沟通心理学13-人际沟通中的冲突及处理
高中心理健康试题及答案
高中心理健康试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 心理健康的标准不包括以下哪一项？A. 身体无疾病B. 良好的人际关系C. 良好的适应能力D. 积极的情绪状态答案：A2. 下列哪项不是情绪调节的方法？A. 深呼吸B. 转移注意力C. 过度饮酒D. 运动答案：C3. 以下哪项不属于青少年常见的心理问题？A. 焦虑B. 抑郁C. 过度自信D. 自卑答案：C4. 人际关系中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 表达C. 打断他人D. 同理心答案：C5. 以下哪项不是应对压力的有效策略？A. 积极面对B. 逃避现实C. 时间管理D. 寻求支持答案：B6. 自我效能感是指个体对自己完成特定任务的？A. 信心B. 能力C. 兴趣D. 动机答案：A7. 以下哪项不是学习策略？A. 复述B. 组织C. 放松D. 精加工答案：C8. 以下哪项不是青少年发展阶段的特点？A. 身体迅速成长B. 认知能力提高C. 社会性发展D. 情绪稳定答案：D9. 以下哪项不是青春期的心理变化？A. 性意识觉醒B. 独立性增强C. 情绪波动D. 社交圈缩小答案：D10. 以下哪项不是应对考试焦虑的方法？A. 制定复习计划B. 过度担忧成绩C. 放松训练D. 积极心态答案：B二、填空题（每题2分，共20分）11. 情绪智力包括自我意识、自我调节、__________、社交技巧。
答案：社会意识12. 根据埃里克森的心理社会发展理论，青少年期的主要任务是建立__________。
答案：自我认同13. 认知行为疗法的核心是改变个体的__________和__________。
答案：思维模式、行为模式14. 积极心理学强调个体的__________、__________和幸福感。
答案：优势、潜能15. 人际关系中的“黄金法则”是指__________。
答案：己所不欲，勿施于人16. 学习动机可以分为内在动机和__________。
领导科学(9章人际关系管理)精讲
第二节
人际关系的一般问题
一、人际关系的含义 人际关系是人们在物质和精神生活中相互交往而 产生的心理关系。群体人际关系就是群体中人与人 之间的心理关系。 人际关系：两个人彼此能互相影响对方，并且 互相依赖。（凯利1983）
二、人际关系相关理论介绍
（一）人际关系倾向（反应特质）分析 这个理论是美国心理学家威廉姆.休茨提出来 的。 1．容纳型。人际交往时希望与他人建立并维 持相互容纳的和谐关系。 2．控制型。具有控制和影响他人的欲望。
（四）与下级相处的技巧 5．与那些精心挑选的、认识到问题的复杂性、能够 也愿意帮助领导者弄清楚复杂问题并寻找可行的解 决方法的下属分担压力、问题和责任。 6．熟悉下属的成就和所关注的事情。 7．通过螺旋式赞同方式来寻找：领导者与下属的价 值和目标是一致的。 8．通过用“内部人标记”来建立与下属的共同话题。 9．相互关系的公平。
心理学家尤里尔.福阿提出人际关系的交换理论， 用来说明人际关系中的需要互补。他认为友谊上物质 和精神财富的交换关系。人们通过友谊可以获得六个 等级的利益：（1）爱；（2）社会地位；（3）信息； （4）金钱；（5）财产；（6）帮助。在人际关系中， 这种利益的交换是必然的，但却不一定是在同一等级 上进行交换。良好的人际关系就是以这种利益的相互 交换，需要的相互满足为基础。
二、改善横向关系
1．首先要查明它们的存在范围。
2．弄清哪些人可能抵制合作，原因何在，以及抵制的程 度 3．选择并实施消除或克服这些问题的对策。 （1）建立关系 （2）由于观念和利害关系上的严重分歧，那些人甚至会 对你的管理采取强烈的抵制作法，这时你就要敢于并且能 够采取更复杂或更强硬手段来对付他们的抵制。 （3）通过一些与他们关系密切的人影响他们 （4）减少横向关系和各方分歧
2024大学生心理健康期末考试题
单选题1.制定目标时的SMART原则不包括()。
A.正面的B.可量化C.规定完成时间D.具体2.下列哪种沟通方式属于积极的沟通?A.避免非言语沟通B.沟通具体化C.沟通概括化D.保持思维理智化3.克服拖延症的4D法不包括()。
A.立即做B.延迟反应C.授权D.每日决定4.经典条件反射是由()提出的。
A.巴甫洛夫B.松原达哉C.班杜拉D.弗洛伊德5.记忆术不包括哪个方法：A.抄写记忆法B.谐音联想法C.位置记忆法D.关键词法6.行为主义学习理论对于学习机制的论述不包括()。
A.模仿B.联想C.强化D.练习7.SWOT分析法中S是指A.个人的优点和成功之处B.个人的缺点C.个人各方面可能拓展和创新之处D.个人的外在不利因素8.下列哪个对艾宾浩斯记忆曲线的解读是正确的?A.中段记忆保存能力强B.开始与结尾的内容容易记忆C.给别人讲题的记忆效果不显著D.洗漱完躺在床上的睡前是记忆的黄金时段9.面对失恋，错误的应对方式有哪些?A.挖掘挫折的积极意义B.持续意志消沉、自暴自弃C.从未来的视角看今天D.改变认知方式，乐观面对人生10.CREAM学习法中的C是指（）。
A.动力B.创造力C.反思D.有效11.和异性同桌画三八线属于与异性交往的哪个阶段出现的行为?A.友谊交往期B.崇拜长者期C.异性热恋期D.异性排斥期12.异性交往的四个阶段正确的顺序是：A.崇拜长者期、异性排斥期、友谊交往期、异性热恋期B.异性排斥期、友谊交往期、异性热恋期、崇拜长者期C.异性热恋期、崇拜长者期、异性排斥期、友谊交往期D.异性排斥期、崇拜长者期、友谊交往期、异性热恋期13.当发现身边的同学有自我伤害的倾向时；我们应该怎样问?A.你不会想要自杀吧?B.有没有我能帮上忙的?C.你最近不开心的时候，有没有想过伤害自己?D.为什么有人觉得世界不够美好?14.马勒提出的阶段发展顺序正确的是：A.个体分离-自闭-客体永恒-共生B.共生-个体分离-自闭-客体永恒C.自闭-共生-个体分离-客体永恒D.客体永恒-自闭-共生-个体分离15.职业兴趣类型不包括下列哪一个?A.社会型B.研究型C.事业型D.艺术型16.16.1968年提出现代生命教育的是哪国学者?A.日本B.英国C.中国D.美国17.下面哪些不是自杀危险的信号?A.做了自杀的准备，准备自杀工具B.伤害或杀死自己的威胁C.反复谈及自杀，谈及无助无望的感受D.关注死亡的信息，尤其是自杀的信息E.突然失恋18.关于“生涯”的说法错误的是A.“生涯规划”就是“职业生涯规划”B.“生涯”就是生活C.生涯是指一个人在自己一生当中所扮演的角色的综合的结果D.在中国，“生涯”中的涯是“生”命的气息，“涯”是边界19.SWOT分析法中T是指（）。
学会沟通主题班会教案
学会沟通主题班会教案关于学会沟通主题班会教案3篇 作为⼀名专为他⼈授业解惑的⼈民教师，可能需要进⾏教案编写⼯作，教案是保证教学取得成功、提⾼教学质量的基本条件。
那么你有了解过教案吗？下⾯是⼩编帮⼤家整理的学会沟通主题班会教案3篇，仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。
学会沟通主题班会教案篇1 让学⽣学会与家长之间的更好的沟通,学会感恩⽗母,才能更进⼀步提⾼和改善他们之间的亲情关系;下⾯为⼤家整理收集了学会沟通主题班会教案，供⼤家参考！⼀、班会背景 ⼀、 90后的学⽣，多少有点以⾃我为中⼼，不擅长与⼈沟通；中学阶段的孩⼦，在成长过程中⼤多存在逆反⼼理。
他们对家长反感却⽆话可说，与同学相处总是磕磕碰碰，对陌⽣⼈不知所措。
⾯对这些问题，相信学⽣⾃⼰也曾试图寻找⼀些解决的⽅法，⽽搭建起彼此间的沟通桥梁，⽆疑是其中最有效的解决之道。
因为我们崇尚这样⼀句话：“聪明的⼈懂得去沟通，愚蠢的⼈只知道去争执。
” ⼆、⼆、班会⽬的 1、帮助学⽣明确沟通的重要性。
2、通过本次班会课，帮助学⽣学会⼀些沟通的技巧，以便学⽣在成长的道路上能更加轻松愉快的⽣活、学习，充分发挥他们的⾮智⼒因素。
三、班会准备 三、 制作多媒体课件 四、四、班会过程 （⼀）导⼊：⼩品《问路》 ⼀位外地青年与⼀位潮汕⽼⼈的对话： 青年问（⽤普通话）：“⽼⼤娘，打搅⼀下，我想问⼀下，揭东⼆中在哪⾥？” ⽼⼈听不懂普通话，不知道年轻⼈问什么，便（⽤潮汕话）问：“你说什么，再说⼀遍。
” 年轻⼈听不懂，便说（⽤普通话）：“我听不懂，您再说⼀遍好吗？” ⽼⼈说（⽤潮汕话）：“听不懂，听不懂。
” 年轻⼈说（⽤普通话）：“在哪⾥，在哪⾥？” 重复⼏遍。
问题讨论：他们之间的问题在哪？（语⾔不通，⽆法沟通） （⼆）学⽣讨论：我们为什么要沟通？如果⼈际间没有沟通会怎样？ （三）既然沟通如此重要，那如何才能让沟通更有效呢？ 1、上帝为什么在我们脸上装⼀个嘴巴，在脸的两侧装两个⽿朵？——学会倾听 情景创设：请⼀位学⽣讲讲在班上哪位同学最受欢迎，他哪些⽅⾯值得⾃⼰学习?学⽣在讲话时，⽼师东张西望，似乎在寻找什么物品，或打断对⽅说话，或是到同学中间处理问题，学⽣讲完了，⽼师追着问：“你刚才讲什么?” 问题讨论：刚才，我扮演的这个⾓⾊是不是⼀个合格听众?为什么不是⼀个合格听众?有哪些地⽅做得不对? 分⼼引导，⽤⼼聆听应做到：①眼睛：⾃然的眼神接触；②表情：配合内容的专注表情；③动作：⾝体⾯向说话者；④语⾔:适度简短的语⾔。
管理沟通_华北电力大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
管理沟通_华北电力大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.一个好的自我介绍通常包括（）。
参考答案:以上都是2.提出需求层次理论的心理学家是参考答案:马斯洛3.当演讲者从听众身边走向讲台时，可以采取倒退或者侧步的方式，不能让观众看到自己的背面。
参考答案:正确4.与社会人假设相对应的管理理论是Y理论参考答案:错误5.观众是否关注演讲，只有（）可以利用参考答案:7秒6.自我沟通是成功管理沟通的前提正确7.生产车间的生产组长正在给工人下命令：“时间就是金钱，效率就是生命。
大家抓紧干，提前完工有奖！谁耽误生产进度，我绝饶不了他！”从现代管理沟通的角度看，下面那句话是对这一命令的最恰当的评价？参考答案:此工头的话不符合现代管理沟通的要求，是一种只讲效率不讲效果的落后的管理沟通方式8.关于听与倾听的区别，下列说法正确的是参考答案:倾听是心理上的投入9.某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。
试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确参考答案:这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯10.沟通提高管理效率是达到企业目标的重要手段因此可以不惜一切代价参考答案:错误11.只要沟通得好什么问题都能解决错误12.社会知觉中，对他人认知的以偏概全或以点代面的倾向，属于（）参考答案:晕轮效应13.“如无必要，勿增实体”体现在笔头沟通的原则里面就是（）。
参考答案:注意标题和核心内容的提炼，以目标为导向，以醒目为标准14.不属于人际沟通的动机的是参考答案:支配动机15.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用，那么"对症下药"的比喻是下列哪种人性假设？参考答案:复杂人假设16.非语言沟通的具体作用不包括（）参考答案:控制对方行为17.V型交谈朝向适用于以下哪种场合（）参考答案:双方在面对可能会引发冲突的问题时，用于淡化敌对的情绪，并给双方调整自己情绪的空间18.在沟通距离中，1.2-3.5米之间属于（）参考答案:社交距离19.以下手指暗示中，（）表示一种谦虚的态度，愿意倾听他人的意见参考答案:手指弯曲、成水平的塔形20.领导沟通的技巧是什么？参考答案:其余三项都是21.疲劳战术适用于哪些谈判者（）参考答案:富有忍耐力，不易发火22.冲突越多的会议，就是越好的会议。
第一章 恋爱择偶咨询复习重点
第一章恋爱择偶咨询复习重点1、择偶是缔结婚姻、建立家庭的前提，是人生的重要环节，它直接影响着婚姻质量、恋爱关系发展及双方一生的幸福。
(p1)2、精神分析学家弗洛伊德提出了“父母偶像”理论。
(p11)3、美国社会学家温奇提出的“需求互补”理论，不否认择偶需要在年龄、种族、社会经济地位、教育层次等方面相互一致，但他更认同从心理需求和个人动机方面考虑互补性的原则。
(p11)4、在亲密关系交往中，每个人都有自己不同的依恋类型，大体可以划分为：安全型、焦虑型、回避型（p11）5、对男性的依恋类型研究发现，焦虑型男性的理想伴侣形象更接近其理想母亲的形象，回避型男性的理想伴侣形象更接近其理想自我形象，安全型男性的理想伴侣形象则更为灵活。
(p11)6、美国心理学家默斯坦认为择偶双方关系的发展是个渐进的过程，可以分为刺激、价值、角色三个阶段。
(p12)7、亲本投资理论的核心概念是“投资”，基本假设是两性繁衍过程中，两性都有最低限度的绝对的投资，就是提供双方的生殖细胞。
从而发现了一个生物事实，即女性投资远远大于男性，这种“投资差异”造成两性行为上的差异。
(p13) 8、性策略理论认为，在历史发展过程中，男性和女性为了获取资源或配偶而赢得最终的生育成功，男女分别进化了不同的性策略，有短期性策略和长期性策略。
(p13)9、好基因理论理论认为，在择偶过程中，有些外在的身体指标既是“吸引力指标”，也是“生存力指标”，这些指标说明了个体对异性是否具有很强的吸引力，同时也暗示该个体具有良好的基因，具有较强的生存能力。
(p13)10、二元模型理论既强调亲本投资，同时也强调基因因素，认为亲本投资和遗传基因这两种因素在男女择偶过程中同时起作用。
(p14)11、社会学习理论认为，不同性别人群对于择偶的选择都源于社会地位的不同及社会化的力量。
(p14)12、择偶坡度理论认为，男性倾向于选择社会地位、受教育程度、职业阶层、薪金收入等与自己相当或比自己低的女性，而女性则选择各条件比自己高或与自己相当的男性作为婚姻对象。
心里智商测试题及答案(3篇)
第1篇本测试旨在评估您在心理素质、情绪管理、人际关系、自我认知等方面的能力。
请根据您的实际情况选择最符合您想法的选项。
请注意，本测试非正式心理学评估工具，仅供参考。
第一部分：心理素质1. 当您遇到压力或困难时，您通常会如何应对？A. 寻求外界帮助，与朋友或家人倾诉B. 尝试自己解决问题，不愿意向他人求助C. 暂时逃避问题，待情绪稳定后再处理D. 感到焦虑和沮丧，无法集中精力2. 您如何看待失败？A. 视为学习的机会，从中吸取经验B. 认为失败是能力不足的表现，很沮丧C. 偶尔会失败，但大部分时候都能成功D. 害怕失败，尽量避免挑战3. 您是否经常感到焦虑？A. 经常感到焦虑，难以控制B. 偶尔会感到焦虑，但能很快调整C. 很少感到焦虑，情绪稳定D. 总是感到焦虑，难以放松4. 您如何看待自己的优点和缺点？A. 只看到自己的优点，忽视缺点B. 只看到自己的缺点，忽视优点C. 既能看到优点，也能看到缺点D. 不关心自己的优点和缺点5. 当您感到沮丧时，您会采取什么措施？A. 尝试改变环境或调整心态B. 寻找新的兴趣爱好，转移注意力C. 躺在床上，什么都不做D. 吃零食或购物，寻求短暂的快乐答案：1. A - 2分；B - 1分；C - 3分；D - 0分2. A - 2分；B - 0分；C - 1分；D - 3分3. A - 0分；B - 3分；C - 1分；D - 2分4. A - 0分；B - 2分；C - 3分；D - 1分5. A - 3分；B - 2分；C - 0分；D - 1分总分：______分第二部分：情绪管理6. 当您遇到令人不快的事情时，您会：A. 保持冷静，分析原因B. 难以控制情绪，可能会发火C. 隐忍不发，内心却很痛苦D. 感到困惑，不知道如何应对7. 您如何处理与他人的冲突？A. 积极沟通，寻求共识B. 避免冲突，尽量保持和平C. 采取强硬态度，坚决维护自己的立场D. 不愿面对冲突，选择逃避8. 您是否容易受到他人情绪的影响？A. 很容易受到影响，情绪波动大B. 会有一定的影响，但能很快调整C. 很少受到影响，情绪稳定D. 总是受到他人情绪的影响，无法自我控制9. 您如何看待自己的情绪？A. 认为情绪是正常的人类反应B. 认为情绪是负面因素，应该压制C. 认为情绪是可以控制的，不应该被忽视D. 不关心自己的情绪，任其发展10. 您是否经常感到疲惫？A. 经常感到疲惫，无法集中精力B. 偶尔会感到疲惫，但能很快恢复C. 很少感到疲惫，精力充沛D. 总是感到疲惫，无法解释原因答案：6. A - 3分；B - 1分；C - 2分；D - 0分7. A - 3分；B - 2分；C - 1分；D - 0分8. A - 0分；B - 3分；C - 1分；D - 2分9. A - 3分；B - 1分；C - 2分；D - 0分10. A - 0分；B - 2分；C - 3分；D - 1分总分：______分第三部分：人际关系11. 您如何与朋友相处？A. 主动关心，乐于助人B. 保持距离，避免麻烦C. 依赖朋友，希望他们关心自己D. 不在乎朋友，只关心自己的利益12. 您如何看待团队合作？A. 认为团队合作很重要，愿意付出努力B. 认为团队合作很麻烦，尽量避免C. 只关心自己的任务，不关心团队成果D. 不擅长团队合作，经常出错13. 您如何处理与上司的关系？A. 尊重上司，虚心请教B. 保持距离，避免冲突C. 只关心自己的利益，不考虑上司的感受D. 反感上司，不愿意合作14. 您如何看待恋爱关系？A. 认为恋爱关系需要双方共同努力B. 认为恋爱关系是个人隐私，与他人无关C. 希望对方对自己百依百顺D. 不愿意付出，只希望享受15. 您如何看待家庭关系？A. 认为家庭关系很重要，愿意承担责任B. 认为家庭关系很复杂，尽量避免C. 只关心自己的利益，不考虑家人感受D. 不在乎家庭关系，只关心自己的幸福答案：11. A - 3分；B - 1分；C - 2分；D - 0分12. A - 3分；B - 2分；C - 1分；D - 0分13. A - 3分；B - 2分；C - 1分；D - 0分14. A - 3分；B - 1分；C - 2分；D - 0分15. A - 3分；B - 2分；C - 1分；D - 0分总分：______分第四部分：自我认知16. 您如何看待自己的外貌？A. 认为外貌很重要，希望自己是美的B. 认为外貌不重要，内在更重要C. 希望别人认为自己漂亮或帅气D. 不在乎自己的外貌，只关心自己的能力17. 您如何看待自己的能力？A. 认为有能力，但仍有提升空间B. 认为自己能力不足，需要努力C. 认为自己能力很强，不需要努力D. 不在乎自己的能力，只关心自己的感受18. 您如何看待自己的价值观？A. 清晰地认识到自己的价值观，并为之努力B. 模糊地意识到自己的价值观，但不确定如何实践C. 没有明确的价值观，随波逐流D. 认为自己没有价值观，无所谓19. 您如何看待自己的性格？A. 认识到自己的性格优点和缺点，并努力改进B. 认为自己性格很好，不需要改变C. 认为自己性格不好，但不知道如何改变D. 不在乎自己的性格，只关心自己的利益20. 您如何看待自己的未来？A. 有明确的目标和计划，努力实现B. 对未来感到迷茫，不知道如何规划C. 认为未来充满不确定性，无法把握D. 不在乎自己的未来，只关心眼前答案：16. A - 3分；B - 2分；C - 1分；D - 0分17. A - 3分；B - 2分；C - 1分；D - 0分18. A - 3分；B - 2分；C - 1分；D - 0分19. A - 3分；B - 2分；C - 1分；D - 0分20. A - 3分；B - 2分；C - 1分；D - 0分总分：______分综合评分：根据以上四个部分的得分，您可以在以下范围内进行自我评估：- 0-20分：心理素质较差，需要加强心理素质和情绪管理能力。
懂心理学营造健康的人际关系
懂心理学营造健康的人际关系测试成绩：66.67分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 健康有效人际关系的判断标准是：×A能够有效处理冲突B价值取向一致C没有冲突分歧D熟悉热络正确答案： A2. 下列有关企业人际关系的说法，不正确的是：√A分歧不可避免B必须和同事保持一团和气C良好的人际关系必须是延续的D良好的人际关系能够促进沟通和理解正确答案： B3. “我就这样，我就不改，你能怎么办！”这属于沟通冷暴力中的：√A强人所难B主观臆断C人身评判D消极回避正确答案： D4. 下列关于非暴力沟通的说法，不正确的是：√A可以分成四个步骤B不涉及主观感受C客观叙述，不主观评判D明确自己期待的事情正确答案： B5. 下列关于冲突的说法，错误的是：×A冲突是为了获得群体思维B冲突是组织活力的标准C冲突可以提高决策质量D冲突可以激发革新与创造正确答案： A6. 因为孩子考试没考好，将坏心情传递到下属身上，这属于冲突源中的：√A沟通B结构C个人因素D人际关系正确答案： C7. 各种恶性冲突的主要源泉是：√A任务冲突B价值观冲突C过程冲突D关系冲突正确答案： D8. 冲突的最高级别是：√A威胁对方或下最后通牒B意见分歧或者误解C挑衅性的身体攻击D武断的语言攻击正确答案： C9. 恶性冲突与良性冲突的分界线是：√A在语言攻击和身体攻击之间B在公开的质问和怀疑和武断的语言攻击之间C在分歧与误解之间D在对企业有益或无益之间正确答案： B10. 如果冲突双方都不太坚持自己的观点，而且合作性很高，调和冲突的最好办法是：√A冷处理B竞争C折中D迁就正确答案： D判断题11. 即使是非暴力沟通也不可能解决企业内部所有的冲突。
此种说法：×正确错误正确答案：正确12. 分歧都是沟通不良和沟通不足造成的，只要加大沟通力度就可以解决问题。
此种说法：×正确错误正确答案：错误13. 人际关系好的人的价值观大多可以保持一致。
道德法律与心理教育 第八章 大学生心理健康试题及答案
1、普通来说,心理现象分为：( )A。
心理过程、能力和人格B。
知情意和人格C.心理过程和个性心理D。
需要、动机与人格2、大学生情绪发展的特点表现为: ( )①波动性与两极性②冲动性与爆发性③情绪的心境化④情绪的掩饰性A.① B。
①② C。
③④ D。
①②③④3、社会认知的过程可分为三个连续的阶段，具体包括： ( )A。
社会知觉、理性抽象、归因 B.感性认识、理性抽象、综合归纳C.社会知觉、印象形成、归因D。
感性认识、印象形成、综合归纳4、自我意识是一个人在社会化中逐渐形成和发展起来的的。
它起始于婴幼儿时期, 萌芽于童年期，形成于青春期，发展于青年期，完善于成年期。
自我意识的内容包括:A。
本我、自我、超我B。
生理自我、心理自我、社会自我C。
主观我、客观我、理想我 D. 自我认知、自我体验、自我调控5、当客观事物符合人的主观需要时，人们就会产生满意、愉悦等内心体验;反之，如果客观事物没有符合人的主观需要时,就会产生不满、愤怒甚至憎恶等内心体验. 可见，情绪是人对客观事物好是否符合自身需要而产生的( )，反映的是一种主客体的关系.A。
主观体验B。
态度体验C。
情感体验 D. 内心体验6、人类的基本情绪类型有四种,下列哪个选项是正确的? ( )A.喜、怒、哀、乐B。
喜、恶、爱、恨C。
喜、怒、哀、惧 D.酸、甜、苦、辣7、情绪调节ABC 理论是20 世纪50 年代美国心理学家艾尔伯特·艾里斯提出的。
该理论认为,情绪本身并非有诱发事件所直接引起的,而是由经历这一事件的个体对该事件的解释和评价引起的。
其中 B 表示( )A.表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释B.表示自己产生的情绪和行为的结果C。
表示诱发性事件D。
以上都不对8、情绪调节ABC 理论是20 世纪50 年代美国心理学家艾尔伯特·艾里斯提出的. 该理论认为，情绪本身并非有诱发事件所直接引起的，而是由经历这一事件的个体对该事件的解释和评价引起的.其中 A 表示( )A.表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念, 即对这件事的一些看法、解释B。
第六讲人际交往从心沟通
在课堂
➢ 3.睡前，对自己说：“加油，继续努力。”
➢ 4.回顾与体会
➢ 每天晚上自己的感受如何？
➢ 一周或一月下来感受如何？
2、尽可能满足他人自尊的需要 ①记住别人的名字和一些私人信息。 ②谈论对方感兴趣的话题。
3、密切与他人的人际关系 ①给对方“特殊对待” ②适度的自我暴露 ③请对方帮小忙
4、出租你的耳朵，学会倾听
3. 发展个性
心理学家奥尔波特发现个性成熟的人同 别人有良好、融洽的关系，他们可以 很好地理解别人，容忍别人的不足和 缺陷，能够对别人表示同情，具有给 人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。
交往对个体发展的作用表现在 ：
获得自信与自尊，激发发展的动机 获得社会经验，促进社会化发展 获得他人的帮助，提高发展的效率
一、人际交往概述
人际交往也称人际关系，是人与人之间心 理上的关系。 从动态的角度说，它是指人与人之间的信息 沟通和物质交换。 从静态的角度说，人际交往是指人与人之间 通过动态的相互作用形成起来的情感联系， 亦通常所说的人际关系。
人际交往表现为人与人之间的心理距离， 反映着人们寻求满足需要的心理状态。 生存的需要 避免寂寞的需要 获得赞同的需要 社会比较或获得确认的需要 个人成长的需要
★德国行为学家海因罗特在实验中发现的一个有趣的现象。
刚刚破壳而出的小鹅，会本能地跟 随在它第一眼见到的自己的母亲后面。 但是，如果它第一眼见到的不是 自己的 母亲，而是其他活动物体，如一只狗、 一只猫或者一只玩具鹅，它也会自动地 跟随其后。尤为重要的是，一旦这只小 鹅形成了某个物体的跟随反应后，它就 不 可能再形成对其他物体的跟随反应了。 这种跟随反应的形成是不可逆的，也就 是说小鹅承认第一，却无视第二。“首 因效应”现象，不仅存在于低等动物之 中，而且同样存在于人类。
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（8）清楚而直接地陈述自己的愿望。 （9）复述你所接收到的信息。 （10）将焦点集中于问题本身及此时此地，不要因为情绪 而混淆了问题，也不要翻陈年老帐。 （11）当冲突过于激烈时，可以喊「暂停」；或者当一方 违反磋商的规则时，另一方则可喊「犯规」，暂时中断彼 此的协商。 （12）适度使用幽默感或笑话，以松弛紧张的气氛。
逃避者 假调节者 罪恶制造者 读心者 陷阱者 危机者 算总账者 让人红钻狂的虐待者 罩门攻击者
冲突的作用
冲突的激烈程度 冲突的积极作用——功能正常冲突的结果 冲突的消极作用——功能失调冲突的结果
12
冲突的激烈程度——连续体
消灭对方 功能失调的冲突 身体攻击 破坏性极大。如罢工 、骚乱和战争
运用这种方法的个体进行平等交换并作出 一系列的让步。
对于折衷方式的积极评价： 1、被视作一种合作性的“退让”。 2、一种实用主义的解决冲突的方法。 3、有助于为未来保持良好的关系。
解决冲突的有效方法-8种
分析冲突的利弊（利益/损失） 分析双方的实力（谁强谁弱？） 分析冲突的原因（资源/目标/信息/个性？） 事先制定明确的规定（惯例/规则） 改变别人,但又不产生恶意（称赞/自我批评/鼓励/间接） 找个好的中介（立场/实力/与双方的关系/口才与策略） 对事不对人（事是主体，人是载体/对人容易主观，记仇） 谈判（分立式谈判-对立/整合式谈判-利益一致）
远离冲突、忽视争执，或者保持中立。
2. 对抗（强迫）方式： 只考虑自身利益, 无视他人的利益; 武断和不合作 只能使冲突的一方满意。
3. 迎合方式：
合作和不武断的行为 个体掩饰或者掩盖个人的情感 如果将它作为主要解决冲突的方式，则它基本上是无效的。
过早使用会出现以下问题：
（1） 没有触及到问题的真正核心，缺乏对冲突原因的真 正了解。 （2） 也可能放弃了其他更好的解决方式。
4. 合作方式：
尽可能满足双方利益, 即寻求双赢局面;
双方愿意公开的面对冲突和认识冲突，讨论冲突的原因和寻 求各种有效的解决途径。
5、妥协方式 中等水平的合作和武断性的行为
否认
承认 否认
判1年监禁
判10年监禁 判3年监禁
判10年监禁
判1年监禁 判3年监禁
这一困境隐含了人际沟通中一个很重要的基础？是什么？
相互信任
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在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其 中一个人肯定是不需要的。 ——箭牌 总裁 小威廉. 瑞格
真理是从各种意见的冲突中产生的。
——法国谚语
和疯狂制造者的恶性争斗（乔治.巴赫）
人际沟通中的冲突及处理
主讲人：李玲 仲恺农业工程学院心理中心
你是否有过这些经历
？
大街上遇到推销者向你一直喋喋不休地介绍，你厌
恶地赶他走开，结果他也对你恶语相向
室友经常忘记关门关灯让你对他大发怨言， 结果你们两人不欢而散
你和恋人在逛街的问题上许久商议未果， 终于爆发了激烈的争吵
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（20世纪40年代末 至70年代中叶）
相互作用观点
（20世纪70年代末 期以来）
一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，是功能正常的冲突； 一些冲突阻碍了群体的工作绩效，具有破坏性，是功能失调的冲突。
8
囚徒困境
甲的选择 乙的选择 甲的结局 乙的结局
承认
承认
判6年监禁
判6年监禁
承认
否认 否认
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冲突过程中特别注意的事项︰
（1）要以成人的理性，而非儿童的幼稚、任性角色，或父 母的责备、挑剔管理身份来进行磋商。 （2）避免下最后通牒，阻碍沟通的进行。 （3）有「如果一方输了，则双方都输了」的认识。 （4）表达自己真正的意思。 （5）避免责备或攻击对方，这会使得沟通难以继续。 （6）表达自己的情感，多以「我」为开头陈述事情，尽量 避免以「你」作为开头。 （7）不断检查自己的知觉。
冲突的定义
一 个人被驱动去作两个或更多个互不兼容的反应时所处的 状态。” “由于实际的或希望的反应的互不兼容性而产生的两个或 更多社会成员之 间的紧张状态。”
冲突具有二重性（积极）：
暴露团队中存在的问题、促进问题的尽快解决； 增强队伍活力，增进成员之间的沟通与了解；
提高群体竞争力；
冲突是团队创新的重要源泉。
冲突观念的变迁
传统观点
（20世纪40年代前）
人际关系观点
所有的冲突都是不良的、消极的、有害的 ，是应该避免的。常与暴乱、破坏和非理 性同时使用。 对于所有群体和组织而言，冲突都是与生 俱来的，不能被彻底消除，它有时还会有 益于群体工作绩效，因此应接纳冲突。 冲突是好或坏取决于冲突的类型，鼓励管 理者维持一种冲突的最低水平，使群体保 持一种旺盛的生命力。
Thank you！
加深了矛盾 影响到团体士气 导致群体功能停顿 解决不好产生严重的后果，甚至会威胁到群体生存
战争——两败俱伤，你死我活，同归于尽
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托马斯冲突处理策略模型
对抗
自 信 关 注 自 己 不 自 信
合作
妥协
回避
不合作 关注他人 合作
迎合
1.回避方式：
不满足冲突双方利益, 试图不作处理, 置身事外;
威胁或最后通蹀
明确的语言攻击 公开的质疑或怀疑 观点不一致 功能正常的冲突 冲突较微弱、间接。 如课堂上学生的质疑
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冲突的积极作用——功能正常冲突的结果
暴露了矛盾和问题 有利于产生新的观点 有利于改善关系——相互不了解 有利于创新和组织变革——三个臭皮匠抵一个诸葛亮
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冲突的负面作用——功能失调冲突的结果