华浔极致匠心——细节决定品质,让工地开口说话!

华浔极致匠心——细节决定品质，让工地开口说话！

装修时最怕什么？

怕施工不合格，带来安全隐患？

怕材料以次充好，环保不达标？

其实，归根结底，还是怕自己不懂装修，花了钱还被忽悠！那怎样才能更好地了解装修并选择一家靠谱的装修公司呢？答案就是：看工地啊！

俗话说“装修三分看设计，七分靠施工”。可见，家装施工的重要性！今天就由小编我来带大家走进华浔工地，带你们快速地了解什么叫真正的“工地艺术”！

华浔工地现场直击

不同于游击队装修

我们郑重承诺：华浔所有工程决不转包！

专业的装修公司是这样的...

# 系统的工地管理#

# 规范的施工标准#

专注细节匠心品质

# 专业的施工团队#

说起家装公司背后的英雄，很多人或许会首先想到设计师，然而有这样一群人，和你毫不相识，一言一行，却关系着你的衣食住行......他们身处尘土之地，将灰尘视若无物，待品质重于生命，他们是工地的脊梁，他们是我们的一线工人！

每一个客户工程的满意离不开一线工人的细节把控和精益求精的施工，华浔注重一线工人的学习和提升，利用业余时间对公司的各项施工工艺开展培训，注重对一线工人师傅的关爱，重要节日和公司年会都会邀请可爱可敬的工人参加，他们是华浔施工品质的守护者，是企业的活名片！

日升月落，不辞艰辛

十年如一日般坚持

他们蕴含着匠心精神，散发出耀眼的光亮

他们沉浸于工作中，不善于表达

一件件趋于完美的作品，就是他们最长情的告白

他们很平凡，

他们也很特别，

精雕细琢，出苦耐劳，

一砖一瓦建设着无数小家, 年复一年执着于自己的岗位，无关冷暖冬夏。

从水平线设备的精良不差分毫的施工放线到每个细节的到位一毫一厘，都格外在乎

都蕴含了

工人师傅十余年的工底

经过了一天高强度工作后

华浔的工人师傅们仍坚守工地进行验收晚上灰工验收，在灯光下更能发现瑕疵

真正达到：

标准化管理/ 标准化施工/ 标准化验收！

形成工人自检/监理复检/质检验收

没有一个角落，不留下他们的印迹，

没有一个空间，看不到他们的身影，

更没有一个靓丽的家，寻不见他们智慧的结晶。

他们，是我们企业的活名片，

是我们企业最可爱的人！

严抓工地

保证施工品质，保证服务质量

对每一位客户尽职尽责·尽心尽力！

好设计，高品质，找华浔！

是业界对华浔品味装饰的认可

更是对每一位奋斗在一线的工人师傅的肯定！

工地巡检狠抓质量

工地大检查是华浔品质强有力的保证，把工地巡查工作落实到位，是公司常抓不懈的一项重要工作，我们坚信质量就是企业的生命，并始终秉承“做一个工程，树一个样板”的质量观，让华浔口碑不断深入人心。

▲狠抓质量关，严把品质关

我们在施工现场对每处细节进行精心检查，严格按照施工规范及安全、文明施工管理要求，为的就是新房交付后让业主更加放心、舒心！做装修，我们严把品质关！

浔鹰凌空直指云霄

品牌生命

质量为本

华浔运杰商学院第二届“浔鹰班”盛大开班！

“浔鹰班”自成立以来，华浔集团先后招聘了大量退伍军人作为工程项目经理，努力为退伍军人提供更广阔的就业与再就业平台，此举是华浔集团坚持走“军事化管理工程，用军人素质，铸造军工品质”路线的决心。

项目经理作为每一项工程的直属负责人，既要对华浔企业文化有深入了解，认同并践行华浔的文化，同时更要明确工程项目经理的工作职责，只有这样才能在工作中坚定不移地践行华浔的质量观：做一个工程，树一个样板。

20年，我们不仅做技术，更专注研发20年，我们不仅做品质，更重视环保20年，我们不仅做品牌，更注重文化20年，我们不仅懂设计，更研究生活20年，我们不仅做服务，更树立标杆

“感动业主”――物业管理、服务细节策划 “金点子”集锦(一)

1．扶老携幼，帮助病残； 2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门； 3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）； 4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）； 5．探望遇重病住院业主； 6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）； 7．及时发送邮件、报刊；代业主投寄邮件（主要为写字楼项目）； 8．进入业主户内穿用鞋套； 9．完成户内维修工作后，清洁工作场地； 10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人； 11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生； 12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）； 13．规范受理投诉、求助、来访电话用语； 14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象； 15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全； 16．熟记业主姓名、单元、车号、爱好等，勤用问候语； 17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒； 18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规范着装；

19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物； 20．进出电梯主动礼让； 21．项目负责人主动随机征询业主意见建议； 22．遇业主求助迅速反应，及时回复； 23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。业主出车时帮助擦拭挡风玻璃； 24．做好重要公共部位精细保洁服务。不留卫生死角； 25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点； 26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。人员进出高峰时段做好站立服务； 27．管理人员适当参加小区（大厦）内的保洁、绿化服务，树立良好形象； 28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流； 29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。物业管理中的细节服务物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了，服务水平就提高了，业主的美誉度就会大幅度增加，一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记！想到、说到更应做到！一、管家篇 1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。 2、永远是真诚地微笑面对业主。

细节决定品质

细节决定品质服务在医院中是最重要的，又是最困难的工作。社会期望高，政府要求多，认识不统一、员工不积极。有人认为领导的职责就是抓大事情，所谓抓大放小，把服务细节不当回事，这样的医院肯定问题丛生。领导当然要抓医院的战略和决策，但关注宏观的同时不能忽视细节，因为细节关心落实，关系执行，关系成败。关于医院管理有个说法：把卫生间管理好了才是真的管理水平，才是对病人无微不至的关怀。卫生间有没有异味，下水管畅不畅，会使前来就诊的患者对医院产生完全不同的感受。一个大医院可以说是个巨无霸，有着众多的科室和难以计数的检查治疗设备，相比之下，管理厕所的难道其实不值一提。但现实中大多数医院卫生间的卫生状况并不能令人满意，其中原因耐人寻味。细节是什么？细节就是持续改进。如果每一天、每个员工都在改进医院服务品质上做一点点事情，并且坚持成为习惯，习惯上升到制度，医院没有做不好的。仅仅管理者有这样的意识不行，因为管理者不可能亲自去抓无数个细节。管理者的职责是发现问题，督促改进，并应该跟踪改进使之成为员工的工作习惯。要依靠广大员工自己去发现身边的服务缺陷，并且不断改进。比如不少医院要求“微笑服务”可如果只有微笑而没有服务行动，病人感觉你笑里藏刀。很多医院提出要“情暖医院，心系病人”，说明医院吸引病人的不单是设备的先进，装修的高档，环境的美化，还必须要有一个“情”字。要换位臵思考：如果我是病人，如果我到了外地成为那里医院的病人，别的医生给自己带来的感觉是什么？我怎么对待别人，就意味着别人会怎么对待我。如果我们每个人能够为别个服务好些，最大的受益者会是我们自己。有一所医院，领导的亲戚来动手术。看着躺在手术台上无人理睬的亲戚，见过无数病人的医院领导切实地感受到了病人此刻的脆弱和无奈。他提出手术室的服务应当人性化，要全程陪护，包括给病人盖上大单，握住病人的手等等这样具体、细致、温馨的服务细节。在病人最脆弱的时间给他一点点帮助，病人就会非常感谢。他们的服务受到病人的好评，并坚持了下来，到现在已经成为他们的习惯。这是手术室也就因为这些细节的改进，提高了服务的品质，成为了“青年文明号”。服务细节改进的艺术，就是服务敏感性的提高。什么是服务的艺术？就是病人还没有说出来的要求，你先于他满足了，病人会很舒服，因为他感到你的心里有他。其实病人的一言一行，都透露给我们他需要什么的信号，我们应该善于感觉和识别。类似的病人所需要的服务一般都有共性，如果我们善于总结服务的经验，形成服务规范，病人一定会满意的。如果我们能够不断与病人交流和沟通，随时发现他们的需要，并且加以满足，病人就会成为医院忠诚的客人。

质量心得体会

细节决定质量 “质量是维护顾客忠诚的最好保证”，正如杰克·韦尔奇所说，质量是企业市场竞争的有效手段，是争取用户、维护客户，占领市场和发展企业的根本保证，对于企业，犹如健康对于人的生命一样重要，他是企业发展的灵魂和竞争的核心，关系到企业的盈利与发展，正所谓质量体现素质，素质决定质量，质量决定存亡！只有把质量搞上去，我们才能生存和发展，才能保住尊严，立于不败之地，也只有以人为本，以质量作为基石，企业大厦才能平地起，才能屹立不倒！在我看来，不管在什么情况下，人的因素是第一位的，人是产品质量的主体，人决定质量，而非材料决定质量，质量也是一种责任心的培养。在平时的车间活动中，可以举办一些质量系列活动，让大家在意识到质量重要性的同时，能够把产品质量深入到每个员工的心中，注重每一个细节，严把质量关，从当下做起，从自我做起，上一道工序在我这验收不合格，就不能进行下道工序，每一道工序不放过一点点瑕疵，不欺骗自己，不欺骗别人，对自己负责，对别人，对零件产品，对工厂负责，对祖国的航天事业负责；同时应当制定后工序检查前工序的规章制度，将各个岗位的职责明细化，防止工序之间互相推卸责任。坚持“质量第一”的原则，把握细节，不断提升产品质量！质量，作为衡量一切东西好坏的标准，是一个企业的灵魂，如果没有质量，企业的品牌、发展，甚至生存都无从谈起，对于我们电镀组来说，符合要求的镀层就是我们的产品，如果我们的产品质量有问题，例如镀层起皮脱落、不均匀等，都会给企业带来巨大经济损失，而细节很大程度上决定了产品的质量，要严格把握质量，需要我们每一个生产环节不能出错，要求我们有高度的责任心，注重每一个细节，不忽视细节，高度发挥“匠人精神”，把细节功课做扎实.

物业管理的服务细节

物业管理的服务细节物业管理的服务细节作者：佚名时间：2008-8-10 浏览量：细节服务要点物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到! 一、管家篇、记住每一位业主生日,届时送上一支花束,一句祝福。 2、永远是真诚地微笑面对业主。

3、绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。 4、任何时候、任何地点遇见业主,都应主动打招呼、问候。 5、不忘随时赞誉业主。 6、永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。 7、电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。 8、接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。 9、事先知道业主家有红白喜事,立即报经理安排礼节事宜。 0、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。 1、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸,应有经理带人上门探视问候。

2、任何地点看到杂物必须随手捡起送至垃圾箱。 3、雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况,有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。 4、利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。 5、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。 6、关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。 7、通过对讲机沟通时注意规范用语,不得带口头禅、讲笑等,或攻击、议论业主。二、保安篇、立岗的人员见到业主私家车应行敬手礼。

品细节知品质悟写法

品细节知品质悟写法 ——听白利文老师《一个苹果》有感昨天听了白利文老师执教的北师大版五年级上册《一个苹果》一课，这篇课文，记叙了在抗美援朝时期，八位志愿军战士，在防炮洞中，尽管干渴得很厉害，却舍不得吃完一个苹果的感人事情，歌颂了志愿军战士互相关怀体贴的阶级友情。白老师这节课设计巧妙，教学目标明确，重难点突破方法精心独到，语言训练点落到了实处，总体说来亮点还是很多的。 1、了解背景，入情入境课文的内容离学生生活实际较远，学生与文本之间存在着距离。但五年级学生，已经具备独立预习能力，具备了一定的阅读基础和查找资料的能力。因此，宋老师在课前布置学生查阅有关抗美援朝的资料及英雄事迹，观看电影《上甘岭》了解课文的写作背景，课前谈话让学生交流电影，可以谈感悟，可以谈印象最深的画面，也可以谈最喜欢的人物，在交流中带学生走进情境，为学生更好地理解课文做好铺垫。 2、体会感情，领悟写法：课程标准中明确规定：小学高年级阶段阅读叙事性文章要能够“把握文章的主要内容，了解事情的梗概。”逐步具备“略读”的

能力。依据课标的这一要求，白老师让学生在熟读课文的基础上，思考“你认为谁最需要这个苹果，从哪里读书来的？简单写批注。白老师在学生交流的过程中，引导学生抓住细节描写，感悟人物品质，在朗读中感悟志愿军战士团结一致，先人后己，为他人着想的高尚品质，同时领悟抓住细节描写，体现人物品质的写法。 3、补充留白，学以致用：在总结了写法的基础上，让学生充分发挥自己的想象力，想象第二次传苹果的过程中，战士们会想些什么，做些什么，抓住人物神态语言动作进行描写，进一步感悟品质，深化主题，领悟写法。白老师给学生留下了充足的时间让学生思考，把时间还给学生，放手让学生自读感悟，在交流中教师适时点拨、引导、提升情感认识。总之，白老师这节课紧紧围绕教学目标设计每一个环节，每一步都渗透从细节描写中感悟人物品质，最后升华感情，总结写法。这节课的成功之处很多，值得我去认真回味和品尝，让自己对高年级的阅读课有了更高一层的认识和理解！

物业服务意识培训

关注细节，提升物业管理服务品质深圳市卓越物业管理有限公司是国家一级资质的物业管理公司，多年来公司把让业主“安心、省心、放心、开心、同心”的五心级服务从细节入手，贯穿在整个物业管理工作中。这种细节是用心在体会业主的感受，用心在观察业主的需求。这种个性化、品质化的服务除了给企业带来无尽的提升效应，更让业主感到满意和开心。物业管理是典型的劳动密集型行业，也就是说我们所做的都是一些小事、琐事，这个人能做，另外的人也能做。那么，同样是做小事，为什么有的物业小区里欢歌笑语，一派祥和，而有的小区却是剑拔弩张？我们试着追根溯源，发现往往是一些细节性的问题决定了“体现事物内在联系和实质的、微小事物和情节”的完成质量。一、细节的实质体现服务的用心细节，是指体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。深圳卓越物业管理有限公司（以下简称“卓越物业”）在策划“200 6品质提升年”活动时，特别注重全员参与，并作为全部活动的出发点。为动员全员参与关注细节，先行对公司全员实施了“细节”及“细节管理”知识的宣讲。收集服务的社区/大厦一些“细节”事实作为案例，零距离地审视、阐述什么叫细节？如何去发现细节？怎样提炼细节，丰富知识和技能？采取什么样的纠正预防措施？

通过宣讲，使员工改变了以往的惯性思维，增强了细节观念，并把这种认识切实落实到了实际工作中。譬如：如雨天或道路湿滑时放一块警示牌，休闲康体设施选址注意照顾弱势群体，停车场适当地“集中与分散”，标识标志易于接受与识别，夏季早半小时打开中央空调，雨天给忘带伞的业主撑把伞，值班岗亭留几件简易工具，上门维修时带上几块抹布……细节之事虽小，却充分体现了“卓越物业”对业主的用心服务，从而获得了业主的好评。二、关注细节，将有力提升产品品质在物业管理服务趋于同质化、竞争愈加激烈的大环境下，我们通过“关注细节”，挖掘已经突显或隐藏的细节问题，分析论证并采取有力措施，为业主提供更加多元化、个性化的服务。让细节提升品质，实践卓越物业让业主“安心、省心、放心、开心、同心”的五心级服务。卓越物业“2006品质提升年”活动的指导思想，就是要从转变观念入手，从认识、发现细节，到纠正、预防细节错误，最后让每个员工养成“关注细节、精益求精”的习惯。从而进一步提升“卓越物业”的服务品质。至2005年底，卓越物业管理服务的面积已达 600万平方米，物业类型涵盖了大型高尚住宅区、别墅、高档写字楼、品牌商业区、政府办公楼、公共物业等，公司继取得国家一级企业资

细节决定成败演讲稿

细节决定成败演讲稿大家好：有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，不禁使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。古人还说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能获得更大的胜利果实。然而在我们的国家，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；雄韬伟略的战略家很多，而精益求精的执行者很少；各类管理规章制度很多，而规章条款不折不扣执行的很少。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细。成也细节，败也细节。什么是细节？一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象地说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝…… 现实生活何尝不是这样呢？注意了细节才能把事情办得更加完美，注意了细节生活才会更真实更有意义。而忽视了细节，就会影响经济发展，甚至酿成重大责任事故。近些年，一些地方不断发生煤矿瓦斯爆炸事故、交通安全事故，究其原因，大部分属于安全管理细节没有到位，违章操作造成的责任事故。有的地方因为一个服务细节做得不好，就影响了投资环境、影

响了政府形象。一些项目决策由于前期工作做得不细、不深，造成了盲目投资和低水平重复建设。一些领导干部往往在生活细节上不严格要求自己，从量变逐步到质变，一步一步走上腐化堕落甚至违法犯罪的道路。细节决定事物的成败。就拿前不久美国哥伦比亚航天飞机来说，升空80秒后爆炸，机上7名宇航员遇难，而调查结果表明，造成这一灾难的“凶手”竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说，飞机整体性能等许多技术指标是一流的。但是一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机和7名无法用金钱衡量的生命，实在是不值得。现代商业上的成败，细节也很重要，许多企业将大笔资金投入产品的开发，往往只是为了赚取百分之几的利润，而在生产中任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全失去。现在，许多人都认为进口的东西质量好，这是不无道理的。因为进口产品无论从操作、质量、做工上说，都很完善，而国产的产品仅从外观上看，就有普遍的缺陷：外观设计粗糙，产品说明书不简洁，售后服务不到位……这些非内在因素很容易就将消费者拒于“购买”大门之外。细节往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事物发展的关键和突破口，是关系成败的双刃剑。因此，这就要求我们在工作中要树立坚强的责任心。这就是说，抓落实，目标要细，要求要细，责任要细，措施要细。这就要求我们必须克服华而不实的作风，都必须改变随意性、粗放式的管理方式，都必须健全制度、堵塞漏洞，走上制度化、规范化的轨道。

浅谈物业管理中的细节管理

浅谈物业管理中的细节管理物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到! 服务行业注重服务质量，也需要微笑服务。永远是真诚地微笑面对业主。绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。保洁工作时间应同业主上下班时间错开,实行免打扰服务。关注细节是企业自身发展的需要,也是市场化运作的需要.当今物业管理行业竞争激烈,业主的服务要求日益提高,细节管理以成为物管企业品牌化的重大举措,细节服务已成为服务行业成败的关键. 什么是细节？细节就是细小的环节或细微的组成部分。在物业管理行业日趋竞争激烈的今天，各个物管公司都充分认识到了细节管理的重要性，都希望通过细节管理和服务来提高企业的知名度。但我们又可以随意看到：保安虽然站得笔直，工作也很认真，但保安服装绉巴巴的，钮扣也不齐全；维修工接到维修任务后，急速赶往业主家中，很快解决了问题，但由于没带鞋套就急忙维修，结果忙完活后，将业主漂亮的木地板踩得很脏；绿地里的警示牌虽然做得很漂亮，但狂风刮过都歪歪扭扭、很不雅观，或绿化工完工后未将其复位，但巡逻的保安（包括物管人员）往返而过均熟视无睹；工号牌总有那么几个员工忘记佩带或佩带不规范；办公室的盆栽植物虽然漂亮但布满灰尘等等…… 以上这些虽然仅是一些鸡毛蒜皮的小事，但如果不引起我们足够的重视，不从观念上引起对细节管理的高度关注，基础管理、规范管理就是一句空话，企业的品牌战略就无从谈起。我要说的是，行业不同，但是管理的思路是相同的。成功一定有方法，失败一定有原因；物业管理行业的劳动密集型和相对低的技术含量使很多的人士都认为门槛低、很简单。但是物业管理服务产品实现过程的多点多界面的特点决定了细节管理的重要性。物业管理首先是为业主服务、保安、保洁，这种连续性和重复性的服务特点使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现必然是不简单。物业管理公司实施过程看似简单、琐碎，但在所有的物业公司运作过程中，往往却是最普遍、最突出的问题。因为责任心和服务意识稍有不到位，这些简单容易的事做起来总是马马虎虎、漏洞百出。对于物业公司来说，什么才叫不简单？能够把简单的事情天天做好就叫不简单。什么叫不容易？大家公认容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。细节能够造就优秀的物管企业，细节考量着每一位物管员工的服务水平，细节体现了物业管理企业的内部管理水平和服务产品的质量，从而决定了企业在市场上能否占有一席之地。 “天下大事，必做细节”全程关注细节，用细节催生专业，用细节表现修养，用细节体现艺术，用细节凝聚效率。既然细节管理如此重要，那么作为物管行业该如何实施细节管理呢？首先，要建立一套良好的品质管理督导机制。要坚持“已所不欲，勿施于人”，想问题得从全局考虑，以大局为根本。力求通过细节服务来创造物业管理的完美价值，在服务中于细微处见真情。《细节决定成败》一书作者汪中先生有一句名言：“并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位，”的确发人深省。对服务中容易出现差错和忽视的问题进行及时有效的纠偏和导正；对细节管理中容易暴露出来的热点、难点问题组织相关机构和人员进行细致的研究和分析，科学的分解，组合管理服务过程，配置合理资源，提高服务品质，满足业主的需求和期望。其次，要动员每一个员工都行动起来，注重细节，并落实到位。要根据行业服务规范并

提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感

提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提要：关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中，我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面，或是因其它因素而不配合更多内容源自绿化提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感 “天下大事，必作于细”、“小事成就大事，细节成就完美”在《细节决定成败》一书中汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验，以详实的论据，全新的理念告诉我们不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”与“伟大与平凡”的真理。而我们所从事的物业管理，其本质就是细节管理，物业管理的任何一个细节，无论管理得好与坏，都会暴露在大众面前，使物业管理工作具有"放大效应"。物业管理有句行话，叫做"物业无小事，细节创奇迹"。例如：电梯开关不好，又不及时检修，就可能导致电梯关人，甚至发生摔伤人、坠人等严重事件；下雨天不及时拖干大堂地面，就易发生住户摔伤事件；住户家中燃气泄漏，如未能及时发现和正确处理，

就可能引发火灾，这样的例子举不胜举。物业管理对细节的关注，是对工作成败的关注，直接涉及到业主和企业的切身利益，物业服务中的细节管理不仅决定品牌的优劣，更决定着企业的成败。结合自身的从业经历和同行的先进经验，本人就物业管理与服务中的细节管理谈一点体会：一、关注细节是提高企业管理效率、减少管理风险的有效途径分析物业管理的业务过程，我们会发现还有许多细节值得我们去关注：如接管验收时，我们通常查验的是物业是否接通水、电；墙面、地面是否有裂纹:水管是否漏、渗水；排水管是否通畅；卫生间是否渗漏；门窗开关是否灵活等等，而在这常规验收合格的背后，一些的隐患和细节被忽视了：例如楼道护栏转弯处如是锐角，非常容易将小孩的腿、脚划伤并引发纠纷；护栏虽然做了油漆，但可能没有做防锈漆，这样就间接增加了日后的维护成本；通向半地下车库的楼道未考虑照明灯会给业主出入带来不便且有不安全隐患；空调孔位置是否合理，是否便于客户安装；空调外机位置容量不够或者外机无法散热，就会严重影响业主的日常生活；如果单元门上的雨棚漏水，很容易造成门禁面板短路等等。如果我们在接管物业的前期就加以关注，及时与开发商沟通，提出改进建议，争取开发商的支持并予以整改，既可以提高所接楼盘的品

设计源于生活细节成就品质

设计源于生活，细节成就品质。 "一个留学北美的学生的设计日记"学设计第一个要认识到的就是设计不是艺术。我就是一开始没有分清这个概念，在第一次上设计课时可苦大了。设计是沟通，是传达，而艺术是表现，是创作。这并不是说设计里没有表现的成份，更不是说艺术是不在乎沟通的。但是两者放在这两项上的重视是有较大差别的。设计是不能凭感觉做的，要考虑各种因素，要寻找最隹的表达方法，要把自己的感觉翻译成大众能够理解的有效视觉语言。决定一个设计作品的质量的往往是它的细节，例如字体的选择，图形的构造，颜色的差异等等。这些细微的差别(nuance) 在体现作品整体上起着相当大的作用。无论一个设计的想法有多好，如果制作粗糙，便会失去魅力。另外，如果我们要求自己注意这些细节和它们的影响，很可能会从中发现一些新的灵感和方向。从一开始学设计时，老师就不断地强调变化(variation) 的重要。做一项作业时，我们从来不会去专门寻找它所谓的正确答案，而是试着把自己的各种想法整理出来，尽量用不同的方式来表达，从中再探索，不断地让一个想法把自己带到另一个想法。这样可以扩大我们的想像力，看到不同的可能性。虽然最后的成果很重要，但是过程更重要。这个探索的过程是无法用任何东西取代的。今天老师提到variation (变化) 和

alternative (替换) 的区别，我觉得挺重要的。变化是寻找同一种表达方式的各种表现方法，而替换则是寻找另一种表达方式。比如说吧，音乐符号，五线谱，乐器都是音乐的不同变化表达方式，而替换的表达方式可能包括提示音乐气氛的颜色，知名音乐家等。有时如果一个想法好像总是做不好的话，也许该寻找一个替换的想法，而如果找到了合适的想法的话，便应该看看它都可以有什么变化的表现方式，以得出最隹的解答设计。变化和替换的界限往往并不是很清楚，但是如果有个大概概念的话，还是会有些帮助的。我觉得学设计与做设计最大的好处就是会接触到许多不同的领域。像我们的作业题目曾经包括污染，城市变化，爵士乐宣传，未来建筑的趋势，水的问题等等。通常都是让我们自己在题目里选择一个角度，然后做出有说服力的视觉作品。要想表达好自己的观点，必须先搜集很多的相关资料，对题目有一定程度的理解。完成品可以是抽象的表现，但是想法必须是有形，有根据的。很多人认为设计就是在电脑上做出漂亮的东西，其实完全不是这样的。我们学设计的一大部分时间都是在到处寻找资料，研究以及消化它们，然后再试着从中找到自己的位置，与自己想表达的概念。没有完全理解某个问题时，是不可能有效地表达它的。如果连自己都不知道自己想说什么，不管完成品有多好看，也是白纸一张，因为它没有清楚的内容。通过最近这几个学期，我的研究能力提高了，

值得学习的龙湖物业服务细节

值得学习的龙湖物业服务细节龙湖听说过龙湖的许多楼盘，也参加了龙湖的招聘会，但是一直没有深深地去了解他，虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错，但是一直认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故，才能发展到这个水平。今天，我仔细看了许多资料后，我不得不承认我观念上的巨大错误，龙湖，没有象保利一样，靠着高端的产品，谋取暴利，而是执著得用“善待你一生”的经营理念，成为我心目中最值得敬佩的企业！房产界的名人，一个极具智慧的企业家，同样是中国第一的房地产企业BOSS的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因，有以下10条： 1，我的鞋被人动了！江湖相传：当年王石率一行人造访龙湖的样板间，脱下皮鞋放置门口。当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现那双皮鞋已经调转方向，鞋头朝外正好适宜穿着。显然鞋子是有人刻意动过了，王石顿时心生寒意，遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。 2，水晶郦城里的“挡风墙” 2005年新周刊重庆特刊《第N城》，大篇幅提及龙湖及龙民，更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时，也感叹新周刊所言的确不虚。且不说现代极简主义的高层低密度建筑，草多树少、层次分明景观过渡，单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。起初记者以为是装饰小品，但事后得知，这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。在龙湖，如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。 3，软环境——鞋套、耳麦、路灯在高档小区内夜晚是宁静的，通常情况下最大的干扰不是汽车发动机，也不是孩子的啼哭，而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声，甚至是社区内过于明亮的路灯。在龙湖的别墅区，你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠，因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套，而对讲机也换成耳麦对讲系统，晚11点以后路灯一率调暗30%。 4，最好的物业管理是看不见的曾有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主：“最好的物业服务，就是您看

细节决定质量

文章标题：细节决定质量责任成就品牌演讲稿尊敬的各位领导、同志们、朋友们：大家好！我演讲的题目是《细节决定质量，责任成就品牌》先和大家一起回忆几个故事：一个大公司招聘人才，尽管面试的人都很自信地回答了问题，但是没有人通过，这时有一个人走进来，发现干净的地毯上有一张纸团，就随手捡起来准备扔进垃圾桶，这时主考官说请你把纸团打开，他打开一看上面清楚地写着“热忱欢迎你来我们公司任职”。这位应聘者后来成为这家公司的总裁。国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模，他们邀请德国拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂，就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰，拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景，便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。 “一张纸团成就了一个人才”，“一口痰吐掉一个联营药厂”这些故事反映了细节的重要性：成也细节，败也细节。俗话说："千里之堤，溃于蚁穴"。任何宏大的计划、壮伟的工程、都依赖于每个细节与步骤的正确实施和准确到位，否则，“失之毫厘，谬以千里”。美国宇航航天局的哥伦比亚号航天飞机胜利完成任务，在返回地面过程中，接近地面前十八分钟时所发生的爆炸空难也许大家还记忆犹新，为何会产生那次空难？这也许是每位地球

人都希望知道的。但遗憾的是经科学家的多年研究和最终分析结果，却是因为飞机左翼与机身连接处的一颗铆钉铆固不牢所引起，就是因为这一小小的细节最终导致了那次空难的发生！我想如果他们检测维护人员在飞机进行那次航天飞行前能端正工作态度把每项工作做得更精细一些，也许可以避免那次空难。细节之所以重要，还在于小的细节往往决定了事物发展的方向，说到这里我们大家一定早就注意到，我们国家在年度经济工作会议中提出：要努力实现国民经济“又好又快发展”，与过去“又快又好发展”的提法有所改变，“好”字排在了当头，为什么会这样呢？我们先来看看下面这些数据：全国1/3的城市人口呼吸着严重污染的空气，有1/3的国土被酸雨侵蚀，经济发达的浙江省，酸雨侵蚀率已达到100，酸雨发生的频率，上海达11，江苏大概达12，华中地区以及部分南方城市，如宜宾，怀化，绍兴，遵义，宁波，温州等，酸雨频率超过90。中国经济的快速发展已经呈现出与社会效益极不和谐的状况。因此，从这一小小的文字细节变化，反映的是国家经济发展理念的一大转变，这表明我们党更加重视经济发展的质量和效益。那么一个城市一个细节的改变，也能充分体现一种创新精神，一种反思精神。大家都知道，马路两边的人行道一般都高出路面一个台阶，但大家是否注意到，我们马路两边的人行道，却在不久前将人行道上的盲道与各出入路口交界的地方重新铺设，使之与各出入路口平行。这一细节的改变，使我们具体而又实实在在地感受到了市委、市政府正在从细节入手打造我们

从创新和细节中追求品质

精心整理从创新和细节中追求品质 SeekingQualityfromCreativesandDetails 要想使设计更富有品质则有众多达成的要素，如版式规范、图片精美、内容丰富。这些大家都能说出很多，我归纳起来是这两点，那就是创新和细节。创新和细节不只体现在结果中，更是在设计展开之前持有的态度和认识。日本味千拉面宣传页当我们在看一些优秀的设计作品时，通常效果似乎还不错，甚至还得到了不少认可，-因到底是在哪里。要深入的学，你有没有思考过设计师在设计时是怎样想的; 众的需求及产品的功能; 看吗，的东西，这些需要我们去学，所以，很多设计师忙了许多年，表现哪些细节......在我看来，没有这两点的作品但做为热爱设计，想认真对待自己这个设计师称无论从版面还是内容上都很特别，而且做的很细，有不少的设计元素，做设计，这样才有可能成为一个成功的设计师，但还不够，好的创意其实是很不容易的，比如做一则洗衣机的广告，无数个品牌，无数的设计师都做过，大家看到的往往都是说，如何洗的干净，有如何功能等等，但有一则广告则是把洗衣机内的水世界想象成海洋里的世界，衣物好样海底的生物，给人以全新的感受和美好深刻的印象。你可能会说，似乎不难，为什么我就没想到。这不奇怪，因为大家都有这样的感受。真正好的创意不容易，要考虑到的内容很多，首先要充分认识产品本身，了解市场，否则你无法知道它的特性，你要见多识广，学习和积累更多的表现方法，否则你自认为不错的想法很可能用过不知多少次了，你要不懈的努力，你听说过成功是百分之九十九的努力加上百分之一的灵感吧。灵感通常是先有了努力以后才会出现的结果。在版面设计中设计师往往更不重视创意，好象画册不用象广告那样去做什么创意，其实不然，创意的

细节决定服务质量

细节决定服务质量 [日期：2005-6-1] 来源：市场报作者：佚名[字体：大中小] 服务是经营者永恒的话题，用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式———细节服务，以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。能关注服务细节，做好细节服务，就一定能提高服务质量，提高客户满意度。细节是什么？笔者以为，细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。 “千里之堤，溃于蚁穴”，一个不经意的疏忽，其破坏力往往是惊人的。那个“一口痰吐掉一个联营药厂”、“一顿饭吓跑外商”的故事已经广为流传，它让我们感慨，也让我们深思。一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后，她再度来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元，那么12年她将花费1.56万美元。只因为12年前的一个小小的疏忽，导致了他的杂货店少做了1.56万美元的生意！细节的力量贵在坚持，那些成功的企业之所以成功，其中的“注重细节”是不可忽视的。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌的。笔者是一名基层员工，和各类零售户打过十多年的交道。如果你要问零售户服务的质量怎么样，他们大多答不上，或者虽答上了却语意模糊，如“还好”、“可以”、“不错”等等之类的。但如果你要问哪些方面表现得不好，他们能够罗列出很多事例，他们还会拿我们的不足同别的商家进行比较。我们不否认他们的言语中带有明显的感情色彩，很多商家、厂家所做的，我们也做到了，但我们也不难从他们的言语中读出：他们更在意我们服务过程中的细节。零售户可能没有记住我们所做的一切，但他们却不会忘记我们没有能够做到的一切，哪怕是一个小小的细节。

倡导精细管理提升管理品质

倡导精细管理提升管理品质倡导精细管理提升管理品质--读《细节决定成败》有感在市场竞争如此激烈的今天,每个企业都面临着需要改进经营管理的思维方式来提高服务质量、提升服务水平的问题,细节就成为制度建立和执行中所必须重点强调的因素.诚如文中所说中国人决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者.现代企业已进入了“细节经济”的时代,对于我们酒店这样的服务行业来说,小事、细节就更显重要了,如何将我们酒店的每一件小事做好,那么就要从以下几个方面加以引导: 一、管理者要以身作则,带头注重细节,做好每一件小事. 正如书中所说“作为公司的领导,不需要、也不可能事必躬亲,但一定要明察秋毫,能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密,在某一细节的操作上做出榜样,使员工有效仿的榜样,并形成一种威慑力,使每个员工都不敢马虎,无法搪塞.”很难想象一个不注重细节的管理者能带出一支精细的队伍,管理者是教练,更是榜样.其实,员工对管理者的印象、评价或考评,素材均来自于管理者的一言一行,来自于管理者工作中的每一件小事、每一个细节.管理者之间的差别也就是小事之和,细节之和的差别.我们每个管理者都应在日常工作中都能以较高的标准来要求自己各下属,以挑剔的眼光观察和审视我们的各项工作,逼迫自己在细节上不断加以改进和完善,那么我们酒店呈现在宾客眼中的每一个服务产品都将是完美无缺的,我们争做一流酒店愿望也是不难实现的,我们的管理者都应表现出对细节的无限热爱,用我们的言行去感染和带动员工. 二、大力倡导精细管理,提升服务品质所谓精细管理,是指管理要抓大不放小,要从“小”做起,不放过每一个环节和细节,尽可能将管理中抽象的内容具体化、数量化.我们本土酒店与外资酒店的最大差距就在精细管理上,体现在客人面前的就是服务的准确度和亲和力.

物业服务要从细节做起

物业服务要从细节做起从当前物管企业的实际经营运作中我们发现，很多物业公司管理与服务模式、经营手段和方法都表现愈来愈同质化。但与之相反的是，业主对服务的需求不仅是对基本生活层面的满足，如今的业主更需要得到对其自身价值的认可和尊重，有时候甚至表现得十分“苛刻与挑剔”。物业管理公司为业主提供什么样的服务才能满足广大业主的需求，正在成为困扰物业管理企业的工作难点和急待解决的课题。 “细枝末节”处体现物业管理价值在传统认识中，物业管理行业基本上是以劳动密集型和相对较低的技术含量为典型特征。然而，物业管理服务产品实现过程的多点多界面、连续和重复性并存的特点，却使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现变得不是那么简单。如何把表面上简单的工作变为实际工作中的不简单，又如何平衡简单的劳动内容与现代物管模式之间的微妙关系呢？管理学中有句很经典的名言：“大处着眼，小处着手，魔鬼就躲藏在细节当中”。尤其是对于服务为企业的生命的物业管理行业来说，更应意识到没有细节就没有整体，物业管理服务的真功夫体现在物业管理人员结强化生活方方面面的细节管理和工作中各层面的关注，物管从业人员应该充分认识到1%的工作失误将会给业主带来100%的不满，物业服务的质量也就是在细节中得以放大。用精细的服务创建社区的和谐在现实生活中并不缺少想做大事的人，但愿意把小事做好的人没有几个。如果物业管理公司在实际工作中有一个环节的细节服务没有做到位，往往就会使物业管理公司在业主心目中的形象大打折扣。比如：在小区环境保洁工作中，能够避开小区业主上下班人流高峰及业主休息的时间进行服务；再比如：提供保安服务时，如果有业主回家因为东西多而拿不动的时候，保安员能够毫无怨言的帮业主拎上楼；有岁数较大的业主到园区内溜达的时候，保安员也能上前搀扶，直到护送上楼。尽管这样的举动会被部分业主认为是物业服务的应做之事，但大部份业主都能给予这样的服务

从细节入手,提升服务质量

从细节入手，提升服务质量创新课题类型：管理创新课题负责人和主要参与人员：课题负责人：任欢主要参与人员：朱明孙衍海杜国强课题创新过程：适应新形势的要求,实现办公室传统职能的转变和创新是办公室工作的需要,更是企业发展的需要。“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。”“创新就是要不断解放思想，实事求是，与时俱进。实践没有止境，创新也没有止境。” 良好的企业形象是企业的无价之宝，它不仅能产生巨大的社会效应，还会带来巨大的经济效益。在市场经济条件下，特别是在同等水平的企业之间，塑造良好的企业形象，有助于增强企业与政府机构、社会团体、新闻界和社会大众的联系，从而提高企业的知名度，扩大企业的影响面，把企业形象通过各种渠道推向社会各个阶层。办公室是企业的职能部门，起着承上启下、协调左右、联系内外的作用，它还是企业的窗口，是对外联系和沟通的主要渠道，在一定程度上，办公室的办事效率和形象代表着

企业的整体形象为充分发挥好办公室的窗口形象作用，切实加强办公室系统的作风建设，树立企业良好社会形象，为全面落实集团公司“科技兴企”和“科技兴安”战略，充分调动我公司广大干部职工技术创新的积极性，积极开展科技攻关，确保巴彦高勒矿井安全、优质、快速地建设，根据集团公司科技创新方面的有关规定，结合我公司实际情况，办公室组织制定了《公司办公室系统服务工作规程》，并提出从细节入手，提升服务质量。随着企业的发展和对外交往的增多，服务工作的质量直接关系到企业的形象。通过创新，制定统一的服务工作规程，增强超前服务意识，实现由被动服务向主动服务转变，增强工作的主动性和计划性，努力争取工作的主动权，以实现工作的零差错为目标，严谨细致地做好每一个环节的工作，从而为企业的发展增砖添瓦。在实施创新过程中，办公室按照“遵循程序，规范管理，热情服务，塑造形象”的要求，对照办公室的职责范围，从文明礼仪、日常服务工作规范、会务接待等三个方面进行了系统整理和规范，进一步细化、量化服务标准，严格办事程序，优化服务流程，努力增强服务意识，改进服务方式。通过一个阶段的组织实施，在服务能力上实现了新的提高，在服务质量上实现了新的突破。

细节决定成败作文10篇高品质版

《细节决定成败作文》细节决定成败作文（一）：细节决定成败作文古往今来，不少人常常因细小的事而失败，但也有的人因细小的事而成功的。所以说，细节决定成败！综观历史，不得不承认，注意细节的人更能干成大事。有别人在场的时候，不要自我乱唱，也不要用手指敲打或者用脚踢什么东西；别人讲话时，不要插嘴；别人站着时，不要坐下；别人停下来时，不要自我走；和别人在一齐，不要读书或者看报，如果确有必要做上述事情，也必须要请求。事先不得到允许，不要看别人的书或者写的东西，写信的时候，也别离得太近这是美国总统乔治?华盛顿14岁时抄在笔记本上的部分守则。能够说这是些细节，甚至是很拘束人的细节，然而华盛顿却把它看成是成长所务必的维生素。假如他不注意这些细小的事，从不顾别人的感受，很难想象他会把美国搞得繁荣昌盛。这就是成大事者注意细节，如果华盛顿不注意细节，他不会成为美国开国总统，更不会把美国搞得繁荣昌盛。可见，注意细节是华盛顿成为总统的基石。卢瑞华说过：在中国，想做大事的人很多，但愿意把事做细的人很少。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；我们不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度条款不折不扣的执行者；我们务必改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细。著名的木桶理论认为，一支木桶盛水的多少，取决于最短的那根木板。而细节从某种好处上说，就是那块最短的木板。春秋时的子罕不贪为宝，清朝廉卿张伯行以取一文，我为人不直一文为铭，林则徐因自我容易发怒，自书制怒条幅挂于堂上，烟瘾特大的毛泽东在重庆谈判期间坚持不抽一支烟一滴水可见太阳，窥一斑而知全豹。细节相当于试纸，能够测出一个人的素质和境界。你的一言一行，一举一动都能够成为命运的偏旁部首。伟人之所以成为伟人，并不是天生的，而是他们后天的修炼而成。老子说过天下难事，必做于易；天下大事务必于细。如果林则徐不注意他的弱点，他不会成为伟人，如果毛泽东不注意细小的事，一不留神就因细小的庇而掩了大玉。世上无小事，人间无细节。在英国民间流传着这样一首歌谣：缺了一枚铁钉，掉了一只马掌。掉了一只马掌，失去一匹战马。失去一匹战马，损了一位将军。损了一位将军，丢了一次战斗。丢了一次战斗，输了一次战役。输了一次战役，毁了一个王朝。可见，不注意细节，有可能无以成大事。细节是成功的基石。哈维?费尔斯通说过：成功是细节之子。米开朗琪罗说在

物业管理服务细节标准介绍,物业管理服务方案

物业管理服务细节标准介绍，物业管理服务方案服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使客户称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。本文介绍一下物业管理服务细节标准介绍。 1.客服人员永远是真诚地微笑面对业主。绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。。永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全

隐患,有问题及时落实解决。任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。通过对讲机沟通时注意规范用语,不得带口头禅、讲笑等,或攻击、议论业主。 2.保安篇纠正任何违章前应先举手敬礼。遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品,马上主动上前询问是否需要帮忙,并尽可能予以帮助。

阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时,应安排专人维持秩序和指挥车辆。阻止出租车进入小区时,应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。巡逻时关注各家阳台状况(晾晒物、窗户、易坠物),有问题及时告之管家部通知业主。业主车辆停放主动予以合理引导停放,以利于现有车位合理利用,严禁车辆占道并及时予以疏通。遇业主紧急突发事件求助,应先礼貌安抚业主,弄清原委,并按相应的紧急预案处理程序执行。 3.工程篇上门服务时应按门铃或屈起手指敲门,严禁用手掌拍门。上门服务时应带齐必备物品,鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。