保险公司_培训班的运作手册-剖析
保险公司四级机构培训运作PPT
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自己做
参与程度
被动 主动
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制式培训和非制式培训的关系：
制式培训是规定动作，非制式培训是自选动作 制式培训是课内班，非制式培训是课外补习班 新人阶段的培训必须以知识培训为主
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入门
3天
3天
晋升冲刺期
稳定发展期 （高级主任
1.5天
3天
稳定发展期
晋升冲刺期 （主任4-6月）
（高级主任 1-6月）
7-9月）
晋升冲刺期
（主任1-3月）
主管生产线主要以分公司为运作主体，由主任训练
岗承担训练职责，每季度至少举办一次增员战斗营
晋升启蒙期 （入司10-12月） （入司7-9月）
和主任养成培训，并适时组织主任晋升培训；
2、管理客户（使 用准客户卡）；
1、讲保险； 2、讲公司； 3、讲团队；
1、主顾开拓； 2、客户需求导向 销售方法； 3、产品销售； 4、服务行销；
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发，违者必究
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主任技能养成阶段评估标准（1-2-3-4）
坚持1个理念
培养2个习惯
学会讲3个内容
掌握4项核心技能
钻石养成期
钻石发展期
钻石生产线
深入研讨目标市场开拓、销售技能，提升促成效率，达成钻石目标
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新人生产线课程设置
• 通过安装新人生产线类似培训“超市”的训练课程使新人具备主顾开拓、产品 销售两大核心技术
某保险公司机构组训运作培训教材.ppt
组训作用
目标管理
➢协助制定年度计划 ➢年度计划的跟踪 ➢月度计划的调整 ➢各级业务员每月计划的订立
组训作用
功能小组
➢销售系统 ➢销售支援系统 ➢增员选择系统 ➢培训系统 ➢财务系统 ➢行政支援系统
组训作用
培训
➢培养主任成为讲师 ➢提供教材 ➢一对一（PESOS） ➢小班制（研讨、角色扮演） ➢ 搭建培训体系
● 培训计划的拟定与实施， 各种材料上报
● 支公司兼职讲师的选拔、 培养、考评、管理
● 训练专员的评聘、管理、 追踪和考评
●支公司各项培训事宜的协 调，培训质量的追踪
●各类通知、会议精神的传 达
●代理人考试工作辅助
六个月转正率 代理人通过率
强化组训日常工作管理
组训日常管理
一、组训的来源 二、组训的培养 三、例会 四、沙龙 五、兼职讲师的培育 六、考核与激励
•相关培训——积累知识，贴近一线 •前程规划——激发内力、稳定队伍
组训对口营业部月度经营状况分析表
年月
支公司
营业部
组训姓名
指标
各
人力
项
经
营
指
活动率
标
状
况
分
析 人均产能
人均件数
件均保费
➢ 界定培训系统及新人入司流程 ➢ 搭建合理的组织架构与岗位职责 ➢ 强化组训日常管理 ➢ 完善考核机制
理顺培训与营销的关系
➢ 围绕营销这个中心,制定工作目标;
➢ 紧跟营销工作节奏,设立培训内容;
➢ 营销部与培训部从不同角度关注相同的业 绩指标，从不同方向作用于营销，形成一 个合力。
➢ 营销部督导室负责督导、追踪业务队伍和 训练体系的落实状况，并将结果反馈给培 训部，同时培训部也定期到业务单位调研， 根据获得的信息,针对各项指标状况决定下 一步的培训工作的重点方向，从而与营销 保持一致，形成大营销的概念。
保险公司培训班操作流程(PPT35页)
第八条 事中阶段即为培训实施阶段，包括教学 管控和行政会务两方面。
一、教学管控
1、开训主持。 2、开训领导讲话。 3、课堂纪律宣导。 4、课堂气氛掌控。 5、每日晨会主持，议题选定。 6、课间放轻松音乐。
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7、分发学员随堂资料。 8、布置作业，组织学员晚间讨论。 9、上课时音响效果的控制。 10、学员考勤记录。 11、了解学员状况，与学员沟通。 12、结训主持。 13、结训领导讲话。 14、奖项评选及颁发（视情况而定） 。
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一、班主任的工作
1、充分了解教学目的、课程内容与教学方法。 2、熟悉开班流程与规定。 3、了解学员背景及培训需求。 4、联系、确认讲师，并与各讲师沟通授课内容。 5、拟定办班行事历，责任落实到人。 6、提供办班物品清单，安排专人准备。
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7、安排人员布置教室，安放调试器材，桌椅 按要求摆放。
17.讲师、学员食宿安排。
18.学员住宿房间分配。
19.会务组人员安排、落实。
20.班主任、助教确认。
21.通知每位参训学员到训。
22.安排会务组，迎接学员报到事宜。23.开Biblioteka 准备。24.开训领导邀请。
25.开训拍照联系（视情况而定）。
26.训前与学员沟通，了解情况，宣导纪律。
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二、报表管理
1、培训课程表。 2、培训作息时间安排表。 3、学员签到表。 4、培训班纪律规定。 5、讲师邀请函。 6、学员意见调查表。 7、培训效果检讨报告。 8、开、结训流程
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一、开班准备
1.培训班行事历拟定，工作细化落实到人。
2.培训学员的选拔、确认。
3.培训通知的拟写、下发。
4.培训费用签报、费用申领。
5.培训日程安排（课表排定）。
新人入司培训班操作手册
一、培训目的二、培训目标三、课程设计思路四、具体课程安排五、培训运作要点六、附件太平人寿福建分公司新人入司培训班1一、培训目的1.高度认同公司的企业文化、建立从业理念、培养良好习惯2.新人对行业、公司及自己的前途充满信心3.能够坚定对太平的选择4.对下一阶段的学习有较高的投入度二、培训目标下一阶段培训参训率达到90%2三、课程设计思路入司培训的课程主要包括三大版块：行业、公司介绍版块；寿险意义和功用版块；成功信念版块。
1、行业及公司介绍版块设计思路：让学员认识寿险行业的现状、发展趋势及公司的竞争优势，认同公司的企业文化，坚定对太平的选择。
2、寿险意义和功用版块设计思路：让学员了解寿险意义与功用，坚定从业信心。
3、成功信念版块思路：结合具体的案例让新人看到并相信只要“简单、相信、重复、坚持”，就一定能成功，最后以饱满的热情投入到代理人考证中。
太平人寿福建分公司新人入司培训班3四、具体课程安排4五、培训运作要点1.训前：1)训前三天需确认场地、设备、做好预算工作，并联系好讲师（完成讲师邀请函的发放）及开训领导。
2)开训前一天下午参训新人在主管陪同下办理好相关手续（提交相关个人资料及费用），领取参训通知书。
3)相关物料的准备：根据训前沟通会收集的学员信息（新学员报到表），填写新人养成信息库，制作签到表及学员牌，备好一次性水杯及学员资料（扣袋1个、水笔一支、笔记本1本、“公司简介”折页一份）。
同时，教学设备（白板笔、音响、电脑、投影仪、教学投影片等）也需提前确认好。
且于开训前一天提醒领导开训的时间。
太平人寿福建分公司新人入司培训班52.训中：1)班前会流程A.代表公司欢迎学员B.班主任自我介绍C.学员自我简介（班委选举---学员人数在15个以上）D.树立理念（空杯心态等）E.入司班课程及新人育成制式培训流程的介绍F.纪律要求的宣导（版本见附件）G.行业文化介绍及练习（召集音乐、问好方式、回馈及鼓掌及司歌）H.开训流程简介62)开训流程A.班主任宣布：“太平人寿XX（机构）XX年第X期新人入司培训班开训仪式正式开始”B.齐唱太平人寿之歌C.领导致辞D.班主任宣布开训仪式结束3)训中其它事项A.两天入司培训均提供午餐，班主任或班助理与学员共进，保持良好沟通。
保险基础知识_培训手册
保险十万个为什么网站 --- 您身边的保险知识字典保险基础知识 培训手册作者：佚名来源：网络分享：保险知识教程网教程传播请注明来源保险知识教程网收集整理 版权属原作者Copyright © , All Rights Reserved第一章 保险合同概述一、保险合同的概念保险合同是指投保人交付约定的保险费，保险人对保险标的因保险事故所造成的损失，在保险金额范围内承担赔偿责任，或者在合同约定期限届满时，承担给付保险金义务的协议。
《保险法》第10条规定，保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。
二、保险合同的分类依据不同的标准，可对保险合同作不同的分类。
（一）财产保险合同与人身保险合同以保险标的的性质为标准，可区分为财产保险合同和人身保险合同。
（二）定值保险合同与不定值保险合同根据保险标的的保险价值确定与否，可分为定值保险和不定值保险合同。
由于人的生命和身体无法用金钱衡量，故此种分类方法不适用于人身保险。
1．定值保险合同，是指双方当事人在订立保险合同时即已确定保险标的的保险价值，并将之载明于合同中的保险合同。
《保险法》第55条规定，投保人和保险人约定保险标的的保险价值并在合同中载明的，保险标的发生损失时，以约定的保险价值作为赔偿计算标准。
2．不定值保险合同是指双方当事人在订立合同时不预先确定保险标的的保险价值，仅载明须至危险事故发生后，再行估计其价值而确定其损失的保险合同。
《保险法》第55条规定，投保人和保险人未约定保险标地的保险价值的，保险标的发生损失时，以保险事故发生时保险标的的实际价值作为赔偿计算标准。
三、保险合同的特征（一）双务性。
双务合同是指当事人双方相互享有权利，相互负有义务的合同，如买卖合同。
保险合同是一种双务合同。
（二）诺成性。
诺成性合同，是指不以交付标的物或履行其他给付为成立要件的合同。
我国《保险法》第13条规定：“投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立……”。
保险公司营业部经营五大系统学员手册
保险公司营业部经营五大系统学员手册
一、引言
本手册旨在为保险公司营业部的学员提供全面的指导，帮助他们
理解和掌握营业部的重要系统，提高工作效率和服务质量。
通过学习
本手册，学员将深入了解保险公司营业部的五大系统，包括XXX、XXX、XXX、XXX、XXX系统。
二、XXX系统
XXX系统是保险公司营业部的核心系统，主要用于XXX。
学员需要
掌握该系统的XXX功能，包括XXX、XXX、XXX等操作步骤。
三、XXX系统
XXX系统是保险公司营业部的XXX系统，主要用于XXX。
学员需要
了解该系统的XXX功能，包括XXX、XXX、XXX等操作指南。
四、XXX系统
XXX系统是保险公司营业部的XXX系统，主要用于XXX。
学员需要熟悉该系统的XXX功能，包括XXX、XXX、XXX等操作技巧。
五、XXX系统
XXX系统是保险公司营业部的XXX系统，主要用于XXX。
学员需要掌握该系统的XXX功能，包括XXX、XXX、XXX等操作方法。
六、XXX系统
XXX系统是保险公司营业部的XXX系统，主要用于XXX。
学员需要了解该系统的XXX功能，包括XXX、XXX、XXX等运用规范。
七、总结
通过学习本手册，学员将能够全面了解和掌握保险公司营业部的五大系统，提高工作效率和服务水平。
希望本手册能够对学员的学习和工作有所帮助。
以上内容为《保险公司营业部经营五大系统学员手册》的概要内容，希望能够为保险公司营业部的学员们提供实用的指导。
泰康新人培训手册(全套92页面)
泰康企业大学Business University>> 操作手册营销学院新人基础培训在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。
中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。
因此，泰康人寿在成立之初就确定了“专业化、规范化、国际化”的发展战略，并以“教育是最大的福利”作为公司的重要经营理念。
新人培训是公司培训的窗口，是各家保险公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。
新人能否建立对保险的信心，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，新人培训起着关键的作用。
因此规范新人培训的内容和操作模式，建立新人育成体系，提高新人培训的质量是非常必要的。
为此总公司培训部集各分公司的力量，整合各分公司的资源，编写《业务人员新人培训操作手册》。
《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。
本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理高铭总的亲自指导，也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。
因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。
泰康人寿总公司培训部2004年6月总则一、培训目的透过符合成人学习理论的人性化培训，树立泰康培训品牌，提高营销人员在市场上的竞争力。
二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；2、认同保险行业、对销售充满信心；3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念；4、了解保险基本知识与保险销售流程；5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折；三、主体课程：1、精神建设；2、保险观念；3、商品知识；4、销售技巧；5、行政处理四、参训条件符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。
个险培训班主任操作手册
个险培训班主任操作手册总公司教育培训部目录一、前言 ................................. - 1 -二、培训规划 ............... - 错误！未定义书签。
三、培训行为规范 ........................... - 6 -（一）学员礼仪 ............................................................................. - 6 - （二）培训要求 ............................................................................. - 6 - 四、训前准备 .............................. - 8 -（一）规划培训时间进度表 ......................................................... - 8 - （二）领导、讲师确认与沟通试讲 ............................................. - 8 - （三）物料准备 ............................................................................. - 9 - （四）学员分组及分房 ................................................................. - 9 - （五）场地布置 ............................................................................. - 9 - 五、训中操作流程 .......................... - 12 -（一）报到接待 ........................................................................... - 12 - （二）训前会 ............................................................................... - 12 - （三）日常操作 ........................................................................... - 17 - 1．晨练.................................................................................... - 17 -2．用餐.................................................................................... - 18 -3．值日安排 ........................................................................... - 18 -4．早会.................................................................................... - 19 -5．课间带动 ........................................................................... - 19 -6．查房.................................................................................... - 20 -7．“比一比”竞赛活动............................................................ - 20 -8．培训班各类班务会议 ....................................................... - 20 -9．讲师接待与试讲 ............................................................... - 21 -10．课程介绍及点评 ............................................................. - 22 -11．培训班记录...................................................................... - 22 -12．晚自修 ............................................................................. - 22 - （四）非日常操作 ....................................................................... - 23 - 1．庆生会 ............................................................................... - 23 -2．评优设置 ........................................................................... - 24 -3．考试安排 ........................................................................... - 24 -4．通关安排 ........................................................................... - 25 -5．难缠学员的处理 ............................................................... - 25 -6．培训电子刊物 ................................................................... - 26 -7．结训晚会 ........................................................................... - 26 -8．结训典礼 ........................................................................... - 26 -9．返程、退房安排 ............................................................... - 27 - 六、班务人员细则汇总....................... - 28 -（一）班主任细则 ....................................................................... - 28 - （二）助教细则 ........................................................................... - 29 - （三）讲师细则 ........................................................................... - 32 - （四）班务人员行为准则 ........................................................... - 32 -七、培训总结及后续工作...................... - 34 -八、培训评估 ............................. - 34 -前言为了提升办班效率，强化培训效果，优化办班品质，树立太平人寿保险有限公司个险培训的专业形象，特拟定了《个险培训班主任操作手册》，以供各机构培训班主任及相关教务人员参考和借鉴。
保险公司培训班操作流程培训课件.ppt
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第四条 本操作流程说明的是各类培训班的通 则， 即共同的部分，差别之处按初、 中、高级培训班的层面要求有所不同。
第五条 培训班的开班流程与作业标准，除另 有规定外，照此规定办理。
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第二章 组织策划
第六条 培训班操作流程分为事前、 事中和事后三个部分。
第七条 事前阶段即为准备阶段，包
括开班准备、报表管理。
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一、开班准备
1.培训班行事历拟定，工作细化落实到人。
2.培训学员的选拔、确认。
3.培训通知的拟写、下发。
4.培训费用签报、费用申领。
5.培训日程安排（课表排定）。
6.讲师确认、邀请。
7.培训地点选定，并按费用签报标准谈妥各项费用。
8.制作学员桌牌。
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9.培训教学器材的准备，包括白板笔、投影笔（红、黑、 蓝、绿色）、白板擦 、空白投影片、白纸、胶带、裁纸 刀等。
1、培训课程表。
2、培训作息时间安排表。
3、学讲师邀请函。
6、学员意见调查表。
7、培训效果检讨报告。
8、开、结训流程
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第八条 事中阶段即为培训实施阶段，包括教学 管控和行政会务两方面。
一、教学管控
1、开训主持。
2、开训领导讲话。
3、课堂纪律宣导。
4、课堂气氛掌控。
寿险培训班操作流程
第一章 总 则
第一条 为规范寿险培训班操作流程，提升办班效率，提高办 班品质，树立XX人寿的培训专业化形象，简化培训 手续，节省培训人力，特制定本寿险培训班操作流程。
第二条 本操作流程所称培训班是指寿险业务各级、各类制式
及专题培训班（以下简称培训班）。
培训班操作手册
培训班操作手册标题：培训班操作手册一、前言本文旨在为举办或管理培训班的人们提供一份详尽的操作指南。
此手册涵盖了从前期筹备到后期评估的整个过程，帮助您确保培训班的顺利进行，达到预期的效果。
二、手册内容1、培训需求分析：在策划培训班之前，首先要明确培训的需求。
这包括确定培训的目标、对象和内容，分析参训人员现有的知识和技能，以及他们需要提升的领域。
2、培训计划制定：基于需求分析的结果，制定详细的培训计划。
包括设定培训时间、地点、课程设置、讲师安排等。
同时，应制定后备方案以应对可能出现的变更。
3、培训实施：按照计划实施培训班，确保课程进度按照预期进行，维持良好的课堂氛围，处理突发情况。
在此阶段，可以运用各种教学策略，如案例分析、角色扮演、小组讨论等，以提高学员的参与度和学习效果。
4、培训评估：培训班结束后，需要对培训效果进行评估。
这可以通过收集学员的反馈、进行测试和实践活动等方式进行。
评估结果将有助于改进未来的培训计划。
三、总结本操作手册提供了一个全面的培训班管理框架，帮助您确保培训班的成功。
无论您是举办大型企业培训还是小型学术研讨会，这份手册都将为您提供实用的指导。
为了持续改进和优化，请根据实际情况和反馈信息灵活运用此手册。
四、附录此处提供了一些有用的参考资料和相关资源，以帮助大家更好地实施本操作手册。
这些资源包括但不限于：培训材料样本、反馈问卷模板、教学策略指南等。
总之，本操作手册旨在帮助大家规划、实施和评估一个成功的培训班。
通过遵循此手册的步骤，大家将能够为参与者提供一个富有成效的学习环境，同时收集有用的反馈以改进未来的培训活动。
新员工培训班操作手册新员工培训班操作手册一、前言欢迎加入我们的团队，为了帮助您尽快熟悉新的工作环境，我们特别为您定制了这份新员工培训班操作手册。
本手册将指导您了解并熟悉公司文化、政策以及职责，从而让您能以最快的速度融入我们的团队，开始您的新职业生涯。
二、培训目标我们旨在通过这个新员工培训班，让您可以：1、熟悉公司的历史、文化和价值观。
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银保2011第一期育才班 培 训 操 作 手 册 讲师基础培训项目
培训项目的运作 2
中国人民人寿保险股份有限公司 培训项目操作流程
第一章 总 则 第一条 为了规范公司银保培训项目操作流程，提升办班效率，提高办班品质，树立中国人保寿险培训专业化形象，简化培训手续，节省培训人力，特编写《中国人民人寿保险股份有限公司培训项目操作手册》。 第二条 本操作流程所称培训项目是指寿险营销各级各类制式及专题培训（以下简称培训项目）。 第三条 寿险培训包括寿险制式培训和非制式培训。 第四条 本操作流程说明的是银保新人培训项目的通则，即共同的部分，差别之处按培训项目的层面要求有所不同。也可根据实际情况或具体班次调整。 第五条 培训项目的开班流程与作业标准，除另有规定外，均照此规定办理。
第二章 组 织 策 划 第六条 培训项目操作流程分为事前、事中和事后三个部分。 第七条 事前阶段即为准备阶段，包括开班准备、表报管理。 一.开班准备 1. 培训项目行事历拟定，工作细化落实到人（班主任、助教、会务人员确认） 2. 培训地点的确认：本地或外地，并按费用标准谈妥各项费用 3. 培训通知的拟写、下发 4. 培训回执的统计及学员的选拔、确认 5.培训费用申领 讲师基础培训项目 培训项目的运作 3
6.培训日程安排（课表排定） 7.讲师确认、邀请及讲义的收取 8.制作学员桌牌、胸牌 9.培训教学器材的准备和调试，包括电脑投影仪、投影幕、白板、白板笔、白板擦、白报纸、胶带、裁纸刀等。 10.培训教室布置，包括悬挂横幅、调试胸麦、座位摆放、投影仪、投影幕摆放，白板准备。 11.课堂所需资料的印制 12.培训资料袋准备及分装 13.课间所需轻松录音的准备 14.学员茶杯准备及喝水地点选定 15. 讲师接送站安排 16. 讲师、学员餐饮安排 17. 学员分班、分组分配，（可按男女比例、年龄大小、） 18. 开训准备 19. 开训领导邀请，领导讲话稿的撰写 20. 开训拍照联系落实 21. 会务组提前到达培训地点，验收落实各项前期准备 22. 迎接学员报到，训前与学员沟通，了解情况，宣导纪律 二.表报管理 1.学员装袋资料、物品一览表 2.培训课程表 3.培训作息时间安排表 4.学员签到表 5.培训项目纪律规定 6.欢迎词 7.讲师邀请函 8.学员意见调查表 讲师基础培训项目 培训项目的运作 4
9．试讲评分表 10. 培训效果检讨报告 11.开、结训流程 12．协助办班工作联系函 13．感谢函（分别给协办部门或个人和授课讲师）
第八条 事中阶段即为培训实施阶段，包括教学管控和行政会务 两方面。 一.教学管控（班主任负责，其他会务人员配合完成） 1.开训主持 2.课堂纪律宣导 3.课堂气氛掌控 4讲师授课效果督导 5.每日晨会主持，议题选定 6.上课时音响效果控制和课间轻松音乐放送 7.分发学员随堂资料 8.布置作业，组织学员晚间讨论 9.教学设备故障排除及应急情况处理 10.学员考勤记录 11．学员奖项评选及颁发 12. 与学员沟通交流，了解学员生活、学习状况 13. 落实结训发言的学员代表并检查其发言稿 14. 落实结训到场领导，并与领导沟通讲话内容 15. 结训主持 二.行政会务（助教负责，其他会务人员协助） 1.制作通讯录 2.协助学员咨询路线指引、告之交通工具的搭乘 3.冲洗集体照、打印照片名单、过胶 讲师基础培训项目 培训项目的运作 5
4.打印结业、授权证书 5.购买学员奖品 第九条 事后阶段即为培训项目接近尾声时要做的工作，包括教学 管理和费用核销两方面。 一.教学管理 1.要求学员填写本次培训项目教学成果反馈表。 2.培训结束后，会务人员总结检讨培训效果及待改进之处 3.培训结束后，助教应及时清点各种教学器材，逐件收回，贵重物品如摄像机、照相机、胸麦、电脑、电脑投影仪、投影幕等要小心清点，盘点无误后装箱运回公司。其余的教学物品带回培训部交与教务人员保管。 4．如本次培训有分支机构协办，培训结束后，应向协办机构发感谢函。此外，还应向担任本培训项目次的讲师发感谢函。 5．下发训后工作联系函，对学员进行训后追踪，内容包括： 1）训后作业是否完成，情况怎样？ 2）培训资料是否上缴登记 3）培训内容是否传承、分享 6．建立培训档案 二.费用核销 1.餐饮费用结算。 2.会务物资费用结算。 3.根据费用签报所列单项费用（一般包括：餐饮费、会务物料费、杂项费用）分别进行统计、清算 4.总费用和各单项费用必须控制在费用预算所列明的数目内，不得超支。 5.到财务部核销有关费用。
第三章 人 力 配 置 讲师基础培训项目 培训项目的运作 6
第十条 班主任与助教的设置 每个培训项目应设班主任一名，由各机构培训部选定专职讲师担任，负责整个班务，并视课程需要配置助教或工作人员若干名，协助班主任执行相关班务，使培训项目顺利完成。 一.班主任的工作 1.充分了解教学目的、课程内容与教学方法。 2.熟悉开班流程与规定。 3.了解学员背景及培训需求。 4.联系、确认讲师，并与各讲师沟通授课内容。 5.负责落实培训场地 6．申领培训费用，负责培训开支。 7.拟定办班行事历，责任落实到人。 8.提供办班物品清单，安排专人准备。 9.安排教务人员布置教室,安放调试器材，桌椅按要求摆放。 10.检查教材、物品是否齐备。 11．负责班委（班、组长等）的选举、确定和职责范围 12.提前到场，检查场地、器材布置情况。 13.开、结训主持。 14.整个班级气氛的掌控。晨会组织、课间轻松气氛的营造以及学员培训反馈调查。 15.如是组织全辖的培训，还要考虑到学员返程票的预定。 二.助教的工作 1.充分熟悉开班流程及相关资料，密切配合班主任工作。 2.依带班手册的规定做好准备，逐一清点应携带物品。 3.熟练掌握教学器材的使用方法。 4.联系开班的有关事项。 5.布置教室。 6.每次课前都应提前到场，检查场地、器材是否符合要求。 讲师基础培训项目 培训项目的运作 7
7.学员随堂资料的印制，装袋资料的准备。 8.进驻会务组，准备好签到表、资料，接待学员报到。 9.通讯录的制作。 10.开训拍照的联系，相片名单的确认，相片的冲印、过胶。 11.学员返程事项的落实。 12.班主任交代的其他事项。 第十一条 讲师的选聘 培训项目的讲师团成员必须符合以下条件： 1.制式培训必须是公司正式评聘的专、兼职讲师，可建议为分公司授权讲师、组训、优秀的主管。 2.若为非制式培训，讲师也可为外聘讲师。 3.讲师须有极强的责任心和敬业精神。如是外聘讲师，必须认同中国人保寿险的企业文化。
第四章 开、结训流程 第十二条 开训仪式 开训仪式旨在营造一种团结向上、欣欣向荣和朝气蓬勃的氛围，让学员感到中国人保寿险培训的专业化；感到身为人保人的自豪感和荣誉感，也会更好地珍惜这次培训的机会。经培训后，象充了电似的，精神焕发，更好地带动他的团队在激烈的寿险市场拼搏。 开训前助教在教室外迎接、引导学员，班主任在教室等候学员并安排学员就座。助教在学员到齐后，即进入教室协助班主任。 开训典礼由班主任主持，由公司与会领导或培训部负责人讲话对学员表示欢迎，并给予鼓励。 1.学员就座后班主任点名，看是否全部到齐 2. 全体学员起立，欢迎领导入席就座 3. 主持人预告开训典礼开始 4. 介绍与会领导和主讲讲师 讲师基础培训项目 培训项目的运作 8
5.领导讲话 6.主持人简要总结领导讲话 7．简要介绍培训部安排及相关要求 8.开训典礼结束。 9.请公司领导、班主任、助教、讲师、学员到指定地点合影。 10.合影后正式开课 第十三条 结训仪式 结训是对整个培训项目运作的总结。通过培训前后的对比，使学员感受到本次培训的效果，并使培训最终达至高潮。可组织学员进行结训座谈，针对受训心得、感言、建议与改进意见等事项，提供宝贵意见。此外结训典礼也是结训必不可少的重要内容。结训典礼仍由班主任主持。 1. 学员就座后班主任点名，看是否全部到齐 2. 全体学员起立，欢迎领导入席就座 3．主持人预告开训典礼开始 4．介绍与会领导 5。班主任总结 6．颁奖、分发结业证书、照片、通讯录 7．学员代表发言 8．领导致辞 9．典礼结束
第五章 总结与改进 第十四条 每次培训项目的开办都应依以下规定，做好总结改进以 及资料存档的工作。 一.学员意见调查 及时了解学员对本班的各种意见与建议，便于以后更好地改进。 二.培训效果检讨报告