物业管理手册保安三项制度全

三项制度

一、保安员管理制度

保安员值班制度

1、保安员值班实行24小时三班轮值制,做好门前和小区保卫纠察工作。

2、各岗位保安人员应相互配合,密切协作,共同做好整个小区的治保安卫工作。

3、必须严格落实住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆的管理工作;

4、维护各出入门的进出秩序和小区的清洁卫生;

5、发现可疑人员应及时检查询问,并及时报告。

6、保安员在执行小区巡逻期间,应负责检查小区的各项安全设施和公共照明;

7、维护小区的正常生活秩序,禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区发生;

8、发现可疑情形应立即向上级领导或有关部门报告处理;

9、当值保安员必须严格履行职责,认真完成各项任务,规填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作情况;

10、保安人员必须服从上级领导以及管理处领导的指示,非特殊情况需临时调动的,不得擅离职守。

保安人员纪律

1、必须一切行动听从指挥,不当面顶撞,不背后议论。

2、上岗执勤时,必须尽职尽责,坚守工作岗位,不擅离职守。

3、严格落实一日生活制度、请销假制度、学习培训制度、军事训练安排、工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。

4、每个保安员要有高度的集体荣誉感,团结互助,不拉帮结派,不搞个人主义。

5、保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味的食物,保持好良好的精神面貌,以备随时调用。

6、积极参加公司及保安队组织的各种活动(学习、开会、训练、公差、劳动等),不挑剔、无怨言。

7、对待顾客及业主要有良好的服务意识,做到文明、礼貌、热情、大方,做到以理服人。

8、保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干一些有损保安行业声誉的事情。

9、保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。

保安人员工作行为规

1、上岗执勤必须仪表整洁,着装整齐统一,戴工牌上岗。

2、不准留长发、胡须,要经常修剪,不留小胡子,不准留指甲。

3、上岗执勤时不准坐、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收(录)

音机以及做其它与值勤无关的事。

4、文明执勤,礼貌待人,遇到客户必须做到让道、微笑问好,与人谈话时要热情大方,语言要简洁,用词要适当。

5、有自我约束能力,不违章不违纪,服从分配,听从指挥。

6、认真学习各项业务技能及相关专业知识,时刻注重公司和自身的形象。

7、当业户、员工的生命、财产安全受到不法侵害时,要机智勇敢、灵活妥善地采取紧急措施全力保护。

8、上岗执勤时,不准将帽子拿在手中,不准钩肩搭臂、手插口袋。

9、执勤时行姿步伐平稳,不左摇右晃,站姿保持全身正直,双手垂侧放或后握,不准抱臂,不准倚靠任何东西,不准攀扶建筑物、树木、汽车等一些与工作无关的物件。

10、同事之间要互帮互助,不争吵、不挑衅闹事,不做有违反公司规定、公司各项规章制度以及保安部所制定的各项管理规定的事。

11、认真完成公司交给的各项工作任务。

交接班制度

1.每班接班前十五分钟整理好自己的服装和各项配备物品及个人卫生,由带队人员带队由大门岗出发,绕小区外围一周。然后回到大门岗进行交接;

2.由带队人员带队按规定顺序进行交接班,要求队伍动作整齐一致,岗位交接时实行双向敬礼形式;

3.在交接班过程中,队伍纪律要严谨、认真,严禁在队伍中出现一些不规动作和出现聊天、打闹现象;

4.交班人员必须等接班人员验收后方可离岗,做到"三清",交接班中发现的问题,由交班人员承担;

5.巡逻人员必须在规定时间完成对小区所有消防设施、公共设施及事物的检查,如发现有疑问,及时向上一班核实,规定时间后发现的事情由当班人员自己负责(一般规定时间在半小时);

6.交接班结束后,由交班带队人员,发出口令,整理队伍回宿舍,在上、下班途中必须着装整齐,不得不戴帽子或将帽子拿在手上,不准解领带、解衣扣、披衣敞怀、挽袖、卷裤腿或进行其它不规的行为;

7.各交班人员应在回宿舍后,积极将交接班中出现的问题向上级领导反映,以便及时处理。

交接班操作规

每班由班长带队到集合地点,检查当班着装仪容仪表是否附合要求,讲究当班期间注意事项并提出要求,带到达接班地点集体转体面向交班人员。由交班人员先敬礼,接班人员回礼。交班班长:"上班时间无异常情发生,请接班!"接班班长下达左(右)跨一步走,并喊:"接班!"接班人员向岗上走,交班人员向接班人员位置走。

然后相互转体,敬礼,交班班长下达向左(右)转,齐步走的口令,带队到指定地点集合,讲评当班情况对当班好的情况进行表扬对存在的问题提出批评,并提出整改意见,记录班务会日记存档。

备勤制度

1.备勤时间规定每班上班一班为备勤时间。

2.备勤人员时入备勤时间应穿着整齐在宿舍,以便随时调动。

3.备勤时间严禁赌博、酗酒、打架闹事;

4.备勤人员严禁在宿舍大声喧哗影响其它人员;

5.备勤人员应听从各种调配指令,积极协助其它职能部门的工作;

6.备勤人员在接到各种突发事件指令时,必须迅速动作,力争在最短时间赶到事故地点(一般为3分钟);

7.备勤人员非特殊情况不允许请假外出;

8.所有备勤人员严禁在岗上聊天,不得穿着制服在小区随意行走;

9.备勤班班长应协助部门做好人员管理工作和安排打扫卫生人员;

10.各备勤班班长应负责落实部门当日安排的军事训练工作。

11.违反以上者发现一次扣2 分。

会议制度

1.小会:每天下班后进行讲评、总结,由班长主持。

2.周会:每周星期日晚19:00队会,队长主持。主要讲评上周工作和存在的问题及布置下周工作。

请销假制度

按公司请销假制度,在部门填写申请表,由班长、队长签字后,到管理处主任签字方能生效。时间不能超过一天,超过一天需到公司行政部门同意。

换班制度

非特殊情况,队员不允许换班。换班前,填写《换班申请单》,由班长、主管签字,每人每月不能超过两次(含两次)。

二、保安岗位责任制度

保安部主管岗位职责

一、保安部主管在物业服务中心经理的直接领导下，全面负责辖区的治安、

消防、车辆管理。

二、负责保安部日常工作的安排、督促、检查、考核及员工宿舍的管理。

三、制定保安部全年工作和培训计划，并接受公司、当地公安机关和有关职

能部门的指导、监督、检查、考核。

四、合理调配人员，确保巡逻、门岗24小时有人巡逻、值班。

五、定期检查防盗、消防报警和自动监视系统，确保其随时处于完好的状态。

六、负责保安部通讯设备、公用物品的管理工作，并建立台帐。

七、制定治安防、消防应急处理方案及防措施。

八、定期组织队员进行常规训练，对员工进行专业、治安、消防知识和防措

施的宣传、教育和培训。

九、负责保安部的日常工作安排，合理调配人员。定期召开工作例会、生活

会，提高队员的团结协作精神。

十、按质按量完成领导交办的其它工作。

保安班长岗位职责

一、主持全班工作，坚决执行领导命令，带领全班人员根据各自职责，认真

做好小区安全保卫工作。

二、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区的保安

工作规律及特点，加强重点岗位的安全防。

三、做好本班的月工作安排（包括训练、学习安排）。

四、经常检查各岗位的工作情况。

五、每周召开班务会一次。

六、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

七、带领本班队员配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

八、负责本班队员的务管理和考勤工作。

九、完成上级领导交办的其他工作任务。

门岗保安员岗位职责

一、坚守岗位，严格执行小区门岗保安员岗位职责。

二、杜绝社会闲杂人员（如：推销广告、拾破烂者、汹酒闹事者、精神病患

者等）进入小区。对外来人员要进行仔细的询问，并要求其出示证件，认真做好登记。

三、礼貌有序地指挥出入车辆，车辆出入小区，须先敬礼，后询问，经确认

后，再收发“出入卡”予以放行。

四、严格按规定对车辆实施收费，并耐心向业主做好解释工作，避免与业主

发生冲突，在收费过程中，不出现贪污、受贿等违纪行为。

五、严格检查出入小区物件，对小区出入的物件，必须凭“小区物品放行条”，

经核实确认无误后予以放行。

六、严格检查装修人员出入证，未办理有关手续（如：临时出入证、暂住证

等）不得出入小区。

七、及时发现并制止在门岗区域摆摊设点，停放出租车辆（如：的士、摩的

等），聚众闹事，打架斗殴或各种卖艺活动等现象。如遇不能处理的，及时向上级领导报告。

八、当班人员实行轮班就餐，就餐时间不得超过15分钟。

九、搞好值班室及大门周围的卫生工作，值班室及大门周围十米围不能有烟

头、纸屑、果皮等杂物，值班室各种器材、工具及办公用品必须时刻摆放整齐。

十、配合巡逻岗及其他部门做好其它相关工作。

十一、完成上级领导交办的临时工作任务。

车场管理员岗位职责

一、值班人员必须遵守国家的有关法律、法规，严格执行公司的各种规章制

度。

二、值班期间，值班员不行擅自离岗，不得在岗位上聊天、看报、做私活、

会客等。

三、车场值班员必须认真做好车场机动车辆的进出登记工作，禁止无关人员

进入地下车库，防止机动车辆的丢失和损坏，发现情况及时报告并采取有效措施控制事态。

四、车辆进入车场时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停

乱放。

五、凡是本小区住户的机动车辆在车场停入时必须办理停车卡手续，到期车

辆应及时通知其补办手续。

六、值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。

七、值班员必须将车场的卫生打扫干净。

八、完成领导交办的临时任务。

巡逻员岗位职责

一、在巡逻中注意发现是否有不安全因素，发现情况应及时报告并采取有效

措施进行处理。

二、掌握管辖区域的房屋、公共设施、设备的分布及完好状况，熟悉辖区的

消防、安全方面的薄弱环节及重点防部位，并及时消除安全隐患。三、巡逻员必须按规定巡逻路线认真检查巡视，并打点；认真记录好巡逻过

程中发现的情况，做好巡逻的交接班工作。

四、积极配合客户服务中心其它部门的工作，发现公用设备设施，清洁卫生

交通安全等方面的问题应及时向有关部门反映。

五、在巡逻中发现违章装修，车辆乱停乱放应及时予以制止、纠正，并报告

相关职能部门。

六、发现可疑人员，应仔细查询，劝阻推销人员、小商贩等尽快离开小区。

如遇无礼时，应及时报告主管领导。

七、劝说、制止在公共区域大声喧哗、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑烟头及高

空抛物等不文明行为，并及时捡起地上的烟头、纸屑等影响公共卫生的

杂物。

八、注意查看车场的车辆，防止撬车、盗车事件发生。

九、虚心热情地听取业主（住户）投诉，能解决的问题及时解决，不能解决

的速报客户服务中心进行处理。

十、配合各部门完成客户服务中心的其它工作。

三、保安服务管理制度

一、职业纪律:

1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。

5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。

7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。

9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

13、严禁私自运用公司财产物品。

14、严禁招惹或他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等活动。

15、严禁泄露园区物业部及保安。

16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

二、规用语:

您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、、再见等。

三、岗位规:

(一)门卫

1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清