东航企业文化理念体系
各航空公司的企业文化
各航空公司的企业文化中国国际航空：中国国际航空股份有限公司的前身是民航总局北京管理局，自1950年开始从事航空服务。
证券代码：601111证券简称：中国国航公司名称：中国国际航空股份有限公司公司英文名称：Air China Limited简称“AirChina”，国航的企业文化表达了向世界传播爱心、追求卓越服务品质的理念。
国航企业标识企业标识国航的企业标识由一只艺术化的凤凰和邓小平先生书写的“中国国际航空公司”以及英文“AIRCHINA”构成。
凤凰是中华民族古代传说中的神鸟，也是中华民族自古以来所崇拜的吉祥鸟。
据《山海经》中记述：凤凰出于东方君子国，飞跃巍峨的昆仑山，翱翔于四海之外，飞到哪里就给哪里带来吉祥和安宁。
国航标志是凤凰，同时又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，寄寓着国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。
国航的企业文化以服务为主线，全面阐述了国航新时期的价值观。
国航远景“具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的四大战略目标；企业精神“爱心服务世界、创新导航未来”，企业使命“满足顾客需求，创造共有价值”；企业价值观“服务至高境界、公众普遍认同”；服务理念是“放心、顺心、舒心、动心”国航是中国唯一载国旗飞行的航空公司海南航空：海南航空股份有限公司简称海航，是一家总部设在海南省海口的中国第一家A股和B股同时上市的航空公司，以海口美兰国际机场为基地。
海南航空是继中国南方航空公司、中国国际航空公司及中国东方航空公司后中国第四大的航空公司。
外文名称：Hainan Airlines Company Limited 公司口号：以旅客为尊，以市场为中心成立时间：1993年1月总部地点：海南省海口市海南航空凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司，倡导“以客为尊”的服务理念，致力于向旅客传递“便捷、温馨、超越”的品牌核心价值，立志成为中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌。
中国东航企业文化理念手册
中国东航目录序言 (3)东航的使命 (5)东航的目标 (5)东航的精神 (5)核心价值观 (6)经营管理原则 (8)文化辞条 (11)寄语 (12)企业形象 (14)序言精诚共进,开创东航企业文化建设的新局面“精诚共进”作为价值观，是东航企业文化的核心，是企业成长和发展的力量源泉。
“精诚共进”作为核心价值观，将开创东航企业文化建设的新局面，将指导全体东航员工在全面建设小康社会的进程中，不断作出自己的新贡献。
文化建设对于一个国家、一个民族、一个企业，特别是大型国有企业都有着极其重要的战略意义。
一个企业的实力，或者说竞争力，不仅在于它的经济和科技，还有文化。
众所周知，在激烈的市场竞争中，以弱胜强、后来居上的事例不胜枚举。
其中除了由于历史机遇和企业决策等原因外，非常重要的一点，在于企业的文化力。
先进的文化不仅给予人正确的价值向导，而且还提供了强大的精神动力和智力支持。
企业的凝聚力、创造力和竞争力无不渗透着文化的影响，这种影响发挥着巨大作用。
东航由小到大，由弱到强，从区域性步入国际化，乃至成为关系着国家安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，离不开长期以来企业文化的建设和创新。
多年来，东航形成了"追求卓越"的理念，创建了一整套刚柔相济、约束规范和培养教育并举的管理体系。
东航通过企业文化建设，提高了企业的创新力，许多方面敢为人先，创下了十多个全民航第一。
所有这些，都大大增强东航的竞争力。
组建后的东航集团，规模迅速壮大。
能否做强，这不仅是东航自身的生存和发展问题，而且关系着能否具有竞争力，能否在国际民航业占有一定地位，促进国有资产的保值增值；关系着国有企业改革是否成功，社会主义优越性能不能发挥，甚至关系着国家的发展和长治久安等重大问题。
所以，我们必须从社会主义事业的高度，从国家发展和民族复兴的高度来看待东航的发展。
国有企业开展企业文化建设，不仅有助于提高企业的凝聚力、创造力、竞争力，壮大和发展国有经济，而且将为社会主义中国的强大，为中华民族的复兴做出贡献；同时，还必须站在"努力促进人的全面发展"这一社会本质要求的高度上来思考企业文化建设和创新的目的。
中国东航企业文化理念手册
追求卓越
秉持“追求卓越”的理念，以 高标准、严要求的态度不断超 越自我。
勇于创新，敢于突破，积极探 索新的业务领域和商业模式。
持续改进和优化业务流程和管 理体系，实现企业的高效运营 和发展。
合作共赢
坚持“合作共赢”的理念，与各 利益相关者建立良好的合作关系
中国东航承担社会责任，积极参 与社会公益事业和环保活动，加 强与社会各界的沟通与合作，共 同推动绿色发展。
04
中国东航企业文化的行为规范
企业形象规范
01
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03
企业标志
使用中国东航企业标志， 保持形象统一。
色彩与元素
采用中国东航企业标准色 彩与元素，展现企业形象 特征。
宣传资料
确保宣传资料内容真实、 准确，体现企业实力和形 象。
员工行为规范
着装与仪态
保持工作期间着装整洁、 大方，仪态端庄、得体。
礼貌与沟通
待人礼貌、热情，主动沟 通，尊重他人。
职业素养
具备良好的职业素养，对 待工作认真负责。
服务行为规范
服务态度
保持友善、耐心、热情的服务 态度，关注客户需求。
服务技能
熟练掌握服务技能，提供专业、 高效的服务。
服务流程
严格遵守服务流程，保证服务质量 和效率。
安全检查
定期进行安全检查，及时 发现并消除安全隐患。
05
中国东航企业文化的品牌形象
企业标志形象
东航企业标志以抽象的燕子翅膀为原型，通过艺术化处理， 结合飞行方向和速度感，传达出强烈的动感和张力，彰显出 东航企业积极向上、开拓进取的精神。
东航企业标志采用蓝色为主色调，代表了企业稳健、可靠和 科技感。同时，蓝色也与天空紧密相连，寓意着东航企业与 蓝天的不解之缘。
中国东方航空公司简介
2002年
原上海管理局进行体制改革，实 行政企分开，航空公司与机场分 设，同时组建了民航华东管理局、 东方航空公司和上海虹桥国际机 场
东航与中国西北航空公司、云南 航空公司联合重组。中国东方航 空集团公司控股的中国东方航空 股份有限公司，中国东方航空集 团拥有其61.64%的股权。
03 从事服务
东航主要从事国内和国际航空的客、货、邮、 行李运输、通用航空等业务及延伸服务。实 施“中枢网络运营”战略，建立以上海为中心、 依托长江三角洲地区、连接全球市场、客货 并重的航空运输网络。航线除了包括国内航 线外，也经营从上海等地至国际各大城市的 国际航线。拥有贯通中国东西部，连接亚洲、 欧洲、澳洲和美洲的航线网络。截至2014年 拥有各型飞机350多架,通达世界187个国家、 1000个目的地的航空运输网络。
04 企业文化
东航企业文化理念体系的具体内容包括三个部分
企业愿景 成为“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的 世界一流航空公司 企业核心价值观 客户至尊，精细致远 企业精神 严谨高效，激情超越.
05 品牌策略
通过市场洞察，东方航空 云南航空分公司发现与自 身最关联的资源是其旅游 资源，这是其它航空公司 很难比拟的资源。因此如 果锁定省内中产、外省来 云南的旅游者这一市场， 就可以创造很大的区域竞 争优势。 针对这一策略思考点，东 方航空云南分公司找到了 品牌传播核心诉求点—— “从云南出发”，并运用战略 性思维将其划分为三个传 播阶段，以实现长短两个 目标
短目标：改变省内游的出行标准
吸引更多"云南人"选择东航（这里的"云南人"包含 云南本省人和外省到云南的游客）
长目标（终极目标）：打造西南最大的航空中枢站
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、概述东航（中国东方航空股份有限公司）作为中国领先的航空公司，致力于提供高质量的航空服务。
为了构建一个积极向上、团结协作的企业文化，东航建立了一套完整的企业文化理念体系，以指导员工的行为和价值观。
二、核心价值观东航的核心价值观是“安全、服务、创新、责任”。
这四个关键词代表了东航对员工的期望和对顾客的承诺。
1. 安全安全是东航的首要责任。
我们致力于确保每一位乘客和员工的安全。
通过严格的安全培训和操作规程，我们确保飞行安全、地面安全和信息安全。
2. 服务服务是东航的核心竞争力。
我们始终以顾客为中心，提供热情、周到、高效的服务。
无论是在机上还是在地面，我们努力满足顾客的需求，让每一次旅行都成为愉快的体验。
3. 创新创新是东航持续发展的动力。
我们鼓励员工提出新的想法和方法，不断改进工作流程和服务品质。
通过引入先进技术和管理理念，我们不断提升运营效率和客户满意度。
4. 责任责任是东航的价值观之一。
我们承担起社会责任，积极参与公益事业和环境保护。
我们鼓励员工关注社会问题，推动可持续发展，为社会做出贡献。
三、文化行为准则东航制定了一系列文化行为准则，以规范员工的行为和态度。
以下是其中的几项重要准则：1. 诚信与正直东航要求员工诚实守信，言行一致。
我们要求员工在工作中遵守法律法规，不参与任何形式的腐败行为，维护公司和客户的利益。
2. 团队合作东航鼓励员工之间的合作和互助。
我们倡导团队精神，鼓励员工分享知识和经验，共同解决问题，实现共同目标。
3. 学习与成长东航提供丰富的培训和学习机会，鼓励员工不断学习和提升自己的能力。
我们鼓励员工积极参与培训计划，不断追求个人和职业发展。
4. 创造价值东航鼓励员工创造价值，为公司和顾客创造更多的利益。
我们鼓励员工主动发现问题并提出解决方案，不断改进工作流程和服务质量。
四、文化传播与落地为了确保企业文化理念能够深入人心，东航采取了一系列措施来传播和落实企业文化。
中国东航企业文化理念手册
中国东航企业文化理念手册汇报人：日期:•企业愿景与使命•核心价值观•经营理念目录•人才理念•安全理念•社会责任理念01企业愿景与使命中国东航致力于在全球范围内拓展业务，提升国际竞争力，成为具有全球影响力的航空运输企业。
全球化战略布局高效运营与管理创新发展通过优化内部管理、提高运营效率，降低成本，提升服务质量，增强企业的市场竞争力。
积极推动技术创新、管理创新，引领行业发展趋势，保持行业领先地位。
030201成为具有全球竞争力的航空运输企业始终将安全放在首位，严格遵守航空安全法规，确保旅客生命财产安全。
安全至上提供热情周到的服务，关注旅客需求，提升旅客满意度。
优质服务优化航班时刻、提高航班准点率，为旅客提供便捷、快速的出行体验。
便捷出行提供安全、舒适、便捷的航空服务作为中国民航的重要企业之一，中国东航积极推动行业的发展，为其他航空公司树立榜样。
行业引领重视人才培养和引进，为民航事业的发展提供强有力的人才保障。
人才培养积极履行社会责任，关注环保、公益事业，为社会的可持续发展做出贡献。
社会责任推动中国民航事业的发展02核心价值观客户至上，服务第一客户是公司最重要的资产，公司始终将客户放在首位，为客户提供优质、贴心的服务。
建立完善的客户服务体系，不断提升服务质量和效率，以满足客户的需求和期望。
诚信是公司的立身之本，公司始终坚持诚信经营，遵守法律法规和商业道德。
追求卓越是公司的目标，公司不断挑战自我，超越自我，以实现更高的业绩和成就。
倡导员工以诚信为准则，树立正确的价值观和职业操守，为公司赢得良好的声誉和信誉。
诚信经营，追求卓越倡导员工以团队利益为重，积极沟通、协作，共同为公司的发展贡献力量。
坚持共同发展的理念，与合作伙伴、供应商等建立良好的合作关系，实现互利共赢、共同发展。
团结协作是公司的重要精神，公司鼓励员工之间相互支持、相互帮助、共同进步。
团结协作，共同发展03经营理念中国东航始终坚持创新驱动的发展理念，通过不断的技术创新、管理创新和模式创新，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
东航品牌价值体系核心内容
东航品牌价值体系核心内容一、品牌愿景连接中国与世界的最佳选择，不断创造精彩愉悦的旅行体验。
说明：品牌愿景是指一个品牌为自己确定的未来蓝图和目标。
航空公司的核心产品是位移+服务。
基于全球化枢纽网络型航空公司的战略目标和精准、精致、精细直至精彩的服务品质目标，在此基础上通过富有感知力的语言提炼出公司品牌发展的愿景——连接中国与世界的最佳选择（强大的全球化网络）和精彩愉悦的旅行体验（客户感知到的卓越服务）。
亲和互动的个性化服务定制理念，更使得服务体验由标准化的“提供”升华为艺术化的“创造”。
二、品牌定位:（企业名）中国东方航空，作为（品牌背景渊源）传承并创新东方文化底蕴和服务传统的中国骨干航空运输服务企业，致力于向（目标人群）包括全球商旅精英在内的主流旅客，提供（差异化产品）亲和互动的个性化服务，因为它具有（独具的利益优势）精准、精致、精细的服务品质，所以能让消费者获得（品牌价值体验）世界级的品位和精彩旅行体验！说明：品牌定位是指企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策，它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。
换言之，即指为某个特定品牌确定一个适当的市场位置，使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置。
世界上最卓越的服务在东方，在亚洲。
精准、精致、精细的服务是属于东方人的优秀服务传统，也与上海的城市文化联想高度契合，是东航服务内涵的重要底蕴支柱。
同时，东航也高度重视在服务中不断创新和融入现代信息科技、生活态度、品质标准方面的领先元素，使其满足主流旅客、尤其是包括全球商旅精英在内的高端旅客不断发展的品牌偏好、服务感知和审美情趣，最终通过提供亲和互动的全流程个性化定制服务，以精准、精致、精细的服务品质让旅客获得世界级的品位（高端化、国际化的服务规格）和精彩旅行体验（人性化、情感化的品牌感知）。
三、品牌核心价值:世界品位，东方魅力说明：品牌核心价值是一个品牌最重要的组成元素，它是消费者对品牌属性和利益的一组最重要的联想，也是品牌区别于同类竞争品牌的重要标志。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、引言东航是中国东方航空股份有限公司的简称，是中国最大的航空公司之一。
作为一家具有悠久历史和较高声誉的企业，东航一直致力于塑造和传承企业文化，以提升员工凝聚力和企业竞争力。
本文将详细介绍东航企业文化的理念体系，包括核心价值观、使命宣言、愿景目标和行为准则。
二、核心价值观东航的核心价值观是指企业在日常运营和决策中所坚守的基本原则和价值取向。
东航的核心价值观包括以下几个方面：1. 客户至上：东航始终将客户的需求和满意度放在首位，致力于提供高质量的服务和安全的航空运输。
2. 团队合作：东航鼓励员工之间的合作与协作，倡导团队精神，实现共同目标。
3. 追求卓越：东航追求卓越的企业表现和服务质量，不断提升自身的竞争力和市场地位。
4. 创新发展：东航鼓励员工提出新的想法和方法，推动企业创新发展，适应市场变化和客户需求。
三、使命宣言东航的使命宣言是指企业为实现自身发展目标而制定的宏大愿景和责任担当。
东航的使命宣言包括以下几个方面：1. 安全可靠：东航致力于提供安全可靠的航空运输服务，确保乘客和货物的安全抵达目的地。
2. 连接世界：东航作为中国的航空公司，积极扩大航线网络，加强国内外航空交通的连接，促进经济和文化的交流。
3. 服务社会：东航积极履行社会责任，关注社会发展，参与公益事业，推动社会进步和可持续发展。
四、愿景目标东航的愿景目标是指企业对未来发展的期望和追求的目标。
东航的愿景目标包括以下几个方面：1. 成为一流航空公司：东航立志成为全球一流的航空公司，以卓越的服务和卓越的业绩赢得客户的信任和认可。
2. 实现可持续发展：东航致力于实现可持续发展，通过绿色环保的航空运输和资源的合理利用，为社会和环境做出贡献。
3. 建立良好企业形象：东航希望通过良好的企业形象和公众口碑，树立企业的信誉和品牌形象，成为社会的信赖和尊重的企业。
五、行为准则东航的行为准则是指企业对员工行为和职业道德的规范和要求。
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东航企业文化理念体系
一、引言
企业文化是指企业内部的共同价值观、行为规范和精神风貌，是企业发展的基
石和核心竞争力之一。
东航作为中国最大的航空公司之一，拥有自己独特的企业文化理念体系。
本文将详细介绍东航企业文化的核心价值观、行为规范以及精神风貌。
二、核心价值观
1. 客户至上
东航始终坚持以客户为中心，将客户需求放在首位。
我们致力于提供安全、高效、舒适的航空服务，不断提升客户满意度。
我们鼓励员工积极主动地为客户解决问题，以超越客户期望为目标。
2. 团队合作
东航强调团队的力量和合作的重要性。
我们鼓励员工之间相互支持、相互合作，携手共进。
我们相信团队合作可以提高工作效率和质量，实现共同目标。
3. 诚信正直
东航倡导诚信正直的行为准则。
我们要求员工始终保持诚信、正直的态度，遵
守职业道德和行业规范。
我们鼓励员工坦诚相待，言行一致，以树立良好的企业形象。
4. 创新发展
东航鼓励员工勇于创新，不断追求卓越。
我们提供良好的创新环境和机会，鼓
励员工提出新的想法和方法。
我们相信创新可以推动企业持续发展和进步。
三、行为规范
1. 安全第一
东航将安全视为首要任务，坚持安全第一的原则。
我们要求员工严格遵守安全操作规程，不得有安全隐患和违规行为。
我们鼓励员工主动参与安全管理，共同维护航空安全。
2. 服务至上
东航要求员工在工作中始终以服务为中心。
我们鼓励员工主动帮助客户，提供优质的服务体验。
我们要求员工保持礼貌、耐心和专业，以满足客户的需求。
3. 诚实守信
东航要求员工诚实守信，言行一致。
我们严禁员工参与任何形式的欺诈、腐败和不正当竞争行为。
我们鼓励员工主动报告问题和违规行为，以保持组织的诚信形象。
4. 精益求精
东航要求员工追求卓越，精益求精。
我们鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能。
我们要求员工在工作中始终保持高效、高质的工作态度，追求卓越的工作成果。
四、精神风貌
1. 团结奋进
东航倡导团结奋进的精神风貌。
我们鼓励员工相互支持、相互帮助，共同面对挑战和困难。
我们要求员工勇于担当，积极进取，为实现东航的发展目标而努力奋斗。
2. 乐于奉献
东航鼓励员工乐于奉献，为客户和社会做出贡献。
我们要求员工关注社会责任，积极参与公益活动。
我们相信通过奉献可以实现个人和组织的共同成长。
3. 开放包容
东航倡导开放包容的文化氛围。
我们鼓励员工尊重和包容不同的观点和意见，
促进多元化和创新。
我们要求员工积极参与沟通和合作，建立和谐的工作关系。
4. 持续改进
东航要求员工持续改进，不断追求进步。
我们鼓励员工勇于创新和改革，提高
工作效率和质量。
我们要求员工关注细节，发现问题并及时改进，为东航的发展贡献力量。
五、总结
东航的企业文化理念体系以客户至上、团队合作、诚信正直和创新发展为核心
价值观。
在行为规范方面，东航要求员工安全第一、服务至上、诚实守信和精益求精。
东航的精神风貌包括团结奋进、乐于奉献、开放包容和持续改进。
这一企业文化理念体系的贯彻落实，将有助于东航实现持续发展和提升竞争力。