优质护理实施细则
开展优质护理服务方案实施细则(一)
开展优质护理服务方案实施细则为深入贯彻落实2015年全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，标准护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，真正到达“患者满意、社会满意”的效果，全面提高我院外一科临床护理工作水平，根据卫生部《2015年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则〔试行〕》、《住院患者基础护理服务项目〔试行〕》、《基础护理服务工作标准》和《常用临床护理技术服务标准》等文件的要求，结合我院实际情况，拟在我科开展“优质护理服务”活动，特制定本细则。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步标准临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以“患者满意、社会满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院外科的护理服务能力和水平。
三、活动主题本次活动的主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、实施步骤〔一〕筹备启动阶段1、召开全科医护人员会议，提高医护人员的认识，强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合，强化服务理念，为科室营造良好的工作氛围。
2、统一思想，提高认识。
使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作标准、必须履行的基础护理职责。
标准护理行为，改善护理服务。
3、制定“优质护理服务”活动计划，制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩方法。
〔二〕组织实施阶段建立“优质护理服务病房”。
建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务标准、标准，由科护士长及护理组长严格执行落实到位。
按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人奖惩、评优的依据，持续改良护理质量。
江苏省优质护理服务细则
江苏省“优质护理服务示范工程”活动考评标准的通知
考评标准说明一、优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
本标准中优质护理服务示范工程，简称优质工程。
二、本标准是
考评标准说明
一、“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
本标准中“优质护理服务示范工程”，简称“优质工程”。
二、本标准是《江苏省护理工作评价标准（2010年版）》的细化、深化，是结合卫生部和我省“优质护理服务示范工程”方案要求制订的考评标准和细则。
三、本标准适用于二级以上医院，重点是三级综合医院、县级综合医院。
四、本标准总分值1000分，分为组织领导程度（30分）、人力资源管理（200分）、节约护理劳动（100分）、护理服务规范（300分）、护理质量保证（200分）、活动客观评价（170分）六部分。
实得分＝考评实际得分×系数，系数：开展试点病房数/病房总数。
五、本标准的评价方法以实地查看、现场测评、情境模拟、电话暗访为主，突出临床护理内涵与护理管理的实效。
六、本标准每项分值均以扣完本项基本要求标准分为止，不倒扣分。
可编辑
标签(Tag):基础护理无陪护优质护理服务 .
精品。
优质护理服务计划和工作方案(五篇)
优质护理服务计划和工作方案(五篇)优质护理服务计划和工作方案篇1一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学到位，并有监督检查记录。
3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。
实行apn排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4、加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
5、加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。
8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
优质护理服务工作计划11篇
优质护理服务工作计划11篇优质护理服务工作计划110月份，我科成为优质护理示范病区。
在院领导、护理部指导下，全科护理人员认真学习领会活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，积极投入到“夯灾基础护理，提供满意服务”的主题活动中。
我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务非常必要，通过一个月的探索和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更个性化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，对优质护理服务工作有如下计划。
一、进一步优化工作流程加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理服务, 因这两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人需要进行生活护理。
为此在人力资源逐步充实的有利条件下，实施根据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者提供全程、连续、无缝隙的优质护理。
二、规范服务流程，模拟场景演练。
规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体现专科特点。
三、夯实基础护理，强化专科护理。
以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成，严格按照级别护理要求进行巡视，加强饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。
在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。
开展具有专科特色的护理服务，加强健康教育，如肿瘤病人的化疗知识、放疗知识、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，并将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，根据患者生理、心理特点，进行相关知识的指导和常见病的护理。
四、提高操作技能，加强专科知识学习。
加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、cvc、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻。
优质护理服务实施方案3
优质护理服务实施方案320XX年，是我院等级医院评审年，护理部带领全院护理人员紧密配合医院，在改革护理模式，提供优质服务，增加护患关系等方面取得了一定成效，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20XX年“优质护理服务”推进计划。
一、工作目标1规范护理工作模式，落实责任护士服务内涵，让患者满意。
2.巩固推进特色服务，全员开展优质护理服务，让医院满意。
3.逐步完善考核体系，探索护士薪酬分配方案，让护士满意。
4.开展优质护理服务，提供高品质的护理，让社会政府满意。
二、工作措施（一）统一思想，提高认识，进一步提高护理质量。
充分发挥“一把手”工程作用。
每半年以书面形式向主管院领导汇报开展“优质护理服务”进展情况。
及时梳理优质护理服务中存在的问题，必要时上报护士长例会讨论，确保服务高效、有序进行。
（二）健全修订各种规章制度，规范护服务1继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
5.护理部根据二甲医院评审细则，重新修订我院护理质量目标管理体系及护理评价标准，进一步细化二级护理质控重点。
优质护理需加强对责任制整体护理职责落实、分级护理落实，生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处理、健康教育落实情况、优质护理实施中问题的追踪改进情况进行落实。
6.各科根据专科特点制定适合本科室的质量管理目标及评价标准，将护理部全面检查、科室护士长重点环节检查及质控成员细节检查有机结合，保证护理工作有效落实。
（三）改革护理工作模式，人力资源合理配置1.深化整体责任制护理工作模式，护士进行分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，体现能级对应。
责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
2.严格遵循等级医院评审要求配备病房护士，普通病房实际开放病床床护比不低于0.4:1,每名护士平均负责的患者≤8人，重症监护病房床护比为3.5:1,新生儿监护病房床护比为1.8:1手术室床护比为3.5:1,门（急）诊、等部门根据门（急）诊量、治疗量等综合因素合理配置护士。
2020年新编优质护理服务评价细则(版)--整理版名师精品资料
4-2
有效
落实
4-2-1有危重
患者护理常规
及技术规范、
工作流程
及应急预案，
对危重患者有
风险评估和安
全防范措施
各项指标符合要求：
C
实地查看危重患者 护理常规、流程、 应急预案、制度、 措施的落实情况； 访谈护士对危重 患者护理常规、流 程、预案的知晓； 查阅危重患者常 规，具有可操作性， 危重护理质量监测 指标
1、护理部对危重患者 检查资料。（原始资 料）
2、危重患者技术规氾 （有：中医临床护理技 术操作评价指南）
3、危重患者护理常 规，工作流程及应急 预案。（已补充）
4、厄重患伯风险讦估 和措施。（已补充）
5、危重患者安全护理 制度。（已补充）
6、危重患者安全护理 措施。（危重患者管 理文件夹）
1.危重患者护理常规 及技术规范，工作流 程及应急预案。
1、健康教育单 内容：心理与健康指 导、出院指导、健康 促进。
2、治疗饮食由医院统
1、访谈护士对指导内 容的掌握情况。
1.有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健
康促进等资料，方便护士使用
2.护士知晓主要内容
3.通过多种方式将上述内容传递给患者
符合“C”，并：
B
院统一配制，护士 了解所管患者饮食 要求并指导；指导 方式多样，资料方 便使用；访谈护士 对指导内容的掌握 情况；查阅相关资 料
5、护理质量与安全工 作计划落实资料。
1、访谈质量、安全委 员会成员，了解质控 思路及管理措施。
1.在医院质量与安全管理委员会下设护理质量与安全 管理组织，人员构成合理、职责明确
2.有年度护理质量与安全工作计划
优质护理服务质量检查标准及考核细则
优质护理服务质量检查标准及考核细则第一章：护、患沟通规范化一、主动介绍1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。
3、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
二、主动进行健康教育按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
三、主动解答疑问1、护理人员实行“首问负责制”。
当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。
属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。
不能立即解决的，要讲明原委并在3日内答复。
非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。
2、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
四、主动沟通1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
2、对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。
第二章：礼仪服务规范化一、迎接病人规范1、新病人入院时，实行零分钟接待制。
值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。
接待病人要及时、抢救物品准备齐全、交接班清楚明了、并及时通知医生诊治。
2、危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。
二、文明用语规范1、文明用语规范与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口。
三、着装举止行为规范1、着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。
优质护理服务评价细则(版)印刷版.docx
优质护理服务评价细则（版）印刷版1附件广东省医院优质护理服务评价细则（2014版）评价标准说明：评价采纳ABCD四档表示，A—优秀，B—良好，C—合格，D—不合格,评定原则是C条款任何一项指标未达到，不得C,未达C不评B：B条款任何一项指标未达到，不得B,未达B不评A：A条款任何一项指标未达到，不得A。
1.医院高度重视和支持护理工作项目基本要求评价要点档次评价方法备注1.医院高度重视和支持护理工作项目基本要求评价要点档次评价方法备注IT领导重视医院将优质护理服务工作作为一把手工程，成立特地组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理。
各项指标符合要求：C1.访谈分管院长优质护理工作的开展状况，存在问题分析，对策，解决进度；2.查看护士长以上护理管理者知晓优质护理服务的相关内容：3.查阅规划、支配、方案、总结，落实状况的检查考核、追踪分析和改进措施：4.实地查看陪护解决方案及陪护状况。
1.有在院长（或副院长）领导下的优质护理服务领导小组，制定切实nJ■行方案。
定期专题探讨优质护理服务存在问题，制定可行措施，实施目标管理。
2.有护理工作中长期规划、年度支配和详细实施方案，与医院总体规划和护理发展方向一样：规划中体现优质护理服务特殊是落实贡任制整体护理和实施护理岗位管理的目标任务。
3.相关人员知晓规划、支配、方案的主要内容。
符合C,并：B1.有切实可行的措施实现护理工作中长期规划，保障落实优质护理、责任制整体护理和护士岗位管理，有效执行年度支配和实施方案并有总结。
2.医院负贡支配好住院患者的基础护理和生活护理服务，为护士全面履行护理职责和义务供应人力、物力、财力的保障，不断改善护理工作环境和护士工作条件。
2.医院各有关部门分工明确，保障支持有力，不断创建条件逐步解决依靠患者家属或者家属自聘护工担当患者生活护理的难题，减轻患者家庭负担。
符合B，并：A1.有对规划、支配、方案落实状况的追踪分析，持续改进护理工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优质护理实施细则
一、背景介绍
优质护理是指在医疗机构或养老院等医疗保健机构中，为患者或居民提供高质量、安全、个性化的护理服务。
为了确保护理工作的质量和效果，制定优质护理实施细则是至关重要的。
二、目的
本文旨在规范护理人员在工作中的行为准则，确保他们能够按照统一的标准提
供优质护理服务，提高患者或居民的满意度和护理质量。
三、适用范围
本细则适用于所有从事护理工作的医疗保健机构的护理人员，包括但不限于医院、养老院、康复中心等。
四、实施要求
1. 护理人员应具备相关的专业知识和技能，包括但不限于基础护理知识、疾病
知识、急救技能等。
医疗保健机构应确保护理人员持有相关的资格证书，并定期进行培训和考核。
2. 护理人员应遵守医疗保健机构的规章制度，保持良好的职业道德和职业操守。
他们应尊重患者或居民的权益和隐私，保护他们的个人信息不被泄露。
3. 护理人员应与患者或居民建立良好的沟通和信任关系，倾听他们的需求和意见，并及时反馈给医疗保健机构。
同时，护理人员应积极参与团队合作，与其他医护人员共同制定和实施护理计划。
4. 护理人员应按照医疗保健机构的要求，正确使用和保管医疗设备和药品，确
保安全和卫生。
他们应遵循正确的操作流程，防止交叉感染和其他医疗事故的发生。
5. 护理人员应根据患者或居民的病情和需求，制定个性化的护理计划，并按计
划进行护理操作。
他们应记录和汇报患者或居民的病情和护理效果，及时调整护理措施。
6. 护理人员应关注患者或居民的心理健康，提供必要的心理支持和安慰。
他们
应尽量缓解患者或居民的痛苦和不适，保持良好的护理环境和氛围。
7. 护理人员应定期参加护理质量评估和改进活动，不断提高自身的专业水平和
服务质量。
医疗保健机构应建立健全的质量管理体系，监测和评估护理工作的质量和效果。
五、监督与评估
医疗保健机构应设立护理质量监督部门，负责对护理人员的工作进行监督和评估。
他们应定期进行护理质量检查和满意度调查，及时发现和解决问题，确保护理工作的顺利进行。
六、处罚与奖励
对于违反本细则的护理人员，医疗保健机构应依据相关规定进行处罚，包括但
不限于警告、记过、停职、解雇等。
对于表现优秀的护理人员，医疗保健机构应给予适当的奖励和嘉奖，激励他们提供更好的护理服务。
七、总结
优质护理实施细则的制定和落实对于提高护理工作的质量和效果具有重要意义。
医疗保健机构应加强对护理人员的培训和管理，确保他们能够按照标准化的流程和要求提供优质护理服务。
同时，护理人员也应不断提升自身的专业水平和服务意识，为患者或居民提供更好的护理体验。