营销技巧[1]
营销技巧和营销方法

营销技巧和营销方法营销技巧和营销方法:如何创造出色的营销策略营销是企业中最重要的一环,它涉及到产品推广、品牌建设、销售提升等多个方面。
为了取得成功,企业需要掌握一些营销技巧和营销方法,以便创造出色的营销策略。
本文将探讨六种关键的营销技巧和营销方法,它们为企业营销带来了重要的益处。
一、定位目标市场定位是制定营销策略的基础。
一个好的定位策略可以帮助企业确定目标市场,理解目标市场的需求和偏好,从而更好地满足目标市场的需求。
定位策略需要考虑多个方面,包括市场规模、竞争情况、产品特性等。
企业可以通过市场调研、竞争分析等方式来确定目标市场,并制定相应的营销策略。
二、建立品牌形象品牌形象是企业的核心价值所在,它可以帮助企业树立起良好的形象,提升消费者的忠诚度和认可度。
建立品牌形象需要从多个方面入手,包括产品质量、服务水平、宣传推广等。
企业需要制定相应的品牌策略,建立识别度高的品牌标识和形象,提供优质的服务和产品,从而赢得消费者的信任和信赖。
三、营造购买动机营造购买动机是促进销售的重要手段。
企业需要了解消费者的需求和心理,从而创造出令人心动的购买体验。
营造购买动机需要从多个方面入手,包括产品特性、价格、促销活动等。
企业需要制定相应的营销策略,以吸引消费者的注意力,提高产品的美誉度和市场占有率。
四、提供优质服务优质服务是企业赢得消费者信任和满意度的关键。
在全球化和数字化的时代,消费者对服务的要求越来越高,因此企业需要提供优质的服务,从而提高消费者的忠诚度和满意度。
优质服务需要从多个方面入手,包括快速响应、高效解决问题、个性化服务等。
企业需要制定相应的服务策略,以提高消费者的满意度和忠诚度。
五、开展社交媒体营销社交媒体已成为企业营销的重要渠道之一。
在社交媒体平台上,企业可以与消费者进行沟通和互动,了解消费者的需求和反馈,从而提高品牌的曝光度和影响力。
社交媒体营销需要从多个方面入手,包括平台选择、宣传推广、内容策划等。
五个必备的营销技巧

五个必备的营销技巧营销是现代商业中不可或缺的一环。
无论是大企业还是小店铺,都需要通过有效的营销手段来吸引和留住顾客。
以下是五个必备的营销技巧,帮助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。
一、目标市场定位在开始任何营销活动之前,重要的一步是确定目标市场。
了解您的产品或服务所针对的消费者群体,并将您的宣传和广告活动针对这个特定的市场定位。
这样做有助于提高宣传效果,节约资源,避免浪费时间和精力在不相关的人群上。
二、创造独特而吸引人的品牌形象在竞争激烈的市场环境中,一个独特和易于识别的品牌形象对于吸引目标市场非常重要。
确保您的品牌标识在市场上与众不同,与竞争对手区分开来。
同时,通过传递一致的品牌信息和价值观,建立顾客对您品牌的信任和忠诚度。
三、内容营销内容营销是一种通过有价值的信息来吸引潜在客户并提供帮助,从而建立客户关系的方法。
通过发布有关您的行业知识、产品使用指南、顾客案例研究等内容,提供给潜在客户有价值的信息。
内容营销不仅可以提高品牌信誉度,还可以吸引目标市场的注意力,帮助转化潜在客户为忠实的购买者。
四、社交媒体营销在数字化时代,社交媒体成为了人们与世界互动的重要平台。
通过利用各种社交媒体平台,如微信、微博、Facebook等,与潜在客户建立联系,实施社交媒体营销是一种有效的方式。
注意定期发布有趣和有关联的内容,与关注者进行互动,回复评论和提出问题。
这样,您可以增加品牌的曝光度,并建立良好的客户关系。
五、客户关系管理客户关系管理是一种通过建立和维护与现有客户的良好关系,来促进销售和忠诚度的方式。
重要的是经常与客户保持沟通,并提供个性化的服务和关怀。
通过跟进客户需求,了解他们的反馈和建议,并提供解决方案,您可以增加客户满意度,并鼓励他们继续购买和推荐您的产品或服务。
总结:在现代商业中,营销是成功的关键之一。
通过准确定位目标市场,创造独特的品牌形象,通过内容营销、社交媒体营销和客户关系管理等手段,您可以有效地推广和销售您的产品或服务。
电话营销技巧(一)策划你的电话

电话营销技巧——金赢网营销讲座系列设计制作:王耀君第一章:策划你的电话内容概要:一、作好态度准备二、确立目标三、安排工作环境四、掌握产品知识五、了解你的客户六、准备要传递的信息一、作好态度准备对于任何成功的电话营销者来说,第一步是树立积极的、热情的态度,这在电话营销中是特别重要的。
罗森塔效应在生活中用不同的态度对待不同的人和事,就会得到不同的结果。
一、作好态度准备1、态度准备2、体现“我能做”的态度3、带上你的笑容1、态度准备•打电话时即使没人看见你,也要表现出自信的样子,这是很重要的。
•你的自我形象越好,你就越有可能显示出销售所需要的信心。
•端正的姿态对你的精神与声音均有裨益。
2、体现“我能做”的态度•具有“不能做”态度的人思维消极,感觉无力。
•具有“我能做”态度的人思维积极,时刻准备接受挑战。
无能为力的想法•我怎么会这么傻•我这次吹牛了,我是个傻瓜•我的老板是个讨厌的监督者•客户对我如此冷漠有能力的想法•我犯错,但我能从中收取教训•下次我会这么这么做•我应该更加明确客户的要求•如何与客户相处是个挑战3、带上你的笑容当你微笑着说话,你的自信、你的热情,你的友好就会自然而然地体现在你的话音中。
二、确立目标•你要打的电话次数;•你与决策者联系的次数;•你的销售次数;•其他。
工作效率高低的影响因素•每个电话需要多长时间;•你销售的是什么产品;•与一个客户建立关系的难度如何;•你联系客户的数目是多少;•你使用的是什么样的通讯设备;•你的客户名单是怎样得到的;•其他。
工作效率目标表周日期计划数完成数平均每天打电话的小时数每天打电话的次数每天联系的客户数周销售目标•我有一个没有环境噪音干扰的工作环境。
•我有一种在我与客户谈话时免受干扰的方法。
•我估计了我在一个地方可呆的时间长短,并训练自己在这段时间内可拨打多少个电话。
•我有一个放在显眼外的钟表,这样我就能监控自己的时间要求。
•我有必要的客服、技术等部门的电话号码和有关人员的名单。
男模营销接待知识与技巧v2023(1)

知识与技巧为什么为什么为什么为什么为什么为什么差距业绩好和业绩差的人差距在哪里问题!结果是如何产生的?想法决定结果行为态度决定决定优秀男模应有的态度?!树立正确的客户观念男模接待十大技能男模接待工具箱顾客喜欢怎样的你?!重视和借助种子客人如何获取客人的消费信息怎样接待好客人?!1 优秀男模应有的态度事业心=方向用做事业的心态来工作把每一天的工作当作成长中的经历真诚=信任以诚待客,付出十分,客人会给你十分。
积极=好运凡事积极对待,积极行动,积极帮助客人,积极帮助同事。
学习=命运改变我们永远都会有更好的方法来做同一件事情,通过不断的学习(加锻炼),可以让我提高提高再提高。
团队=力量现在的工作结果,单靠个人是无法完成的,只有通过团度协作才能达成目标。
只有团队价值提升了,个人价值才会提升。
平等我们和客人之间是平等的,工作有岗位不同,没有高低之分。
总之一句话态度技巧客户贵人客户最重要依赖客户对客户更好客户不争辩客户命脉客户最恳切最周到最专业满足超越客户下到PA 效益。
得见人说人话,活方式是完全不一样的—沟通赢得支持)容易接近你。
歌,开什么车。
46没办法从事娱乐行业。
2个人的,适合4个人的,适合多人的。
)客人高手。
案例:接待人员与客人玩骰子医生给客人看病需要什么工具?维修工人维修机器需要什么工具?我们为客人服务需要什么工具?手机1、保持电话24小时畅通2、不要更换号码3、学会使用QQ、微信、陌陌等聊天交友工具QQ记录本——名片香烟及打火机具。
档案本拥有良好形象发型、着装、配饰、精神状态等拥有良好举止坐有坐相、站有站相、喝有喝相做一个懂礼貌的人迎客在前、送客在后,礼貌用语常伴左右让客人心怀感激参见感动客户40点个人部分感动客人40点个人部分。
十种营销方法范文

十种营销方法范文营销是一种商业活动,它旨在促进产品或服务的销售。
在当今竞争激烈的市场环境中,企业需要采取各种各样的营销方法来吸引客户,并增加销售额。
以下是十种常见的营销方法。
1.广告营销:广告是最常见的营销方法之一、通过在电视、杂志、报纸、互联网等媒体上刊登广告,企业可以向潜在客户传达产品或服务的信息,吸引他们购买。
2.口碑营销:口碑营销是通过客户的口口相传来宣传产品或服务。
企业可以通过提供优质的产品或服务,赢得客户的好评,并鼓励他们向其他人推荐。
3.促销活动:促销活动是指企业通过促销手段来吸引客户购买产品或服务,如打折、赠品、抽奖等。
这些活动可以激发客户的购买欲望,增加销售额。
4.社交媒体营销:社交媒体已经成为一种重要的营销平台。
通过在社交媒体上发布内容,企业可以与潜在客户互动,建立品牌形象,并传递产品或服务的信息。
5.内容营销:内容营销是通过提供有价值的内容来吸引潜在客户。
企业可以通过博客、视频、电子书等形式,向潜在客户提供有关行业知识、产品使用指南等内容,增加客户对产品或服务的兴趣。
6.联合营销:联合营销是通过与其他企业合作来进行营销活动。
企业可以与相关行业的合作伙伴合作举办促销活动,共同吸引客户,提高品牌知名度。
7.推销员营销:推销员是企业销售团队的一部分,他们通过与客户面对面交流,向客户推销产品或服务。
推销员可以直接解答客户的疑问,帮助他们做出购买决策。
8.品牌营销:品牌营销是通过建立和维护品牌形象来吸引客户。
企业可以通过品牌广告、品牌宣传活动等手段,塑造产品或服务的独特形象,吸引客户选择其产品或服务。
9.直销:直销是一种直接与客户交易的销售模式。
企业可以通过零售店、网络店铺等渠道,直接向客户销售产品或服务,避免经销商环节,提高销售效率。
10.线下营销:线下营销是通过传统的营销手段来吸引客户。
企业可以通过传单、海报、展览会等方式,将产品或服务的信息传递给客户,增加销售机会。
以上是十种常见的营销方法。
市场营销经理的七大营销策略技巧

市场营销经理的七大营销策略技巧随着市场竞争的日益激烈,作为市场营销经理,掌握有效的营销策略技巧对于提升企业的竞争力至关重要。
本文将介绍市场营销经理应该掌握的七大营销策略技巧,帮助他们在激烈的市场中取得成功。
一、目标市场定位市场营销经理首先需要明确企业的目标市场,准确确定所要服务的消费者群体。
通过分析目标市场的特征和需求,制定相应的营销策略。
比如,如果目标市场是年轻人群体,可以选择更注重社交媒体和新媒体的营销手段。
二、品牌建设一个强大的品牌可以为企业赢得竞争优势。
市场营销经理需要通过对产品和企业定位的深入了解,打造出独特的品牌形象,并通过品牌传达企业的核心价值与优势。
同时,市场营销经理还需要监测品牌在市场中的表现,及时调整策略以保持品牌形象的一致性和持续性。
三、市场调研市场营销经理需要进行全面细致的市场调研,了解目标市场的需求、竞争对手的动态以及潜在机会。
通过市场调研,市场营销经理可以更好地把握市场脉搏,预测趋势,并根据调研结果制定相应的营销策略。
四、差异化竞争在激烈的市场竞争中,市场营销经理需要将产品与竞争对手区分开来,找到差异化的竞争优势。
通过研究竞争对手以及目标市场的需求,市场营销经理可以打造独特的产品特点或服务,以吸引消费者并赢得市场份额。
五、市场推广市场推广是市场营销经理的核心工作之一。
他们需要通过各种渠道和媒体展开市场推广活动,提高产品的知名度和美誉度。
市场营销经理可以运用网络营销、广告宣传、促销活动等手段,吸引潜在客户的注意并转化为购买者。
六、客户关系管理市场营销经理要重视客户关系管理,与客户保持紧密联系,并提供优质的售前售后服务。
他们需要建立有效的客户数据库,并利用数据分析工具进行客户分类,以便更好地了解客户需求和购买习惯,从而提供个性化的市场推广策略。
七、团队协作市场营销经理需要善于团队协作,与团队成员密切合作,共同制定和实施营销策略。
他们需要充分发挥团队成员的各自优势,激发团队的创造力和主动性,共同推动企业的市场营销工作取得成功。
酒店营销的方法和技巧
酒店营销的方法和技巧竞争加剧的时代,顾客"下次再来"的多寡,决定着酒店门店的业绩,让我们从细节做起,用心做起。
收集了15个销售技巧,让消费者成为回头客。
01你就是门店对于顾客来讲,直接接触的是你,所以,你就是酒店的代表。
所以:不可以把问题推给别人。
若顾客真的还需要同其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:"若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。
"02永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
03使用于任何情况下的词语不要说"我做不到",而要使用一些肯定的话,例如:"我将尽力";永远不要说"这是个问题",而说"肯定会有办法的";如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:"这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法"。
04多说"我们"少说"我"营销人员在说"我们"时会给对方一种心理的暗示:我和消费者是在一起的,是站在消费者的角度想问题,虽然它只比"我"多了一个字,但却多了几分亲近。
05表现出你有足够的时间虽然你已超负荷,老板或者上司又监督你,但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的最佳方法,即使是你不能马上满足他的要求。
若顾客感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到最后真的帮不到他,他也会很高兴的。
06与顾客交谈中不接电话营销员在接待客人时,最好不要接听电话,就算你有礼貌地征得了对方同意,顾客也会在心底泛起:"好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久"的想法。
一分钟营销技巧如何在很短时间内与客户建立良好关系
一分钟营销技巧如何在很短时间内与客户建立良好关系在商业营销领域,与客户建立良好的关系是非常重要的。
但是,当你在忙着各种任务的时候,很难分心来与客户进行深入的交流。
但是,现代社会是一个快节奏的世界,很多事情需要在很短的时间内完成,包括与客户建立联系。
那么,如何在很短时间内与客户建立良好的关系呢?以下是一些一分钟营销技巧:1. 做好准备在你与客户建立联系之前,确保你已经做好了准备工作。
你需要知道这位客户的姓名、职位、公司和其他相关信息。
这样,当你开始与他们交流时,你可以用这些信息来建立联系。
例如:“您好,我是***,我们公司提供**服务。
我知道您在***公司担任经理,所以我认为我们的服务可以为您的业务带来许多好处。
”2. 资料准备在与客户进行交流时,确保你具备所需的资料。
这些资料包括公司宣传册、业务案例和其他相关信息。
如果你没有把这些资料放在一起,建议你创建一个简单的电子档案,这样你可以随时快速访问这些资料。
在交流时,可以把这些资料作为参考资料展示给客户,以此协助与客户建立联系。
3. 寻找共同点与客户交流时,要尽可能找到共同点。
这些共同点可以是你们共事过的公司、你们共同的业务领域或者其他相关信息。
找到这些共同点后,通过对话表达你们的共同点并引发对话,以此建立联系。
例如:“我知道您在***公司担任管理职位,我接触过几个来自您公司的人,都非常专业和友好。
”4. 利用自然的开场白当你与客户建立联系时,使用自然的开场白可以帮助你和客户更容易地建立联系。
你可以说:“您好,感谢您抽出时间来与我交流。
我们的业务服务可以帮助您的公司更好地发展。
”5. 补充细节在你与客户交流时,记得补充细节。
这些细节可以是你们产品或服务的关键特性,行业趋势或任何其他信息。
通过在演示过程中补充细节以提醒客户,来建立联系。
你可以说:“我们的服务是基于机器学习算法的,这意味着我们的服务不仅可以让您的公司更高效,还能节省您的时间和金钱。
”总之,以上是一些快速与客户建立联系的营销技巧。
市场营销销售技巧十个技巧汇总
市场营销销售技巧十个技巧汇总市场营销和销售的重要性在当今商业领域中越来越受到重视。
为了取得成功,营销人员必须掌握各种技巧,以便吸引潜在客户并将其转化为忠实客户。
在这篇文章中,我们将汇总市场营销销售的十个技巧。
技巧一:了解目标受众在市场营销销售领域,了解你的目标受众是至关重要的。
了解他们的需求和喜好,以及他们可能收到的营销信息,这将有助于你更好地定位并在自己的市场中取得成功。
技巧二:聚焦优势营销人员应该聚焦于自己的产品或服务的优势。
利用这些优势,在营销推广中突出展示产品或服务的独特之处,这是成功营销的关键。
技巧三:展示面向客户的个性化市场营销销售的技巧之一是创建个性化的行销策略,以最大限度地吸引你的目标受众。
面向客户的个性化包括针对客户群体的内容、语言和设计风格。
技巧四:建立信任成功的市场营销销售需要建立信任。
通过分享业内见解和优质内容,这不仅加强与客户的信任关系,同时还将提高自身品牌的知名度和声誉。
技巧五:关注与客户的互动不论是直接的互动还是社交媒体互动,与客户的互动有助于建立联系并在市场中建立口碑。
回复评论和回复客户问题或反馈,这些都能够建立可信赖的形象,同时吸引更多的潜在客户。
技巧六:不断分析数据数据分析是成功的市场营销销售关键因素之一。
对于你的客户基础和业务流程进行分析,能够使你更好地了解销售情况,并帮助你制定更有效的营销策略。
技巧七:不断与客户持续沟通与客户持续沟通是成功营销的必备技巧。
在整个销售过程中,你应该与客户保持联系,了解他们的需求和目标,以便对你的销售策略做出调整。
技巧八:引导客户市场营销销售的关键之一是引导客户。
通过调查和分析客户的喜好,帮助他们了解并购买你的产品或服务。
此外,你还可以提供优惠券或礼品作为回馈,以吸引更多的潜在客户。
技巧九:积极学习市场营销销售是一门不断发展的艺术。
要想在竞争激烈的市场中获得成功,营销人员必须不断学习和不断进步。
技巧十:跟上市场趋势了解市场趋势和变化对于你的市场营销销售策略是至关重要的。
最有效的15个营销方法
最有效的15个营销方法以下是15个最有效的营销方法的详细具体信息:1. 目标市场分析:深入了解目标市场的需求、偏好和行为习惯,以便定位和定制营销策略。
2. 品牌建设:打造独特且有吸引力的品牌形象,通过标志、口号、网站和社交媒体等渠道传达品牌价值和故事。
3. 内容营销:提供有价值和有吸引力的内容,如博客文章、视频、社交媒体帖子等,吸引并与目标受众建立关系。
4. 社交媒体营销:利用各种社交媒体平台与目标受众进行互动,提高品牌知名度和用户参与度。
5. 口碑营销:通过提供优质产品和服务,鼓励客户分享积极的口碑和推荐,以增加品牌的信誉和口碑效应。
6. 活动营销:举办线上或线下的活动,如促销活动、比赛、赞助等,吸引目标受众参与并增加品牌曝光度。
7. SEO优化:通过优化网站内容和结构,提高在搜索引擎结果页面的排名,增加有机流量和品牌可见性。
8. Influencer营销:与有影响力的人物或意见领袖合作,让他们代言或推荐产品,以扩大品牌的影响力和受众群体。
9. 参与本地社区:与当地社区建立联系,参加活动、赞助项目或与慈善机构合作,提升品牌形象和声誉。
10. 联合营销:与相关但非竞争对手的品牌进行合作,共同推出产品、活动或促销,扩大品牌曝光度和受众范围。
11. 客户关系管理:建立并维护良好的客户关系,通过个性化的沟通和定期的客户回访,提高客户满意度和忠诚度。
12. 数据分析:利用市场数据和分析工具,了解营销活动的效果,并根据数据结果进行调整和优化策略。
13. 积分和折扣:提供积分系统或折扣优惠,鼓励客户购买并保持忠诚度。
14. 口头传播:培养品牌忠诚度高的客户成为品牌的忠实代言人,通过口头传播推广品牌。
15. 客户体验优化:关注客户的整个购买过程,提供便捷的购物体验、优质的售后服务,以及个性化的定制选项,提高客户满意度和口碑。
以上是15个最有效的营销方法的详细具体信息。
根据您的产品、目标受众和市场情况,选择适合的营销方法,并结合您的品牌定位和目标制定具体的营销策略。
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精品文档 你我共享 腹有诗书气自华 医生如何灵活运用营销技巧
一个医生,是否就是开出的处方越大越好,收到病人的钱越多越好?
如果不去判断病人的支付能力,不灵活运用销售技巧,只一味追求营业额,无异于“杀鸡取卵”。好的销售技巧是让顾客从被动付钱到主动付钱,好的销售技巧是平衡顾客满意度和经济效益的方法。销售技巧是在对病人的支付能力有一个大概判断后,循序渐进,逐渐加压的方法。
常用的销售技巧: 1、沟通:沟通是最基本的销售技巧,医生应通过沟通在最短时间内赢得病人认可,以达到: (1)了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况; (2)缓解病人的压力; (3)建立与病人的感情; (4)树立在病人心中的权威和信任; (5)增强病人对治疗方案的信任和服从。
2、权威扩张法: 专业权威对病人的影响力是非常大的。权威扩张法的意思就是在各个环节上,扩大医生的权威,增强病人对医生的信任感。例如:导医在向病人介绍医生,要着重突出地向病人讲明医生的特点,这些特点包括:医生的从医背景,医生在某项专科治疗方面的经验,典型病例的讲解。在诊室的门口制作专门的医生介绍,诊室里悬挂锦旗,医生参加大型活动的照片等等。 某种意义上讲,医生就是我们主打产品,权威扩张法就是把医生包装得更好。
3、示范展示法 有一句销售语言:“当顾客看到并触摸到我们的产品时销售就成功了一半”。这个技法对于那些来院咨询凝固刀、光子刀的病人非常有效。当病人犹豫不决时,由护士带着病人去参观实物如手术室、锦旗,更详细地讲解手术的优点,同时讲一些典型病例。 精品文档 你我共享 腹有诗书气自华 4、案例对比法 在病人的心理中,病例的说服力很强,而且病人一般对自己的疾病比较紧张,担心自己的病太严重,当他听到其它人的病更重都能很快治好,病人治病的愿望、冲动以及对医生的信任感都增强。案例对比法医生、护士都常用。当某些病人满不在乎想治不想治的时候,医生也可使用案例对比法来“吓唬”一下病人。例如:“上次有个病人,输液两天后,确定病情好转了许多,我告诉他要把七天的液输完,把感染彻底治愈比较好。结果他没听,一个星期后,感染又复发了,花的钱更多。”
5、算帐技巧: 当病人表现出对价格有疑虑,或对治疗比较迟疑时,医生就可用算帐技巧。对于算帐技巧,医护人员要注意主动使用,不要只有病人说出“这么贵”才用。 以疑固刀手术为例:“虽然凝固刀手术费用是2500元,但手术后不需要耽误工作,不需要特别的营养护理,还不用冒手术风险,实际上要便宜多了。”“这个药其实只比普通的药贵几十块钱,但疗效好得多,少请一天假都不止几十块钱了!”
6、选择法: 通过语言技巧,让病人二选其一,在语言处理上,把你希望要的结果放在后面。举例:“你也可以回家自己上药,也可以在这里让护士给你冲洗后上药。由护士上药的见效最快,你用哪一种?”
7、增压法 给病人开处方时,试探病人的反应,逐渐增加治疗方法和药品。例如:“这个药给你多开两天,好不好?免得你再跑”。或者在病人整个治疗过程中,在复诊里逐渐增加压力,增加营业额。
8、减压法 与增压法相对应。当发现病人对处方金额很难承受时,就要运用减压法,“你想想家里还有什么药,哦,那这种药你就先不用了。”
9、跟进重复法 医生、护士和各科室要相互配合,相互沟通不断地向病人强调某些治疗的效果,典型病例的状况。护士要了解医生的治疗方向,观察病人离开诊室的表情,要主动去了解病人的心理想法,这样就能够做好和医生的配合。 精品文档 你我共享 腹有诗书气自华 10、最后期限法 这种方法配合大型的义诊、优惠非常有效。例:“优惠活动还有一天,您今天就来检查治疗吧,可以省20%的费用了。”
民营医院10年营销宝典 一、创建渠道,开辟蓝海 民营医院往往缺少人气,走进任何一个民营医院,几乎都是门可罗雀,而面对医院庞大的开支,使得民营医院为了维持生存,往往不得不背道而为,久而久之,民营医院就更加难以生存,人气更加不足,形成一个怪圈而难以自拨。而患者就医,往往又有极强的“从众心理”,加之现在随着人们生活水平的提高,健康意识的增强,人们对“就医安全”问题愈来愈重视,这样也就形成了许多国立大型医院“医满为患”现象,而民营医院则是“有价无市”。
民营医院由于“出身问题”和自身条件的限制,如何在经营中更好的打开局面?传统的经营方式又难以解决三个最为核心的问题:即是造势、宣传和患者群。夹道中生存,如何出奇制胜?我的答案就是四个字:开渠引水。
什么叫开渠引水?首先我们要认清楚一个问题。 传统的民营医院都是依靠广告、活动吸引患者来就诊、参与,一旦时间长了,活动的新鲜性降低,吸引性减小,再搞类似活动效果就不如从前了;二来每次搞活动把握性不大,人多了预备不足,人少了冷场;三来广告效用居高不小,民营医院每年的广告投入少则千万,多则上亿,钱没少投,广告没少做,但就是不见顾客来。这种做法就好比钓鱼一样,能钓多少都不由自己主观控制,纯粹一种靠“天”吃饭。
而在医疗市场,由于从众就医心理的普遍存在,医院的人气如何,直接影响到患者的多少和经营效果,人气越好,患者就会越多,人气越淡,患者愈少;宣传能否准确到达目标患者眼中,是广告效果、经营成本的根本,如果目标患都看不到你的广告和宣传,你做的越多,成本越高,投放越多,亏损也就越重。试想:如果一个医院能拥有一个庞大、稳定的患者群,还何愁没有病人?何愁没有钱赚?还何愁活动没有气氛?何愁造势不会成功?
开渠引水就是要为医院培养一大群“准患者群”,组建一支稳定的患者群,开拓一条强大的宣传渠道,让民营医院经营中的三大难题不再是难题,并开辟出一条属于自己的蓝海市场。
正是本着这样的思路,以求找到解决民营医院生存的根本问题,在为某民营医院服务时,根据当地市场特征,笔者经过长时间调查,创新性的构建了一条稳定患者渠道,让患者源源不断的流入到医院来,彻底改变了过去的一个个吸引患者的方式,变被动为主动。这个精品文档 你我共享 腹有诗书气自华 方案的操作思路就是把当地的一些终端点(招待所、饭馆、理发店、话吧等)老板、各居委会成员全部都纳入到渠道成员队伍中来,利用这些场所进行宣传的同时,并给予他们一定的就医优惠条件,邀请他们来医院参观等,把他们象市场经营中的“经销商”一样来管理和服务。通过这个队伍的构建,相当于为医院建立了一条宣传大军、“准患者”大军,修建了一条患者渠道,总人数达上万人,有效的解决了医院传统经营中存在的突出难题。
在这个方案中,渠道中的每一个成员对象都有三种身份:即宣传员、患者和合作伙伴。通过他们,可以及时、准确的把医院的各种信息传达给千千万万的患者,同时,也可以邀请他们来医院就医治病,医院要搞活动,随时通知他们,根本不愁到时候会没人,其次,他们还是医院的合作伙伴,利益的共享者。通过这种三位一体的合作,互利共赢的合作,有效的解决了如前所述的民营医院所突出的造势、宣传、患者群三大难问题。
二、升级管理,固本开源 中小民营医院家族式管理影子严重,医院领导人思想落后,人才匮乏,技术与科研均较为薄弱,而要在新的环境中,新的经济环境下更好的生存和发展,民营医院就必须要提升自身管理水平。改变思想,科学管理,引进职业经理人,引进专业营销机构或人才,在技术和科研上加大投入,提升医院软实力,这些,都是在新的一年里,民营医院提升自身经营管理水平、立足市场、改善经营困境所必须要做的工作。
三、就医体验,塑造口碑 当今医院已不再是早些年那样的政府部门、官僚机构了,尤其是民营医院。医院就是一个服务机构,这一点,必须要承认。作为服务机构,患者就医时的流程、细节感受满意度就至关重要,也是患者对医院评价的一个重要指标,民营医院一定要树立真诚为患,尊贵就医的理念,从医院硬件环境到软件环境,从接诊到医患沟通,真正做到人性化服务,这才是民营医院真正的软实力所在,也是区别于公立医院的核心竞争优势。民营医院与公立医院同台共舞,一定要清楚自己的优势所在,比什么?品牌、设备、专家、学术、理论等等,都无一优势,唯一的优势所在即就是态度,也就是服务。
患者就医时,从进入医院大门到导诊服务、诊断过程、化验,到医患沟通、跟踪服务等等,就是一个切身感受的过程,民营医院要充分发挥自身的这一特长,给患者一个与众不同的,优秀的心理感受,从而提升好感度和口碑,扩大医院影响。
值得注意的,很多民营医院的管理者并没有这个意识,认为患者来了,赚钱才是最重要的,服务啊、环境啊什么都是空的。其实不然。每一个来医院就医的患者,如果服务的好,每一个人就是一个活广告,会为医院带来更多的患者;相反,如果服务不好,每一个人就象一个原子弹,只要一离开医院,小区里、公司里,身边的朋友等等都会受到影响。
所以,民营医院就一定要树立服务意识、理念,构建一整套完善的服务体系,《导诊服务工作规范》、《接诊服务工作规范》、《医患沟通服务工作规范》等等,创造体验营销的典范,开创行业先河。
四、横向联合,打造诚信 精品文档 你我共享 腹有诗书气自华 诚信是金,民营医院今日之境地,输就输在一个“诚”字上。想当年,温州造先是以造假积累了大量的原始资金,但后期的“温州品牌”不被认可,为了推广“温州品牌”,政府出了大力?企业费了多大心血?花了多少钱?才最终得以扭转大局。好的是,他们还有品牌意识,有雄才大略,经过多年的努力,才弥补初期的缺点,赢得了今日的大成。“莆田派”在一开始不管用什么方式经营医院尚有情可原,但发展到今天,如果还是这样的话,不思进取,不讲诚信,恐怕再过不了多久,“莆田派”的必将会成为另一个代名词了。
在实际经营中,中小民营医院往往都吹嘘自己的技术、设备治病怎么怎么好,其实不然,往往他们的设备根本是不齐全的,所谓什么专家、学科带头人等也都是有限的。民营医院可以宣传自己的相对优势,但若遇到一些医院实在治不了的病,或没有设备、没有把握的病人,应该本着客观、负责任、诚信的态度为患者提供建议,转向其他医院,而不能为了钱误了治病最佳时间。通过这样的横向联合,看似失去了一时的赚钱机会,但却会赢来更多的未来机会,民营医院就会路越走越宽,机会越走越多。
五、善用品牌,步步为“赢” 我们说市场竞争的最高阶段就是品牌竞争,但实际上,品牌就象一把双刃剑,用得好,可以锋利无比,所向披靡,战无不胜;用得不好,反倒伤了自己,严重的会要了自己性命。民营医院恐怕正是品牌双刃剑这个反面教材的最好例证了。
民营医院重视不重视品牌?重视。一个小小的医院,广告都无处不在,促销无时不搞,知名度不可谓不高,但为什么影响、口碑都那么差呢?这就是滥用品牌的结果。在民营医院里,品牌严重透支,广告、专家、特色、平价、承诺、配方等等都在被无限的扩大和滥用,结果呢?就是医院的品牌是有了,但都是用来自伤的品牌,知名度越高,与民营医院的负面联系就越深,负面作用反而越大。