酒店2019年度培训计划
酒店年度培训计划酒店年度培训计划划（一）背景、年是深圳麒麟山景大酒店快速发展的一年也是公司以崭新的姿态呈现给世界的一年。酒店预定于年月份开业需要储备大量合格人才这些人要有一定的专业技能适应公司的管理模式接受公司的企业文化、年是深圳麒麟山景大酒店筹备的一年培训开展较少困难较多需要摸索适合酒店发展的培训方式、预计明年招聘过来的员工无论是中低层管理人员还是基层员工大多是新岗位缺乏工作经验加剧了培训压力、酒店将与郑州铁路职业技术学院和贵州亚泰职业合作届时将有大量实习生进入酒店。总体看来培训工作任务艰巨。（二）工作思路结合当前人力急需主任部长级人才加快课程开发加强督导的专业化培训加强训导师建设培养更多的讲师人才和教练型管理者推动学习型组织建立提高管理者的专业化管理水平引导管理者从控制式管理向教练式管理转化强化各讲师的教导水平和训练效率和规范化促进人才快速成长。（三）工作方针专业：加强专业化学习加强同行交流与对外学习开阔视野与思路务实：根据麒麟山景大酒店实际情况找到最适合酒店发展的各种培训方式培训执行脚踏实地。高效：日常性工作条理化加强时间管理提高工作效率创新：在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面不断创新。分享：营造互动学习型组织相互学习相互分享相互提高。（四）工作重点、加快培训讲师人才队伍建设A、开办训导师培训班一期B、平时的上门听课与课后指导指导部门培训员开展培训C、利用每期协调会后进行学习精选管理小共同学习D、对训导师的个人职业规划与指导加强与各训导师的单个沟通与职业发展指引引导大家加强学习不断提升自我。、训导师考评对训导师辅导结合考评指引工作开展方向激励训导师更多地投入到培训工作中。、不断开发并完善基层管理课程A、完善入职岗前培训与转正培训课程B、领班与主任的晋升辅导课程C、开发经理人培训课程适时的与外部培训机构合作妥善培训光盘设计课程学习方式案例设置等开发适合深圳麒麟山景大酒店的经理层课程。D、专业化销售与客户管理培训课程为建立专业化销售对伍开发出适合深圳麒麟山景大酒店销售人员学习的专业化销售训练课程。提高销售人员队伍的专业化。、规范培训教材更方便讲师的授课与学员的学习编写或完善几本小册子：《酒店案例手册》、《员工手册》、《酒店产品知识手册》、《酒店英语学习手册》结合培训授课、考核、比赛等形式综合利用起来对于管理培训教材除购买光碟、书籍讲师备课一边开发课程一边整理教材不断完善深圳麒麟山景大酒店培训各类教材。要求各部门收集并整理部门的培训资料各讲师完善自己的主讲课程以规范格式形成部门培训手册报人力部备案。、营造学习型氛围A、英语角：创办麒麟山景大酒店英语角提供一个练习说英语的环境看英文电影的场所B、协调会：培训协调会的学习每期管理故事及案例分析并分享一些管理理念引导各部门在会议中各部门互相学习C、店报：利用店报这个学习平台引导员工进行学习利用“案例分析”、“好书推荐”、“管理小故事”、“英语学习”及管理与服务版面等引导全店员工进行学习与思考。、加大对各层级管理人员培训与辅导比重A、协助总经理：推荐有效资讯、等开阔视野推荐适合的管理工具或理念针对本公司经理层方便总经理、副总对各部门负责人指导B、引导经理层：利用培训卡、移动商学院、外送培训、请讲师进来等形式对各部门总监、经理、副经理进行培训。课程内容要针对性强加强培训后跟进正式培训后进行评估总结平时加强与各部门负责人沟通对人力部所的工作与服务中的的问题及时提出建议与协助。C、指导训导师：开展一至两期内部讲师培训并利用平时会议和单独辅导等形式在对管理理念进行引导对管理技巧进行探讨和分享指导各部门训导师开展起部门的日常管理和培训工作。D、训练督导层：开发系列督导培训课程对全公司部长与主任进行专题培训。、培养储备干部：对返公司的优秀大专本实习生晋升为资深员工的中专实习生作为储备干部进行训练平时进行工作指导协助进行职业生涯规划指导。、完善培训体系利用培训协调会等形式指导各部门训导师开展培训对训导师进行培训对部门培训进行指导对各部门服务与工作情况进行调查建立适合深圳麒麟山景大酒店的培训方式使酒店的培训以务实、灵活的方式纳入到培训体系中来。（五）工作开展办法一、新员工培训、入职岗前培训：A、该项培训与主要课程将由培训老师来负责。B、人力部正式发文通知各部
门新入职员工培训。C、所有入职员工必须修完入职课程并参加考核如果考核不合格则参加下一期考核并利用个人假日参加学习无法通过入职培训考试除人力资资部总监特批外将不予转正。D、对现有培训课程不断修正分为企业文化、产品知识、管理制度、职业形象、礼仪礼节、消防安全、军事化训练、参观酒店等几部分对于实习生增加职业生涯规划、茶话会、培训总结等内容。、入职在岗培训：推行在岗培训跟踪表加强培训监督保证一线部门均按此操作在提高入职在岗培训的效率减少新员工导致的服务质量不稳与客人投诉现象同时锻炼基层骨干员工的或领班的指导新员工能力建立新老员工间良好的师徒关系。、新员工转正培训：让麒麟山景大酒店的服务理念尽快地复制到新员工身上使服务理念能更快速地传承快速产生优秀员工并逐渐在全员形成优质服务的氛围。第页共页
2019年年度培训计划
2019 年培训总计划 起草人：日期：年月日审核人：日期：年月日批准人：日期：年月日 北京时珍堂药业有限公司
一原则：以实用性、有效性、针对性为培训的基本原则 二目的：加强年度培训工作的管理，提高培训工作的计划性、针对性、有效性、使培训工作更为切实的发挥作用。 三目标：打造一支高绩效卓越团队，使员工专业知识过硬、操作技能熟练、爱岗敬业。 具体培训目标如下 1、积极宣传企业文化，提高员工的凝聚力，增强员工对企业的认同感，加强制 药职业自豪感，自觉遵守职业道德，成为一名优秀的员工。 2、树立正确的质量理念和 GMP意识，充实巩固 GMP专业知识，提高员工的职业 素养，提高公司的管理水平。 3、强化员工在工作过程中自觉遵守 GMP规定，按标准操作规程（ SOP）操作，有 按标准操作规程（ SOP）操作的能力。 4、了解《药品管理法》《药品管理法实施条例》 5、强化安全意识，了解国家安全生产方针，了解《安全生产法》 四培训纪律要求 1 、授课老师有培训教材，最好做成PPT或其它直观易懂的教材。 2、听课时不得接打电话，把手机关机或调为振动，不得影响他人听课。 3、培训期间严格考勤，无故不参加或早退者按旷工处理。 4、带本带笔认真做好笔记。 5、培训过程中的课间休息由授课老师自行安排，听课者必需遵守时间。 6、授课老师负责出考试试题，开考前试题严格保密，考试后给改卷人员一份标 准答案。 7、按计划培训，一级培训提前 3 天通知待培训人员。 8、每次培训要有培训签到记录，培训考核记录，培训效果评估，并填写员工培 训登记。
五培训内容及方式 培训分为新员工培训、转岗培训和老员工培训，老员工培训分为三级，一级为 公司级培训，二级为部门级培训，三级为班组级培训。 1、新员工培训 培训对象：公司新招聘的所有人员 培训内容：公司的组织机构、部门领导、企业文化、团队精神、安全生产、薪资 组成、绩效考核、假期等规章制度，饮片行业的特点及制药人应具备的职业道德；企业 质量方针、质量目标，质量意识、 GMP专业知识；岗位操作知识、记录填写、工作流程。 培训方式：办公室统一组织，在多功能厅培训，人力部负责培训公司的组织机构、部 门领导、企业文化、团队精神、安全生产、薪资组成、绩效考核、假期等规章制度， 饮片行业的特点及制药人应具备的职业道德。质量部负责培训企业质量方针、质量目标，质量意识、GMP专业知识。部门领导对分到本部门的员工培训岗位操作知识、记录填写、工作流程。 培训时间：不少于三个课时。 考核方式：分口试、笔试、课堂笔记，口试由授课老师在课堂上进行提问，笔试由 授课老师出卷，实行闭卷考试，课堂笔记由授课老师下课时收集课堂笔记并评分。 2、一级培训 培训对象：公司全体人员 培训内容：企业文化、团队精神、《安全生产法》、常见安全事故防范、应急措施 基本常识，薪资组成、绩效考核、假期等规章制度；《药品管理法》、《药品管理法实 施办法》、 GMP知识、结合历次GMP检查及自检中发现的问题的原因分析, 讲解在实施GMP的过程中易犯的错误 , 结合公司实际情况重点讲解在工作中的注意事项。 培训方式：公司质量负责人、生产负责人、办公室主任做为授课老师，或外聘授课 老师授课，办公室统一组织，在多功能厅采用授课方式培训，办公室负责培训企业文化、团队精神、《安全生产法》、常见安全事故防范、应急措施基本常识，薪资组成、绩效 考核、假期等规章制度；质量部负责培训《药品管理法》、《药品管理法实施办法》、GMP知识、结合历次 GMP检查及自检中发现的问题的原因分析, 讲解在实施 GMP的过程中易犯的错误 , 结合公司实际情况重点讲解在工作中的注意事项。 培训时间：不少于六个课时。 考核方式：分口试、笔试、课堂笔记，口试由授课老师在课堂上进行提问，笔试由
酒店2019年下半年工作计划
酒店2019年下半年工作计划 一、保安全促经营； 在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。 二、抓培训，提素质。 业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的
高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。 三、开源节流，降低成本，提高人均消费 节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品
2019年度培训计划方案
2019年度培训计划方案 培训就是培养+训练，通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。以下是整理的2019年度培训计划方案，希望能帮助到大家。 企业年度培训计划方案 为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;务必进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将2019培训工作计划如下： 一、培训的总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策潜力、战略开拓潜力和现代经营管理潜力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理潜力、创新潜力和执行潜力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造潜力。 4、加强公司操作人员的培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的潜力。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的
需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则，组织职工利用周末和节假日集中授课。 3、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。2015年，中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。 三、培训资料与方式 1.组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际状况进行做卷考核或者现场提问的方式进行考核评价。(附培训课程安排表) 2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野并加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。 3、新员工入厂培训。2015年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时;透过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于必须的表彰奖励。
酒店销售工作计划2021
酒店销售工作计划2019 酒店销售工作计划2019（一） 针对销售部的工作职能，我们制订了市场销售部20xx工作思路，现在向大家作一个汇报： 一、建立酒店销售公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。 二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。开拓市场，争取客源 今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。 五、密切合作，主动协调 与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 酒店销售工作计划2019（二） 按照总公司20xxx月份工作会议精神及指示，我店结合实际情况，在下半年将围绕以下几个方面作具体工作。 一、保安全促经营 在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进
2019年度集团公司培训计划方案
2019年度集团公司培训计划方案 年度培训计划作为人力资源部的工作重点之一，也是集团公司年度发展战略和经营目标的有力保障措施之一。通过对集团培训资源的有效整合与利用，优化培训效果，提高员工的工作绩效，增加集团公司的核心竞争力；通过培训计划的积极实施促进员工自身的发展，帮助员工制定有效的职业生涯规划，有力地增强企业的盈利能力，促进员工与企业的共同发展，增强企业的向心力和凝聚力，营造良好的学习氛围，塑造优秀的企业文化，进而打造学习型组织。 1、内容摘要 2019年度集团公司的培训计划是根据我公司的年度战略发展方向、年度经营重心、员工素质及组织素养等方面存在的问题开展了详实而充分的培训需求调查之后，汇总、整理、分析培训需求基础数据进而撰写2019年度培训计划。 从充分开展培训需求调查，确定2019年度培训工作目标，进而制定有效地培训计划到合理预估培训费用，选择科学合理的培训效果测量方法，提出保障培训效果的积极措施等方面制订出了实用性、经济性、可操作性的2019年度培训计划书。 2、培训需求调查 本次培训调查围绕公司战略规划、经营目标的实现，提升员工的业绩目标，优化工作业务流程，保证员工达到岗位胜任能力，促进员工的职务发展等五个维度，遵循客观性原则、灵活性原则和多向性原则，积极制定2019年度培训需求调查方案，跟踪落实方案实施情况，了解并掌握了各层次员工的培训需求。 调查范围：集团下属各公司 调查方法： 本次培训需求调查采取分层随机抽样调查方法，本次将集团下属品牌的全体员工分为三层，即基层员工（各
品牌经理级以下员工，不含经理级人员）、中层管理人员和品牌高管人员（销售总监、服务总监及品牌总经理）。基层员工抽样比例为本品牌基层员工的30%；中层管理人员抽样比例为本品牌中层管理人员的50%；高层管理人员抽样比例为80%。 调查组织部门及负责人： 集团人力资源部负责集团公司下属各品牌的培训需求调查工作；集团人力资源部、各品牌综合部经理及人事专员。 调查形式： 基层员工及中层管理人员采取调查问卷形式，高层管理人员采用面谈法。 调查时间： 调查实施时间为2017年12月8日-2017年12月15日 统计分析时间为2017年12月15日-2017年12月24日 调查结果分析： 统计分析 本次培训需求调查开展了10个品牌公司，采取抽样调查的方法，下图详细说明了调查人数和有效调查数量。 其中各公司提报培训需求调查问卷中有效问卷占比如下： 本次培训需求调查问卷调查人数共计195人，有效问卷占比平均为87%
2019年度培训学习计划
2019年度培训学习计划 为适应煤炭工业发展，提高煤矿安全生产水平，创建高效、文明、本质安全型矿井，向一级调度室迈进，进一步培养调度业务素质，提高技术水平，规范调度工作、完善调度工作制度，充分发挥调度工作在煤矿生产协调指挥和保障生产安全中的重要作用，按调度室质量标准化要求规定，积极组织开展调度业务学习培训工作，确保调度室在安全生产中确定起到应有的作用。 一、所有在岗调度员必须具备煤矿安全生产相关专业中专（同等学历）及以上文化程度，并具有两年以上煤矿井下工作经历， 二、调度员必须每月进行不少于2次集中业务次学习，每次时间不少于2小时，每季度进行一次考试，成绩不合格者再进行培训，合格后准予上岗。 三、调度室对每月培训时间、培训内容、参加人员考核情况等作出详细的记录，归档管理。 四、每月的10日、20日由调度主任组织安排调度员参加业务知识和安全知识的培训，具体安排见附表：
日期 内容 授课人 培训地点 1月10日 煤矿安全生产规定、三大规程、各类安全生产技术措施 王 强 调度会议室 1月20日 赵金龙 2月10日 调度员岗位责任制、手指口述、安全生产责任制 赵金龙 2月20日 3月10日 调度员工作指南， 煤矿调度基本知识。 王 强 3月20日 4月10日 矿井机电基础知识 赵金龙 4月20日 5月10日 雨季三防知识、 煤矿矿井运输管理有关知 识 赵金龙 5月20日 王 强 6月10日 综采设备基础知识 赵金龙 6月20日 7月10日 矿规矿纪、煤矿安全生产管 理技术 王 强 7月20日 8月10日 信息调度质量标准化管理、 掘进工作面顶板管理 赵金龙 8月20日 王 强 9月10日 煤矿安全规程、 采煤工作面顶板管理 赵金龙 9月20日 10月10日 各类作业规程、 操作规程、措施 赵金龙
2019年党校培训个人学习计划
2019年党校培训个人学习计划 党校培训学习计划篇一 本人参加**学院**年春季学期第**期公务员任职培训班的学习，现根据学校制定的教学计划，按照计划的具体要求，将个人的学习计划安排如下。 一、学习目的 按照教学计划，个人的学习将以马克思主义中国化的最新成果为中心，以提高党的执政能力、强化党性锻炼为重点，切实做到夯实理论基础、开阔世界眼光、培养战略思维、增强党性修养。希望通过一个月的学习和锻炼，在理论、能力、素质、修养四个方面均有所提高。 二、学习的内容和方法 1、入学教育阶段 在这一阶段，个人将积极调整心态和状态，从而迅速完成从工作到学习、从政府职员到普通学员、从家庭生活到集体生活的转变，为集中培训学习奠定基础。 2、基本理论学习阶段 个人将按照教学计划，在指定学习的书目中，力求做到原汁原味地学习经典，尽力领会理论精髓，同时能联系实际，与时俱进，加深理解。党校的这次集中学习可以说是一次难得的机会，本人将在老师的辅导下，进行一次较为系统的学习，争取全面掌握，深刻领会，充
分了解前沿动态，同时结合实际工作，针对问题，力求将理论知识运用于个人的工作，在解决实际问题方面有所探索。 3、小结阶段 按照教学计划，本人将以党性锻炼的收获为主要内容，认真做好小结的撰写工作，争取向小组作原原本本报告。 三、学习的具体要求 1、学习认真、刻苦，学习笔记要做得细致。 2、加强针对性，党性分析要做得深入。 3、遵守纪律，自我管理要做得严格。 4、积极参加讨论等各项活动，互帮互学，组织生活要过得愉快。 党校培训学习计划篇二 根据党校通知，本人于20XX年9月7至11月6日，将在市委党校进行为期两个月的进修学习。本人十分珍惜本次党校脱岗学习的机会，为进一步统筹安排好本期的学习，圆满完成各项学习任务，特制定本计划。 一、明确学习目的：坚持以邓小平理论和xx重要思想为指导，在系统地学习理论的基础上，联系实际，求真务实，反复深入思考当前现实面临的新情况、新问题。通过二个月的学习研讨，进一步提高自身的理论素养，增强深入贯彻科学发展观的自觉和坚定性，树立世界眼光、培养战略思维、加强党性锻炼、增强解决实际问题和开拓创新的能力。 二、端正学习态度：珍惜学习机会，进一步加强对学习重要性的认识。要充分认识到，学习是提高自身综合素质的重要手段，只有通过学习，才能进一步提高自己的理论水平，用正确的理论来指导实际
2020年酒店新员工培训计划书
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020年酒店新员工培训计划书 The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.
2020年酒店新员工培训计划书 【篇一】 为争上五宾馆，打造符合标准的五星酒店软件环境，我酒店为了适应知识经济发展需要，更好的应对市场经济的挑战，提高酒店员工的整体素质，提升酒店的核心竞争力，特制定出此计划。 现根据本酒店的实际情况制定出xx年员工培训计划，计划分为四部分：一、发动员工自学，二、内部培训，三、外部培训，四、举办各种活动。 一、发动酒店内部员工自学。全面提高员工文化素质，最为重要的是发动员工自发的去学习。为此，酒店计划从两个方面着手， 1、加强宣传学习教育。创新酒店宣传栏，积极向员工宣传提高自身价值和创建高素质团体的重要性。
2、鼓励员工根据实际工作需要、专业对口报读各类专业、申报各类专业职称和报考各类职业证书，公司对获得学历或职称证书的员工将给与一定的奖励。 二、内部培训。内部培训主要分为三种。 1、邀请社会上的专家亲临授课。 2、请酒店内部各岗位优秀员工授课，讲授工作中实际疑难解答和工作心得。 3、交叉培训。即将一个部门的员工到另一个部门的工作现场接受培训。使培训者在受训过程中从其部门的立场出发，有针对性地到培训部门接受培训，了解所到部门的业务流程，对自己部门的业务操作具有参考作用。结合最初制定的目标或计划，有利于各部门之间的协调和服务一致性地提高。 三、外部培训。 1、主要是和相关劳动部门和政府考核机构联系合作进行培训。 2、分批组织酒店内一线骨干和管理人员到其他酒店参观学习，不断更新员工和管理者的观念。
2019年员工教育培训计划
2019年员工教育培训计划 一、总目 第一条本计划以系统性为特征，目的是完善本公司的员工培训。 第二条本公司为储备人才的长期培训或短期培训，均需依本章所列之条例进行。 二、培训目标 第三条本节所列培训目标，是为了人事部门进行培训时提供一定的参考。 第四条凡计划培训时，首先确定这一培训是新进员工培训或在职培训。 第五条订立目标时应注意如下事项： 1.是否希望改进在职人员的工作效率？ 2.是否希望通过培训改进员工工作表现？ 3.是否需要为在职人员未来发展或变动工作做准备？ 4.是否需要通过培训使员工有资格晋升？ 5.是否是为减少意外，加强安全的工作习惯？ 6.是否是为改善在职人员的工作态度，尤其是减少浪费的习惯？ 7.是不是需要改善材料处理加工方法，以打破生产技术上的瓶颈现象？ 8.是否是培训新进员工以适应其工作？ 9.是否需要教导新员工了解全部生产过程？
10.是否是培养在职人员的指导能力，以便在工厂扩充时，指导新进员工？ 三、学习方针 第六条确定培训目标后，需确定学习的主题，下列各项，可以帮助人事部门决定在职人员了解其义务、责任与学习态度。 1.是否可以用工作分析来配合培训？ 2.是否有品质标准以供培训者学习之用？ 3.是否有某些技术或工作方法必须予以指导？ 4.是否在安全操作方面需予以指导？ 5.是否可建立一种方法使在职人员减少材料浪费？ 6.是否需要教导材料处理的方法？ 7.是否决定在学习时采用最佳机器设备操作方法？ 8.是否需要订立员工工作标准？ 9.是否期望改进或改变工作态度？ 10.是否需对业务员说明产品及业务，以增进其工作成效？ 11.是否包括工具的使用方法及放置位置在内的训练项目？ 12.是否需教导业务员本身工作以外的业务？ 四、培训形式 第七条教育培训还需考虑培训形式，有了正确的培训形式，方可达到培训目标。 第八条下列各条可提供一些参考： 1.是否是不脱产培训？ 2.是否需要一个教室和一个专职教师？ 3.是否采用实地工作培训和教室授课相结合的方式？
酒店培训计划
酒店培训计划 XX年就是酒店争创预备四星级旅游饭店与实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质,提高服务技能就是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在XX年度以培养“一专多能的员工”活动为契机,进一步推进员工培训工作的深度,努力做好XX年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心,将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中,认真学习深刻领会当今培训工作的重要性,带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距,主要体现在员工礼节礼貌不到位,对客服务意识不强,员工业务不熟等方面。 三、当前的目标与任务 XX年度的员工培训以酒店发展与岗位需求为目标,切实提高员工认识培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身改革的自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法与内容落实 以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念与技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训,不断提高员工的岗位技能。
1、专业技能培训 (1)管理工作的全新理念与思路,已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度,定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口,旅游外语水平的不足,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,为提高以上各相关部门员工的外语水平,酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划如下: ①时间:拟于2月份起开展,以3个月为一个周期,每周安排两节培训课(共计24课时)。 ②目标:提高员工外语基本会话能力开展,达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 ③对象:前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 ④考核:培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核,借以考察员工掌握程度。培训结束后,人事部将进行一次大考核,考核主要针对口语测试进行。 ⑤激励与处罚机制:a、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级,b、设定一定的英语津贴,c、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会,不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训:以部门为培训单位,部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行,人事部负责跟踪监督,并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续
完整版2019年XX公司节后复工复产方案
年企业节后复工复产方案2019镇三级安全部门关于企业节后复工复产工作要求精区、根据市、神，切实加强我司安全生产工作，保证安全生产工作的顺利推进，确保做到“安全第一，预防为主”的安全方针政策，为了我司各项复工复产安全生产工作有序进行，我司特制定了以下复工整改方案：成立节后复工复产领导小组一、组长：副组长：成员：由制造系统副总裁带队，由安全生产管理员、生检查队伍组成：产主管、班组长、行政主管、电工、保安等重要岗位负责人组成。二、复工复产安全检查内容负责人：/ 责任人：1、电气线路和设备安全检查2、机械设备安全检查/责任人：负责人： 3、车间、仓库作业环境安全检查/责任人：负责人：各车间主任 4、消防设备设施安全检查/责任人：负责人： 5、职业卫生、劳动防护安全检查/责任人：负责人： 6、特种设备安全检查责任人负责人： 三、复工复产安全生产培训教育 日17月2年2019（一）培训时间： 楼培训室（二）培训地点：A栋2 （三）培训内容：详情见附件安全操作规程、规章制度、应急救援及应急处置技能、复工复1. 产安全措施。职业病及劳保用品防护使用知识2. 车间危险源及管控措
施培训3. 案例讲解4. （四）培训考核对象 1. 车间及其他生产相关的一线员工，占比全员80%以上 2. 重点培训基层管理干部 （五）培训考核要求 通过安全教育培训使全体员工提高安全生产意识，掌握公司及本人岗位安全风险要点、防护措施和应急处置措施；自觉遵守公司各项规章制度和安全操作规程。 四、隐患整改及落实 1、管理上缺失隐患，需形成制度，加强日后监督管理； 2、存在重大安全隐患部位，一律不允许复产生产； 3、一般安全隐患，立即快速处理整改，当天处理不了的必须限期整改； 4、安全隐患必须定责任人、定期、定资金、重大安全隐患还需定方案和验收。 公司盖章： 2019年 2 月16 日 安全生产教育培训记录表
2019年年度学习计划表
2019年年度学习计划表 20xx年年度学习计划篇一 20XX年是中国共青团成立XX周年，我团支部将认真贯彻公司党委和上级团工委的精神与要求，并结合我公司实际工作，继承和发扬团支部的传统与作风，通过党建带动团建，大力创建特色活动。青年团员是我们公司队伍中最活跃的群体，是公司建设的生力军，是公司可持续发展的巨大潜力。为了进一步增强团员的凝聚力，提高团员的积极性以及团员的思想觉悟，活跃团员的业余生活，20XX年公司团支部工作计划如下： 一、指导思想 以党的XX大、共青团的XX大和科学发展观为指引，紧紧围绕公司发展目标和党政工作中心，按照“服务企业中心工作，服务青年成长成才”工作思路，通过党建带动团建，发挥团组织的自身优势，努力引导团员青年在各自岗位上建功立业，切实发挥共青团在企业中的生力军和突击队作用，为公司的改革、发展和稳定做出共青团组织应有的贡献。 二、工作目标 （一）深化形势目标教育，增强青年使命感。 围绕公司20XX年工作中心，大力宣传公司面临新的形势和新任务，组织开展新形势目标教育活动，积极有效地教育和引导青年员工解放思想、转变观念，树立信心，培育市场意识、竞争意识和创新意识，增强青年员工对企业重大决策的理解和执行力，不断激发青年立足岗位、勤奋学习、建功立业的热情，增强青年对企业的信心和自豪感。 （二）以加强团的自身建设为保障，增强团组织的内在活力。
1创新工作思路：针对各部门团员青年的特点和现状，组织动员团支部围绕新时期团建工作重点，奋勇创新，致力创优，不断转变、提升团干部的工作理念和工作水平，不断提高团组织的内在活力，全面促进公司共青团工作的发展。 2、创新活动方式：紧紧抓住服务企业生产经营和服务青年成长成才这两个基本点，结合公司团建特色，不断创新共青团活动方式，将企业新的管理方法导入团的工作，不断增强共青团工作的有效性和影响力。 3、创新工作载体：要通过建立公司团支部网络群等平台，更有效、更及时地为团员青年提供工作动态、信息沟通、生活支持等服务。同时让物业公司、销售公司更多的青年加入到团支部网络群，更全面、更直观地掌握团员青年的思想动态，了解他们的实际需求，让他们参与到团的活动中来。 三、主要工作 （一）制定20XX年团支部工作计划，落实团组织的生活内容，努力使团支部工作制度化，规范化，认真积累团支部的档案资料。 （二）团支部将积极开展推荐优秀青年入党的“推优”工作，加强青年员工理想信念教育，组织团员青年学习党章，积极向党组织靠 拢，坚持理论学习和实践教育相结合，为党组织发展源源不断地输送新鲜血液，为公司可持续性发展贡献力量。 （三）公司团支部将在年初针对团员思想的现状、问题、对策等方面积极开展思想调研，通过调查问卷、个案访谈等方式及时掌握青年思想动态，并找准团员存在的突出问题和主要问题，制定切实可行的活动方案。
2021年酒店培训计划(新订版)
2021年酒店培训计划(新订版) 2020 hotel training plan ( 工作计划 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改
2021年酒店培训计划(新订版) 推荐：社区工作计划计划生育工作计划护理工作计划党支部工作计划财务工作计划 各部室： XX年是饭店争创市经委级文明单位和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务（工作）技能是当前夯实内力的迫切需求。根据公司关于加大XX年职工培训工作力度的指示精神，结合饭店实际，我们拟在XX年度以“建学习型班组，当智能型职工”活动为契机，“内外结合”培训方法为抓手，进一步推进职工培训工作的深度，努力做好XX年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将“建学习型班组，当智能型职工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作是饭店夯实内力
提档升级的重要性。立足当前，放眼未来，积极探索学习型班组在文明单位创建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为饭店发展积蓄资源和砥练内力。 二、目标和任务 XX年度的员工培训以饭店发展和岗位需求为目标，切实提高职工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型职工。 三、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位技能。 1.专业技能培训 （1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店职工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员
2019年公司年度培训计划方案
2019年公司年度培训计划方案 公司年度培训计划篇一 一、培训目标 通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。 二、培训原则 统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。 三、培训方式 全员参加，分阶段、分层次的实施。 1、入职培训：对200×年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。 2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。 3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。 培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。 考核方法：口试/以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度; 笔试/每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 抽查/工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。 四、培训内容及时间安排
一公共课程培训 了解企业发展过程、企业现状，熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。 二岗位课程培训 熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增强服务意识，努力做好各自工作。 公司年度培训计划篇二 针对员工适应能力、创新能力、执行能力薄弱的现象，结合公司《五年发展规划纲要》和“十一五”总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展。 一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
2019年度培训计划
2018 年 度 培
培训名称 1. 2. 3. 4. 5. 培训内容 微生物学知识 人员进出洁净车间流程。 物料进出洁净车间流程。 生产人员卫生。 生产工艺卫生。
训
计
划
讲 师
预 定 培训日
培训对象
备 注
工艺卫生培训
组装车间 员工
刘阳 黄培海
2018 年 3 月中旬
1. 洁净车间环境监 测。 2.纯化水检测。 3. 生物指示剂无菌 检测。 4. 环氧乙烷残留量 检测。 5.电气性能检测
1． GB/T16292-2010 尘 埃 粒 子 测 试 方 法。 2． GB/T16292-2010 沉降菌测试方法。 3． 中国 2015 版药典 4． GB/T14233.1 第 10 章环残分析-比色 分析法 5． GB9706.4 医用电器设备高频手术设 备安全专用要求。高频电解质强度 试验 6.生物指示剂（BI）说明书 1. 电凝镊产品知识 2. 消融电极产品知识 3. 体温探头产品生产知识 4. 脉搏血氧传感器产品生产知识 5．中性电极生产知识 1.注塑机、超声波等设备操作及维护保 养 2.封口机操作及维护保养 3.环氧乙烷操作操作及维护保养 4.制水设备操作及维护保养 1. 安全知识 2. 劳动纪律 EN ISO13485:2016/YY/T0287-2017 新版法规《医疗器械监督管理条例》 、总 局 4 号令、6 号令、7 号令、不良事件监 测和再评价控制程序、忠告性通知和召 回管理制度、医疗器械生产企业质量控 制与成品放行指南、医疗器械分类目录 等。
检验员
黄培海 郑博
2018 年 5 月中旬
装配工培训
组装车间 员工
刘阳
2018 年 6 月中旬
机器操作工培训
设备操作 者
郑博 2018 年 8 月中旬
消防安全 劳动纪律
全体员工
叶欢笑
2018 年 10 月中旬
体系、法律法规培 训
管理人员
黄培海
2018 年 11 月中旬
新的法规修订
根据实际 情况安排
酒店2020培训计划书范文2篇
酒店2020培训计划书范文2篇Hotel 2020 training plan model
酒店2020培训计划书范文2篇 小泰温馨提示：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：酒店2020培训计划书范文 2、篇章2：酒店服务员的培训计划文档 篇章1:酒店2020培训计划书范文 如下是由小泰为大家推荐的酒店20xx培训计划书范文，欢迎大家学习参考。希望文章对你有所帮助! 酒店20xx培训计划书范文 （1）管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内 的酒店职工急切的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情况下，输送部分员工
参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。 （2）酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。 （3）针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员工的自身素质的一个重点，在条件许可的情况下，在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。 新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之一。
2019年干部教育培训计划
2019年干部教育培训计划 为教育引导扶贫干部认真学习、深入领会、全面贯彻党的109大精神，自觉用____新时期中国特点社会主义思想武装头脑、指点实践、推开工作，切实提高扶贫干部教育培训工作科学化水平，培养造就高素质扶贫干部队伍，学习其他省（市）扶贫工作领域先进典型经验，进1步增强扶贫干部综合素质，经扶贫办党组研究决定，制定本计划。 1、整体要求 以____新时期中国特点社会主义思想为指点，深入学习贯彻党的109大和____总书记系列重要讲话精神，认真贯彻落实自治区第102次党代会和XX市第104届5次全会上的部署要求，牢固建立创新、调和、绿色、开放、同享的发展理念，把精准扶贫、精准脱贫作为基本方略，坚持扶贫开发与经济社会发展相互增进，坚持扶贫开发与生态保护并重，坚持扶贫开发与社会保障有效衔接，举全市之力坚决打赢脱贫攻坚战，确保全市贫困村早日脱贫，贫困人口早日脱贫，移民地区居民与全市同步实现全面小康社会目标。 2、外出考察培训内容 1、围绕增强贫困户内生动力展开培训。随着脱贫攻坚工作的深入推动，大量的优惠政策、帮扶措施不断落地，脱贫工作已进入啃“硬骨头”的攻坚期、深水区，随着政策的利好，而贫困户脱贫致富的主动性却在下降，依赖性逐渐增强，扶贫工作出现了“养懒汉”现象。XX移民地区虽具村域自然区位优势，但加强精神扶贫仍离不开移民的价值取向和生存理念。 学习乐山市精神扶贫先进经验，提升移民大众内生动力，解决贫困大众内生动力不足、精神匮乏等问题。
2、围绕精准扶贫精准脱贫展开培训。河南省兰考县通过实行保险、产业扶贫、外出务工补助、大学生补贴、危房改造、雨露计划、医疗救助、中小学教育救助、光伏扶贫等系列扶贫举措，在全国率先脱贫。兰考的脱贫之路，正是对焦裕禄精神的生动践行，通过学习进1步提升我市精准扶贫精准脱贫工作思路，加快提升业务水平，有序有效推动全市精准扶贫精准脱贫各项工作。 3、培训情势 1、采取理论学习、实际操作和生产实践相结合的方式，对参加培训人员展开培训。 2、采取讲授授课与现场观摩、座谈交换等多种情势相结合的方式进行培训。 4、培训对象、地点及人数 培训对象：市扶贫办干部、各县（市）区扶贫办干部、移民地区镇村干部、第1书记、驻村队员 培训地点： 1.XX 2.XX 培训人数：40⑸0人 考察培训时间：2019年5月份（具体时间待定） 5、实行步骤 （1）精心制定外出培训学习方案。结合实际，及时分解落实培训任务，明确培训目标任务、进度安排、培训时间、地点、内容、情势和工作要求等内容。 （2）认真展开培训。严把培训时间和质量关，提高培训质量。遴选专业理论水平高、实践经验和教学经验丰富、语言表达能力
酒店培训工作总结2019
酒店培训工作总结2019 时光荏苒、岁月仓促，工作就是自己的另一面镜子，在这面镜子中可以看到不同的自己，时刻见证着自己的成长，激励自己不断努力。下面是精心整理的酒店培训工作总结20xx，可供学习和参考，欢迎大家阅读，希望对您有所帮助。 酒店培训工作总结20xx（一） 扎实、全面的培训是优质服务的基础和保证。在 20xx年中，xx宾馆的培训工作从以下四个方面进行： 一、常规培训 对于在岗员工来说，持之以恒、不断创新的培训是非常必要和有益的。在20xx年度，宾馆的常规培训已经做 到： 1、次次有计划，月月有主题 在20xx年年底，就已经根据宾馆培训需求调查分 析，制定出包括各岗位培训在内的年度培训计划。在20xx 年4月份起，为了加强领班级管理人员的培训责任心，也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必须制订月度培训计划。 根据已制订的计划以及实际工作情况，在全体员工中每月开展一个培训主题，包括年度暗访情况总汇、内外有声服务的诱惑、饭店产品知识、岗位操作技能、服务的三化、年度服务质量情况分析、提高效率小窍门、提高工作责任心等。本年度尤其加强了包括暗访、服务质量事故在内的以案例形式进行培训，达到吸取经验、引以
为鉴的目的。各部门均能完成任务，但部分培训效果在实际工作中不明显，且由于新老员工的问题，存在培训态度不积极，过于被动的现象。除每月主题培训以外，各部门或班组也根据实际工作情况制订并开展了相应的培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容的变化和教学的方式上仍有待改进。本年度培训场次共427次，参训员工共5039人，培训时间共542.5小时。 2、重视新员工培训，加强培训跟踪 新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据饭店管理部下发的新员工入职培训教材以及实际情况，总办统一了课程包括《员工手册》《员工行为规范》、《饭店知识》、《集团公司及萧山宾馆简介》、《饭店意识》、《周边旅游城市 及交通》、《职业道德及饭店礼仪》、《卫生防疫知识》、《饭店消防安全知识》、《集团公司服务理念》、形体训练、托盘训练等。在此基础上进行了综合试卷的考核，成绩纪律在挡。在培训对象方面，不再仅仅针对整批的实习生或培训生，一般情况下，每月都安排1~2次新员工培训，或者在单个进入的新员工（包括临时工）数量到达5个以上也安排一次新员工入职培训。本年度共举办新员工入职培训11次，参训员工 共262人次。 在培训效果方面，本年度加强了跟踪检查，如要求除临时工以外的每位新员工从培训的第一天起就要填写《新员工培训记录表》，写出每日所学内容以及掌握情况，并由领班或指导师傅签字点