物业保安服务礼仪规范
物业保安服务操作规程(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范物业保安服务行为，确保物业小区的安全与秩序，保障业主和住户的生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本操作规程。
第二条本规程适用于本物业小区内的所有保安人员及其服务行为。
第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，认真履行岗位职责，提高服务质量，确保小区安全稳定。
第二章岗位职责第四条秩序维护队长岗位职责：1. 在项目经理的领导下，全面负责小区的秩序维护工作；2. 组织、协调、监督保安人员的工作；3. 制定和完善小区安全管理制度；4. 协调与政府部门、社区居民的关系；5. 定期向上级汇报小区安全情况。
第五条秩序维护班长岗位职责：1. 在队长领导下，负责所辖区域的安全巡逻、秩序维护等工作；2. 指导、监督保安员的工作；3. 及时处理小区内的突发事件；4. 收集和上报小区安全信息。
第六条物业秩序维护员形象岗岗位职责：1. 负责小区出入口的车辆指挥、登记；2. 严格执行门禁制度，防止闲杂人员进入小区；3. 维护小区出入口的秩序；4. 配合巡逻岗进行安全巡查。
第七条车辆管理岗岗位职责：1. 负责小区车辆停放、调度、管理；2. 严格执行车辆停放规定，确保车辆停放有序；3. 处理车辆违章停放等事宜；4. 协助处理交通事故。
第八条巡逻岗岗位职责：1. 负责小区内重点区域、公共区域的巡逻；2. 发现可疑情况，及时上报；3. 协助处理突发事件；4. 维护小区内的公共秩序。
第九条消防监控岗岗位职责：1. 负责小区消防设施的检查、维护；2. 监控小区内消防设施运行状况；3. 发现消防安全隐患，及时上报；4. 协助处理火灾事故。
第十条守夜岗岗位职责：1. 负责小区夜间安全巡逻；2. 严密监控小区内可疑情况；3. 处理夜间突发事件；4. 确保小区夜间安全。
第三章保安员守则、行为规范、岗位操作规程第十一条保安员守则：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 服从领导，听从指挥；3. 认真履行岗位职责，提高服务质量；4. 保守公司秘密，不得泄露业主和住户隐私；5. 爱护公物，注重卫生。
物业保安员职业道德、素质、礼仪
物业保安员职业道德、素质、礼仪物业保安人员的职业道德、素质、礼仪应具备的职业道德：第1条忠于职守，勇于奉献。
保安服务职业的特性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
第2条热爱本职工作，精益求精。
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
第3条热心服务，礼貌待人。
全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
第4条清政廉洁，奉公守法。
保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
第5条遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
应具备的素质第1条高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
第2条高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
第3条防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
应具备的礼仪第1条保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体。
物业保安员的礼仪规范及文明用语
物业保安员的礼仪规范及文明用语物业保安员的礼仪规范及文明用语提要：是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。
是保安员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现物业保安员的礼仪规范及文明用语保安员的礼仪1、概述：保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。
是保安员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。
它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。
所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安部队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。
2、特点保安礼仪以个人为支点。
保安礼仪以尊敬为原则。
保安礼仪以修养为基础。
保安礼仪以美好为目标。
保安礼仪以长远为方针。
3、保安员的行为举止保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求：值勤中与人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。
站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。
行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。
谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。
4、保安员的仪容卫生服装要整洁，穿着要合体、衣领、袖口要保持干净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
上岗执勤着装规范，执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。
着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉，涂口红、擦胭脂、染指甲。
保安人员礼仪规范
惩罚制度应明确规定惩罚的标准和程序，对于在工作中违反礼仪规范、服务态度差、工作效率低下的 保安人员，应根据其情节轻重给予相应的惩罚，如警告、记过、降职等。同时，应加强监督和管理， 确保奖惩制度的落实和执行。
THANKS
感谢观看
监控保安人员应熟练掌握监控设备的操作和维护，确保设备正常运行。在监控过程中，应保持专注、认真、负责的态度，及 时发现和处置异常情况。在遇到紧急情况时，应迅速报告并采取相应措施。同时，监控保安人员还应保护客户隐私和公司机 密。
03
接待礼仪
来访者接待
来访者接待是保安人员日常工 作中重要的一环，需要遵循一 定的礼仪规范，以展现专业形
巡逻保安人员在巡逻过程中，应保持警觉，注意观察周围环 境，及时发现和处置安全隐患。在遇到员工或客户时，应主 动问好，热情交流，并按照公司规定进行登记。对于不遵守 规定的人员，应礼貌劝阻，维护公司内部秩序。
监控礼仪
监控是保安人员的重要手段之一，通过监控设备对公司内部进行实时监控，确保安全和秩序。监控礼仪要求保安人员保持专 注、认真、负责的态度。
保安人员礼仪规范
目录
• 保安人员基本礼仪 • 岗位礼仪 • 接待礼仪 • 安全礼仪 • 培训与考核
01
保安人员基本礼仪
着装规范
整洁得体
保安人员应保持制服整洁，无污渍、破损，领带 或领扣等配饰应系好。
标志佩戴
制服上的标志应佩戴齐全，包括工牌、肩章、领 章等，以显示身份。
鞋子
鞋子应保持干净，无破损，符合规定。
定期进行安全培训
参加定期的安全培训，提 高安全意识和应对突发事 件的能力。
安全防范措施
巡逻制度
制定合理的巡逻制度，定时对重点区域进行巡逻，及时发现并处 理安全隐患。
保安服务礼仪
保安服务礼仪时间：2010—06—14 11:40 来源：物业服务礼仪作者：保安服务礼仪印象中保安虽然没有公安那样有权，但对人们的安居乐业也起到不容忽视的作用。
据我所知他们有自己的一套保安服务礼仪条例,不管是训练还是跟客户相处都要求与军人看齐。
特别是小区里面的保安，因为是和住户的生活问题联系比较密切，所以要求更是严格。
保安担负着保护小区业主安全的职责,对一些威胁到业主利益的事情有执行权,怎样合法的运用自己的权力,是作为一名保安首先要学习的事情.保安的职责身为保安就要对自身的职责问题非常了解。
作风正派，遵纪守法,坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。
值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施,发现安全隐患立即查明情况，排除险情,并及时报告领班吉部门领导,确保管区的安全。
秩序维护员上岗必须穿保安制服，佩戴装备（对讲机）,严整仪容，纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人.执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失.爱护设施设备、公共财物。
对岗位内一切设施、财产不得随便乱用.严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载.业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。
严格执行交接制度、按时按规定交接班。
对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑,应通知有关住户.若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案:立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至办案人员到达;切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作;禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便办案人员现场调查;向办案人员提供相关案件详情.保安仪表仪态礼仪着装：统一制服上岗，佩戴工作证,服装保持干净整齐,要按规定佩带保安标志。
保安制服不能与便服混穿，不同季节的保安制服不能混穿。
保安部礼仪操作规程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为了提升保安队伍的整体形象，提高服务质量，增强保安员的职业素养，确保物业项目的安全与和谐，特制定本礼仪操作规程培训。
二、培训对象本培训适用于物业项目全体保安员。
三、培训内容1. 保安员礼仪概述（1）礼仪的定义：礼仪是指在人际交往中，遵循一定的行为规范，以文明、礼貌、尊重他人为原则，展现个人素质和团队形象的行为准则。
（2）保安员礼仪的重要性：保安员作为物业项目的第一道防线，其形象直接关系到物业项目的整体形象和业主的安全感。
良好的礼仪能够提升保安员的职业素养，增强团队凝聚力，树立良好的企业形象。
2. 保安员仪容仪表要求（1）着装要求：保安员应穿着统一的工作服，保持整洁、干净。
工作服应按规定的颜色、款式穿着，不得随意更改。
（2）个人卫生要求：保安员应保持个人卫生，头发梳理整齐，面部清洁，不得留长指甲、涂指甲油。
（3）仪容要求：保安员应保持端庄、大方的形象，不得随意表情、动作夸张，不得佩戴夸张的饰品。
3. 保安员行为规范（1）站立要求：保安员站立时，身体挺直，双脚并拢，双手自然下垂，不得随意摆动。
（2）行走要求：保安员行走时，步伐稳健，不得拖沓、急促，保持良好的姿态。
（3）交谈要求：保安员在交谈时，应保持礼貌、热情，用普通话进行交流，语速适中，不得大声喧哗。
（4）接待要求：保安员在接待业主和访客时，应主动问好，面带微笑，热情服务。
4. 保安员接听电话要求（1）接听电话时，应迅速拿起电话，用礼貌的语言问候：“您好，这里是XX物业，请问有什么可以帮助您的？”（2）在接听电话过程中，应认真倾听对方的需求，保持耐心，不得随意打断对方。
（3）在回答问题时，应清晰、准确，避免使用模糊不清的词语。
（4）电话结束后，应向对方表示感谢，并礼貌地告别。
5. 保安员处理投诉要求（1）接到投诉时，应保持冷静，认真倾听对方的诉求。
（2）对投诉内容进行核实，如有必要，可请投诉者提供相关证据。
（3）针对投诉问题，及时采取措施进行处理，并向投诉者反馈处理结果。
保安接待礼仪常识
保安接待礼仪常识礼仪着装规范1、保安人员每天早上第一次见到公司中高层领导必需打敬礼，见到政府部门人员车辆必需打敬礼，2每天早上立岗和晚上立岗时间，公司中高层领导进出必需敬礼，立岗期间不得和任何人说话，保证立正姿态，着装整齐。
3、在电话想起三声时应拿起电话说“您好，一号门卫”接听电话时留意自己的语气，不允许大声嚷，认真听清对方说话的内容，自己可以解决的事情应在对方说完后礼貌的说，“请您放心，我会替您转达的”假如超出自己的权利范围内，应对对方说“对不起，我需要向领导请示一下，我会尽快给您答复的”如遇到上级领导来电话，应等领导先挂电话后自己在挂。
严禁对来电人员语气粗暴，大嚷大叫。
4、在厂内遇到领导对面走来时，应主动问领导“早上好。
中午好，下午好”5、在看到领导做什么事情忙不过来的时候，在自己能做到的状况下，应主动的尽自己最大的力量去帮领导分担一些。
6、上岗讲究警容，仪表大方，必需着装统一，穿黑色皮鞋，要求洁净，干净，夏装，冬装不得混穿，值班时佩戴好保安的各种标志，7保安值班时，培训时，领导给开会议时，必需着装统一服装，黑色皮鞋，要求整齐，大方。
联系业务客户礼仪事项：1、外来客户进厂联系业务的，保安应主动向前问清事由，语气要客气礼貌，应说“先生或小姐您好，请问您有什么事情吗？”严禁语言生硬，对人员说话大叫，严禁说方言，要说一般话。
对方要是说来联系业务的，保安人员要问清晰是否有预约，应说“先生或者小姐您和我们公司相关人员有预约吗？”对方若说有预约，保安应说“请您稍等一下，我给前台接待联系一下，假如自己拿不定留意的话，应向行政部或者班长反应，应说“请您稍等一下，我向领导请示一下”如前来联系业务的客户没有预约的，应说“对不起，我们单位有规定，没有预约人员我们单位不行以任凭进入，您可以把资料留下，我们会替您转交前台，请您放心，相关人员会联系您的”2、保安执勤礼仪，保安人员每天早上第一次见到公司中高层领导必需打敬礼，见到政府部门人员车辆必需打敬礼，见到来访人员保安应主动向前问清来由，留意语气礼貌，在看到领导做什么事情忙不过来的时候，在自己能做到的状况下，应主动的尽自己最大的力量去帮领导分担一些。
保安服务意识及礼仪
保安服务意识及礼仪在日常中保安员是一座大楼或者小区的”脸面”，好的物业保安人员可以给人一种安全放心的感觉，同时一位有礼貌的大楼保安会给人一种心理一暖的温馨感。
下面是爱写作网为大家准备的保安服务意识及礼仪，希望可以帮助大家！(一)服务理念：虽说现在社会的总趋势是和平的，但是防范于未然这种想法还是不容忽视，保安服务主要就是为了维护社会的稳定和安宁。
那么，保安服务的理念又是什么呢？理念一：顾全大局保安工作所要涉及的方方面面非常广，所以交流也比较多，在保安工作中，我们会遇到各种各样的人，因此我们一定要耐心做好管理对象的思想工作。
具体表现在：对人对事的思想认识上，语言表达上，行为表现上等方面。
此外，我们还需要站在工作的角度，以大局出发，保证公平、公正的处理事件。
理念二：虚心学习保安服务工作业务范围广，涉及的知识多，所以一名保安需要在其保安服务中不断的学习培训，为自己充电。
首先要学习相关法律知识，熟悉保安在各类案件中的法律地位和工作任务;其次要学习服务业务常识，虚心向队伍中的老同志学习请教;最后，注重在实践中的学习。
理念三：富有爱心作为一名合格的保安员首先要热爱工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工作;其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到社会中。
理念四：应急突发保安服务要把应急突发作为一项重要工作内容来抓，关键时候要拿得出，冲得上。
平时要加强安全防范理念培训，增强应对突发事件能力训练。
根据当前我国社会矛盾现状，应对突发事件的理念要有前瞻性、时效性，手段上要科学与实际相结合。
手段之一：制定各种类型的应急预案，如：突发自然灾害预案包括发生地震、水灾、火灾、泥石流等现象，防震减灾应急处置预案;突发性恐怖袭击应急预案;在应对举办大型活动时，人员疏散应急预案;消防应急预案;发生突发性治安刑事案件预案。
手段之二：就是要建立一支具有科学理念为主导，有着较为完善的机制体系，工作效率高、反应快捷、人员素质过硬的危机应急团队，结合我国社会矛盾和危机产生的原因、危机的特征，对潜在的危机的预警、预测，一旦发生或产生危机的苗头及时进行研究、评判并采取相对应的措施，在制定应对危机的战略、战术时，明确战略规划侧重危机管理的应对策略，而战术体系则是关注应对的方法，经常定期开展应急演练时应对突发事件的能力，控制能力，干预能力是我们应急预案、应急机制体系的验证，从演练到完善预案体系，并使之常态化。
保安门岗礼仪规范
保安门岗礼仪规范保安门岗是保安员工作中最基本、最重要的岗位之一、保安门岗的礼仪规范是保安员在门岗工作中应当遵守的一系列规则和行为准则，它不仅体现了保安员的素质与形象，同时也是保安服务质量的重要体现。
以下是保安门岗礼仪规范的一些要点：一、仪容仪表保安员在门岗工作时，必须穿戴整齐，着装整洁、干净，统一着装。
男保安员要穿戴规范、合身、整洁的制服，做到服装无褶皱、无破损；女保安员要穿戴色彩相对统一的制服，裙子长度适中。
保安员要保持身体清洁，面部无刺眼的刺痕、伤痕和异样病变。
二、工作态度保安员在门岗工作时，要始终保持积极主动的工作态度，面带微笑，以热情、友善的态度接待来访者、业主和员工。
当遇到不确定的情况时，要主动向组织汇报，并积极配合有关部门或领导的工作。
三、言行举止保安员在门岗工作时，要注意使用文明、得体的语言，礼貌待人，避免使用粗俗、不雅的言辞。
在与他人交谈时，要保持适度的目光接触，以显示诚信与自信。
同时，要时刻保持站姿端正、头目昂扬，不要坐卧、站立时歪斜。
四、业务素质保安员在门岗工作中，要熟悉本部门的工作规程和服务流程，遵守岗位责任和规定，做到责任明确，不推诿和懈怠。
同时，要不断学习与提高自身专业素质，配合有关部门进行各项培训，不断提高应急处置能力和危险判断能力。
五、文明驾驶保安员在门岗工作中，如果要驾驶巡逻车或其他车辆，要严格遵守交通规则，不超速、不闯红灯，遵守道路交通安全规定，确保安全驾驶。
同时，要做到车辆清洁整洁，车内有清净气味。
六、礼仪知识以上是保安门岗礼仪规范的一些要点，保安员在门岗工作中应当遵守这些规则和行为准则，不仅能够提高保安服务的质量和形象，也能够有效地维护单位和人员的安全。
同时，管理部门也应当加强对保安门岗礼仪规范的培训与检查，确保保安员的工作符合规范要求，提升全体保安员的服务水平。
保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案
保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案第一章：保安人员礼节礼貌的重要性1.1 理解礼节礼貌的概念和定义1.2 了解保安人员在工作中礼节礼貌的重要性1.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的礼节礼貌规范第二章：保安人员的行为规范2.1 理解行为规范的概念和定义2.2 了解保安人员在工作中行为规范的重要性2.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的行为规范第三章：保安人员的仪容仪表规范3.1 理解仪容仪表的概念和定义3.2 了解保安人员在工作中仪容仪表的重要性3.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的仪容仪表规范第四章：保安人员的言语规范4.1 理解言语的概念和定义4.2 了解保安人员在工作中言语的重要性4.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的言语规范第五章：保安人员的服务态度规范5.1 理解服务态度的概念和定义5.2 了解保安人员在工作中服务态度的重要性5.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的服务态度规范第六章：保安人员接待礼仪6.1 理解接待礼仪的概念和定义6.2 学习保安人员在接待工作中应遵循的礼仪规范6.3 模拟演练保安人员在接待不同场景下的应对方式第七章：保安人员的安全检查规范7.1 理解安全检查的概念和定义7.2 学习保安人员在执行安全检查时应遵循的规范7.3 掌握保安人员在安全检查过程中如何维护秩序和沟通技巧第八章：保安人员应急处理能力培训8.1 理解应急处理的概念和定义8.2 学习保安人员在面对紧急情况时应具备的处理能力8.3 通过案例分析，使保安人员掌握应对突发事件的正确步骤和方法第九章：保安人员职业操守与道德规范9.1 理解职业操守与道德规范的概念和定义9.2 学习保安人员在工作中应遵循的职业操守和道德规范9.3 讨论保安人员在面对诱惑和压力时如何保持职业操守和道德规范第十章：保安人员礼仪礼貌与行为规范的实操训练10.1 总结保安人员礼节礼貌及行为规范的重要性10.2 通过实际操作，巩固保安人员在工作中应遵循的礼节礼貌及行为规范10.3 对保安人员进行全面的礼节礼貌及行为规范考核，确保每位保安人员都能达到培训要求重点和难点解析一、保安人员礼节礼貌的重要性重点解析：保安人员礼节礼貌的重要性是培训的核心，需要让保安人员深刻理解礼节礼貌对他们个人形象、工作表现以及公司品牌的影响。
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威武保安公司 保安服务礼仪规范
一、各岗位服务礼仪规范 1、园区入口礼仪岗 A、职责： （1）园区入口礼仪岗负责对进入园区的车辆或看房客户进行核实引导。
（2）处理值勤区域内的其它各类违规事件。 B、规范动作及服务用语： （1）值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况，面向正北。遇有车辆进入应正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，保安员礼毕头部略低（您好，先生，请问您去哪？）。
（2）确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记（麻烦您到岗亭内作登记，请慢走），立正后，规范操作车辆左直行放行手势，并做敬礼；待车辆离开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。 （3）若为看房客户（欢迎光临，请问您有预约吗？），得知有预约情况（好的，慢走，您请）立正规范左直行，敬礼；通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90度，齐步或跑步至值勤岗位，恢复跨立姿势。
（4）当保安员发现本值勤区域内有违规事项时，保安员应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。（上前后距离约三步，立正敬礼，先生/小姐您好，请不要×××）待问题解决完毕后，立即恢复岗位，并通知岗亭登记人员，将该事记录。
（5）遇有车辆外出，保安员得到通知后，立即正直向右转体90度，距离车辆大约五至十米时，做左直行手势。待车辆行至约正前时，敬礼，车辆外出后，礼毕正直左转体90度，保持值勤跨立姿势。
C、岗位要求： （1）动作规范，语言表达流利。 （2）说话和气，热情接待。 2、大门岗 A、职责： （1）负责园区外来人员盘查工作。 （2）负责园区内外出物品的管理工作。 （3）负责车辆进出园区核实及登记工作。 B、规范动作及服务用语： （1）大门岗保安员在值勤中保持跨立。遇有业主进出小区，保安员要主动问好（您好，先生/小姐！您慢走；再见）。
（2）遇有业主携物进入园区需要帮助时，保安员应主动问好，并及时呼叫巡逻岗积极给予帮助（您好，先生/小姐，需要帮忙吗？）；业主道谢时，保安员要回答说（不用客气，这是我们应该做的）。帮忙后，恢复岗位，保持跨立。
（3）外来人员进入园区，保安员在距三至五步远时，立正敬礼，面带微笑
（先生/小姐您好！请问您去几号楼？），在经核实完身份后，将来人指引入岗亭内进行登记，指引后保安员立即恢复岗位，保持跨立。如施工人员持有出入证，保安员在对其核实清楚后，应将证还给施工人员放行，并致谢（谢谢您的配合，耽误您时间不好意思，请进）。施工人员无证进入园区时，保安员要做好解释，将其引至岗亭内登记（对不起，先生/小姐，本小区为封闭式小区，所有人员必须凭证出入，请您出示有效证件，做一下登记，并提醒其及时补办证件）。谢绝推销等无关人员进入园区。 （4）遇有携物外出人员时，保安员应主动齐步向前距离三至五步敬礼（您好，先生/小姐，请问您有出门条吗？如果没有请麻烦您配合作一下登记！）在向外出人员合理作好解释后，若其未开具出门条，要将其引入岗亭内，并立即恢复岗位，保持跨立。
（5）若外出人员已开具出门条，待其出具时，保安员收下出门条，依据出门条上明细对人员所携物品进行检查，核实无误后，将出门条收下致谢（谢谢您的配合，先生/小姐，您慢走，再见）。若所检查与出门条所开具不符，要立即通知相应岗位，并重新开具物品外出条，确保核实无误后方可放行。
（6）大门礼仪岗在对车辆进行盘问核实过程中，有其它车辆进入园区，大门岗保安员要对此车辆进行检查。在距车辆约十米远时，保安员立即执行停车手势，待车辆停止，并向前齐步行进至车辆驾驶窗约三步远，立定并向左转体90度敬礼，头部略低，对车辆进行核实。（您好，先生/小姐，请问您去哪？）同时，对于经过核实进入园区的车辆或外出车辆，保安员应立定向左/右转体90度，并执行车辆左直行手势，在车辆即驶过时，敬礼；礼毕后，正直向左/右转体，保持跨立。
3、岗亭登记 A、职责： （1）负责外来人员的登记工作。 （2）负责物品外出登记工作。 （3）负责车辆进出登记工作。 B、规范动作及服务用语： （1）在未得到园区入口礼仪岗或大门岗通知车辆、人员进出时，应保持良好的座姿。
（2）需登记人员进入岗亭登记时，保安员要马上起立，距人员约三步远时，立正敬礼（您好，先生/小姐，请出示您的有效证件）登记完毕，为其指引后，致谢（谢谢您的配合，请慢走。）并通知相应岗位。
（3）得到各岗位的报告和班长的通知时，汇总需报修的事项，填写日常报修单。
（4）对请假外出保安人员进行登记，整理岗亭内的资料文件。 C、岗位要求： （1）岗亭内的卫生时刻保持整洁。 （2）根据车辆的进出情况，控制好道闸开关。 4、瀑布礼仪岗 A、职责： （1）正确区分进入园区的车辆和人员，到何处，做好规范引导。 （2）配合各岗位做好客户接待工作。 B、规范动作及服务用语： （1）值勤中保持跨立，得到园区入口礼仪岗大门岗的进车或车辆岗的出车通知后，保安员应在车辆未到本岗位之前，向左/右转体90度，做车辆左直行手势，待车辆到达本岗位后，立正敬礼，车辆通过礼毕，向左/右正直行转体90度，保持跨立，或在本岗位立定执行右直行手势，将业主或访客车辆指引入一期园区。
（2）遇有客户车辆停置本岗对保安员询问时，保安员要齐步向前，行至驾驶座车窗约三步时，转体面向车窗，立定敬礼；礼毕后，头部略低（您好，先生/小姐，请问有什么可以帮您的吗？）为客户做好合理解答后，立正做车辆指引手势，并敬礼。礼毕转体齐步行至本岗位，保持跨立。如有客户致谢时，应有礼貌地说（不用客气，您慢走，再见）。
（3）对于步行的业主及时给予所需帮助。恶劣天气下，提醒寻人，尤其是老人和小孩注意安全。
（4）注意本值勤区域内的其它违规事件，禁止人员随意在水系边玩耍。有礼貌地劝其离开，上前距其约三步远时，立正敬礼（您好，先生/小姐，为了您自身的安全和园区的形象，请您远离水系，谢谢您的配合）。待行为制止后，立即恢复值勤岗位，保持跨立。
C、岗位要求： （1）执勤中，各种服务动作规范到位。 （2）灵活、机动地处理各类问题。 （3）随时和各岗位保持联系，告知本岗位的具体情况。 5、景观道指引岗 A、职责： （1）正确指导客户到样板间、售楼处的行进路线。 （2）认真区分所来车辆和人员到何处，办何事，并做好相应的引导。 B、规范动作及服务用语： （1）本岗位在值勤中保持跨立，得到大门岗通知或遇有车辆进入时，应立即立正，做左/右直行手势敬礼，为客户做好指引。若客户去往甲方工程部，保安员要为客户指明甲方工程部方向。车辆离开后，恢复本岗位，保持跨立。同时通知样板区入口保安员做好指引；若为看房客户，保安员（您好，欢迎光临，请您把车停置车场，您慢走）为客户指引好方向，待车辆离开，礼毕通知车场岗，并恢复岗位跨立。 （2）本岗在值勤中要注意周围情况，发现违规和异常行为，应及时采取措施，妥善处理。
（3）值勤中遇有业主或客户，应敬礼并主动问好。 C、岗位要求： （1）保持良好的站姿，动作规范，文明用语。 （2）积极配合车场岗做好各项工作。 6、车场岗 A、职责： （1）负责看管停车场内车辆，确保车辆安全无损坏。 （2）负责指引车辆按位整齐停放。 （3）负责客户的接待工作。 B、规范动作及服务用语： （1）值勤中面向售楼处保持跨立，得到景观道指引岗通知或看到车辆即将进入车场时，保安员要立即跑步至车前，打敬礼。并按照规范动作指挥车辆，车
头朝外，有序停放于车场。如有客户不配合，应向客户做好解释（您好先生/小姐，为方便您进出车，以免您的车辆被剐，请您把车头朝外停放，谢谢您的配合！）车内如三人时，请先开右后车门，后开左前车门。如司机一人时，轻拉司机左手车门。
（2）客户下车后，应主动问好（您好，欢迎光临无双售楼处）。走在客户的左前侧，左手掌心向上，主动引导客户进入售楼处。通知售楼处保安员，告知业务员做好客户的接待。车场岗将客户送至售楼处门口时，应止步恢复岗位（先生/小姐，您慢走）。客户进入售楼处后，立即转体跑步恢复岗位，继续对其它车辆进行引导工作。
（3）当客户车辆离开时，保安员要立即跑步或齐步向前立正敬礼，主动向客户告别（谢谢光临无双售楼处，您慢走，再见！）。主动为客户指挥车辆，车辆指挥动作应规范到位，口令清晰明朗。车辆进入行车道后，保安员要站在正对车辆驾驶座窗口约三步远处，做左直行手势，打敬礼，待车辆离开，保安员恢复岗位。
C、岗位要求： （1）对车场内所有车辆完好情况，做好心中有数。 （2）发现问题及时上报，并做好详细记录。 7、售楼处 A、职责： （1）负责接待客户工作。 （2）负责控制闲杂人员进入售楼处。 （3）配合销售人员做好销售工作。 B、规范动作及服务用语： （1）售楼处保安员在值勤中保持军姿，对进入售楼处的人员，保安员应主动帮助开门问好；客户或业主进入售楼处，保安员要立即开门立正敬礼，并问好（您好，先生/小姐，欢迎光临无双售楼处），对得到其它岗位通知看房的客户，应立刻通知业务员做好接待。
（2）客户外出保安员要主动开门问好告别（您好，先生/小姐，谢谢光临无双售楼处，您慢走，再见！）恶劣天气下，主动给客户提供帮助，例如拿伞等。
（3）售楼处保安员每日做好对售楼处物品的清查，发现损坏立即记录，并通知相关部门；禁止施工人员进入售楼处和在售楼处大声喧哗、影响售楼处正常办公的行为。检查售楼处的电器、门窗是否关好、锁好。
（4）在业务员非工作期间，遇有客户来电，保安员应在电话铃响三声前接听，并说（您好，无双售楼处，有什么可以帮您的吗？）认真清楚地回答对方所提出的问题，对于不解之处，要合理给予解释，并记录对方的联系方式、姓名、所咨询事项。待业主员上班后，告知业务员。