模块八 酒店前厅服务心理
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模块八 酒店前厅服务心理
任务一 前厅服务认知 任务二 客人对酒店前厅服务的心理需求及 服务策略
任务一 前厅服务认知
一、前厅服务内容
礼宾 行李
前台接待
投诉接待
问询
电话总机
商务中心
二、前厅部的地位与作用
是酒店营业橱窗
是酒店销售窗口
是酒店信息枢纽
是建立良好宾客关系的重要环节
三、前厅服务的质量要求
规范性、可靠性
主动性
知识能力和态度
服务过程中的情感投入
具体性
任务二 客人对酒店前厅服务 的心理需求及服务策略
பைடு நூலகம்
一、对前厅环境 二、对前厅服务人员 三、对前厅服务质量 四、求尊重 五、求方便 六、求知
任务一 前厅服务认知 任务二 客人对酒店前厅服务的心理需求及 服务策略
任务一 前厅服务认知
一、前厅服务内容
礼宾 行李
前台接待
投诉接待
问询
电话总机
商务中心
二、前厅部的地位与作用
是酒店营业橱窗
是酒店销售窗口
是酒店信息枢纽
是建立良好宾客关系的重要环节
三、前厅服务的质量要求
规范性、可靠性
主动性
知识能力和态度
服务过程中的情感投入
具体性
任务二 客人对酒店前厅服务 的心理需求及服务策略
பைடு நூலகம்
一、对前厅环境 二、对前厅服务人员 三、对前厅服务质量 四、求尊重 五、求方便 六、求知