商务谈判磋商的策略
商务谈判中的价格和磋商
卖方商品旳价值尺度 包括策略性旳虚假部分,能为下一步双方旳
价格磋商提供充分旳盘旋余地 对最终议定成交价格和双方最终取得旳利
益具有不可忽视旳影响
报价旳时机策略
提出报价旳最佳时机,一般是对方问询价格 时,这阐明对方对商品产生交易欲望,此时报 价往往水到渠成.
投石问路
有一种走江湖旳相士，一日，忽蒙县官召见。会面时县官对 他说：“坐在身旁旳三人当中，一位是我旳夫人，其他是她 旳婢女。你若能指认哪一位是夫人，就可免你无罪。不然， 你再在本县摆相命摊，我必将“妖言惑众”惩处你！” 相 士将衣饰发型一致、年龄相仿一样面无表情旳三位女子打量 一眼，就对县官说：“这么简朴旳事，我徒弟都办得到！” 他旳徒弟应师父之命，将三位并排端坐旳女孩子从左往右看， 从右往左看，看了半天，依然一头雾水。他满脸迷惘地对相 士说：“师父你没有教过我啊？” 相士一巴掌拍在徒弟旳 脑袋上，同是，顺手一指其中一位女子说：“这位就是妇 人！” 在场之人全部傻住了，没错，这人还真会看相。事 实是：相士一巴掌拍在徒弟脑袋上时，师徒二人旳模样颇为 滑稽。少见世面旳两个丫环忍不住掩口而笑。那位依然端坐， 面无表情旳女子当然是见过世面又有教养旳妇人啦。
讨价方式(一)
总体讨价（宏观角度）：总体讨价经常用于谈判 旳一方对其对手报价评论之后旳第一次要价，或 者在较复杂旳交易旳第一次要价时用。
“贵方已听到了我们旳意见，你若不能重新报出 具有成交诚意旳价，我们旳交易是难以成功旳”； “我方旳评价意见说到此，待贵方作出了新旳 报价后再谈”。
讨价方式(二)
第七章 商务谈判报价与磋商
第七章 商务谈判报价与磋商 第一节 报价旳根据和策略 第二节 价格解评 第三节 价格磋商
项目五 商务谈判的磋商-阻止对方进攻的策略
20212年0261月年76日月星7日期星一期一
沈阳农业大学 经管学院 段丽娜
10
项目背景
❖ “青岛食品股份有限公司” 为国内领先的饮料、 饼干及方便面等 休闲食品制造商之一。
❖
小林是广州市青岛食品有限公司销售部门的经理，负责产品销售
，主要工作是与经销商和零售商进行沟通，确定供货方面相关事宜。
❖
小文是公司市场策划部门的经理，负责品牌推广及促销活动的开
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课后作业
❖ 1.上网查阅谈判案例并进行分析。
❖ 2.教材229页训练一。
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❖ 学生分组： ❖ 让步及阻止对方进攻练习
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商务谈判
项目五 商务谈判磋商(三)
阻止对方进攻的策略
Business Negotiation
商学院
项目五 商务谈判磋商
1 任务一 报价 2 任务二 让步
3 任务三 阻止对方进攻
3 任务三 打破僵局
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【复习回顾】
迫使对方让步
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4. 疲惫策略（示弱法）
❖ 通过软磨硬泡的办法去消磨对方的意志，从 而拖垮对方并迫使对方让步的策略。这种策略尤 其适用面对咄咄逼人的对手时适用。
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5.休会策略
❖ 休会策略是指当谈判进行到一定阶段或遇到某种障碍时 ，谈判双方或一方提出休会几分钟或一段时间，使谈判 双方人员有机会恢复体力和调整对策，以推动谈判顺利.
商务谈判的策略与技巧
商务谈判的策略与技巧商务谈判的策略与技巧7篇商务谈判的策略与技巧1技巧1、确定谈判态度在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。
我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。
如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。
如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。
如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。
如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。
技巧2、充分了解谈判对手正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。
了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。
这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。
还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。
比如，一场采购谈判，我们作为供货商，要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况，还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况，这样就可以适时给出相较其他供货商略微优惠一点的合作方式，那么将很容易达成协议。
如果对手提出更加苛刻的要求，我们也就可以把其他采购商的信息拿出来，让对手知道，我们是知道底细的，同时暗示，我们有很多合作的选择。
商务谈判的过程、步骤和策略
四、商务谈判开局策略
案例
北京门头沟一位党委书记在同外商谈判时，发现对方对自 己的身份持有强烈的戒备心理。这种状态妨碍了谈判的进行。 于是，这位党委书记当机立断，站起来向对方说道：“我是党 委书记，但也懂经济、搞经济，并且拥有决策权。我们摊子小， 实力不大，但人实在，愿真诚地与贵方合作。咱们谈得成也好、 谈不成也好，至少您这个外来的‘洋’先生可以交一个我这样 的中国的‘土’朋友。”寥寥几句肺腑之言，一下子就打消了 对方的疑虑，使谈判顺利地向纵深发展。
这是典型的坦诚式开局策略
第1节：商务谈判的开局阶段及策略
四、商务谈判开局策略
案例
主方：“我们彼此先介绍一下各自的商品系列情况，您觉得 怎么样？” 客方：“可以，要是时间允许的话，咱们看看能不能做笔买 卖？” 主方：“很好。咱们谈一个半小时如何？” 客方：“估计介绍商品半小时就够了，用一小时时间谈生意 差不多，行。” 主方：“那么，是我先谈，还是贵方先谈好？” 这样，谈判双方在谈判目的、方式等达成一致意见后，巧妙 地表达了各自的开局目标。
较高 的
价格 ---
优惠
支付
数量
条件 --- 折扣 --- 佣金
成交 = 价格
三、报价方式
• 3、加法报价方式 • 在商务谈判中，有时怕报高价会吓跑
客户，就把价格分解成若干层次渐进 提出，使若干次的报价，最后加起来 仍等于当初想一次性报出的高价。
案例——加法报价法
文具商向画家推销一套笔墨纸砚。如果他 一次报高价，画家可能根本不会买。但文具 商先报笔价，要价很低；成交之后再谈墨价 ，要价也不高；待笔、墨卖出之后，接着谈 纸价，再谈砚价，抬高价格。画家已经买了 笔和墨，自然想“配套”，不忍放弃纸和砚， 谈判中便很难在价格方面做出让步了。
第六章 商务谈判的磋商阶段
一、磋商阶段的含义
磋商阶段：也叫“讨价还价”阶段，是报价阶段结束之后， 谈判各方就实质性事项进行协商，争取自身利益最大化 的全过程，在谈判的各个阶段中是最耗时、最紧张的阶 段，也是直接影响谈判结果的最重要阶段。
二、磋商阶段的主要内容
01
讨价--（具体讨价、全面讨价）
02
还价--（按可比价还价、按成本还价）
第六章：商务谈判的磋商阶段
余仙梅
本章 内容
4
1
磋商阶段的概述
2 磋商阶段的常见策略
3 磋商过程中的让步策略
磋商过程中僵局的处理
磋商阶段的常见策略、 磋商过程中的让步策 略、磋商过程中僵局 的处理
01
重点
本章重难点
02
难点
磋商过程中的让步 策略、磋商过程中 僵局的处理
PART ONE
一、磋商阶段的概述
四、磋商过程的注意事项
1、注意调动对方合作 的态度与行为
2、注意发现并满足对 方的需求
3、注意让对方了解自 己的要求
（1）通过提问了解对方的要求，然后分 析解决问题。
（2）通过聆听对方的表述了解要求，并 采取相应的对策解决。
（3）通过观察对方的行为行为了解其想 法，采取正确的措施解决。
PART TWO
（二）应对“阴谋型” 谈判者的策略
2.对付抬价的策略
当谈判双方已经谈好价款，第二天供方却又突然要 求提价。应对策略如下：
在讨价还价时，就要对方做出某种保证，以防反悔。 尽早争取让对方在协议或合同上签字，防止对方反悔或不认
账。
（二）应对“阴谋型” 谈判者的策略
3.对付用专家施压的策略
在谈判中当某个重要议题出现争论时，便清楚所谓 的专家给对方施加压力。应对方法如下：
七、商务谈判技巧-磋商阶段及技巧
加强沟通旳有效途径
1、记住名字 2、有效公关
私下接触
1、酒席宴请。 2、娱乐活动。 3、旅游观光。 4、家庭拜访。 5、赠予礼品。
46
加强沟通旳有效途径
1. 引起好奇心 2. 提供服务 3. 提议创意 4. 戏剧化旳表演 5. 第三者旳影响 6. ……
47
（四） 僵局制造与突破
■正确看待商务谈判中旳僵局 ■制造僵局旳技巧 ■突破僵局旳技巧
57
交集 法
价格
数量
共同点
回款
运送
分割 法
我让你让
价格 数量 回款 运送
58
谈判僵局处理原则
1、冷静理性旳思索，符合人之常情 2、协调好双方旳利益，双方不丢面子 3、欢迎不同意见，语言适度，防止争吵 4、正确认识谈判僵局
59
僵局处理技巧
1
环境变化谋 略
变化谈判环境打破僵局，游乐项目等
2 升格谋略
用逼迫手段造成僵局 6、利益合理要求差距造成僵局
53
制造僵局旳技巧
小题大作 闷
增长议题
结盟
54
结盟
A4票
B3票
C2票
55
增长 议题
价：10
8...
量:10万 12万...
......
价格
数量 回款 ......
56
怎样制造僵局？
案例：美国某企业向一家日我司推销一套先进旳机 器生产线。谈判刚一开始，美方就向日方大谈他们旳 生产线是怎样先进，价格是怎样合理，售后服务是怎 样周到。在美方代表高谈阔论时，日方代表一声不吭， 只是统计。当美方讲完后问日方旳意见，日方却一派 茫然。如此反复几次，美方旳热情已不得存在，日方 代表看见已方选择旳策略已到达预想效果，于是提出 一连串锋利旳问题，冲乱了美方阵脚。 分析：利用大寓若智困惑对手制造僵局
商务谈判的18种策略
商务谈判的18种策略商务谈判是商业活动中最常见的一种形式。
谈判是双方为了达成共同的利益、目标或者交换而进行的，它需要在沟通、折中、妥协、协商、决策等多个方面与他人博弈。
在谈判过程中，需要掌握一些谈判策略，才能更好地谋求自身的利益。
下面是商务谈判的18种策略：1. 知道自己的目标：在谈判前，需要清楚自己要达成的目标和利益，不要轻易妥协。
2. 了解对方的利益：在谈判开始前，先了解对方的利益和需求，为自己利益出谋划策。
3. 寻求双方都能接受的方案：通过发掘共同点、寻求交集，寻找双方都能接受的方案。
4. 制定交换原则：制定双方可以接受的交换标准，让双方都得到想要的东西。
5. 发现对方的灰色地带：在对方利益不确定或者犹豫的地方，占据主动，发现对方的灰色地带。
6. 反求对方的利益：通过问答式的交互，了解对方真实的利益。
7. 设定时间限制：设定时间限制，让对方感到紧迫，增加自己的议价能力。
8. 把握进退两个步骤：想好最坏的结果，让自己有所准备，制定完善的退路。
9. 保持冷静：遇到棘手的问题时，保持冷静，不要过度激动，保持良好沟通状况。
10. 引导谈话方向：通过精心的引导，掌握谈话的主导权，从而达到自己的目的。
11. 挖掘关键信息：通过问问题、记录反馈信息，挖掘关键信息，达成双方的目标。
12. 尊重对方：尊重对方的立场和意见，不要轻易评判或伤害对方的情绪。
13. 模拟对方思考方式：捕捉对方的思考方式，洞察对方的利益和需求。
14. 集中力量打击对方愿意妥协之处：把精力集中在对方最容易妥协的地方，以达到自己的目的。
15. 追问问题答案的原因：发现问题的根源，了解对方的利益和需求。
16. 让对方看到所提议在明确目标的同时对对方也会有所利益：通过提出双方都发现会对对方有所利益的方案，达成双方的目标。
17. 缩小谈判范围：通过筛选出双方较为容易沟通的问题，缩小谈判范围。
18. 永远保持资源充沛：在谈判前，积极准备资源，并保持充沛的资源，为自己的目标提供基础支持。
商务谈判的策略及原则
一个掌握了谈判艺术的高手，总是会抓住一切机 会与对方沟通情感，进而影响对方的观点和立场， 取得谈判胜利
一个最佳的谈判，是双方都认为是满意的 谈判是一门科学，又是一门艺术，它通过谈判实
践与磨练才能达到炉火纯青地步
谈判艺术 ＝ 谈判理论 × 实践经验
商务谈判的策略及原则
2021/7/16
一、谈判Βιβλιοθήκη ➢分配利益➢形成联盟
➢合作协议
勇于开始，才能找到成功的路
➢消除误会
➢化解危机
➢解决冲突
谈判策略
1、谈判的含义
➢ 谈判的含义：在现代社会，人们之间要相互交 往、改善关系、协商问题，就要进行谈判
➢ 所谓谈判，是指为了获得相统一而进行相互磋 商的一种行为
➢ 谈判，是指由涉及某个问题的各方之间进行交 流思想、表达意愿相互进行的磋商活动
寻找和培养高素质的团队成员 坚持有效的沟通 有可行的激励措施 提供员工良好的成长空间 有融洽的外部关系 合理的授权 有共同的目标 风险控制 工作的计划性和合理的时间分配 高层主管的全程有力支持 有一个优秀主谈
谈判策略
5、谈判主谈管理七件事
确定谈判目标 明确职责权限 熟悉工作流程 掌握方案要点 掌握让步低线 把握内外环境要求尺度 制定谈判方案
✓ 所谓谈判进度： ✓ 是指进行有效谈判的进程和速度 ✓ 为了使谈判能顺利进行，谈判双方应本着先易
后难，各个击破的策略，从而促成谈判的成功 ✓ 所谓谈判计划： ✓ 是指为实现谈判目标而做的各项积极的谈判准
备细则，包括谈判双方公用公开的谈判议程和 秘密的谈判安排细则
谈判策略
3、确定具体谈判策略
是指谈判过程中具体采取的谈 判方式和处理问题方法和技巧
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商务谈判磋商的策略
1.优势商务谈判策略
当企业的谈判力胜于对手的谈判力时，谈判者的主要任务是充分
运用、发挥自己的谈判力。一般情况下，企业的谈判力，处于优势
时，谈判工作相对要简单容易些，但也不是像缺乏谈判经验的人想
象的那么轻松。因为谈判力较强意味着自己有较多、较广泛的选择，
有较大的文章可做，如何积极、有效、充分地利用这些选择机会，
也绝非易事。精明的企业领导人总是让最高明的谈判能手从事优势
最大的谈判，因为优势越大，谈判出色与否，取得的结果悬殊也越
大。
2.劣势商务谈判策略
商务谈判的基本法则之一就是尽量找谈判力较弱或势均力敌的谈
判对手进行谈判。因为在谈判力明显弱于对方的情况下，吃亏总是
难免的。所以，与其花很多时间和精力到谈判桌上作艰苦但往往徒
劳的努力，不如多花些时间首先找一个合意的谈判对手。
但是，在某些情况下，由于某种限制(如垄断或急需)或错估对方
谈判力，或者由于谈判过程中双方势力对比突然发生不利的变化，
我们总是难免被迫进行一些事实上处于劣势的谈判。劣势谈判难度
相对较大，人们为此发明的技法也众多，但万变不离其宗，劣势谈
判最重要的是改变谈判力势态，然后才是运用进行实质性谈判的技
巧。其基本要领是:削弱对方的优势，改变自己的劣势，竭力扬长补
短、避短，尽量减少让步。
3.均势商务谈判策略
一般而言，商务谈判中各方谈判力的完全势均力敌是不存在的。
这里所说的均势，是指各方谈判力在总体上的基本相当。在各方势
力总体上基本相当的情况下，由于各方不同的特点，构成谈判力的
各个因素强弱往往不同。所以，均势谈判的基本要领，是在平等相
待的基础上，找出双方强弱点所在，并以我所长，制彼所短，创造
条件，努力把均势改变为有利于己方的优势，把均势谈判改变为优
势谈判。在制定转化对策中，现代对策论将具有指导意义。无论企
业在谈判中处于优势、劣势或均势情形下，商务谈判的策略和技巧
的运用都是非常重要的。人们在实践中总结出了许多方法和技巧，
掌握这些方法和技巧，对提高谈判力具有重要作用。
3、时机原则
所谓让步策略中的时机原则就是在适当的时机和场合做出适当适
时的让步，使谈判让步的作用发挥到最大、所起到的作用最佳。虽
然让步的正确时机和不正确时机说起来容易，但在谈判的实际过程
中，时机时非常难以把握的，常常存在以下种种问题：①时机难以
判定，例如认为谈判的对方提出要求时就认为让步的时机到了、或
者认为让步有一系列的方法，谈判完成是最佳的时机;②对于让步的
随意性导致时机把握不准确，在商务谈判中，谈判者仅仅根据自己
的喜好、兴趣、成见、性情等因素使用让步策略，而不顾及所处的
场合、谈判的进展情况及发展方向等，不遵从让步策略的原则、方
式和方法。这种随意性导致让步价值缺失、让步原则消失，进而促
使对方的胃口越来越大，在谈判中丧失主动权，导致谈判失败，所
以在使用让步策略时千万不得随意而为之。
4、清晰原则
在商务谈判的让步策略中的清晰原则是：让步的标准、让步的对
象、让步的理由、让步的具体内容及实施细节应当准确明了，避免
因为让步而导致新的问题和矛盾。常见的问题有：①、让步的标准
不明确，使对方感觉自己的期望与你的让步意图错位，甚至感觉你
没有在问题上让步而是含糊其辞;②、方式、内容不清晰，在谈判中
你所作的每一次让步必须是对方所能明确感受到的，也就是说，让
步的方式、内容必须准确、有力度，对方能够明确感觉到你所做出
的让步，从而激发对方的反映。
5、弥补原则
如果迫不得已，已方再不作出让步就有可能使谈判夭折的话，也
必须把握住“此失彼补”这一原则。即这一方面(或此问题)虽然已
方给了对方优惠，但在另一方面(或其它地方)必须加倍地，至少均
等地获取回报。当然，在谈判时，如果发觉此问题已方若是让步可
以换取彼处更大的好处时，也应毫不犹豫地给其让步，以保持全盘
的优势。
在商务谈判中，为了达成协议，让步是必要的。但是，让步不是
轻率的行动，必须慎重处理。成功的让步策略可以起到以局部小利
益的牺牲来换取整体利益的作用，甚至在有些时候可以达到“四两
拨千斤”的效果。