PEST-零售分析-屈臣氏
屈臣氏行业管理分析
企业管理环境分析————屈臣氏管理分析王可心国际经济与贸易 BC14240221摘要本文结合市场营销和网络经济学理论的相关分析，分析了屈臣氏的整体行业环境以及本企业的发展现状和前景。
首先介绍了屈臣氏入驻中国大陆的发展历程，然后对其所处的竞争环境进行了详细的分析，最后总结了屈臣氏的成功渠道和发展建议。
关键词：行业环境分析发展战略发展前景目录1屈臣氏发展背景 (01)1.1屈臣氏发展历史 (01)1.2屈臣氏发展现状 (01)1.3屈臣氏经营战略 (01)2屈臣氏环境分析 (01)2.1宏观环境分析 (02)2.2竞争环境分析 (03)2.3内部环境分析 (04)3屈臣氏发展建议 (05)3.1宣传自有品牌,把好质量关 (05)3.2加强独特产品推广包装 (05)3.3提高员工素质,保证服务质量 (05)4结论 (06)5参考文献 (07)1屈臣氏发展背景1.1屈臣氏发展历史屈臣氏一个成立于1828年广州的一个小药房，1841年药房迁到香港，1858年屈臣氏医生 (Dr. Alexander Skirving Watson) 加入香港药房担任经理，1862年屈臣氏医生的名字 (A.S. Watson) 开始与香港药房并列出现。
1871年正式注册为A.S. Watson & Company (屈臣氏公司)。
1963年，屈臣氏公司被华人首富李嘉诚收购，成为其名下的和记黄埔有限公司全资拥有的子公司。
1.2屈臣氏发展现状屈臣氏目前是全球最大、引领健康、美丽和时尚生活的零售业翘楚，旗下超过10,000家零售商店，于全球33个市场经营20个零售品牌。
每周为超过2,600万名顾客服务。
同时也是亚洲最大的保健及美容产品零售商，业务遍布11个亚洲市场，经营超过2,600家屈臣氏个人护理店。
产品已覆盖肌肤护理类、沐浴类、女士护理产品、男士护理产品以及保健品等，其种类超过2000种。
屈臣氏自有品牌的销售约占整体销售的17%，其中皮肤护理品40%的销售都来自于自有品牌，卫生护理类可达到50%的比重。
屈臣氏财务分析报告(3篇)
第1篇一、概述屈臣氏，全名屈臣氏个人护理用品有限公司，是一家源自香港的国际知名个人护理用品零售连锁企业。
自1981年成立以来，屈臣氏以其独特的“健康、美丽、时尚”的品牌形象，迅速在全球范围内扩张。
本报告将对屈臣氏的财务状况进行分析，旨在评估其经营状况、盈利能力、偿债能力、运营效率以及成长潜力。
二、财务报表分析（一）资产负债表分析1. 资产结构分析根据屈臣氏最新年度的资产负债表，我们可以看到其资产主要由流动资产、固定资产和无形资产组成。
其中，流动资产占比最大，表明公司短期偿债能力较强。
流动资产中，存货占比最高，说明屈臣氏在个人护理用品领域具有较强的市场竞争力。
然而，存货周转率较低，可能存在库存积压的风险。
固定资产方面，屈臣氏拥有大量门店、仓储设施等，表明其具有较强的线下零售网络。
2. 负债结构分析屈臣氏的负债主要由流动负债和长期负债组成。
流动负债占比相对较高，表明公司短期偿债压力较大。
流动负债中，应付账款占比最高，说明公司采购渠道畅通，供应商关系良好。
然而，短期借款占比也较高，需要关注其短期偿债能力。
长期负债方面，屈臣氏负债水平相对较低，表明公司财务风险较小。
（二）利润表分析1. 营业收入分析屈臣氏营业收入持续增长，表明其市场占有率不断提高。
近年来，营业收入增长率保持在10%以上，表明公司具有较强的成长潜力。
2. 毛利率分析屈臣氏毛利率相对稳定，近年来保持在30%左右。
这得益于公司较强的品牌影响力和供应链优势。
3. 净利率分析屈臣氏净利率近年来有所下降，主要原因是销售费用和财务费用增加。
但总体来看，净利率仍保持在15%以上，表明公司盈利能力较强。
三、偿债能力分析（一）流动比率屈臣氏流动比率较高，表明其短期偿债能力较强。
（二）速动比率屈臣氏速动比率也较高，表明其短期偿债能力较好。
（三）资产负债率屈臣氏资产负债率相对较低，表明公司财务风险较小。
四、运营效率分析（一）存货周转率屈臣氏存货周转率较低，存在库存积压的风险。
屈臣氏购物分析报告
屈臣氏购物分析报告背景介绍屈臣氏是一家全球连锁药妆店，成立于1978年，总部位于香港。
屈臣氏在全球拥有数千家门店，提供各种保健品、美容产品、个人护理用品等。
近年来，随着人们对健康和美容需求的增加，屈臣氏在中国市场取得了快速而稳定的发展。
目标顾客群体屈臣氏的目标顾客群体主要是注重健康和美容的消费者。
他们关注自己的外貌形象和身体健康，愿意花费一定的时间和金钱来购买适合自己的产品。
这些消费者通常是年轻人和中年人，他们注重自己的生活质量，乐于尝试新的产品和品牌。
购物行为分析顾客购买习惯屈臣氏的顾客购买习惯主要体现在以下几个方面： 1. 购买频率：顾客对于屈臣氏的产品有一定的依赖性，他们会频繁光顾屈臣氏门店购买产品。
2. 购买渠道：除了实体门店购买，部分顾客也选择通过屈臣氏的官方电商平台购买产品，这样方便快捷，并且能够获得更多的促销优惠。
3. 购买方式：屈臣氏的产品种类繁多，顾客通常会根据自己的需求，选择购买适合自己的产品。
顾客关注的产品特点屈臣氏的产品吸引顾客的特点主要包括： 1. 品质保证：屈臣氏提供的产品有较高的品质保证，顾客可以放心购买。
2. 多样选择：屈臣氏的产品种类繁多，顾客可以根据自己的需求选择合适的产品。
3. 价格合理：屈臣氏的产品价格相对较为亲民，顾客可以购买到性价比较高的产品。
竞争对手分析虽然屈臣氏在药妆行业有一定的竞争优势，但也面临着来自其他竞争对手的压力。
以下是几个主要竞争对手的分析： 1. 百草集：作为国内知名的药妆品牌，百草集以天然、绿色的形象深受消费者喜爱。
他们的产品主要注重中药护肤和保养，与屈臣氏形成一定的竞争。
2. 卓尔智联：这是一家专注于健康食品和保健品的连锁店。
他们的产品以健康为主打，吸引了一部分重视健康的消费者。
3. 良品铺子：良品铺子主要经营一些精致零食和小商品，他们的产品多样性较强，与屈臣氏的一部分产品存在竞争关系。
市场机会与挑战市场机会屈臣氏在中国市场仍然存在较大的发展机会，主要体现在以下几个方面： 1. 健康意识的提高：随着人们健康意识的提高，对保健品和个人护理用品的需求也在增加，屈臣氏可以通过不断推出适合市场需求的产品来满足顾客的需求。
浅析网络经济下屈臣氏的现状分析
浅析网络经济下屈臣氏的理论分析摘要：本文结合市场营销和网络经济学理论的相关分析，分析了屈臣氏在大陆成为最大个护美容产品零售的主要因素。
首先介绍了屈臣氏入驻中国大陆的发展历程，然后对其所处的竞争环境进行了波特五力分析和SWOT分析；此后运用网络经济学理论对屈臣氏的成功因素进行了分析；最后总结了屈臣氏的成功渠道和发展建议。
关键词：网络经济屈臣氏O2O一、公司简介和发展历史1、公司简介屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。
品牌业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。
作为亚洲最大的个人护理、美容用品零售商，屈臣氏凭借其准确的市场定位，使其“个人护理专家”的身份深入人心，以致于人们一提到屈臣氏便想到“个人护理专家”，其品牌影响力由此可见一斑。
2、发展历史屈臣氏的创建时间也可追溯到近一个世纪以前。
1828年有一位叫A.S Waston 的英国人在广州开了家西药房，取名广东大药房。
1841 年药房迁到香港，并用广东方言将公司名译为“屈臣氏大药房”，这就是屈臣氏的由来。
这个以药店经营起家的公司至今仍保留着这一特色，在1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司后，凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售品牌。
2005 年初，屈臣氏以 5.34 亿欧元现金要约收购了法国最大的香水及化妆品零售商Marion－nandSA 股份，通过这一单巨资收购，一跃成为全球保健及美容产品零售领域的龙头老大。
在全世界拥有5662 多间零售店。
每周服务的顾客数以千万计。
并以每 2.2 天开一家店的速度迅速扩张。
同时屈臣氏也是亚洲同类零售业增长最快的企业，每年平均增长率达30%，不断的扩张使其自有品牌产品获得较强的分销优势，为自有品牌的广泛分销奠定了市场基础，从地域空间上强化了屈臣氏的企业品牌形象。
二、竞争环境分析1、波特五力分析（1）潜在竞争对手入侵现有类似屈臣氏的零售日化产品门店并不算多，台湾娇兰佳人、法国丝芙兰、国内聚美优品的门店普及程度远不及屈臣氏。
屈臣氏调研报告分析
屈臣氏调研报告分析根据屈臣氏调研报告，以下是对调研结果进行的分析：首先，调研报告显示，屈臣氏是中国领先的健康与美容零售企业。
他们的业务范围广泛，包括个人护理、化妆品、家居日用品和药品等领域。
这表明屈臣氏具有强大的市场影响力，能够满足广大消费者的多样化需求。
其次，调研报告指出，屈臣氏在市场份额方面具有明显优势。
他们在全国范围内拥有大量门店，并不断扩张其零售网络。
这使得屈臣氏能够接触到更多的消费者，并更好地满足他们的需求。
同时，他们的线上销售渠道也得到了大量消费者的认可和使用。
这进一步增强了屈臣氏在市场中的竞争力。
此外，调研报告还指出，消费者对于屈臣氏的品牌认知度较高。
他们认为屈臣氏的产品质量可靠，并能够提供良好的购物体验。
这说明屈臣氏在品牌形象和品牌建设方面做得很好。
消费者的高度认可与忠诚度有助于屈臣氏的市场拓展和品牌推广。
然而，调研报告也揭示了一些屈臣氏需要面对的挑战。
首先，随着健康与美容行业的竞争日益激烈，消费者对于产品品质和创新的要求越来越高。
屈臣氏需要持续改进产品质量，并不断推出吸引消费者的新产品。
其次，调研报告指出，与竞争对手相比，屈臣氏的价格相对较高。
这可能会影响一部分消费者的购买意愿。
因此，屈臣氏需要寻找降低成本的途径，以提供更有竞争力的价格。
总的来说，屈臣氏是中国领先的健康与美容零售企业，拥有广泛的业务范围和强大的市场份额。
他们在品牌建设和产品质量方面取得了良好的成绩，赢得了消费者的认可和忠诚度。
然而，他们仍需要应对竞争日益激烈和价格压力增加的挑战。
通过持续创新和成本控制，屈臣氏有望进一步巩固其在市场中的领先地位。
论屈臣氏经营策略对我国零售业的启示
论屈臣氏经营策略对我国零售业的启示［摘要］随着我国经济的发展和市场开放度不断加大，外资零售巨头纷纷进入我国零售领域并呈现迅速扩张之势。
在中外零售企业之间相互激烈竞争之时，分析和总结我国零售企业借鉴屈臣氏品牌战略发展经验，发挥自身优势，以全面应对外资零售巨头的挑战。
［关键词］屈臣氏品牌战略品牌定位零售业启示屈臣氏猛起！近6000家遍布全球的保健及美容产品连锁商店，将逐渐渗透到全球中产阶级的生活中，这家香港大型零售商要崛起为零售业的另一支强大的新锐势力。
故提到屈臣氏，恐怕现在的消费者都已耳熟能详。
屈臣氏集团——全球第三大保健及美容产品零售集团，去过的人真切地享受到它舒适的购物体验，没去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。
自1989年四月在北京开设第一家分店，2010年3月已发展到600家，预计2011年超过1000家，达到百城千店的目标。
屈臣氏个人护理店在全球的销售额超过人民币1000多亿，仅中国便超过10个亿。
屈臣氏在短短21年内就在竞争激烈的国内零售业内迅速发展壮大，其市场拓展方式需要我国零售业好好学习。
一、当前我国零售业的发展趋势已经呈现出以下几个特点1.业态多元化目前，我国超市业态类型已经由原来千店一面逐渐分化出不同种类型，其中包括超级市场、大型综合超市、仓储式商场和便利店。
综合型超市的营业面积在2000—5000平方米，主要为特定的居住区顾客服务，目标是成为该地区的“购物第一站点”;大卖场的营业面积在1万平方米以上，实行廉价销售，经营品种齐全，有足够的辅助面积。
便利型超市的营业面积一般在1000平方米以下，主要经营食品和日用百货。
从超市经营的商品看，除以食品、小百货为主的综合性超市外，专业性的超市如家具超市、日杂土产超市、家电超市、电脑超市、建材超市、文化超市等也相继兴起。
2．经营规模化随着超市行业的发展，超市的经营规模存在着上升的趋势。
这种上升趋势主要表现在两个方面：一方面连锁超市公司的总规模急剧上升;另一方面超市的单店面积不断扩大。
屈臣氏市场调查报告
屈臣氏市场调查报告屈臣氏市场调查报告一、市场概况屈臣氏是一家全球知名的连锁零售药妆品牌，拥有广泛的产品线和多样化的服务。
在中国市场，屈臣氏已经成为消费者购买个人护理和健康产品的首选之一。
本报告旨在通过市场调查，分析屈臣氏在中国市场的竞争优势和未来发展趋势。
二、消费者需求分析1. 健康与美容需求：随着人们生活水平的提高，对健康和美容的需求也日益增长。
屈臣氏通过提供各类保健品、化妆品和个人护理产品，满足了消费者对健康和美容的需求。
2. 便利性需求：现代人生活节奏快，对购物的便利性要求也越来越高。
屈臣氏在各大商业区设立了便利的门店，方便消费者随时购买所需产品。
3. 个性化需求：消费者对产品的个性化需求也在不断增加。
屈臣氏通过提供多样化的产品选择和个性化的服务，满足了消费者对个性化需求的追求。
三、竞争优势分析1. 品牌知名度：屈臣氏作为一家全球知名品牌，拥有较高的品牌知名度和美誉度。
这为屈臣氏在市场竞争中赢得了一定的优势。
2. 产品多样性：屈臣氏拥有丰富的产品线，涵盖了保健品、化妆品、个人护理产品等多个品类。
这种产品多样性为消费者提供了更多的选择，增加了屈臣氏的竞争力。
3. 价格竞争力：屈臣氏以合理的价格提供高质量的产品，吸引了大量消费者。
价格竞争力是屈臣氏在市场中获得竞争优势的重要因素之一。
四、市场调查结果通过市场调查，我们了解到以下几个方面的情况：1. 消费者对屈臣氏的认知度较高，大部分消费者表示愿意再次购买屈臣氏的产品。
2. 屈臣氏的产品品质和价格受到了消费者的认可，被认为是性价比较高的选择。
3. 消费者对屈臣氏门店的布局和服务态度普遍持正面评价。
4. 在竞争对手中，屈臣氏的市场份额相对较大，但也面临来自其他品牌的竞争压力。
五、发展趋势展望1. 电子商务渠道的发展：随着互联网的普及，电子商务渠道成为了消费者购物的重要方式之一。
屈臣氏应加强线上渠道的建设，提升电子商务能力，满足消费者线上购物的需求。
屈臣氏市场营销（共五篇）
屈臣氏市场营销（共五篇）第一篇：屈臣氏市场营销集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。
屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。
屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。
品牌战略：屈臣氏拥有包括沐浴露、洗发水等等1200多种自有品牌的单品，其销售占比已达到15有效的采购，低成本物流和强势终端是零售业制胜的三大法宝。
消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的无形价值，如品牌、服务等，最后达到消费的最高境界，即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。
的个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health,good,fun）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。
在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。
商店的目标顾客锁定在18——35岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境，据个人护理店对600多位女性顾客的调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素2、特色化服务每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选；在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养配分和疾病预防治疗方法；积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。
如此种种，我们可以看到的是，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，充分展现了其“个人护理”的特色服务。
锁定目标消费群屈臣氏将中国大陆的目标消费群锁定在18岁?35岁，月收入在2500元人民币以上的时尚女性塑造专家形象走进屈臣氏，你会发现给人的感觉不是走进了一家超市，而是一家专业的个人护理店系统化的促销根据国人“实惠才是硬道理”的消费习惯。
浅析屈臣氏经营策略
浅析屈臣氏经营策略
屈臣氏是全球最大的个人护理零售连锁店之一，业务遍布全球多个国
家和地区。
其成功的经营策略是其迅速发展的重要原因之一
首先，屈臣氏的经营策略之一是追求多元化。
屈臣氏不仅提供个人护
理产品，还销售包括保健品、化妆品、母婴用品、家居用品等在内的多种
商品。
这种多元化的经营策略可以满足消费者各种需求，提高销售额和市
场份额。
第三，屈臣氏的经营策略包括与品牌合作。
屈臣氏与众多国际和本地
品牌建立了合作关系，销售其产品。
这种合作不仅有助于品牌推广，提高
消费者认可度，还可以为屈臣氏带来丰厚的利润。
通过与品牌合作，屈臣
氏能够提供全球知名品牌的产品，吸引更多消费者。
第四，屈臣氏注重市场调研。
屈臣氏经常开展市场调研，了解消费者
对产品的需求和偏好，以便及时调整产品组合和服务，以满足消费者的需求。
市场调研使屈臣氏能够更好地把握市场趋势，并及时调整经营策略，
使其与时俱进。
第五，屈臣氏注重营销活动。
屈臣氏经常开展各种促销和营销活动，
如打折、会员折扣、赠品等，以吸引消费者购买。
屈臣氏还经常与其他品
牌合作举办推广活动，提高品牌知名度和消费者忠诚度。
这些营销活动不
仅能够增加销售额，还能够促使消费者对屈臣氏建立良好的形象。
综上所述，屈臣氏的经营策略包括追求多元化、市场定位、品牌合作、市场调研和营销活动。
这些策略的有效实施使得屈臣氏在全球范围内都能
取得巨大的成功和成就。
屈臣氏将继续秉持这些经营策略，不断创新和发展，以保持其竞争优势，并进一步扩大其市场份额。
屈臣氏的环境分析与市场地位
标准一：顾客服务标准化，屈臣氏相当重视顾客服务，这也是让屈臣氏 标准一：顾客服务标准化，屈臣氏相当重视顾客服务，
在顾客满意度及忠诚度方面能得到很好的表现，在顾客服务方面， 在顾客满意度及忠诚度方面能得到很好的表现，在顾客服务方面，屈臣氏不 停的去研究顾客的需求，以得出有效而又能让员工能熟记并方便执行的方案。 停的去研究顾客的需求，以得出有效而又能让员工能熟记并方便执行的方案。 个标准： 屈臣氏提出了简单而又有效的顾客服务6个标准：
(4)退货程序，主要用于商品退回供应商以及仓库，所有的 (4)退货程序，主要用于商品退回供应商以及仓库，所有的 退货必须是在店铺收到总部采购部门的通知后才可以执行， 在各种退货方式中，为了方便分辨，退货规定纸箱外应贴有 箱头纸，并清楚的填写箱头纸、箱数，并贴上辨别色纸，如 绿色表示退仓(供应商)，黑色表示转货，红色表示退仓( 绿色表示退仓(供应商)，黑色表示转货，红色表示退仓(陈 列)，紫色表示退物料和文件，橙色表示坏货和寄存。 (5)借货程序主要用于总部有时向店铺借一些商品做样本使 (5)借货程序主要用于总部有时向店铺借一些商品做样本使 用，借货规定必须在两周内归还。 (6)坏货、过期商品处理程序，对于分店过期或者损坏不能 (6)坏货、过期商品处理程序，对于分店过期或者损坏不能 销售，也无法退还给供应商的，由店铺每周进行一次坏货处 理，总金额控制在店铺销售业绩的千分之四以内，区域经理 为确认授权人，处理后的商品在保安部的监督下销毁。 (7)对于即将过期的商品，为了减少损失，一般申请采购后 (7)对于即将过期的商品，为了减少损失，一般申请采购后 做出折价处理，日用品在有效期半年做八折处理，三个月作 五折处理，一个月作二折处理，食品在一个月内八折处理， 半个月五折处理，一个星期二折处理。区域经理为折价授权 人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
PEST-零售分析-屈臣氏
1 / 4
屈臣氏的宏观营销环境分析
㈠ 人口环境
众所周知，杭州是一个人口大市。现在经济发展越来越快，人均收入也有很大提高，人
们生活水平越来越高，对日常生活品的需求量越来越大。人们对高效生活的不断追求，随着
手中热钱的积累，在一定程度上提升了人们对生活品质的需求。
①人口数量
2009年末杭州市常住人口达810万人，比上年末增加13.4万人。其中户籍人口683.38
万人，比上年末增加5.74万人。在户籍人口中，农业人口328.9万人，非农业人口354.48
万人。按公安部门统计的全市人口出生率为9.18‰，人口自然增长率为3.42‰。
②人口结构
杭州是汉族聚居、少数民族散杂居的地区。1982年全国第三次人口普查时，全市有汉、
畲、回、满、蒙古、壮、苗、朝鲜、侗、土家、布依、高山、傣、瑶、彝、佤、水、维
吾尔、白、达斡尔、藏、黎、塔塔尔、傈僳、纳西、锡伯、俄罗斯、等27个民族，总
人口526.04万人。除汉族以外的26个少数民族人口13,383人，占全市总人口的
0.25%。
杭州有道教、佛教、伊斯兰教、天主教和基督教五个宗教，除道教外，其他各教均系国
际性宗教。
③教育结构
市属高校6所
全市中小学共有807所【其中小学417所，初中（含九年一贯制）252所，普通高中
（含完全中学）75所，中等职业学校（含职高、中专、技校）63所】
全市共有专修学院14所，社区学院13所，社区学校165所，乡镇成人文化技术学 校
PEST-零售分析-屈臣氏
2 / 4
192所，民办培训学校（教育机构）258所。
市教育局直属学校共24所，其中普通高中14所，在校学生21852人，教职工2258
人；中等职业学校8所，在校学生15249人，教职工1138人；聋人学校1所，在校
学生342人，教职工90人；工读学校1所，在校学生270人，教职工47人。
㈡ 经济环境
经济环境作为构成市场的要素之一，是市场分析必须研究的问题，在市场营销策略的研
究中具有十分重要的地位。
①经济发展水平
初步核算，2009年全市实现生产总值（GDP）5098.66亿元，按可比价格计算，比上
年增长10.0％，连续19年保持两位数增长。全市按常住人口计算的人均GDP为63471
元，按户籍人口计算的人均GDP为74924元，分别增长8.4％和9.1％，按国家公布
的2009年平均汇率计算，分别达9292美元和10968美元。
②经济形势
全市上下认真贯彻科学发展观，在市委的正确领导下，积极应对国际金融危机，实施一
揽子政策措施，全力保增长、扩内需、调结构、增活力、重民生，实现了经济平稳较快
发展，社会保持和谐稳定。
杭州市实现生产总值5098.66亿元，增长10%；服务业增加值增长13.9%，工业增加
值增长6.0%；三次产业比重为3.7∶47.8∶48.5；财政总收入1019.43亿元，增长12%，
其中地方财政收入520.79亿元，增长14.4%；全社会固定资产投资2291.65亿元，
增长15.7%；社会消费品零售总额1804.93亿元，增长15.8%；全社会研究开发投入
占生产总值比重达2.6%；万元生产总值综合能耗下降5%以上；化学需氧量和二氧化
硫年排放量分别减少3%；市区城镇居民人均可支配收入26864元，农村居民人均纯
PEST-零售分析-屈臣氏
3 / 4
收入11822元，分别增长11.5%和10.6%；市区居民消费价格指数为98.6；新增就业
人数23.52万人，城镇登记失业率为2.99%；人口自然增长率为3.42％。。
③购买力水平
⑴消费者收入
浙江省统计部门公布数据,2009年,按常住人口计算,浙江省人均GDP为6490美元,
列上海、北京、天津三个直辖市之后,居全国第4位和各省区第1位。而在全省11
个市当中,杭州人均GDP为9292美元,居全省首位,高出省平均水平2800美元,高于
去年北京的水平。更为值得一提的是,2009年杭州人均收入增幅要大于人均GDP的
增幅。
市区城镇居民人均可支配收入16601元，比上年增长14.0%，扣除价格因素，实际
增长12.1%；农村居民人均纯收入7655元，比上年增长10.1%，扣除价格因素，
实际增长7.2%。杭州已经步入中等收入国家平均水平的行列。
⑵消费者支出模式和消费结构
城镇居民家庭恩格尔系数35.8%
农村居民家庭恩格尔系数43.0%
㈢ 社会文化环境
①价值观念
一方面，浙江历史上的许多著名的政治家、思想家都有注重工商的新思想、新观念。
这些观念和思想是浙江人在长期实践中形成的价值观念和行为方式的集中反映，并成
为浙江区域文化的一个特色。正是这种文化传统的长期熏陶下，逐步形成了浙江人精
明的商业头脑和务实的群体性格。另一方面，浙江东临大海，悠久的通商口岸引来了
海洋文化的新观念。这些外来贸易和文化，对于打破传统自己自足的自然经济思想、
PEST-零售分析-屈臣氏
4 / 4
开发市场经济理念起到了潜移默化的作用，形成了浙江人开拓进取的创新意识、博采
众长的开放心态。
②风俗习惯
长期以来形成积蓄习惯，注重商品的实用性。
③社会阶层
浙江的社会阶层结构类型呈现为“葫芦型”，阶层利益分布未出现“断裂化”或明显的“层
化”的层级区隔
㈣ 科技环境
目前化妆品产业正从深度和广度两方面快速进展，并将成为科技应用的新兴行业。
①生物医学美容
②中草药美容
③奈米技术应用
㈤自然环境
化妝品制造业属于化学工业，对国内一些相关化工产品制造商，只要具有化工制造背景，
跟足化妝品业界应不难；同时化妆品制造业为一高附加买值的产业，社会无须为其支付太
多的能源与环保成本