银行保险消费投诉告知书
金融消费投诉方案模板范文
金融消费投诉方案模板范文非常感谢您对我们公司的信任和支持，同时我们也非常重视您的消费体验和感受。
如您在金融消费过程中遇到任何问题或不满，请您及时与我们联系，我们将竭诚为您解决问题，确保您的权益得到维护和保障。
以下是我们公司针对金融消费投诉的方案模板范文，希望能够对您提供帮助：一、投诉受理客户可以通过以下渠道向我们提出投诉：1.客服热线：XXX-XXXXXXX2.发送电子邮件至：*************3.到公司门店进行投诉客户提出投诉后，我们将在24小时内与客户取得联系，并及时处理投诉。
如需要更长时间处理，我们将在3个工作日内告知客户处理进度，并在7个工作日内给予答复。
二、处理流程1.受理投诉客户提出投诉后，我们将在24小时内与客户取得联系，并核实客户的身份和投诉内容。
同时，我们将建立投诉档案，并记录投诉的处理过程。
2.调查核实我们将对投诉内容进行调查核实，了解事实情况和原因，并与相关部门进行沟通和协调。
在调查过程中，我们将通过电话、邮件等方式与客户保持联系，及时告知处理进度和结果。
3.处理结果在调查核实完成后，我们将根据客户的要求和实际情况，提出处理方案并与客户协商确认。
如客户对处理结果不满意，我们将提供上级领导或独立部门进行复核并重新处理。
4.投诉结案在客户确认处理方案后，我们将及时落实处理措施，并在7个工作日内告知客户处理结果。
同时，我们将对投诉的处理过程进行总结和反思，不断完善服务质量和管理体系。
三、投诉处理原则1.公正、公平原则我们将以客户利益为核心，保障客户的合法权益，公正、公平地处理投诉。
2.快速、高效原则我们将在最短时间内处理投诉，确保客户的合法权益得到及时维护和保障。
3.保密原则我们将对客户的投诉信息进行严格保密，不泄露客户的个人信息和投诉内容。
四、投诉处理结果1.我们将根据客户的要求和实际情况，提出处理方案并与客户协商确认。
2.如客户对处理结果不满意，我们将提供上级领导或独立部门进行复核并重新处理。
不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（范本）
不予受理（终止受理）消费者投诉告知书
不予受理（终止受理）消费者投诉告知书
不予受理（终止受理）消费者投诉告知书
工商〔〕第号
：
我局（所）于201X年X月X日收到你关于
的投诉材料。
经审查，属以下第〔〕项所指情形，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，我局（所）决定不予受理（终
止受理）。
不属于工商行政管理部门职责范围的；
购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；
已经工商行政管理部门组织调解的；
消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；
消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；
不符合国家法律、法规及规章规定的。
特此告知。
201X年X月X日（印章）
注：
1.本告知书适用于有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构决定不予受理或者终止受理消费者投诉后，告知投诉人不予受理或者终止受理情况。
本告知书由有管辖权的工商由:.L Wlm.OM行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印
章。
3.本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。
。
消费者投诉分送情况告知书
消费者投诉分送情况告知书
花费者投诉分送状况见告书
花费者投诉分送状况见告书
工商（）第号____________：
我局于 ____年____月____日收到你对于 ____________的投诉。
依据《工商行政管理部门办理花费者投诉方法》有关规定，我局已
将你反应的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行
政管理局（所）检查办理（联系人： ________________，联系电话： ____________________）。
特此见告。
____年____月____日
（印章）
注：
1．本见告书合用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或
者市（地、州）工商行政管理部门及其建立的12315花费者投诉举报中心将收到的花费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或许
其派出机构办理后，见告投诉人分送状况；
2．本见告书中“联系人”、“联系电话”指有管辖权工商部门或许其派出机构负责办理花费者投诉有关工作人员及其联系电话；
3．本见告书能够经过电话、短信、邮件、传真或许信件等便
捷方式见告投诉人。
中国银监会办公厅关于印发银监会机关银行业消费者投诉处理规程的通知-银监办发〔2018〕13号
中国银监会办公厅关于印发银监会机关银行业消费者投诉处理规程的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------中国银监会办公厅关于印发银监会机关银行业消费者投诉处理规程的通知银监办发〔2018〕13号现将银监会机关银行业消费者投诉处理规程印发给你们，请遵照执行。
各银监局应结合实际，制定本辖区银行业消费者投诉处理实施细则。
请各银监局将此件转发至辖内银行业第三方调解机构。
附件：1.银行业消费者投诉事项补正告知书2.银监会机关银行业消费者投诉转办单3.银监会机关银行业消费者投诉受理登记表4.银行业消费者投诉受理告知书5.银行业消费者投诉不予受理告知书6.银行业消费者投诉办理告知书7.银行业消费者投诉事项回复函8.银监会机关银行业消费者投诉处置结果登记表2018年1月19日银监会机关银行业消费者投诉处理规程第一章总则第一条本规程所称银行业消费者指购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，以下简称“消费者”。
第二条本规程所称投诉，是指消费者因购买银行业金融机构产品或接受其服务，与银行业金融机构或银行业从业人员发生业务纠纷或服务纠纷，认为其合法权益受到损害，向银监会反映情况、主张合法权益的行为。
第三条银行业金融机构是维护消费者合法权益，及时、规范、合理处理消费者投诉的第一责任主体。
消费者对银行业金融机构产品或服务不满，原则上应首先向银行业金融机构进行投诉。
银行业金融机构应当明确统一的牵头部门，负责协调处理消费者投诉，并完善相应的投诉处理流程，负责对包括银监会转办投诉在内的所有消费者投诉进行妥善处理。
第四条投诉处理工作应坚持依法依规、公平公正、便民高效、多元化解的原则。
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银行保险消费投诉告知书尊敬的客户：
为了保障您的合法权益，维护稳定有序的金融市场，贵行特别制定了《银行保险消费投诉告知书》，以告知您在消费过程中的权益和义务，帮助您更好地理解和使用我们的银行和保险产品。
一、投诉渠道和方式
在您使用银行和保险产品的过程中，如发生任何疑问、异议或投诉，请您及时联系贵行客服热线（95568）或到业务网点咨询、投诉。
同时，为便于您的投诉处理，贵行还开通了网上投诉平台，您可以通过网站或APP直接提交投诉，我们会在第一时间为您处理解决。
二、投诉受理和处理
在收到您的投诉后，我们将在三个工作日内电话回复您并告知投诉受理进展情况。
如果需要进一步了解您的情况，我们将安排专人与您充分沟通，尽快妥善处理您的投诉。
我们将采取公正、客观的态度，充分尊重您的投诉权利，通过调查、核实和处理，给予您恰当和合理的答复和解决方案。
在处理投诉过程中，我们会严格遵守国家法律法规、行业标准和公司规定，确保投诉处理结果公正、公平、透明。
三、投诉结果通知和申诉
在投诉处理过程中，我们将根据实际情况及时告知您投诉结果，并给出处理意见及时作出反馈。
如果您对我们的处理结果不满意，您可以通过客服电话、业务网点或网上投诉平台提出申诉，我们会再次进行认真核查和处理。
四、投诉记录保存和公示
为了增强服务透明度，保障您的合法权益，贵行将对所有投诉进行记录保存，并在公司网站及门店公示，供您查询和监督。
同时，我们还定期进行投诉分析和总结，及时发现和解决问题，不断提高服务质量和水平。
五、投诉处理时限
我们承诺，对于平台受理的投诉，在三个工作日内完成电话回复，对于需要进一步了解的投诉，在七个工作日内完成调查，对于情况复杂的投诉，在二十个工作日内完成调查处理，如果无法如期处理，我们将给予书面说明和承诺。
最后，我们诚挚地提醒您，在使用银行和保险产品的过程中，应按照产品说明、合同约定、适当性原则以及诚信原则，在合法、合规、透明的前提下合理使用，不虚假宣传、误导消费者，共同维护金融市场的健康发展和消费者权益的保护。
贵行所有员工将以高度的责任心和服务态度，为您提供更加专业、快捷、优质的银行和保险服务。
此致
敬礼！
中国XX银行股份有限公司
年月日。