列举汽车保险查勘的技巧
《新能源汽车保险事故查勘定损指南》
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汽车保险现场查勘课件
一、项目要求
【知识要求】 1．了解交通事故现场的定义和事故现场的 分类 2．掌握事故现场查勘的定义和要求，了解 其意义和目的
3．熟悉车辆碰撞现场基本查勘流程和工作 内容 4．掌握现场照相、现场调查取证以及询问 当事人的方法和技巧
5．理解汽车碰撞现场的技术分析方法 6．了解水灾、火灾、盗抢现场的特点和相 关法规
（3）了解车辆承保情况及报案人身份
① 了解车辆的承保情况。 ② 查明报案人身份
（4）现场实地查勘
1）事故现场照相。 交通事故现场照相是指在交通事故发生的 地点以及与交通事故有关的一切场所，用摄影 纪实的方法，将现场的状况、痕迹证物、物与 物之间的位置和相互之间的关系，按照交通事 故现场勘验的要求和规定，迅速、准确、真实 无误地拍摄下来，为分析事故现场、研究事故 发生的原因提供可靠的资料。
3
4
处理 现场
5
指导 客户 填写 《机 动车 辆保 险索 赔申 请书》
6
现场 查勘
7
调查 取证
4．现场查勘工作内容
（1）接受派工、做好查勘准备
1）查阅代抄单。 2）阅读报案记录。 3）携带查勘资料和工具。 4）及时联系客户。
（2）组织现场施救
查勘人员到达事故现场后，如果保险 标的及财产尚处于危险中，应立即协助客 户采取有效的施救、保护措施，避免损失 扩大。
2．事故现场查勘的定义和意义
（1）事故现场查勘的定义
现场查勘是指运用科学的方法和现代 技术手段，对事故现场进行实地查勘和检 验，通过分析存留的物证和询问人证等渠 道获得事故产生的原因，并采用拍照、绘 图等方式将事故结果完整而准确记录下来 的工作过程。
（2）事故现场查勘的意义
车险查勘定损拍照规范
利用互联网和信息技术手段建立车险查勘定损拍照规范的信息共享平台加强信息交流和数据共享。
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车险查勘定损拍照规范
目录
01
添加目录标题
02
车险查勘定损拍照的重要性
03
车险查勘定损拍照的规范要求
04
车险查勘定损拍照的具体操作流程
05
车险查勘定损拍照的常见问题和注意事项
06
车险查勘定损拍照规范的应用和推广
01
添加章节标题
02
车险查勘定损拍照的重要性
保障保险公司的权益
防止保险诈骗
04
车险查勘定损拍照的具体操作流程
现场查勘前的准备
确认保险事故的性质和责任
了解事故车辆的车型、车牌号码、被保险人等信息
准备必要的查勘工具如相机、记录本、警示牌等
与相关人员沟通了解事故现场的情况和注意事项
现场查勘拍照步骤
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
拍摄车辆全貌照片包括车辆型号、颜色、车牌号等基本信息。
注意保护客户隐私和信息安全
确保拍摄的照片中不包含客户敏感信息如身份证、银行卡等。
对拍摄的照片进行加密处理确保数据传输和存储的安全性。
禁止未经授权将照片泄露给第三方确保客户隐私和信息安全。
定期对照片进行备份和清理防止数据泄露和丢失。
06
车险查勘定损拍照规范的应用和推广
加强员工培训和学习
定期组织培训确保员工熟悉查勘定损拍照规范
光线条件：选择合适的光线条件确保照片清晰、明亮重点突出损失部位的特征
照片质量：确保照摄
车险理赔——查勘定损
① 现场照相的内容应当与道路交通事故现场查勘笔录和现场草图的有关记 载相一致。现场照片、现场查勘笔录和现场草图要能够相互印证、相互补充， 有力地证明交通事故的客观情况。
8、熟练掌握并运用小额人伤的伤情鉴定和小额人 伤案件的处理流程。
9、熟练掌握并运用平板电脑的操作，提升查定一 体化的完成率，微信理赔操作处理流程，极速理赔案 件的操作处理流程尤为重要。
查勘定损岗岗位职责
1、负责查明事故的出险时间，出险原因，出险地点，查实车辆的使用 性质 ，根据现场情况判断是否协助客户进行现场施救。 2、负责为客户提供索赔指引服务，指导客户正确填写索赔申请书，告 知客户所需的理赔单证，并初步审核保险责任。 3、负责查勘现场，评定事故损失情况，初步确定事故责任，为最终履 行赔偿责任，赔偿项目及金额的确定提供相关资料。 4、确定本辖区内车辆损失案件的定损工作，严把个案的换件关，合理 确定个案的工时费及辅料费。 5、制定个别车损较大案件的定损方案，提出合理的意见，参与微赔， 极赔工作的处理，引导事故车辆到合作修理厂进站定损，维修。
首先拍摄现场的方位，其次拍摄现场概貌，然后再拍摄现场的重点部位， 最后拍摄现场的细微之处。
另外，根据交通事故现场的特点，在拍摄时应掌握下列原则：先拍摄原 始状况，后拍摄变动状况；先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆、物体痕迹； 先拍摄易破坏、易消失的痕迹，后拍摄不易破坏和消失的痕迹。在实际拍摄 过程中，要根据现场车辆的损失情况进行照相，并应注意真实性和完整性。
现场查勘的主要内容
4．照片拍摄 按照拍摄要求，依次为左前、右前、左后、右后拍事故现场及 事故车外貌，尽量反映出损失部位。
车险业务查勘定损操作规范2
车险业务查勘定损操作规范（第二部分）车险案件现场查勘操作指南按照不同的事故类型进行现场查勘一、单方事故（一）、核实出险车辆是否属于保险人承保标的；查明出险车辆的使用性质是否与承保情况一致。
1、拍照确认出险车辆的钢印车架号或发动机号（如因特殊情况无法现场拍摄钢印车架号，可以先拍铭牌上的车架号）。
2、拍照并核实出险车辆行驶证与保单（或保险卡）承保标的是否一致，是否有效；3、核实出险车辆的使用性质，确认其出险时是否正从事营运活动，与保单上记录的使用性质是否相符;4、核实出险车辆装载情况，在查勘报告中记录载客人数、货物重量、高度等；车辆装载异常或挂有营运牌的，注意索取运单、发货票等资料留存。
5、核实出险车辆的出险地点是否在保单约定有效行驶区域内。
（二）、核实驾驶员信息；1、核对出险车辆驾驶员的驾驶证，核实驾驶证是否为出险驾驶员本人，同时要重点核查：准驾车型、驾驶证是否有效等信息，并作好记录。
2、记录出险驾驶员姓名、联系电话；核实出险驾驶员与被保险人的关系，了解出险驾驶员使用标的车是否得到被保险人的允许。
（三）、查明出险原因，核对现场痕迹、散落物等是否与出险情况吻合。
1、核对碰撞痕迹：核对事故车辆的接触点、撞击部位和事故痕迹，查找事故附着物、现场散落物，检查事故车辆接触部位黏附的物体。
采集物体标本作为物证，以便分析事故附着物、散落物及事故痕迹是否符合，从而判断事故的真实性。
对存在疑点或报案不符的事项做重点调查，必要时对当事人或目击人做询问记录。
事故附着物、散落物是指粘附在事故车辆表面或散落在现场的物质（如油漆碎片、橡胶、人体的皮肉、毛发、血迹、纤维、木屑以及汽车零部件、玻璃碎片等），事故痕迹是肇事车辆、被撞车辆、伤亡人员、现场路面及其他物体表面形成的印迹（如撞击痕迹、刮擦痕迹、碾轧痕迹、刹车痕迹等）。
注意：痕迹物证是伴随事故发生而产生的，事故原因多种多样，事故发生阶段不同，产生的痕迹物证也相同，可供分析的痕迹物证着重点也不同。
保险查勘安全口诀
保险查勘安全口诀
1. 查勘时要保持冷静，避免情绪激动或恐慌。
2. 注意自身安全，遵守交通规则，穿戴合适的防护装备。
3. 实地勘察时，要仔细观察周围环境，避免危险地点或状况。
4. 记录现场情况时，要详细准确，注重细节，不得遗漏重要信息。
5. 与当事人或证人交流时，要耐心倾听，不偏袒任何一方，客观公正。
6. 搜集相关证据时，遵循法律法规，不得侵犯他人隐私权。
7. 判断事故责任时，依据事实和法律规定，不得随意扩大或缩小责任
范围。
8. 提交报告时，应清晰明了，完整准确，不得歪曲或故意遗漏信息。
9. 操作电子设备时，确保信息安全，防止泄露或被盗用。
10. 保持专业素养，不泄露客户信息，维护行业声誉和信誉。
请简要说明新能源汽车在查勘定损过程中应注意哪些要点,至少列举5条,言之有理即可
新能源汽车在查勘定损过程中应注意的要点包括：
1. 电池检查：电池是新能源汽车的核心部件，其状态对车辆的性能和安全性有重要影响。
查勘定损时应关注电池的型号、规格、性能以及电池的电量、充电次数等参数，以确定电池的损失程度和是否需要更换。
2. 电机检查：电机是新能源汽车的动力来源，其性能对车辆的动力和续航能力有直接影响。
查勘定损时应关注电机的型号、规格、性能以及电机的转速、转矩等参数，以确定电机的损失程度和是否需要更换。
3. 充电设备检查：新能源汽车的充电设备包括充电桩、充电线等，查勘定损时应关注充电设备的型号、规格、性能以及充电设备的电量、充电速度等参数，以确定充电设备的损失程度和是否需要更换。
4. 电子控制系统检查：新能源汽车的电子控制系统包括ECU、传感器等，查勘定损时应关注电子控制系统的型号、规格、性能以及系统的运行状态、故障码等参数，以确定电子控制系统的损失程度和是否需要更换。
5. 车身结构检查：新能源汽车的车身结构对车辆的安全性和稳定性有重要影响。
查勘定损时应关注车身结构的完整性、强度以及刚度等参数，以确定车身结构的损失程度和是否需要修复或更换。
总之，在查勘定损过程中，需要对新能源汽车的各个部件进行全面检查，并根据检查结果进行准确的定损，以确保车辆的维修和更换符合要求。
车险现场查勘常见风险及主要防范措施
车险现场查勘常见风险及主要防范措施作者：曾永亮来源：《环球市场》2019年第30期事故现场查勘是车险赔付证据收集的重要手段，更是准确立案、查明原因、认定责任和确定损失的重要依据。
现场查勘是车险理赔的关键所在，是保险公司理赔风险管控的第一道也是最重要的一道防线，掌握现场查勘工作要点是理赔人员的必要技能，熟悉其常见风险及防范措施尤为重要。
一、车险现场查勘要点（一）及时性。
车险现场查勘是一项时间性很强的工作，要抓住事故发生不久痕迹比较清晰、证据未遭破坏、当事人记忆犹新等时机，尽可能在最快时间赶赴事故现场取得第一手直接证据，同时协助交警部门积极参与施救和保护现场工作。
（二）细节性。
车险现场查勘不仅需要对事故现场的整体情况了解清楚，还要留意事故细节，特别是涉及的人员、车辆及出险经过等关键要素。
现场查勘人员应结合车辆的损失状况，对报案人所陈述的出险经过的可能性、合理性进行分析判断，积极索取证明、收集证据，重点要仔细观察第一碰撞点与受损部位的痕迹。
二、现场查勘常见风险及防范措施对车险案件的现场查勘，必须根据不同的事故类型有针对性地排除风险点，才能有效采取防范措施，达到风险管控目的。
根据事故发生要素，可将风险按时间、地点、車辆、事故原因、涉及险种等维度进行归类。
有的风险可能只涉及一个维度，有的风险可能涉及多种维度。
针对不同的风险点，可采取的防范措施有现场观察、痕迹比对、询问笔录、走访群众、固定证据、逻辑推理、调取监控、提请调查等。
（一）出险时间。
首先要了解出险时间是否在保险有效期限内，尤其是承保不久或接近终保的情况，同时还应关注夜间出险、出险后超时限报案等情况。
常见风险一：临近保险起讫期出险。
主要风险特征为：起保时间与出险时间间隔近;保单批改时间与承保险种出险时间间隔近;无验车承保照片或验车照片不能反映车辆全貌。
同时还常伴随着一些关联风险特征：受损车辆的车身饭金存在锈迹、灰尘或旧痕;受损零配件明显为旧零件或以次充好;一般为重大单方事故。
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列举汽车保险查勘的技巧
汽车保险查勘是保险公司在发生保险事故后进行的核查和评估车
辆损失的程序，是保险公司进行理赔的重要环节。
在进行汽车保险查
勘时，需要掌握以下技巧：
1、先了解客户的维修历史
在进行汽车保险查勘之前，先了解客户的车辆维修历史，这样可
以更加准确地判断车辆保养状况和是否存在潜在的问题。
此外，还需
要了解车辆的型号、品牌、年份和购买渠道等基本信息。
2、仔细检查事故现场
在进行汽车保险查勘时，需要到达事故现场进行现场勘查，仔细
观察车辆碰撞的角度、撞击部位等，以此来确定车辆受损情况。
此外，还需留意是否有影响事故现场的其他因素，如天气、路面情况等，并
记录下来。
3、仔细了解车辆受损程度
在进行汽车保险查勘时，需要对车辆受损程度进行详细的检查和
评估。
需要了解车辆是否存在变形、破损、划痕等损伤情况，并估算
车辆维修所需的费用。
4、注意记录资料和文档
在进行汽车保险查勘时，需要注意记录车辆相关的资料和文档，如车辆登记证、保险单、行驶证、事故报告等。
这些资料可以为保险公司评估和处理理赔提供有力的依据。
5、与车主和维修站沟通
在进行汽车保险查勘时，需要与车主和维修站进行沟通，了解车辆的维修计划、保养情况和维修费用。
这些信息对于评估车辆的受损程度和维修费用有着重要的作用，同时也有助于对车主进行合理的保险理赔。
总之，进行汽车保险查勘是一项复杂的工作，需要综合考虑车辆本身情况、事故现场情况、保险资料等多种因素。
只有掌握了正确的查勘技巧，才能为车主提供更为准确和科学的理赔服务。