淘宝电子商务模式分析报告
淘宝电子商务发展调查分析报告
姓名：郁丽丽学号：1231001254667 专业：工商管理淘宝电子商务发展调查分析报告［摘要］作为信息时代国际通行的商务模式，电子商务的深入发展引发了一场广泛、深刻的商业变革，前景非常看好。
本文通过分析淘宝电子商务的发展现状，找出存在的问题，并提出相应的对策。
［关键词］电子商务淘宝网发展现状问题对策电子商务作为网络时代的宠儿得到了快速发展。
淘宝已经成为2012年网民最熟悉的关键词之一，只要提到网购，无一不想起淘宝，它已成为亚洲最大的网络零售商。
作为中国最具代表性的电子商务发展商，解决好发展中存在的问题，对淘宝的未来，有着十分重要的影响。
一、电子商务1.电子商务概念与特点电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
与传统商务形式相比，电子商务的最大的特点就是能够带来低成本高效益。
电子商务具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。
而其全新的物流模式，减少了中间环节使得生产者和消费者的直接交易成为可能，节约了成本。
2.电子商务的运行模式（1）b2b的电子商务模式b2b的模式就是企业到企业的模式。
阿里巴巴是采用这种模式的老大，它的运作方式是，阿里巴巴为企业提供一个网络平台，就像是一个大“地摊”，所有企业都可以来这里做生意，这就为更多的企业提供了参与电子商务的机会。
（2）b2c电子商务模式所谓b2c电子商务模式就是企业到顾客的模式，也即企业在网上开店，顾客到其网店购买商品的一种模式。
淘宝商城就是淘宝网的b2c模式，它给许多想要在网店开店的企业提供平台、人气和支付体系。
（3）c2c的电子商务模式c2c的模式就是顾客到顾客的模式。
在这种模式下个人可以在网上商店通过销售产品来赚取利润，而提供这个交易平台的网站则通过收取管理费来盈利。
淘宝网电子商务模式的分析
淘宝网电子商务模式的分析什么是淘宝网站?通俗讲就是商品导购网，引导网民消费,将各类商品按一定的分类，及合理的排版方式展现给用户，方便用户查找，快速的获取自己有用信息。
电子商务的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。
通俗定义：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
电子商务是以计算机网络为基础，运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业，企业对消费者，消费者对消费者,企业对政府,业务流程等5种模式，其中主要的有企业对企业，企业对消费者，业务流程3种模式。
随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。
电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。
电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。
但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。
事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。
将E-Business称为广义的电子商务。
E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。
E-Commerce 集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。
电子商务网站商务模式分析---以淘宝网为例
淘宝网C2C商业模式分析一、网站简介淘宝网( Taobao，口号：淘!我喜欢。
)是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
淘宝网是典型的C2C模式。
C2C 模式是最能够体现互联网的精神和优势。
淘宝所采用的运作模式主要是通过为买卖双方搭建在线交易平台，充当市场创建者，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，给网购者带来更多、更便宜的商品，支付系统安全便捷。
截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。
2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。
特色服务有：淘宝店铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、淘宝信用评价体系淘宝网消费者保障服务、淘宝旺旺。
截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。
沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。
这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。
而600个大卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等所有外资零售商门店的总和。
2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。
二、市场环境分析--PEST分析根据PEST宏观分析方法，将从政治环境(Politieal)、经济环境(Economie)、社会环境(social)、技术环境(TeehnologicaD对淘宝网的宏观环境进行分析。
（一）政治环境分析近几年来，与互联网相关的法律法规不断增多也较为全面，但是直接涉及到网络电子商务的相关立法相对滞后，且直接涉及网络交易的法律法规也多以政策性的指导意见为主，这也给电子商务经营和发展带来了一定程度上的政策和法律风险，但从相关法律法规的颁布时间可以看出，国家越来越重视电子商务的发展，相关监管工作也逐步展开和实施。
电子商务网站案例分析 淘宝
案例分析1.查阅近期淘宝网的网站相关资料，分析其赢利模式及网站设计特色淘宝网的赢利模式：目前，经过5年发展，淘宝已成为拥有8000万用户数，每天成交量超过3亿人民币的亚洲最大综合购物网站。
今年3月，马云说：“淘宝网今年要突破1000亿元人民币，成为中国最大的零售行业。
”(淘宝网2007年的交易额为433亿元人民币),今年7月5日，马云宣布：对淘宝网再度追加20亿元人民币投资。
这是继2003年淘宝网成立后，阿里巴巴集团对淘宝网第三次追加投资。
阿里巴巴对淘宝网的累计投资已达34.5亿人民币。
据淘宝的人士介绍，淘宝现在有三种盈利模式，一是页面广告（包括卖家商品广告等）；二是增值服务；三是数据服务（给淘宝卖家提供多种店面装修形式等、包括图片存储空间费等）。
而仅仅依靠广告收入，淘宝网已实现当月收支平衡。
”在普通大多数人看来，淘宝好像处于烧钱阶段，即使盈利也微乎其微。
淘宝的书面回复中也称，在淘宝坚持免费5年后，仅仅依靠广告收入，淘宝网已实现当月收支平衡。
而隐约背后的意思则是,上面的三项赢利方式中,只是依靠页面广告就已经实现当月收支平衡了,而另外二项的赢利情况故意模糊化了。
淘宝的增值服务和数据服务其实相对淘宝而言，作为拥有近亿会员的网络零售商务平台，赢利的空间应该也是相当的可观。
那到底淘宝是不是就真的没有其他大项赢利收入了呢？如果真是这种情况，那为什么马云还要继续对淘宝网再度追加20亿元人民币投资呢？为了服务广大网络商户，那淘宝真的是慈善机构了？其实不然，大部分人认为淘宝网只是个网络零售商务平台，而实际上，淘宝也可以算是个金融机构，其重点之处就在于其使用的第三方支付平台-支付宝系统（它不仅仅等同于一般的现金流）。
就按每天交易3亿RMB来看，而且还有很多淘宝卖家和购货者将交易费用长期存放于支付宝帐户中（有点类似银行帐户，简单打个比方，甲和乙在中国银行有二个帐户A和B，乙购买了甲的商品，当然乙帐户B中的钱被转入甲的帐户A中，但要知道，这笔钱它仍然还在中国银行的口袋里，其实相对于银行而言，这笔钱没有发生变化。
淘宝C2C电子商务案例分析(1)
阿里巴巴~~发展历程
1999年，马云带领下的18位创始人成立了阿里巴巴集团； 2003 年 7 月 投资 1 亿元 建设淘宝网； 2004年12月创立支付宝； 2008年10月建立淘宝商城； 2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，交易额为2083亿人民币； 2010年1月电器城上线； 2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分
网购人群； 2010年9月启用聚划算； 2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额； 2012年5月一淘网上线； 2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。 2012年11月30日，淘宝、天猫年成交额突破10000亿！
Why？ 阿里巴巴如何让淘宝
成为亚洲最大的网络 零售商圈
由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网抓住机会，开始组建战略联盟。(2) 淘宝网 淘宝网相继跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作联盟伙伴关系，从而打破了一度被垄断的排他性与MSN 等
惯例。特别是淘宝网一举击败eBay 与MSN 中国网站的合作备受关注，因为在MSN 全球其他 门户网站
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈， 致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里 巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘 宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、 B2C（商家对个人）两大部分。截止2010 年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人， 覆盖了中国绝大部分网购人群；。
一淘商品搜索是淘宝网推出的一个全 新的服务体验。一淘网立足淘宝网丰富 的商品基础，放眼全网的导购资讯。网 站主旨是解决用户购前和购后遇到的种 种问题，能够为用户提供购买决策、更 快找到物美价廉的商品。
轰动效果，收到了较好的市场宣传效果。
分析淘宝网的商业模式
这种网站的特点是交易双方都
是个人，信用度较低，且交易大
多是一次性的。当初网站仅仅提
供信息发布，网站流量也很高，
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淘宝网CtoC定位
在这个C2C的模式中，淘宝网主 要起着三个方面的重要作用： 一、淘宝网作为联系买家和卖家 的桥梁。 二是淘宝网担负着对交易过程和 买卖双方信用的监督和管理职能 ，最大限度地防止网络欺骗的 产 生。 三是淘宝网为买卖双方提供必要 的技术支持和服务.
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淘宝网经营管理模式
管理
淘宝网采用会员制，只对注 册会员提供交易服务，对交易的 物品称“宝贝”。
另外淘宝提供第三方支付工 具——“支付宝”，帮助交易双 方完成交易，提高网上交易的信 用度。淘宝还提供留言管理、站 内信件、淘宝社区等非实时的会 员交流、协商方式。
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淘宝网经营管理模式
系统
1．会员注册系统：淘宝网 的免费方式，这是对中国国情的 把握。
随着我国网络的快速发展，我国的网民也在不断提升，以 及网民和企业对于电子商务态度的转变，网站和电子商务正成 为越来越现实的盈利途径。淘宝以其先进的管理模式和技术模 式，不断的带动自己发展。
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Thank you! 谢谢!
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2.诚信服务：
身份认证和网络警察:为了维 护电子商务市场的安全和稳定发
展，为了给建设安全诚信的网络
交易平台提供一个坚实后盾，淘
宝网规定淘宝卖家必须通过淘宝
的身份认证方可在淘宝网交易或
出售商品。并且淘宝网于2019年
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淘宝网的盈利模式 支付宝
B2C业务
网络广告
其他业务
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淘宝网的盈利模式 广告收入
淘宝网的主要收入还是来源与广 告收入。
电子商务分析之淘宝
电子商务分析之淘宝淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，一直以来都备受关注和研究。
本文将从不同角度对淘宝进行分析，探讨其在电子商务领域的优势和发展趋势，希望可以带给读者一些新的见解和思考。
一、淘宝的发展历程淘宝成立于2003年，最初是一个C2C平台，提供个人间的商品交易服务。
在中国互联网蓬勃发展的背景下，淘宝凭借其简单便捷的交易方式和丰富多样的商品种类，很快取得了巨大成功。
随着平台的逐渐壮大和用户规模的增加，淘宝开始引入B2C模式，与品牌商家展开合作，打造了一个更加综合和完善的商业生态系统。
二、淘宝的商业模式淘宝的商业模式可以概括为“平台+电商+社交”。
作为一个电子商务平台，淘宝提供了一个交易的场所和中介服务，让卖家和买家之间可以方便地进行货物的交换。
与此同时，淘宝通过推荐系统和个性化推荐算法，帮助用户快速找到自己感兴趣的商品，提高用户的购物体验和满意度。
另外，淘宝也注重社交元素的融入，在商品页面上增加了评论和评分功能，使买家可以分享购物心得和评价，增加了购物的互动性和参与感。
三、淘宝对传统零售业的影响淘宝的崛起对传统零售业造成了巨大的冲击。
传统零售业主要面临两个问题，一是线下实体店的流量下降，二是传统渠道的高成本。
淘宝通过电子商务模式的创新，完全改变了传统零售业的竞争格局。
通过线上营销，淘宝可以把更多的用户吸引到平台上，实现销售额的快速增长。
同时，通过与供应商的合作和电子支付的方式，淘宝能够降低中间环节的成本，优化整个供应链，提供更具价格竞争力的商品。
四、淘宝的创新技术淘宝不断引进和应用新的科技和技术，提升用户的购物体验和平台的运营效率。
其中最具代表性的是大数据和人工智能的应用。
淘宝通过对用户行为和购买记录的分析，能够准确预测用户的喜好和需求，从而实现个性化推荐和定制化服务。
同时，淘宝还通过图像识别和人脸识别技术，提供更智能的搜索和购物功能，让用户能够更快速地找到自己需要的商品。
五、淘宝的发展趋势随着移动互联网的普及和技术的进步，淘宝的发展空间依然巨大。
淘宝电子商务运营模式盈利模式付款方式级配送方案
淘宝电子商务运营模式盈利模式付款方式级配送方案淘宝网目前的经营业务跨越B2C和C2C两个模式,其中B2C模式主要是指“淘宝商城”版块,而C2C模式才是淘宝网最为典型的电子商务经营模式,这也是其迅速成功的关键因素。
本文论述的淘宝网的电子商务经营模式是C2C模式,而未将B2C模式考虑在内。
1.产品定价模式：实施免费战略淘宝网能在短时间内迅速占领C2C电子商务市场,其首要原因是实施了免费战略。
基于此,淘宝网将其市场准确定位于为消费者服务上,利用免费策略节省消费者成本,从而迅速笼络人心,免费开店就是其中最好的例子。
据艾瑞咨询的统计数据显示,目前淘宝网每天的用户增长数为19025名。
作为一种全新的购物方式,淘宝通过用户的不断体验和感受,培育起用户的感情、习惯和服务的信赖,从而迅速占领市场。
同时,尽管是免费服务,但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流的顾客服务。
事实表明,淘宝网的这种免费开店和免收交易手续费的免费战略,为其树立品牌立下了大功。
然而,商业不是慈善,没有利润是无法生存下去的。
淘宝网的免费策略为其赢得市场份额和品牌声誉的同时,自身的盈利模式却处于尴尬的位置。
目前淘宝网的盈利主要依靠广告收入和网站点击率收入,但这不是商业公司长期的盈利方法。
为开辟新的盈利模式,淘宝网增加了B2C模式的“淘宝商城”版块以及“招财进宝”等一系列的创新,但是从目前来看效果并不明显。
因此,淘宝网在实施免费策略如何最大限度地创收和盈利,将是淘宝网下一阶段的主要工作。
2.安全支付模式：构建第三方支付平台---支付宝支付宝,是阿里巴巴公司针对网上交易而特别推出的保障网络交易信用的第三方支付平台,致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案,专门提供安全付款服务,其运作的实质是以支付宝为信用中介,在买家确认收到商品前,由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。
截止2010年12月,支付宝注册用户突破5.5亿,日交易额突破25亿人民币,日交易笔数达到850万比。
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淘宝电子商务模式分析
一淘宝网的业务模式分析——交易流程
淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。
淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。
（图1）
淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。
此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。
（图2）
图1 淘宝网交易流程图
图2 支付宝付款流程图
1.1 淘宝的用户权限
淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务。
另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。
有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。
淘宝还提供留言管理、站信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。
淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。
其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。
1.2 淘宝的注册认证机制
用户通过虚拟的会员名、进行注册：填写信息→激活账号→注册成功。
为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email和手机（一个手机号只能激活一个用户账号）。
用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来。
卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。
1.3 淘宝的实名认证
登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。
填写所需资料，并提供在有效期证件（有效期3个月的证件不予受理）和固定登记。
未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。
通过认证的会员不允许修改真实和。
商家认证需提供：有效件、公司营业执照、授权委托书（视情况，需要时提交）。
必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营围相一致，否则淘宝有权追究责任。
二淘宝网的技术模式分析
2.1 淘宝的推荐物流
淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流，并非是用户和物流公司间运输关系中的主体。
用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与物流公司达成的一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。
物流公司在取得货物后会自动在支付宝系统中更新交易状态为“卖家已发货，等待买家收货”。
物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已经签收。
买家有义务在签收之后，在支付宝系统完成“确认收货”或者“申请退款”，否则支付宝公司将视为买家收到货物并同意支付卖家货款。
2.2 淘宝的信用评级制度
信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后，在评价的有效期就该笔交易作出评价的一种行为。
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价。
评价分为三种等级，每种评价对应一个信用积分。
即“表扬”加1分，“鼓励”不加分，“批评”扣1分。
这样，会员在选择卖家的时候可以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。
2.3 数据库
淘宝网共引进了3个完整的“SAN+ORAC”系统，分别服务于其最核心的“商品信息”、“会员信息”和“公用信息”。
这一数据库系统是一个面向任务型数据库的一体化解决方案。
在提升数据资产安全性与管理效率的同时，最大限度地
发挥整个系统的数据处理能力，提高设备的稳定性与系统的可用性，满足各类“任务关键型”系统的应用需求。
三淘宝现有模式的问题与策略
3.1信用问题
网络购物最大的问题是信用问题，淘宝通过支付宝、信用等级等手段打造了一个比较有效的信用体系，使得买家和卖家放心地交易，也推动C2C市场以近100%的年增长率的速度蓬勃发展。
淘宝目前最大的问题仍然是信用问题。
目前淘宝的信用机制、搜索机制造成了“两级分化”、“信用炒作”和“低端市场”三大问题。
（1）“两极分化：老人笑，新人哭”
两极分化是指淘宝目前的交易额过多的集中到信用等级高的“老店”，而信用等级低的“新店”交易额低得可怜。
造成这种现象的原因在于淘宝采用累计的是信用等级制度：虽然有所谓的“扣分”的机制。
先期来到淘宝开店的卖家，逐渐积累了高信用等级，而目前淘宝的搜索制度是引导买家去高信用的卖家购物。
两极分化的结果是淘宝这个大卖场丧失了源头活水，成交量绝大部分集中在信用等级高的老卖家，(据估计，皇冠卖家的成交量达70%以上)新卖家根本无法挑战老卖家。
众所周知，当一个市场没有淘汰机制，缺乏对新卖家的吸引力，只有老人、没有新人，这个市场就没有了活力，会逐渐丧失竞争力。
（2）“信用炒作：5000元买个皇冠”
在淘宝既有的“信用等级——促成交易”高度相关的体制下，新卖家很难快速积累，获得盈利，就会采取非正规的手段积累信用，这就造成了第二个大问题：信用炒作。
目前在淘宝上存在着大量买卖信用的商家，每天通过旺旺消息、站信、店铺留言大发广告来炒作信用。
信用炒作的泛滥会导致淘宝整个品牌受损，久而久之会对淘宝的发展带来很大的负面影响。
目前淘宝也认识到了这个问题，但是似乎还没有找到很好的办法。
（3）“低端市场：高端顾客绕道走”
目前，淘宝网C2C买家的主流是24岁以下、月收入1500元以下的学生族和打工族，约占到70%以上，这类买家到网上购物的一个很重要的原因也就是为了找到比实体店便宜的商品。
淘宝的各项功能开发也是围绕着这群买家来开发的，使得重视质量、性能、服务的高端顾客很难利用淘宝目前的搜索工具找到满意的商品，造成高端顾客在淘宝上购物的意愿偏低。
高端顾客是市场上最宝贵的客户资源，缺少高端顾客的青睐，淘宝的发展前景堪忧。
3.2 信用问题解决策略
（1）积极吸引新卖家，做好增量市场
C2C市场是一个“井喷”的市场，潜力很大。
目前，网络购物在中国的普及率为26.2%，而在美国这个数字高达67.8%。
因此，在淘宝对新卖家缺乏吸引力的情况下，做好增量市场，是淘宝网今后的一个重要努力方向。
（2）创新信用体系，杜绝信用炒作
如前所述，淘宝网的信用体系在取得巨大成功的同时，也面临巨大的问题，淘宝网必须针对这些问题，开发创新的解决方案。
可以按金额而不是按交易笔数统计信用积分。
在客户评价的容里加进服务态度、售后服务等容，全方位评价交易质量。
强化近期信用，弱化远期信用，进行技术创新，加强监管，高效识别信用炒作，防信用炒作带来的危害。
（3）优化搜索技术，吸引高端顾客
目前，C2C已经进入普及阶段，搜索机制的设计必须要考虑各类不同顾客的不同需求。
淘宝网可以充分根据自己的客户资源发育出一套专业化的C2C搜索机制，可以满足不同种类客户，特别是高端客户的专业化需求。
另外，搜索技术的创新也是需要的，比如图片搜索、音频搜索、视频搜索，这些技术也已经在逐步成熟中，淘宝网可以考虑运用最新的技术，提升搜索的效率。
问题和对策是一个硬币的两面，提出淘宝的问题，希望淘宝能够针对自己的弱点进行针对性的改进，为中国的C2C发展，共创繁荣
3.3物流问题
淘宝网作为一个网购平台，充分发挥了自己的优势地位，将网购物流供应链
上的买方、卖方和第三方物流企业三者有效地整合起来，形成了以淘宝为核心的供应链系统。
然而快递物流行业本身的局限性和淘宝网在考虑如何满足用户需求方面的不成熟，使得淘宝网在物流管理中仍然存在方方面面的问题。
（1）虽然新推出了退运保险在一定程度上解决了运费问题，但是我在实际体验时还是发现了很大的问题。
例如卖家再发货时索要的运费是10元，但是当你退货时物流公司要了运费15元。
而且退运保险最高只赔偿12元。
这之间的差额是怎么回事？是不是消费者的权益受到侵害了？
（2）淘宝网推荐物流服务中的问题
尽管淘宝网的推荐物流策略极大的加强了淘宝网对物流的控制力，但是推荐物流依然存在种种问题。
推荐物流的评判缺乏量化标准，推荐物流仅提供价格比较不能满足多样化需求。
根据调查理想的快递公司应具备的条件如图3
图3 理想的快递公司应具备的条件综合得分比较
3.4 物流问题的解决方案
（1）淘宝网成立一个退货信息处理中心。
它的作用是对交易中容易出现纠纷的环节进行渗透。
事实上很多纠纷产生的原因就是因为物品在运输途中的信息发生了变化，使得物品到达时的信息与收货人所了解的商品信息不一致。
（2）信息中心应在卖方准备发货时就开始收集物品的全部信息。
买卖双方达成交易时，应该由淘宝网和买家、卖家三方共同来确认交易时卖家所承诺的商品信息。
在物流公司上门取货时，卖家应与物流公司共同确认物品卖出时的信息，并在双方都确认无误且分别保留信息之后，物流公司才开始办理快递手续。
在确认信息后，应将确认信息上传到淘宝的信息中心。
（3）一旦发生纠纷，三方应共同出示自己所持有的之前经过确认了的商品信息。
如果出现其中一方的信息与其它三方不符，则淘宝的信息处理中心就很容易裁决责任方。
（4）规运费收取标准。
保护各方利益，防止不明费用的发生。
（5）改进淘宝推荐物流的评定方法。
综合考虑各方面因素。