非语言沟通的种类汇总.
沟通的类型之非语言沟通培训教材(PPT-33张)全
55%视觉
38%声音
7%语言
A
B
E
D
C
F
会议室？
D
C
B
A
DOOR
DOOR
环境语言沟通—环境设置
乘坐轿车
C
B
A
D
司机
D
C
B
A
车主
环境语言沟通—环境设置
座位安排的五大原则
以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上
环境语言沟通—环境设置
3V 信息分布
视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal)
非语言沟通的特点
独立性与伴随性 普遍性与特殊性 多样性与唯一性 外在性与内在 对语言沟通具有辅助作用 对语言沟通具有替代作用 对语言沟通具有否定作用
非语言沟通的分类
身体语言沟通 环境语言沟通 副语言沟通
身体语言沟通
肢体语言沟通 形象语言沟通 面部表情沟通
沟通的类型——非语言沟通
藏不住心事的齐恒公
春秋时期，齐恒公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐恒公放过卫国，齐恒公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐恒公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。 第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄露出去？”齐恒公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见我侍驾，走路的步子立即变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？” 问题：卫姬和管仲是如何猜透齐恒公的心事？
第5章_非语言沟通技巧
形体语言的主要功能
• • • • 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息
形体暗示的解析
• 喜欢与不喜欢 • 自信与不自信 • 有权与无权
喜欢
• • • • • • • • • • 不期而遇时有向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 减少个人距离 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑
• 5. 伸出食指和中指（ middle finger ）做 V 字 状。“ V ”是英文 victory 和法文 victore （胜利）的
第一个字母，故在英国、法国、捷克等国此手势含有 “胜利”之意。但在塞尔维亚语中这一手势代表“英 雄气概”，在荷兰语中则代表“自由”。
• 6. 食指弯曲：这一手势在中国表示“ 9 ”；在日本
不喜欢
• • • • • • • • 短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态 身体紧张
自信
• • • • • • 放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸
不自信
• • • • • • • 紧张的形体语言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光
脸部表情
• 表露情感 • 区分你我 • 欺骗的脸
真笑？假笑？
The Meaning of Facial expressions
手势与姿势
• 说说以下手势或姿势所隐含的意思.
• • • • •
• • • • •
双臂展开 双手插裤袋 双臂交叉抱在胸前 双手合十 招手
捋发 十指相处 指点某人或物 握拳 搓手
３、时间
• 通常是握紧后打过招呼即松开，一般时间 3到5秒为最佳。 • 但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次 见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以 表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧 握不放，话语不休。 • 在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时 间一般较短。
解读非语言沟通的秘密
解读非语言沟通的秘密人类的交流方式多种多样，除了语言之外，我们还通过非语言的方式进行沟通。
非语言沟通包括面部表情、肢体动作、眼神交流等。
尽管没有具体的词汇来表达，但非语言沟通同样能够传递信息，并且往往更具有说服力。
本文将深入解读非语言沟通的秘密，让我们更好地理解和运用这种交流方式。
面部表情面部表情是人们最直观、最常用的非语言沟通方式之一。
我们可以通过面部肌肉的运动来表达自己的情绪和意愿。
例如，微笑代表友好和愉快，皱眉则可能表示不满或疑惑。
不同的文化背景也会对面部表情产生影响，需要我们保持敏感并具备跨文化交流的能力。
肢体动作肢体动作是非语言沟通中最明显且广泛应用的形式之一。
通过肢体动作，我们可以传达出自信、无助、兴奋或者紧张等信息。
例如，站姿笔挺、头昂高的人给人以自信和权威感；双手握拳并站立在脚尖上则显示出某种兴奋或紧张的状态。
同时，肢体动作还能在一定程度上指示人们在特定环境中的行为规则，比如握手代表着友好和接纳。
眼神交流眼睛被誉为心灵之窗，它能够传递出丰富的情感和信息。
通过眼神交流，人们能够感受到对方的专注、关注以及态度等。
例如，视线接触常常被认为是友好和亲近的象征，而避免眼神交流则可能被解读为缺乏信任或者不诚实。
注意：本段来自网络（北大学子午休骤然发表发文——解读非语言沟通）声音和语调声音和语调也是非语言沟通中重要的组成部分。
通过声音和语调，我们能够传达出自己的情绪和强调所表达的意思。
例如，高声、快速说话往往代表兴奋或生气；低声、缓慢说话则传达出安静或冷静的心态。
伴身行为伴身行为指与交谈同时发生在身体上其他部位的行为。
这些行为与当时出现在说话者脸上信息相呼应、加强并且扩大了信息量。
这些舞台表演掩盖了即将到来或已经来到局面或结束局面，并帮助聆听者调整其认知过滤器以便更好地理解发言者意图。
（《理解非语言沟通》费尔南德斯穆雷诺&惠庆白编著）跨文化非语言沟通在跨文化交流中，理解并运用非语言沟通尤为重要。
日常非沟通语言的例子非语言沟通技巧包括
日常非沟通语言的例子非语言沟通技巧包括日常沟通是人际交往中不可或缺的一环，而语言是我们最常用的工具。
然而，除了语言之外，还有许多非语言的沟通技巧可以加强交流效果。
本文将探讨日常非沟通语言的例子及其重要性。
一、身体语言身体语言是指通过姿态、表情、动作等方式传达信息。
这种沟通方式可以补充语言沟通中可能存在的歧义或理解不足。
例如，当一个人说他们很高兴时，如果他们的表情和身体语言不匹配，那么我们可能会感到困惑。
相反，如果表达者的身体语言与其口头表达一致，那么信息的传递将更加顺畅。
在日常生活中，身体语言是我们沟通中常用的一种方式，如微笑、眼神交流、手势等。
二、视觉符号视觉符号是指通过图像、符号、颜色等来传达信息。
例如，在公共场所，我们常会看到各种标识、标牌等视觉符号，这些符号帮助我们更好地了解周围环境和规则。
在日常生活中，视觉符号也常被用于传达信息，例如，红色代表停止，绿色代表前进，等等。
这些符号在我们和不同文化背景或语言的人交流时，也可以起到重要的沟通作用。
三、肢体接触肢体接触是指通过触摸传递情感或意图，如拥抱、握手、轻拍等。
这种接触可以传达情感的温暖和亲密感，也可以帮助建立互信。
在亲密关系中，肢体接触是非常重要的，如夫妻间的亲吻和拥抱、朋友之间的握手等都可以表达他们之间的关系。
四、声音声音是一种强有力的沟通工具，它包括音调、音量、语速、节奏等。
通过不同的声音表达方式，我们可以传达不同的情感和意图。
例如，高昂的音调可以表达兴奋和愉快，低沉的音调则可以表达沉重和沮丧。
除以上四个方面，还有一些其他的非语言沟通技巧，如笑声、皮笑肉不笑、眼神和头部的移动，都可以与语言同时使用来增强交流的效果。
在日常生活中，非语言沟通技巧是我们沟通中常用的一种方式，它使我们能够更好地相互理解，建立互信和关系。
当我们与不同文化背景的人交流时，非语言沟通技巧尤为重要。
这时，我们需要注意对方在地方文化中的语言传达方式的意义，从而更好地理解对方。
第三章非语言沟通
第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。
在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。
“面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。
因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。
”高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。
这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。
这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。
第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。
为了理解非语言沟通，我们看一个例子。
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。
她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。
前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。
然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。
很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。
都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。
这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。
从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考虑所有这些附加的问题时，你就有可能回答关于凯丽的问题，因为你知道她将学位帽上的穗子从这边拨到了那边意味着他大学毕业了。
非语言沟通 (2)
的反应！
洞察先机、无往不利、一步领先，步步领先、着着领先 • 暗示地位的非语言信号
开会时最能体现。干劲不足的人老习惯 坐在会议桌的边陲； 开会、听报告、上课时你习惯坐在哪里？ 身体语言反映了你的心理状态。 坐在前排，角落，后面？
五、非语言沟通的功能
非语言沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归 纳起来是： 1、使用非语言沟通符号来重复语言所表达的意思或来加深印象 的作用；具体如人们使用自己的语言沟通时，附带有相应的表情 和其他非语言符号。
举例：我的非语言沟通 2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非语言 符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非语言符号起到 代替语言符号表达意思的作用。 3、非语言符号作为语言沟通的辅助工具，又作为“伴随语言” ，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 4、调整和控制语言，借助非语言符号来表示交流沟通中不同阶 段的意向，传递自己的意向变化的信息。 举例：约会时的距离
四、非语言沟通的特点
1、无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有 心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘 密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一 种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。
你的无意识动作是什么？ 2、情境性
重新放置； • 两只脚踝相互交叠时； • 架二郎腿的人；
• 其他信息
• 发言一开始就清喉咙（多是紧张或 不安）
• 吹口哨有时是虚张声势，掩饰内心 的不安；
• 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
第10讲 非语言沟通
眉的变化：上挑、上扬、倒竖、皱眉等。
嘴的变化：嘴撇、张口结舌、咬下唇、 嘴角上翘、嘴唇发抖等。
姿态语言：坐姿、站姿、身体接触等 1000种。
姿态传递着自信度、个人偏好、独断性、 权力大小等方面的信息。
着装打扮：
1、服装：颜色、款式、风格等可传递一个 人的社会地位、身份、职业性质、心理特 征、性格等诸多信息。 服装一般分为：制服、职业装和休闲装三 类。
区别: 1、语言沟通是借助语言来传递信息的。非
语言沟通则是通过除语言以外的形体语 言、副语言等来传递信息的； 2、非语言所包含的信息远远超过语言所提 供的信息。
联系：
1、重复语言信息 2、补充语言信息 3、替代语言信息 4、强化语言信息 5、否定语言信息
三、非语言沟通的种类
身体动作：手势、脸部表情、眼神及身体 其他部位的动作等。
第十讲 非语言沟通
非语言沟通的概念 非语言沟通与语言沟通的区别与联系 非语言沟通的类型 常见非语言解析 提高非语言沟通效果的技巧
一、非语言沟通的定义
定义： 非语言沟通指除语言沟通以外 的各种人际沟通方式，具体包括形体语 言、副语言、空间利用、时间安排及沟 通的物理环境等。
二、非语言沟通与语言沟通 的区别与联系
个人身体特征：体格、体形、体味、身高、 体重、肤色、发色等。
副语言：音质、音量、语速、语调等。
空间利用：房间的布置、座位的安排、 谈话的距离等。
时间的安排：迟到、按时、对时间的不 同理解等。
物理环境：大搂和房间的构造、家具的 摆设、房间的装饰、室内的整洁度、光 线和噪音等。
四、常见非语言解析
肢体语言 1、手部语言 （1）手臂 （2）手：手掌、手指、手背、握手等。 2、头部语言 （1）点头 （2）摇头
第四章-非语言沟通(8讲)
5.模糊性：即体态语的不确定性，也就是同一动 作的多解性，实际应用易产生误解。
6.保密性：通常口语沟通是一般性的，体态语则 不然，具有高度的对应性，只有有意交流的双方 ，才能完整理解每一个体态语言信号的涵义。
7.通用性：体态语言具有跨文化的特征，许多体 态语言符号在不同的文化背景下是相同的或高度 接近的。
兴、无聊等，给人不友好不尊重他人感觉。 眯视：即可表示仇恨、鄙视，又可表示调情、轻佻。 虚视：表示失意、胆怯、疑虑等。
C．目光投射的角度：
目光投射的角度，是指 注视对方时是平视、仰视还 是俯视。 （1）直视表示平等； （2）仰视表示崇敬、期待； （3）俯视表示权威、支配；
D．目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为 是挑衅行为。
（二）非语言沟通对护理工作的意义 1.有利于建立良好的护患关系 2.有利于建立良好的医护关系
【案例】
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作， 老总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录 用他？”老总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看， 他进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上， 这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他 立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起 我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他交谈时， 我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温 文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这些细节都是极好的介绍信 吗？”小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力，用 体态语书写了一份真实的介绍信。
（二）微笑语
1.微笑语的含义： 是通过略带笑容、不
发出声音的笑来传递 信息的体态语言。 2.微笑语的功能： （1）能够传情达意； （2）改善交往环境; (3) 优化个人形象;
第二节非语言沟通的形式
有优越感和自信心；如果握住的是手腕，表示受到挫折或感情的自 我控制；如果握住的地方上升到手臂，就表明愤怒的情绪更为严重 。
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第二节 非语言沟通的形式
综合表现各种情绪状态的面部表情，主要体现在眼、眉、嘴、鼻、笑 等。
（一）眼（眼语） 眼睛是心灵的窗口。目光接触是人际间最能传神的非言语沟通。“眉
目传情”、“暗送秋波”等成语，形象地说明了目光（眼、眼神交流 、眼语）能够最直接、最完整、最深刻、最丰富地表现人的精神状态 和内心活动，它能够代替词汇贫乏的表达，促成无声的对话。 非语言沟通中眼神交流主要由视线接触停留的时间长度、方向及瞳孔 的变化三部分组成。 1. 视线接触停留的时间长度 一般人际沟通中，听者看着对方，视线接触的时间应占全部时间的 30%～60%，超过这一平均值的人，可认为对谈话者本人比对谈话内 容更感兴趣和关注；而低于这一平均值的人，则表示对谈话内容和谈
（二）手势语 手势是身体动作中最核心的部分。说话时适当地配合手势，有助于
内容表达、加强感染力。但动作不当或过分就会令人生厌。所以， 请随时管好你的双手，手势运用要恰到好处，忌插兜、抱胸、小动 作、乱舞、指人等。 1. 手势可以是各民族通用的，手势也会因文化而异。 2. 在人们的日常交往中，有两种最基本的手势：手掌朝上，表示
就表示惊骇； 4. 咬嘴唇，表示内疚； 5. 嘴唇撅着，表示生气、委屈、不满意； 6. 嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或决心已定； 7. 嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦； 8. 咬住下唇，表示忍耐痛苦悲伤、无可奈何； 9. 当对对方的谈话感兴趣时，嘴角会稍稍往后拉或向上拉。
简述人际沟通时应注意的非语言沟通形式
简述人际沟通时应注意的非语言沟通形式人际沟通是人们在日常生活中经常运用的一种交流方式，通过语言、非语言等形式来传递信息、表达意见和交流思想。
除了语言沟通外，非语言沟通也是人际交流中不可忽视的重要组成部分。
非语言沟通主要指的是通过身体语言、面部表情、姿势动作和声音语调等方式来传达信息。
首先，姿势动作是一种常见的非语言沟通形式。
人的姿势和动作可以传递出很多信息，比如坐姿是否放松、站姿是否自信、手势的使用等。
一个人的姿势和动作可以反映出他的心情和情绪状态。
比如，如果一个人在与他人交流时，头低下、手臂交叉，那么他很可能感到不自在或防御心理比较强，这样的姿势会给人一种不友好的感觉。
相反，如果一个人站得直挺挺，双手放在身体两侧，面带微笑，这样的姿态会给人一种自信和友好的印象。
其次，面部表情是非语言沟通中最为显著和重要的一种形式。
人的面部表情可以直观地反映出他们的情绪和心情。
比如，微笑通常表示友好、愉快和开放的态度，而皱眉则往往表示不满、不悦或焦虑的情绪。
面部表情可以与语言相辅相成，增强沟通的效果。
一个人的面部表情可以让对方更好地理解他所表达的意思，同时也能够调动对方与之相应的情感。
再次，身体语言是一种通过身体动作来传达信息的非语言沟通形式。
比如，眼神交流可以传达出很多信息，比如对对方的关注、认同或不满等情感。
眼神交流还可以被用来表达一种默契和理解，同时也是判断他人是否真诚的重要指标之一、此外，还有身体接触、姿势、走路的方式等也会对人际沟通产生影响。
最后，声音语调也是人际沟通中非常重要的一种非语言沟通形式。
声音的音调、音量和语速等都可以表达出情感和意图。
比如，高高的音调通常会给人一种兴奋和兴奋的感觉，低沉的音调则会给人一种认真、冷静或悲伤的感觉。
声音语调可以强调语言的含义，也可以表达出信息的优先级或紧急程度。
综上所述，人际沟通时应注意非语言沟通形式的运用。
非语言沟通可以通过姿势动作、面部表情、身体语言和声音语调等方式来增强沟通效果，增进理解和建立良好的人际关系。