小区物业管理内部制度
居民住宅小区物业管理制度
居民住宅小区物业管理制度一、小区安全管理1.小区门禁系统：小区应装设门禁系统，确保只有居民或访客可以进入小区，提高小区的安全性。
2.小区巡逻制度：物业人员应每天定时巡逻，防止不法分子进入小区，及时发现和处理安全隐患。
3.安全教育：定期开展居民安全教育，提高居民的安全意识，避免火灾、盗窃等事故的发生。
4.安全设施：小区应配备足够的灭火器、灭火器材、安全出口标志等设施，确保居民在紧急情况下的安全。
二、小区环境卫生管理1.小区垃圾分类：建立垃圾分类收集和处理体系，引导居民垃圾分类投放，提高垃圾处理效率，改善小区环境。
2.小区公共区域清洁：物业人员应定期清理小区公共区域的卫生，包括道路、花坛、楼梯等，保持小区的整洁美观。
3.绿化养护：物业人员应定期修剪、浇水、施肥等，确保小区绿化的健康成长。
三、小区停车管理1.小区停车位分配：小区应按照居民需求合理规划停车位，并对停车位进行分配，确保居民能够有序停放车辆。
2.停车费用管理：小区可以根据实际情况收取停车费用，用于停车场的维护和升级。
3.违停处罚：对于违章停车行为，小区应制定相应罚则并执行，以保障小区停车秩序。
四、小区公共设施管理1.公共设施维护：物业人员应定期维护小区公共设施，包括电梯、消防设备、照明系统等，确保设施的正常运行。
2.公共设施使用：小区公共设施可以根据居民意愿进行分配使用，但必须遵守相关规定和维护设施的原有功能。
3.报修维修：居民发现公共设施故障或者需要维修时，可以向物业报修，物业应及时处理并迅速解决。
五、居民权益保护1.公示制度：小区应建立居民权益公示制度，公布小区费用、维修情况、安全事故等相关信息，提高居民对物业管理工作的监督能力。
2.投诉处理：居民可以向物业提出投诉，物业应建立投诉处理机制，及时响应并妥善处理居民的诉求。
3.问题解决：物业应定期进行满意度调查，了解居民对物业管理制度的意见和建议，并加以改进，解决存在的问题。
以上是对居民住宅小区物业管理制度的一些建议，通过制定和执行这些制度，可以有效提高小区的居民生活质量，保障居民权益，营造和谐社区环境。
小区物业管理制度
小区物业管理制度小区物业管理制度小区物业管理制度1一、物业公司管理规章制度1、标准全体物业员工行为，加强公司员工队伍的建立。
2、物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度。
3、所有物业人员进小区及工作场所必须穿工作服，并佩戴工作证。
4、任何公司人员严禁将工作证借给外借，丧失应及时报备补办，不得擅自涂改工作证，假设要更改一定要经人事部办理。
5、所有物业人员不得无故迟到、早退、外出。
6、所有人员严禁无故旷工，上、下班必须签到。
7、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势。
8、严禁在办公室私用。
9、所有无业人员不许用任何方式威胁、恫吓小区业主。
10、不许在工作范围内内打架，凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理。
11、凡在工作期间被本公司开除的雇员，一律不得乱用，一经发现，即时开除并扣除所有工资。
二、物业公司工作内容1、物业应保证小区房屋外观完好、整洁。
2、所管理的小区有明显的栋号、引路牌及相应的小区平面图。
3、确保所有的内部楼栋完好率98%以上，确保小区无违章建筑。
4、确保小区设备运行良好工作正常，无事故隐患，保养、检修制度完备。
5、确保小区内所有公共配套设施完好，且任何人不得擅自改变用处。
6、确保小区内部供水、供电、通讯、照明灯设施齐全。
三、保安人员工作内容1、执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等平安保卫工作。
2、做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。
3、做好流动人员监视管理工作。
4、懂得救护知识和消防器材的使用方法，可以处理好意外事故。
四、清洁人员工作内容1、负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。
2、保持管区内公共卫生设施的清洁。
3、保证管区内污水排放畅通。
4、杜绝蚁蝇，及时外运垃圾。
小区物业管理制度2一、平安职责1、严格执行公司的各项管理制度。
2、负责制定各项平安护卫职责制度，根据实际情况进展指导和检查，对公司管理区域施行平安监视。
3、负责小区消防设施的监护和公共效劳场所平安防范的督察。
物业内部规章制度内容
物业内部规章制度内容第一章总则第一条为规范物业管理工作，维护社区环境秩序，保障住户生活质量，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业管理范围内的所有住户、物业管理人员以及其他相关人员。
第三条本规章制度是物业管理方针、政策的具体化和细化，具有强制性。
第四条物业管理方有权根据需要对本规章制度进行修改和补充，修改和补充后的规定同样具有强制性。
第二章住户权利和义务第五条住户有权享有物业管理的公共服务，包括但不限于安全防范、环境卫生、绿化景观等。
第六条住户应当遵守物业管理规章制度，不得擅自改变或破坏公共设施。
第七条住户应当爱护环境，不得在公共区域乱扔垃圾，不得私自搭建隔断。
第八条住户应当遵守社区安全规定，不得在公共区域吸烟、放鞭炮等行为。
第九条住户有权提出对物业管理服务的建议和意见，物业管理方应当及时回复和处理。
第十条住户应当按时缴纳物业管理费用，不得逾期拖欠。
第三章物业管理人员职责和义务第十一条物业管理人员应当尽职尽责，保障住户生活质量，提供高效的管理服务。
第十二条物业管理人员应当维护物业设施的完好性，及时处理住户报修事项。
第十三条物业管理人员应当做好日常巡查工作，及时发现问题并采取措施解决。
第十四条物业管理人员应当热情周到地为住户提供帮助，处理住户意见和投诉。
第十五条物业管理人员应当遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得泄露住户隐私信息。
第十六条物业管理人员应当维护良好的职业形象，不得与住户发生纠纷。
第四章紧急事件处理第十七条物业管理方应当建立紧急事件处理预案，明确各部门应急职责。
第十八条物业管理人员在紧急事件发生时应当迅速处置，保障住户生命财产安全。
第十九条住户在紧急事件发生时应当听从物业管理人员的指挥和安排。
第二十条物业管理方在紧急事件发生后应当及时报警并向相关部门通报。
第五章处罚措施第二十一条对违反规章制度的住户，物业管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款等。
第二十二条对违反规章制度的物业管理人员，物业管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、停职等。
小区物业服务管理制度
第一章总则第一条为加强小区物业管理，维护业主合法权益，保障小区环境整洁、安全、和谐，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区全体业主、物业使用人和物业服务企业。
第三条本制度旨在规范物业服务行为，提高物业服务水平，确保小区环境整洁、安全、和谐，为业主创造良好的居住环境。
第二章物业服务内容第四条物业服务内容包括但不限于以下方面：1. 小区公共区域的清洁、绿化、维护；2. 小区公共设施设备的运行、维护、保养；3. 小区安全防范；4. 小区业主投诉处理；5. 小区停车管理；6. 小区公共秩序维护；7. 小区业主大会及业主委员会的筹备、组织、实施；8. 小区其他相关服务。
第五条物业服务企业应按照合同约定，提供全面、优质的物业服务。
第三章物业服务企业及人员管理第六条物业服务企业应具备相应的资质，并按照规定办理注册登记。
第七条物业服务企业应配备足够的、具有专业知识和技能的员工，确保物业服务工作的顺利进行。
第八条物业服务企业应建立健全员工培训制度，提高员工的服务意识和业务水平。
第九条物业服务企业应定期对员工进行考核，对不合格的员工进行培训和调整。
第四章物业服务费用管理第十条物业服务费用按照国家和地方相关规定收取，收费标准应明确、合理。
第十一条物业服务企业应将物业服务费用收支情况定期公示，接受业主监督。
第十二条物业服务企业不得擅自提高收费标准，不得将物业服务费用挪作他用。
第五章业主权益保障第十三条业主有权了解物业服务企业的工作情况，有权对物业服务工作进行监督。
第十四条业主有权对物业服务企业提出合理意见和建议。
第十五条物业服务企业应尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私权、财产权等。
第十六条业主有权参与小区业主大会及业主委员会的筹备、组织、实施。
第六章物业服务合同管理第十七条物业服务企业与业主签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。
第十八条物业服务合同应包括以下内容：1. 物业服务企业的名称、地址、联系方式；2. 业主的姓名、地址、联系方式；3. 物业服务的内容、标准、期限；4. 物业服务费用的计算方式和标准；5. 双方的权利和义务；6. 违约责任；7. 争议解决方式。
小区物业公司管理制度(精选5篇)
小区物业公司管理制度〔精选5篇〕小区物业公司管理制度〔精选5篇〕小区物业公司管理制度1第一章总那么第一条为加强物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的平安与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、法规、政策，制定本规约。
第二条本规约对本物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力，须共同遵守。
第三条业主委员会与物业效劳企业签订的物业效劳合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。
第四条本物业管理工程的根本情况物业名称：南安市宝龙花园小区；座落位置：南安市梅山镇竞丰村宝龙花园；物业类型：高层住宅；建筑物总面积：60873.48平方米。
物业管理区域：东接梅九公路；西接配电厂；北接中年山宝龙花园北围墙；南接中年山宝龙花园南路。
第二章业主的权利和义务第五条房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有以下权利：〔一〕按照物业效劳合同的约定，承受物业效劳企业提供的效劳；〔二〕提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；〔三〕提出制定和修改管理规约、业主大会议事规那么的建议；〔四〕参加业主大会会议，行使投票权和表决权；〔五〕选举业主委员会成员，并享有被选举权；〔六〕监视业主委员会的工作；监视物业效劳企业履行物业效劳合同；〔七〕对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监视权；〔八〕监视物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；〔九〕法律、法规规定的其他权利。
第六条业主在物业管理活动中，履行以下义务：〔一〕遵守管理规约、业主大会议事规那么；〔二〕遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；〔三〕执行业主大会的决定和业主大会受权业主委员会作出的决定；〔四〕按照国家有关规定交纳专项维修资金；〔五〕按时交纳物业效劳费用等；〔六〕在小区进出和其它活动时，应文明礼貌，亲善对待小区邻里。
小区正常物业管理制度
小区正常物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于本小区内的所有业主、租户及物业管理公司。
2. 物业管理公司应遵循国家相关法律法规，保障业主的合法权益，维护小区的正常秩序。
二、业主与物业管理公司的权利与义务1. 业主应遵守小区管理规定，按时缴纳物业管理费及其他相关费用。
2. 物业管理公司负责小区的公共区域维护、清洁、安全等工作。
三、公共区域管理1. 公共区域包括但不限于楼道、电梯、绿化区、停车场等。
2. 业主不得在公共区域堆放私人物品，不得从事影响公共秩序的活动。
四、环境卫生1. 物业管理公司应定期对小区进行清洁，保持环境整洁。
2. 业主应将垃圾投放至指定的垃圾收集点。
五、安全与秩序1. 物业管理公司应建立安全巡查制度，确保小区安全。
2. 业主应配合物业管理公司的安全管理措施，不得从事违法活动。
六、交通管理1. 小区内车辆应遵守交通规则，不得乱停乱放。
2. 外来车辆进入小区应登记，并遵守小区的交通管理规定。
七、设施设备维护1. 物业管理公司应定期对小区内的公共设施设备进行检查和维护。
2. 业主发现设施设备损坏，应及时通知物业管理公司。
八、紧急情况处理1. 物业管理公司应制定紧急情况应急预案，包括火灾、自然灾害等。
2. 业主在紧急情况下应保持冷静，按照应急预案行动。
九、违规处理1. 对违反物业管理制度的业主，物业管理公司有权采取必要措施，包括但不限于警告、罚款等。
2. 对于严重违规行为，物业管理公司可依法追究其法律责任。
十、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
请根据实际情况调整上述内容，以符合具体小区的物业管理需求。
物业内部管理制度
物业内部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高物业内部管理工作，确保小区居民的正常生活秩序，保障物业设施的正常运转，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区内所有的物业管理工作，包括但不限于保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等。
第三条物业管理工作应当遵循“公开、公平、公正”的原则，做到服务小区居民、服务公共利益。
第四条物业管理工作应当遵循“预防为主”的原则，及时发现问题，防患于未然，做好危害防范工作。
第五条物业管理工作应当遵循“依法管理”的原则，遵循国家法律法规和相关规章制度，加强内部管理。
第二章组织机构第六条小区内设立物业管理部门，由总经理负责日常管理，设立保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等相关工作部门。
第七条物业管理部门由部门经理、主管人员、基层员工等构成，各个部门应当相互配合，共同完成管理工作。
第八条物业管理部门应当制定详细的管理工作流程和岗位职责，做好工作分工，提高工作效率。
第九条物业管理部门应当建立健全的绩效考核制度，以激励员工积极工作，提高服务质量。
第三章工作内容第十条保洁工作应当按照定期清理、物品分类、垃圾分类处理等方式进行，保持小区环境整洁。
第十一条绿化工作应当按照季节要求进行植物养护、景观修剪、草坪修建等，营造良好的生活环境。
第十二条安全保卫工作应当加强巡逻监控、健全预警机制，确保小区居民的人身安全。
第十三条车辆管理工作应当加强停车位管理、维护停车秩序，解决小区停车难题。
第十四条消防安全工作应当做好日常的消防设施检查、定期的演练与培训，提高居民的火灾防范意识。
第四章案例管理第十五条物业管理部门应当建立完善的投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉问题。
第十六条物业管理部门应当建立居民建议箱，并对居民提出的建议进行认真分析和落实。
第十七条出现紧急事件时，物业管理部门应当成立应急处理小组，采取有效措施，减少损失。
第五章法律法规第十八条物业管理部门应当严格遵守国家相关法律法规，加强员工的法制教育与宣传。
物业小区管理主要规章制度
物业小区管理主要规章制度一、入住及租赁管理规定1. 小区入住：新业主需提交相关资料进行登记，包括身份证、购房合同等证明文件，并完成物业管理部门的入住手续。
2. 租赁管理：出租房屋的业主需提前告知物业管理部门，并提供租客的身份证明文件，进行租赁登记。
二、小区环境及公共设施管理规定1. 小区环境卫生：居民需自觉遵守小区环境卫生管理规定，保持小区内的干净整洁。
2. 公共设施使用：小区内的公共设施如健身器材、游乐设施等仅供居民使用，使用时需爱护设施、保持干净。
3. 绿化管理：小区内的绿化带及花草需由物业管理部门统一管理，业主不得私自砍伐、移植花草。
三、车辆管理规定1. 停车管理：小区内停车位有限，业主需通过物业管理部门领取停车位使用权限，不得随意占用他人停车位。
2. 车辆驶入：非小区业主或租客的车辆需提前登记并获得许可，否则不得驶入小区内。
四、安全管理规定1. 小区安全：小区居民需加强安全意识，严防火灾、盗窃等安全事故的发生。
2. 安全设施：小区内的消防设施、安全出口等需定期检查，确保安全使用。
五、物业服务管理规定1. 物业服务：物业管理部门需提供良好的物业服务，解决居民生活中的问题并及时处理居民反馈的事务。
2. 投诉处理：居民有权向物业管理部门提出投诉意见，物业管理部门需及时受理并给予回复。
六、违规处罚规定1. 违章处罚：对违反小区管理规定的行为，物业管理部门可以根据情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款等。
2. 严重违规：对于严重违规的行为，物业管理部门有权暂停或取消违规者的相关服务使用权限。
以上即为物业小区管理的主要规章制度，希望所有业主和居民能共同遵守，共同维护小区的和谐环境。
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某小区物业治理处内部制度治理处主任岗位职责在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责治理处的日常事务和治理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人职员作，负责制定本部门的工作打算，并组织编写治理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及治理职员作情况并进行考核，按《职员手册》的要求抓好治理；5、熟悉国家有关法规和物业治理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区治理的实际操作；6、随时掌握租金、治理费、水电费等交纳情况，及时做好物业治理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作打算；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，紧密与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。
治理员岗位职责在治理处主任的直接领导下开展日常治理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的差不多情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督治理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督治理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和《职员手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的治理和收费工作；5、负责做好综合治理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发觉、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心讲服、教育住户遵守物业辖区各项治理规定。
（二）、保安队队长岗位职责保安队长在治理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项治理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，依照治理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施治理；2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《职员手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素养。
；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关怀队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，关心下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和治理水平；6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，操纵事态进展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、按照保安部（队）制定的培训打算搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素养和业务水平，能及时解决当班时刻内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；③负责做好大宗物品出物业辖区的治理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行治理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入治理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；⑧对任何有损物业辖区物业治理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发觉问题及时处理；④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发觉设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业治理的行为，及时进行规劝和制止；⑥加强对物业辖区的机动车辆治理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素养。
消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发觉火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警，全体职员必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故躲避；4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火缘故；5、加强辖区内动用明火的操纵和治理。
监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发觉可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所治理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房洁净、整洁；做好交接班工作。
维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从治理、遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；5、工作时刻按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；7、爱护工具，杜绝白费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的打算编制。
清卫工岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度和《职员手册》；2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或治理员汇报；8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责1、遵守公司的规章制度和《职员手册》；2、服从公司领导和治理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；4、对住户讲话和劝阻有损绿化的行为要和气有礼；5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；9、对工作过程中发觉的物业辖区的异常情况及时向保安或治理员汇报。
接待来信来访来电投诉制度为了实现“治理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的治理目标，不断完善治理体系，提高职员素养，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位职员，不管其部门分工，均有义务同意业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位职员都有责任收集来自业主（住户）关于小区治理的看法、建议、意见等。
3、公司职员接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不同意推托了事.8、职员应认真做好本职工作，积极为业主提供中意治理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决方法，防止重复发生。
10、对投诉要记录，投诉资料要存档。
治理人员文明服务标准1、热爱本职工作，努力学习治理技术，提高治理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。
2、上班时刻统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。
3、主动一直访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。
4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。