企业形象与公共关系概述
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一、企业形象与公共关系概述
1、企业形象
2、公共关系
3、企业公共关系
二、填空
1、形象是某一客观事物在( )心目中造成的( )。它是( )和( )两方面的总合。
2、形象的背离包括( )和( )。而形象的稳固是( )稳固,形象具有( )性。
3、公共关系研究的主体是( ),客体是( ),中介是( )、( ) 。
4、社会组织是指为了达到一定目的,执行某种( ),构成一个( )的群体。一样分为( )、( )、( )、群众组织和( )。
5、公众是公共关系学中的一个特有概念,专指与( )发生联系并能与之( )的客体。
6、企业形象与企业公共关系的共同目标是( )。
7、在企业形象与企业公共关系中,( )更具有基础性特点。
三、判定
1、企业形象指社会公众对企业整体的印象和评判。( )
2、天津“狗不理”包子铺的名不符实是形象的合理背离。( )
3、形象是稳固性和可变性的辩证统一。( )
4、企业内产部职工对企业形象的评判,成为企业形象的基础。( )
5、决定商业企业成功与否的关键因素是产品形象。( )
6、公共关系学研究的客体公众既能够是个人,也能够是一个松散的群体,也能够是社会组
织。
7、“酒香不怕巷子深”。产品质量好的企业没有必要重视传播,沟通。( )
8、企业形象应视面对的市场不同而变化。( )
四、单项选择题
1、下列属于企业内部形象的有( )
A、商品形象
B、服务形象
C、职工形象
D、企业精神
2、下列属于企业外部形象的有( )
A、社会责任
B、经营思想
C、商品形象
D、治理水平
3、下列哪一个不属于企业形象和企业公共关系的共同点( )
A、企业形象设计的基础性
B、目标的一致性
C、动作的系统性
D、策划的自觉性
五、多项选择题
1、企业给予顾客的印象,要紧取决于( )
A、产品形象
B、服务形象
C、信誉
D、企业环境与店堂的设计
2、下列各项中属于企业外在形象的有( ),属于企业内部形象的有( )
A、职工形象
B、治理水平
C、领导形象
D、商品形象
E、企业人才
3、从客观的评判中,能够把企业形象分为( )
A、专门好
B、较好
C、较差
D、专门差
4、公众作为公共关系客体的差不多特点:( )
A、阻碍主体的能动性
B、相关的整合性
C、成分构成的广泛性
D、稳固和变化的相对性
5、良好的企业形象,在企业进展中具有( )力。
A、凝聚力
B、竞争力
C、吸引力
D、辐射力
E、亲合力
6、传播、沟通作为公共关系的中介,其( )的特点能够提高社会组织的美誉度。
A、必要性
B、广泛性
C、及时性
D、公布性
E、真实性
F、有效性
六、简答题
1、企业公共关系的作用是什么?
2、企业形象与企业公共关系的共同点与区不在哪里?
第二章企业公共关系的建立
一、名词讲明
1、项目虚设关系
2、项目实有关系
二、填空题
1、独资企业中,企业所有者与经营者的关系是( )
2、合资企业中,企业所有者之间的关系是( ),股份制企业中所有者之间的关系是( ),而合资、合伙与人份制企业中,所有者与经营者分离,他们的责、权、利由法律和合同制约,( )是这种关系的主动者。
3、承包经营企业中,企业承包人以经营者的身份与所有者建立的公共关系是( )、( )的关系,是对等的( )关系。
4、在企业与社区的公共关系中,( )往往处于主动地位。
5、在企业与政府的公共关系中,企业充当的是( )角色,政府则充当( )的角色。
6、在企业与顾客公共关系的建立中,全然准则是( )
三、判定题
1、项目虚设关系中,企业创办人只有权选择项目,而无权选择合作者。( )
2、合资企业一样指由两个以上投资者共同创办的企业。( )
3、在生产企业创办初期,在与经销商的公共关系中,双方建立共同开拓市场并长远合作的共荣共兴的关系。( )
4、在企业与政府的公共关系中,企业处于主动地位。( )
四、单项选择题
1、治理者与被治理者之间的关系,是( )关系;
A、横向关系
B、纵向关系
2、在一个企业诸多横向关系中,最重要的是( )的关系。
A、职工之间
B、治理者与被治理者之间
C、部门之间
D、最高治理层人员之间
3、企业与顾客的公共关系的最差不多的特点是( )
A、买卖关系
B、服务关系
C、和谐关系
D、制约关系
五、多项选择题
1、企业与顾客公共关系的特点是( )和( )
A、广泛性
B、复杂性
C、重要性
D、真实性
2、项目虚设关系与项目实有关系的全然区不,就在于前者的企业创办人( ),与合作者的关系是( ),后者( ),与合作者的关系是( )
A、既有权选择项目,又有权选择合作者,
B、只有权选择合作者,而无权选择合作者
C、只有权选择项目,而无权选择合作者
D、对等的合作关系
E、一方有主动权,一方被动同意的合作关系
六、简答题
1、企业在创建初期,需要建立哪些外部关系?
2、在企业与顾客建立公共关系的态度上存在哪四个误区?
第三章企业公共关系的维系