关于淘宝经营模式分析(ppt31页)
天猫运营策划书ppt课件
程 对淘宝：
总结活动经验 对买家：
总结活动效果，积 累口碑，营造团队氛围
会员管理
• 吸引二次购买
第七部分 促销工具管理
淘宝商城促销工具
满就送
限时折扣
搭配套餐
促销工具
店铺优惠券 商城活动优惠券
满就送
满就送提示
1
满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均
硬广
3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
钻石展位 平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元
其他推广 EDM以及其他推广预计20万元
总计
广告费用预算200万元
活动计划
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月
8月 9月 10月 11月 12月
主题 活动
付费推广流量
硬广 淘宝客
直通车
阿里妈妈
钻石展位
超级卖霸
推广流量介绍
推广手段 适合店铺 资金需求
硬广
品牌商
高
人力需求 高（人员配置）
流量大小 大
直通车
所有店铺
低
中（投放经验）
商家可控
钻研展位 所有店铺
低
高（美工和策划能力）
商家可控
淘宝客
所有店铺
无
高（运营管理能力）
受店铺本身影响
推广流量介绍
推广形式 计费方式
直通车 通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务
钻石展位
通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美工 技巧
淘宝客
由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘 宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客
淘宝案例分析(最终版)
财付通
QQ、多客服 超庞大QQ用户 群及高知名度
网站名称 个人资料 管理功能
订单跟踪
淘宝
拍拍
支持预设最多5 支持预设10个收 个收货地址。 货地址。
物流信息：可了 拍拍与淘宝的订 解到物品的配送 单、配送跟踪相 地址、快递公司、类似，功能上都 运单号等；“跟 大体相同。 踪运单信息”直 接打开快递公司 网页，查看商品 订单配送的具体 情况。
淘宝案例分析(最终版)
产品（范围、价格）
淘宝 当当
各类百货、日 用品，价格普
遍偏低
种类多但销售 主要集中在图 书音像产品； “比价系统”， 但并不是最低
对比
支付方式
☆支付宝
☆货到付款 ☆网上支付 ☆邮局汇款
淘宝案例分析(最终版)
物流配送
第三方物流
自建物流配送 中心与第三方
物流相结合
对比
淘宝 当当
淘宝案例分析(最终版)
买方的议价能力
买方是指通过淘宝这个电子商务平台进行注册开店的 店家和进行网购的广大消费者。
首先，单个店家由于过于依赖淘宝，缺乏独立的销售 渠道和信誉，基本无议价能力。但如果众多店家联合对抗 提价策略的话，其势力也是相当强大的。
其次，广大消费者的议价能力总体来说是不高的： 1、由于网站上商品众多，卖家之间的竞争是很激烈的， 定价相对合理，消费者基本无议价能力。 2、由于C2C行业中的购买者一般为个体买家，购买量小， 占卖方销售量的比例较小，所以 注册账户类型 店铺开设条件
资费 支付工具 沟通工具 网站推广方式
淘宝
阿里巴巴
邮箱
通过个人实名 认证并发布10 件商品即可免 费开店
免费
支付宝
阿里旺旺
淘宝案例分析(最终版)
网购市场发展趋势图
商务部预计，未来5年我国电子商务交易额将保持年均 20%以上的增长速度，2015年将达到12万亿元的规模，电 子商务市场前景C2C电子商 务市场。它不仅拥有不逊于阿里巴巴的品牌价值外， 还拥造基于搜索引擎的电子商务信息沟通
交易信用度
淘宝
阿里旺旺
个人信用 信用体系：身 份认证、历史 交易评价、信 用的优劣势
优势：1、物流效率高，购物方便 2、交易信用度比较高 劣势：1、智能比价系统受质疑 2、虽然产品种类多但收入主要集中 在图书音像 3、信息更新速度慢 4、没有提供即时交流工具
供应商的议价能力
淘宝的供应商主要是对其进行技术、服务等方 面提供支持，由于这些为淘宝提供技术（比如网 页设计技术、后台管理技术、数据库支持、搜索 引擎技术等）以及服务支持的供应商们之间的竞 争比较激烈；再者，淘宝企业研发部门的设置， 内部新科技的研发也为其讨价还价能力增加了新 的筹码，因此对于淘宝而言，供应商的议价能力 略处于弱势地位。
亿元本期709843832124044861927310197462084489758258212541302235511310319430544641975同比增长16714020519013112513715113613615043146221395147一社会物流总费用运输费用保管费用管理费用二物流业增加值交通运输业仓储业贸易业邮政业邮政业三社会物流总额农产品物流总额工业品物流总额进口货物物流总额再生资源物流总额单位与居民物品物流总额四物流相关行业固定资产投资交通运输业仓储邮政业贸易业说明
43055.4
48135.9 52516.3
3887
4144 4475
居民收入增长，居民消
费水平稳步提高； 金融市场的逐渐成熟有
淘宝运营定位分析
淘宝运营定位分析本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March运营定位分析一、网站经营模式分析1、构建网站的目标和开展的业务分析。
淘宝网，致力于成就全球最大的个人交易网站，他是典型的C2C应用模式。
他们的目标，就是要做全球最大的个人交易网站。
要做好最大的个人交易网站，就得提高网站的流量，一时间内，淘宝投入大量的资金，广告从车厢广告，报纸，户外广告，广播电视，网络媒体等等铺天盖地而来，最终赢得了日平均6000万的访问量。
2、网站目标客户分析。
致力与全球最大的个人交易网站，所以，淘宝的目标客户，无疑就是在网上开店的卖家，淘宝要做的工作，就是吸引这些卖家的眼光，让他们来开店，免除一切费用，让他们没有后顾之忧。
3、竞争对手分析。
在淘宝开店的时候，意趣网在中国已有几年的发展历史，通过对意趣的调查，通过对中国国情的调查，淘宝网实行三年内全免费的政策，扶持卖家，吸引更多的卖家，让电子商务，在中国顺利，迅速的发展。
4.网站市场定位分析。
淘宝是由阿里巴巴前后投资亿建成的，它的定位是“全球最大个人电子商务平台，致力与完善C2C的电子商务平台。
他们倡导安全，诚信，活波，高效的网络交易文化，为淘宝会员打造诚信，安全的交易平台的同时，还致力与营造一个温馨，舒适的购物环境，让你在购物的同时，还能交到更多的朋友。
5、技术经济与人员可行性分析。
淘宝是由阿里巴巴前后投资亿元建成，实行三年内全免费的政策，那么这一政策，使淘宝从开店时的2万件商品达到了现在的700万商品，日平均访问量达6000万，2006年第一季度的达成交易量为1亿人民币，那么这一成绩时可喜可贺的。
同时，在2005年10月20日，淘宝网在北京宣布，从即日起，淘宝网将继续免费三年。
同时阿里巴巴公司宣布,对淘宝网追加10亿元人民币的投资，进一步带动中国电子商务的猛烈发展。
他们认为，根据中国的国情，淘宝现在收费还不是时候，所以他们继续投资，所有的这些投资，在将来将会有更大的受益。
电子商务模式分析——以淘宝为例
电子商务模式分析——以淘宝为例支付宝发展战略swot分析——以淘宝为例支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。
支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决。
目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。
这些商家在享受支付宝服务的同时，还是拥有了一个极具潜力的消费市场，以淘宝为例分析。
一、发展背景淘宝网，简称淘宝，是目前国内最好的购物网站，也是亚洲最大网络零售商圈。
淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。
淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。
2003 年 5 月，阿里巴巴投资 1 亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，致力打造全球最大的个人交易网站，2004 年7 月，又追加投资 3.5 亿人民币。
截至 2005 年 7 月 10 日，淘宝网在线商品数量超过800 万件、网页日浏览量突破9000 万、注册会员数突破760 万、2005 年二季度成交额达16.5 亿人民币，遥遥领跑中国个人电子商务市场。
在全球权威 Alexa2004 年排名中，淘宝网在全球网站综合排名中位居前 20 名，中国电子商务网站排名第 1 名。
与阿里巴巴“墙内开花墙外香”的成名历程不同，淘宝网在国内的人气飚升极快。
从互联网实验室电子商务网站CISI人气榜的变化看，2004年前，还没有淘宝的位置，但从2004年2月开始，淘宝以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位；在推出1年后，淘宝排名已经超过eBay易趣位居第一。
淘宝的出现更是让易趣被塑造成了“店大欺客”的形象，弊病、漏洞、不足、傲慢都被一一捅出，使之疲于修正补救。
因此，除了免费之外，淘宝也因为强势参与竞争，改善了国内C2C市场环境而得到了众多人的肯定，犹如电信领域的中联通对恃中移动之现状。
淘宝案例分析(最终版)
☆直接销售 ☆虚拟店铺出租费， 产品登录费里旺旺 无
交易信用度
个人信用 信用体系：身 份认证、历史 交易评价、信 用积分制度
企业信用 信誉较髙
当当网的优劣势
➢优势：1、物流效率高，购物方便 2、交易信用度比较高
2006年 --
2007年 7.7
2008年 8.1
淘宝网
--
41
59
65.2
83.6
82.1
拍拍网
--
--
--
--
8.7
9.8
其他
21
6
5
34.8
--
--
另外2010年，C2C网络购物平台中，无疑淘宝网一家独 大，独占整个市场%。
现有竞争者威胁
(l)易趣网 易趣网无疑是淘宝网自创立以来最主要的竞争对手。易趣
网将自己潜在用户群拓展到全球范围内，从而将国内C2C电子 商务市场与国际市场联系起来，打造一个国际化的目标市场， 这对于国内众多的C2C电子商务网站无疑是具有极大吸引力。
(2)拍拍网 拍拍网最主要的竞争优势在于腾讯QQ的庞大用户群资源。
买方的议价能力
买方是指通过淘宝这个电子商务平台进行注册开店的 店家和进行网购的广大消费者。
首先，单个店家由于过于依赖淘宝，缺乏独立的销售 渠道和信誉，基本无议价能力。但如果众多店家联合对抗 提价策略的话，其势力也是相当强大的。
其次，广大消费者的议价能力总体来说是不高的： 1、由于网站上商品众多，卖家之间的竞争是很激烈的， 定价相对合理，消费者基本无议价能力。 2、由于C2C行业中的购买者一般为个体买家，购买量小， 占卖方销售量的比例较小，造基于搜索引擎的电子商务供应商的议价能力
淘宝天猫开店PPT教程第3章
21
3.5.3申请企业营业执照和支付宝
1．企业营业执照
第3章
在淘宝网上 “安家落户”
22
3.5.3 申请企业营业执照和支付宝
2. 申请企业支付宝
申请 企业支付宝
登录商家支付宝首页 选择开通企业账户的支付宝 完善相关信息 成功注册企业支付宝账号
23
第3章
在淘宝网上 “安家落户”
激活支付宝账户
2
3
实名认证
填充认证信息
第3章
在淘宝网上 “安家落户”
4
支付宝开通成功
13
3.3.3 进行实名认证拥有更多功能
31
登录淘宝网站
支付宝实名认证
2
3
实名认证
填充认证信息
第3章
在淘宝网上 “安家落户”
4
认证成功
14
3.3.4 申请支付宝数字安全证书
第3章
在淘宝网上 “安家落户”
18
第3章Байду номын сангаас
在淘宝网上 “安家落户”
过渡页
Transition Page
3.5 天猫店/企业店申请速通
• 了解天猫店/企业店申请条件 • 天猫旗舰店、专卖店、专营店，哪个更适合？ • 申请企业营业执照和支付宝 • 入驻天猫店/企业店
19 19
3.5.1 了解天猫店/企业店申请条件
天猫店铺 申请条件
26 26
3.6.1 管理品牌信息
知名度
认知度
品牌
美誉度
忠诚度
偏好率
占有率
第3章
在淘宝网上 “安家落户”
独特性
关联性
差异性
品牌 管理
第三组淘宝案例分析
2
经营模式
(3)、服务:
诚信服务 身份认证:为了维护电子商务市场的安全和稳定发展， 淘宝网规定淘宝卖家在成为淘宝注册会员后，必须通过 淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。淘宝身 份认证原分为个人认证和商家认证两类， 为了提高个人 认证的准确性和交易的安全性。 支付宝: 支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。 交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分 保障货款安全及买卖双方利益。 网络警察: 为了给建设安全诚信的网络交易平台提供 一个坚实后盾，淘宝网于2005年起在原有工作基础上， 专门成立了网络安全部。这个部门特意聘请了原公安系 统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由富有网络技术 和反网络诈骗经验的人员组成。
4）网络服务系统：淘宝网利用其在C2C服务领域的成熟运作经验以及及时预测 商业潮流动向的能力，创出精品频道品牌提供支持。
5 资本模式
5
资本模式
淘宝 的 资 本 模 式 属于风险投资，其资本来源渠道主要是阿里巴巴的直接投 资，投资主体主要在网站建设，安全体系和应用软件的开发以及系统维护。
6 总结与分析
3 盈利模式
3
盈利模式
淘宝盈利模式 主要来自于两大块：
（一）广告收入 主要有 (1).淘宝开店商家竞价排名：淘宝直通车 (CPC点击付费)，钻石展位(CPM展示付费)， 淘宝客等。 (2).淘宝各页面硬广广告位及链接
（二）增值服务 费收入主要有 (1)．淘宝开店商家相关插件租金。 (2)．大淘宝计划之开放平台在线软件租 金分成 (3)．大淘宝计划之SNS游戏平台收入分 成 （SNS游戏是指社交类游戏） .管理模式
(2).网站管理
淘宝网站从保持人气或巩固社区地位的角度上，可 以终身免费。 淘宝网在对网站进行管理时，起用了网上信用管理 系统，身份认证系统，网站管理系统和网络安全管 理系统等，最大限度上保证了网站安全，数据安全， 交易安全。
天猫_淘宝店铺会员设置与管理(PPT38页)
则灵
客户进入与成长路径
回头率、转化率
二次购买
会员关系管理
管好你的顾客—会员关系管理
开发1个新 顾客的成本
=
维护8个老 顾客的成本
会员关系管理的根本意义：积累长期有效的客户群体，通过管理 和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的；
会员关系管理逻辑图
吸纳新客户
多渠道会员吸纳 各种营销活动推广
发信息/券
订购消息通道
发信息/券
客户营销
• 营销要点，针对性强，送达 精准，对不同的交易情况的 会员有不同的营销策略
客户管理
1 2 3 4
等级设置 所有客户管理 标签管理 会员导出
等级设置
等级设置
1000
5
9.0 这里的交易成功是指买家收货确认。 等级制度可以做调整，但是买家的等级不会 同步，需在调整后下一次消费成功才会自动 同步；不过商家可以手工修改。
会员等级分析
会员等级分析
会员时间分析
会员时间分析
会员交易额分析
会员交易额分析
会员交易笔数分析
会员交易笔数分析
综合案例分析
一个买家想做促销，冲 销量，想顾客发放优惠券，但是 不知道要发多少量，多少金额的， 发给哪些人？
客户营销
1 2 3
活动管理 发信息/券 营销效果
活动管理
小贴士：可以做精准营销，可以选择全网买家和商家特定顾客群体，店铺内群 体可以重复选择，活动时间一旦确认，无法更改
潜在客户挖掘
潜在客户搜索 客户智能推荐
吸纳新客户
客户成长
客户成长计划 差异化营销服务
客户分析
客户模型建立 商业机会预测
电子商务数据分析基础PPT-电商数据分析ppt-电商店铺流量分析(37页)
1 整理数据
2 创建数据透视表
5.4.2 分析店铺流量
3 调整数据位置
4 访客数分析
5.4.2 分析店铺流量
5 跳失率分析
6 新老访客数分析
5.4.2 分析店铺流量
7 更改图表类型
8 人均浏览量与平均停留时长分析
目录
CONTENTS
5.1 流量的不同类型 2. 引流工具的付费规则 3. 店铺流量结构与页面分析 4. 店铺流量取数分析 5.5 实战训练—— 分析店铺页面的流量情况
5.3.1 店铺流量结构剖析
2．店铺流量来源构成分析 下面利用生意参谋的下载功能将店铺最近 30 天无线端的流量来源构成数据下载到电脑中，
并利用 Excel 对数据进行整理，然后分析该店铺的流量来源构成情况，其具体操作如下。
1 整理数据
2 创建数据透视表
5.3.1 店铺流量结构剖析 2．店铺流量来源构成分析
5.4.1 自定义取数报表 设置报表内容
在生意参谋“取数”板块中选择“推荐 报表”功能选项，则可利用其已有的报表， 通过下载获取到对应的数据。如果需要自定 义报表， 则选择“新建报表”选项，然后依 次设置报表名称、维度、时间和指标，下载 获取到对应的数据。
生成并下载报表
5.4.2 分析店铺流量
下面便以获取的店铺无线端最近 6 个月的流量指标为例，来分析店铺的流量情况，其具 体操作如下。
（1）
钻石展位按照出价高低的顺序展现，价高者优先展现，出价最高 的预算消耗完后，才能展现下一位的推广内容，以此类推，直到 该小时流量全部消耗完，而排在此之后的推广就无法展现。
（2） 钻石展位竞价的最小时间单位为小时，每小时内系统会按照商家出 价从高到低的顺序投放广告。