客户规章制度
客户来公司参观规章制度
客户来公司参观规章制度
一、参观时间
1. 参观时间为工作日的上午8:30至下午5:30，周末和节假日我们公司不对外开放参观。
2. 请提前与公司联系，预约参观时间，不接受未经预约的参观。
二、进入公司
1. 请在公司门口接待处等候工作人员接待。
2. 进入公司前，请出示有效证件以及预约的参观信息。
三、服装要求
1. 参观时请着装整洁，不得穿着短裤、拖鞋等不得体的服装。
2. 高跟鞋、长发需要绑起、珠宝首饰等易掉落物品不宜佩戴。
四、安全管理
1. 在参观过程中，严禁随意触摸公司设备、设施，请听从工作人员的引导。
2. 遵守公司的消防安全制度，禁止在公司范围吸烟、火种及携带易燃品。
五、文明参观
1. 请保持安静，不得叫喊、喧哗、奔跑等干扰其他访客或员工。
2. 严禁在公司内部大声喧哗，破坏公共秩序。
六、私人物品管理
1. 参观时请注意自己的随身携带物品，公司不对参观者的财务安全负责。
2. 请勿擅自随意触摸、移动公司内部的物品，如有损坏需赔偿。
七、禁止行为
1. 严禁在公司内部损坏公共财物、侮辱员工或其他参观者，一经发现将驱逐离开。
2. 未经公司同意不得在公司内拍照、录像、录音等。
八、离开公司
1. 在离开公司时，请与工作人员确认无误后离开。
2. 请保持公司卫生，不得乱扔废弃物品。
以上规章制度为公司的基本要求，希望您能够理解和遵守。
公司将为您提供一个安全、舒适的参观环境，让您更好地了解我们公司的运营和发展。
再次感谢您的参观，祝您愉快！。
营业厅客户服务规章制度细则
营业厅客户服务规章制度细则背景信息：随着信息化时代的发展，人们对于服务品质的要求越来越高。
作为企业与客户之间直接接触的环节，营业厅客户服务的质量将直接影响到客户的满意度、忠诚度以及企业的口碑。
因此，制定一套完善的规章制度细则，明确营业厅客户服务的标准和程序，对于提高客户满意度和营业绩效具有重要意义。
一、服务态度1.1 营业厅工作人员应以友善、耐心和诚信的态度对待每一位客户，严禁使用冷漠、轻蔑、嘲笑等不尊重客户的言语和行为。
1.2 工作人员应当时刻保持微笑，并主动寻求机会提供帮助，包括解答咨询、解决问题、向客户提供产品或服务信息等。
1.3 工作人员应确保客户的隐私和个人信息得到保护，严禁将客户信息泄露给他人。
二、服务流程2.1 工作人员应按照营业厅规章制度的要求，提供效率高、便捷的服务。
2.2 客户到店后，工作人员应立即迎接并提供所需的服务。
2.3 工作人员应当具备较高的专业知识和技能，能够为客户提供正确、准确的咨询和服务。
三、问题解决3.1 在客户提出问题或投诉时，工作人员应以客户为中心，认真倾听并理解客户的需求和诉求。
3.2 工作人员应积极寻求解决问题的方法和途径，并合理设定解决问题的时间目标。
3.3 客户问题或投诉解决后，工作人员应进行跟踪和反馈，确保客户的满意度。
四、队伍培训与绩效考核4.1 营业厅应该为工作人员提供相关的培训和培训机会，提高其工作技能和服务质量。
4.2 定期对工作人员进行绩效考核，根据绩效结果给予相应的激励或奖励，并针对不足之处进行培训和改进。
4.3 营业厅应设立客户投诉管理制度，及时收集、整理客户的投诉意见并进行处理，以促使营业厅服务的不断改进和提高。
五、环境和设施5.1 营业厅应保持整洁的环境，并提供舒适的待客区域，确保客户在等待过程中的良好体验。
5.2 营业厅应保证各项设施的正常运作，并设立维护和巡检机制，及时修复设施故障。
六、客户反馈参与6.1 营业厅应鼓励客户提供意见和建议，以帮助营业厅改善服务质量和工作流程。
售后客服日常规章制度
售后客服日常规章制度第一条为了规范和完善售后客服工作，提高服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条售后客服是指为消费者解决在购买产品后出现的问题、提供产品使用指导和售后服务的工作人员。
第三条售后客服应当具有良好的服务意识、服务水平和沟通能力，能够及时、专业、耐心地处理消费者的问题和投诉。
第四条售后客服工作时间为每天8:30-17:30，周末、法定节假日正常休息。
第五条售后客服每月需完成一定的培训学习任务，提高自身服务水平和技能。
第六条售后客服需熟悉公司产品知识和售后服务流程，能够熟练操作相关系统和工具。
第七条售后客服需认真记录消费者的问题和需求，及时向相关部门反馈并跟踪处理结果。
第八条售后客服需保守消费者信息，严格遵守公司的保密制度，不得泄露消费者信息。
第九条售后客服需维护公司形象，不得在与消费者沟通中使用不文明语言或态度不好。
第十条售后客服需遵守公司的相关制度和规定，不得违规操作或超越权限处理问题。
第十一条售后客服需及时主动处理消费者的问题和投诉，确保问题得到有效解决。
第十二条售后客服需定期向上级报告工作情况和问题反馈，及时提出改进建议和意见。
第十三条售后客服需建立健全的客户档案和反馈系统，有效跟踪和管理消费者的问题和需求。
第十四条售后客服需与其他部门密切合作，及时协调解决跨部门问题和投诉。
第十五条售后客服需定期向消费者进行满意度调查，及时了解消费者的需求和意见。
第十六条售后客服应当加强团队合作，互相帮助，共同提高服务水平和工作效率。
第十七条对于不遵守本规章制度的售后客服，公司有权采取相应的纪律处罚措施，包括警告、记过、记大过等。
第十八条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导同意后方可执行。
以上规章制度，如需修改或补充，须经公司相关部门审批后执行。
售后客服人员必须严格遵守，不得私自修改或违反规定，如有违反，将受到相应处罚。
希望售后客服人员能够严格遵守规章制度，提高服务质量，确保公司的形象和消费者的权益。
销售十大规章制度
销售十大规章制度一、服务客户第一1.1 业务员在与客户接触时，要以客户为中心，尽心尽力地为客户提供优质的服务。
1.2 遇到客户有问题或投诉时，要及时回应，积极解决，让客户感受到公司的诚信和服务质量。
二、保持团队合作2.1 团队是成功的关键，业务员要积极与团队成员合作，共同完成任务。
2.2 团队的成功是每个人的成功，要相互支持、相互鼓励，共同进步。
三、遵守公司规定3.1 业务员要遵守公司的各项规章制度，不得违反公司政策，如有违反将受到相应的处罚。
3.2 依法合规经营，不得从事违法违规活动，损害公司及客户利益。
四、诚信经营4.1 业务员要诚信经营，不得利用职务之便谋取私利，与客户建立信任关系。
4.2 对于客户提出的合理要求，要竭诚满足，维护公司声誉，培养长期客户关系。
五、保护公司利益5.1 业务员要把公司利益放在首位，努力提高销售业绩，为公司创造更大的价值。
5.2 不得做出损害公司利益的行为，不得私自泄露公司信息，造成公司经济损失。
六、专业知识6.1 业务员要不断学习提升专业知识，了解市场动态和竞争情况，为销售工作提供更好的支持。
6.2 需要时，可以参加公司组织的培训和学习，提高专业水平，提升销售技能。
七、创新思维7.1 业务员要具备创新思维，不断探索新的营销模式和销售策略，提高销售业绩。
7.2 鼓励业务员提出自己的创新方案，分享成功经验，共同推动公司的发展。
八、定期汇报8.1 业务员要定期向领导汇报工作进展和销售情况，及时反馈市场信息，为公司决策提供支持。
8.2 定期开展销售例会，交流经验，总结教训，不断完善销售工作。
九、保持沟通9.1 业务员要与客户保持良好的沟通，了解客户需求和反馈，及时调整销售策略。
9.2 与团队成员之间也要保持良好的沟通，共同协作，解决问题。
十、激励奖励10.1 公司将根据业务员的销售业绩和工作表现进行奖励，激励员工提高销售业绩。
10.2 鼓励员工提出建设性意见，公司会给予相应的奖励和表彰，激发员工的工作激情。
客户服务回访规章制度
客户服务回访规章制度一、目的和范围客户服务回访是我们公司与客户进行有效沟通和交流的重要环节，旨在了解客户对服务的满意度，及时解决问题，提高客户满意度和忠诚度。
本文规定了客户服务回访的目的、程序和注意事项，适用于全公司各部门。
二、回访目的1.了解客户对服务的满意度和意见反馈，发现不足之处，及时改进；2.解决客户遇到的问题，提供及时支持和帮助，提高客户满意度；3.加强与客户的沟通和关系管理，增加客户忠诚度。
三、回访程序1.确定回访对象客户服务团队根据客户分类和交易情况，确定回访对象，包括新客户、重要客户或有投诉反馈的客户。
2.制定回访计划客户服务团队根据客户分类，制定回访计划，包括回访时间、方式和内容。
3.回访方式可以通过电话、邮件、短信等方式进行回访。
根据客户的偏好选择合适的方式。
4.回访内容回访内容包括以下方面：(1)了解客户对服务的满意度和意见反馈；(2)解决客户遇到的问题，提供支持和帮助；(3)跟进之前的服务承诺，确认客户的需求是否得到满足；(4)介绍最新的产品和服务，了解客户的购买意向。
5.记录反馈客户服务团队在回访过程中及时记录客户的反馈意见，包括满意度评价、问题描述、需求反馈等。
6.问题解决和跟进针对客户提出的问题，客户服务团队应及时与相关部门或人员沟通，协调解决，并在规定时间内给予客户答复，确保问题得到圆满解决。
7.反馈结果汇总客户服务团队按照一定周期，对回访结果进行汇总和分析，发现问题和改进措施，并及时向相关部门反馈。
四、注意事项1.礼貌和热情回访人员应当以礼貌和热情的态度与客户进行沟通，尊重客户的意见和感受。
2.保密和安全回访人员应当严格遵守保密规定，确保客户的信息和数据安全。
3.问题解决能力回访人员应具备良好的问题解决能力和服务意识，能够快速准确地解决客户遇到的问题。
4.及时反馈客户的问题和需求应及时反馈给相关部门，确保问题能够得到及时解决。
5.记录完整回访人员应当准确记录客户反馈的问题和意见，并及时进行归档和整理。
客户信息管理制度
客户信息管理制度客户信息管理制度是指为了规范和管理企业对客户信息的收集、存储、利用和保护而制定的一系列规章制度。
该制度的目的是保护客户的隐私权，提高客户信息利用的效率和质量，确保企业与客户之间的合作关系健康有序地进行。
一、收集客户信息的原则1. 合法合规原则：所有收集的客户信息必须遵守国家法律法规和相关政策规定。
2. 自愿性原则：企业在收集客户信息时，必须保证客户的自愿性和选择权。
3. 需要性原则：只收集有必要的客户信息，不过度收集。
4. 信息准确性原则：对收集到的客户信息必须进行核实和确保准确性。
5. 保密性原则：对收集到的客户信息必须进行保密，未经客户同意不得泄露。
二、客户信息的管理方式1. 客户信息的分类：根据客户信息的性质和用途，将其分为基本信息和交易信息两类。
2. 客户信息的采集：通过客户沟通、调研和合作等方式，收集客户的基本信息和交易信息。
3. 客户信息的存储：将客户信息进行分类存储，建立专门的客户信息库，并定期备份和更新。
4. 客户信息的利用：在保护客户隐私的前提下，合理利用客户信息，提供个性化的产品和服务，开展市场营销活动。
5. 客户信息的更新和清理：定期对客户信息进行更新和清理，确保信息的准确性和完整性。
三、客户信息的保护措施1. 系统安全措施：建立完善的信息系统安全控制措施，包括防火墙、加密技术、访问权限控制等，保护客户信息的安全性。
2. 员工管理措施：对接触客户信息的员工进行培训，强调保密意识和责任，规定员工在处理客户信息时的行为规范。
3. 外部合作伙伴管理措施：与外部合作伙伴建立保密协议，明确信息的使用范围和保密责任，加强对合作伙伴的监督和管理。
4. 事件响应措施：建立客户信息泄露事件的应急预案，及时处置和通知受影响的客户，追究责任。
5. 法律法规合规措施：遵守相关法律法规的要求，及时更新并维护客户信息管理制度，确保符合法律法规的要求。
以上就是客户信息管理制度的主要内容。
客户走访规章制度内容包括
客户走访规章制度内容包括一、目的客户走访是公司与客户之间进行有效沟通、建立信任、增进合作的重要方式。
客户走访规章制度的目的是规范公司员工进行客户走访的行为，保障客户走访的质量和效果，提升客户满意度，促进公司业务发展。
二、范围本规章适用于公司所有员工在进行客户走访时应遵守的规定。
三、客户走访前的准备工作1.明确客户走访的目的和任务，制定走访计划并报备相关领导；2.了解客户基本情况和需求，做好走访前的调研工作；3.准备好走访所需的资料和信息，确保走访顺利进行；4.做好沟通准备，确保与客户的沟通顺畅。
四、客户走访的流程1.到达客户单位前，提前与客户联系确认走访时间；2.按照走访计划和目的进行走访，保持礼貌和耐心；3.与客户进行深入交流，了解客户需求和反馈；4.及时记录走访情况和客户反馈意见，做好走访报告和总结。
五、客户走访中的注意事项1.遵守公司行为准则和道德规范，严格执行公司相关政策；2.保护客户隐私和商业机密，不得泄露客户信息；3.不得在走访中接受客户的礼物或回礼，确保公平公正；4.遇到问题和纠纷要及时上报，确保事情得到妥善处理。
六、客户走访后的跟进工作1.根据客户反馈意见及时调整和改进工作；2.建立客户档案和跟踪记录，保持与客户的长期联系；3.定期组织客户满意度调查，评估客户对公司的认可度。
七、客户走访的评估与考核1.对员工进行客户走访的效果和表现进行定期评估；2.根据评估结果对员工进行奖惩和培训，提升员工的专业素质和工作质量；3.建立健全客户走访考核制度，激励员工开展有效的客户走访工作。
八、违规处理1.对违反客户走访规章制度的员工进行相应的处罚；2.对严重违规者进行严肃处理，甚至开除员工；3.对于影响公司声誉和客户关系的违规行为，公司保留追究法律责任的权利。
九、附则本规章制度由公司人事部门制定并向所有员工推广宣传，员工必须严格遵守，如有违反，将受到公司相应的处罚。
以上规章制度经公司董事会审核通过，自发布之日起正式施行。
公司客户服务规章制度及流程
公司客户服务规章制度及流程一、总则为了提供高效、优质的客户服务，保护公司及客户权益，制定本规章制度。
二、客户服务流程1. 客户查询与响应流程1. 客户服务接待人员接到客户查询后，应及时记录客户查询的详细信息，包括客户姓名、联系方式、问题描述等。
2. 根据客户查询的性质，迅速转交给相关部门或个人处理。
3. 相关部门或个人应在接到客户查询后，积极主动地与客户进行沟通，并尽快解决问题，或者告知预计解决时间。
4. 完成客户查询后，应向客户发送满意度调查问卷，以便收集客户反馈并改进服务质量。
2. 投诉处理流程1. 客户投诉应该即时记录，并确保记录包含投诉客户的姓名、联系方式、投诉内容等。
2. 投诉接待人员应该尽快转交给相关部门或个人处理，并要求受理部门在规定时间内向投诉人提供初步处理结果。
3. 相关部门应及时调查核实投诉事实，并积极主动地与投诉人进行沟通，解释处理流程，并及时解决问题。
4. 处理结果应向投诉人进行反馈，解释处理过程和结果，并向投诉人道歉与补偿（如适用）。
三、客户服务规范1. 所有客户服务人员应保持礼貌和耐心，对待客户需尽力满足其合理要求。
2. 所有客户查询、投诉等应及时响应，并优先处理重要和紧急的事项。
3. 对于客户查询、投诉等需要转交他人处理的事项，相关人员要确保信息的准确性和及时传达。
4. 客户服务人员应注重客户隐私保护，不得私自泄露客户信息。
5. 所有客户服务人员应提升服务意识和专业技能，定期参加培训，并持续改进服务质量。
四、奖惩制度1. 对于优秀的客户服务人员，公司将给予表彰和奖励，例如优秀服务员月度评选、员工荣誉勋章等。
2. 对于严重违反客户服务规章制度的人员，公司将按照公司规定进行相应处罚，包括但不限于警告、暂停奖励资格、甚至解雇等。
五、附则本规章制度自颁布之日起生效，并向全体员工宣传和培训。
以上是关于公司客户服务规章制度及流程的文档，希望大家严格遵守，共同努力提供优质的客户服务。
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客户规章制度客户规章制度「篇一」1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度2、按规定统一着装，规范仪容仪表。
3、服从安排，认真履行工作职责。
4、保持办公区域的.卫生。
5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。
6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。
7、礼貌规范地接听电话。
8、团结协作，提高工作效率。
9、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。
10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。
客户规章制度「篇二」1、销售现场接待次序由销售经理（现场专案经理）制定，以均等机会制定接待顺序。
每周安排一次。
如轮到的销售员因正在接待其他客户、接电话或其他公务离开前台，则跳过，以后再补。
若轮到的销售员因私事不在现场（如去洗手间、临时外出等）自动跳过，但算已接待一个客户名额，不另行补回。
2、每日由销售经理（现场专案经理）安排好先后顺序为客户接待的顺序。
负责监督调整销售员轮流接待秩序，并保证每个客户能及时得到销售员的主动接待。
如客户有指定，则由内勤人员接待。
3、销售员按顺序轮流接听电话。
客户到场或电话咨询均应进行登记，客户成交后的业绩确认以客户登记本上的销售员名字及时间为准。
4、当客户进入售楼处大门处时，销售员必须提前起身接待，礼仪待人，礼仪引导。
5、若客户自始至终为一个销售员接待，并且最后成交，则该销售员享受全额提成。
若该销售员需要指定他人合作，则该提成由二人协商分享。
6、在接待过程中，如有因私事销售员耽搁而未能接待客户，不予以补接；如果当天请假，则视为放弃轮流机会。
7、销售员在接待工作中，又有客户过来看房，若该销售员接待的为已成交客户，则新来客户由其它销售员接待，该销售员在下一次销售员接待时不计接待次数；若该接待销售员的为未成交老客户，则由下一个位接待，该则计一次接待任务。
8、同一公司，同一家人应视为同一客户，并且属最先接待的销售员。
9、每个销售员均须按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。
若销售员正在接待客户，登记过的老客户来访则由排在最后的销售员接待，不视为接待名额。
11、如客户现场指定销售员，则轮值销售员应主动转告通知被指定人。
如不通知，视为抢单，并停牌一天；如成交，业绩归属被指定人。
12、客户来访中，若其不是第一次来，且初始接待人认出是自已的客户，则该客户由初始人接待；若初始人未发现或忘记，客户也并未指明，则按顺序接待。
13、老客户带新客户，如未指名找谁，则按顺序轮流接待；如有指定，则由被指定人接待。
14、销售员在接待第一次见面的客户必须委婉的`询问客户以下两个问题：a、询问客户是否来过，b、是哪一位销售员接待过15、销售员不得挑选客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机售楼员都要全力接待。
16、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户（客人多的时候，只能兼顾）。
17、销售员不得在客户面前争抢客户，不该在客户面前说的话决不允许说。
销售员在任何情况下都不得在客户面前发生争执，也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。
18、销售员不得在其他销售员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
19、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片，除非得到该销售员的同意。
若客户主动要求，事后须及时知会原销售员。
20、每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易，在某销售员不在或繁忙的情况下，其他销售员必须协助接待。
21、销售员接待客户完毕，须送客户出售楼处，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。
22、每个销售员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访售楼处（在售楼处具备接待条件的前提下），除非客户到售楼处后主动提出找某销售员，否则仍然以轮流到的销售员作为客户接待及登记人。
23、如电话咨询本公司其他楼盘情况，应耐心介绍及按公司的要求填写《客户信息反映表》，如该楼盘有独立售楼处，应将客户介绍给该售楼处。
24、销售员原则上不得预留房号，以先付定金者为准，有特殊情况可请示销售经理。
25、销售员收取定金之前必须先确定该单位确未销售，如有成交，应立即通知销售经理。
26、其他销售员有义务为轮休销售员接待其客户，按顺序接待。
27、销售员工作性质既是独立又应相互合作，强调团队精神，每个销售员有义务配合其他销售员促使客户成交。
客户规章制度「篇三」一、客户经理制的概念和内涵客户经理制是电力企业通过选聘客户经理，对客户关系进行管理和维护，与客户建立全面、明确、稳定的服务对应关系，推销电力产品、满足客户需求，为客户提供优质、高效的电力一体化服务，从而实现客户资源配置优良化增强电力企业竞争实力的经营管理模式。
客户经理制是电力企业服务理念和业务经营管理机制的创新，是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。
客户经理既是电力企业产品的“推销员”，又是收集市场信息、反馈客户需求的“采购员”，同时也是为客户提供电力服务的“服务员”。
作为电力企业业务代表，客户经理可以调动内部资源，为客户提供全方位的电力服务，在与客户建立长期、密切的关系中发挥组织、协调作用，是电力企业经营体系中一个专业化的服务群体。
实施客户经理制的实质和根本目的，就是一切从客户和市场的有效需求出发，建立以市场为导向、以客户为中心、以增强营销能力为动力的全行联动的市场营销服务机制，通过培植一个庞大、稳定的优质客户群体，实现电力企业效益最大化。
客户经理制必须包含以下几种核心理念：1、以客户为中心的理念。
这是客户经理制的最核心理念。
电力企业必须把客户的需求和利益放在优先考虑的地位，调动所有资源让客户感到满意，以客户的满意度作为评价工作质量和工作效果的标尺。
要通过提供专业水准的服务，使客户资产价值增加，让客户享受增值服务，使其经营风险降低，运营效率提高，从而提高客户对电力企业的信赖度、依赖度和忠诚度。
2、营销一体化理念。
目前服务业的市场营销早已超越了产品的生产，范围扩展到市场调研、营销战略、营销组织、公共关系、技术指导、售后服务等诸多领域和环节。
电力企业实施客户经理制，也就是要把电力产品的营销作为一种专门化的事业，将各种营销资源进行整合，以满足各种营销活动要素，实现营销的专业化。
3、核心客户综合开发理念。
对为电力企业创造８０％的业务和利润，且占客户总量２０％的优质、核心客户，电力企业须高度重视，实行差别化服务，最大程度地满足核心客户的电力需求。
只有核心客户的电力需求得到有效开发，才能更好的为客户提供高品位、专业化的电力服务，才能谋取更大的经济效益。
二、推行电力企业客户经理制的意义电力企业客户经理制是现代电力企业推行的以客户为中心的营销机制，是电力企业与客户关系的一种深刻变革。
为了提高电力企业优质服务水平，在电力企业和客户之间建立诚实守信、平等友爱的和谐关系，更好地建立“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务”理念。
满足客户对电力产品的需求、满足客户不断变化的需求、满足不同客户的需求，树立全员参与的电力客户服务理念、树立风险防范意识、树立长期的利润观点、树立国家电网品牌形象。
电力企业客户经理是电力企业的代言人，为电力企业的各种服务做“传媒”，最大程度的使客户理解、满意，不断适应社会发展和电力体制改革的需要。
三、推行客户经理制的必要性1、建立客户经理的三层内涵：（1）建立一种“客户—客户经理—企业各业务部门—企业”的新模式来代替“客户—企业各业务部门—企业”的旧模式，改由客户经理为客户提供综合服务。
（2）电力企业客户经理与特定客户之间是一种明确，稳定和长期的服务对应关系。
（3）是客户经理对客户提供的是全方位的服务。
2、推行客户经理制的必要性。
（1）电能信息采集与管理系统上线的需要。
（2）客户服务意识的需要。
（3）提高电力企业效益和防范风险的需要。
客户经理在工作过程中直接面对客户，能准确掌握市场信息和客户的相关情况，一旦出现拓展业务的机遇和市场风险，客户经理就能综合分析，灵敏反应，及时采取必要措施，既可以有效地规避经营风险，又可以及时推进业务发展，从而不断提高经营效益。
四、客户经理的招聘（一）客户经理招聘或选拔电力企业的客户经理负责向客户推荐、提供电力综合服务，其自身综合型的经济、电力系统知识，专业型的业务交易技巧，开拓型的营销公关素质，直接决定其业务绩效的优劣。
优良的客户经理人才是客户经理的第一要素，严密的选拔任用制度是电力企业成功实施客户经理制的前提。
1、客户经理应具备的基本素质A良好品德，客户经理应具有良好的思想品德和职业道德，敬业爱行，廉洁自律，有进取精神和事业心。
B强烈的竞争意识和拼搏精神C具有效益意识，客户经理要明确自己的首要任务是创造客户，拓展业务，为电力企业创造更大的业务量和利润。
D具有法律意识，客户经理应该学法、懂法、守法、用法。
E具有风险意识。
F熟悉电力系统知识和业务知识，具有一定写作能力。
G独立思考，反应敏捷，有自己的工作思路，方法较多。
H善于处理与客户的关系，有能力协调电力企业内部服务部门的高效运作。
I有良好的外在形象。
客户经理直接面对客户，代表着电力企业的信誉、实力和形象，着装，名片等均应符合规范，其言行举止和身份相符。
2、客户经理审查测评选拔客户经理时，可以从学历、资历、业绩、笔试及面试五个环节进行审查和测评。
A学历主要是测评基本理论与专业知识。
B资历测评专业素质与业务技能。
C业绩考核责任感、勤奋程度、进取心D笔试考核理论知识、业务技能、文字表达E面试考核仪表、谈吐、反映、思维、自信等。
通过以上项目的加权计算，来初步测评客户经理的综合素质。
五、客户经理的认定客户经理的任职条件为：良好的职业道德；无不良业务记录；身体健康；大专以上学历；一年以上电力业务工作经历。
客户经理序列对电力企业所有人员是开放的，只要满足基本条件，经资格审查和认证后均可担任客户经理。
客户经理内部应划分为不同的等级，划分的依据是个人的工作能力，专业工作经验，工作业绩，所负责客户类别和所营销产品等。
为便于客户经理进行管理和加强对客户经理队伍的建设，规范客户经理名称及其营销行为，客户经理分为高级客户经理，一级客户经理，二级客户经理和见习客户经理四级。
不同等级客户经理对应不同类别的客户，营销不同的产品，同时在营销费用和收入上也体现差别。
1、高级客户经理的任职条件。
（1）具备丰富的电力企业管理，政策和法律等知识，有较强的市场分析能力。
（2）具备电力企业对客户管理的组织协调能力，在市场开拓，风险控制方面具有丰富的经验和专业的技能与技巧。
（3）具备市场开拓，大型客户开发的规划，策划和组织管理能力。
（4）具备管理和协调一级和一级以下的客户经理的工作。
2、一级客户经理的任职条件（1）具备较为丰富的管理，政策和法律等知识；较强的市场分析能力。
（2）具备较强的市场开拓和市场开发能力；具有较高的公关与谈判能力和一定的组织能力；具有丰富的客户工作经验。