商务礼仪规范要求

礼仪要求

（一）会议接待人员形象塑造

1.签到

设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台备有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。

2.引座

签到后，会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。

3.接待

与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

4.所有员工按公司要求统一着装。

服装应保持清洁、完好，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。会议接待人员在上岗期间员工必须佩带工作证牌。

男会议接待人员胡须应修剪整洁，头发修剪整齐，不能过长。女会议接待人员淡妆上岗，且与年龄、身份相符。不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。

接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。避免在

客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等不文雅行为。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。

（二）颁奖礼仪注意事项

1.颁奖时，当多名礼仪同时转身时，脚步要一致。

2.颁奖鞠躬时，向前是以髋关节为轴，向下15－30度。颁奖时是多名礼仪一组，在鞠躬时，会出现时间不统一,动作不整齐等情况，因此需要礼仪的默契配合（心中有个一

致的节拍）。

3.托盘的动作要求：手臂和侧腰大约一拳距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外沿的。

4.步调与间距：控制步调，多名礼仪行走时，间距应相等，一般是三四十厘米为宜

（具体情况以场地为准）。

5.笑容：颁奖仪式上的笑容与生活中的笑容有着天壤之别，嘴巴张得太大或太小都不行，露出的牙齿数严格规定在6－8颗。我们联系笑容时，嘴里可以咬着一根筷子找感觉。

（三）颁奖的一般流程：

1.首先由导引礼仪将受奖人引导上台。

2.礼仪用托盘托奖品（奖章,奖杯,证书等）有序上台（手臂和侧腰大约一拳距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外沿的）。

3.由导引礼仪将颁奖嘉宾引导上台。

4.礼仪双手递呈至颁奖嘉宾面前且鞠躬（向前微倾约15度），颁奖嘉宾接过奖品（奖章,奖杯,证书等）。

5.礼仪有序下台。

6.颁奖嘉宾和受奖人合影留念后，导引礼仪分别将颁奖嘉宾和受奖人引导会原位。

（四）颁奖的特殊流程：

情况一：颁奖嘉宾已在台上（就坐）。

1.礼仪直接用托盘托奖品（奖章,奖杯,证书等）有序上台后，将奖品（奖章,奖杯,证书等）直接交与颁奖嘉宾。

2.导引礼仪将受奖人引导上台。

3.颁奖嘉宾和受奖人合影留念后，导引礼仪将受奖人引导回原位。

情况二：受奖人已在台上（受奖人数较少）。

1.由导引礼仪将颁奖嘉宾引导上台（礼仪随颁奖嘉宾之后上台，颁奖嘉宾与礼仪分别站在受奖人两侧，颁奖完毕后礼仪有序离开舞台）。

2.颁奖嘉宾和受奖人合影留念后，导引礼仪分别将颁奖嘉宾和受奖人引导回原位。情况三：颁奖场地不大（只有一颁奖嘉宾）。

1.导引礼仪将受奖人引导上台。

2.另一名导引礼仪将颁奖嘉宾引导上台。

3.礼仪随颁奖嘉宾之后上台。

4.颁奖完毕后礼仪有序离开舞台。（从受奖人身后离开）

5.颁奖嘉宾和受奖人合影留念后，导引礼仪分别将颁奖嘉宾和受奖人引导回原位。