淘宝电子商务模式分析报告

引言

电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C 模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大。目前，淘宝网作为国C2C市场上的领军人物，其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动作用。

第一章淘宝网的电子商务模式

1.1 电子商务的主要模式

1.1.1 企业对企业的电子商务（BtoB或B2B）

提供商务信息平台，供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。其特点类似于现实商务世界中的批发。可以在企业部（部结算平台），也可以是企业之间进行。国代表：阿里巴巴

1.1.2 企业对顾客的电子商务（BtoC或B2C）

主要是企业开设产品专卖电子商店，在互联网上向顾客出售企业产品，提高物流速度，节约无力商店的成本、管理、人员等费用。其特点类似于现实商务世界中的零售。

1.1.3 顾客对顾客的电子商务（CtoC或C2C）

它是消费者对消费者的交易模式，CtoC电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。国代表：易趣、淘宝

1.2 淘宝网C2C电子商务模式

淘宝网（.taobao.）是由阿里巴巴（中国）网络技术投资4.5亿元创办，于2003年9月4日通过注册审核，属淘宝网络所有。目前，淘宝网络设有北京、、香港三个分部。淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基

于诚信为本的准则，从零做起，迅速占领了国个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人最佳网络创业平台。

2008年第一季度完成的188亿交易额，淘宝网上半年的总成交额累计突破413亿人民币，接近2007年淘宝网全年成交额（433亿人民币）；和2007年上半年（157亿人民币）相比，淘宝成交额增长了263%。远高于2007年上半年200%的增速，更高于2007年全年156%的增速。到2008年6月，淘宝网的注册用户数已达到7200万，占到中国网民总数的30%左右，比2007年同期的4000万增长了178%。（如图1-1）

淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式,其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素,除了买卖双方外,还包括淘宝网所提供的交易平台,也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在这个C2C 模式中,淘宝网扮演着举足轻重的作用。

图1-1 用户规模变化趋势

第二章淘宝网的电子商务模式分析

2.1淘宝网的业务模式分析——交易流程

淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。（图2-1）

淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。

图2-1 淘宝网交易流程图

2.1.1 淘宝的用户权限

淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。

2.1.2 淘宝的注册认证机制

用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册：填写信息→激活账号→注册成功。为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email和手机（一个手机号只能激活一个用户账

号）。用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来。卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。

2.1.3 淘宝的实名认证

登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。填写所需资料，并提供在有效期证件（有效期3个月的证件不予受理）和固定登记。未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。通过认证的会员不允许修改真实和身份证。提交证件有两种方式：电子版本身份证照片；传统模式传真和信件方式。商家认证需提供：有效身份证件、公司营业执照、授权委托书（视情况，需要时提交）。必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营围相一致，否则淘宝有权追究责任。

2003年12月，淘宝网与全国公安部“全国公民身份证查询服务中心”合作，将会员认证资料交由该中心进行核对认证，并进行固定审核。验证需三个工作日，并以站信件、电子或者通知结果。淘宝承诺不会将您的信息泄露给第三方用作商业用途。一旦淘宝发现用户注册资料中主要容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。

2.2 淘宝网的盈利模式分析

创立于2003年的淘宝网，目标顾客定位非常精准，即是一些有上网能力，并且追求便利的消费者。从互联网公司起家的淘宝，起初进入市场时的目的和定位很单纯：开辟新的领域帮助母公司阿里巴巴盈利，并且力争打败易趣。而当时的易趣网已经4岁了。在充分竞争的市场环境下，淘宝网是通过什么样的模式化方法来有效地经营管理和组织生产要素，并且为社会提供适合其需求的产品或服务的，它的盈利模式有何独特之处？

2.2.1即时沟通方面

有效的沟通是淘宝网的一大法宝。中国人做生意是讲感觉的，谈成了朋友也就谈成了生意。在网上做买卖，相互是摸不着的，沟通显得更加重要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。许多购物、拍卖一直是以论坛的方式进行沟通的。买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。淘宝网通过特有的沟通方式——“淘宝旺旺”——一种类似QQ的聊天工具，解决了这一问题。正如淘宝网彤宇说的，“淘宝是一个做生意和交朋友的地方”，“中国人做生意并不仅仅在意钱的多少，他们也很在意感觉”。可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所，又是谈生意的好地方。