管理学原理第10章 沟通
全国自考管理类管理学原理(沟通)模拟试卷4(题后含答案及解析)
全国自考管理类管理学原理（沟通）模拟试卷4(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题1．沟通最重要的前提条件是( )A．要达成共同的协议B．要有一个明确的目标C．沟通信息、思想和感情D．沟通方式要适合正确答案：B解析：沟通要具备三个条件：(1)要有一个明确的目标；(2)要达成共同的协议；(3)沟通信息、思想和情感。
其中第一个条件是沟通最重要的前提。
答案为B。
知识模块：沟通2．完成一次沟通的标志是( )A．有一个明确的目标B．达成共同的协议C．沟通信息、思想和感情D．得到了信息的反馈正确答案：B解析：在沟通的过程中，达成共同的协议，才叫做完成一次沟通，否则不能称之为沟通。
答案为B。
知识模块：沟通3．信源也称为( )A．信息的发送者B．信息的接收者C．信息的内容D．信息交流的渠道正确答案：A解析：信源也称信息的发送者；信宿，即信息的接收者；信道指信息交流的渠道。
答案为A。
知识模块：沟通4．某报纸刊登一则招聘广告，广告中的职位、条件、待遇就是( ) A．信源B．信息内容C．信宿D．信道解析：本题中，报纸属于信道，广告中的职位、条件、待遇就是信息内容。
答案为B。
知识模块：沟通5．由于人的知识、经历、能力、职业、价值观等不同，对同一信息可能会有不同看法和不同理解，这体现的沟通特点是( )A．心理因素对沟通的影响很大B．沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程C．沟通主要以语言为载体D．在人际沟通过程中会出现沟通障碍正确答案：D解析：在人际沟通过程中会出现沟通障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道(即传递)的失真或错误，而且还是人所特有的心理障碍。
例如，由于人的知识、经历、能力、职业、价值观等不同，对同一信息可能有不同看法和不同理解。
答案为D。
知识模块：沟通6．古人所说：“以诚感人者，人亦诚而应。
”这句话体现了沟通的( ) A．尊重原则B．相容原则C．协调原则D．理解原则正确答案：A解析：古人此句话的意思是我们要把对方放在平等的地位，以诚相待，这样对方也会用诚恳的态度来对待我们，体现的是沟通的尊重原则。
管理学第十、十一章习题
第十章激励原理一、选择题1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）A．需求层次 B. 激励程度 C. 精神状态 D. 主导需求2．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（）A 自尊需要B 情感需要C 自我实现的需要D 以上都不是3．当一位30-40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)：A 高额奖金B 配备最好的研究条件C 提职D精神奖励(如评为劳模) 4．在人的各种需要中，最高层次的需要是：A自我实现需要B安全需要C尊重需要D社会需要5．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：A双因素理论B效用理论C公平理论D强化理论6．按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素：A薪金B上下级关系C工作内容的吸引力D工作的保障7．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）A目标效价高低是激励是否有效的关键B期望概率的高低是激励是否有效的关键C存在着负效价，应引起领导者注意D 应把目标效价和期望概率进行优化组合8．期望理论属于( )A过程型激励理论B行为改造型激励理论C内容型激励理论D激励理论9．一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果( )A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化10．以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( )A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻"哥德巴赫猜想"的陈景润D一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作11．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明( )：A．双因素理论在中国不怎么适用B．保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的二、简答题1．动机、目标、激励和行为之间有怎样的关系？2．需要层次理论的主要观点是什么？根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。
马工程管理学：第10章 激励
第三，在正常情况下，大多数人不仅会接受任务，而且会主动寻求责任，逃避责任
...
第四，大多数人都具有相当程度的想象力、智谋和创造力...
第五，人体中之中蕴含着极大的潜力，但是在现代工业条件下，一般人只能发挥少
部分潜力
第六，员工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间并无差异...
人 性 假 设 及 其 发 展
只讨论外部因素或环境刺激对行为的影响，忽略了人的因素和主观能动性对环境的反
作用
行
为
强
化
理
论
应用强化的原则：
第一，要按照强化对象的不同需要采取不同的强化措施。
第二，对所期望取得的工作业绩应给予明确的规定和表述。
第三，对工作业绩予以及时的反馈，即通过某种形式和途径，及时将工作的结果告诉
行动者。
优势：揭示了行为塑造与修正的客观规律
目 标 设 置 理 论 -
1
9
6
8
年
德
温
·
洛
克
第一，目标对人的影响力主要取决于四个方面。（目标的明确性、目标的难易性、目
标责任的清晰度、目标接受度）
第二，在实现目标的过程中，工作绩效水平取决于组织支持和员工个人的能力与性格
特征
第三，目标实现后，应让员工获得满意的内在报酬和外在报酬
行为强化理论-斯金纳
满意和工作绩效的论述与实际有所差异
赫茨伯格将保健因素与激励因素相分开
成就需要理论-戴维·麦克利兰《有成就的社会》《激励经济成就》
第一，人的高层次需要有三种，分别为成就需要（企业家）、权力需要（管理
者）和亲和需要（整合者）。
第二，高成就需要者的主要特征。
第三，成就需要不是天生的，而更多的是受环境、教育、实践综合作用的结果
陈传明《管理学原理》(第2版)章节题库-沟通理论(圣才出品)
第13章沟通理论一、名词解释1．沟通（华南理工2013研；首都师范大学2011研；中山大学2011研；北邮2010研；中国传媒大学2009研；北二外2009研）答：沟通是指信息的传递与理解的过程，是在两个或更多人之间进行的事实、思想、意见和情感等方面的交流。
沟通过程包括的要素：①信息源；②信息内容；③信息的接收者；④沟通渠道。
沟通的特点：①心理因素对沟通的效果影响很大；②沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程；③沟通是以语言为工具和载体的。
沟通在管理中的重要意义：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
2．非正式沟通（中山大学2009研；中南财大2007研）答：非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。
其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，它取决于职工的社会和个人兴趣、利益，与企业正式的要求无关。
与正式沟通相比，非正式沟通有以下特点：①信息交流速度较快，这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序；②信息比较准确，由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息；③沟通效率较高；④可以满足职工的需要，职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足；⑤有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。
答：沟通过程是指沟通、交流的全过程。
沟通过程可以划分为如下几个步骤：①信息的发出，信息沟通过程是从信息的发出开始的。
发送者具有某种意思或想法，但需纳入一定的形式之中才能予以传送，这称为编码。
编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外还借助于脸部表情、声调、手势等表现出来的身体语言和动作语言等（通称为非言语语言）。
②信息的传递，这是通过一条连接信息发送者与接收者双方的渠道、通道或路径而将信息发送出去。
管理学原理电子版
第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一:人类活动的特点1:目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3:知识性人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二:管理的必要性1:资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2:科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3:高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4:实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5:近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三:管理的概念几种代表性的观点1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5:管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6:管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7:管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一:管理的职能许多新的管理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
管理学原理名词解释
管理学原理名词解释(总5页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-第一章管理与管理学1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
4.系统方法：是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。
第二章管理学的形成与发展1.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
第三章管理环境、社会责任与管理道德1.一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。
2.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。
3.政治和法律环境：主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。
4.社会文化环境：是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
5.具体环境：往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
6.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
7.道德：是指规定行为是为的惯例或原则。
8.管理道德问题：促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。
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满分 150 分，每题 30 分。
1．不同于古典决策理论，行为决策理论的主要内容是什么？行为决策理论对管 理者有什么实践启示？ 答：（1）行为决策理论的主要内容是： ①决策就是管理，管理过程就是决策过程。主要分三个阶段：情报收集—拟定方 案—选择方案。 ②以满意标准代替古典的最优化标准。人是有限理性的，介于完全理性与非理性 之间。原因是：不确定的复杂的决策环境的影响；知觉上偏差的影响；决策时间 及可利用资源的限制等。 ③风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的 方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。 ④重视决策者的作用。强调以身作则；全局观念；权威不是强迫命令；依赖和培 养下级主动承担责任。 （2）行为决策理论对管理者的实践启示： ①为公司决策者服务。投资决策往往受多方面不确定因素的影响，而且时间紧、 信息不完备，使得决策者觉得传统理性决策理论的实用性差，常常凭经验进行主 观判断和抉择，因此他们在投资决策中更需要行为决策理论的指导，更需要了解 可能发生的认知偏差和行为陷阱，更需要含有行为变量的投资决策模型。 ②为政府及相关职能机构服务。政府及相关职能机构的重要责任之一是为众多公 司营造良好生存和发展环境，只有深入了解公司实际的项资决策行为，才可以对
图 1 费德勒模型的发现 根据研究，费德勒认为，任务取向的领导者在非常有利的情境下和非常不利的情 境下效果更好，关系取向的领导者在中间情境下效果更好。 根据费德勒模型，提高领导者有效性的途径只有两条：第一种，选择领导者以适 应情境；第二种，改变情境以适应领导者。这可以通过重新建构任务或提高/降 低领导者可控制的权力(如加薪、晋职和处分活动)来实现。
《管理学原理》知识点
《管理学原理》知识点归纳第一章管理概述1、管理的概念管理：管理是协调工作活动的过程，以便能有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。
2、管理的特征A、管理的主体是管理者B、目的性：管理是为了实现预期目标C、矛盾性：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾D、普遍性：只要有两个以上的人，并有一致认可的目标，就有管理的存在E、管理的核心是处理好人际关系F、管理的载体是组织3、管理的基本职能：计划，组织，领导，控制4、管理的二重性：自然属性—与生产力、社会化大生产相联系，是合理组织生产的需要，反映了管理的必要性。
社会属性—与生产关系、社会制度相联系，管理服务于生产资料所有者的利益，反映了管理的目的性。
5、管理的科学性与艺术性科学性：指管理活动中存在着一系列基本客观规律。
反映在管理对象的客观性，管理活动的实践性，管理理论的系统性，管理学科的发展性。
但它是一门不精确的科学。
管理的经验和方法无法重复检验。
艺术性：指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧。
强调实践性。
6、组织成员的组成：管理者和非管理者。
管理人员与非管理人员的最根本区别：是否对他人的工作负责。
管理者分类：高层管理者，中层管理者，基层管理者。
7、管理者的十种角色：人际角色：名誉领袖，邻导者，联络者。
信息角色：监听者，传播者，发言人。
决策角色：企业家，危机管理者，资源分配者，谈判者。
8、管理者的技能：技术技能：熟悉、精通、运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力人际技能：处理组织内外各种人际关系的能力，要求管理者了解和尊重别人的感情、思维方式和个性，能够觉察别人的动机和需要，掌握评价和激励员工的技术和方法概念技能：对事物整体及相关关系认识、洞察、分析、判断和概括的能力。
要求管理者能够正确、迅速看到组织的全貌，了解组织内外部环境中各种事物间的关系，找出关键性因素，抓住问题实质，果断决策的技能9、管理学的学科特点：一般性，多样性，历史性，实践性，管理学的研究对象：管理过程的内在规律性。
管理学原理_周三多
周三多<<管理学原理>>第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一:人类活动的特点1:目的性:人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3:知识性:人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二:管理的必要性1:资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2:科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3:高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4:实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5:近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三:管理的概念几种代表性的观点1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5:管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6:管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7:管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。
自考管理学原理完整笔记(详细)
管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1.管理是一种文化和社会现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：（1）计划（2）组织（3）人员配备（4）领导（5）控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：（1）认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
（2）学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
（3）结合实际，随机制宜的学习运用。
（4）管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
6、管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
（3）从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
8、为什么要学习、研究管理学：（1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来的需要。
9、学习和研究管理学的方法：（1）唯物辩证法（2）系统方法（3）理论联系实际的方法10、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
11、系统的特性：（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性（5）相互依赖性（6）控制性12、系统的观点：（1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”的观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消亡的观点（7）分级观点（4）模糊分界的观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点第二章管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：（1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
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准确性原则：当信息沟通所用的语言和传送方式
管 理 学 原 理
能被接收者所理解时，这才是准确的信息，这个沟通 才具有价值。
统一性原则:当组织中的主管人员为达到组织目标，
而要实现较好的合作时，他们之间就要进行沟通，以 促进他们的相互了解。
息沟通，还是下级主管人员或员工向上沟通信息以及 横向沟通信息，应注意及时性原则。 使用非正式的组织信息沟通来补充正式组织的信息沟 通才会产生最佳的沟通效果。
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1-1 人际沟通
管 理 学 原 理
人际沟通是指把意思由一个人传达给另一个人 或多个人的过程。 有效的沟通程序包括四个步骤：注意、了解、 接受、行动。 注意：指要收讯人听取正要传送的讯息。 了解：意味着接受者掌握到讯息的要义。 接受：指在了解讯息的要求基础上接受了讯息 及讯息中提出的要求。 行动：沟通的执行阶段。
2 组织沟通
组织沟通的作用 正式沟通 非正式沟通
管 理 学 原 理
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2-1 组织沟通的作用
管 理 学 原 理
组织沟通就是把组织中的成员联系起来， 以实现共同目标的手段。 组织沟通的作用如下：
设置并传播一个企业的目标； 制定实现目标的计划； 以最有效的方式组织人力资源及其他资源； 选拔、培养、评估组织中心成员； 领导、指导和激励人们，并营造一个人人想要做出贡 献的环境； 对组织活动进行控制。
及时性原则:沟通的过程中，不论是自上而下的信 非正式组织策略性运用原则:只有当主管人员
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2-2 正式沟通
管 理 学 原 理
正式沟通是通过组织正式结构或层次系 统进行沟通。 信息沟通过程模型
反 馈 主 体 编 码 媒 体 接 收 译 码
理 解
噪 声
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2-2 正式沟通
管 理 学 原 理
在一个有效的组织中，信息沟通是多方向流动： 自上而下，自下而上，左右交叉。 自上而下的信息沟通就是在组织职权层次中， 信息从高层次成员朝低层次成员的流动。 自下而上的信息沟通就是从下属到上司、同时 按组织职权层次继续向上的信息流动。 横向交叉的信息沟通包括信息的横向流动和对 角线流动。信息的横向流动是处在同样的或类 似的组织层次中的成员之间的沟通；信息的对 角线流动，即处于不同层次的没有直接隶属关 系的成员之间的沟通。
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国家精品课程
管理学原理
管 理 学 原 理
第10章
人际沟通与组织沟通
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本章内容结构
人际沟通 组织沟通 沟通的障碍 沟通的技巧与原则
管 理 学 原 理
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1 人际沟通
管 理 学 原 理
人际沟通 沟通的渠道
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人际沟通的障碍
组织沟通的障碍
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3-1 人际沟通的障碍
管 理 学 原 理
讯息竞争的障碍 知觉的障碍 语言、逻辑及抽象的障碍 推论的障碍 地位不同的障碍
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3-2 组织沟通的障碍
管 理 学 原 理
缺乏计划 未经澄清的假设 语义曲解 表达不清的信息 接受者的障碍
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4 沟通的技巧与原则
管 理 学 原 理
沟通的技巧
沟通的原则
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4-1 沟通的技巧
管 理 学 原 理
培养敏感性 面对面交流 正确的选择沟通媒介 维持信任度 避免不良的倾听习惯
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4-2 沟通的原则
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2-3 非正式沟通
管 理 学 原 理
非正式沟通则是通过正式系统以外的途 径来进行的沟通。 非正式沟通的优点在于沟通形式不拘一 格，简洁明了，速度快。其缺点表现在 非正式沟通难以控制，传递的信息不确 切，容易失真。
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3 沟通的障碍
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1-2 沟通的渠道
管用的有 备忘录、报告、招贴、布告、内部刊物 等。 口头沟通。常见的方式有面对面谈话、 电话交谈、演说及会议等。 非语言沟通。诸如用面部表情和身体姿 势来加强（或否认）某一信息。
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