓库管理员
签字
主管部门
签字
（见本书的292页）
13.4.1 社区文化管理工作程序
（见本书的293页）
制
订
社
区
文
化
建
设
方
案
组
织
活
动
审批
压缩成本或重新计划
开展活动
规划建设内容 组
织
大
型
活
动
活动中做好影像等记录
活动结束做好意见调查
总结、归档
未
通
过
通
过
13.5.1 行政会议管理工作程序
（见本书的297页）
制订会议计划 做好会前准备 通知与会人员 提前入场检查会 议各项目，确保无误 与会人员签到 引导与会人员入座 分发会议文件材料 会议进程中及时提供 各
种
会
场
服
务
休会
制作会议简报和纪要
会议议定事项的检查催办
13.5.3 附表
开会通知表
会议名称：
承办方：
议 题
日 期 月 日 时 分
地 点
出席者
主 席
资 料
报 告
确 认
（见本书的301页）
会议筹备核查表
编号： _______年______月______日
要 点
查核栏
是 否
会
议
目
的
本次会议是否实际需要？
开会的目的是否明确？
计
划
要
项
开会的时机、时间是否妥当？
开会的场所是否恰当?
所邀集的与会人员是否恰当？
预
先
通
知
是否已预先通知与会人员？
开会的主旨、议题是否已通知与会人员？
是否已告知与会人员应事先就议题做好准备？
是否通知与会人员事先备妥有关资料？
会
议
准
备
是否事先拟就议题的进行顺序及时间的分配？
事前是否分发参考资料？是否已经做好应变的准备？
是否安排好会议的记录？
是否要用到幻灯机或录像机等机械设备？
（见本书的302页）
会议议程记录表
会议名称： 出席者： 人
时间： 年 月 日 时 分至 时 分 缺席者： 人
地点：
主持人： 记录人：
议 案 主 题 讨论事项 解决方案
1
2
3
4
5
6
7
8
（见本书的303页）