ITSS 运维服务报告

XXXXXXX维护项目

IT服务报告

/季度/半年/年度报告）（月度

XXXX信息技术股份有限公司年20119月

商业信用．声明：

该文档由XXXX信息技术有限公司（以下简称XXXX）所提交。文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被其他公司参考引用。重要提示

声明：

本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行。

本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。

系统配置情况发现变更后（由用户或第三方操作），用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统维护。

文档属性

属性内容服务报告IT×××项目文档名称文档主题IT服务报告文档副标题

XXXXSP-ISO01-T15文档编号文档版本Ver

2020-04-012020-04-01至版本时效

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修订人描述修订日期文档版本

2011-9-1

文档审核

审核日期文档版本描述审核人2011-9-1

文档客户送呈客户姓名或客户单位名称目的审阅、存档

目录

第一章服务报告概述 ......................................... 错误!未定义书签。

报告目的 ........................................... 错误!未定义书签。服务概述 ........................................... 错误!未定义书签。总结内容纲要 ....................................... 错误!未定义书签。维护设备范围 ....................................... 错误!未定义书签。第二章维护服务统计 ......................................... 错误!未定义书签。

服务分类统计 ....................................... 错误!未定义书签。维护服务汇总表 ..................................... 错误!未定义书签。第三章系统风险分析 ......................................... 错误!未定义书签。

可用性情况 ......................................... 错误!未定义书签。系统能力情况 ....................................... 错误!未定义书签。设备运行状况 ....................................... 错误!未定义书签。第四章典型故障处理回顾 ..................................... 错误!未定义书签。

邮件系统垃圾退信故障解决 ........................... 错误!未定义书签。IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 ....... 错误!未定义书签。

第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） .................... 错误!未定义书签。

第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） .............. 错误!未定义书签。

第七章服务建议 ............................................. 错误!未定义书签。

网络设备服务建议 ................................... 错误!未定义书签。小型机服务建议 ..................................... 错误!未定义书签。第八章服务结论 ............................................. 错误!未定义书签。

第一章服务报告概述

1.1 报告目的

本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。

1.2 服务概述

XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。

XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：

1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。

2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。

3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。

4）、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作。

5）、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理。为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方。

2010年10月1日～2011年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2011年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告。

1.3 总结内容纲要

1）汇报服务工作总体情况；