工作文员的访谈提纲1

对客服工作文员的访谈记录（1）

1你所在公司的具体职能是什么？一般工作几小时？

答：快递客服，一般工作9个钟

2 您的具体工作是什么？在工作安排上是否认为有不合理的地方？

答：具体工作是处理有问题件的快件，录单，追件，快件跟踪。没有不合理的

3你觉得公司这样安排工作时间合理吗？为什么

答：不怎么合理。上班时间太长了一直对着电脑没有午休

4你认为作为客服人员最需要的技能是什么？

答：我认为客服最需要沟通跟应变能力。

5在招人方面：招聘标准，是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员。

答:在招人方面没有标准的。标准是按上级定的。是的

5你觉得公司的待遇如何

答：一般般。

6 您对内部薪酬福利问题，是否认为有不公平之处或不合理之处？或其他不公平现象？答：有不合理的，工资增长的慢，新旧员工的工资增长的一样，放假少，就算是国家规定的节日，不放假也不加工钱，跟平时一样。

7您在工作上是否和其他人员之间有协作关系？在日常工作中如何协调？

答：有。

8在工作过程中遇到的最大问题是什么？你觉得你与业务员之间的或同事之间有矛盾吗？具体一般是什么引起？

答：快件收件客户签收之后才说货物坏了或者货物少了。与业务员之间多多少少都会有点矛盾。一般就是个别业务员的快件如果追不到就会打电话回办公室骂客服有时还会跟老板投诉。

9就目前的情况而言，你觉得你所在的单位离职率高吗？如果很高？是待遇的问题呢？薪酬？还是与其他同事在相处方面的问题造成？

答：非常之高。待遇问题还有就是上班太累了还遇见不讲理的客户经常挨骂。10你是如何处理上面出现的问题。

答：客户投诉刚开始时还会解释，时间久了，就只能忍忍喽，不然还能怎么办，有时就会想不干算了

11你对目前的工作（公司）满意吗？如果不满意，你有辞职的打算吗？为什么？答;不满意，目前有离职的打算，主要是因为做客服已经有很长一段时间了感觉太累了，待遇又不是很好，天天对着电脑以前不近视的最近自已居然近视了。12你觉得目前公司存在最大的问题是什么？

答：招人难，还有就是派件遇到客户追件的问题，很多分公司都是加盟的只管自已的发件，客户派件追件的话很难追到而且经常有客户反映派件业务员态度不好的。

对客服工作文员的访谈记录（2）

1你一般工作多长时间，

答：白班的时，可能差不多10小时，晚班有时更长。（我：怎么会这样呢）晚班有时候不定时的，看业务员什么时候上交完订单或快件，有时候晚上12点多才下班。

2工作安排上是否认为有不合理的地方？

答：还行吧。大家轮流上的，就是工作时间比较长，整天对着电脑，没有午休。

3你认为作为客服人员最需要的技能是什么？

答：我认为客服最需要沟通跟应变能力。基本的电脑操作技能也很重要，毕竟每天都要处理一些问题件。

4，你觉得公司在招人方面怎样呀？招聘标准，是否有完善的标准。

答：招人方面没有太严厉的标准，懂得一些电脑操作以及有良好的沟通能力和应变能力。

5公司在薪酬方面怎么样？

答：一般般。

6您对内部薪酬福利问题，是否认为有不公平之处或不合理之处？或其他不公平现象？答：不合理，过年放假没有工资拿的

7你觉得目前公司存在的最大问题是什么？

答：很多分公司都是加盟的只管自已的发件，客户派件追件的话很难追到而且经常有客户反映派件业务员态度不好的。