第二章 个体心理与行为分析

第二章个体心理与行为分析第一节个体知觉第二节个体能力、态度和价值第三节个体焦虑和防御机制第一节个体知觉一、关于知觉的概念知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识。

感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

包括：视觉、嗅觉、听觉、味觉；饥饿感、吃饱感、口渴、困倦感、运动觉、平衡觉、机体觉等感觉是人们认识世界的开端，是高级、复杂心理现象产生的基础。

正常的感觉是人们完成工作的基本条件。

人的感觉存在阈限。

2.知觉(Perception)知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。

3. 知觉对象的特点：形状大小：对身材、高矮的判断强度的变化：衣着、肤色、能力的强度大小等对比的变化：强度是对比的结果动与静的变化：活跃性重复性：习惯性行为新异性：独特的品质4. 主体的特点：兴趣、需要和动机个性、知识和经验二、社会知觉和社会认知当把知觉用于社会判断时即为社会知觉1. 社会认知包括社会知觉、社会印象和社会判断，其特点有四个方面：认知是社会、文化、个人知识和经验等一系列社会心理因素的复合体认知是一种综合的解释，这种解释既具有客体的属性，同时也有主观的意念认知是一个反馈的过程，具有反馈调节作用，不是单纯地接受刺激认知客体和主体的心理交换（过程），人通过认知认识客体2. 社会知觉的类型及其制约因素类型：对他人的知觉、对自我的知觉（包括：自我表象－－暂时的，自我概念）、对人际关系的知觉、对角色知觉、对因果关系的知觉制约因素：3. 被知觉主体的特性：①外部特征：他人（仪表、风度、举止等）②对象的构成：人群中人的不同组合4. 认知主体的观点、态度：如人际关系，你认为自己和谁不能交朋友，就拒绝与其接近，但这也许是由于误会造成的组织中社会知觉的影响因素A：1、年龄、性别、种族、体重、身高、衣着2、语言的准确性、语调、语气——表明生气、喜厌3、身体各部位语言4、前面三种特性在初次知觉中被重视B：1、社会满意度：a、在友好的气氛中接触时，倾向于把被知觉者与他自己相类似地知觉——少竞争、多信任b、群体是同类的——准确的评价2、组织目标：员工在组织中的位置影响知觉例：不同部门的员工分析同一公司所面临的问题，结果每个部门的员工都把自己部门所面临的问题看做是本公司最大的问题C：1、自我接受性：2、认知结构：3、知觉者的特殊性：4、经验：结论知觉到的世界≠现实的世界你知觉到的世界≠他知觉到的世界，并且两者可能都不是真实的人们的行为通常是以对现实的知觉为基础,而非以现实本身为基础。

二、知觉研究的管理学意义人们的行为是以他们对现实的知觉而不是以现实本身为基础的，而知觉并不总能够准确地反映客观现实。

（一）知觉的选择性即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。

如图知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。

对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。

对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。

（1）兴趣人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。

（2）需要与动机能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象（3）个性特征人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。

（ 4）经验内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。

（ 5）环境与文化不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。

（二）知觉的理解性，整体性和恒常性知觉的理解性：是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。

知觉的整体性：是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。

知觉的恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变以上三种特征主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，三种特性表现越明显。

四、知觉错觉（一）知觉错觉的主要类型人们知觉并不一定都是完全正确的。

知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。

错觉现象十分普遍，差不多在各种知觉中都有发生。

常见的错觉类型有：是一种保护自己的倾向，不去注意那些在感觉上具威胁性的事物或情况。

2. 第一印象效应（First impression）或首因效应(primary effect)“第一印象”指素不相识的人，初次见面时所获得的印象。

第一印象一经建立，它对于后来获得信息的理解和组织有着强烈的定向作用，由于人的认知平衡和心理平衡的作用，人们必须使后来获得信息的意义与已经建立起来的观念保持一致。

因为我们在最初接触陌生人的时候，注意的投入完全而充分，此时印象最为鲜明、强烈，而后继信息的输入，我们的注意会游离，从而使其对我们的影响在下降。

这种印象会影响人们以后对他的知觉。

3.晕轮效应（以点带面效应）通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。

实质是在信息不齐备的基础上建立的对别人的印象。

晕轮效应在评价职工的工作表现时常产生很大影响：（1）管理人员可能选用一种品质作为基础来判断工人其它方面的表现。

例如，如果某人全年无一次旷工、迟到行为，那么，很可能由此就会认为他的生产率也高，工作质量也好，工作勤勉。

（2）管理人员评价工人时往往把某些品质联系起来。

例如，可能认为进取心强的人必然精力充沛，能控制别人，必有成就；待人友好的人，必然是热情的、慷慨的，且富有幽默感。

4.近因效应（recent effect)在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。

知觉熟悉的人时，近因效应起较大作用；知觉陌生人时，首因效应起较大作用。

近因效应不如首因效应突出，它的产生，往往是由于在形成印象过程中不断有足够引人注意的新信息提供，或者是原来印象已经随时间推移而淡忘；近因效应还与个性有关，一个心理上开放、灵活的人倾向于产生近因效应，而一个高度一致、稳定倾向的人，他的自我一致和自我肯定会产生首应效应。

5.定型效应（社会刻板印象）指人们头脑中存在的某种固定化的意识，影响人们对人和事物的认知和评价。

6.投射（以己度人）把自己的特点推而广之到他人身上的倾向，即认为他人也拥有和自己一样的感受、人格特质、态度、动机等。

按照自己是什么样的人来知觉他人，面试中容易出现判断错误、按照自己来衡量他人。

案例2：“A先生是个成功的行销主管，带着自信和接受挑战的心情来到一家公司任职。

所谓新官上任三把火，A先生决定在新公司的第一个星期就表现出自己的影响力。

当他与部属会面时，感觉到他们个个彬彬有礼、举止优雅，他推断：下属们还有很大的潜力，他们必须要显现出更高的生产力。

于是，他给自己和部属设立了高标准，他训练他们，鼓励他们，批评他们。

在第一个季度结束时，A先生难以置信地发现，他的手下和同事都讨厌他。

A先生很困惑，他唯一的结论就是：这些人显然觉得我的能力和积极对他们造成了威胁，他们急欲把我打倒。

”你认为A先生的看法是否正确？他和其他人是否存在认知上的差异？你如何理解他们？问题2：现在要选举一名领袖，而你这一票是很关键的。

下面是关于三位候选人的一些事实：候选人A——跟一些不诚实的政客有来往，而且会咨询占星学家。

他有婚外情，是个老烟枪，每天喝8至10杯的马丁尼。

候选人B——他过去有两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸脱的威士忌。

候选人C——他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。

请问你会在三位候选人中选哪一个？（二）知觉错觉产生的主要原因1.人们知觉器官认识事物上的局限性。

表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性2.根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。

由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。

知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。

你看见的是一个花瓶，还是两个头(两边黑影部分)的轮廓？此图就是经典的¡°背景错觉¡±。

在这幅图中，你看见了什么？五、知觉与管理1. 知觉对人员聘用的影响人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。

被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。

2. 知觉对人员绩效期望的影响一般来说，管理者对其下属期望值愈高，而其成员的成果就愈突出。

由此可以说，组织的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望值。

领导对员工是否忠诚的评价常存在知觉偏差，因为大多数组织对员工忠诚度的评价是高度主观性。

问题：如果你是一个高层管理者，（1）对你提出置疑的员工是否忠诚？（2）喜欢向你报告某些人问题的员工，他们是忠诚的员工，还是惹是生非者？（如果是向组织权威机构？）4.知觉对决策的影响由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型），意见对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。

而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。

5、社会知觉在管理中的应用员工的绩效评估印象管理企业形象塑造应对印象管理策略的指导性建议1.警惕高概率出现的印象管理策略2.减少助长印象管理的人际、情境和组织因素3.提高管理者的判断能力，善于区分员工纯粹的自我宣传和真实的能力，减少印象管理策略的影响。

第二节个体能力、态度和价值观主要介绍三方面内容：能力态度价值观一、能力是人顺利完成某种活动所必需具备的心理特征之一。

通常是指个体从事一定社会实践活动的本领能力层次：能力（本领）才能（各种能力最完备的结合——人才）天才（杰出的才能）（一）能力的分类1.一般能力——是指在许多基本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。

2.特殊能力——是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。

（二）影响能力发展的因素1、素质——素质是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是指神经系统、感觉器官与运动器官的先天特性。

素质是能力产生和发展的物质前提。

2、知识和技能——知识和技能是能力的理论基础和实践基础。

3、教育——教育是掌握知识和技能的具体途径和方法。

4、社会实践——能力是在客观实践活动中形成和发展起来的。

5、勤奋——是非智力因素，是从意志品质角度来讲的，是良好性格对能力的补偿。

（三）能力与管理（1）人员选聘与能力标准要求二者相互匹配。

以管理人员为主，如表所示：培训在开发人的能力过程中，有着十分的重要作用。

（3）能力与组织环境人才的成长和能力的开发必须有合适的土壤和基础条件，因此社会和管理者要高度重视营造环境。