中国联通数据业务交流
对中国联通的了解和看法
对中国联通的了解和看法如下：背景介绍：中国联通是中国电信业三大运营商之一，拥有多年的运营经验和庞大的用户基础。
作为一家综合性的通信服务提供商，中国联通提供包括电话、短信、宽带、移动通信、物联网、云计算、大数据等多种通信服务。
优势分析：1. 优质的网络体验：中国联通拥有完善的通信网络，包括光纤、卫星、移动网络等各种网络资源，能够为用户提供高速、稳定、安全的网络连接服务。
此外，中国联通还不断加大网络基础设施的投资力度，不断提升网络质量和覆盖范围，以满足用户不断增长的网络需求。
2. 多元化的服务：中国联通提供多种通信服务，包括宽带、移动通信、物联网、云计算、大数据等，能够满足不同用户的需求。
此外，中国联通还积极探索新的业务领域，如人工智能、区块链等新技术应用，不断拓展业务范围。
3. 强大的技术实力：中国联通拥有一支技术实力强大的研发团队，不断研发新技术、新产品，提高自身的技术实力和市场竞争力。
同时，中国联通还积极与合作伙伴开展合作，共同推动通信技术的发展。
4. 庞大的用户基础：中国联通拥有多年的运营经验和庞大的用户基础，拥有广泛的用户群体和市场份额。
这为联通提供了强大的品牌影响力和市场竞争力，也为未来的发展奠定了坚实的基础。
行业前景：随着互联网、物联网、人工智能等新技术的快速发展，通信行业正面临着前所未有的机遇和挑战。
未来，通信行业将更加注重数据安全、隐私保护、绿色发展等方面的问题，同时也将迎来更加智能化、便捷化、个性化的通信服务。
在这个过程中，中国联通作为行业的重要参与者，将继续发挥重要作用，推动行业的创新和发展。
个人看法：我认为中国联通是一家值得信赖的通信服务提供商。
它不仅提供了优质的网络体验和服务，还积极探索新的业务领域，不断拓展业务范围。
同时，中国联通还注重技术研发和合作，不断提升自身的技术实力和市场竞争力。
在未来，我期待中国联通能够继续发挥自身优势，不断创新和进步，为用户带来更加智能化、便捷化、个性化的通信服务。
中国联通公司基础知识培训资料
5G网络技术
01
02
03
技术特点
5G网络具有超高速率、低 时延、大连接等特点，满 足未来智能互联的需求。
频谱资源
中国联通获得了5G网络的 优质频谱资源，确保网络 覆盖和传输质量。
网络建设
中国联通积极推进5G网络 建设，与合作伙伴共同打 造5G产业生态链，推动 5G技术在各行业的融合应 用。
固定宽带网络技术
企业愿景
成为“客户信赖的智慧生活 创造者”。
社会责任与公益活动
普遍服务
中国联通积极承担普遍服 务义务，加快农村及偏远 地区通信网络建设，提升 通信服务质量。
公益慈善
中国联通通过设立公益基 金、捐赠希望工程等方式 ，积极参与社会公益事业 ，回馈社会。
环保与可持续发展
中国联通积极推行绿色通 信，降低能耗，减少废弃 物排放，致力于实现可持 续发展。
中国联通将积极参与全球通信 市场竞争，拓展海外市场，提 升品牌的国际影响力。
推动数字经济发展，服务 社会民生
中国联通将充发挥自身在信 息技术领域的优势，推动数字 经济与实体经济深度融合，助 力社会民生改善。
05
中国联通的行业趋势与发 展
通信行业发展趋势
5G技术的广泛应用
随着5G技术的不断成熟，通信行业将迎来更加广阔的应用前景， 包括智能交通、工业互联网、智慧城市等领域。
拓展物联网市场
02
中国联通将积极布局物联网领域，推动物联网技术在各行业的
广泛应用，助力产业转型升级。
强化创新能力
03
中国联通将持续加强技术研发和创新，推动新技术、新业务在
行业的应用，保持行业领先地位。
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市场营销策略
中国联通国际及台港澳漫游数据业务资费表
中国联通国际及台港澳漫游数据业务资费表
（年月）
表一：台港澳漫游数据业务资费表
说明：
、以上漫游资费标准为中国联通非预付费移动电话用户的国际及台港澳漫游资费标准。
、国际及台港澳漫游数据流量按为单位计费，不足的部分按计费。
、国际漫游时登录挪威、挪威、美国以及阿联酋运营商卫星网络，数据漫游资费为元。
、美国() 、德国()等包含国家或地区名称和括号注解内容的，括号内为当地运营商名称，表格对应资费指登录括号内指定运营商的资费标准。
、部分国家和地区数据业务漫游资费标准较高，部分国家包含有特惠运营商，建议选择使用优惠网络，使用前请详细了解相关资费。
用户可通过中国联通网上营业厅、国内（不含台港澳）免费客服电话，全球免费服务热线（漫游出访用户）咨询。
、3G手机上网和无线上网卡实行限量封顶，用户手机上网当月数据流量达到，无线上网卡当月数据流量达到后，系统自动关闭该用户数据功能，下月自动开通。
“当月数据流量”指用户在当月累计产生的全部数据流量，包括在国内、台港澳及国际漫游时产生的计费和免费数据流量。
、本表资费年月日起执行，今后如有调整，与本表资费不同的，以调整后新的资费标准为准。
中国联通简介
公司简介主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。
中国联通新总部大楼服务网号为130、131、132、155、156、185、186（2008年133和153段业务被电信接管）。
2000年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。
它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。
在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。
是中央直接管理的国有重要骨干企业。
2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。
2008年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。
2008年10月15日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。
2009年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。
口号诠释“让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。
“让一切自由连通”体现了中国联通将致力于通过现代通信与信息服务，满足人们“随心如意，心想事成，事事顺利”和渴望“社交与归属，受人尊重”的情感需要，通过满足人们更高层面的精神需求，体现公司的品牌价值。
“一切”体现了“广泛”，“自由”体现了“顺畅”，“连通”体现了“和谐”。
中国联通3G业务及资费介绍
手机上网
3G基本业务
手机电视
业务定义： 是中国联通为客户提供的在手机 上观看视频节目的业务。使用该业 务需要中国联通WCDMA网络的支 持。客户可以通过手机电视客户端 或联通3G门户，点播、下载、上传 视频，还可以实时收看多个电视直 播频道。
3G基本业务
手机音乐 通过音乐手机和音乐 门户为用户提供音乐下载、 在线点播、榜单查询、音 乐搜索等丰富多彩的音乐 服务。
40MB 60MB 80MB 100MB 120MB 150MB
3 6 12 20 20 20
5 10 20 20 40 40
5 10 10 15 20 20
0.25 0.2 全国 （含 可视 电话） 0.15 0. 00 03 元 /K B 手 机 邮 箱、 来 电 显 示
0.6 元/ 分钟
标 准 资 费
超出部 分国内 语音拨 打（元 /分钟） 超出 部分 国内 可视 电话 拨打
档位/ 月费
国内语 音通话 拨打时 长
பைடு நூலகம்
包国内 流量
包M个 数
包T 个数
国内可 视电话 拨打分 钟数
接听 免费 范围
超 出 流 量
赠送 增值 业务
其 他 资 费
46 66 96 126 156 186
120 200 450 680 920 1180
可视电话
3G基本业务
业务定义： 手机上网业务是指用户采用手机 终端上的浏览器通过移动网络接入 互联网获得网络信息. 手机上网业务默认访问联通3G门 户 ，3G门户中集成手机音乐、手 机电视、手机邮箱等产品。用户可 以通过输入网址的方式访问第三方 网站. 3G时代来了,手机变成小电脑就 再也不是梦想了.
包M个 数
中国联通启动CDMA移动数据业务系统建设
从 近年 的态 势 来 看 ，欧盟 在 Ｉ 展 方 面 投 入 越 来越 Ｔ发 Ｃ
致 力 于 满 足 用 户 全 方 位 的 通 信 及 信 息 化 需 求 ，特 别 是 针 对 重 大 的 精 力 ，预 计 这 也 将 成 为 欧 盟 ２ ０ 年 在 通 信 领 域 的 一 大 重 ０７ 点行 业 用户提 供 符 合行业 用 户特 点 的定 制化 综合 通信 和信 息 点 。在Ｉ ＣＴ研 发 领 域 ， 欧 洲 正 在 追 赶 全 球 的 领 先 国 家 。 ２ ０ ０６ 服务 解 决方 案 。此 次合 作 ， 中国联通 将 为兴 业银 行提 供 “ 年 的一 项调查 显 示 ，欧盟 在研 究 领域 的落 后局 面 已经大 幅改 红 草 莓 邮 箱 业 务 、 手 机 银 行 业 务 、 “ 视 通 视 频 会 议 业 观 。 在 全 球 １ ０ “ 发 最 活 跃 的 公 司 中 ， 美 国 公 司 占３ 宝 ０家 研 ９ 务 、灾 备 外 包 服 务 、 长 途 线 路 的 租 赁 服 务 、 １ １ 接 入 号 码 服 个 ，欧 洲 公 司 占 ３ 个 。 但 是 ， 欧 盟 并 不 满 足 于 现 状 ， 打 算 对 ００ ６ 务 ，是 国 内 电 信 运 营 商 真 正 意 义 上 为 银 行 用 户 提 供 移 动 、 固 通 信 、 电子 和 光 学 、 软 件 系 统 等 领 域 投 入 更 多 资 金 。 欧 盟 强 定 、数 据 、 增 值 业 务 的 综 合 信 息 解 决 方 案 。 调 ，Ｉ 业 对 欧 盟 经 济 的 复 苏 至 关 重 要 ，欧 盟 公 共 机 构 与 Ｔ行 Ｃ 私营企 业 之 间的 “ 以市 场 为 导 向 的 战 略 性 合 作 是 这 一 行 业
中国联通集团客户PoC业务使用手册资料
内部资料 注意保密
“集讯通”业务标识设计
应用图标界面
软件登录
5
内部资料 注意保密
业务功能
功能描述
向用户提供基于群组的呼叫功能。用户申请话权后向同一群组其他成员发起呼叫 用户归属于多个群组时，用户可以看到其所归属的群组，选择群组加入 主叫方显示自己讲话提示，收听方显示当前讲话者帐号或别名 组呼中高优先级的用户可以打断一个低优先级用户的呼叫 组呼发起后，发起时不在这个组呼中的组成员用户，可以在后续时间进入该组呼 被设置为有邀请权限的用户可通过终端在群组内发起邀请，将不在群组内的成员拉入 功能描述 用户通过终端查询群组内在线成员 企业群组管理、设置群组成员话权等级、邀请等级等 维护企业成员信息、查询群组成员在线状态 功能描述
通话模式 信道占用 继续通话 应用场景
持续占用上下行信道资源, 信道资源利 只在一方说话时占用相应信道,信道资源利 用率低 用率高 通话结束后再次通话需再次拨号
多交互式的通话 长时间的通话 非群组内的通话 会谈
进程建立后可随时通话
交互较少 较短时间的通话 对时延要求较低的通话，准实时
PoC客户端软件需要安装空间约为10M Bytes。
软件安装后，根据客户经理或网站上提供的安装指南 ，设定公网接入IP地址和相应参数，确认网络连接后 ，即可开始调度、管理功能使用。
13
内部资料 注意保密
PoC与传统话音的比较
传统电话
Push to Talk over cellular
半双工模式 双工模式
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内部资料 注意保密
PoC通话时延
话权抢占时延(T3)：在通话过程中，其他用户按下POC键到终端收到 话权授权消息之间的时间。
联通业务介绍
联通IP电话业务迅猛发展 2000/11/15 16:20 新浪科技信息产业进入飞速发展的时代，通信技术正朝数字化、综合化、个人化发展。
在同一种网络平台上实现多种综合通信业务已成为电信网络发展的必然趋势。
联通新网络正是采用ATM(异步转换模式)与IP(因特网协议)技术相混合的数据骨干网技术体制，符合大业务量IP 电话业务的需要，既有业务质量(QoS)可管理的IP骨干网支撑，又可在同一个骨干网络平台上提供17910 IP电话/传真业务、17911手机IP电话直拨业务及公用计算机互联网()165上网业务、ATM、帧中继(FR)、电路及带宽租用、用户虚拟专用网(VPN)等业务，最终联通新网络将实现人们早已期待的语音、数据、图象等综合电信业务“一网打尽”。
为了跟踪国际IP技术发展趋势，满足国内外用户对IP电话业务的需求，联通新网络IP电话和IP传真网(固定电话接入号17910，手机或专线接入拨17911)于1999年6月18日正式向社会提供服务，目前业务发展迅猛。
联通新网络IP电话网四大特点：1、国内畅通—国内通达100多城市,国际160余国家和地区截止2000年10月底，中国联通17910 IP电话二次拨号业务已通达覆盖国内31个省、市、自治区/特区：北京、上海、广州、天津、成都、重庆、杭州、南京、福州、深圳、厦门、大连、东莞、佛山、郑州、沈阳、济南、青岛、泉州、温州、宁波、武汉、石家庄、西安、烟台、无锡、长沙、合肥、南宁、银川、包头、呼和浩特、哈尔滨、长春、大庆、苏州、扬州、常州、镇江、连云港、泰州、盐城、嘉兴、绍兴、南宁、台州、济宁、威海、潍纺、太原、昆明、乌鲁木齐、兰州、海口、宿迁、昌吉、南通、万县、涪陵、三亚、淄博、南昌、吉林、江门、珠海、中山、保定、绵阳、自贡、德阳、内江、宜宾、西宁、乐山、泸州、齐齐哈尔、湛江、惠州、汕头、肇庆、茂名、梅州、韶关、牡丹江、佳木斯、九江、锦州、莆田、抚顺、洛阳、丹东、芜湖、蚌埠、沧州、鞍山、本溪、铁岭、营口、葫芦岛、朝阳、阜新、盘锦、辽阳及香港、澳门等100余城市；国际通达160个国家和地区。
浅析中国联通移动数据业务发展方案及设计
浅析中国联通移动数据业务发展方案及设计作者：张光宇来源：《数字化用户》2013年第18期【摘要】根据国家建设的要求，中国联通应势成立，凭借国家不太严格的管制，迅速发展，在中国通信领域确立了自己的主体地位。
本文针对中国联通发展移动数据的业务发展方案进行一定的阐述，并提出一些建议以提高中国联通CDMA[ CDMA是码分多址的英文缩写（CodeDivisionMultipleAccess），它是在数字技术的分支--扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。
CDMA技术的原理是基于扩频技术，即将需传送的具有一定信号带宽信息数据，用一个带宽远大于信号带宽的高速伪随机码进行调制，使原数据信号的带宽被扩展，再经载波调制并发送出去。
接收端使用完全相同的伪随机码，与接收的带宽信号作相关处理，把宽带信号换成原信息数据的窄带信号即解扩，以实现信息通信。
【关键词】移动数据业务中国联通 CDMA CDMAIX对于运营商而言，一流的网络质量和完善的服务，是在竞争激烈的移动通信市场中占居领导地位的关键。
作为目前全球第二大CDMA运营商和国内第二大移动运营商，中国联通未来发展3G有自身的一些特点，这些特点是国内发展3G的特殊性与中国联通自身发展过程的特殊性所共同决定的。
在即将到来的3G时代，中国联通需要全盘统筹，协调规划，全力发展期移动数据业务。
一、中国联通数据业务概念界定数据业务是指根据传输协议，在不同的功能单元之间进行数据传输的业务。
GPRS是General Packet Radio Service的英文简称，中文翻译为通用无线分组业务，是一种基于GSM系统的无线分组交换技术，提供广域的、端到端的无线IP连接。
与原来的GSM的拨号方式的电路交换数据传送方式相比，GPRS是一种分组交换技术，具有“高速传输”、“按量计费”、“快捷登录”、“实时在线”、“自如切换”的优点。
虽然GPRS是作为现有GSM网络向第三代移动通信过渡的过渡技术，但是它在许多方面都具有显著的优势。
中国联通客服部工作流程
中国联通分公司客服部工作流程一、客户资料管理1. 资料收集。
在公司的日常客服工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
客服专员负责的客户，应在一周与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
1、回访方式：沟通、短信业务等2、回访流程3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
三、回访容：1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2. 特定时期可作特色回访（如节日、电信日、促销活动期）注意：回访时间不宜过长，容不宜过多。
四、回访规及用语回访规：一个避免，三个必保，即：1、避免在客户休息时打扰客户；2、必须保证VIP客户的100%的回访；3、必须保证回访信息的完整记录；4、必须保证在三天之回访（最好与客户在中再约一个方便的时间）。
（1）开始：您好,我是中国联通的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。
（2）交流：感您选择使用我们中国联通的××服务套餐，请问您对××服务套餐满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？、【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作）（3）结束：【满意】：感您的答复，您如果需要什么帮助，可随时拨打10011.五、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。