(完整版)销售异常问题反馈流程
产品问题反馈流程及表单
一.目的加强前场与产品研发部门交流，促进产品质量改进，使产品不断满足市场需求。
二.适用范围本程序适用于前场（售前、售后及销售部门）对产品意见（包括产品缺陷、对产品的看法、对产品的要求及产品存在问题等）的反馈活动及相关部门对产品问题处理的过程和活动。
三.职责➢售前、售后及销售部门：负责产品问题的及时反馈。
➢质控部门：负责组织交流活动，并负责产品意见的整理、反馈，并监督处理过程和报告处理结果。
➢项目组：负责将解决方案及时反馈与质控部；负责产品更新、升级的具体实施，并将产品更新信息及时反馈与质控部；项目组配合售后人员的技术支持工作。
四.工作流程①：前场（售前、售后及销售）填写《产品问题反馈表单》，对产品问题（包括产品缺陷、对产品的看法、对产品的要求及产品存在的问题等）进行描述，将此表单提交质控部。
质控部收到《产品问题反馈表单》的当日，以邮件方式反馈提交人：“产品问题收到”。
②：质控部将此表单提交项目组，并负责组织交流活动，监督处理过程和报告处理结果。
说明：对产品缺陷进行定位由测试组负责，并填写《产品问题反馈表单》的相关部分。
③：项目组与相关部门进行交流，讨论“问题解决方案”，估算“问题解决时间”，并将此信息填入《产品问题反馈表单》，提交质控部（此信息的提交期限为2个工作日）。
（情况一无需现场支持：项目经理填写解决方案；情况二需现场支持：项目经理填写派某人于某时到达现场；问题解决后，研发人员填写解决方案）项目组负责“问题解决方案”的具体实施，并将产品更新信息及时反馈与质控部。
说明：问题解决过程中项目组对软件产品实施的更改按《变更申请单及使用说明》的流程执行。
④：质控部在2个工作日内将“问题解决方案”、“预计解决时间”反馈与前场（对于无需研发部协助处理的问题，质控部在1个工作日内给出解决方案）；产品问题解决后，质控部对产品进行验收测试，并将完整的《产品问题反馈表单》反馈与前场。
五.相关文件《变更申请单及使用说明》六.质量记录《产品问题反馈表单》，见附件。
某公司与客户签订的产品质量问题反馈处理流程
某公司与客户签订的产品质量问题反馈处理流程在商业运营中，产品质量问题是无法完全避免的。
而一个公司如何处理产品质量问题的反馈，直接关系到企业形象和客户满意度。
为此，某公司特制定了一套产品质量问题反馈处理流程，以确保有效解决问题并提供卓越的客户服务。
以下将详细介绍该公司的产品质量问题反馈处理流程。
一、问题反馈收集阶段在问题反馈收集阶段，某公司提供多种渠道供客户反馈产品质量问题：1. 客户服务热线：公司设立了一个24小时全天候的客户服务热线，并将电话号码印在产品包装盒、产品说明书等关键位置，以便客户方便地进行联系和反馈。
2. 电子邮件：公司提供了专门的电子邮件地址，客户可以通过发送邮件的方式提供产品质量问题的具体信息。
3. 官方网站反馈板块：某公司的官方网站设置了一个反馈板块，客户可以直接在该板块上填写反馈表格，并提交问题描述和相关照片等信息。
二、问题反馈记录与分类收集到客户的产品质量问题反馈后，某公司的客户服务团队会将问题进行记录与分类。
每一份反馈都将被编制成一份问题反馈报告，其中包括以下内容：1. 反馈来源：记录客户是通过哪个渠道进行的反馈，如电话、电子邮件、官方网站等。
2. 反馈时间：记录客户反馈的具体时间，以便及时跟进处理。
3. 问题描述：详细描述客户反馈的产品质量问题，包括问题的具体部位、现象、影响等。
4. 问题分类：将反馈的问题分类归档，如产品外观缺陷、功能失效、安全隐患等。
三、问题反馈处理流程问题反馈处理流程是基于某公司的产品质量管理体系所建立的，旨在确保问题得到及时、有效的解决。
1. 问题评估：针对每份反馈报告，公司将进行问题评估，根据问题的严重性和影响范围，确定优先级和紧急程度。
2. 实地调查：对于严重问题，某公司将派遣经验丰富的质量检验员进行实地调查，了解问题具体发生原因和可能存在的根本问题。
3. 问题解决：根据问题报告和实地调查的结果，公司会成立一个专门的问题解决团队，由相关部门人员组成，共同制定解决方案。
市场产品质量反馈流程
市场产品质量反馈处理流程一、目的：为了加强质量管理，提高产品质量，及时对顾客反馈的质量问题进行跟踪和改进，杜绝类似质量问题的发生。
二、范围：市场销售部、质量技术部、车间三、职责：1、市场销售部负责顾客反馈信息的及时传递、处理和服务。
2、质量技术部负责对售后产品出现质量问题进行分析、追溯、提出处理意见。
3、车间负责协助质量问题的处理和改进。
四、工作流程1、顾客来访、来电、来函反馈的质量问题由市场销售部负责接待和接收，并将顾客意见填写在《顾客来电、来函、来访记录处理表中》，及时交质量技术部。
质量技术部应在顾客反馈信息单或《顾客来电、来函、来访记录处理表中》上签字。
2、质量技术部根据顾客反馈信息单所涉的质量问题及时组织相关人员进行分析、确认，找出原因。
2.1所供产品送至客户，如在检验过程中发现质量问题，销售人员向质量技术、销售部同时通报产品所存在的问题。
并提出解决方案。
通过与客户沟通协调后，尽最大努力现场解决。
销售人员处理是否努力、尽责，列入销售人员的百分考核。
处理费用由质量技术部负责人、销售部负责人沟通。
销售部负责人报公司主管核定，处理完毕后，经销售部、质量技术部负责共同签字，质量技术部登记入帐，由公司主管批准入帐，费用由公司按规定承担。
2.2、产品在检验过程中发现较大的质量问题，直接影响装配，客户拒收，形成批量退货，质量技术部迅速派员亲临现场，与客户协调。
进行复检，确认后。
经请示主管领导决定就地返工处理或运回。
2.3产品在装配过程中出现的问题，由销售员将产品实物带回，质量技术部会同生产部、相关车间、线检对带回产品进行检查，找出原因，写出详细的检查报告、以及处理结果。
报公司主管审批。
（纳入市场退废管理流程）2.4产品装机进入市场后，发生重大质量事故（损害机体、造成人员伤亡），质量技术部接到信息后。
由销售人员牵头三方进行现场确认。
分清责任按承担的责任大小予以赔偿。
若是配套件造成的质量问题，对供方的赔偿按《市场产品质量故障赔偿》文件执行。
品质部门异常处理流程
品质部门异常处理流程一、问题提出及记录在企业的生产流程中，难免会发生品质异常的情况。
为了保证产品质量和顾客满意度，需要建立一个科学有效的品质部门异常处理流程。
该流程旨在及时、准确地记录和解决品质异常问题，保证产品的稳定供应和质量控制。
二、异常问题的发现与评估1. 异常问题的发现异常问题可以通过多种途径得知，包括顾客反馈、生产线监测、质量检测等。
品质部门需及时响应异常问题的反馈，并确保及时处理。
2. 异常问题的评估品质部门需要对异常问题进行评估，包括问题的性质、影响范围、紧急程度等进行分析和判断。
根据评估结果，品质部门需决定采取何种措施来解决异常问题，并确定处理的优先级。
三、异常问题的处理流程1. 录入异常问题信息品质部门需要将异常问题信息进行详细记录，包括问题的描述、发现时间、发现部门、责任人等。
确保异常问题信息的准确性和完整性。
2. 核实异常问题品质部门需要核实异常问题的真实性和严重程度。
可以通过实地调查、质量检测等手段来确保问题的准确性。
3. 制定解决方案针对异常问题，品质部门需要制定相应的解决方案。
解决方案应该包括具体的处理措施、责任人以及完成时间等，确保问题能够得到解决并防止再次发生。
4. 实施解决方案品质部门需将制定好的解决方案交付相关部门执行，并进行相应的跟踪和监督，确保解决方案的有效执行。
5.问题解决的验证品质部门需要对解决后的问题进行验证，确保问题得到完全解决。
验证工作可以包括再次进行质量检测、顾客满意度调查等，以确保异常问题不再出现。
四、异常问题的总结和反馈1.问题总结在异常问题得到解决后，品质部门需要进行问题总结，包括问题的原因、解决过程、效果评估等方面的总结。
通过总结，可以为避免类似问题的发生提供经验教训。
2.问题反馈品质部门需要向相关部门进行问题反馈，包括问题的处理过程、结果以及改进措施等。
通过反馈，可以提高整个企业的品质管理水平，避免类似问题再次发生。
五、异常问题的持续改进品质部门需定期对异常处理流程进行评估，发现问题和不足，并及时进行改进和优化。
销售部客户反馈信息处理工作流程
销售部客户反馈信息处理工作流程 工作流程图 责任人 具体工作要求 销售部 全体 多渠道、全方位收集客户反馈的信息，包括对产品技术指标、性能方面的要求，对产品质量和服务质量方面的意见或建议，对样品的需求，以及其他方面的需求或意见等。
售后服务专员 接客户反馈的信息后与其直接沟通，明确客户要求，进行识别和初步处理。对于能直接回复的咨询、查询信息，半个工作日内直接答复客户。
售后服务专员 根据客户反馈的信息类别，分成技术、质量、样品、其他等四大类分别处理。样品类信息的处理按下页流程。
售后服务专员 根据客户反馈的信息和与客户沟通的情况，填报【客户信息处理记录单】，对相关部门提出相应的工作要求。
售后服务专员 在交接本上登记好【客户信息处理记录单】后，将其传递至相关部门进行回复和处理。
相关部门 销售部 以客户满意为宗旨，进行回复和处理。如需跨部门处理，由销售部牵头和督促，必要时由销售副总进行统一协调和部署。
售后服务专员 接收相关部门的处理意见、结果，在交接本上做相应记录，定期进行分析和汇总。
售后服务专员 将处理意见、结果回复客户。如客户不满意此次处理意见、结果，需与相关部门进行反复沟通和磋商，只至客户满意为止。
技术 信息识别和 初步处理 客户反馈信息 1 2 3 4 填报记录单 生产部处理 技术部处理 质量 其他 样品 答复客户 质量部处理 登记处理意见、结果 传递至相关部门 其他部门处理
类别判定和流程分类 工作流程图 责任人 具体工作要求 样品类信息按以下流程进行处理：
技术支持专员 与客户进行直接沟通，明确样品技术指标、尺寸、包装、数量、进度要求等方面的具体要求。
技术支持专员 技术支持专员接客户对样品的要求，填报【送样申请单】。
主管业务员 主管业务员在【送样申请单】上签署送样意见。如不同意送样，需与客户进行充分沟通并取得谅解。
技术支持专员 判定是否是常规产品，是否有现货。如样品属于常规产品且有现货，则直接办理出库手续，并交付客户。
客诉异常处理方法及流程
客诉异常处理方法及流程
客诉异常处理方法及流程通常包括以下步骤：
1. 接收客诉异常：当客户发生异常时，需要及时接收、记录和确认异常信息。
可以通过电话、邮件、在线客服等渠道接收客户异常。
2. 分类异常类型：根据客户异常信息的性质、严重程度、影响范围等进行分类，以便于后续处理和分析。
3. 分析异常原因：通过与客户沟通、查看相关数据、调查实际情况等方式，分析异常原因和影响。
4. 制定处理方案：根据异常类型和原因，制定相应的处理方案，明确处理目标和步骤。
5. 执行处理方案：实施处理方案，包括对异常进行处理、解决问题、整改措施等。
6. 跟踪处理结果：对处理结果进行跟踪和评估，确保客户异常得到解决并得到满意的回复。
7. 反馈客户处理结果：对客户进行及时反馈，告知处理结果和解决方案，以及如何避免类似问题再次出现。
8. 做好记录和分析：记录异常处理信息、分析异常发生的原因和处理结果，以便于总结经验和提升服务质量。
以上是一般的客诉异常处理方法及流程，企业可以根据自身情况进行调整和优化。
七大异常处理流程图
分店 电脑课
列印七大异常 报表 （10：00前）
分店 ALC
分发报表 （11：00前）
分店 营运各课
填写《异常商品 之问题反馈》 表并订货 （13：00前）
商品部 各处
商品部 专员室
商品部 协理室
分处整理《异常商 品之问题反馈》表 并下单（15；00前）
处、课签字确认 （15：30前）
Email《异常商 品之问题反馈》表 Fax订单 （16；00前）
ok
处理各店反馈 （两日内回复）注1
1、负毛利； 2、负库存； 3、应销未定； 4、畅销缺货； 5、未销售（0销售）； 6、高库存； 7、状态为退货、清仓商品 （状态5、8的商品）
逐一检查、是 否情况属实
YES
知会营运
NO 再次反馈该张 《异常商 品之问题反馈》表 协助追踪 追究各处原因 注1：即分店16：00前反馈，则商品部第三日16：00前回复；分店16：00后反馈，则商品部第四日16：00前回复。
异常反馈及不良品管理流程
50ppm，需对责任人员提报处罚，各科室返线重工后的抽检不良次数超过三次，则该科室后
期的管制不予返线处理；
2.3 不良品处理流程
2.3.2 “在线截留”不良品处理流程
Байду номын сангаас
2.3.2.1 外观不良的管制品不予入库【外观；不良明细附件二】；
2.3.2.2 生产线通过设备调整可以立即改善的不良，但未及时纠正的管制不予入库； 2.3.2.3 截留品存放于叉车通道时，制程品管需张贴白联标识，避免丢失，且白联标识每 班不多于2栈板； 2.3.2.4 因生产现场不作为导致的批量异常管制，需对相关责任人提报处罚； 2.3.2.5 制造合理安排人力对“在线截留”不良品进行重工，并告知制程品管； 2.3.2.6 重工结束后，制程品管对重工效果进行抽检确认。如若重工不良漏检率超过50ppm，
及时确认后，立即协 调、安排人力进行改 善，品管组长对改善 效果进行确认，回馈 在线品管异常的处理 方法，对于未能及时 改善及造成重大的品 质危害的，需及时反 馈至制造及品管科长；
1.4 生产线品质异常反馈流程图
二、不良品管理流程
2.1 目的
规范生产线不良品处理流程，避免不良品流出；
2.2 名词解释
1.3 作业流程：
1.3.1 制程品管依据 《QC工程图》项目及 基准要求对生产现场 进行稽核，针对发现 品质异常状况，立即 反馈制造部门岗位机 台操作人员改善，对 已产生的不良品进行 区分、标识和管控； 1.3.3 制造组长对异常
1.3.2 制程品管依据异
常改善的及时性及造成 的危害程度，及时将异 常反馈至制造及品管组 长，同时做好生产现场 的管控；
2.2 名词解释
2.2.5 良品：内容物清澈透明、无悬浮物沉淀物；瓶标套标位置准确，瓶标收缩 良好，符合各品项瓶标TAMU标准；日期打印清晰、正确；瓶型正常无变形现象， 瓶身干净整洁，符合各品项瓶体外观TAMU标准；瓶盖密封紧密到位，无缺损及防 盗环断裂现象； 2.2.6 次品（可重工或可饮用）：可重工的不良品。例如：瓶身有变形现象，或 瓶身脏污；瓶标外观不良或套标歪斜或无瓶标；日期打印模糊，或错打，或漏打； 2.2.7 废品：不具挑选、重工的价值，需报废处理的不良品；
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(完整版)销售异常问题反馈流程
1. 背景
销售异常问题是指在销售过程中出现的各种异常情况，如订单
错误、产品出现质量问题、客户投诉等。
为了及时处理和解决这些
问题，制定了销售异常问题反馈流程。
2. 目的
该流程的目的是确保及时且准确地反馈和处理销售异常问题，
以提升客户满意度、保护公司声誉，并有效降低售后成本。
3. 流程步骤
3.1 异常问题发现
- 销售人员或客户发现销售异常问题，并将其上报至相应部门。
- 异常问题包括但不限于订单错误、产品质量问题、客户投诉等。
3.2 异常问题登记
- 接收部门负责人在接到异常问题报告后，立即登记异常问题
相关信息，包括问题类型、报告人、问题描述、处理要求等。
- 异常问题登记需准确、完整，以便后续处理和跟进。
3.3 异常问题分析
- 接收部门负责人将登记的异常问题进行分析，并确定处理该
问题的责任部门。
- 分析过程应以客户利益为重，尽快找出问题原因和解决方案。
3.4 问题解决措施制定
- 责任部门负责人根据分析结果制定问题解决措施，并确定相
应的时间节点和执行人员。
- 解决措施应具体、可操作，确保问题能够得到解决并防止再
次发生。
3.5 问题解决跟进
- 责任部门负责人需跟进问题解决过程，确保解决措施得以执
行并取得实效。
- 如有需要，应及时与报告人、销售人员和客户进行沟通，了
解问题处理进展和满意度。
3.6 问题解决确认
- 解决措施执行完毕后，负责人对问题解决进行确认。
- 确认标准包括但不限于报告人反馈、销售人员确认、客户满意度。
4. 问题反馈流程图
插入流程图作为辅助说明，可清晰展示销售异常问题反馈流程的各个环节和步骤。
5. 问题反馈流程改进
- 定期对销售异常问题反馈流程进行评估和改进，以适应业务发展和需求变化。
- 改进的依据可包括但不限于客户满意度调查、公司运营数据分析等。
以上是销售异常问题反馈流程的详细内容，希望能够为您的工作提供帮助。
如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。