电话销售之异议处理与积极促成培训课件
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处理顾客异议技巧培训ppt(33张)
16
忽视法
•对于无关紧要的异议 •客户并不是真的要解决的异议
17
反问法
•获得更加精确的信息 •赢得时间的途径 •判断异议是否由顾客自己所造成 •引导客户自己否定自己的异议
18
缓冲法
•顾客不会接受一个对立的观点
•对顾客的观点进行延伸和补充
如： “ 是的……如果…… ”
顾客：“我听说你们车的油耗比较高。”（这其实是一个误解） 销售代表错误的应对：“我们车的油耗一点都不高……” 销售代表比较理想的应对：“看来您已经花了一些时间去研究我们的车， 我非常理解您这么说，如果我给您做个测试，您就不会有这种想法了……。
—— “就这个问题我可以给您个详细解释，你看可以吗? ”
5
思考
•你更喜欢异议多的顾客还是少的顾客？为什么？
顾客：“这辆车轮胎好象窄了一点。 向顾客表示已经注意到了他的异议。 保持积极的心态，认真听取并理解顾客的异议 你更喜欢异议多的顾客还是少的顾客？为什么？ 例句：“我们车虽然没有xxx，但是我们比XX车多出这些配备……” ——他们选择保持沉默，直至沉默地永远离开…… —— “如果我能证明油耗并不高，您就能接受这款车了，是吗？” “让我来告诉您事实是怎样的” 销售顾问：“抓地力足够的前提下，轮胎窄可以更省油” 保持积极的心态，认真听取并理解顾客的异议 “我已经说得够清楚了……” “让我来告诉您事实是怎样的” 判断异议是否由顾客自己所造成 异议让销售过程可以持续下去
Байду номын сангаас
28
无端指责
“您应该更仔细的阅读用户手册！” “如果我是您，我会再看看说明书！” “如果您是内行，您就应该知道……”
29
自我狡辩
“我已经尽力了。” “你必须信任它。” “对此我无能为力。” “我已经说得够清楚了……”
忽视法
•对于无关紧要的异议 •客户并不是真的要解决的异议
17
反问法
•获得更加精确的信息 •赢得时间的途径 •判断异议是否由顾客自己所造成 •引导客户自己否定自己的异议
18
缓冲法
•顾客不会接受一个对立的观点
•对顾客的观点进行延伸和补充
如： “ 是的……如果…… ”
顾客：“我听说你们车的油耗比较高。”（这其实是一个误解） 销售代表错误的应对：“我们车的油耗一点都不高……” 销售代表比较理想的应对：“看来您已经花了一些时间去研究我们的车， 我非常理解您这么说，如果我给您做个测试，您就不会有这种想法了……。
—— “就这个问题我可以给您个详细解释，你看可以吗? ”
5
思考
•你更喜欢异议多的顾客还是少的顾客？为什么？
顾客：“这辆车轮胎好象窄了一点。 向顾客表示已经注意到了他的异议。 保持积极的心态，认真听取并理解顾客的异议 你更喜欢异议多的顾客还是少的顾客？为什么？ 例句：“我们车虽然没有xxx，但是我们比XX车多出这些配备……” ——他们选择保持沉默，直至沉默地永远离开…… —— “如果我能证明油耗并不高，您就能接受这款车了，是吗？” “让我来告诉您事实是怎样的” 销售顾问：“抓地力足够的前提下，轮胎窄可以更省油” 保持积极的心态，认真听取并理解顾客的异议 “我已经说得够清楚了……” “让我来告诉您事实是怎样的” 判断异议是否由顾客自己所造成 异议让销售过程可以持续下去
Байду номын сангаас
28
无端指责
“您应该更仔细的阅读用户手册！” “如果我是您，我会再看看说明书！” “如果您是内行，您就应该知道……”
29
自我狡辩
“我已经尽力了。” “你必须信任它。” “对此我无能为力。” “我已经说得够清楚了……”
电话销售技巧培训讲义课件
电话的跟进
➢简单化处理
拉近与客户的关系，不一定每次通话 都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而 非单单的找好处
电话的跟进
➢寻找客户拜访理由
您好，我是× ×公司。请问你 们经理在吗？您曾经要求我给 您一份电子商务和网站建设的 资料，正好我明天下午在贵公 司附近办事，我顺道把资料送 过去并同时拜访您，您说下午 三点还是五点比较方便？
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月25日 下午1时 27分20 .11.252 0.11.25
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月25 日星期 三下午1 时27分 7秒13:27:0720 .11.25
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午1时 27分20 .11.251 3:27No vember 25, 2020
抓紧机会
怎样将异议变为机会
没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助
LSCPA异议处理技巧
L - Listen 细心聆听 S - Share 分享感受 C - Clarify 澄清异议 P - Present 提出方案 A - Ask for Action 要求行动
•
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月25日 星期三1 时27分 7秒13:27:0725 November 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午1时27 分7秒 下午1时 27分13 :27:072 0.11.25
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2520.1 1.2513:2713:27 :0713:2 7:07No v-20
销售流程之异议处理课件.pptx
促成的态度
事实—— 48% 进行了一次成交试图后便放弃 20% 进行了二次成交试图后便放弃 7% 进行了三次成交试图后便放弃 5% 进行了四次成交试图后便放弃 其余的20%在一次会谈中作出五次或以上的努力……他们是那些占据80%市场的人，想想看吧！
如何处理客户投诉
处理事情先处理心情同理心“问题客户”与“客户的问题”
面对投诉时要避免的
告诉对方你不负责此事为自己或公司辩解把问题的起因推诿于客户对客户的解释表示怀疑试图大事化小，小事化了觉得客户过于感情用事急于赶紧解决问题与客户一起埋怨自己的同事或公司
理想的沟通境界
1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话
点燃思考？？
何时是最佳的切入时机？柜面人员准备的行销资料及话术是否可以在最精简的时间內准确的切入保险销售？
促成目的与观念
目的：帮助客户下定决心购买。观念：1、关门需要有自信心、决心和勇气2、随时有关门的心理准备3、推销的最终目的是关门，有关门才有结果4、关门是帮助客户下决心5、关门是试探推销工作的进程
销售流程及话术
接近洽谈
产品推荐Biblioteka 促成促成 临门一脚 水到渠成
促成道理
H2+O= / 水
？
通过火才会等于水
客户是水保险是壶你是火
开水才能喝
销售成交术
销售最重要的是【时间】→如何在最【精简的时间】完成销售
客戶在邮储办理交易现场
客戶匆匆忙忙进入邮储营业厅坐在椅上/站在一边等待（？分钟）客戶到指定柜台办理（３分钟）匆匆离开邮储营业厅
促成信号
选择较安静的地方膝盖打开，身体自然放松正面交谈，态度友善，有笑容翻看展示资料并提出疑问配合地准备纸、笔、计算器眼睛关注保单，手指轻搓下巴认真地听您讲解并点头认同深呼吸，做出要作决定的样子拉拢椅子，身体前倾
销售五步法-异议处理PPT课件
03
异议处理技巧
倾听技巧
总结和澄清
在客户表达异议时，销售人员需要认 真倾听，并总结客户的主要观点和问 题，确保理解客户的真实需求。
保持耐心
积极反馈
在客户表达过程中，销售人员可以通 过简单的反馈语，如“我理解您的意 思”或“您是说...吗？”来鼓励客户 继续表达。
客户在表达异议时可能会情绪激动或 言辞激烈，销售人员需要保持冷静和 耐心，不要打断客户。
建议
在销售过程中，销售人员应遵循销售 五步法，并有效地处理客户提出的异 议。同时，销售人员需要不断提高自 身素质，增强沟通能力、产品知识和 销售技巧。
启示
销售人员需要转变观念，从客户需求 出发，为客户提供个性化的解决方案。 同时，销售人员还需要关注售后服务， 建立良好的客户关系，提高客户忠诚 度。
对未来销售工作的展望
销售五步法-异议处理ppt 课件
• 引言 • 销售五步法概述 • 异议处理技巧 • 常见客户异议类型及处理方法 • 案例分析 • 总结与建议
01
引言
主题简介
销售五步法
异议处理是销售过程中不可或缺 的一环，通过五个步骤来处理客 户的异议，提高销售成功率。
异议处理技巧
销售人员需要掌握的技巧包括倾 听、理解、回应、解决和确认， 以确保客户满意并促进销售。
趋势
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，未来的销售工作将更加注重个性化服务和整 体解决方案的提供。
挑战
销售人员需要不断学习和创新，以适应市场的变化和客户的需求。同时，销售人员还需要 关注数字化营销和社交媒体等新兴领域，提高线上销售能力。
展望
未来销售工作的成功将更加依赖于团队的合作和创新，销售人员需要与其他部门密切合作 ，共同为客户提供更好的服务和产品。同时，销售人员还需要关注行业的最新动态和趋势 ，以便及时调整销售策略和方向。
保险电销异议处理培训课件
❖ 20年之后钱已经贬值了 非常认可您的说法。曾经我也担心我这点钱会贬值，但现 在不担心，因为钱流动起来，又能给我带来价值就不会贬 值，而且人是越来越值钱的，用少许钱转换成对自己生命 的保障,钱就不会贬值，你说对吗？
❖ 有客户问我们的收入，手机号码等问题 笑笑，工资是大家较隐私的问题，就是济南当地的平均收入。
保障在合同中写到了吗，在哪个地方。
为了确保您的权益，不仅对于我向您所阐述的内容有录 音为证，而且在合同条款中也有具体体现，保障是在合同的 第6～22张纸上有详细载明，您拿到合同后可以浏览核对， 我跟您说的跟合同上白纸黑字写的是不是完全一致。
如何理赔？
请说1个你上线以来遭遇到最多也最难以回答 的问题。
问题会
问题汇总（一）
❖ 医疗津贴保险有一份就够了； ❖ 理赔难； ❖ 保险都一样，别光说好的，说说弊端； ❖ 刚买房子或有房贷，经济压力大 ；
❖ 对保险不感兴趣、不需要
“好的，既然您不需要，我当然不会勉强，只是 我想说明的是我们的计划有一点一定能帮到你， 就是只要每天为自己储备××元钱，如同您打一 次车、买一本杂志、吃一顿午餐，而且可以按月 来储备的，就这样不经意的一个动作帮你化解了 意想不到风险。
❖ 什么是万能险？
关键词：汶川大地震，每4分钟就有1人因意外死亡，时间 价值，人身价值，算小帐与算大帐的问题，生活必需品。
关键点：思维活跃，反应迅速，充满自信，传递真情。
问题汇总（三）
❖ 家人不同意、朋友不让买
其实每个人都最少有一份保险留给他的家人，区别就在于， 当不幸发生的时候，这份保险的赔偿，是由保险公司赔出， 还是由他的家人赔出。
❖ 我还小，以后再说吧。 老师，咱们小时候都存过零花钱，对吧？ 一样的道理啊，尤其是对于购买保险产品，年龄越小费率越 低，像您今年**岁，我们这个年龄段的客户多数都选择**万 保额，每月只需缴**钱就成，但若是**岁的人选择相同保额 每月缴的钱就高达**，另外健康状况是随着年龄增长而每况 愈下的，等年龄大些身体出现状况的时候保险公司都不保， 有钱都买不成，所以，咱们很多客户都是像您这样的年龄就 早早做了规划，通过这种强制储蓄的方式摆脱“月光族”行 列。
电话邀约及异议处理.ppt(最新版)
四.电话邀约的方法（话术）
3.电话邀约的基本原则“AIDA”销售技巧
A - Attention I - Interest D - Desire A - Action
引发注意 提起兴趣 提升欲望 建议行动
四.电话邀约的方法（话术）
4.客户针对陌生电话产生的疑虑
客戶的疑虑
你是谁？ 你有什么事？ 是不是骗子？ 推销产品？ 怎么知道我的电话？
成交易的距离； 没有异议的客户才是最难处理的客户； 异议表示你给客户的利益目前仍然不能满足他的需求； 注意聆听客户说的话，区分真的异议、假的异议及隐藏的
异议； 不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道客户问题的
答案时，坦诚地告诉客户你不知道；告诉他，你会尽快找 出答案，并确实做到； 将异议视为客户希望获得更多的讯息； 异议表示客户仍有求于你
理，给您一个大优惠，仅有您有这个优惠，错过 实在太可惜了。
8.佐证法：
利用简报，暗示客户今天买车就是最佳时机。
9.假设法：
假设您现在确定时间参加活动的话，我可以
帮您申请车价优惠的机会，这个只有我行的尊贵
客户才可以享受到的服务。
五.电话邀约中的异议处理
5.争议处理的误区
过多谈论产品或者服务的特点,而没有提 到给客户带来的许多实际利益
一.电话邀约在销售流程建设中的作用与 意义
3.电话的目的 通过电话建立起自己的专属电话维护客户
群 通过电话建立起定期的客户联络计划 通过电话联络记录明确客户的需求 通过电话联络过程完善客户信息 通过电话取得与准客户见面的机会
沟通主题
网点电话邀约流程
潜在客户及 集盘客户
电话邀约
有限的理由是否充分、是否可以获得客户的信任非常关键！
促成与异议处理PPT优秀课件
你想和太太商量点什么呢？陈先生，其实你假如参加这份保险，完
全是为了你太太和子女安排一个生活保障，一旦你有意外，他们也
不需要担心以后的生活。一份这么实际的计划，你说你太太会不会
反对呢？不过，就算你太太觉得有理由参加保险，相信她也不好意
思开口赞成，她会怕你误会那一点保险金比你更加重要，我想你也
不会让你太太尴尬吧。
11
化危机为转机
——拒绝是推销的开始
12
异议产生的原因：
1. 异议处理的首要原则：先处理心情， 再处理异议
2. 诚实恳切 3. 充实自信 4. 用心倾听 5. 避免争论
13
记住一句话： 除了这个原因之外，还有其
他原因吗？
14
经典异议处理话术之“不需要篇”
我现在年轻，身体健康，不需要保险。
陈先生，其实正因为你现在年轻，我就更加要鼓励你尽早开始你 的理财计划。第一：因为你年纪轻，你所存入的保费比较低，如果你 晚几年考虑的话，保费就会贵啦。第二：如果你年纪大了，身体情况 又不好的话，保险公司未必接受你投保啦。你说，是不是越年轻越是 投保的好时机呢？我现在先帮你填张投保书，你可以先考虑一下。
促成与异议处理
1
讲师自我介绍
2
课程目标
1、掌握促成的技巧 2、掌握异议处理的话术
3
促成成交的时机：
1. 客户的表情态度信号 2. 客户的动作信号 3. 客户的语言信号
4
促成的最好时机：
• 反对问题减少时 • 询问缴费方式，保险责任时 • 询问交纳多少保费时 • 客户说出自己的秘密时 • 客户赞赏你的敬业精神时 • 客户开始讨价还价时 • 客户提出疑问时
17
经典异议处理话术之“不信任篇”
销售面谈与异议处理培训教材(PPT 35页)
开场的内容
自我介绍 寒暄、赞美 公司介绍 引起兴趣
资料收集
•探讨对方对保险的认识 •灌输保险理念 •客户现有保障 •客户家庭情况 •客户购买能力
需求分析
美好人生 三阶段四问题 医疗 家庭 养老 子女
抚养期
奋斗期
养老期
出生
工作
退休
身故
提供方案
•提出危机 •解决方案
促成
•水到渠成，当场签单 •若有犹豫，预约时间
销售面谈的目的
• 建立信任 • 沟通保险观念 • 收集资料/找出需求 • 推荐方案计划 • ……
销售面谈的技巧
提问的技巧 聆听的技巧 回应的技巧
提问的技巧
•问简短问题 •问开放/封闭问题
聆听的技巧
•用眼、用耳、用心 •重复对方说的话
回应的技巧
•认可对方 •赞美对方
销售面谈环节
•开场 •资料收集 •需ห้องสมุดไป่ตู้分析 •提供方案 •促成
客户有异议的原因
对寿险有误解 无钱 不用急 ……..
我们不该有的反应
火山爆发 坚持己见 不敢说不 据理力争 应答机器……
处理异议的步骤
听要细心—聆听与重复 使上真心—尊重与认同 辨别异心—厘清异议 说出重心—讲理/举例/比喻/数字/故事 马上动心—提问、缔结
处理异议的原则
—feel —felt —found
学习重点
• 学习销售面谈的基本定义 • 掌握销售面谈的基本步骤及技巧
• 学习异议处理的基本定义 • 掌握异议处理的基本方法及技巧
我们的工作……
销售不是在卖东西，
而是营造一个双方和谐融洽、 彼此互相信任的关系。
什么是销售面谈？
销售面谈： 帮助客户找出购买保险的理由，让 客户承诺保险是解决他（她）未来 将面临的财务风险的一种方式。
电话销售的促成方法PPT课件
5.觉得价格高,考虑一下,再给你回话
5
四、当客户对某一点表现出浓厚的 兴趣时
1.你们的产品保什么? 2.多少钱？交多少年？ 3.你们这是怎么理赔的? 4.如果中间我交不上钱怎么办? 5.就是通过我这张卡自动扣是吗?
6.是我得病就赔吗?
6
五.当客户听完解释在电话那端保持沉默的时候
可以适时地提出几个问题,如果没有回答我 们的问题应果断的促成
27
18：绝地反击成交法
• 电话营销人员在电话中已经想尽各种办法，对方 还是一口回绝，此时不妨使用这一招。在最后放 弃之前，要求对方提供帮助，获得机会后，在待 机而动。
• “罗总，今天非常感谢您的宝贵时间，从您这里 我学习到了不少的东西。最后我有一个小小的忙 想请您帮一下可以吗？最近我公司为了提升对客 户的服务品质，要求我们：如果同客户合作不成 功，就说明我们的产品或技术或我本人一定是存 在不好的地方。所以拜托您能不能指点一下，我 在什么地方做得不够好？以便给个机会让我可以 改进。”
15
8：以退为进成交法
• 在与客户谈判时，己方先作一小步退让， 同时将合作的其他条件作一相应的调整， 并立即进行促成。
• “如果我们将新产品按原来的价格卖给您， 您是不是打算订20万元而不是10万 元？”
• “如果贵公司连续做五期培训的话，价格
方面我们可以给到九折。而如果只是做一
期的话，价格就是我们所提供的报价，您
10
3：对比成交法
• 把两个不同时间、不同地点、不同前提条 件下的合作方式同时列举出来，进行对比， 最后选择一个对对方更加有利的条件进行 促成。
11
4：直接促成法
• 就是直接要求对方下订单、签协议。 话术 如下：
• “王女士，我现在把报价单传真过去，您 只需要在上面签字后，盖过章，传真给我 就可以了。”
5
四、当客户对某一点表现出浓厚的 兴趣时
1.你们的产品保什么? 2.多少钱？交多少年？ 3.你们这是怎么理赔的? 4.如果中间我交不上钱怎么办? 5.就是通过我这张卡自动扣是吗?
6.是我得病就赔吗?
6
五.当客户听完解释在电话那端保持沉默的时候
可以适时地提出几个问题,如果没有回答我 们的问题应果断的促成
27
18：绝地反击成交法
• 电话营销人员在电话中已经想尽各种办法，对方 还是一口回绝，此时不妨使用这一招。在最后放 弃之前，要求对方提供帮助，获得机会后，在待 机而动。
• “罗总，今天非常感谢您的宝贵时间，从您这里 我学习到了不少的东西。最后我有一个小小的忙 想请您帮一下可以吗？最近我公司为了提升对客 户的服务品质，要求我们：如果同客户合作不成 功，就说明我们的产品或技术或我本人一定是存 在不好的地方。所以拜托您能不能指点一下，我 在什么地方做得不够好？以便给个机会让我可以 改进。”
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8：以退为进成交法
• 在与客户谈判时，己方先作一小步退让， 同时将合作的其他条件作一相应的调整， 并立即进行促成。
• “如果我们将新产品按原来的价格卖给您， 您是不是打算订20万元而不是10万 元？”
• “如果贵公司连续做五期培训的话，价格
方面我们可以给到九折。而如果只是做一
期的话，价格就是我们所提供的报价，您
10
3：对比成交法
• 把两个不同时间、不同地点、不同前提条 件下的合作方式同时列举出来，进行对比， 最后选择一个对对方更加有利的条件进行 促成。
11
4：直接促成法
• 就是直接要求对方下订单、签协议。 话术 如下：
• “王女士，我现在把报价单传真过去，您 只需要在上面签字后，盖过章，传真给我 就可以了。”
异议处理的方法ppt课件
听客户把话说完，让他们把异议问题表达清楚 如果你打断，就可能无法获得某些重要的信息
异议处理技巧
认可反对意见
认可客户的看法和观点，与客户产生共鸣 客户会乐于倾听并且降低双方出现矛盾的概率
异议处理技巧
认可反对意见
能够产生共鸣的回答方式包括：
✓ “这一点我能理解。” ✓ “我了解您的意思。” ✓ “确实可以这么说……” ✓ “您说的有道理” ✓ “我之前的一个客户也跟您一样的想法。”
客户异议的言外之意
✓ 客户希望得到更多的信息以便他作出判断 ✓ 客户没有完全理解我们传递给他的信息 ✓ 客户希望在购买之前延缓一下便于和家人商量 ✓ 我们还没有充分向客户介绍我们提供的产品或客户利益 ✓ 客户正在发出购买信号，需要我们再给他些下决定的信心
异议产生的原因
✓ 异议是客户的一种本能反映 ✓ 异议是客户自我保护的一种手段 ✓ 异议是客户希望加深了解的一种表现。 ✓ 异议是客户表达自我观点的一种沟通方式。
呀？”
➢ “你们这个费用太高了。”
➢ “现在经济危机了，没钱买保险。”
说明：各分公司可以根据当地情况选择两到三个常见的异议问题 进行示范。该示范的目的在于让学员熟悉异议处理的技巧，尽快 掌握这些技能；同时，通过精彩的示范一定要建立学员佩服的心 态，从而带动学习的信心和兴趣。
结束语
行为表现提醒
不要表现得不安，否则客户会怀疑我们的职业水准 不要对我们的产品或公司表现得底气不足 对于客户各式各样的异议要保持冷静，要有耐心 要表现出自信和职业水准，这些都是客户下决心购 买的重要影响因素。
重点3
异议处理技巧示范
➢ “我已经有保险了。”
➢ “现在电话诈骗很多，你怎么能证明你是保险公司的
✓ “您的意思是说……吗？” ✓ “为什么您会有这样的想法呢？” ✓ 问为什么时采用关注的语气，避ห้องสมุดไป่ตู้质疑的语气
异议处理技巧
认可反对意见
认可客户的看法和观点，与客户产生共鸣 客户会乐于倾听并且降低双方出现矛盾的概率
异议处理技巧
认可反对意见
能够产生共鸣的回答方式包括：
✓ “这一点我能理解。” ✓ “我了解您的意思。” ✓ “确实可以这么说……” ✓ “您说的有道理” ✓ “我之前的一个客户也跟您一样的想法。”
客户异议的言外之意
✓ 客户希望得到更多的信息以便他作出判断 ✓ 客户没有完全理解我们传递给他的信息 ✓ 客户希望在购买之前延缓一下便于和家人商量 ✓ 我们还没有充分向客户介绍我们提供的产品或客户利益 ✓ 客户正在发出购买信号，需要我们再给他些下决定的信心
异议产生的原因
✓ 异议是客户的一种本能反映 ✓ 异议是客户自我保护的一种手段 ✓ 异议是客户希望加深了解的一种表现。 ✓ 异议是客户表达自我观点的一种沟通方式。
呀？”
➢ “你们这个费用太高了。”
➢ “现在经济危机了，没钱买保险。”
说明：各分公司可以根据当地情况选择两到三个常见的异议问题 进行示范。该示范的目的在于让学员熟悉异议处理的技巧，尽快 掌握这些技能；同时，通过精彩的示范一定要建立学员佩服的心 态，从而带动学习的信心和兴趣。
结束语
行为表现提醒
不要表现得不安，否则客户会怀疑我们的职业水准 不要对我们的产品或公司表现得底气不足 对于客户各式各样的异议要保持冷静，要有耐心 要表现出自信和职业水准，这些都是客户下决心购 买的重要影响因素。
重点3
异议处理技巧示范
➢ “我已经有保险了。”
➢ “现在电话诈骗很多，你怎么能证明你是保险公司的
✓ “您的意思是说……吗？” ✓ “为什么您会有这样的想法呢？” ✓ 问为什么时采用关注的语气，避ห้องสมุดไป่ตู้质疑的语气