试论公共关系对企业形象建设的作用
论公共关系在企业形象建设中的作用
、
也 创造 了一大批 忠实 的消费者 ，一 直坚持
“ 星 巴克 出售的不是咖啡 ，而是人们对咖啡 的体验”的价值主张 。星巴克为人们塑造 了 个除 了家和上班之外的 “ 第三生活空问 ” ， 除 了这些 ， 星 巴克另外一个让人 印象深刻的 就是始终坚持 “ 尊重员工 ，从顾客 出发 ，与 员工及客户多赢”的经营理念。星 巴克在赢 得顾客的支持和尊重 的同时 ， 也有一大批忠 实的员工 ，与星巴克一起 ，更好地为顾客服 务 ，获取 良好的经 济效益和社会效益。 （ 二） 如何塑造企业形象 良好的企业形象 ， 使公众能够在纷乱繁 杂、 令人眼花缭乱 的商 品世界中做出对企业
一
有利的选择 ， 并培养起对企业 、对产品的忠
诚度。
企业形 象是一种无形资产 ， 对企业的发
展具有重要 的潜在效应 ，企业要进入市场 ， 它就是 “ 入场券 ” ； 企业 要 占领市 场 ，它就 是 “ 许可证” ， 在 现实的市场环境 中 ，企业 形象作为企业在市场竞争取胜 的砝码 ， 已经 得 到越来越多的企业认 同。 （ １ ）良好的企业形象 能够 增强企业 的
综合竞争力 。
卡夫公司在 ＾ 们的心目中 ， 是安全 ， 美妙 和个性 的代名词。 渤 面讲 ， 成为世界上 角ｊ 昔 ： 名的食 品品牌 ， 卡夫食品有限公 司出品的 奥利奥饼干， 亘古不变的是广告里的温隋和扭 扭 ，舔一舔 ，泡一泡的独特吃法 ， 这是奥利
—
奥传递给我们的一种文化 ， 这种文化和理念是 品牌生存下去的独特标识 ， 永远也不会过时。 尤其是奥利奥最近携手冯 小刚打造 的首部 亲 子大作 ． 扭开亲子—亥 ０ 的公关活动 ， 在该活动 中， 更强调与公众的互动。 让奥利奥的企业形 象励 Ⅱ 深人人心， 增加其产品的竞争力。
公共关系在企业管理中作用论文
试论公共关系在企业管理中的作用企业公共关系可以理解为：企业为改善与社会公众的关系，促进公众对企业的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售为目的的一系列公共活动。
现代市场竞争不单单是商品的质量竞争、技术竞争、价格竞争、服务竞争，还包括知名度的竞争、信誉的竞争、形象的竞争。
公共关系对企业的管理的意义重大，具有帮助企业制定发展目标，建立企业与外部沟通的信息桥梁，协调企业内部公众与企业的利益等的作用。
详述如下：一、公共关系能够起到为企业树立良好形象的作用：公共关系在帮助企业树立良好的组织形象发挥着很重要的作用，通过开展以塑造企业形象为目的公关活动，促使或推进产品、服务和品牌在社会上、在公众中建立信誉，赢得公众的好感和支持，从真正意义上改善企业形象，让这种形象成为企业最大的财富。
二、公共关系能够起到为企业提高产品知名度的作用：在现代市场经济条件下，消费者更加注重对产品的精神享受，对于产品品牌价值的追求大于对其物质价值的追求。
消费者在选择和使用产品时，既受客观评价的影响，又受商品图腾色彩的影响，因而才有了名牌产品的晕轮效应一说。
好的产品并非就是名牌产品。
名牌需要借助公共宣传，推动和强化品牌，如通过”制造新闻”、”名人效应”等宣传手段，全方位地提高产品的知名度、美誉度。
三、公共关系在企业发展重大问题的解决方面，也具有其他手段不可代替的特点1. 公共关系对于实现企业经营目标有着特殊的作用。
制定企业发展的目标是企业发展不可缺少的步骤之一，公共关系能协助企业制定发展目标。
通过媒体跟踪，媒体分析，企业可以了解到很多内外部的信息，包括行业发展的趋势，经济环境的变化，从而帮助企业管理层确定正确的发展路线。
2. 公共关系对于实现企业与公众之间的信息沟通具有特殊作用。
公共关系具有为企业收集、传递、加工、储存信息，提供科学的决策依据的功能。
公共关系的本质就是通过双方信息沟通，有效实现组织与公众对象的信息交流，帮助企业满足市场的当前需求，预测市场的发展趋势，引导消费者科学、文明、健康的消费潮流，驱动企业不断增强竞争能力。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用【摘要】公共关系管理对于塑造企业形象起着至关重要的作用。
建立积极沟通渠道能够促进企业与公众之间的互动和理解，为企业形象树立良好基础。
通过积极寻求正面媒体曝光，企业可以提升自身形象和知名度。
在危机管理和声誉修复方面，公共关系管理也扮演着关键角色，帮助企业妥善处理危机事件并重建公众信任。
加强与利益相关者的关系可以提高企业的社会责任感和公众满意度。
公共关系管理不仅能够塑造企业形象，还能提升企业的可持续发展能力。
在未来，企业需要持续改进和创新公共关系管理策略，以应对日益复杂多变的市场环境，更好地塑造企业形象并赢得公众认可。
【关键词】公共关系管理、企业形象、沟通、媒体曝光、危机管理、声誉修复、公众满意度、利益相关者、重要性、改进、创新、发展趋势。
1. 引言1.1 公共关系管理的定义公共关系管理是指企业为达到与社会各界密切互动、建立稳固关系并实现双赢局面而采取的行动和策略。
它是一种重要的管理手段，旨在通过有效的沟通和互动，促进企业与公众之间的关系，提升企业形象，增强企业的社会责任感和公众认可度。
公共关系管理不仅仅是一种推销产品或服务的手段，更是一种建立信任、建立共识和增进共赢的策略。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系管理扮演着关键的角色。
通过精心设计和实施公共关系管理计划，企业可以实现与外部利益相关者的有效沟通和联系，建立积极的企业形象，塑造企业的品牌价值和声誉。
公共关系管理不仅可以帮助企业提升竞争力，还可以推动企业的可持续发展，赢得社会的认可和尊重。
公共关系管理在企业运营和发展中扮演着不可或缺的角色，是企业成功的关键之一。
1.2 企业形象的重要性企业形象是企业在公众心目中的形象和声誉，是企业在市场竞争中的重要资产。
一个良好的企业形象可以提高企业的知名度和美誉度，从而吸引更多的消费者和投资者。
企业形象直接影响着消费者选择产品或服务的意愿，影响着员工对企业的归属感和忠诚度，影响着投资者对企业的信任和投资决策。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用随着社会的发展和经济的不断进步，企业形象的重要性日益凸显。
良好的企业形象不仅可以提升企业的竞争力，还可以增加企业的市场份额和盈利能力。
而公共关系管理作为企业塑造形象的重要手段之一，更是对企业形象的影响力不可忽视的一部分。
本文将从公共关系管理对塑造企业形象的作用进行深入探讨。
公共关系管理有助于树立企业的良好形象。
企业的形象是对外部世界展现的标志，是公众对企业的认知和评价。
通过公共关系管理，企业可以及时有效地传递信息，塑造积极的形象，提升公众对企业的认知度和好感度。
通过媒体宣传、公益活动、公开信等形式，企业可以展现出责任感、诚信度、关爱社会的形象，树立良好的企业形象，从而吸引更多的人群支持和信任。
公共关系管理有助于维护企业的声誉。
在市场竞争激烈的环境中，企业在经营过程中难免会遇到各种问题和挑战，一旦出现负面事件，轻则影响企业的声誉和品牌形象，重则导致企业危机。
而通过公共关系管理，企业可以及时应对和处理负面事件，有效化解危机，减少声誉受损的影响。
及时发布公开道歉和回应措施、积极开展危机公关活动等，都是公共关系管理在维护企业声誉方面的重要作用。
公共关系管理有助于营造良好的企业文化氛围。
优秀的企业文化是吸引人才、激励员工、提升企业竞争力的重要因素之一。
而公共关系管理可以通过传播企业文化理念、宣传企业发展历程、展示员工风采等形式，为企业营造积极向上、和谐稳定的企业文化氛围，促进企业内外部全面发展。
通过举办员工培训、团建活动、企业文化节日等形式，展现企业的人文关怀和企业大家庭的团结向心力，进而凝聚员工的向心力和团队合作精神。
公共关系管理有助于增强企业的社会责任感。
随着社会的不断发展，企业在经济发展的也应当承担相应的社会责任，履行企业的社会义务。
通过公共关系管理，企业可以充分展现社会责任感，积极参与公益活动、环保活动、慈善捐助等，为社会做出应有的贡献。
这不仅可以提升企业的社会形象和认知度，还可以增加企业在消费者和社会大众中的好感度和口碑。
联系实际谈谈公共关系对企业发展的意义
联系实际谈谈公共关系对企业发展的意义公共关系是企业与公众之间相互沟通和互动的一种重要方式，对企业的发展具有重要意义。
通过建立良好的公共关系，企业能够提高其声誉和形象，增强公众对企业的信任度，促进营销活动的顺利进行。
本文将从企业形象塑造、公众关系管理和市场开拓等方面探讨公共关系对企业发展的意义。
首先，公共关系对企业的形象塑造起到关键作用。
企业形象是公众对企业的整体印象，直接影响消费者的购买决策和企业的市场地位。
通过有效的公共关系管理，企业能够积极传递正面信息，树立良好的企业形象。
例如，企业可以通过媒体传播积极向上的企业形象，展示企业的社会责任感和文化价值观，以吸引消费者和投资者的关注。
同时，良好的企业形象也能增加企业的竞争优势，吸引优秀人才加入企业，从而推动企业的持续发展。
其次，公共关系对企业的公众关系管理至关重要。
公众关系是企业与各类公众之间的相互关系，包括消费者、员工、投资者、政府等各方。
通过建立和维护良好的公众关系，企业能够更好地理解公众需求和期望，制定相应的营销策略和产品创新方案。
同时，企业也可以通过公共关系建立紧密的合作关系，赢得合作伙伴的支持和信任，共同推动业务发展。
例如，企业可以通过公共关系活动与社区进行互动，提高企业在当地的美誉度，增加消费者对企业的好感度，从而提升市场份额。
最后，公共关系对企业的市场开拓具有重要意义。
在竞争激烈的市场环境中，企业需要通过有效的公共关系策略来拓展市场份额。
通过与媒体合作，企业可以通过报道和专访等方式扩大品牌知名度，提高产品销量；通过与政府合作，企业可以获取政府的政策支持和优惠政策，降低经营成本，开拓新市场；通过与社会组织合作，企业可以通过参与公益活动等方式提高社会形象，吸引更多消费者的关注和信赖。
综上所述，公共关系在企业发展中具有重要意义。
通过建立良好的公共关系，企业能够塑造良好的企业形象，提高公众对企业的信任度；通过有效的公众关系管理，企业能够更好地满足公众需求，推动业务发展；通过公共关系的市场开拓，企业能够扩大市场份额，获得更多的竞争优势。
公共关系在企业品牌形象塑造中的有效运用
公共关系在企业品牌形象塑造中的有效运用
公共关系是企业在与公众进行互动时，通过建立和维护良好的关系，从而达成品牌塑造和提升品牌形象的目的。
以下是公共关系在企业品牌形象塑造中的有效运用：
1. 建立企业声誉：通过公共关系活动，企业可以引领公众对企业的认知和了解，建立企业的良好声誉和形象。
企业可以通过与公众的互动、社会公益活动、行业合作等方式，增强公众对企业的信任度和满意度。
2. 强化品牌形象：公共关系活动可以帮助企业强化品牌形象，提高品牌的知名度和认可度。
企业可以通过进行宣传推广、赞助活动、公益事业等形式，与公众建立良好的联系，提升品牌的美誉度和形象感知。
3. 提高市场竞争力：公共关系在企业的品牌形象建设过程中，可以帮助企业从竞争中脱颖而出。
通过不断提升企业的品牌形象和公众认可度，企业的产品或服务也会更受欢迎，在市场竞争中占据更有利的地位。
4. 增强企业市场信任度：通过公共关系与公众建立良好的联系，企业能够更好地倾听公众的需求和反馈。
通过积极处理公众的投诉、问题和建议，企业可以增强公众对企业的信任度。
在企业品牌形象塑造过程中，公共关系拥有非常重要的地位。
通过适当的公共关
系活动，企业可以加强与公众的互动、提升品牌形象、增强市场竞争力和增强市场信任度，从而为企业的发展壮大创造更良好的条件。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用公共关系管理是企业管理中的重要环节，其主要面向企业与与其关系密切的各类公众，包括客户、员工、投资者、政府机构、媒体、业界同行及社会公众等。
公共关系管理对于企业形象的塑造起着至关重要的作用。
首先，公共关系管理可以提升企业的形象和知名度。
通过建立与公众的有效沟通渠道和开展公共关系活动，企业可以更好地向外传播品牌形象、企业文化和产品服务等信息，提升公众对企业的认可度和了解度，进而增强企业的品牌影响力和市场竞争力。
其次，公共关系管理可以帮助企业建立信任关系。
当企业在公共关系中积极回应公众关切、传递正面信息时，可以扩大人们对企业的信任感，使企业与公众建立互信互利的长期关系。
这对于企业的发展和经营非常关键，因为信任的建立是吸引客户、员工和投资者的重要因素之一，也是企业与政府等重要合作伙伴开展合作的前提。
第三，公共关系管理可以协助企业处理危机和挑战。
在企业运营和发展过程中，可能会遭遇各种逆境和挑战，如产品质量问题、企业形象受损、员工不当言行等。
如果企业不能有效地应对这些问题，将会严重影响企业的声誉和形象。
此时，公共关系管理的作用就体现出来了，它可以帮助企业化解问题，迅速进行危机公关，减轻公众对企业的不良印象，保护企业声誉和形象的同时，挖掘潜在商机，实现企业的可持续发展。
最后，公共关系管理可以促进企业与公众之间的互动和相互影响。
企业作为社会的一员，需要与公众密切互动和沟通，倾听公众的意见和建议，了解社会需求和趋势。
公共关系管理在这个过程中发挥重要作用，通过与公众建立良好的沟通与合作关系，帮助企业更好地适应市场变化和社会发展，实现企业与公众共赢。
总之，公共关系管理在企业形象塑造中的作用是不可忽视的。
通过公共关系管理，企业可以提升形象和知名度、建立信任关系、应对危机和挑战、促进企业与公众之间的互动和相互影响，从而为企业的可持续发展注入强劲动力。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用公共关系管理是指企业通过与内外部相关方建立和维护良好关系，以及通过各种沟通方式和活动，对外宣传、传递企业形象、价值观和核心理念的管理活动。
公共关系管理对塑造企业形象起到了至关重要的作用，具体有以下几方面的作用。
公共关系管理可以帮助企业树立良好形象。
企业的形象是指企业在外界人们心目中的印象和信任感，良好的企业形象可以使消费者对企业产生好感，并愿意与之建立合作关系。
通过公共关系管理，企业可以积极参与社会公益事业、承担社会责任，提高企业的社会形象，让公众对企业产生好感和信任。
通过与媒体的合作和公众的有效沟通，也可以使企业在公众心目中形成积极、良好的形象。
公共关系管理有助于企业建立良好的内外部关系。
企业不仅要与消费者、投资者、合作伙伴等外部相关方建立良好关系，还需与员工、供应商等内部相关方建立和谐的关系。
通过公共关系管理，企业可以加强与相关方之间的沟通和交流，了解他们的需求和关切，及时解决问题，增强彼此之间的互信和合作意愿。
有效的公共关系管理可以促进内外部相关方的合作和成长，提高企业的整体竞争力。
公共关系管理可以帮助企业传递企业的理念和价值观。
企业的理念和价值观是企业文化的核心内容，也是企业差异化竞争的重要因素。
通过公共关系管理，企业可以通过各种途径和活动传递企业的理念和价值观，使公众了解和认同企业的核心理念，进而选择和支持企业的产品和服务。
通过积极的公共关系管理，企业可以在公众心目中打造出与众不同的品牌形象，提高市场竞争力。
公共关系管理可以帮助企业建立和维护危机公关。
危机是企业发展过程中不可避免的挑战，危机公关是在危机发生后采取的一系列应对措施，旨在减少危机带来的负面影响。
通过公共关系管理，企业可以建立健全的危机公关体系和应对机制，及时有效地回应各类危机事件，减少危机对企业形象和声誉的损害，保护企业的利益和形象。
公共关系管理对塑造企业形象起到了至关重要的作用。
通过树立良好形象、建立良好关系、传递企业理念和价值观以及处理危机公关，企业可以提高外界对企业的认可和信任度，增强市场竞争力，实现可持续发展。
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试论公共关系对企业形象建设的作用摘要：公共关系是按照发展规律，在商品经济高度发达的区域或经济环境中企业规模和层次水平发展到一定高度时被真正运用和发展，不论在企业形象的塑造、品牌的创建还是企业关系的协调，企业危机管理中都发挥着巨大的作用。
本文即从塑造与传播企业形象、提高企业认知度和美誉度、营造协调的内部发展环境与外部公关关系、与公众产生情感共鸣及危机公关这些方面来论述公共关系对企业形象建设的作用。
所谓公共关系一般是指社会组织与各类公众之间,为取得一定的相互理解、支持而发生的各种信息交流,以树立组织的信誉,塑造组织的形象。
其核心是依据信息传播的科学原理,运用恰当的新闻和传播工具,在社会组织的内、外部建立双向信息沟通网络,从而不断改善组织的经营和管理,树立企业形象,赢得社会公众的信任与支持。
公共关系的对象是一个社会组织的各类公众组成的各种社会关系。
组织的社会公众是指与组织发生联系,并产生相互作用的其他组织或群体。
公共关系处理的是组织的各种社会关系,它追求的是组织与社会公众的共同利益。
企业形象如同个人形象一样，是企业对外部的一个整体映像，在当今，社会主义市场经济下，竞争越来越激烈的环境中，企业间的竞争日益呈现出“趋同化”的趋势。
企业技术、管理、经济实力水平差异越来越小；同类产品间的实质水平难分上下。
那么这时，品牌形象，产品文化就成为吸引消费者的极为重要的因素，而企业的个性化形象及蕴涵在产品和服务中的企业特有文化因素成为竞争中制胜的关键。
正确认识和开展公共关系活动，塑造企业个性形象，则是这个关键中的核心部分。
正因为如此，公共关系也日益受到重视。
一、塑造与传播企业形象
这是企业公共关系的出发点。
就如上所述谁拥有良好的形象，谁就拥有市场。
塑造企业形象是公共关系活动最基本的目标之一，塑造和传播企业形象就成了公共关系的基本目标和任务。
企业可以通过个性张扬、优势表现、公众吸引、对象分类等定位法设计有个性、易识别的新颖企业形象，达到给公众留下明确、清晰而深刻的印象效果。
例如，原均瑶牛奶董事长王均瑶以过人的胆识成为中国包飞机第一人，实现了“胆大包天”，他以其个性张扬漂亮的为其企业均瑶牛奶提高了知名度。
在众多现代公关手段中，聘请名人代言是其中一个典型方法，用“名人效应”来为企业增光添彩，这一现象最早出现在1999年初，报喜鸟集团聘请香港著名影星任达华出任“报喜鸟”形象大使，使其品牌形象飞速提升，造就一段佳话。
还有通过文化公关，走文化创立品牌的模式，打出独特的广告语，让其作为一种企业文化形象深入消费者的心。
如：特步“飞一般的感觉”、李宁“一切皆有可能”等等。
运用丰富的公关手段，来创造企业的形象。
二、提高企业认知度和美誉度
这是企业公共关系的重要目标。
信誉是企业公关的基础，认知度和美誉度则以企业的公众信誉为依托。
树立企业良好信誉最根本的是为公众提供优质的产品服务，树立正确的产品质量观念，注重产品与服务的推陈出新。
初中时就听老师说过“三把火烧出了温州皮鞋”的故事，杭州武林门火烧温州皮鞋是整个温州鞋界的耻辱，但也使他们觉醒，认识到质量的重要性，之后温州皮鞋进行了从假冒品牌质量低劣到创建品牌，质量有保证的重大转变。
另一个案例，在1985年现在的海尔集团首席执行官张瑞敏带领职工砸了76台不合格冰箱。
自此中国企业开始自觉重视质量标准。
当时的海尔仍称青岛冰箱总厂，企业一直处于经营亏损阶段。
在一次检查中发现共有76台电冰箱存在各种各样的缺陷。
张瑞敏摒弃低价转卖等方法，当场宣布砸掉冰箱，并亲手下了第一锤。
张瑞敏通过这种极端行为造成了广泛的社会影响，也在提高企业认知度与美誉度上
打了漂亮的一仗。
这在公关上具有两层意义，第一层，制造了新闻，充分吸引了公众的眼球；第二层则是树立企业经营者的权威，强调企业重视质量意识，告诉公众，品牌就是质量！
三、营造协调的内部发展环境与外部公共关系、与公众产生情感共鸣
首先，营造融洽的内部公共关系可以增强企业的凝聚力，企业需要充分认识员工的重要性，与内部员工的情感沟通是构建良好企业外部公关的条件和基础。
就像尊重顾客一样尊重员工，具体体现在尊重知识、尊重人才、尊重劳动。
了解员工的追求并尽力为员工的积极追求创造条件，帮助他们实现自己的人生价值。
某企业创设“主人谈心接待日”创建平等和谐的沟通，使企业形成了“政通人和”的良好氛围和团结奋进谋发展的生动局面，大大增强企业的凝聚力，对外也显示出爱才爱员工的形象，从而吸引了一大批高素质人才的加盟，保证企业的持续发展。
现在，越来越多的企业为员工们开设游戏室、电脑室、棋牌室、多功能厅等，为员工创建休闲活动的场所。
再者，发展广结良缘的外部公共关系，与公众产生情感共鸣则是深化企业的形象。
主动与政府沟通合作，建立良好的政府公共关系，营造良好的发展环境，增强企业发展的推动力；积极回报社会，赢得公众信赖，建立良好的社区关系，增强企业的亲和力。
广交朋友，坦诚以待，建立良好的媒体关系，扩大企业的影响力。
举办公益慈善活动，为地震灾区捐款捐物等等，都是为回报社会，发展自我。
四、危机公关
危机蕴含着“危险”与“机遇”，面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。
而企业对危机的处理直接关系到企业的后续发展，形象的稳定。
危机公关在企业形象建设中的作用是不容忽视的。
著名顶顶的“三鹿奶粉”就是危机处理不当，导致企业形象破灭，公众信任不足，最终难逃破产命运。
面对投诉，美国提运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森曾提出过一个著名公式，即：处理好消费者的投诉=提高消费者的满意程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润。
道理显而易见，如果企业能处理好因自身行为不当所导致的消费者投诉的话，消费者不仅不会远离企业，相反地，他们会认为这是一家值得信赖的企业，从而提高消费者的满意度，并极大的刺激消费者的“二次购买”
无数的案例告诉我们企业公关危机不容避免，企业应该在日常管理过程中对相关人员进行危机管理培训和模拟演习，做好危机处理的各项预案准备，以免危机到来时措手不及，在危机发生后，企业要积极与公众沟通，争取主动性。
勇于承担责任，以真诚的态度面对公众及时与相关部门沟通，随时跟踪舆论导向，掌握外界对企业的看法，指定新闻发言人，保证信息统一性与流畅性，尽量将危机扼杀在襁褓之中。
不能因一时疏忽，将多年塑造的企业形象毁于一旦。
参考文献：
1、《试论公共关系在温州民营企业形象建设中的作用》
周朝霞温州职业技术学院工商管理系刊于《企业活力》2004 12月
2、《公关礼仪对塑造组织形象的作用》中国网络公关网2008-11-24
3、《走出公关误区，重塑企业形象》马芳洲
4、《企业形象公关策略》中国网络公关网2008-11-24
5《十大危机公关案例》百度文库2004-4-1。