企业信用管理制度(推荐4篇)
安全生产诚信管理制度范文(4篇)

安全生产诚信管理制度范文第一章总则第一条为了加强我国安全生产工作,强化各级管理部门和企业对安全生产的责任,确保国家和社会公众的安全,特制定本制度。
第二章诚信管理原则第二条诚信管理是指在安全生产过程中,各级管理部门和企业要坚守诚信、廉洁、公正、透明的原则,建立健全安全生产诚信体系,促进安全生产管理的规范化和科学化,提高安全生产水平。
第三章诚信管理机构第三条各级管理部门和企业应设立专门的安全生产诚信管理机构,负责安全生产诚信管理相关工作,并向上级管理部门和社会公众报告相关情况。
第四章诚信信息库第四条各级管理部门和企业应建立安全生产诚信信息库,记录和归集有关单位和个人在安全生产活动中的相关信息,包括事故记录、违法行为、奖惩情况等。
第五章诚信评价第五条各级管理部门和企业应定期对安全生产诚信进行评价,根据评价结果采取相应的奖惩措施,对于安全生产工作表现优秀、经常遵守安全规章制度和法律法规的单位和个人给予奖励和表彰,对于安全生产工作表现不良、违反安全规章制度和法律法规的单位和个人给予纪律处分和惩罚。
第六章诚信约束第六条各级管理部门和企业在开展安全生产活动时,必须按照相关的法律法规和规章制度进行操作,严禁违规操作、使用假冒伪劣产品、以次充好等不诚信行为。
第七章诚信守则第七条各级管理部门和企业要制定安全生产诚信守则,明确工作目标、工作要求和工作责任。
第八章诚信考核第八条各级管理部门和企业应定期进行安全生产诚信考核,确保各项工作任务按时完成,并按照考核结果进行奖励和惩处。
第九章诚信教育第九条各级管理部门和企业应加强安全生产诚信教育,通过举办培训班、宣传活动等形式,提高员工的安全生产诚信意识和能力。
第十章诚信监督第十条各级管理部门和企业应加强对安全生产诚信的监督,建立监督机制,及时发现和纠正违法违规行为,确保安全生产工作的正常进行。
第十一章附则第十一条本制度自发布之日起实施,具体解释权归本单位诚信管理机构所有。
本制度自发布之日起实施。
企业内部信用管理制度

企业内部信用管理制度一、目的与意义企业内部信用管理制度是企业实现规范化管理和可持续发展的重要组成部分。
为提高企业的核心竞争力,降低经营风险,提升企业形象,特制定本制度。
本制度旨在规范企业的信用管理,提升企业信誉度,降低经营风险,提升企业的社会形象,进一步促进企业的健康发展。
二、信用管理原则1.遵守法律法规:企业应严格遵守国家法律法规,遵循公平、公正、诚信原则,确保信用管理工作的合法性。
2.科学合理:企业应建立科学合理的信用管理体系,明确各部门职责,确保信用管理工作的有序进行。
3.风险防范:企业应重视信用风险防范,采取有效措施降低风险,保障企业的经济安全。
4.持续改进:企业应不断完善信用管理制度,根据实际情况进行调整和优化,提高信用管理水平。
三、信用管理部门及职责1.信用管理部门:企业应设立专门的信用管理部门,负责制定和执行信用管理制度,协调各部门工作,确保信用管理工作的顺利进行。
2.职责:信用管理部门的主要职责包括制定信用政策、客户资信调查、应收账款管理、信用风险防范等。
四、客户资信调查与管理1.客户资信调查:企业在与客户开展业务前,应对客户进行全面的资信调查,了解客户的经营状况、信用记录等信息,以确保合作的可靠性和安全性。
2.客户资信评级:根据客户的资信状况,企业应对客户进行信用评级,以便于对不同级别的客户采取不同的信用政策。
3.客户档案管理:企业应建立完善的客户档案管理制度,定期更新客户资料,确保客户信息的准确性和完整性。
五、应收账款管理1.应收账款确认:企业应严格按照合同约定,及时确认应收账款的金额和期限,确保应收账款的准确性。
2.应收账款催收:企业应建立应收账款催收制度,定期对应收账款进行清理和催收,防止呆账、坏账的产生。
3.应收账款风险管理:企业应加强应收账款风险管理,采取有效措施降低风险,保障企业的经济安全。
六、信用风险防范与控制1.风险识别:企业应建立健全的风险识别机制,及时发现和识别潜在的信用风险,采取有效措施进行防范和控制。
公司客户信用管理制度

公司客户信用管理制度一、前言随着市场的竞争日益激烈,公司信用管理越来越重视。
在公司经营中,信用管理是保证公司现金流、维护企业形象与品牌、减少企业风险的重要手段之一。
本文从建立客户信用管理目标体系入手,结合实际情况,制订了一套适合公司的客户信用管理制度。
二、客户信用管理目标体系1、建立信用风险管理框架2、完善客户评估体系3、实施信用授信政策4、强化欠款催收与纠纷处理5、强化内部控制和管理6、提升员工信用意识三、建立信用风险管理框架(一)客户信息采集1、基本信息采集:客户的名称、注册地址、资质资质认证等。
2、经营信息采集:包括客户的业务、市场情况、产品销售情况、信誉情况等。
3、财务信息采集:客户的资产负债情况、企业运营状况、资金流动情况等。
(二)客户分类依据客户企业的规模、行业、信用状况等综合考虑,将客户分为五类,分别是优质客户、良好客户、中等客户、一般客户、高风险客户。
(三)信用额度确认根据客户信息采集和客户分类,确定每个客户的信用额度。
信用额度的确认需要综合考虑客户的信用状况、经营状况、财务状况及市场情况等维度因素。
(四)定期信用评估定期对客户进行信用评估,确定客户信用评级。
信用评级包括借款人信用评级、融资人信用评级、投资人信用评级等。
评估结果作为客户信用额度的重要依据。
四、完善客户评估体系(一)客户识别与分类根据客户名称、工商注册信息等,对客户进行识别,并按照客户分类标准进行分类。
对新客户要进行认真审核,确保客户基本信息的真实性。
(二)客户信用评估通过对客户资质、信誉、经营状况等多方面指标的评估,确立客户的信用状况和支付能力。
评估结果结合客户资质和经营状况,确定客户信用额度,为信用授信提供依据。
(三)客户信用额度管理按照客户信用评估结果,制定不同的信用额度政策。
同时,根据客户的经营情况、责任意识、信用记录等因素,动态调整客户信用额度。
五、实施信用授信政策(一)信用授信原则信用授信应当以充分考虑客户信用状况和支付能力为前提。
信用档案管理制度(五篇)

信用档案管理制度1.目的为了规范公司信用档案管理工作,保证档案的完整性、安全性及保密性,并通过提供档案信息为公司运营服务,特制定本制度。
2.适用范围本办法适用于公司所有的信用档案。
3.职责信用管理小组负责信用档案管理。
4.管理制度____公司档案实行二级管理,一级管理是指公司档案室的统筹管理:由专职档案管理员负责公司所有档案资料的统一收集管理,建立公司档案台账(电子档),建立《年度归档台账》,做到帐物相符;对存档的各类证书在接近证书有效期一个月前应通知相关负责人;监督指导各部门档案的管理工作;二级管理是指各部门自己形成的,反映本部门职能活动的文件资料的管理工作:兼职档案管理员负责整理、编目本部门记录表单、执行文件、业务往来资料等,部门负责人为本部门档案管理工作第一责任人。
4.2档案归档4.2.1归档范围。
凡是能反映公司各项业务活动的具有查考利用价值的文件、声像、报表等均属归档范围,均应及时归档。
公司档案分为____大类,详见附录《公司档案分类目录》,各部门文件归档范围可参照档案类别执行。
4.2.2归档要求。
档案必须具有真实性,所有资料应为原件,原件用于报批不能归档或其它不可抗原因无法提供的,档案室保存复印件;档案应具有价值性;档案应具有完整性,每个案卷力求资料齐全;档案应便于利用,避免杂乱无章,做到分类、分目清晰,方便查询。
4.2.3除部门业务执行的记录表单外,各部门以公司名义发出的函件、处理的业务往来等,当工作一结束,应将所有的相关原始资料送至档案室进行归档,任何部门或个人不得为自己使用方便,将重要档案隐留不交或擅自留存。
4.2.4各部门兼职档案管理员每月____号前应将本部门上月的执行记录整理成册,存放于本部门资料室。
一般记录资料保存期限为____年,各部门根据需要需长期保存的记录文件应每年移交公司档案室保存(如ma产品生产过程中各种记录资料)。
4.2.5各部门兼职档案管理员应在每月____号前将本部门的存件明细电子档发档案室备案。
关于商业信誉管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了规范商业行为,保护消费者和经营者的合法权益,维护市场秩序,促进经济健康发展,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规,制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事商业活动的企业、个体工商户和其他经营者(以下简称经营者)。
第三条经营者应当依法诚信经营,建立健全商业信誉管理制度,确保商业信誉的真实、准确、完整。
第四条各级人民政府及其有关部门应当加强对商业信誉管理工作的监督和指导,对违反本规定的经营者依法予以查处。
第二章商业信誉管理的基本原则第五条经营者应当遵循以下基本原则:(一)诚实信用原则:经营者应当以诚信为本,遵守法律法规,恪守商业道德,不得欺诈、误导消费者。
(二)公平竞争原则:经营者应当公平竞争,不得采用不正当手段损害其他经营者的合法权益。
(三)保护消费者原则:经营者应当尊重消费者权益,提供真实、准确、完整的商品和服务信息,不得损害消费者利益。
(四)社会责任原则:经营者应当承担社会责任,积极参与社会公益事业,树立良好的社会形象。
第三章商业信誉管理制度第六条经营者应当建立健全商业信誉管理制度,包括以下内容:(一)制定商业信誉管理制度:经营者应当制定商业信誉管理制度,明确商业信誉管理的目标、原则、范围、内容、程序和责任。
(二)建立信誉评价体系:经营者应当建立信誉评价体系,对商品和服务进行质量、价格、售后服务等方面进行评价,并向消费者公开。
(三)设立信誉监督部门:经营者应当设立信誉监督部门,负责监督商业信誉管理的实施,对违反规定的行为进行调查和处理。
(四)定期开展信誉评价:经营者应当定期开展信誉评价,对商品和服务进行自查,发现问题及时整改。
(五)接受消费者监督:经营者应当接受消费者监督,对消费者提出的意见和建议及时处理。
第七条经营者应当对以下事项进行信誉管理:(一)商品和服务质量:经营者应当保证商品和服务的质量,不得以次充好、以假乱真。
事业单位诚信管理制度范文(4篇)

事业单位诚信管理制度范文第一章总则第一条为了进一步加强和规范本单位的诚信管理工作,推动单位事业科学有序发展,树立良好的形象,提高社会信用度,根据相关法律法规和单位实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于本单位全体工作人员。
第三条本单位诚信管理的基本原则是公正、公平、诚实信用,依法合规经营,诚信为本。
第四条本单位诚信管理的核心目标是:加强工作人员的道德素养和职业操守教育,完善诚信守法培训机制,建立健全诚信评价和激励机制,提高诚信管理水平和能力。
第二章诚信守规第五条本单位所有工作人员必须严格遵守国家法律法规和本单位的各项规章制度,不得违法乱纪、违反组织纪律和个人操守。
第六条工作人员在个人和单位行为上,应本着诚实、守信、守法的原则,在工作中不得有任何损害单位利益、违背公平竞争原则、侵犯消费者权益的行为。
第七条工作人员在处理工作事务中,不得隐瞒真相、虚报或变相隐瞒有关情况,不得故意提供虚假材料,不得为谋取私利而对有关方面采取非法手段或不正当手段。
第八条工作人员应规范使用公款、公物,严禁奢侈浪费,不得利用职务之便谋取私利,不得收受、索取、敲诈、行贿他人财物。
第九条工作人员应按照规定履行报告工作情况的义务,如实提供有关信息资料,不得故意隐瞒、篡改或销毁有关资料。
第十条工作人员应遵守职业道德和职业操守,严禁利用职务之便从事违法犯罪活动,不得参与赌博、吸毒等违法犯罪行为。
第三章诚信守约第十一条本单位在与他单位或个人签订合同、协议等商务合作中,要本着公平、公正原则,履行诚信义务,保证交易的安全、诚实和及时完成。
第十二条本单位工作人员在与他单位或个人签订合同、协议等商务合作中,要遵守合同、协议的约定,不得擅自变更条款、违约或逃避责任。
第十三条本单位工作人员在与他单位或个人进行业务洽谈、合同谈判等过程中,要保守商业秘密,严守保密义务。
第十四条本单位工作人员在办公室或应酬场所与他人交往时,要注意言行举止,不得损害单位形象,要遵守社会公德,不得有违义、不诚信的行为。
信用管理制度

信用管理制度信用管理制度在现在社会,越来越多地方需要用到制度,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。
制度到底怎么拟定才合适呢?下面是小编为大家收集的信用管理制度,欢迎阅读与收藏。
信用管理制度1第一章总则第一条(目的和依据)为转变政府职能,改革企业合同信用评比方式,积极探索建立企业合同信用评价机制,促进上海社会诚信体系建设,根据《中华人民共和国合同法》和上海市人民政府有关规定,制定本办法。
第二条(定义和适用范围)本办法所称“企业合同信用评价”是指,由本市企业自愿申报,经企业合同信用评估机构(以下简称“评估机构”)对该企业申报期内的合同信用状况进行评估并出具评估报告,由企业合同信用促进会(以下简称“促进会”)根据评估报告认定该企业申报期内的合同信用等级的评价活动。
本办法所称“促进会”是指,由企业自愿组成,以倡导诚信守约、提升企业合同信用水平为宗旨,认定企业合同信用等级的社会团体。
本办法所称“评估机构”是指,具有资信评估资质并采用上海市工商行政管理局(以下简称“市工商局”)指定的数学模型和软件,从事企业合同信用综合指数评估的中介组织。
第三条(认定原则)企业合同信用评价遵循自愿、公开、公平、公正、科学的原则。
第四条(职责)本市企业合同信用评价工作由市工商局统一规制、指导和监督。
市工商局负责制定企业合同信用评价的规则,监督企业合同信用评价的过程,指导评估机构开展企业合同信用综合指数评估和指导促进会开展企业合同信用等级认定工作,采用企业合同信用等级认定的结果。
市促进会负责年度企业合同信用等级认定工作计划的制定,组织指导区、县促进会开展企业合同信用等级认定和管理工作。
区、县促进会负责开展企业合同信用管理的培育、辅导,受理企业参加合同信用等级认定的申报,审核企业申报的资料,根据评估报告认定企业合同信用等级。
评估机构应当采用市工商局指定的统一评价标准(包括数学模型和计算机软件),根据企业提供的资料,客观、公正、科学、合理地进行评估,并出具企业合同信用评估报告。
信用档案管理制度范文(3篇)

信用档案管理制度范文____东厦装饰工程有限公司信用档案管理办法第一章总则第一条为规范信用档案的管理,有效开发利用信用档案,根据《____档案法》及《企业档案管理规定》等法律、法规,并结合本公司信用档案工作的实际,特制定本办法。
第二条本办法适用于____东厦装饰工程有限公司信用管理部。
第三条本办法所称信用档案是指公司及与公司发生经济活动的信用主体在信用活动中形成的,能够证明一个主体信用的文字、图表、声像等不同形式和载体的历史记录。
第四条公司的信用档案是证明公司本身和与公司有经济活动的主体的信用的原始凭证、法律依据,是信用评价的有效资源,是公司档案管理的重要组成部分。
第二章信用文件材料的收集和与归档第五条公司将信用文件材料的收集、整理和归档列入诚信管理部门的工作程序、责任范围,实行有关工作人员的岗位责任制。
第六条凡应归档的信用文件材料应完整、准确、系统,按有关规定保管期限,各部门所产生的信用文件材料应及时交于诚信管理部门统一保管,任何部门和个人不得拒绝归档。
第七条归档的文件材料整理应该符合规范,书写和载体应该能长久保存,归档的电子文件应与相应的纸质文件材料一并保存。
第八条在信用工作活动中形成的下列文件材料均应归档保存。
能够证明信用主体资格、资质、资信和社会实践活动信用状况的基本依据材料;评价认定、奖励处罚的结论性文件材料;具有保存价值的其他材料。
第三章信用档案的整理、保管和移交第九条信用档案的分类方法和类别设置应根据《企业档案管理规定》进行;信用主体形成的全部档案,按照信用档案的内容、种类、数量等基本因素进行划分设定。
第十条根据信用档案的形成规律、内容特征、载体形式,信用档案可分为____材料、管理运行材料、资质凭证材料、荣誉证书材料、年检资信材料、投资融资材料、合同履行材料、经营服务材料、宣传推介材料和其他有关材料____类。
第十一条信用档案的保管期限一般分为永久、长期、短期。
诚信管理部应根据信用主体状况的实际变化进行整理,对已到保管期限的档案要进行鉴定,剔除已不能反映信用主体真实状况的材料,同时对计算机管理系统信用主体的信用信息,要依照相关制度进行更新。
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企业信用管理制度(推荐4篇)篇1:企业信用管理制度摘要:简要阐述了企业信用管理体系的重要性,分析了目前企业内部信用管理过程中主要存在经营管理目标偏差、基本管理职能欠缺、应收账款管理滞后、信用管理方法落后等问题,提出了“建立合理的信用管理组织机构,改进销售/回款业务流程,建立全过程信用风险管理制度”的基本解决方案。
关键词:企业管理信用管理体系信用管理职能信用风险管理一、企业信用管理体系的重要性现代市场经济的实质是以契约为基础的信用经济,信用经济的主体是各式各样的企业,企业信用管理制度是社会信用制度的重要组成部分。
在市场经济中,建立企业信用管理制度成为企业长期发展的核心和基础,也是国内企业具备国际竞争力的根本保障,对企业自身的发展和社会信用制度的完善起着相当重要的作用。
(一)信用是市场交易活动的基本前提规范有序的市场经济活动需要建立一个能够有效调动社会资源和规范市场交易的信用制度。
良好的信用关系是企业正常经营与市场健康运行的基本保证。
没有信用,企业不可能正常经营;没有信用,市场不可能健康运行;没有信用,市场经济不可能健康发展;没有信用,宏观经济政策不可能顺利实施。
(二)信用是企业发展壮大的重要保障市场经济越发达,企业活动范围越广泛,信用就越重要。
从企业整体看,信用是企业形成凝聚力并且发展壮大的基础,没有了信用,企业无法发展壮大;从企业融资看,信用是企业融资的重要条件,如果企业信用缺乏或者信用制度不健全,就不可能顺利融资;从市场交易看,企业只有诚实守信,才能在市场树立良好的形象,受到客户和消费者的信赖和欢迎,才能赢得更广阔的市场。
因此,加强企业信用管理,改善企业信用状况,提升企业信用等级,对于企业抵御市场风险,改善企业融资条件,提高企业整体素质和综合竞争力,促进企业健康发展和做大做强,实现宏观调控目标具有重要意义。
由此可见,企业有必要对信用管理体系进行改革或完善,一是企业外部信用体系的管理,二是企业内部信用体系的管理。
这里笔者仅就企业内部信用管理体系提出个人的一点想法。
二、企业内部信用管理体系随着以解决产权问题为核心的法人治理结构的建立和完善,中国企业面临的更为严峻和紧迫的问题是,基础管理落后,无法适应当前买方市场和信用经济的`要求。
特别是在电子商务飞速发展的今天,信用经济更是成为当今世界的主流。
当前中国市场信用体制相对比较落后,使得很多在B2B平台上开展的商务活动难以兑现,线下付款势必存在着债务拖欠和应收账款居高不下的问题,影响了企业发展。
为了有效规避商务活动中的兑现风险。
企业有必要建立和完善企业内部信用管理体系,这也是每个企业微观经营管理机制改革的关键环节。
(一)问题分析在传统经济体制下,企业的经营管理是在计划与行政管理之下进行的,企业之间(包括企业与银行之间)的交易大多是在同一个所有者或管理者的统一安排下进行的,企业无须过多关心信用和风险问题。
进入市场经济体制后,企业变成了具有独立法人资格、独立自主经营的经济主体。
这时沿袭传统管理体制的企业,其信用管理和风险控制能力的欠缺开始暴露出来,并逐渐成为制约企业健康、稳定发展的瓶颈。
当前,中国大部分企业在信用管理方面存在着如下几个方面的问题。
1、经营管理目标的偏差。
近几年来,中国许多中小企业在发展上大致都经历了以下过程:初期资金高投入,销售额高增长,后期则低回报,甚至出现经营危机。
在买方市场和赊销方式下,一个企业如果过份注重销售业绩的增长,虽然能快速扩大账面销售额,但其背后的财务状况却不容乐观,应收账款上升,销售费用上升,负债增加,呆账坏账增加,利润随之下降。
这些问题的根源就是企业经营管理目标的偏差。
有的企业管理者为了应付上级主管部门业绩考核,不顾企业长远利益,一心追求眼前利润;有的企业迫于市场竞争压力,单纯追求销售额增长,偏离了最终利润这一企业最主要的目标。
企业经营管理目标发生偏差,使企业的信用大打折扣,信用管理自然名存实亡。
2、基本管理职能的欠缺。
在中国企业现有的管理职能中,应收账款的管理职能基本上是由销售部和财务部这两个部门承担的。
然而在落实应收账款的过程中却常常出现由于职责分工不清而导致两个部门相互推托的现象,这样就使得应收账款的处理效率十分低下,甚至出现管理真空。
基本管理职能存在欠缺,使这两个部门由于管理目标、职能、利益和对于市场反应上的差异,都不可能较好地承担起企业信用管理和应收账款管理的职能。
3、应收账款管理的滞后。
中国绝大多数中小企业应收账款管理的重点是如何“追账”。
有些企业的销售人员、财务人员耗费大量精力参与讨债,有些企业甚至专门成立了追账机构,但收账效果并不理想。
主要原因是,这些企业忽视了交易之前和交易过程中的信用管理,将应收账款管理的重点放在“事后收账”,结果使应收账款得不到合理的控制,还花费了数倍于应收账款正常管理的成本,损失惨重。
应收账款管理明显滞后,使企业一时无法收回账款,使得各方面的资金周转不开,影响了企业的正常发展,甚至面临倒闭的境地。
4、信用管理方法的落后。
在目前销售业务管理和财务管理上,中国大多数企业还没有很好地掌握或运用现代先进的信用管理技术和方法。
比如对客户的信用风险缺少评估和预测,交易中往往是凭主观判断作决策,缺少科学的决策依据。
在销售业务管理上,由于缺少信用额度控制,往往是重权力而不重职能,一旦出现风险问题又相互推卸责任。
在账款回收工作上更是缺少专业化的方法,在销售提成的激励下,业务人员拉到大量订单之后寄希望于一些缺少专业技能的人员去收账,企业最终只能品尝大量呆账造成的苦果。
(二)基本解决方案企业要想从根本上解决以上信用管理方面存在的问题,应该从以下几个方面着手。
1、建立合理的信用管理组织机构。
目前中国企业在组织机构及其职能设置上不能适应现代市场竞争及信用管理的要求,主要表现在:企业最高管理决策层缺少对信用决策业务的领导和控制;信用管理职能划分不清,大多是支离破碎地分布在销售和财务部门,其结果往往是只重权力不重职能;部门内部管理目标、职责和权力不配套,而且部门问在信用管理上缺少协调和沟通;缺少独立的信用管理职能和专业化分工针对上述管理现状及未来企业管理现代化的要求,提出如下解决方案:(1)企业应当建立一个在总经理或董事会直接领导下的独立的信用管理部门(或设置信用监理),有效地协调企业的销售目标和财务目标;同时在企业内部形成一个科学的风险制约机制,防止任何部门或各层管理人员盲目决策所导致的信用风险。
(2)将信用管理的各项职责在各业务部门之间重新进行合理分工,信用部门、销售部门、财务部门、采购部门等业务部门各自承担不同的信用管理工作,必须按照不同的管理目标和特点进行科学的设计。
例如,在传统上销售人员垄断客户信息的问题,必须通过各部门问在信息收集上的密切合作以及信用部门集中统一管理加以解决。
(3)一些企业已成立的追账机构(如清欠办)应划归信用部统一领导,更加专业化地开展工作。
首先,在业务程序控制中强化信用风险控制环节,使各部门分工协作,尽量减少信用风险带来的损失;其次,实现对客户信用管理的职能化、专业化,主要是对客户资信进行管理,对交易的事前、事中和事后各个阶段、各个环节,全方位地进行客户信息搜集、评估和监控;再次,在有客户来访时,信用管理部门负责将公司的信用情况向客户进行说明展示,以促进有效销售;最后,信用管理部门通过对各部门人员的培训,形成企业内部对客户信用风险的共识。
2、改进销售/回款业务流程。
现代企业管理在传统职能分工的基础上,更加注重部门间的协调作用和流程设计。
例如20世纪90年代中期开始的业务流程再造和ERP解决方案就充分体现了这种管理趋势。
销售/回款业务流程是企业关键性的业务流程之一,最为重要而且复杂。
企业实施信用管理,可以有效地将企业销售和回款业务活动中的各个环节有机地结合起来,以流程设计的方法,跨职能部门地实现销售业绩增长和降低收账风险这两个最基本的目标,从而为企业带来较大的利润增长空间。
(笔者在这里建议有条件的企业应用ERP专业管理软件来实施对企业内各流程的掌控。
)实行全程信用管理模式需要建立和改进的业务流程包括如下一些基本项目:客户开发与信息搜集业务流程;客户信用评级业务流程;订单处理与内部授信业务流程;销售风险控制业务流程;款回收业务流程;债权处理业务流程。
企业通过上述各项业务流程的建立和改进,将在销售/回款这一企业最重要的价值链中获得较大的增值,其中卖方(企业)信用控制能力的提高和买方(客户)信用风险的降低是使各项业务流程得以改进的关键。
比如某公司就是应用ERP管理软件对信用实行良性管理。
他们把事先想好的信用评估方式写入程序,使其产生一个新的专门用于信用评估的程序,该程序包括企业所需要的客户信用资信。
3、建立全过程信用风险管理制度。
实际经营管理过程中,一些企业不能很好地实施信用管理,是因为缺少一套比较完整而科学的信用管理制度。
()比如,许多企业不断颁布各种应收账款的管理规定,但往往达不到预期的效果,以至于不得不朝令夕改,头痛医头,脚痛医脚,究其原因在于相关的规章制度没有系统化的设计。
企业可以从以下三个方面来制定信用管理制度方案。
(2)事中控制――赊销业务管理制度。
企业在交易过程中产生的信用风险主要是由于销售部门或相关的业务管理部门在销售业务管理上缺少规范和控制而造成的。
其中较为突出的问题是对客户的赊销额度和期限的控制。
一些企业在给予客户的赊销额度上随意性很大,销售人员或者个别管理人员说了算,结果往往被客户牵着鼻子走。
实践证明,企业必须建立与客户之间直接的信用关系,实施直接管理,改变单纯依赖于销售人员“间接管理”的状况。
因此,必须实行严格的内部授信制度,这方面的制度化管理应包括三个方面:信用政策的制订及合理运用、信用限额审核制度以及销售风险控制制度。
(3)事后控制――应收账款监控制度。
关于应收账款管理,许多企业已制订了一些相应的管理制度,但是我们在实际经营管理中,这些制度还远远不能适应当前市场环境和现代企业管理的要求。
存在的主要问题是缺少管理的系统性和科学性。
改进这方面的管理主要应在如下四个方面制度化:应收账款总量控制制度、销售分类账管理制度、账龄监控与贷款回收管理制度以及债权管理制度。
三、结论中国加入WTO已经快7个年头了,如今的中国企业面对国内市场的逐渐开放,市场竞争的加剧,老的套路已经不能适应现在企业发展的需求。
长期以来的“三角债”使很多企业尝到了不讲信用的苦果,并为此付出了沉重的代价。
在刚进入21世纪的时候,中央开始重视诚信这一话题,提出了“建设社会主义信用国家”的口号,可见,讲究诚信非常重要。
而企业信用从某种意义上说代表着中国的信用,在网络经济飞速发展的今天,企业信用已经被越来越多的人们重视起来。
完善的企业内部信用管理体系将是中国企业未来发展的关键。