参观学习优秀楼盘物业服务经验总结精品课件
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物业小区参观心得体会的参考PPT
05
节能环保措施与实践
节能设备与技术应用
LED节能灯具
小区内道路、楼道、公共区域采用LED节能灯具，降低能耗。
智能控制系统
电梯、空调等设备采用智能控制系统，根据实际需求自动调节运行 ，减少浪费。
太阳能热水系统
部分小区采用太阳能热水系统，为居民提供热水，降低碳排放。
环保理念传播情况
宣传栏与标语
小区内设置环保宣传栏 ，定期更新环保知识和 理念，提高居民环保意 识。
绿色环保理念
有些小区在绿化、节能等方面做得很好，注重绿色环保理念的贯彻。我们可以学习这些经 验，加强小区的绿化建设，推广节能环保措施，提高小区居民的生活质量。
社区文化建设
在参观中，我发现一些小区注重社区文化建设，通过开展各种活动，增进居民之间的交流 和互动，营造了温馨的社区氛围。我们可以借鉴这些经验，加强社区文化建设，增强居民 的归属感和凝聚力。
环保活动
物业定期组织居民参与 环保活动，如垃圾分类 、植树等，培养居民绿 色生活习惯。
教育培训
物业开展环保知识培训 ，提高居民对节能环保 措施的认识和实践能力 。
居民参与度和反馈
1 2
居民参与度
通过问卷调查和现场观察，大部分居民对节能环 保措施表示支持和配合。
居民反馈
收集居民对节能环保措施的意见和建议，以便进 一步完善和优化相关措施。
的服务。
沟通顺畅Biblioteka 03员工具备良好的沟通能力，能够与业主进行有效沟通，及时解
决问题。
投诉处理与满意度
投诉渠道畅通
物业公司设立多种投诉渠道，方便业主进行投诉和建议。
及时处理与反馈
物业公司对投诉进行及时处理，并给予业主明确的反馈，确保问题 得到解决。
小区物业服务亮点展现PPT课件
亮点展现
六、服务事件“三期” 管理
亮点展现
不断规范服务标准， 建立服务事件三期 管理。前期对服务 运行进行预警管理 ；当期为避免事件 升级进行应急管理 ；后期为有效解决 问题进行投诉管理 。此方法有效的降 低了客户投诉率， 提升了客户满意度 。
亮点展现
七、“十个一点服务
亮点展现
推出"十个一点服务"，即： 业务熟一点、行动快一 点、效率高一点、理由 少一点、气量大一点、 嘴巴甜一点、微笑多一 点、咨询细一点、脑筋 活一点、技能强一点。 不仅将客户请进了门， 还留住了客户的心。
开拓创新和谐进取一现场服务情景再现二节日生日的祝福三零距离贴心服务四四到位五突五首问陪同制六服务事件三期管理七十个一点服以基础管理人员为主
XXX小区2014年物业 服务亮点展现
亮点展现
亮点目录
一、现场服务情景再现 二、节日、生日的祝福 三、"零"距离贴心服务 四、“四到位，五突 出 五、首问陪同制 六、服务事件“三期” 管理 七、“十个一点服
亮点展现
八、"小、快、灵"服务方法
亮点展现
本着以心迎客，用真 心待客的服务理念， 创造了一套"小、快 、灵"的服务方法。 从细小入手，通过高 效快捷的服务，感动 着走入【xxx】的每 位客户。
销售营销亮点
督察巡视展示：
招聘两名女安保， 负责小区巡视，由 专制服装打点形成 一道靓丽的风景线 。（身高170CM）
务 八、"小、快、灵"服务方法
开拓、创新、和谐、进取
亮点展现
一、现场服务情景再现
亮点展现
以基础管理人员为主：
秩序维护人员、工程维护 人员及环境维护人员在客 户较多时进行现场服务展示， 让客户体验入住后的服务品 现场基础服务展示 质； （表现为景区、景点打 理；酒店式服务问候）。
小区物业服务方案PPT幻灯片PPT24页
1、加强楼管与机电之间的配合； 2、要求员工严格按照公司制定的员工手册开展日常工作，并加强监督； 3、定期与团队成员进行面谈，掌握每位成员的情况，听取员工建议，及时对员 工的建议与意见作出答复，同时发掘培养骨干员工； 4、考核奖惩进行二次分配，按劳形成收入差距。
19
第20页，共24页。
项目管理工作难点
4
第5页，共24页。
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。
➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲
的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与
物资资源，为业主提供更为优质、便%。
➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
地面 地下 容积率
121 2125 1.796
主要设施设备
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、 电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
2
第3页，共24页。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
12
第13页，共24页。
项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同时极 少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
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第20页，共24页。
项目管理工作难点
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物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。
➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲
的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与
物资资源，为业主提供更为优质、便%。
➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
地面 地下 容积率
121 2125 1.796
主要设施设备
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、 电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
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第3页，共24页。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
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第13页，共24页。
项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同时极 少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
《万科碧桂园项目观摩总结》PPT模板课件
3、试拼装完成验收后，模板编号、拆除、包装、运输、卸货、吊装由总包 相应铝模班组完成；
3、模板移交必须办理三方验收单，模板移交资料：配模图、模板编号图、 模板背楞加固图、模板清单、三方验收单、模板施工技术交底等；
河北建设—— 用 心 建 造 精 品 房 子 五、铝模的现场安装
（一）、定位放线：
1、定位钢筋：采用Φ16钢筋（端部平整），离地 面高度80mm，水平距离800mm一个，焊接后 端部与墙定位线平，误差≤1mm；定位筋端面 一定要平直，不能有斜面，不能有凸出。端头 以内150MM部位一定要设置一道定位筋
五、铝模的现场安装
；
（七）墙柱模板的安装与加固：
4、墙柱模加固3：墙模板斜撑：采用五道背 楞（外墙六道），斜拉杆间距不大于2m，上 下支撑；斜撑下脚固定的钢筋在混凝土浇捣 前做好预埋，严禁后植爆炸螺丝，以免破坏 预埋在板内的管道。
河北建设—— 用 心 建 造 精 品 房 子
五、铝模的现场安装 （八）墙柱模板的安装与加固：
万科碧桂园项目观摩总结
（Excellent handout training template）
河北建设—— 用 心 建 造 精 品 房 子
目录
一、亮点工程 二、铝模的应用条件 三、铝模的深化设计要求 四、铝模厂内试拼装及验收 五、铝模的现场安装 六、铝模的拆除 七、铝模的退场与回收
河北建设—— 用 心 建 造 精 品 房 子 一、亮点工程
河北建设—— 用 心 建 造 精 品 房 子 五、铝模的现场安装
（十）梁模、楼面模板的安装与加固：
2、楼面板安装：根据楼面配模图和模板编号依次 安装早拆龙骨、支撑、楼面模板；楼面模板在安 装时必须清理干净模板水泥浆，防止楼板尺寸娈 大，安装完成涂刷脱模剂；单块板长方形销钉不 少于4个，短边不少于2个。
3、模板移交必须办理三方验收单，模板移交资料：配模图、模板编号图、 模板背楞加固图、模板清单、三方验收单、模板施工技术交底等；
河北建设—— 用 心 建 造 精 品 房 子 五、铝模的现场安装
（一）、定位放线：
1、定位钢筋：采用Φ16钢筋（端部平整），离地 面高度80mm，水平距离800mm一个，焊接后 端部与墙定位线平，误差≤1mm；定位筋端面 一定要平直，不能有斜面，不能有凸出。端头 以内150MM部位一定要设置一道定位筋
五、铝模的现场安装
；
（七）墙柱模板的安装与加固：
4、墙柱模加固3：墙模板斜撑：采用五道背 楞（外墙六道），斜拉杆间距不大于2m，上 下支撑；斜撑下脚固定的钢筋在混凝土浇捣 前做好预埋，严禁后植爆炸螺丝，以免破坏 预埋在板内的管道。
河北建设—— 用 心 建 造 精 品 房 子
五、铝模的现场安装 （八）墙柱模板的安装与加固：
万科碧桂园项目观摩总结
（Excellent handout training template）
河北建设—— 用 心 建 造 精 品 房 子
目录
一、亮点工程 二、铝模的应用条件 三、铝模的深化设计要求 四、铝模厂内试拼装及验收 五、铝模的现场安装 六、铝模的拆除 七、铝模的退场与回收
河北建设—— 用 心 建 造 精 品 房 子 一、亮点工程
河北建设—— 用 心 建 造 精 品 房 子 五、铝模的现场安装
（十）梁模、楼面模板的安装与加固：
2、楼面板安装：根据楼面配模图和模板编号依次 安装早拆龙骨、支撑、楼面模板；楼面模板在安 装时必须清理干净模板水泥浆，防止楼板尺寸娈 大，安装完成涂刷脱模剂；单块板长方形销钉不 少于4个，短边不少于2个。
8月小区物业服务工作总结PPT
提升小区整体环境卫生质量
加强宣传教育
通过宣传栏、业主微信群等多种渠道，加强对业主的环保宣传教 育，提高业主的环保意识。
引入智能化管理
引入智能化管理系统，对小区内的环境卫生和绿化养护工作进行实 时监控和管理，提高工作效率。
开展环境整治专项行动
定期组织环境整治专项行动，对小区内的乱堆乱放、乱贴乱画等问 题进行集中整治，提升小区整体环境卫生质量。
04 设施设备维护与保养情 况
电梯、空调等特种设备定期检查记录
电梯检查
8月份共进行了4次电梯定期检查，包括电梯门系统、控制系统、驱 动系统等各项功能测试，确保电梯运行安全。
空调检查
定期对小区内中央空调系统进行检查，包括冷媒压力、风机运转、 冷却水循环等，确保空调系统在高温天气下正常运行。
其他特种设备
确保各类设施设备正常运行
24小时服务热线
设立24小时服务热线，随时接听业主报修电话，对业主反映的 问题速响应机制，对突发的设施设备故障进行及时处理，确保 小区内各项设施设备的正常运行。
预防性维护计划
制定预防性维护计划，定期对小区内的各项设施设备进行维护和 保养，延长设备使用寿命，减少故障发生率。
针对小区安全问题，我们将增加巡逻频次，提高安保人员素质和技能，同时加强门禁管 理和监控系统的维护，确保小区安全。
提升绿化水平
针对绿化不足问题，我们将增加绿化投入，补种花草树木，定期修剪和维护，打造宜居 的绿化环境。
加强与业主沟通
针对与业主沟通不畅问题，我们将定期举办业主座谈会，听取业主意见和建议，及时回 应业主关切，提高业主满意度。
投诉响应与处理
对业主的投诉进行及时响应和处理，认真倾听业主的意见和建议，积极协调解决相关问题 ，确保问题得到妥善解决。
物业服务处工作总结PPT
实施情况
通过定期组织培训活动，邀请专业讲师授课，确保员工掌握所需技能，提高服 务质量。
团队氛围与协作情况
团队氛围
倡导积极向上、团结协作的工作氛围，鼓励员工相互支持与 合作。
协作情况
各部门之间保持良好的沟通与协作，共同解决工作中遇到的 问题，提高工作效率。
04
CATALOGUE
财务管理与成本控制情况
加强团队建设，提升服务质量
培训与提升
定期组织员工参加专业培训，提升团队专业能力和服务意识。
激励机制
建立激励机制，鼓励员工积极投入工作，提高工作满意度和团队凝 聚力。
定期沟通与反馈
组织定期的团队会议，分享工作进展和经验教训，收集员工意见和 建议，持续改进服务质量。
THANKS
感谢观看
务团队。
04
增强风险意识
建立健全风险防控体系，定期对 物业服务工作进行检查和评估， 确保各项工作合规、稳健推进。
07
CATALOGUE
未来工作计划与展望
明确下一阶段工作目标和任务
制定年度工作计划
根据公司战略和业主需求，制定年度工作计划，明确工作目标和 任务。
量化指标
将工作目标和任务量化为具体指标，便于考核和评估。
服务质量投诉
部分业主对物业服务的质量表达不满 ，原因可能包括保洁、安保、维修等 方面的问题。
沟通障碍
与业主委员会或业主代表在沟通协作 时存在障碍，导致工作推进缓慢或出 现误解。
人员流动
员工流动率较高，影响服务质量和团 队稳定性，原因可能与薪资待遇、工 作环境等有关。
法规政策变化
物业服务行业相关法规政策发生变化 ，导致原有工作流程或标准不符合新 要求。
、提高绿化养护水平等。
通过定期组织培训活动，邀请专业讲师授课，确保员工掌握所需技能，提高服 务质量。
团队氛围与协作情况
团队氛围
倡导积极向上、团结协作的工作氛围，鼓励员工相互支持与 合作。
协作情况
各部门之间保持良好的沟通与协作，共同解决工作中遇到的 问题，提高工作效率。
04
CATALOGUE
财务管理与成本控制情况
加强团队建设，提升服务质量
培训与提升
定期组织员工参加专业培训，提升团队专业能力和服务意识。
激励机制
建立激励机制，鼓励员工积极投入工作，提高工作满意度和团队凝 聚力。
定期沟通与反馈
组织定期的团队会议，分享工作进展和经验教训，收集员工意见和 建议，持续改进服务质量。
THANKS
感谢观看
务团队。
04
增强风险意识
建立健全风险防控体系，定期对 物业服务工作进行检查和评估， 确保各项工作合规、稳健推进。
07
CATALOGUE
未来工作计划与展望
明确下一阶段工作目标和任务
制定年度工作计划
根据公司战略和业主需求，制定年度工作计划，明确工作目标和 任务。
量化指标
将工作目标和任务量化为具体指标，便于考核和评估。
服务质量投诉
部分业主对物业服务的质量表达不满 ，原因可能包括保洁、安保、维修等 方面的问题。
沟通障碍
与业主委员会或业主代表在沟通协作 时存在障碍，导致工作推进缓慢或出 现误解。
人员流动
员工流动率较高，影响服务质量和团 队稳定性，原因可能与薪资待遇、工 作环境等有关。
法规政策变化
物业服务行业相关法规政策发生变化 ，导致原有工作流程或标准不符合新 要求。
、提高绿化养护水平等。
小区物业管理工作总结PPT
培训与教育
定期组织保安人员进行安全培训、 消防培训、应急处理等培训活动， 提高保安队伍的安全意识和应急处 理能力。
消防安全管理及演练活动
消防设施检查
定期检查小区内的消防设 施，确保其完好有效，及 时更换损坏或过期的消防 设备。
消防通道管理
保持消防通道畅通，禁止 在消防通道上堆放杂物或 停放车辆。
演练活动组织
07
总结与展望
本季度工作亮点回顾
安全管理成效显著
通过加强巡逻、监控和应急响应，小区治安 状况明显改善，安全事故率下降。
居民活动丰富多彩
组织各类文化、体育和娱乐活动，增进邻里 关系，提高居民满意度。
环境卫生质量提升
定期开展清洁、绿化和消杀工作，小区环境 卫生质量得到居民认可。
设施维护及时有效
对小区公共设施进行定期检修和维护，确保 其正常运行，降低故障率。
3
其他收入
包括场地租赁、广告位出租等，占比约为XX%。
支出明细及合理性评价
员工薪酬支出
包括物业管理人员、保洁、安保等员 工的工资及福利，占比约为XX%， 评价为合理。
公共设施维护支出
用于电梯、空调、照明等公共设施的 维修保养，占比约为XX%，评价为 合理。
环境卫生支出
用于小区绿化、保洁、垃圾处理等费 用，占比约为XX%，评价为合理。
加强与业主委员会沟通
定期召开业主委员会会议，听取业主意见， 共同解决小区管理问题。
提高居民遵守规定的意识
通过宣传、教育和处罚相结合的方式，提高 居民遵守小区规定的意识。
降低员工流动率
优化员工待遇和福利，提供培训和发展机会 ，降低员工流动率。
筹集维修资金
积极与政府部门和社会力量合作，筹集小区 维修资金，确保公共设施及时维修。
定期组织保安人员进行安全培训、 消防培训、应急处理等培训活动， 提高保安队伍的安全意识和应急处 理能力。
消防安全管理及演练活动
消防设施检查
定期检查小区内的消防设 施，确保其完好有效，及 时更换损坏或过期的消防 设备。
消防通道管理
保持消防通道畅通，禁止 在消防通道上堆放杂物或 停放车辆。
演练活动组织
07
总结与展望
本季度工作亮点回顾
安全管理成效显著
通过加强巡逻、监控和应急响应，小区治安 状况明显改善，安全事故率下降。
居民活动丰富多彩
组织各类文化、体育和娱乐活动，增进邻里 关系，提高居民满意度。
环境卫生质量提升
定期开展清洁、绿化和消杀工作，小区环境 卫生质量得到居民认可。
设施维护及时有效
对小区公共设施进行定期检修和维护，确保 其正常运行，降低故障率。
3
其他收入
包括场地租赁、广告位出租等，占比约为XX%。
支出明细及合理性评价
员工薪酬支出
包括物业管理人员、保洁、安保等员 工的工资及福利，占比约为XX%， 评价为合理。
公共设施维护支出
用于电梯、空调、照明等公共设施的 维修保养，占比约为XX%，评价为 合理。
环境卫生支出
用于小区绿化、保洁、垃圾处理等费 用，占比约为XX%，评价为合理。
加强与业主委员会沟通
定期召开业主委员会会议，听取业主意见， 共同解决小区管理问题。
提高居民遵守规定的意识
通过宣传、教育和处罚相结合的方式，提高 居民遵守小区规定的意识。
降低员工流动率
优化员工待遇和福利，提供培训和发展机会 ，降低员工流动率。
筹集维修资金
积极与政府部门和社会力量合作，筹集小区 维修资金，确保公共设施及时维修。
物业工作总结ppt模板课件
备注： • 10月份有1名秩序离职，未过试用期。 1. 由于地理位置及其他问题，人员缺编情况比较严重。
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
9.19号御府售场正式 对外开放。
7.20号秩序比武荣获 第二名。
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
目录
01
2013年工作总结
工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。
02
2013年短板分析
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
03
不足之处改进措施
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
04
2014年工作计划
样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分， 打造TOP级售场。
2013工作历程
任朗香郡售场秩序 领班
任百合宫馆售场秩 序领班兼管售场。
任百合宫馆售场代 理领班
任御府售场领班
2013年1月-4月
2013年4月-8月
2013年8月
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2013年9月-12 月
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
9.19号御府售场正式 对外开放。
7.20号秩序比武荣获 第二名。
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
目录
01
2013年工作总结
工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。
02
2013年短板分析
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
03
不足之处改进措施
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
04
2014年工作计划
样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分， 打造TOP级售场。
2013工作历程
任朗香郡售场秩序 领班
任百合宫馆售场秩 序领班兼管售场。
任百合宫馆售场代 理领班
任御府售场领班
2013年1月-4月
2013年4月-8月
2013年8月
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2013年9月-12 月
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
八、细节管理：
亮点：1、各类设备井盖用假草坪覆盖，增加美感； 2、绿化带边用假草坪覆盖，避免黄土裸露，增加美感； 3、 样板房通道用板材隔断并精心布置，避免车库施工带来的安全隐
患及规避卫生脏乱的感觉；
4、乔木施肥区用细石、细木块覆盖，避免黄土裸露，增加美感；
5、样板房扶手锐角用软护角垫防护，避免安全隐患；
四、仪容仪表：
亮点：
1、服装整洁、整齐、尺寸适中，如同量 身订做，形象及精神状态良好；
2、站姿、走姿、敬礼、指引、微笑等规 范动作均属于超标准状态；
3、女礼宾员的服装根据其楼盘的风格而 订制，颇具特色。
五、品牌订制：
亮点： 1、所参观楼盘大部 份设施均专门为其 楼盘设计订做，让 客户感受到独一无 二尊贵的感觉；
•
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20. 9.1920. 9.1909: 43:1509 :43:15S eptember 19, 2020
•
14、抱最大的希望，作最大的努力。2 020年9 月19日 星期六 上午9 时43分1 5秒09: 43:1520 .9.19
•
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。202 0年9月 上午9 时43分2 0.9.190 9:43Se ptembe r 19, 2020
二、接待服务：
亮点： 1、样板间解说员落落大方笑容甜美，解说过程中举手投足间都体现 着自信、优雅，极具感染力； 2、小区门岗员得知客户参观样板房的通知，提前将门打开，微笑等 待，距离客户两米内即时使用标准指引手势，自然大方。
三、礼宾服务：
亮点： 1、礼宾助理在参观人员众多时，主动协助营销人员带领客户并解说； 2、提前准备好茶水，待客户到达大厅即时使用标准用语邀请客户品 茶； 3、备好茶水随时跟随参观人员，以便及时为有需要的客户提供茶水； 4、无缝隙对接服务：提前与下一个岗位对接关于客户的动向，以便 于下一个岗位做好接待安排。
01 车场服务 02 接待服务 03 礼宾服务 04 仪容仪表 05 品牌订制 06 现场布置 07 服务提示
目 录 / contents
08 细节管理 09 品牌宣传 10 规划设计 11 小结 12 负面教材 13 总结
一、车场服务：
亮点： 1、给来访客户汽车披防晒蓬； 2、雨天为客户撑伞服务； 3、给来访客户派送饮水及湿纸巾； 4、贴心的为客户指引及提示小心台阶、小心地滑。
十、规划设计：
亮点： 1、绿化取水口增加保护盖，避免取水口的堵塞及增加 设施的使用年限； 2、大堂玻璃门华贵大气且重量适宜； 3、传统的雪糕桶被新式停车桩取代，耐看兼实用； 4、行人道与行车道用绿篱分开，真正人车分流，减少 安全隐患； 5、每栋楼宇之间及与外围采用人工湖隔开，只留一道 小桥通往楼宇，减少外来人员的不法侵入现象。（缺点 是维护水景费用较高）
•
10、低头要有勇气，抬头要有低气。0 9:43:15 09:43:1 509:43 9/19/20 20 9:43:15 AM
•
11、人总是珍惜为得到。20.9.1909:43: 1509:4 3Sep-20 19-Sep-20
•
12、人乱于心，不宽余请。09:43:1509 :43:150 9:43Sa turday, September 19, 2020
2、室内烟灰缸细白 砂制成LOGO造型， 更显物业服务之高 品质要求。
六、现场布置：
亮点： 1、摆放的物品整齐有序，并精 心做成优美的造型； 2、卫生间：配备洗手液、卫生 纸、擦手纸、梳子、护手霜、 干手机、自动喷香器等星级酒 店配置标准，让来往的客户享 受到五星级的服务。
七、服务提示：
亮点：1、将每日可以提供的饮品公示，便于客户根据其个人喜好而选择饮用； 2、公示红线内不利因素，避免后续因不利因素引起与物业之间不必要的纠纷； 3、洗手间设提示、服务需求铃，避免意外及给有需要的客户提供帮助； 4、提供充电宝、针线、行李寄存、应急医药箱等贴心服务。
十一、小结：
通过参观楼盘学习，我们看到不少高品质的现场管理、高水准
的物业服务。或许我们以为这是用金钱堆积起来的品质，然而下面 的几张图片会推翻我们的推论……
十二、负面教材：
1、假草坪破旧不堪，随意 放置在设备井盖上； 2、地砖破烂，影响品质； 3、水景未防护栏、无提醒 标识，存在安全隐患； 4、服务人员状态欠佳； 5、工作人员不穿工服； 6、缺苗、裸露泥土； 7、水质欠佳，已长青苔； 8、草坪长势不佳； 9、拆除广告牌后的钢枝未 及时清除，存在安全隐患。
如何做好物业服务工作，杜绝出现上述的负面现象？
十三、总结：
建议：
一、建立培训考核上岗机制，达到公司标准后再上岗，杜绝先上车 后买票现象；
二、奖罚分明，奖优罚劣；杜绝做得优秀的员工与工作表现差的员 工同等的薪资；
三、完善内部晋升制度，让员工更有责任心、团队更有凝聚力，减 少优秀人才流失率。
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9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.9.1 920.9.1 9Saturday, September 19, 2020
6、避免垃圾桶底座磨损大理石地面，底部放置保护垫； 7、苗木铭牌采用绳子悬挂方式，避免钉在树上致使苗木 生长受影响；
8、礼宾员标准规范的手势结合服务规范用语，更显楼盘 的高品质服务；
9、用广告牌包封建筑机械，美化看房环境； 10、员工交接班时队伍整齐有序，体现良好的物业品牌 形象。
九、品牌宣传：
对于多数购房者来说买房可能是一辈子最大的投资，当其倾尽所有买下一套房时得到的并不仅 仅是房子本身，而是希望得到未来良好的居住环境、氛围及享受到良好的服务，并由此带来物业保 值和增值。因此，对物业的宣传必不可少，甚至，很多客户都是因为物业公司的名气慕名而来。
十、规划设计：
亮点： 1、园区主干道雨水采用侧排设计，雨水井设计 在雨水口路牙上面，方便后续的清理及维护； 2、设备井盖由传统的一块更换为两块，便于后 续维修人员的检修； 3、园林道路间隙用鹅卵石填补（传统做法一般 石块之间铺草，女士穿高根鞋易绊倒）； 4、道路两旁采用微凹槽收集雨水通过暗渠排放， 同时绿化浇水取水器安装于凹槽中，利于浇水时 出现部分泄水的及时排放； 5、园区沿途的导示牌清晰明了。