为民服务中心的主要职责7页

为民服务中心的主要职责

1.直接办理权限范围内的简易事项；

2.代办需上级审批的事项；

3.对申请人提供咨询、留言、陪同和转告等服务事项；

4.围绕发展经济等方面提供信息、咨询服务等；

5.做好群众工作，处理来信来访；

6.其他工作。

为民服务中心工作流程

1、不属于中心受理范围的，告知群众向相关单位反映办理；

2.属于中心受理范围，手续齐全且能办理的，及时办理；

3.属于中心受理范围，但暂时办理不了的，向群众解释说明，分轻重缓急，力争早日办理；

4.属于中心受理范围，帮助协调解决的，梳理上报有关部门研究办理。

为民服务中心的办事原则

一是便民原则。让干部成为群众办事的代理人，让群众进了为民服务中心，就能及时或在时限内办结需办理的事项。

二是公开原则。结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开。

三是依法原则。坚持依法办事。四是高效原则。按工作职责，不推、不滑、不拖，随时受理，在承诺时限内办结。

为民服务中心“四制”办理制度

1.一般事项直接办理制：对程序简单，可当场或当天办结的一般事项，服务中心即收即办，直接办理；

2.特殊事项承诺办理制：涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏勘后由服务中心作出承诺，严格按承诺时限办理；

3.上报事项负责办理制；需上级审批的事项，服务中心将协调上级有关部门在一定时限内帮助办理；

4.控制事项明确答复制：国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务中心受理范围内的，服务中心不予受理并作出明确答复；

为民服务中心服务时限制度

l.对简易事项，能当天办理的，及时办理；

2.对服务中心能办理的事项，原则上不超过3天；

3.对分管领导职权内能办理的事项，原则上不超过5天；

4.需领导决定的事项，原则上不超过15天；

5.在上级主管部门职权范围内协助办理的，本中心尽力协助办理，原则上不超过上级职能部门规定时限。

为民服务中心运行机制

1.建立带班领导责任制。带班领导负责处理好带班期间的重大事项，并对带班期间未处理完的事项进行跟踪督办直至办结；

2.建立全天为民服务制。不论节假日或休息期间，为民服务中心都有工作人员24小时全天值班。值班期间遇有突发性事件，值班人员需立即报告带班领导，带班领导做到24小时通讯畅通并及时赶赴现场处置。

为民服务中心服务承诺制

1.举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情；

2.接待：首问责任，百问不厌，百般负责，一帮到底；

3.咨询：提供电话、网址、信息和当面咨询服务；

4.高效：一次性说明需提交材料，七个工作日内办成材料齐全的登

记事项；

5.公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。

为民服务中心责任追究制

1.为民服务中心受理时，工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用；

2.承办人因工作效率不高，未在承诺时限内办结承办事项，必须向群众道歉，并采取补救措施，尽快办理承办事项；

3.承办人因工作责任心不强，导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次给予待岗处理，并追究为民服务中心主任相应的领导责任。

为民服务中心首问责任制

1.凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人；

2.首问责任人热情接待前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用“请、你好、谢谢、再见”等文明用语；禁止使用伤害办事群众感情、损害政府形象、影响服务效果的语气；

3.首问责任人要了解对方的基本情况和要求，按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对

方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级汇报；不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理；

4.首问责任人因回避、扣压或忘记向办事人交代清楚而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。

为民服务中心AB岗工作制

1、AB岗工作制度是为确保服务承诺制，服务时限制，首问责任制和“一次性告知”制度执行到位，在重要工作岗位确定A岗责任人（业务主办人员）和B 岗责任人（协办人员）的工作制度，以确保该岗位不因缺位、空岗，使办事缓办、延误；

2.窗口应对外公示每个工作岗位AB岗工作人员的主要职责，接受群众监督；

3.AB岗工作人员应加强协调和配合。A岗负责人因故不能到岗的，须提前一天做好业务交接工作，遇特殊情况不能提前移交的，B岗责任人应主动承办并认真履行工作职责，不得影响办事效率。A、B岗责任人不得同时外出；

4.工作人员应加强业务学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要热情于协办工作的业务，提高自己的业务工作能力；

5.对违反本制度，影响群众办事和政府形象的有关人员，视情节轻

重给予告戒教育或通报批评。

为民服务中心工作人员服务规范

1、服务语言：接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“您慢走、再见”等文明用语；

2.服务态度：微笑服务；热情接待服务对象，做到“三个一样”即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；做到“三声”即：来有迎声、问有答声、走有送声；

接待办理时，必须做到“五个一”的要求，即：一张笑脸相迎、一声亲切问候、一杯热茶端上、一把椅子让座、一番耐心解释；

3.服务仪表：工作时间着装必须朴素大方，并佩带上岗证持证上岗，是党、团员的还应佩带党、团员身份标志；

4.服务质量：应一次与书面形式告知服务对象其申报事项所需的全部资料；主动向服务对象提供申报资料的范本与样表；书写的批文、单据等应表述完整，字迹清楚、准确无误；尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺期限，提高办事效率，要做到件件有办理答复结果。

为民服务中心工作人员守则

1.遵守纪律、廉洁自律、依法行政、按章办事；

2.刻苦钻研、精通业务、办事规范、答疑准确；

3.爱岗敬业、讲求高效、恪尽职守、化解矛盾；

4.秉公办事、不徇私情、奉公守法、拒请拒收；

5.注重仪表、持证上岗、用语文明、微笑服务；

6.精神饱满、态度和蔼、举止得体、热情接待。

希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：

1、要接受自己行动所带来的责任而非自己成就所带来的荣耀。

2、每个人都必须发展两种重要的能力适应改变与动荡的能力以及为长期目标延缓享乐的能力。

3、将一付好牌打好没有什么了不起能将一付坏牌打好的人才值得钦佩。