公关人到底应该做些什么事
公关案例分析
海底捞危机公关案例分析首先事件回顾：2011 年 8 月 22 日信报报道《记者卧底"海底捞" ·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。
2011 年 8 月 22 日 15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。
此微薄被转发 1809，评论 690，用户基本接受海底捞的态度。
2011 年 8 月 22 日 16:18 海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。
2011 年 8 月 23 日 12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。
2011 年 8 月 23 日 20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。
责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。
对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”。
此篇微博瞬间转发近 4000 次，评论 1500 次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。
张勇的人格魅力化解掉此次事件 80%的危机。
随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。
回顾海底捞事件，只是为了回答 lz 的问题，成功危机公关的共同特点，不同的企业，由于产品和服务的不同，所面临的危机各不相同。
十大危机公关经典案例回顾
2015年十大危机公关经典案例回顾（一）核心提示: 为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。
案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。
希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。
1、成都女司机被打事件2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。
一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。
大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等. 但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。
大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。
男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。
这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错. 说的没错，女司机确实有过错。
被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。
行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。
大家思考一个问题：即使女司机先有过错，可不可以不这么被动？就是说，我错了，如果采取危机公关的话，可不可以扭转这被动的局面。
这是完全可以的。
问题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严重的错误。
女司机被打后，送到了医院，在医院接受采访时，她表示自己不知道为什么被打，而实质上她知道。
公众确认了一个问题，她在撒谎。
违章是事实，已经发生了，是改变不了的。
能改变的就是应对这个事实的态度。
她的撒谎让性质发生了变化。
危机处理，最为重要的工作就是建立信任，撒谎是破坏信任的最好的办法一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任。
网友就很生气，对这个女司机进行人肉搜索，搜到了很多信息，比如她在四川乐山违章的记录。
她的爸爸很快站出来说，那个是我违章的，不是我女儿违章的。
如何做好公关工作-
如何做好公关工作:公关人员素质我们常说的素质一般是指学识、才华、品德、风格等。
而公关人员的素质，则是在实现组织与公众的联系中运用各种传播手段增强组织机构的生存能力和在公众心目中建立良好形象过程中所表现出来的个人的意识、品德、常识、情感、风格等多方面的综合素质，具体分为静态素质和动态素质两个方面。
静态素质:·公关意识。
公关意识是公关人员最基本的素质。
作为企业代表者的公关人员，要树立企业的良好形象并且加大企业的宣传力度，敏锐的公关意识最基本的要求。
·服务公众的意识。
无论是针对企业还是针对个人，公关是一个以服务为要求的职业，无论是在关系的协调还是实施管理职能的时候，服务于公众的意识是公关人员顺利开展工作的保证。
·真诚互惠的意识。
社会竞争无处不在，无论是与企业的合作还是媒体之间的合作，保持真诚互惠的意识能够在企业间树立良好威信并为自己的企业树立品牌形象。
·沟通交流意识。
沟通交流意识是公关人员必须具备的素质，出席公共场合或者谈项目合作，沟通交流都成为获取成功的积极因素。
·创新审美意识。
企业在竞争中不断进步，作为公关人员应敏锐意识到社会上新的事物，并适时提出适合本企业发展的方案及计划，作为公关人员，不断创新才能为企业创造更大的价值。
·立足长远的意识。
公关人员不同于广告或销售人员，得到的可能是最快的价值体现。
公关人员的工作见效并非很快所以对自己、对企业都要有立足长远的意识。
动态素质:·人际交往能力。
我们理解的最为广义的公关就是与人打交道，的确，公关人员所做的一切准备工作都以这种方式表达出来，所以具备人际交往能力的公关人员才能更好的实施自己的方案，在工作中体现自己的价值。
·口头表达能力。
口头表达能力与人际交往能力是相辅相成的，同样具有体现自我价值的重要作用。
·文字写写作能力。
策划方案、媒体供稿都需要出色的文字写作能力。
公关人员至少应在三方面的写作水平达到很高的境界:新闻稿写作、司法文书写作、文秘写作。
公关礼仪(精选5篇)
公关礼仪（精选5篇）公关礼仪篇1公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。
如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。
如何塑造良好的形象?干净、整洁的仪表。
首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。
其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。
在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。
但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。
作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
企业的公关部门工作内容
企业的公关部门工作内容一、概述公关部门是企业中非常重要的一个部门，负责与外界建立和维护良好的关系，提升企业的形象和声誉。
公关部门的工作内容十分广泛，包括媒体关系、公众关系、内部沟通等方面。
二、媒体关系1. 媒体沟通：公关部门负责与各类媒体建立良好的合作关系，包括新闻媒体、广播电视媒体、网络媒体等。
部门通过频繁的沟通，了解媒体的需求和关注点，并协调企业与媒体之间的关系。
2. 媒体接待：公关部门组织企业的新闻发布会、产品发布会等活动，邀请媒体参与报道。
同时，部门还负责安排媒体采访，提供相关信息和资源，确保媒体报道的准确性和完整性。
三、公众关系1. 社会责任：公关部门负责企业社会责任的传达和推广，组织和策划公益活动，提升企业在社会中的形象和声誉。
2. 危机管理：公关部门是企业危机管理的重要组成部分，负责危机的预防、处理和应对。
部门会制定应急预案，并与相关部门密切合作，及时解决各类危机事件，保护企业形象和利益。
3. 客户关系：公关部门与客户保持密切联系，提供及时的沟通和反馈，并协助销售团队开展客户关系维护工作。
部门会定期组织客户活动，增强客户与企业的互动和黏性。
四、内部沟通1. 内部传播：公关部门负责内部新闻的撰写和发布，保证信息传递的及时性和准确性。
部门会通过内部刊物、企业内网等渠道，向员工传递企业重要信息和政策。
2. 内部活动策划：公关部门组织和策划企业内部的各类活动，如年会、员工培训、团队建设等。
通过这些活动，促进员工之间的交流和合作，增强员工对企业的凝聚力和归属感。
五、其他工作1. 品牌推广：公关部门负责企业品牌的宣传和推广工作，包括活动策划、广告投放等。
通过多种渠道和手段，提高企业品牌的知名度和美誉度。
2. 竞争对手监测：公关部门会定期对竞争对手进行监测和分析，了解其动态和策略，为企业制定合理的竞争策略提供参考。
六、结语企业的公关部门是一个非常重要的部门，其工作内容包括媒体关系、公众关系、内部沟通等多个方面。
公共关系案例
公共关系学案例教材案例分析案例一、只有一名乘客的航班——“让顾客满意”必备的公关意识英国航空公所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。
为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。
共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。
但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。
实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。
一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。
她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。
有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。
从表面上看，的确是个不小的损失。
可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获，正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。
问题：当企业组织与顾客之间发生矛盾时，顾客未必总是正确的，但为什么我们还要说：“顾客永远是正确的”？请你结合案例，加以阐述分析。
案例二、巧借契机制造新闻1994年2月16日，在安徽阜阳卷烟厂工作到上海探亲的张泽生与妻子、女儿一起到慕名已久的中华商业第一街—南京路上购物，在新开张的中联商厦，他们买了一台微波炉，乘电动扶梯下楼时顺手将微波炉搁在电梯的胶带扶手上。
不料，顺势而下的微波炉撞到了悬挂在边上的一大型商品导购灯箱，只听到一声巨响，灯箱坠地而粉身碎骨。
据商厦同志介绍，修复灯箱费用高达6000余元，如此巨款惊得张泽生目瞪口呆。
由于当时经理不在，双方约定日后再具体商谈赔偿问题。
2月23日，张泽生怀着惴惴不安的心情再次来到商厦，经理亲自与张泽生进行赔偿问题的“谈判”，张泽生实事求是的承认是由于自己不慎造成灯箱毁坏理应赔偿，但请求商厦能减少赔款数目，经理听后主动提出协议方案，为了不使顾客因赔偿而陷入困境，张泽生只需赔偿人民币1元，其余全部由商厦承担，双方还郑重其事地在协议书上签名盖章，然后握手道别。
公关礼仪心得体会范文(精选5篇)
公关礼仪心得体会范文（精选5篇）公关礼仪心得体会1 公关礼仪的学习有利于改善人际关系。
处理好自己在社会中的人际关系对自己的各个方面的发展都具有极其重要的关系。
通过提高自身修养和完善个人形象，自己在人际关系方面将有所提高。
再通过课程中的一些专项练习，如交际言语、交际礼仪的学习，自己的人际关系将会更好。
公关礼仪的学习有利于塑造组织形象。
在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。
一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。
礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
在这个学期，学习了《公关礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。
我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。
公关礼仪心得体会2 带着希望，满怀憧憬，我踏入了大学的又一殿——团校，一个许多学子梦寐以求的地方，在这里我学到很多东西。
令我感悟颇深的就是今天上的那节课——公关礼仪。
公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开交流的。
学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财富。
礼出于俗，俗化为礼。
公关礼仪是处理，规范，管理好人际关系多方面。
圣人常说：”来而不往非礼也。
”中国从古至今都非常注重礼节，一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感。
也可一让你养成一种良好的习惯，让你终身受益。
公关礼仪的职能之一就是塑造个人形象，做为一名二十一世纪的大学生，有良好的修养和素质是很有必要的，而它不仅可以体现当代大学生的风貌，也可以让你这辈子受用，怎样才能成为一名有修养的人呢？如何使自己的气质更高雅呢？那么公关礼仪学习是必要的。
认识公关礼仪的概念，以及在与他人交往中所应该注意的问题。
就必须学习好以下几种礼仪。
见面礼仪姑且不说见面利益到底有都重要，你试想一下：有这样一个人，别人见了他时主动热情的给他打招呼，可他呢？理也不理别人，还摆了一张苦瓜脸。
一表人才两套西装_三杯酒量_四圈麻将_五方交友
‘一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐要成为一个好的公共关系人员，需要从三个方面来培养自己的素质，我个人觉得是一下三个方面：一、人际交往方面：这个方面记住十个四字成语就足够了，这十个成语是《中道管理》的作者曾仕强先生提出来的。
1、一表人才；当然，长得帅的人永远要比长的磕碜的要受欢迎，但是长相这个问题在18岁以前可能说还是靠遗传，然而18岁以后真的可以靠自己来塑造。
一个人如果能够给人以知书达理，风度翩翩的印象为必要时帅哥，而是他用了适当的举止行为谈吐言行去和适当的人说话。
2、两套西装；不是指西服要有两套，而是说冬天要有冬天的衣服，夏天要有夏天的衣服。
往大了的方面去说，其实就是告诉我们要在适当的场合你自己有合适的衣服去穿。
我们都知道什么场合应该穿什么衣服，这里的两套西装的意思就是不要等到需要的时候发现自己没有准备。
3、三杯酒量；酒可以成为饭桌上的调味剂，在中国谈很多事情都需要在饭桌上进行，只有你们共饮一杯酒，大家才能成为兄弟，才能够去谈很多事情。
所以，滴酒不沾是一定不能做好公关行业的，但是酗酒也不是应该有的好习惯，这里的“三杯”指的就是适可而止的意思。
4、四圈麻将；麻将不是单单就只麻将，更多的是指人际交往过程中各种有助于大家提高相互理解程度的棋牌类游戏。
如果你不会，那么在别人一起娱乐的时候你势必要成为被孤立的一方，这样久而久之，就没有融入大众圈子的可能性了。
5、五方交友；五方交友，也可以理解成五方郊游。
其实就是行万里路，结交很多朋友的意思。
从事公共关系行业，并不一定要和每个人都推心置腹，或者说和每个人都能发展成为信任、信赖的关系，但是从事公共关系的人一定要让大家在心目里都喜欢你，都可以接纳和容纳你，只有这样，才有助于以后工作的展开。
6、六出xx；诸葛亮六出祁山的故事我们都知道，在人际交往中，这个词指的就是要锲而不舍，不要因为在人际交往的过程中遇到一些磕磕绊绊就退缩了，要明白，公关就是和人打交道，而人又是最复杂的，所以公关就是和最复杂的事情打交道，因此推出，公关是最复杂的。
公共关系的职责
公共关系的职责
公共关系的职责主要包括以下几个方面：
1. 信息管理：收集和分析与组织相关的信息，包括公众意见、市场趋势、竞争对手动态等，为组织决策提供依据。
2. 媒体关系：与新闻媒体建立良好的关系，确保组织的正面形象和信息得到准确传播。
3. 危机管理：制定危机管理计划，在危机发生时迅速采取行动，减轻危机对组织的影响。
4. 活动策划与执行：组织和参与各种公共活动，如新闻发布会、展览、促销活动等，提高组织的知名度和美誉度。
5. 社区关系：与组织所在地的社区建立良好关系，参与社区活动，提高组织在社区中的形象。
6. 员工沟通：与员工保持沟通，了解员工需求和意见，提高员工满意度和忠诚度。
7. 政府关系：与政府部门建立良好的关系，了解政策法规，争取政府支持。
8. 公众教育：通过各种渠道向公众传播组织的理念、产品或服务信息，提高公众对组织的认知度。
9. 网络公关：利用互联网和社交媒体平台进行公关活动，提高组织在网络上的知名度和形象。
10. 国际公关：在国际市场上进行公关活动，提高组织的国际知名度和形象。
总之，公共关系的职责是通过各种渠道和手段，维护和提升组织的形象和声誉，促进组织与公众之间的沟通与理解，为组织的发展创造良好的环境。
为什么企业公关总显得那么蠢？｜ 给公关人的6个忠告
■你认为重要的事情对记者来说未必同样重要。
新闻是为大众服务的，不是为你自己服务的。
想要被媒体报道，先了解什么是新闻价值。
■不要和记者发生任何形式的冲突，保持良好沟通是一切的前提。
如果你的报道请求没有引起他们的兴趣，你可以问一问他们感兴趣的是什么。
■没有人有义务向你提供免费服务，特别对于公关人士。
如果你希望他们帮你改新闻稿或引荐媒体资源，请支付咨询报酬，这代表了公关人员的专业价值。
■对于一篇新闻稿来说，准确易懂就够了。
另外，不要干扰记者写作，让他们自由地撰稿吧。
■如果新闻已经发布，那么你能起到的影响已经很有限。
不要在这时候做无意义的争辩，期待下次更好的合作。
给公关人的6个忠告作为一名公关专家，我可以诚恳地告诉你：你完全可以自己为公司做公关。
但我也有充足的理由说服你：我真的不支持你自己做公关。
因为我见过很多不专业的公关犯过的错误，比如以下 6 种：不做「新闻业余爱好者」请先承认一点：你的一言一行，或是你公司会发生的那些“大”事情，对于记者或读者来说可能没什么新闻价值。
除非你有正在与癌症抗争的感人故事，或者你公司的估值已经超过了Uber，否则你的故事都算不上新闻。
没有媒体会主动找上门来报道你，也不会期待你做客。
你这样自以为是的想法只会暴露你是一个“新闻业余爱好者”。
如果你想被报道，那么你至少应该引起大众的兴趣。
因为新闻的受众不只针对你的市场和客户。
切勿与记者冲突记者每天都会收到数以百计的新闻推广函、新闻稿、声明和采访，为什么只有你的报道请求是最重要的？对你而言要紧的事件，对媒体和读者来说可能并不要紧，有很多爆炸性新闻等着他们去采访。
当你对被报道的迫切欲望不能转化为任何实在的结果时，你可能会做出过激的反应，比如：与记者大吵大叫。
请注意：尊重记者，避免与记者发生任何冲突。
保持良好沟通是一切的前提，为什么不问问他们对什么感兴趣？禁止免费咨询寻求帮助是一件好事，但不是所有人都有义务帮助你，不要让专业的公关人士免费帮忙，即使你们是朋友。
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公关人到底应该做些什么事
美国公共关系协会(PRSA)曾这样定义公共关系：
公共关系是一种战略化的传播过程，它为组织与公众之
间建立互利互惠的关系。
听上去很简单，但真正成为一个专业公关人士，需要拥
有以下6项技能：
1. 讲故事
专业公关人的沟通能力必须很强，你所传达的是品牌的
声音，要为自己的客户建立和维护其品牌在公众心目中的正
面形象。为此，公关人得想办法将客户的品牌故事免费出现
在报纸、电视、广播、杂志和网站这些媒体上。此处关键词：
免费，而不是付费广告。此时，你的讲故事能力决定了能否
正确引导受众。
2. 控危机
公关的世界里不总是那么顺风顺水。在危机面前，每个
企业都亟需帮助。无论面对天灾人祸、技术问题，还是高层
失策、法律纠纷，一个专业公关人应速度反应、采取行动。
3. 说真话
媒体记者每天都要收到成百上千篇新闻稿，但只会对消
息来源可靠的稿件感兴趣。在新闻稿中撒点“善意的谎言”也
许可以在危机时刻博得记者的眼球，但一个优秀的公关人明
白，这种做法不仅会侵害品牌的公信力，同时也让本该成为
你朋友的媒体也对你嗤之以鼻。
4. 建关系
公关人最基本的能力是与客户和媒体建立良好的关系。
公众希望与企业之间有互动，从而了解其产品和服务。媒体
也有同样的诉求。如果媒体信任你，就会更有可能与你达成
合作。
5. 磨笔头专业公关人不仅口头表达出色，笔杆子也得够
硬。在数字媒体时代，公关人得灵活运用写作技巧，根据不
同形式的文章(邮件、新闻稿、信件、微博、微信)和受众，
有效调整文风和措辞。在信息爆炸的当今，信任显得尤为重
要。因此，必须避免错别字、语句不通、表达有歧义这些问
题，以免被媒体或公众“取关”。
6. 知全情
专业公关人得及时知晓全局，对品牌、客户、媒体和行
业的动态和趋势了如指掌。这样，便能成为品牌的掌舵手，
定位品牌故事核心，从而更精准地抵达受众。