订单交付 异常处理流程
ISO9001-2015订单异常处理规范
订单异常处理规范（ISO9001：2015）1目的规范订单异常的处理过程，对订单异常进行及时、有效的处理。
2适用范围适用于本公司订单异常的处理。
3定义3.1订单异常：主要包括订单执行异常与客户订单变更。
3.2订单执行异常：订单异常的一种，指因物料异常、生产计划异常、生产过程异常等因素造成产品品质、数量、交期脱离或可能脱离原先计划（交货计划、物料计划、生产计划）预定的现象。
3.3物料异常：指物料计划不当、物料更改、物料交期延误、物料品质异常等现象。
3.4生产计划异常：指生产计划不合理。
3.5生产过程异常：生产过程中因来料、制程、工艺、设计、水电或其它原因导致生产计划不能按质按量按期完成。
3.6重大异常：生产过程异常的一种，指因火灾、地震、疫情等不可抗拒的外力因素导致三分之一以上甚至全部生产线不能按原先计划进行生产的现象。
3.7客户订单变更：客户订单的增加、取消、暂停及交期变更。
4职责4.1营销中心：客户订单变更信息的接收传递、与客户沟通订单交期及当客户订单异常时向客户索赔。
4.2PMC：组织各部门处理订单异常并调整生产计划。
4.3相关部门：按本流程要求确定和执行订单异常处理方案。
4.4财务部：订单变更后供应商向我司索赔及我司向客户索赔的跟进。
4.5生产部、仓库：执行调整后的生产计划。
5工作流程图及流程说明5.1订单执行异常处理流程图及流程说明5.1.1订单执行异常处理流程图见第3页。
5.1.2订单执行异常处理流程说明见第4-5页。
5.2客户订单变更管理流程图及流程说明5.2.1客户订单变更管理流程图见第6页。
5.2.2客户订单变更管理流程说明见第7-8页。
6支持及引用文件《订单评审管理流程》《生产计划管理流程》《物料控制管理规定》《生产过程控制流程》《订单应急处理流程》《货款回收管理流程》《采购订单异常管理规定》《设计更改管理流程》《制程品质异常处理流程》7生成记录（表单）《合同（或订单）修订通知单》。
供应商工件异常处理流程
xxxxx有限公司
供应商来料异常管控
外协来料工件处理流程
盖章
品管检验不合格开异常处理单订单对应部门（业务、生管、工程）确认处置方式
（如果有下料重制的工件，直到最高主管签完字后，现场拿着异常单和废料去仓库领取新料）
针对几种判定结果有如下处理方式：
特采试用：品管签字，生管签字，最高主管签字确认后，通知仓库发料
下料重制：计算损失金额后品管签字，、生管签字，最高主管签字后现场重新下料加工
修补后特采的：品管签字、生管签字、最高主管签字后跟进现场修补ok出货。
时效性：根据加工件的紧急性，急件控制在开单后2小时内处理OK
一般件控制在4小时内处理OK
注：不管是加工件加工期间异常或完工送品管处异常，全部由品管处开异常单，按异常流程处理
XXXXXX有限公司
生产零件加工异常处理记录表
编号：填表日期：
此单一式三联第一联（仓库）第二联（责任部门）第三联（品管）。
订单管理流程说明
订单管理流程说明订单管理是企业营销管理中的一个重要环节，它涉及从客户下单到订单交付的全过程。
订单管理的目标是确保订单能够按时准确地交付给客户，同时优化整个订单处理流程，提高企业的效率和客户满意度。
本文将详细介绍订单管理的流程和相关注意事项。
一、订单接收阶段订单接收阶段是整个订单管理流程中的第一步，主要包括以下几个环节：1.订单录入：当客户下单后，销售人员需要将订单信息录入销售系统中，包括客户信息、产品信息、数量、价格等。
录入无误后，订单即正式成立。
2.订单确认：销售人员在录入订单后，需要将订单信息发送给相关部门进行确认，包括库存部门、物流部门、财务部门等。
这一步的目的是确保订单所需的资源和能力是否满足，以及是否能够按时交付。
3.订单支付：客户在确认订单后需要进行支付。
根据不同的支付方式，销售人员需要提供相应的支付信息和方式，以便客户进行支付操作。
二、订单处理阶段订单处理阶段是订单管理流程中的核心环节，主要包括以下几个环节：1.库存检查：在开始处理订单前，库存管理人员需要对订单所需的产品进行库存检查，确保有足够的库存量进行交付。
如果库存不足，需要及时向客户说明情况，并进行其他解决方案的商议。
3.生产计划：如果订单中的产品需要进行生产，生产计划部门需要根据订单要求制定生产计划，包括生产时间、工艺流程等。
生产过程中需要对生产进度进行监控，确保订单能够按时完成。
4.组织协调：订单处理涉及到多个部门的配合工作，包括销售、采购、库存、物流、生产等。
这些部门之间需要进行协调和沟通，确保订单能够顺利进行。
三、订单交付阶段订单交付阶段是订单管理流程的最后一步，也是客户最为关注的环节，主要包括以下几个环节：1.订单出库：在订单交付前，库存管理人员需要将订单所需的产品出库，并进行相应的出库记录和跟踪。
出库过程中需要注意产品的质量和数量是否符合订单要求。
2.物流跟踪：物流部门需要根据订单信息进行物流跟踪，确保订单能够按时到达客户手中。
物流货物异常处理流程
物流货物异常处理流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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出货管理大全(实用版)
出货管理大全（实用版）一、引言出货管理是企业物流管理的重要组成部分，涉及到订单处理、库存管理、运输安排、质量控制等多个环节。
良好的出货管理能够确保货物按时、按量、按质地完成交付，提高客户满意度，降低企业运营成本。
本文将从实际操作角度出发，详细介绍出货管理的各个环节，并提供实用的管理方法和技巧。
二、订单处理1.订单接收：企业应设立专门的订单接收部门，负责接收客户订单，并进行初步审核。
审核内容包括订单格式、产品型号、数量、交货时间等。
2.订单确认：审核无误后，应及时与客户确认订单，明确产品规格、数量、价格、交货时间等关键信息。
3.订单分配：根据订单内容，合理分配生产任务，确保生产计划与订单要求相符。
4.订单跟踪：建立订单跟踪制度，实时了解订单执行情况，确保订单按时完成。
三、库存管理1.库存分类：根据产品特性，将库存分为原材料、半成品、成品等类别，并进行分类管理。
2.库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
3.库存预警：设置合理的库存预警机制，提前预测库存需求，避免缺货或过剩现象。
4.库存优化：通过分析销售数据，调整库存结构，降低库存成本。
四、运输安排1.运输方式选择：根据货物性质、数量、交货时间等因素，选择合适的运输方式，如公路、铁路、航空、海运等。
2.运输公司选择：选择具有良好信誉、合理运价的运输公司，签订合作协议。
3.运输跟踪：实时了解货物运输情况，确保货物安全、准时到达目的地。
4.运输保险：根据货物价值，购买相应的运输保险，降低运输风险。
五、质量控制1.生产过程控制：加强对生产过程的监控，确保产品质量符合标准要求。
2.出货检验：对成品进行严格检验，确保出货产品合格。
3.质量反馈：建立质量反馈机制，及时了解产品质量问题，采取措施予以解决。
4.质量改进：根据质量反馈，持续改进产品质量，提高客户满意度。
六、售后服务1.售后政策：制定明确的售后服务政策，包括退换货、维修、保养等服务内容。
2.售后服务团队：设立专业的售后服务团队，负责处理客户投诉和咨询。
公司订单异常处理管理制度
第一章总则第一条为确保公司订单处理工作的顺利进行，提高订单处理效率，降低异常订单发生率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有订单处理环节，包括订单接收、审核、生产、发货等。
第二章异常订单的定义及分类第三条异常订单是指在订单处理过程中，因各种原因导致无法按照正常流程完成的订单。
第四条异常订单分类如下：1. 信息错误类：订单信息填写错误、客户信息错误等。
2. 库存不足类：订单所需产品库存不足，无法按时生产或发货。
3. 生产延误类：生产过程中出现质量问题、设备故障等导致订单延误。
4. 物流异常类：运输过程中出现丢失、损坏、延误等情况。
5. 客户违约类：客户取消订单、更改订单内容等。
第三章异常订单处理流程第五条异常订单处理应遵循以下流程：1. 信息反馈：发现异常订单后，相关责任人应及时向订单管理部门反馈，并提供详细情况说明。
2. 初步判断：订单管理部门接到反馈后，应迅速进行初步判断，确定异常原因。
3. 通知客户：根据异常原因，订单管理部门应及时通知客户，说明情况并协商解决方案。
4. 制定方案：针对不同类型的异常订单，制定相应的解决方案，包括但不限于调整生产计划、更改物流方案、协商退款等。
5. 实施方案：按照制定的方案，组织相关部门实施，确保异常订单得到妥善处理。
6. 跟踪处理：对已处理的异常订单进行跟踪，确保问题得到彻底解决。
7. 总结分析：对异常订单处理情况进行总结分析，找出问题根源，提出改进措施，防止类似问题再次发生。
第四章责任追究第八条对因工作失误导致异常订单发生的责任人，根据具体情况，按照公司相关规定进行责任追究。
第九条对在异常订单处理过程中表现突出、有效降低损失的人员，给予相应的奖励。
第五章附则第十条本制度由公司订单管理部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
注：本制度为示例性质，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
快递公司工作人员的货物追踪与异常处理流程
快递公司工作人员的货物追踪与异常处理流程在快速发展的电子商务时代，快递业务的重要性不言而喻。
作为快递公司工作人员，确保货物追踪和异常处理流程的顺利进行至关重要。
本文将详细介绍快递公司工作人员在货物追踪和异常处理方面的流程。
第一部分：货物追踪流程1. 接收快递订单快递公司的工作人员首先需要接收顾客提交的快递订单。
在接收订单时，要仔细核对并记录重要信息，如收件人姓名、地址、联系方式以及货物的重量、数量等。
2. 分派运输任务接收订单后，工作人员将根据订单的目的地和快递公司的运输网络安排适当的运输方式，并将货物分派给相应的快递员进行运输。
3. 追踪货物在货物运输途中，工作人员需要利用快递公司的追踪系统实时追踪货物的位置和状态。
通过跟踪系统，工作人员可以获取货物的运输过程、目的地预计到达时间以及运输中可能出现的问题。
4. 更新信息并通知客户当货物的状态发生变化时，工作人员需要及时更新信息并通过短信、电话或者电子邮件等方式通知客户。
例如，在货物到达目的地附近时，工作人员可以通知收件人准备接收货物，并提供相关的提货时间和地点。
第二部分：异常处理流程1. 处理延迟送达在货物运输过程中，有可能会出现延迟送达的情况。
当工作人员发现货物未按时到达时，需要利用追踪系统查找原因，并与相关部门或快递员进行沟通和协调，尽快找到解决方案。
2. 处理货物损坏或丢失有时候，货物可能会在运输过程中遭受损坏或丢失。
在这种情况下，工作人员需要及时与顾客联系，并协助顾客提交相应的索赔申请。
同时，工作人员也需要与物流团队配合，进行货物损失的调查和解决。
3. 处理地址错误或无法配送当工作人员发现货物的配送地址错误或者无法配送的情况时，需要尽快与顾客取得联系，核对地址或重新安排配送事宜。
工作人员可以与客户沟通，确认地址信息，或者提供自助修改地址的方法。
4. 跟进问题解决一旦出现异常情况，工作人员需要跟进问题解决的进程，并确保及时更新相关信息给予顾客。
公司订单异常管理制度
第一章总则第一条为规范公司订单管理，提高订单处理效率，确保公司业务运营的稳定性和客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及订单处理的部门和个人。
第三条本制度旨在明确订单异常的定义、处理流程、责任追究以及预防措施，以保障公司订单管理的规范性和有效性。
第二章订单异常的定义第四条订单异常是指在公司订单处理过程中，由于各种原因导致订单信息不准确、订单执行不到位、订单履行不符合要求等情况。
第五条订单异常主要包括以下类型：（一）订单信息错误，如产品型号、数量、价格等；（二）订单执行延迟，如生产、物流等环节延误；（三）订单履行不达标，如产品质量不合格、服务不到位等；（四）订单取消或变更；（五）其他影响订单正常处理的异常情况。
第三章订单异常处理流程第六条订单异常发现后，相关部门应立即启动异常处理流程。
第七条订单异常处理流程如下：（一）异常报告：发现订单异常的相关人员应及时向主管领导报告，并提供详细情况说明；（二）原因分析：主管领导组织相关人员对订单异常原因进行深入分析，找出问题根源；（三）措施制定：根据原因分析结果，制定相应的整改措施，明确责任人和整改期限；（四）整改实施：责任人在规定期限内完成整改措施，确保问题得到有效解决；（五）效果评估：整改完成后，相关部门对整改效果进行评估，确保问题不再复发；（六）总结反馈：将订单异常处理结果及经验教训总结反馈至公司管理层，为今后类似问题提供借鉴。
第四章责任追究第八条对于因订单异常给公司造成损失的责任人，公司将按照以下规定进行追究：（一）情节轻微，给予口头警告或书面通报批评；（二）情节较重，给予经济处罚或降职、辞退等处理；（三）情节严重，构成违法犯罪的，依法追究其法律责任。
第五章预防措施第九条公司应采取以下措施预防订单异常：（一）加强订单管理培训，提高员工业务素质；（二）完善订单管理制度，明确各环节责任；（三）加强内部沟通协调，确保信息传递畅通；（四）优化业务流程，提高订单处理效率；（五）建立异常预警机制，及时发现和解决潜在问题。
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订单交付异常处理流程
英文回答：
Order Delivery Exception Handling Process.
The order delivery exception handling process is a set of procedures that are followed when an order cannot be delivered as planned. This can occur for a variety of reasons, including:
The customer is not at home to receive the order.
The delivery address is incorrect.
The order is damaged in transit.
The order is lost in transit.
When an order delivery exception occurs, the following steps should be taken:
1. Contact the customer. The first step is to contact the customer to inform them of the delivery exception. This can be done by phone, email, or text message.
2. Determine the reason for the exception. Once the customer has been contacted, the next step is to determine the reason for the delivery exception. This information can be obtained by speaking to the customer directly or by reviewing the order tracking information.
3. Resolve the exception. Once the reason for the delivery exception has been determined, the next step is to resolve the issue. This may involve:
Rescheduling the delivery.
Correcting the delivery address.
Replacing the damaged order.
Investigating the lost order.
4. Update the customer. Once the delivery exception has been resolved, the next step is to update the customer. This can be done by phone, email, or text message.
The order delivery exception handling process is an important part of any order fulfillment operation. By following these steps, businesses can ensure that orders are delivered to customers on time and in good condition.
中文回答：
订单交付异常处理流程。
订单交付异常处理流程是一系列在订单无法按计划交付时遵循的程序。
这可能由于多种原因而发生，包括：
客户不在家接收订单。
交货地址不正确。
订单在运输途中损坏。
订单在运输途中丢失。
当订单交付异常发生时，应采取以下步骤：
1. 联系客户。
第一步是联系客户，告知他们配送异常的情况。
这可以通过电话、电子邮件或短信来完成。
2. 确定异常原因。
与客户联系后，下一步是确定配送异常的原因。
可以通过直接与客户交谈或查看订单跟踪信息来获取此信息。
3. 解决异常。
一旦确定了配送异常的原因，下一步就是解决问题。
这可能涉及：
重新安排送货时间。
更正送货地址。
更换损坏的订单。
调查丢失的订单。
4. 更新客户。
一旦配送异常得到解决，下一步是更新客户。
这可以通过电话、电子邮件或短信来完成。
订单交付异常处理流程是任何订单履行操作的重要组成部分。
通过遵循这些步骤，企业可以确保订单按时且完好无损地交付给客户。