整形美容咨询360问
美容院基础知识100问
美容院基础知识100问1去斑后反不反弹不反弹，因为斑除了日晒以外，其余都是内在原因引起的，所以要标本兼治。
不反弹就要通过刮痧、淋巴排毒，进行经络舒通，调理，把体内心火，肝火等通过淋巴系统代谢出体外，这种方法相对来说能慢一点。
如果想快一点，可以配合口服，针剂等，是不会反弹的，不过要注意防晒和生活规律，如经常吸烟、喝酒、咖啡、可乐、熬夜，会导致新陈代谢紊乱，使体内无法正常代谢黑色素细胞，还会刺激黑色素细胞大量分泌，重新长出斑来。
2 去斑与美白的区别答：美白是提高肌肤抗黑的能力，减少黑色素的生成及沉积，去斑是强调把黑色素分解，去除修复。
3 细胞与黑色素的比例是多少20：1 20个细胞中有一个黑色素细胞4 黑色素形成的过程细胞核中的黑色素颗粒经过紫外线、重金属、自由基、内分泌、空气污染等的刺激，释放黑色素颗粒，细胞酪氨酸酶、酸氯酸酶转化成多巴色素，多巴色素在氧化酶、巨变酶的作用下形成黑色素。
5 UVA UVB UVC 对皮肤造成的伤害UVA使皮肤细胞老化，松弛UVB会随着季节的变化而变化，穿透力弱，晒伤晒黑导致皮肤癌，黑皮病、脱皮UVC杀伤力强，穿透力弱，可导致皮肤癌。
6 皮肤的角质层，颗粒层、基底层，对照射紫外线的防护作用角质层：过滤紫外线10%颗粒层：反射紫外线，分泌晶样角素可反射50—60%的紫外线基底层：吸收紫外线7 什么事AHAAHA即是果酸，果酸分为合成果酸和天然果酸8 怎样的果酸才是安全的（1）来自天然的酸以及纯度（2）PH值在3以上不会对皮肤造成伤害（3）果酸的浓度9 美白淡斑分那三个阶段？每个阶段为多长时间（1）分解适应期，细胞容易出现反黑的现象，有斑点扩散现象（2）治疗期（3）巩固期。
每个阶段约为一个月10 皮肤流失水分的原因内在，皮脂缺乏疾病，年龄，激素水平变化，精神因素，外在，天气，阳光，寒冷，刮风，环境污染，暖气，空调，不良水质，酒精，过度摩擦皮肤，碱性清洁用品，刺激性食物（咖啡、茶）11 柏非尼活性精华液的用法及销售重点销售重点是令肌肤恢复弹性，光泽，帮助肌肤迅速恢复生机，减缓皱纹的生成，减低敏感，晒暗缺水现象，令肌肤更健康和舒畅，每天傍晚治理，形成无缺陷而坚固的层面保护，连接的肌肉组织和活跃的细胞在最上层形成一个很薄的薄膜防止皮肤干燥，使皮肤柔嫩、细致，是唯一有治疗性的产品用法：每四天一组，共七组，晚上洁肤后，涂于面、颈，胸前做提捏动作12 什么是营销选择一定的环境，采用一定的手段，使产品成劳务（服务）被他人购买，享用，和被新人接纳认可的动态过程13 天然的护肤品最适合敏感性肌肤，这句话对吗？利用植物，草药，提炼出来的护肤品对皮肤很有益，但不能以他们作为敏感性皮肤的标准，还要因人而异，皮肤可能对某一种化学产品过敏，也可能对植物花粉过敏14 说出165cm 170cm `180cm女性的标准体重15 简述皮肤的七大功能（1）保护（2）调节体温（3）感觉（4）分泌与排泄（5）呼吸（6）吸收（7）新陈代谢16 DM跟护肤品有什么不同首先DM与护肤同为修复，护肤性质的生活美容，因此它是安全的，因为修复层面的不同决定了效果的不同，当我们的皮肤出现了松弛，皱纹等问题，一定是因为我们的肌肉衰老而带动表皮的松弛，护肤品基本是修复表皮层，若活性成分强则可以至真皮层，所以护肤品对于我们因肌肉衰老出现的皱纹，不能从根本上来修复，因此即使长期护理，效果也不佳。
美容常见问题
美容常见问题1、为什么最近皮肤老长颗粒，痒还有一点过敏？答：人只要活着，随着年龄，季节的变化，睡眠的不足，压力的增加以及吃药，打针，生理周期的前后就会有以上现象出现。
2、刮痧的功能？答：促进血液循环，加速新陈代谢，提供养份，减少细纹，斑点，改善过敏和排毒。
3、刮痧为什么会红，还有硬块？答：血不通则红，气不通则痛，多刮几次就没事了，就会有明显的改善。
4、成熟痘和未成熟痘有什么不同？答：成熟痘一刮就会流血，不成熟的痘在刮痧的时候不会流血，如果痘红说明肝火旺，有内热。
5、刮痧时如果遇到痘痘一直流血，该如何处理？答：边刮边擦，直到流白水，再用清爽的紧肤水，再用洁净面膜敷上就好了。
6、过敏有几种？答：体质过敏，药用过敏，食物过敏等其中体质过敏属于遗传，从不保养的常微红，是药用过敏。
7、用过激素的皮肤有什么特征？答：脸要比脖子白，微红还有红血丝，痒，有小颗粒，有疙瘩，有硬皮，没有毛细孔。
8、刮痧多久刮一次？答：因人而异，衰老型的皮肤，一周可以刮痧一次，年青人的皮肤可以三天刮一次也行。
9、刮痧出现痒，有颗粒，水疱，硬皮的多久会好？答：因人而异，要多喝水，多运动，多刮几次就没事了，其实那是气血不畅导致的。
10、内油外干的皮肤特征是？答：表面干，毛孔粗大，用手一摸会有油。
11、内油外干的皮肤要用那些产品？答：要用眼唇卸妆液，面部卸妆乳，清爽洁面乳，清爽的紧肤水，和清爽的乳霜，此时清爽的和滋润的要交替到使用，过敏者要把乳霜换成晚霜，每天都可以用洁净面膜和保湿面膜。
12、过敏性皮肤该用那些产品？答：先卸妆，用滋润的洁面乳，滋润的紧肤水，眼霜，果酸，美白精华液，滋养晚霜，再就是天天用保湿面膜，严重过敏的可以将保湿面膜放在冰箱里面冷冻一下，这样效果更佳。
内调可以用纽崔莱蛋白粉，V A,VB,VC,VE,如果大便不畅再加上果蔬纤维素。
13、请写出油性皮肤的特征？答：油性皮肤毛孔粗大，油多，粉刺多，面疱多，皱纹少，斑点少，不显老。
美容常见问题解答
美容常见问题解答作为一名有着丰富写作经验和专业知识的作者，我将为大家解答一些关于美容的常见问题。
无论你是初入美容圈的新手，还是对美容有所了解的老手，本文都将为你带来有益的指导和建议。
让我们一起探索一下美丽的奥秘吧！1. Q: 我想要拥有一张白里透红的肌肤，有什么好的美容方法吗？A: 想要拥有白皙透亮的肌肤，关键在于日常护理和正确的美容步骤。
首先，要每天坚持清洁、爽肤、保湿三步骤，使用适合自己肤质的洁面产品并按摩脸部，用温水洗净；其次，选择含有美白成分的爽肤水，轻轻拍打至吸收；最后，在保湿霜前使用美白精华液，均匀涂抹于脸部和颈部即可。
此外，补充维生素C和锌元素也对美白有帮助。
2. Q: 我想要拥有浓密的睫毛，有没有什么好的方法？A: 如果你梦想拥有浓密的睫毛，不妨试试使用睫毛增长液。
这种产品中通常含有生物肽、蛋白质和多种营养成分，可以滋养睫毛根部，促进睫毛生长。
涂抹时，要将液体均匀涂抹在睫毛根部，并避免接触眼睛。
另外，多吃富含维生素E和蛋白质的食物，也有助于睫毛的生长和健康。
3. Q: 我的皮肤经常出现黑头和粉刺，有没有有效的处理方法？A: 出现黑头和粉刺是由于毛孔堵塞引起的，因此清洁与收缩毛孔非常重要。
首先，用温水将脸部彻底清洁干净，然后使用深层清洁面膜，它可以吸附皮肤深层的油脂和杂质。
接着，选择适合肤质的收缩毛孔产品，用棉片轻拍在脸部。
最后，定期去美容院做深层清洁，让专业人士给你做面部护理。
4. Q: 我最近常常熬夜，眼部周围出现了黑眼圈和眼袋，有没有什么解决方法？A: 眼部问题主要是因为熬夜和缺乏睡眠导致的。
为了改善黑眼圈和眼袋问题，首先要保证充足的睡眠时间。
此外，使用眼部按摩霜帮助促进血液循环，并使用具有保湿和紧致功效的眼霜，以改善眼部肌肤的弹性。
还可以尝试用冷茶袋或冰敷眼部，以缓解眼部浮肿和疲劳。
5. Q: 我觉得自己的嘴唇干裂，有没有什么好的护理方法？A: 要给嘴唇提供充足的滋润和保湿，建议每天使用润唇膏。
整形美容医院极难咨询问答合辑
整形美容医院极难咨询问答合辑——第1讲（前60问）一、专家篇1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。
如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下该如何更好的接诊或提升接诊成交率；本医院回归医疗为本，主要以医德，技术为出发，在医学领域，应该以技术为本，医德为本，我们更多的是注重顾客的效果跟满意度为主，真正的做到口碑医院。
2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用？咨询医生主要是顾客跟专家的枢纽，咨询医生又是心理医生，要疏通顾客正确的看待整容，要判断顾客是否能够接受整容手术术后的恢复期，以及术后出现的情况。
术前是否具备能够手术的条件。
术后更好的跟踪回访。
咨询医生的职责是收集顾客所有的信息以及顾客的需求，综合性的反馈给医生。
因为医生的时间是宝贵的，大部分时间都在手术中。
这样更加有利于工作的开展以及提高顾客的感知度。
咨询医生有时候比手术医生更加了解顾客的内心，这样可以更好的服务于顾客。
3、顾客有时候会问讯专家的经验年限和年龄，我们无法很准确的说明，如何解决？作为咨询一定要了解医院所有的信息，医院能开展什么项目，什么项目是不能做的，医院有哪些医生，医生的具体情况是怎样的。
有些医生的资质或者是年龄不具备优势，那么我们需要避轻就重的来宣传医生的强项。
4、直接问讯你们的手术是否韩国专家来做？了解顾客为什么会这样询问的动机，了解顾客是否能够承受韩国专家的手术价格。
我们是一家国际化的整形医院。
手术主刀者都是国际，国内知名专家。
当然会有韩国专家主刀。
5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客？服务；顾客的首要印象，细节服务。
专业的咨询，了解顾客的需求，专业的解答顾客的问题，以及效果的保障。
医美攻略求美者最关心的100个问题都在这儿！
医美攻略求美者最关心的100个问题都在这儿！医美攻略求美者最关心的问题都在这儿激光美容的5个问题鼻部整形的10个问题眼部整形的16个问题医美植发的4个问题吸脂减肥的6个问题自体脂肪移植的8个问题打玻尿酸的8个问题肉毒素瘦脸的8个问题美白针的8个问题热拉提抗衰老的10个问题男士整容的15个问题激光美容的5个问题激光美容，是目前最受求美者欢迎，也是最常用到的微整形。
不过，对于激光美容，不少求美者还是存有不少疑虑的。
其中，求美者最关心激光美容术后的5大问题，现在小编就一一告诉你答案！1、激光美容术后几小时可以沾水？做完激光美容后，最好24小时后才能用清水洗脸，另外，不要用洗面乳。
激光美容后，如果有些人会因小创伤形成小痂皮，在痂皮未完全形成时不建议沾水清洁，最好在72小时后痂皮稳固后清水洗脸。
2、激光美容后可以吃酱油等含色素的食物吗？有一种说法，吃酱油就会变黑，其实这说法并不科学，食物中天然的有色食物经过代谢转化为碳水化合物和氨基酸，对皮肤颜色没有影响。
除非有人工色素或是某些药物代谢后会沉积于皮肤，影响皮肤的颜色。
3、激光美容会不会反变黑？进行激光美容后，皮肤的屏障功能受损，如果不注意防晒，就可能因为阳光照射，激活皮肤中酪氨酸酶的活性，以酪氨酸为材料生成黑色素，导致皮肤变黑。
4、激光美容后1周内如何护理？首先，待脸上可以沾水时，要用清水清洁脸部，不能用手或者毛巾揉搓；之后，进行保湿工作；第三步，也是比较重要的一步，就是抹上防晒霜，保护好肌肤。
晚上护肤也要做好相关工作，清洁面部，做好保湿后，可以用些抗氧化修复产品，修复白天被紫外线直射的肌肤。
5、激光美容后效果会不会反弹？利用激光美容技术解决肌肤上的问题，一般效果不会反弹，但是需明确知道，激光美容的效果并不是永久保持的，一般效果能够保持数年，如果在此期间，不注意护理肌肤，那么还是可能会导致肌肤相关问题出现。
另外，例如一些斑点，痘痘问题，如果是由于内分泌原因引起的，不仅要用外力——激光美容来去除，还需要内调——调理内分泌，这样才能保证痘痘、斑点不再复发。
医美整形现场咨询师考核问题
咨询考试问答题
1、我去过很多医院，人家价格都比你们这里低，她们的专家也是国内非常有名气的，她们
的材料也和你们一样，为什么你们价格就那么高？
2、你们医院广告铺天盖地，到处都是，你们是不是故意把价格抬高，然后把赚来的钱做广
告的？
3、我朋友在你们医院做的双眼皮，看上去很假，这么简单的手术你们都做不好，说明你们
的水平也很差；
4、你们医院怎么给人做设计？看一看就是设计了？你们要用电脑设计，这样才让我们知道
做了之后是什么样子
5、你们既然保证效果，讲你们医院怎样怎样好，是否可以我先做手术，效果好了再付钱？
6、我做可以的，你们要给我签份合同，如果效果不好，你们要把怎样赔偿和退钱都给我写
清楚；
7、我万一出了事情你们怎么办？你们要不要赔偿？如果有后遗症或不满意，你们怎么处理？
8、你们医院丰胸是有保险的？保什么？如果赔偿，金额是多少？是哪个保险公司？
9、网上有你们的医生介绍，每个医生都有擅长的项目，你能不能告诉我你们哪个医生做的
好？我可不可以让这个医生做眼睛，另外一个医生做鼻子呢？
10、我皮肤问题很多，有痘坑和斑斑点点，治疗后能有什么效果？什么时候见效？会不会反弹？反弹后你们怎么处理？
11、我去过很多医院，他们也是大的医院，做吸脂手术就可以做局麻，你们为什么非要做全
麻？。
整形医院网络咨询对话话术范本----双眼皮祛眼袋隆鼻
整形医院网络咨询对话话术范本----双眼皮祛眼袋隆鼻
双眼皮问答
（普通问答）
1、做双眼皮多少钱？
答：双眼皮的费用需要根据眼部基础情况和适合的方式来确定的，大概在XX元到XX元，XX元左右的阶段
双眼皮价格影响因素：
第一，割双眼皮的技术会影响到价格，现在割双眼皮技术也有几种，所以选择不同的割双眼技术，价格也就会有所不同。
第二，选择医院，因为不同的医院环境条件不一样，所以选择不同的医院进行割双眼皮价格就会不一样，选择好的医院，医疗水平比较高，那么价格也会比较高，效果当然也会比较好。
第三，选择专家，我们都只割双眼皮是要通过手术进行切口的，医生的手艺会直接影响到手术的效果和术后眼睛的自然度，那么选择比较有经验的专家，价格会计较高，手术会更安全有效果。
2、普通切开多少钱？
答：我们本月针对普通切开双眼皮有做特价优惠xxx元，不过双眼皮有分不同类型的，每个人眼部基础也不同，也可以建议到时候面对面沟通涉及一下
3、你们做双眼皮多久恢复？
答：普通切开恢复大概要7-10天，韩式微创类型的大概5-7天左右、而且我们专利技术一点式双眼皮是目前恢复最快的双眼皮手术，3-5天内既可以恢复。
4、你们手术过程大概多久？
答：手术操作过程大概在半个小时到四十分钟左右就可以。
5、睛彩灵动双眼皮术后会留疤吗？。
【双眼皮问答话术】整形美容双眼皮问答话术
整形美容双眼皮问答话术问：做双眼皮有什么方法？它们有什么区别？多少钱？答：您好！我们目前做重睑的方法主要有韩式，微创蓝宝，吴氏微雕，媚眼成形几种，它们每种术式都各有特点，我们这里有一份关于它们之间区别的明细表，您可以抽空到医院来详细了解，我们也会根据您的情况，给您推荐最适合您的手术方式。
目前我院韩式重睑的价格是2180元，微创蓝宝和吴氏微雕分别是2980元和3600元，媚眼成形术是6800.问：做双眼皮会不会影响视力？术后多久能恢复？手术能管多久？答：您好！做重睑手术是不会影响视力的，重睑手术是外眼手术，对您的眼球不会造成任何的损伤，您尽可放心。
术后恢复因人而异，一般重睑术后七天拆线，3～5天基本水肿消退，但眼部线条呈现真实自然，需要您耐心等待1个月左右。
重睑手术并非是“一劳永逸”的，随着您年龄的增长和地球引力的双重作用你的眼部皮肤也会有个自然衰老的过程，以后出现眼皮下垂的情况也是必须经历的，能管多少年，要看您的保养程度。
问：做完需要包扎吗？我明天要见一位客户（要开会）会不会有什么影响？答：您好！术后会在您的上睑处压一条2cm左右的小纱布，包压时间一般12～24小时左右，不会影响您的视野，并能有效预防术后水肿、淤青，帮您尽快恢复。
但是术后第二天，眼部不可避免的会有些青肿，你可以自己考虑一下，或者重新安排手术时间。
问：会不会有明显的疤痕？做埋线法是不是更自然？答：您好！我院重睑手术现今采用的都是“微创”手法。
比如我们现在首推的“吴氏微雕重睑术”，就是选择在眼皮下缘做切口，创伤更小、愈合更快、能有效避免疤痕烦恼，恢复后即使闭上眼睛也很难看出手术痕迹。
埋线法重睑手术后，短期内效果确实更自然些，但是埋线法不是人人都适合的，它只能针对眼部皮肤薄、无松弛状况、皮下脂肪含量少的人群，且相对切开手术方法，它的持久性也较短。
我院现在采用的微创蓝宝或吴氏微雕重睑，其实结合了埋线法和传统切开法的优点，你可以抽空到我院进行详细了解，我们的医师看到您的眼皮情况后，也会给你一个最适合您的手术建议。
美丽100问
1、手术类除皱项目：10问；1）面颈部除皱手术该如何进行设计？2）童颜术是怎样的方式除皱的？3）手术除皱能维持多久？4）手术除皱的适应症是什么?5）除皱术后该注意什么，怎么护理?6）手术除皱的安全性怎么样?7）那些人需要做手术除皱？8）手术除皱是否会破坏正常的皮肤组织？9）手术除皱以后对面部表情是否有影响？10）是不是年纪大了就可以做全面部除皱手术？2、激光类除皱项目：15问；1）黑脸娃娃都能达到什么效果答：黑脸娃娃的效果：1、美白靓肤：淡化斑点、改善肤色、祛黄祛黑、抗衰嫩肤、增加皮肤弹性和光泽。
2、延缓衰老：祛皱紧肤、淡化真性皱纹、祛除细小皱纹。
3、改善肤质：紧实提升、收缩毛孔、祛除黑头和粉刺、淡化痘印、改善油脂分泌。
4、深层清洁：让你毛塞顿开，使平日所擦的精华液、保养品真正被吸收。
2）黑脸娃娃适合所有人吗黑脸娃娃的适应人群主要有以下几种：1、毛孔粗大问题型皮肤者；2、油脂分泌过盛粉刺型皮肤者；3、皮肤暗黄无光泽者；4、皮肤松弛、满脸细纹者；5、皮肤粗糙者；6、有浅表痘痕者。
3）黑脸娃娃收缩毛孔会不会反弹答：“黑脸娃娃”治疗此类皮肤除了有先进的激光设备，有足够的穿透力和强大的激光能量以外，还有元素碳做介质使其激光能量能够更深层的达到皮肤真皮层，以达我们治疗目标部位，能够彻底控制收敛皮脂分泌，刺激皮下胶原增生和纤维增生以填充细胞间隙，以达收缩毛孔之功效，而且不易反弹。
4）激光除皱有什么副作用激光除皱是利用激光各种纳米波或热能断裂微细血管、打散或吸收黑色素产生刺激自体胶原来达到治疗或美化皮肤的目的。
对于激光除皱有副作用吗来说，只要是在正规专业的医院进行的激光美容方法，都可以达到很理想的效果，同时，也不会对我们自身安全造成影响。
5）激光美容的原理是什么激光束有高度的方向性，有很高的密度和连贯性，它可被聚集到很小的治疗部位，因而其作用部位局限，不会对周围组织和皮肤附属器(毛囊、皮脂腺等)造成损伤;其穿透深度可通过输入功率来控制，只要掌握得适当，不会在局部出现凹疤。
整容手术常见问题解答
整容手术常见问题解答整容手术是现代医学技术的产物，为满足人们对美的追求和改善外貌而发展起来的一种医学美容技术。
然而，对于大部分人来说，整容手术仍然是一个神秘而陌生的领域，充满了各种疑问和问题。
本文将对整容手术中的常见问题进行解答，以帮助读者更好地了解整容手术。
问：整容手术是否安全？答：整容手术在合格的整形外科医生的指导下进行，一般是安全可靠的。
然而，任何手术都会存在一定的风险，包括感染、出血、术后疤痕等。
因此，在选择整形外科医生时，应该选择有经验、资质合格的医生，并详细了解手术的风险和术后护理。
问：整容手术有哪些常见的项目？答：整容手术的项目众多，常见的包括隆鼻、隆胸、吸脂、双眼皮、面部拉皮等。
每个项目都有其特点和适应症，根据个人的需要和治疗目的选择适合自己的手术项目是非常重要的。
问：整容手术需要多长时间？答：整容手术的时间根据不同的项目和手术难度而有所不同。
一般来说，大部分整容手术需要数小时完成。
但是，手术时间并不代表手术的复杂程度和手术效果，具体的手术时间应该根据医生的建议和个人情况决定。
问：整容手术的恢复期是多久？答：整容手术的恢复期因项目的不同而有所差异。
一般来说，术后的恢复期会有肿胀、淤血等症状，这些症状会在几天到几周内逐渐消退。
完全恢复需要数月到一年的时间。
在恢复期间，应该遵循医生的建议，进行适当的休息和护理。
问：整容手术后会有明显的疤痕吗？答：整容手术后可能会留下疤痕，但大多数整容手术的疤痕都可以通过良好的术后护理和医学治疗逐渐淡化。
现代整容手术常采用微创技术，以最小化切口和疤痕。
对于某些手术项目，如双眼皮手术，甚至可以通过无疤痕的技术进行。
问：整容手术是否永久有效？答：整容手术的效果并不是永久的，会受到个人生活习惯和自然衰老的影响。
然而，合理的整容手术可以显著改善面部或身体的外观，并延缓外貌的衰老进程。
定期的保养和维护可以延长手术效果的持久性。
问：整容手术的费用如何计算？答：整容手术的费用因项目的不同、医生的经验和手术难度而有所差异。
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整形美容咨询360问 整形美容咨询师360问——5月27日孙多勇武汉第1讲（前60问） 一、 专家篇 1、 大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下该如何更好的接诊或提升接诊成交率； 2、 顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用？ 3、 顾客有时候会问讯专家的经验年限和年龄，我们无法很准确的说明，如何解决？ 4、 直接问讯你们的手术是否韩国专家来做？ 5、 当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客？ 二、 安全篇 1、 当顾客问到手术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？ 2、 顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一下你们做过的顾客（或照片）吗？我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？ 3、 材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的？ 4、 关于顾客顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？ 5、 有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理，如何消除顾客顾虑？ 三、 技术篇 1、 针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？应该说我们也有这种手术方式，还是对此方式持批判态度，或者还是把我们医院的实际方式介绍给她，并介绍这种手术方式的优点呢？如果说自己的实际手术方式又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的问题？ 2、 在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们一般采取给她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题：因为案例与她的过高期望值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。那么面对这样的顾客，给她看案例到底可不可取呢？不可取可有别的好办法？因此而出现的质疑我们技术的问题又应该怎样解决呢？ 四、 效果篇 1、疗效不满意怎么办？是否退款？是否包治好，要求必须签署协议，我们该怎么办？ 2、疗效方面没有比较一个固定的范围，解说起来比较模糊，我们应该如何表达效果？ 3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留？ 4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其他手术，但她一个劲说已做手术的缺点，说这 不好那不好，并以此种方式来压低未做手术的价格，该怎么办？ 五、 价格篇 1、顾客爱医院和医院之间比较价格，应如何处理？报价的原则是什么？ 2、顾客第一句就直接问价格，我们要跟顾客绕弯子，介绍手术的设备，效果，专家技术， 到最后再报大概的价格吗？还是一开始大大方方回答他？ 3、我们报出的价格，顾客说是天价怎么办？ 4、网络咨询价格一直秉承只报价格范围的原则，但对此很多顾客不买账，往往希望获得一个准确的价格，遇到这样的问题应该怎么办？因为大多数情况下，确切价格一出，就很难继续很好的交流下去，或者顾客的目的本来就是在比较价格。 5、一般的小手术做的效果都差不多，价格也被压的较低，比如双眼皮一千就可以做了，对于同类项目的价格我们该如何提上来？曾在这种情况下去主推专家，但此时如果遇到顾客有朋友在别家做过，并且她觉得做的效果还不错的情况下，推专家就不管用了。遇到这种情况该怎么办？ 6、对于死还价且不打算加价并且说这个价格不行就不做的顾客，是选择放弃还是继续跟进? 7、对于一直以没有时间为理由来压低价格的顾客，该怎么办？要不要主动降价？ 8、对到预约时间不做手术的顾客手术预约金是退还是不退？ 9、在咨询顾客的时候，怎么样把价格提高？ 10、一些修复手术顾客一般会说贵，这样的情况该如何处理？ 11、碰到有钱但就是不愿意往外掏的怎么办？ 12、顾客几年前在我们医院做了手术，现在还想做，在网上咨询时，会拿之前的价格跟现在 的价格比较，说现在的价格比之前高好多，这应该怎样跟她解释呢? 13、有些顾客是外地的，就想在网上谈好了价格直接到医院做手术，对此应该怎样与她交流 呢？ 14、同样的项目(假体/仪器)XX价位比我们价位高出很多如何解释？ 15、有的顾客做完手术后，就想让医院把药费和住院费免了或者交了一天住院费，却一连几天不肯交费，如何解决？ 六、 时间篇 1、在电话里已经与顾客约定来院时间，但到时没有来院，而且多次放鸽子，打电话又不接怎么办？ 2、已经来院面诊，并约定了手术时间，可随后与他联系却不接电话、不回信息怎么办？ 3、电话咨询中经常会遇到外地人无法在一定时间内来院，更无法确定手术时间，对于 这样的顾客只能继续跟进，如何跟进才不会引起对方反感？ 4、顾客邀约上门过，意向也蛮好，但是没有成单。之后再邀约上门困难，这个时候该怎么把握顾客心理，怎么样更好去了解对方顾虑？ 5、.电话回访顾客时，再三地被顾客以最近忙，没时间拒绝的情况下，又该从哪里突破顾客的抗拒点呢？ 6、一般顾客留下电话我们要多久开始回访，每次回访间隔多长时间直到顾客来院？顾客一般方便接电话的时间是几点到几点？所有电话咨询的顾客都有必要跟踪吗？最佳追踪方式和时期是怎样的？ 7、如果客人直接问到XX装修比我们好。时间比我们久,花差不多钱就不如去XX了？应该如何讲解？ 七、 纠纷篇 1、顾客多采用的手段是：直接向导医投诉；向主诊医生投诉；电话向医院咨询投诉；电话转接院办领导投诉；网络留言；患者直接说你们要怎么负责，赔偿金额等，该如何解决？ 2、激光美肤项目（祛斑）后（或中途）没有效果或者效果没有理想中的好，顾客就故意找茬，想免费继续治疗或者退款，怎么办？ 3、顾客听说医院负面新闻，要求了解，怎样应答？ 八、 仪器（假体）篇 1、各家仪器/假体不同，怎么样凸现其与众不同？卖点分别是什么？ 九、 技巧篇 1、网络咨询怎样变被动为主动？怎样提高网络咨询质量，怎样有效地让留下联系方式？ 聊到最后，顾客依然不愿意留电话号码，该怎么办？ 2、对于已经比较了好多家医院的顾客，我们要怎么做才能给顾客留下深刻印象，并使她最终选择我们？ 3、 面对已经有手术意向医院的顾客，如何力挽狂澜，把她从别的医院手里抢过来。 4、电话咨询中会遇到这样的问题，电话沟通的很好，来到我们医院却会因为对医院环境、条件的不满意而临时改变意愿，对于此类情况，如何引导顾客将注意力转移到我们的技术、专家优势上来。 5、顾客说没听说过我们医院，接下来我们应该从哪里切入进行推介呢？ 8、如何搞定丰胸顾客？要从哪几方面入手？ 9、遇到这种顾客：讲了很多内容给对方，但讲什么内容，对方都没有明确的反应，不做赞同也不做反对状。该怎么继续？ 10、推荐任何项目给顾客，顾客都觉得不满意，反而顾客自己满意的方案，从医学美学的角度都不是理想的，但顾客又很坚持。这个时候我们该迎合还是该保持自己的立场。 11、面对高端顾客，怎么更好的进行心理沟通，提高信任度，达到成就销售的结果？ 12、请详述顾客心理类型，并且针对不同类型的顾客心理，怎么最快速的取得顾客的信任？ 13、当顾客只希望做点痣，而我们从专业的角度深度挖掘了其他项目，面对理智却有消费能 力的顾客，应该注意怎样的说话技巧，并且最终达到挖掘大项目、多项目的目的。 14、顾客说我们医院很冷清，没有生意怎么办？ 15.在知名度不能跟其他机构相比的情况下，顾客不经常在媒体上听过我们医院，我说我们 医院多好，顾客一句就说，我怎么没听过你们医院，都是。。。怎么办？ 16.如何避免自己滔滔不绝的说话。有时候发现一说话就停不下来，顾客说得少。冷场时又应该如何接话？调动咨询气氛 17.合作网站转过来的顾客，直接要其他医院的联系方式或者直接要预约其他医院的，可以在短时间推荐我们自己的医生和医院？ 18.如果顾客问，你怎么不做，应该如何回答？ 19.如何避免让顾客感觉我们在推销式的咨询，别人都说自己是最好的，第一，我们怕太实在，怕顾客认为我们没自信？ 20、手上咨询的顾客太多了，如何更好的整理，因为是网络电话咨询的顾客，对顾客的资料不是很完整，而且有些顾客咨询时间很久了，如何有重点的回访顾客？ 21，一些没有留下联系电话的顾客，只有QQ的顾客，我们回访有困难，因为顾客有些咨询一次后，再也没有上线的，如何解决？ 22.在通话过程中偶尔会出现抢话现象，怎么应对？ 23、对于意愿不强，只是问问，或者明确表示不用再给她电话，有需要她会主动联系我们的顾客，我们该怎样做才不会使顾客流失呢？ 十、 话术篇 n 整形不是为了改变生活而是防止生活被改变； n 男人的变心来自于女人的变形和变脸； n 要想自己的老公不出去找狐狸精，首先要将自己变成狐狸精； n 男人喜欢花钱的女人；如果你不花他的钱，他就会把给你花的钱给别的女人花！ n 女人不变，男人则变；女人一变，男人不变； n 男人反对你隆胸，其实他巴不得你34D--让胸拴住老公的心！ n 女人一生最大的悲哀就是：钱没了，老公被睡了！ n 整形是一个人一辈子的事，可能只有一次，不像衣服，想换就换； n 价格低的有，这样的假体我们一年只做个三四例，还要现从厂家定，做这些假体的都是夜总会，桑拿洗浴中心小姐做的，像您这个身份怎么也等选一个合资或进口的、、、、、