最新中国电子口岸网上支付操作手册new.

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中国电子口岸

网上支付系统培训教材

(试用版)

中国电子口岸数据中心

2004/7

目录

第一章系统介绍 (2)

1.1.系统简介 (2)

1.2.功能介绍 (2)

1.3.系统流程简介 (2)

1.3.1.使用“网上支付系统”的前提条件 (2)

1.3.2.企业备案、IC卡备案以及权限的申请与审批 (3)

1.3.3.海关电子税单税费通知 (3)

1.3.4.查询待支付税、费款清单 (3)

1.3.5.指定缴款单位 (3)

1.3.6.网上税、费支付 (4)

第二章系统操作说明 (4)

2.1.用户申请 (4)

2.1.1.企业备案、权限的申请与审批 (4)

2.2.税款支付 (12)

2.2.1.指定缴款单位 (13)

2.2.2.撤消指定缴款单位 (17)

2.2.3.支付审核与确认 (17)

2.3.手续费支付 (19)

2.3.1.指定缴款单位 (19)

2.3.2.撤消指定缴款单位 (19)

2.3.3.指定付款银行 (19)

2.4.税费单查询 (19)

2.5.业务规范 (21)

第一章系统介绍

1.1.系统简介

《中国电子口岸网上支付系统》作为中国电子口岸的配套服务项目,与中国电子口岸其它业务系统以及银行内部已有的业务系统相连接,改变传统的税费支付方式,为用户提供准确、方便、快捷的网上缴纳税费服务。

采用网上支付的用户,通过中国电子口岸查询到税费通知后,可在网上发布支付指令,银行接到支付指令后,可直接从用户在银行开设的预储帐号中划转税费,划转成功后,用户可直接办理相关通关手续。网上支付业务的推出将缩短通关时间,提高通关效率,降低贸易成本。

网上税费支付系统具有高强度的身份认证功能,有效地防止篡改和抵赖,保证支付交易的完整性,体现交易双方明确的意愿、承诺和责任,并提供充分的存证审核功能。

1.2.功能介绍

中国电子口岸系统网上支付子系统“企业用户端”,提供企业用户进行税费通知单查询、税费支付确认等功能,主要由以下几个功能组成:

一、税费支付——提供用户登录网上支付子系统,查询税通知,指定缴款单位,网上支付确认功能;

二、手续费支付——提供用户登录网上支付子系统,查询费通知,指定缴款单位,网上支付确认功能;

三、综合查询——提供用户登录网上支付子系统,查询税费情况等功能;

四、业务规范——介绍本系统的具体使用方法。

1.3.系统流程简介

1.3.1.使用“网上支付系统”的前提条件

通过中国电子口岸网上支付系统开展网上支付业务的企业,必须具备以下条件:

1、用户是中国电子口岸入网用户,已通过用户资格审查,取得企业法人卡及操作员卡,具备联网办理业务条件;

2、用户已在银行指定分支机构开立能用于支付税费的预储帐户,开户行及帐号对海关不保密。

3、用户通过“中国电子口岸”网站向海关和银行提出企业备案、操作员备案及授权的申请,海关和银行审批通过后企业与银行签定服务协议完毕。

1.3.

2.企业备案、IC卡备案以及权限的申请与审批

企业通过“中国电子口岸”网站向海关和银行提出网上支付业务企业备案和IC卡备案申请,旧的企业不必再次向海关提出企业备案申请;企业的旧的操作员卡不必向海关再次提出IC卡备案申请。海关和银行通过中国电子口岸企业管理子系统,对企业的申请进行审批。

企业通过“中国电子口岸”网站向海关提出网上支付业务企业权限和IC卡权限申请,海关通过中国电子口岸企业管理子系统,对企业的申请进行审批。1.3.3.海关电子税单税费通知

企业用户向海关电子申报,海关审结报关单后,生成海关“税费通知”传数据中心,数据中心将海关“税费通知”对申报单位、经营单位开放。

1.3.4.查询待支付税、费款清单

海关“税费通知”上网后首先对申报单位、经营单位开放,申报单位或经营单位登录“中国电子口岸”主页,查询属于自己的“税费通知”,如有异议,则通过手工方式与海关联系,如无异议,则可进行网上付税的有关操作。

1.3.5.指定缴款单位

申报单位首先根据其与经营单位、收发货单位的税费支付协议,网上指定税费缴款单位。缴款单位必须是报关单上的申报单位、经营单位、收(发)货单位三者之一。协议由申报单位、经营单位代缴款时,代缴款单位名称及帐号应填报在“代缴款单位”栏中,税费凭证上“缴款单位”一栏应填最终缴款单位,即凭证的持有和使用单位。

申报单位指定缴款单位后此“税费通知”对缴款单位开放。否则,该“税费通知”只可查询不能支付。

1.3.6.网上税、费支付

缴款单位发布支付指令后处理步骤如下:

一、缴款单位登记进入中国电子口岸网上支付系统,发布网上支付指令。

二、口岸数据中心收到企业的支付指令后,将对应“税费通知”发往银行。银行在接收到支付指令后,将支付指令转往内部会计系统进行税费扣款。

在支付过程中如果由于预储帐户的余额不足造成付款失败,用户可在接到银行“支付失败”通知后,通过手工方式或银行的网上银行系统将其备用帐户的资金转入预储帐户,待款项收妥后,用户可以通过中国电子口岸再次提交支付指令。

三、数据中心接收到银行“支付成功”回执后,数据中心向缴税单位和申报单位开放以供其查询付税情况。

四、用户可通过数据中心查询税、费的处理状态,得到税费已支付完成状态信息后,准备有关纸质报关单及随附单证到海关现场办理接单、货物验放手续。

五、海关打印的纸质税费缴款凭证由银行到海关收取,根据企业与银行签定的服务协议中规定的纸质税费缴款凭证递交方式及时交付企业用户。

第二章系统操作说明

2.1.用户申请

2.1.1.企业备案、权限的申请与审批

企业法人卡持卡人登录“中国电子口岸”企业管理子系统,向海关和银行进行企业备案申请操作。已经在海关备案过的旧企业和旧的操作员卡不必再次进行备案申请。向海关的备案申请操作同其他子系统(如出口收汇核销单和网上申报等)的操作步骤一样,在此不再详细介绍。企业向银行备案信息可分为三部分:企业基本信息、帐户信息与操作员信息,前两部分在“企业备案”功能里、后一部分在“IC卡备案”功能里。企业用户第一次申请使用网上支付功能时,所填的三部分信息都由该企业的申请表中列出的各帐户开户行审核,各开户行审核完毕并都获得通过后,由总行进行审批。

企业法人卡持卡人登录“中国电子口岸”身份认证管理子系统,向海关进行权限申请操作。企业权限可分为两部分:企业权限和IC卡权限。企业权限只有

“网上付税”一项权限,IC卡权限有“查询”“指定缴款单位”“支付初审”“支付复审”“支付确认”五个具体权限,企业可以根据自己的需要进行选择。企业所申请的权限最后由海关进行审批。具体操作流程如下:

一、用户插入企业法人卡,输入密码,登录中国电子口岸系统(见图1);

图 1

二、点击进入“身份认证管理”子系统,(见图2)

图2

“数据备案”(和“备案变更”)功能菜单内有企业备案、企业权限、IC卡备案、IC卡权限备案四个子菜单,可用企业备案、IC卡备案两项功能向海关和银行进行备案申请的,用企业权限和IC卡权限是向海关进行权限申请的。具体操作如下:(向海关的“企业备案”和“IC卡备案”操作略)

(一)、点击“企业备案”按钮,然后点击企业备案中的“银行”,选择所需备案的银行。(参见图3)

图3

(二)、点击所需备案的银行后,进入该银行的“基本信息”界面,录入相关信息(参见图4),选择进入“帐户基本信息”界面录入相关信息(参见图5)。回到“基本信息”界面,暂存后申报。

图4

注:联系人姓名不能超过8个汉字(一个汉字相当于两个英文字母或数字的宽度)电话宽度不能超过20个半角字符

传真宽度不能超过20个半角字符

邮编不能超过6个半角字符

图5

(三)、点击“IC卡备案”按钮,进入IC卡备案界面,部门选择所需备案的银行(参见图6);

图6

(四)、点击“开始查找”,查询出相关IC卡操作员信息(参见图7);

图7

(五)、选择相应操作员统一编号,点击蓝色“IC卡统一编号”,进入企业操作员IC卡备案详细界面。录入相关信息,在选定的该IC卡可操作的帐号前打上“√”,填入金额权限,暂存后申报(参见图8)。

图8

(六)、点击“企业权限”按钮,进入企业权限中的“海关”界面,选择网上付税,暂存后申报。(参见图9)

图9

四、点击“IC卡权限”按钮,进入IC卡权限界面,选择相应操作员统一编

号,录入相关信息,暂存后申报。(参见图10)

图10

申报后的备案数据和权限经银行和海关审批后,该操作员卡即具有网上支付的相应功能。其中,需要海关进行审批的项目(备案和权限),必须由企业带着IC卡、经过审批后的《网上支付业务申请表》等相关手续到海关的企管部门办理审批手续。

2.2.税款支付

用户插入企业操作员卡,输入密码,登录中国电子口岸系统(见图11),点

击进入“网上支付”子系统,见图12:

图11

图12

2.2.1.指定缴款单位

一、点按菜单区中的“税款支付”进入查询条件设定页面(见图13)。

选择税款或费款,并点击开始查找按钮,则进入报关单查询条件设定页面。

其中“支付状态”有以下几种情况:

“未指定缴款单位”表示尚未进行指定缴款单位的操作;

“已指定缴款单位未初审”表示尚未进行支付审核;

“处理中”表示税费正在处理中;

“税单作废”表示税费已经被取消(删单等操作)

“已放行”表示相应报关单已经放行;

“支付失败(余额不足)”表示帐号余额不足;

“支付失败(帐户不存在)”表示帐号已被消号;

“支付失败(其他情况)”表示因其他原因导致支付失败(例如帐号被冻结)

图13

二、选择税费单查询条件或指定报关单查询条件。

指定税费单查询条件:操作员可通过点击单选按钮选择:“未指定缴款单位”、“已指定缴款单位未初审”、“已初审未复审”、“已复审未确认”、“以及支付操作日期”来进行查询。

指定报关单查询:操作员可通过点击单选按钮选择“报关单类别-所有报关单”、“指定报关单号”查询报关单所对应的税单。选择好查询条件后,点击“开始查找”按钮,进入查询结果列表页面(见图14)。

图14

三、单击要选择的报关单统一编号,则进入指定缴款单位页面(见图15)。

如在报关单查询条件设定页面选择特定报关单,并指定报关单号,则当点击开始查找按钮后,系统将直接进入指定缴款单位页面。

图15

四、录入缴款单位相应的内容后,进行数据提交

(参见图16)。

图16

2.2.2.撤消指定缴款单位

当指定的缴款单位有误时,在指定的缴款单位未进行支付前可通过点击撤消缴款单位按钮来重新进行设定缴款单位。

2.2.

3.支付审核与确认

单击指定缴款单位页面中税费单列表部分中相应的税费单,则进入支付审核页面,该操作只有申报企业和被指定为缴款单位的企业可进行。(见图17)

图17

指定缴款银行分为两个部分,缴款银行信息选择和税费单信息辅助查询。

当缴款银行未指定时,可在“予扣银行回执“部分选择并缴款指定银行和帐户。点击并选择页面上方的“开户行代码”指定缴款银行和该银行所对应的银行账号,在多银行备案的情况下,每个银行账号和所备案银行相对应。

支付审核包括支付初审、支付复审、支付确认三个步骤。当相应的内容录入完毕后,可根据操作员的权限不同点击“支付初审”、“支付复审”或“支付确认”(“支付确认”按钮包括“支付初审”、“支付复审”的功能)按钮,系统则进入

付款确认窗口。(见图18)

图18

如对付款确认窗口中的确认信息确认无误后,

付款信息。提交成功后,系统则将支付流水号和提交日期显示在屏幕上(见图19),指定付款银行完成。

图19

2.3.手续费支付

手续费支付同样分为三个阶段:指定缴款单位、支付审核、支付确认。

2.3.1.指定缴款单位

具体操作同税款支付,详见税款支付。

2.3.2.撤消指定缴款单位

具体操作同税款支付,详见税款支付。

2.3.3.指定付款银行

具体操作同税款支付,详见税款支付。

2.4.税费单查询

一、点按菜单区中的“综合查询”

条件设定页面。(参见图20)

图20

二、查询条件主要分为三类,根据税费单状态查询、指定支付操作起止日期和指定报关单查询。根据税费单状态查询可查询在所选状态的所有税单列表。

中国移动集团公司内部控制手册与业务流程(doc 23)

中国移动股有限公司内部控制手册 业务流程

目录 业务流程

1资本性支出业务流程 1.1招标及合同管理业务流程 一、业务流程范围 1 所涉及的业务范围 选择设计单位、承建商、供应商和监理公司;签订合同并对合同的执行和存档进行管理;组织采购;对购入物资的数量、质量和单价金额进行检验并对相关资产项目,以及应付账款进行记录;监督工程建设的实施并适时进行验收;向供应商支付货款。 2 所涉及的部门范围 财务部门、法律事务部门、审计部门、纪检监察部门、网络规划部门、建设部门、采购部门以及其他有资本性支出需求的部门 二、目标 1 设备采购及项目招标行为规范、过程公开、竞争公平、裁决公正, 符合公司管理制度、国家法律法规和有关国际惯例的要求。 三、风险 1 未遵守合同条款要求,未遵循有关法律法规,导致合同索赔、项目 停滞或政府处罚。

四、相关会计科目 无 五、流程概述 (一) 招标流程 1 编制招标文件 当按规定需要采用招标方式确定物资供应商、施工单位、设计单位或者监理单位时,由采购部门/建设部门会同相关部门及单位负责制作技术规范书和商务规范书,并合并形成招标文件。如果委托招标代理机构完成招标过程的,编制商务规范书和合并形成招标文件的工作由招标方组织招标代理机构完成。招标文件完成后由法律事务部门对相关法律文件的合法合规性进行审核,然后上交采购部门/项目管理部门/建设单位负责人或其授权人审批。上述相关部门或者单位审批后,按照项目金额和性质的不同,由相应的权限机构或其授权人员进行审阅。 如属于土建项目,则按规定必须由相关政府部门进行公开招标,相关流程不在此流程中规定。 对达到招标标准,但不采用招标方式的项目审批按照项目金额和性质的不同,由相应的权限机构进行审批。 2 组织招标 采用自行招标方式的项目,招标单位应该在招标工作开始以前取得 自行招标资格,否则应委托招标公司完成招标工作,被委托招标的 招标公司应具有相应的资质证明。

中国邮政管理信息系统

第八组 北京邮政 2.1企业概况 北京市邮政速递总公司 (北京EMS)是经国家批准经营邮政速递业务的国有企业,也是国内最大的邮政特快专递国际互换处理中心。北京邮政EMS物流中心(以下简称“物流中心”)是北京邮政速递总公司(北京EMS)下属一新兴企业。 在北京邮政物流局的统筹规划下,物流中心预计 2003年要在北京 完成100多个分点的建设,且业务类型将进一步多元化,使其真正成为一个典型的集仓储、物流、配送为一体的综合性商务配送组织。 2.2典型业务流程 图 1是物流中心快递业务的典型流程。 订单接收是整个业务过程的开始;接到订单后形成一个投递配送单(即特快5联单);仓库根据五联单进行加工、包装、出库并最终形成一个邮件;邮件封至分拣中心(或其它分点),同其它揽收或投递邮件(如分点的一些揽收业务)一起,分拣中心(或其它分点)进行邮件进口接收操作,并打印进口清单;分拣中心进行邮件分拣工作,

分拣到各个分点或直接封至900局,交由邮政大网;平衡合拢,如果合拢则打印路单、封发清单,否则查找原因;趟车将邮件运至各接收局(如分点);各分点将自己的部分投递业务与分拣中心封发过来的邮件一起进行接收进口,并打印进口清单;分点进行邮件出口,即将各邮件分到该分点所属各道段、中心(或其它分点)转投等;进行进出口合拢并打印相应业务交接清单和封发清单;投递员带着相应的邮件和业务交接清单进行实际邮件投递;投递完毕,投递员归班进行投递情况登记,包括妥投、拒收、自取及再投邮件;对于妥投邮件要上交款项;该分点进行该班次的投递合拢并打印总交款单上交到公司财务;公司财务对各分点实际的揽收情况、投递情况进行收据控制和投递回钩并检查货款;公司财务部对各种投递单据、收据、发票进行管理;公司财务定期与部分大宗用户进行代收货款结算并总结各业务员揽收提成及投递员投递提成等;仓库部门进行日常的进出库与盘点操作,以保证业务顺利进行。以上只是一个典型业务流程说明,而物流中心的实际运作更为复杂。

中国移动分公司营业厅服务规范手册

中国移动某分公司营业厅服务规范手册二0一二年六月

目录 第一章服务行为准则 第一节服务理念 服务之中理念为先,服务理念指导服务行为,其对于企业能否赢得竞争优势,把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念,通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识,反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业,其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念,使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由,所以我们必须用心去服务,举轻若重,从最细微的地方着手,从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式,营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。 三、一致原则 礼仪的一致性体现在对客户一视同仁,服务全过程服务水准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低,言语的轻重,态度的好坏,坚持服务质量的高标准和前后致性原则。

四、合宜原则 服务项目与服务对象的多样性,要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则,如:根据客户不同的性别、年龄、气质等特征,使用恰当的称呼;根据客户的语言习惯,采取相应的对答。只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。 五、主动原则 在服务过程中,服务行为和服务态度应该是主动热情的,要做到五个主动,即主动问候、主动招呼、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来,满意而归。 第三节服务准则 一、来有迎声:主动问候每一位客户,表示对客户的迎接。 二、尊称姓氏:在为客户提供服务时,若获知客户的姓氏,应尊称其姓 氏。如:陈小姐,张 先生。 三、问有答声:在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都需要及时、 准确、耐心地为其 解答。 四、对视露笑:在为客户服务时,应用目光关注客户,与客户对视时, 应面露微笑。 五、暂离致歉:在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,一定要向 客户致歉,并说明原 因。 六、唱收唱付:在与客户有现金交易时,需说出收款金额与找还金额, 做到唱收唱付。 七、双手接递:在与客户之间有物品交接时,一定要用双手接递,表示

《中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究》

中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究 目录 一、引言1 二、中国邮政快递(EMS)的介绍 三、国外快递公司对中国邮政快递(EMS)的影响 (一)国外著名快递公司的优势 1.拥有雄厚的物质基础 2.国际网络建设比较完善 3.具有灵活的定价策略 4.服务质量具有优势 (二)国外快递公司的发展对中国邮政快递(EMS)的启示 1.把握市场动态,制定科学的发展战略 2.重视人才的培养,加大人才培养的投入 3.突出核心优势,促进全面发展 4.加大信息投入,提高信息在企业发展中的含量 四、国内民营快递公司的发展现状 (一)民营快递公司的优势 (二)民营快递存在的问题

五、中国邮政快递(EMS)的发展现状分析及优势 (一)中国邮政快递(EMS)的发展现状 (二)中国邮政快递(EMS)的优势 1.具有遍布全国城乡的网络覆盖范围和庞大的投递队伍 2.实力雄厚的大企业形象赢得了顾客的普遍信任 3.邮政储蓄建立的绿卡金融网,为网上交易创造了便利的条件 六、中国邮政快递(EMS)存在的问题 (一)体制痼疾政企不分,责权利失衡 (二)市场观念淡薄,营销能力有限并且缺乏商业技巧(三)品牌意识缺乏,品牌建设方面存在的问题十分突出(四)服务价格较高,缺乏灵活性,吸引力较差 (五)服务意识缺乏,服务质量整体水平不高 七、中国邮政快递(EMS)发展的对策建议 (一)改革经营体制,政企分开,各得其所 (二)一切以市场为出发点,实行专业经营 (三)加强整体品牌的建设,建成完善的品牌体系 (四)调整价格体系 1.变均一资费为差级资费,实行企业自主定价。 2.实施积极的资费优惠政策

(五)提高服务质量 (六)尝试新型服务方式 中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究[摘要]随着中国经济的快速发展,中国快递业发展迅猛。中国邮政(EMS)作为国有企业有着自身经营的独特优势和资源,如遍布城乡的网络覆盖范围和庞大的投递队伍;实力雄厚的大企业形象;便利的绿卡金融网等。但是也存在着体制不顺、政企不分,市场观念淡薄,服务意识和品牌意识缺乏,服务价格较高并且缺少灵活性等方面的不足之处。随着中国邮政市场的对外开放,跨国物流企业纷纷登录中国,凭借其雄厚的物质基础,先进的管理经验和技术,抢占了我国国际快递市场和部分国内快递市场,而且还在迅速扩张。同时,民营快递如雨后春笋般突起,其较低的定价和便捷的服务使其行业规模和市场份额日渐增大,成功抢占了部分国内同城快递市场。这些都给EMS的发展带来了挑战。在和国外外资快递巨头、民营快递公司的抗衡中,我

海南省电信公司内部控制办法

海南省电信有限公司内部操纵手册实施细则 中册

目录 1对程序和数据的访问 (1) 1.1网络基础设施 (1) 1.2承载网 (7) 1.3智能网 (13) 1.4大客户治理系统 (20) 1.5营业受理系统 (27) 1.6计费帐务系统 (34) 1.7客户服务系统 (41) 1.8财务治理系统 (48) 1.9打算建设治理系统 (54) 1.10 省级综合结算系统 (60) 1.11办公自动化系统 (67) 2程序变更治理 (74)

2.1网络基础设施 (74) 2.2承载网 (78) 2.3智能网 (82) 2.4大客户治理系统 (87) 2.5营业受理系统 (92) 2.6计费帐务系统 (97) 2.7客户服务系统 (102) 2.8财务治理系统 (107) 2.9打算建设治理系统 (112) 2.10 省级综合结算系统 (117) 2.11办公自动化系统 (122) 3程序开发 (127) 4系统运行 (132) 4.1网络基础设施 (132) 4.2承载网 (137)

4.3智能网 (142) 4.4大客户治理系统 (147) 4.5营业受理系统 (152) 4.6计费帐务系统 (157) 4.7客户服务系统 (162) 4.8财务治理系统 (167) 4.9打算建设治理系统 (172) 4.10省级综合结算系统 (177) 4.11办公自动化系统 (182) 5最终用户计算 (187)

1 对程序和数据的访问 1.1 网络基础设施 一、业务流程范围 1 所涉及的业务范围 逻辑安全和物理安全、用户帐号的添加、修改及删除操 纵、用户帐号的定期批阅、职责分工操纵。 2 所涉及的部门范围 所有部门。 二、所涉及的计算机系统 所有在DCN网上的系统。 三、目标 1 关于与财务报告相关的信息,公司应制定相关的信息安 全治理政策并使职员意识到公司对信息安全重要性的重 视。 2 对公司信息技术资源的物理访问及逻辑访问已建立起通 过用户身份的识不,认证及授权的治理机制,以降低由 于对系统及数据的未经授权的访问所带来的风险。 3 建立相关流程以确保用户添加、修改、删除都通过治理 层授权,及相关操作的准确性和及时性。

中国移动内部控制手册

中国移动内部控制手册 内部控制手册1缩写中国移动(香港)有限公司及其子公司 屮国移动中国移动(香港)有限公司公司屮国移动通信有限公司屮国移动总部/总部中国移动通信集团公司集团公司美国《萨班斯在2004年中国移动通信集团公司人力资源工作会议上的报告》《关于广东移动通信有限责任公司等公司配发员工认股期权的通知》(中移有限人[2004] 14号)《关于内蒙古移动通信有限责任公司等公司配发员工认股期权的通知》(中移有限人[2004] 15号)员工绩效考核结果反馈表111 2、1、2胜任能力管理者必须明确每一工作岗位所需的能力水平,并将此能力水平具体化为所需知识和技能。A 2、1用正式或非正式的职责描述或其它方式定义某一职位的 具体工作。 屮国移动对全部职位建立统一的书面职责描述,即职位说明书,界定职位的工作内容、职责、权限、上下级督导关系以及任职条件等内容,且经过管理层的审阅批准。人力资源部定期根据各职位职责、权限的变化对职位说明书进行及时地更新并下发。 员工对工作职责和权限的一般理解通过部门内部的职责描述 与部门管理层的沟通和实际工作获得。 主要涉及部门:人力资源部文件索引:无A

2、2充分分析开展具体工作所需的知识和技能。考虑:管理层对特定的工作所需的知识和技能的程度进行了规定;是否存在迹象表明员工具有必要的知识和技能中国移动对全部职位建立统一的职位说明书,包括职位的工作内容、职责、权限、上下级督导关系以及任职条件等内容,以明确每一职位对知识、技能与学历方面的基本要求,并由人力资源部定期根据各职位职责、权限等方面的变化对职位说明书进行及时地更新并下发员工知晓。同时,招聘程序亦可体现屮国移动对员工开展工作所需技能和知识的明确要求。 招聘开始前,用人需求单位(部门)向人力资源部提交人员 详细的需求申请,申请中需列明需求人数和对拟招员工的岗位说明,学历、技术、能力、工作经验等任职资格的要求。在聘用过程中,组成由人力资源部、用人单位(部门)相关人员以及外聘咨询专家等各方面人员组成的综合考评小组,并由综合考评小组对应聘人员进行基本素质和实际工作能力的全面考察。根据考察情况进行评价打分,提出用人建议。 中国移动通过对员工的绩效考核来衡量员工的工作能力、工 作质量与工作表现,判断其是否具备与职位所对称的知识与技能。 主要涉及部门:人力资源部文件索引:《关于印发的通知》中移人[20031334号121 2、1、3董事会及审核委员会一个积极有效的董事会及审核委员会,能够提供重要的监督功能。而且由于管理者通常有能力凌驾内部控制,董事会对于确保进行有效的内部控制具有至关重要的意

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中国移动员工手册

员工手册中国移动通信集团广东有限公司 二零零九年一月

本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。 中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。更新及修改将不再另行书面通知。生效日期以网上公布日期为准。 人力资源部

1 公司简介 (5) 1.1 公司简介 (5) 1.2 企业文化 (5) 1.2.1 核心价值观:“正德厚生臻于至善” (6) 1.2.2 企业使命:“创无限通信世界做信息社会栋梁” (7) 1.2.3 企业愿景:“成为卓越品质的创造者” (7) 1.3 中国移动广东公司员工通用能力模型 (8) 1.3.1 主动负责 (8) 1.3.2 服务至信 (8) 1.3.3 合作共赢 (9) 1.3.4 系统思维 (9) 1.3.5 快速学习 (10) 1.3.6 成就导向 (10) 2 员工入职与劳动合同管理 (11) 2.1 新员工入职劳动合同的签订 (11) 2.2 员工试用期管理与考核 (11) 2.3 员工劳动合同续签管理 (11) 2.4 员工劳动合同的变更 (11) 2.5 员工劳动合同终止与解除 (12) 2.5.1 员工主动离职 (12) 2.5.2 员工劳动合同终止与解除 (12) 2.5.3 员工离职程序 (12) 3 员工职位管理与调配 (12) 3.1 职位族群设置 (12) 3.2 职位序列和职位设置 (16) 3.3 非经理岗位员工职级晋升 (17) 3.4 非经理岗位员工职位调整 (17) 3.5 经理岗位员工内部选拔 (18) 3.6 专家人才内部选拔 (18) 4 员工薪酬与福利 (19) 4.1 员工薪酬介绍 (19) 4.1.1 固定收入 (20) 4.1.2 变动收入 (20) 4.1.3 津贴 (20) 4.1.4 加班工资 (21) 4.2 员工福利介绍 (21) 4.2.1 通用福利 (21) 4.2.2 公司特色福利 (22) 5 工作考勤与休假 (23) 5.1 考勤管理 (23) 5.1.1 考勤相关定义 (23) 5.1.2 工作时间 (23) 5.1.3 考勤要求 (23)

中国邮政物流业务发展战略探讨

中国邮政物流业务发展战略探讨 2010年6月10日,中国邮政速递物流股份有限公司成立,并于6月29日正式揭牌。速递物流股份有限公司下一步的发展目标也正式确立,那就是全国邮政速递物流干部职工清醒认识速递物流改革发展面临的深层次问题,统一思想,统一步调,下大力气推进总部部署的各项重点工作,全力加快发展,为下一步发展打好基础,为尽快实现速递物流的战略目标创造条件。各省(区、市)邮政速递物流公司要深入推进股份公司部署的各项重点工作,从多个方面加快速递物流的发展,努力完成或超额完成发展任务。可以预见,在发展目标的指引下,中国邮政速递物流将迈入新的发展新阶段。 中国邮政集团总公司对邮政速递物流工作作出了总体安排:全国邮政速递物流公司要围绕实现做大做强速递物流的战略目标,以改革为动力,进一步改革经营机制,努力解放生产力;以转变发展方式为主线,进一步优化业务结构,突出抓好重点业务、高效业务的开发;以市场需求为导向,进一步提升服务品质,突出抓好基础核心能力建设,为深化改革,做大做强速递物流打好基础、开好局。其中,中国邮政物流业务的发展战略及思路值得瞩目。 速递物流股份有限公司成立后,速递业务和物流业务的发展战略进一步明确。中国邮政物流业务的战略定位是要力争成为国际和国内领先企业的主要物流服务商之一;确立邮政物流在国内高科技、快速消费品、汽车、烟草、服装、医药、冷链物流领域的竞争优势,拥有一批千万元级和百万元级客户;深化与核心客户的合作,延伸带动国际物流的发展,尽快形成对亚太地区的供应链物流服务能力。 根据邮政物流业务的发展战略,邮政速递物流公司制定的邮政物流业务发展思路包括如下方面。 一、围绕“一个核心” 以努力提高物流业务经营效益为核心,通过开发运作规模项目、优化业务流程、实现全网协同、提高增值服务比重等途径获取经营效益,并具备以行业平均水平的成本,向客户提供优于行业平均水平的服务。 二、明确“二个定位” 一是合同物流,要在关注重点行业的基础上,针对行业领先客户,提供供应链物流的“全覆盖”服务,努力发展成为国内领先的合同物流服务商。二是中邮快货,努力发展成为网络覆盖广、运作能力强、服务品质高的陆路快运服务商。 三、加快“三个转变” 一是要转变发展导向,从以收入为导向,向效益、规模和竞争能力并重转变。二是转变经营模式,从分散经营,向以项目管理及损益核算为主线的集约化经营管理转变。三是转变服务模式,在确保运输、配送业务品质逐步提升的基础上,逐步向提供仓储增值服务及供应链综合服务等高附加值业务转变。 四、实现“三个一批” 一是做大做强一批。要围绕高科技、汽车、快速消费品三大重点行业,通过扩大合作范围、延伸服务内容,提高服务质量和水平,树立行业标杆性项目。在高科技行业中,通过借鉴戴尔模式来提高惠普等项目的运作和服务水平。在汽车行业中,通过借鉴奇瑞生产物流服务经验和神龙、东南、吉利售后备件物流服务经验,重点培养重汽项目。在快消品行业中,着力扩展国际物流服务。 二是开发拓展一批。要围绕客户开发工程,重点开发拓展一批新的合同物流客户。

中国移动营业厅窗口服务流程手册范本

第一部分营业厅服务流程 一、顾客引导流程 1 流程图 2 流程说明 2.1 流程目标 1)确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助; 2)确保正确、合适地引导顾客,帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序;3)维持营业厅的秩序; 4)确保充分利用自助设施。 2.2 流程范围

适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督,其中包括:导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。 2.3 部门/岗位职责说明

2.4 关键时刻说明 1)顾客走入营业厅时:导购要微笑欢迎,并出声服务。如果导购不在迎候区,由最靠近营业厅前门的岗位(一般是销售)担当此责任。对顾客迎接的实施需同时考核到导购和有替代责任的岗位; 2)同时进来几个顾客时:不必向每一位顾客致欢迎语,但一定要对每一位进来的顾客微笑并点头示意; 3)在客户较多时:应遵循“接一顾二招呼三”原则向客户提供服务; 4)顾客办理的业务需要相关证件时:需要询问顾客是否携带了相关有效证件; 5)如果顾客没有携带相关证件:要耐心解释没有证件不能办理业务的原因,可以说:“很抱歉,为了保护您的个人利益,办理此项业务需持您本人的有效证件,麻烦您带上有效证件再来办理好吗,谢谢。”; 6)顾客办理的业务可以在自助区完成时:询问其是否会使用自助设施以确定是否需要帮助,并向其介绍设置服务密码的好处; 7)在帮助顾客使用自助服务设施时:注意做到快捷有效; 8)值班经理负责对以上关键时刻的巡视、观察和监督,最终考核结合日常巡视结果和公司组织的检查结果综合评定。

二、业务推荐流程 1 流程图 2 流程说明

2.1 流程目标 规范营业厅的业务推荐行为,确保业务推荐的质量。 2.2 流程范围 适用于营业厅的业务推荐过程。 2.3 部门/岗位职责说明 2.4 关键时刻说明 1)客户等待时:导购应主动了解客户业务需求; 2)业务办理或客户咨询结束时:在了解客户需求的基础上,向客户推荐合适的业务;3)客户对新业务不感兴趣或不愿意当场办理时:首先要感谢客户的时间,然后递上业务

中国邮政发展战略的思考

中国邮政发展战略的思考 一、引言 面临激烈的市场竞争,如果企业不具备超出他人的竞争优势,就很难在市场上生存。许多人都一直在理论界和实践中探寻如何获得并维持企业的竞争优势。经过多年的研究,理论界趋向于从企业内部寻找竞争优势的根源,而企业核心能力论就是这种内部能力论的代表观点。而且,该观点自上世纪90年代提出以来就一直成为理论上和实践上探讨的焦点。 邮政企业在制定和实施发展战略的过程,要在分析企业现状的同时,必须要考虑自己的核心能力是什么,如何培育和发展自己的核心能力已成为邮政企业今后发展的重要问题。 二、企业核心能力理论介绍 自哈默尔和普拉哈拉德(Prahalad and Hamel,1990)在《哈佛管理评论》发表“企业的核心能力”以来,核心能力和企业能力理论在企业发展和企业战略研究方面迅速占据了主导地位,成为指导企业经营和管理的显学之一。关于核心能力的内涵,哈默尔和普拉哈拉德(Prahalad and Hamel,1990)认为核心能力是组织中的积累性学识,特别是关于协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识:其后又认为核心能力是能使企业提供附加价值给客户的一组独特的技能和技术(1995)。麦肯锡管理咨询公司认为核心能力是某一组织内部一系列的技能和知识的结合,它具有使一项或多项业务达到世界一流水平的能力(Hamel and Heece,1994)。概括地说,企业核心能力是指提供企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技术、技能和知识的有机组合。企业的核心能力是企业的重要特殊能力,不仅覆盖了企业所有的非物质无形资源,而且具备把与企业相关的变化因素整合到核心技能中去的应变能力。 企业长期竞争优势基础的核心能力必须具有如下特征:(1)价值优越性。核心能力应当有利企业效率的提高,能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。(2)异质性。一个企业拥有的核心能力应该是该企业独一无二的,是企业成功的关键因素,核心能力的异质性决定了企业之间的异质性和效率差异。(3)不可仿制性。核心能力在企业长期的生产经营活动过程中积累形成,深深地印上了企业特殊组成、特殊经历的烙印,其他企业难以复制。 (4)不可交易性。核心能力与特定的企业相伴生,虽然可以为人们感受到,但无法像其他生产要素一样通过市场交易进行买卖。(5)难于替代性。和其他企业资源相比,核心能力受到替代品的威胁相对较小。 三、培育邮政企业核心能力的原因

中国邮政综合办公信息处理平台即时通讯使用说明书V6.0

中国邮政综合办公信息处理平台即时通讯使用说明书 中科软科技有限公司 二零一零年二月

目录 1.即时通讯 (3) 1.1.引言 (3) 1.2.所需的软硬件环境 (3) 1.3.即时通讯客户端软件的安装 (3) 1.4.安装所需的软硬件环境 (4) 1.5.状态信息 (4) 1.6.添加联系人 (5) 1.7.即时通讯 (6) 1.8.消息群发 (7) 1.9.建立会议 (8) 1.10.使用会议 (9) 1.11.查找会议 (9) 1.12.显示通知信息 (10) 1.13.只显示在线用户 (10) 1.14.添加新组 (11) 1.15.删除组 (11) 1.16.选项设置 (12) 2.用户注册 (15)

1.即时通讯 1.1.引言 “商务协作,统一通讯”是我们把即时通讯软件推荐给企业的理由。为高效的协同办公,确定了“商务协作”的基本设计思路。“统一通讯”是对“商务协作”的延伸和加强。针对目前市场的格局,解决了企业信息孤岛的困状。即时通讯软件竭力为企业在信息沟通上排忧解难。 1.2.所需的软硬件环境 ● 即时通讯客户端网络要求 在TCP/IP协议下的固定或动态IP地址; ●即时通讯客户端硬件要求 硬盘:50M以上剩余空间; 内存:32M以上; CPU:133MHz以上 ●即时通讯客户端软件要求 微软视窗系列操作系统(Windows98以上) 1.3.即时通讯客户端软件的安装 运行下载后的客户端安装包(即时通讯安装程序.exe),安装过程请遵循安装向导的提示,对“是否接受许可协议”等等,都可以采用默认设置,如下图1-3-1所示:

图1-3-1 即时通讯客户端安装完成后,操作系统会注册即时通讯的各项服务,并在桌面和开始菜单上添加即时通讯客户端的程序快捷方式。 1.4.安装所需的软硬件环境 即时通讯采用证书登入方式,用户登入前需要导入用户证书或者插入usekey。用户可以通过外网或内网连接到企业网络中,点击【网络设置】选择网络连接方式。输入密码,点击【登录】进入即时通讯,如下图1-4-1所示。 图1-4-1 1.5.状态信息 状态信息是向其他用户表明您所处的环境,用户可以【文件】菜单中改变自己的状态,

中国移动集团客户专线接入方案指导手册第一版

集团客户专线接入方案指导手册 (第一版) 客户响应中心 二零一零年十月

目录 1概述 (3) 2GPRS-VPN业务解决方案 (4) 2.1GPRS-VPN业务建设流程 (4) 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 (4) 2.3GPRS-VPN图解及路由器配置 (5) 3IP-VPN业务解决方案 (7) 3.1IP-VPN业务建设流程 (7) 3.2IP-VPN业务建设的注意事项 (7) 3.3IP-VPN业务图解 (7) 4宽带上网业务解决方案 (9) 4.1宽带上网业务建设流程 (9) 4.2宽带上网业务建设的注意事项 (9) 4.3宽带上网业务图解 (10) 5附录: (11) 5.1接入设备介绍 (11) 5.2专线接入方案补充 (16) 5.3传输技术对比及推荐应用场景 (17)

1 概述 中国移动网络按功能划分可以分为:接入网、传输网和业务网。如下图所示: PTN/MSTP 网络 家庭用户 营业厅 P O N P O N P O N OTN WLAN OTN OTN GPRS -VPN 接入 NAS 短信网关接入CMNET 城域网接入 智能网应用 业务网 传输网 接入网 IP 地址申请。 传输网:武汉移动使用了PTN 、SDH 、PON 作为传输网设备,其中OTN 作为传输网的核心调度层,调度大颗粒 业务。接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备,该原则将在下文进行描述。 接入网:主要用于实现各种业务的接入,并实现用户/流量的隔离,保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采 用:光纤收发器+PTN 、ONU+OLT 、MSAP+SDH/MSTP 、WLAN 等多种技术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求,结合武汉市核心网、传输网的建设,为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务,特制订本指导手册。

历史的跨越——中国邮政信息化建设纪实

历史的跨越——中国邮政信息化建设纪实 信息化:现代邮政的必然选择 1999年1月中国邮政独立运行后,全行业面临着三年扭亏的巨大压力。市场竞争能力严重不足,企业经营管理薄弱,人员观念陈旧,传统邮政靠什么转型为现代化邮政?国家邮政局党组总揽全局,提出“科技兴邮”战略,坚持走信息化发展道路,坚定不移地 搞绿卡网扩容改造工程,并以此为突破口,发挥信息化对邮政经济发展的倍增作用,实现企业跨越式发展。 建设之初,信息化建设的底子薄,人员的整体素质较低,东西部地区经济发展水平和信息化建设不均衡,这些中国信息化建设初期的不足,邮政都有。与此同时,邮政还有自身的难点:业务种类繁多、建设资金匮乏、建设周期短。中国邮政开办的业务涉及金融、速递、物流、报刊发行、函件等诸多方面。由于几万个邮政网点遍及全国,开办的业务往往是全网统一实施,例如北京开办的业务拉萨一样要开办。邮政信息化建设既要涉及所有的网点,又要满足各个专业的要求,难度之大可想而知。但中国邮政人知难不畏难,他们迎难而上。统一版本:从79%到96.57% 在花花绿绿的银行卡中,绿卡从“出生”就只是储蓄卡。2001年中国人民银行启动银行卡联网联合改造工程,实现各银行间POS机、ATM互联互通。绿卡要不要参与改造? 国家邮政局党组认识到,虽然难度大,但是机不可失,时不再来,错过了加入银行卡“俱乐部”的机会,就意味着自动退出历史舞台,搭上这班车,就跟上了银行卡开放的潮流,于是果断决策:参与改造! 经过一年多的奋战,绿卡已可以在各大银行的POS机和ATM上使用,并且实现了异地跨行交易,正因为参与了银联卡改造,利用银联卡的功能,绿卡打入了东南亚和港澳地区,与商业银行卡并驾齐驱。2004年年底,绿卡累计发卡量达7000万张,通过绿卡完成的异地年交易额突破7000亿元。 老问题解决了,新问题又来了。由于邮政储蓄应用软件版本“七国八制”,使用多达几十个版本,在跨行跨地区交易时,成功率只有79%,而差错率高达万分之四十八点六,而当时其他金融机构的平均差错率是万分之五点九。在银监会每月的通报中,邮政储蓄在15家全国性商业银行中名列倒数第一。异地交易成功率偏低,差错率居高不下,标志着网络整体水平的两个硬指标令人汗颜。 邮政储蓄业务发展面临着严峻考验,国家邮政局党组承受着巨大的压力,怎么办?2003年,国家邮政局党组认真分析了金融行业信息化发展趋势,对邮政储蓄业务从长计议,作出重大战略决策:进行邮政储蓄应用软件统一版本工程建设。一项中国邮政历史上建设规模最大、涉及范围最广、参与人员最多、技术要求最高、协调难度最大的信息化工程建设拉开了帷幕。从2003年6月到2004年12月,全国31个省(区、市)局分四批成功切换上线,成为中国邮政建设史上的里程碑。 工程上线以来倍增效应显现,业务发展迅速,2004年业务市场占有率提高了一个百分点。截至今年7月末,全国邮储余额已达12367亿元,规模仅次于四大国有商业银行,市场占有率达9.25%,新增余额1580亿元,同比增加416亿元;绿卡跨省(区、市)异地交易6808万笔,同比增长69%,异地交易额达5161亿元,同比增长66%,在“银联”中跨行交易成功率邮储排名由长期靠后跃升到所有全国性机构的前三名。今年上半年,邮储跨行交易成功率为96.57%,比2004年的平均值提高了2.55个百分点;差错率由原来的万分之四十八点六下降到万分之零点五四。

中国邮政EMS战略分析

EMS公司战略分析 一、公司简介 二、外部环境分析 (一)一般环境分析 1政治环境 2经济环境 3技术环境 4社会文化环境和自然环境 (二)产业环境分析 1.行业内现有竞争者分析 2.新加入者的威胁 3.供应商 4.顾客 5.替代品威胁 三、综合分析 ﹙一﹚外部分析 1关键外部因素 〈1〉关键外部因素分析 ﹙二﹚内部能力分析 1关键内部因素 ﹙1﹚关键内部因素分析 ﹙三﹚SWOT分析 四、业务分析

1.业务组合 2.发展率—市场份额矩阵 五、公司战略 一、公司简介 中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司,主要经营国际、国内EM S特快专递业务,是中国速递服务的最早供应商,也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。公司拥有员工20,000多人,EM S业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。 除提供国内、国际特快专递服务外,EM S相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务,同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。 依托中国邮政航空公司,建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网,现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。覆盖最广的网络体系为EM S实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。 全国共有200多个处理中心,其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米,同时,各处理中心配备了先进的自动分拣设备。亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于2008年在南京建成并投入使用。 建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台,与万国邮政联盟(UP U)查询系统链接,可实现E MS邮件的全球跟踪查询。建立了以网站、短信、客服电话三位一体的实时信息查询系统。 二、外部环境分析 (一)一般环境分析 1政治环境 2002年,国家邮政局下发“64号文”明确规定,500克以下信件为EMS的专营范围。

中国移动(香港)内控手册(最新推荐)(可编辑)

中国移动(香港)内控手册(最新推荐) 中国移动(香港)有限公司内部控制 手册

中国移动(香港)有限公司中国移动中国移动(香港)有限公司公司中国移动通信有限公司中国移动总部/总部中国移动通信集团公司集团公司美国《萨班斯 - 奥克斯利法案》《萨班斯法案》

目录 1 手册概述 4 1.1 目的 4 1.2 评价内部控制的有效性的评估架构 4 1.3 与《萨班斯法案》404条款相关的内部控制的定义 4 1.4 内部控制手册的遵循 5 1.5 颁布日期 5 2 公司层面的控制 6 2.1 控制环境 6 正直守德的价值取向 6 胜任能力11 董事会及审核委员会12 管理哲学和经营风格15 组织结构19 职权和职责的分配22 人力资源政策和实务24 信息技术战略规划28 信息技术组织架构及关系29 信息技术部门的人力资源管理30 用户教育和培训31 2.2 风险评估32 企业层面目标32 经营活动目标34 风险37 对环境变化的管理39 信息风险评估 40 2.3 控制活动41 2.4 信息及沟通42 信息42 沟通44 信息架构 48 2.5 监控50 持续监控50 个别评价54 汇报内部控制缺陷 56 3 信息技术整体控制57 3.1 对程序和数据的访问57 BOSS系统 57 经营分析系统62 MIS系统66 OA系统71 彩铃系统76 智能网系统80 MISC系统85 久其报表系统90 客户服务系统93 网络及基础设施 98 3.2 程序变更管理103 3.3 程序开发108 3.4 系统运行112 BOSS系统112 经营分析系统116 MIS系统120 OA 系统124 彩铃系统127 智能网系统131 MISC系统135 久其报表系统138 客户服务系统141 网络及基础设施144 3.5 终端用户计算147 4 流程层面的控制150 4.1 资本性支出业务流程150 4.2 收入和计费业务流程178 新业务与产品定价业务流程178 业务受理业务流程186 计费账务业务流程195 收款和应收账款管理业务流程209 与电信营运商结算业务流程(国内、国际)220 与服务/内容提供商结算业务流程228 内部结算业务流程233 集团客户业务流程237 4.3 存货管理业务流程242 存货管理243 有价卡管理252 4.4 营运支出业务流程260 4.5 货币资金管理业务流程275 4.6 固定资产和无形资产管理业务流程285 4.7 人

中国邮政车辆运输管理系统

中国邮政车辆运输 智能电子封条锁管理系统 解 决 方 案 浙江京安电子工程有限公司 浙 江省 软 件 企 业 浙江省安全技术防范资信一级企业 CMMI3软件能力成熟度三级国际认证企业 专注物联网位置信息技术研发与应用企业

目录 第一章概述 (1) 一、概述 (1) 二、系统建设目标 (1) 三、智能电子封条锁与传统机械铅封对比 (2) 四、系统实现原理 (2) 五、项目意义 (4) 第二章系统业务模式 (5) 一、手持机方式 (5) 二、GPS遥控方式 (7) 三、刷卡控制方式 (7) 第三章系统网络结构及设备介绍 (9) 一、系统网络结构 (9) 二、智能电子封条锁 (9) 三、TT-09 电子签封手持机 (10) 四、TT-11 电子签封刷卡控制器 (10) 第四章GIS 监控管理平台系统 (13) 一、监控中心软件系统结构 (13) 二、GIS 平台介绍 (13) 三、WEBGIS 地图服务平台介绍 (15) 第五章浙江京安电子工程有限公司介绍 (16) 一、企业(集团)的基本情况 (16) 1、企业经营管理等基本情况 (16) 2、企业在行业中的地位和作用 (17) 3、企业在本产业领域技术创新中的作用和竞争能力 (18) 二、相关资质 (21)

第一章概述 一、概述 邮政车辆的运输担负着邮件物品运输的重要任务,由于其移动的特征及运输物品的特殊性,增加了管理的难度。如何保证邮件物品运输安全、经济运行是摆在管理者面前的难题。GPS、GPRS、RFID技术的飞速发展,在手段上为解决上述难题提供了可能。 浙江京安电子凭借先进的RFID、无线通讯技术、GPS技术、可靠的机电控制技术以及丰富的货物途中安全系统实施经验,将GPS、GPRS、RFID等技术集成到智能电子封条锁,为货物途中安全提供了完善的解决方案。智能电子封条锁通过电脑管理系统或手持机可对注册、发行、查验、启封、复验、注销等环节实施严密的监管,具有传输通信安全、传输距离远、全球ID号码唯一不能仿制、能够存储电子数据和开关时间记录、长期免维护重复使用、自动化、智能化等无可比拟的优势,完全克服传统机械锁和机械铅封的一次性、易复制的缺陷,保证了邮政物品运输过程的完整性,为邮政运输信息化、智能化、自动化的建设提供了保障。智能电子封条锁中存储的开关数据可以车载GPS系统中时间和地点信息进行综合处理,从而判断开关锁的地点是否合法,有效地防止了中途卸货和跑私活等不正常现象,提高了邮政车辆的安全、经济运行。 二、系统建设目标 ●建立邮政货物运输途中全程监管模式:为邮政运输车辆配备 GPS 智能电子 封条锁等监控设备,结合手持机、GIS 等控制手段,建立货物陆路运输智能电子封条锁全程监管模式,充分发挥科技优势,对集装箱进行途中监管,实现货物全程监控、自动报警,保障货物的途中监管安全性; ●建设邮政车辆货物监控管理信息平台系统:通过应用联网手持机系统、GPS 电子锁监控系统、卡口车辆识别系统等,建立邮政车辆及货物途中管理信息平台系统,将智能电子封条锁操作信息进行采集和处理,与企业调度计划信息系统互联互通,实现调度管理信息系统与智能电子封条锁途中监管的物流

中国移动某分公司营业厅服务规范手册范本

中国移动某分公司营业厅服务规手册 二0一二年六月

目录 第一章服务行为准则 (4) 第一节服务理念 (4) 第二节服务原则 (4) 第三节服务准则 (5) 第二章仪容仪表规 (6) 第一节仪容 (6) 第二节着装 (8) 第三节饰品 (9) 第三章形体仪态规 (9) 第一节标准站姿 (10) 第二节标准坐姿 (11) 第三节标准行姿 (13) 第四节标准手势 (14) 第五节日常礼仪 (14) 第四章沟通规 (16) 第一节表情 (16) 第二节眼神 (16) 第三节倾听 (16) 第四节声音 (17) 第五节基本语言 (17) 第五章自办营业厅服务工作规 (20)

第一节导购服务规 (20) 第二节客户咨询服务规 (22) 第三节业务受理服务规 (23) 第四节新业务体验服务规 (27) 第五节客户自助服务规 (28) 第六节手机维修服务规 (29) 第七节终端销售服务规 (31) 第八节客户休息区服务规 (32) 第六章合作营业厅服务工作规 (32) 第一节业务受理服务规 (32) 第二节终端销售服务规 (33) 第三节自助设备服务规 (34) 第四节投诉处理工作规 (34) 第七章投诉处理服务工作规 (34) 第八章服务时限与服务禁忌 (37) 第一节服务时限 (37) 第二节服务禁忌 (38)

第一章服务行为准则 第一节服务理念 服务之中理念为先,服务理念指导服务行为,其对于企业能否赢得竞争优势,把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念,通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识,反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业,其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念,使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由,所以我们必须用心去服务,举轻若重,从最细微的地方着手,从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式,营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自心真诚而自然的表露。 三、一致原则 礼仪的一致性体现在对客户一视,服务全过程服务水准的始终如一。对每

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