居家养老服务工作人员职责
居家养老服务中心安全责任制度
一、安全责任制度概述
为确保居家养老服务中心（以下简称“中心”）提供安全、舒适的服务环境，保障老年人（以下简称“老人”）的生命财产安全，提高服务质量，制定本安全责任制度。
二、安全责任目标
1.防范和减少安全事故，确保老人在中心内的安全。
2.提高员工安全意识，加强安全培训，降低安全风险。
2.对评估结果进行分类管理，针对高风险环节加强监控和预防。
3.建立风险控制档案，记录风险评估过程和结果，为持续改进提供依据。
二十二、安全标准化建设
1.推进安全标准化建设，制定和完善各项安全操作规程。
2.依据标准化要求，对中心的硬件设施、软件管理进行全面升级。
3.通过安全标准化建设，提高中心整体安全管理水平，为老人提供更加可靠的安全保障。
三十、持续改进与创新发展
1.坚持持续改进，对安全管理工作中存在的问题和不足进行深入分析，不断创新安全管理制度和方法。
2.鼓励员工提出创新性安全建议，推动安全管理工作的持续发展。
3.关注行业动态，引入先进的安全管理理念和技术，提高中心安全管理的科学性和有效性。
居家养老服务中心安全责任制度的建立与实施，是保障老人安全和提升服务质量的重要举措。通过明确安全责任、建立健全安全管理制度、加强安全教育与培训、落实安全检查与评估、严格执行应急预案、强化安全监督与问责等多个方面的努力，中心的安全管理水平得到了全面提升。未来，我们将继续坚持以人为本、安全第一的原则，不断完善和优化安全管理各项工作，为老人创造一个更加安全、舒适、和谐的养老环境。通过持续改进与创新发展，确保中心在安全责任制度方面始终处于行业领先地位，为我国养老服务业的发展贡献力量。
二十三、安全文化建设与推广
1.深入开展安全文化建设，将安全理念融入日常服务和管理中。
(完整)居家养老服务中心制度
居家养老服务中心服务人员管理制度一、接受服务中心的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务.二、认真参加服务中心举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。
三、严格执行服务中心指定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。
四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到,有问题及时解决.五、接到服务指令后,要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案.六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全,杜绝安全隐患，严防意外事故发生.七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。
居家养老服务中心安全制度一、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务中心正常的工作和生活秩序。
二、坚持“以防为主,防消结合"的方针，做好安全防火工作,中心内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
三、下班前,工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或保修。
四、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所,严禁无关人员进入厨房、休息室等地。
五、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
六、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。
七、每天下班前向服务中心汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。
居家养老服务中心服务人员行为规范一、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后,在规定时间内提前5分钟到达。
二、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。
征得老人允许后先穿鞋套再进门.三、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。
四、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各种配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。
五、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。
同时不给老人家庭留下安全隐患(关闭煤气阀、水龙头等），并向老人传授日常安全知识。
居家养老服务中心工作制度
居家养老服务中心工作制度一、定期参加上级关于居家养老召开的各种工作会议，根据上级有关规定和辖区的实际情况开展好工作。
二、对辖区内有需求老年人的调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。
三、及时受理需求居家养老的老年人提出的申请，按照《居家养老服务申请程序》进行审批，入户服务。
四、做好《服务记录本》、《补助资金额度登记卡》填写、管理和补助资金的发放使用工作。
五、根据服务对象的需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有适合养护老年人特点的居家养老服务工作。
六、每周对服务对象进行一次回访。
七、协调服务人员和服务对象的关系，抓好日常工作，根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。
八、对居家养老服务工作进行全方位评估。
九、对居家养老服务工作进行总结、考核和奖励。
十、做好居家养老服务工作的宣传与咨询。
居家养老服务中心服务制度居家养老的服务对象是社区60周岁以上的所有老年人，根据老年人的生活、身体状况提供无偿低偿的服务。
发挥社区助老志愿者队伍的作用，为偶尔需要服务的老年人提供志愿者服务。
建立“居家养老”信息员队伍，提供老年人生活信息。
主动上门与老年人取得联系，为需要帮助的老年人服务。
中心目前开展的服务项目有十项：文化教育、健身娱乐、医疗保健、精神安抚、陪护陪伺、家政服务、饮食就餐、家电维修、法律服务、发挥余热等。
每个服务项目都设有服务网点，由专人负责，为老年人提供服务。
接待老年人时要热情服务，急老年人所急，想老年人所想，要向老年人推荐质量好、信誉高的服务机构为老年人提供实惠的服务，老年人有需要的，中心应尽力提供服务，暂时无条件提供的服务，中心也要做好解释工作，要让老年人满意而归。
居家养老服务中心工作职责将为老年人服务作为加强社区管理、服务的重要内容，根据养老服务需求，发展老年福利服务事业，让社区老年人都能够得到社会福利服务。
使居家养老服务活动成为群众办实事、解难题、送温暖的具体体现；不断完善以居家养老为基础，以构建和谐社会为目的，全面构筑区、街、居三级网络居家养老服务体系，以此满足老年人尤其是特困老年人的福利服务需求，提高老年人的生活质量。
养老服务中心管理职责及相关制度
养老服务中心管理职责及相关制度（一）居家养老服务中心管理制度1、根据加强和创新社会管理的工作要求，结合社区实际，制定居家养老服务工作方案，组织开展本社区的居家养老服务工作，做好有关居家养老服务的宣传与咨询。
2、对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。
3、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督查服务人员的工作情况，同时建立护老助理与志愿者档案。
4、及时受理需求居家养老服务老人提出的申请，按照程序进行审批，入户服务。
5、公开服务项目和服务价格，根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有特色的居家养老服务工作。
6、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作。
根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。
7、定期对居家养老服务工作进行全方位评估，总结居家养老服务工作经验，进行考核及奖励。
8、整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的居家养老院服务工作。
9、在中心活动或接受服务时，自觉维护中心的环境卫生以及公共物品。
10、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保证室内整齐清洁。
11、爱护各种器材、设施等公物，服务中心内的公物一律不准外借。
12、中心的服务时间为周一到周日08：30-17：30 。
（二）居家养老服务中心管理职责1、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。
2、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。
3、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。
建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。
4、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。
5、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。
6、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。
7、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。
八、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订《老人入住安全协议书》。
居家养老服务站各类规章制度范文(二篇)
第1页共21页 居家养老服务站各类规章制度范文 ____农场社区居家养老服务站工作各项制度 条件：凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老人均可申请入托； 申请：本人填写入所申请登记表，家属(监护人)同意并签字； 体检：申请入室的老年必须提供县级以上医院出具的当年度的健康状况证明书； 认定：日间照料所依据家访、老人健康状况等有关条件综合评估进行入室认定； 签约：老人及亲属(监护人)与日间照料所签订《老人入托协议书》； 交费。入托老人或亲属(监护人)根据协议书的约定按时到居家养老服务站交费。 一、社区日间照料中心工作人员制度 1.认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料中心的各项规章制度。 2.关心____、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。 3.要尊重入所老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品； 第2页共21页
4.爱护老年日间照料室的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品； 5.顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，____及时向领导汇报。 二、社区日间照料中心安全制度 1.认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料所正常的工作和生活秩序。 2.坚持以防为主，防消结合的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。 3.下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。 4.做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入配餐室、休息室等地。 5.经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。 6.交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。 7.每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。 三、社区日间照料中心负责人职责 1.团结带领工作人员全面落实尊重老人、对老人负责人、让老人称心、家属放心的服务宗旨。 第3页共21页
居家养老服务中心职责
居家养老服务中心职责
1、负责所在辖区居家养老服务的实施和管理，制定年度工作计划。
2、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。
3、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。
4、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。
建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。
5、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。
6、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。
7、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。
8、服务内容多样化，根据服务对象的需求。
不断调查和增设服务项目。
居家养老服务机构岗位职责
居家养老服务机构岗位职责总干事职责1、掌握机构发展动态，拟定机构发展目标以及发展计划。
2、组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标及工作计划。
3、统筹机构日常事务，对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。
4、定期召开管理层会议，传达机构各项决策决定，了解各部门运作情况。
5、负责决策权限范围内的机构日常事务，费用开支。
6、积极了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动，为机构谋求更多的发展空间和资源。
7、跟进机构各项大型活动或项目的开展，确保活动或项目的顺利进行。
8、配合机构理事会协调机构其他部门完成机构突发事情处理。
项目主管职责对机构的项目负第一责任，与直属上级机构总干事共同承担风险与责任；1、在总干事的指导下，在机构行政部、传播部门的支持下，带领团队执行、评估和管理机构的项目或业务；2、制定现有项目的标准和流程，如项目产出标准与要求、项目执行标准与要求、项目档案资料标准与要求；3、制定机构的项目或业务发展规划、月度工作计划及预算、年度工作计划及预算、中期评估、总结评估、年度报告及决算；4、梳理工程经验和成效，形成行动笔记和工程操作手册；5、定期听取、收集、整理、反馈工程卖力人或一线履行人员的工作汇报和档案相关资料。
及时提交给宣传部门专员举行宣传；定期提交给行政部门专员留档或对外汇报。
6、向机构督导、机构总干事定期汇报工程进展情况、工程投入产出比、履行过程中遇到的问题，制定办理或调整方案。
7、配合行政部门制定下属的岗位职责说明、薪资福利尺度及考核尺度、激励制度、团队扶植计划、员工聘用和解雇。
有发起权和监督权，无决策、履行。
8、配合传播部门制定并实施工程传播方案。
有发起权和监督权，无决策、履行。
9、项目主管上级领导为机构总干事和事业发展部，下属为各项目负责人。
10、当项目部需要其他部门配合开展工作意见不统一时。
须请示事业发展部协调。
11、有权利向各个部门主管请求支援；在没有授权情况下，项目主管不得干涉机构其他部门工作；有权利建议权和监督权。
居家养老服务工作各项制度(2篇)
第1页共7页 居家养老服务工作各项制度 1、条件。凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老年人均可申请入托。 2、申请。本人填写入所申请登记表，家属(监护人)同意并签字。 3、体检。申请入室的老人必须提供县级以上医院出具的当年度的健康状况证明书。 4、认定。日间照料所根据家访、老人健康状况等有关体检综合评估进行入室认定。 5、签约。老人及亲属(监护人)与日间照料所签订《老人入托协议书》。 6、交费。入托老人或亲属(监护人)根据协议书的约定按时到居家养老服务站交费。 居家养老服务站队伍管理制度 一、接受服务站统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质高效的服务。 二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。 三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格或有意延长服务时间。 四、开展承诺服务，坚持____小时服务制定，做到随叫随到，有问题及时解决。 五、接到服务站指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送服务站备案。 六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。 第2页共7页
七、热情礼貌地为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严格偷盗现象。 居家养老服务站职责 一、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。 二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。 三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。 四、负责居家养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。 五、负责对居家养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。 六、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。 七、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。 八、服务内容多样化，根据服务对象的需求，不断调查和增设服务项目。 居家养老服务站站长职责 一、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。 二、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。 三、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人家及家属意见，合理调整居家养老服务人员。 四、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。 第3页共7页
居家养老护理员国家职业标准
目录一、目录 1二、居家养老护理员国家职业标准 2三、居家养老护理员培训课程11四、为老服务员基本素质12五、望江街道居家养老服务流程15六、望江街道居家养老服务规范条例16七、望江街道为老服务中心管理员工作职责17八、望江街道为老服务中心服务员工作制度18九、望江街道为老服务中心服务口号19十、望江街道为老服务中心服务员须知20居家养老护理员国家职业标准1．职业概况1．1 职业名称居家养老护理员。
1．2 职业定义对老年人生活进行照料、护理的服务人员。
1．3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
1．4 职业环境1．5 职业能力特征手指、手臂灵活，动作协调；表达能力与形体知觉较强；有空间感与色觉能力；有一定的学习能力。
1．6基本文化程度初中毕业。
1．7培训要求1．7．1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于180标准学时；中级不少于150标准学时；高级不少于120标准学时；技师不少于90标准学时。
1．7．2 培训技师应具有本职业或相关专业较丰富的知识、实际操作经验和教学经验。
培训初级养老护理员的教师应具有本职业高级职业资格证书；培训中级养老护理员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训高级养老护理员和技师的教师应具有本职业技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1．7．3培训场地设备培训机构应具备标准教室及有必要的教学教具设备的实习场所。
培训场地卫生、光线和通风条件符合国家有关规定。
1．8鉴定要求2．基本要求2．1 职业道德2．1．1 职业道德基本知识2．1．2 职业守则（1）学会礼貌用语，懂得使用范围；（2）学会尊老爱幼，懂得善理事务；（3）学会精打细算，懂得节省开支；（4）学会助人为乐，懂得积极进取；（5）学会以诚待人，懂得以心换心；（6）学会善用微笑，懂得包涵谦让。
居家养老服务经理岗位职责
4.跨部门ห้องสมุดไป่ตู้通，对接及时且准确，协调日常工作及应对突发情况。
人力资源部签批
总经理签批
岗位
居家养老
服务经理
部门
运营管理部
岗位职责
1.根据公司各阶段需求，完善优化居家养老运营体系，包括但不限于各项居家养老业务流程和操作指引、服务质控管理标准、居家老年人入户评估标准、突发情况应急处理标准等；
2.健全居家养老业务的人员体系，优化下属部门的编制，明确岗位职能，做好人员培训和团队建设工作，做好团队成员的招募、考核与激励，做好梯队建设与人才储备，提升团队核心业务及管理能力；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
居家养老服务工作人员职责
一、爱岗敬业，文明守纪，尊重老人，尽职尽责、乐于奉献。
二、举止端正，服装整洁，文明礼貌，保持身体健康，精神饱
满。
三、尊重老人隐私、生活习惯、宗教信仰及文化习俗，维护老
人的尊严。
四、严格遵守规章制度和护理工作流程，虚心接受老人的批评
和监督。
五、待老人要热情，工作要主动，要熟悉老人生活习惯、爱好
和情绪波动变化，多与老人交流、沟通，及时了解老人的各种需求，
使老人心里话有人说、遇到难事有人解决，对于不能解决的问题要
向老人说明情况，得到谅解。
六、工作要创一流，做示范，严格遵守规章制度，执行服务工
作流程，严格按服务承诺履行职责，自觉接受老人和监督员的监督。
七、同事之间要互相团结、互相帮助，顾全大局，服从分配，
不得搬弄是非，传递虚假信息。
八、按时上岗，不擅自离岗，不干私活，严格遵守规定工作时
间，不得随意更改服务时间、服务对象、服务内容，不事提前请假。
九、每天上岗对老人做到“一看、二摸、三问、四巡视”，发现
急重病情或紧急事项，立即通知管理人员采取相应救助措施。
十、不利于老人团结的话不说，不利于老人的事不做，对待老
人要时刻做到脑子灵活、眼尖嘴甜、手脚勤快、办事麻利。
十一、 服务人员要严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不脱
岗，不得在老人家休息，不动老人一针一线。不在老人家里吃饭，不
私拿擅用和损坏老人物品，不接受老人馈赠。
十二、要确保老人家中的环境卫生、洁净，室内无杂物、无异
味，清洗干净老人衣服被褥，保证清洁无油污。
十三、不弄虚作假，有问题及时汇报，维护中心的声誉，树立
良好的个人形象。
十四、主动征求老人的意见，及时反馈需求信息。
十五、详细填写护理工作日记，不得弄虚作假填写不实信息。