珠宝店门店店务运营规范
门店日工作流程
营业接待规范
1、各柜台必须有在岗人员，不允许出现空岗情况
2、营业过程中，应严格按照各类规范为客户提供服务（包括仪容仪表规范，微笑及各类行为规范，接待过程中，应保持良好的工作状态。）
3、顾客进店迎宾语，您好！欢迎光临XXX珠宝，很高兴为您服务。
4、在销售过程中，应主动询问顾客的需求，并在询问顾客需求后将客户引导到相应区域试戴商品。
5、介绍商品时态度要和蔼亲切，实事求是，做到主动推荐，积极促销。
6、顾客选好商品后，给顾客开具销售小票，引导付款并唱收，而后解读售后服务条款。
7、没有会员的顾客主动邀请顾客填写会员登记表。
8、递交产品时需当面核查完产品再交到顾客手中。
9、顾客离店，应由销售人员送别顾客。
10、在销售过程中即要找机会添加顾客微信好友，不可等离店才想起来要添加。
11、销售后应及时对本区域的商品、卫生、销售小票进行整理。
12、在接待顾客过程中应对顾客提出的各类意见与合理化建议，销售过程中遇到的问题进行汇总，于交接班会提出讨论。
黄、铂、钯、K金类饰品验料及维修注意事项
1、对素金类饰品在进行验料及维修是，对验料及维修可能会出现的各类情况后果告知与顾客，并耐心的讲解，确认顾客已知的情况再进行后续操作，过程中不可马虎大意。保持专业礼貌的形象。
钻石饰品的验料，改圈注意事项
1、钻石饰品在进行兑换回收业务时，应由领班或店长，用热导仪对钻石进行鉴定，查看钻石是否有损坏，然后检查钻石分数与证书是否相符，钻石饰品在进行维修时应仔细查看是否可以维修，对维修的风险应提前告知客户。并讲解原因。
2、钻石戒指在进行改圈前，先测量顾客手指尺码，先用戒码圈测量，门店现货与顾客尺码相同的同类型产品，可直接拿给顾客试戴是否合适。
3、销售人员需仔细查看产品款式确定改动后会遇到的情况，告知顾客。截料多余的应交还顾客，不可私自扣留。
人员形象管理
仪容仪表
1、一线人员的总体形象要求；自信、高雅、靓丽、专业、亲和。
发型标准
1、头发干净整洁，无头屑。
2、女员工发型分短发和盘发两种，要求梳理平整无碎发，头饰统一，耳旁与脑后碎发必须用发夹夹好，不散乱，头发过肩必须盘起。
3、男员工，肉发整齐，前不遮眉，后不到领，旁不过耳，不留胡须及怪异鬓角。
4、不允许染企怪异颜色
化妆标准
1、淡妆上岗，自然清淡，用餐后注意口红完整。
2、睫毛膏为黑色或棕色。
3、、粉底适合皮肤，均匀，不与皮肤有明显色差
4、不在顾客可视范围内补妆，不在柜内补妆。
工装标准
1、整洁平整，不允许混穿工装或工装不整洁，不干净或有明显皱褶。
2、工装无破损，保持衬衣纽扣真气，纽扣拉链完整。
3、内里衣服不允许楼出。衬衣必须套进下装。
4、穿无破碎的丝袜。
5、上衣口袋布装东西，不別徽章，裤腰不挂钥匙。
6、不穿高领内衣。不卷裤脚，不拉衣袖。
工号牌，
将工号牌端正的佩戴在左胸。
鞋子
女；统一黑色全包皮鞋，（3~5厘米跟）
男；正装皮鞋，每日擦拭。
手部
始终保持双手、指甲清洁。
配饰
身上佩戴首饰不超过3件，佩戴项链是不可露在制服外边，耳饰佩戴耳钉，戒指只允许佩戴一个，不允许夸张的首饰，严禁佩戴装饰品。
眼镜；
不允许佩戴有色眼镜
行为规范
站姿
1、站立要端正，头抬起，正视前方，不倚靠柜台。不东倒西歪，托腮，抱肩，叉腰，插袋，抱胸。
坐姿
上身正直，头正目平，腰背挺直。不托腮，不趴于柜台，抖腿。
奉茶
于柜台同事配合默契，来到柜台外，将茶交于主销，由主销人员一手拿杯身，一手托杯底，给顾客奉茶
销售
1、销售必须使用看货盘，轻拿轻放，佩戴手套。
2、镶嵌产品出柜、进柜都必须擦拭。体现产品珍贵。
3、不可同时展示超过3件产品。
4、递给顾客产品、物品必须用双手递交。
语言规范
迎接顾客，与顾客首次接触
1、您好！欢迎光临XX珠宝！
2、您好！请问有什么可以为您服务的吗？
3、对不起，您稍等一下，马上为您解决。
4、感谢您给我们提出宝贵的建议，我会立刻反馈给我们店长，谢谢您！
向顾客打招呼
1、您好！欢迎光临XX珠宝！
2、您好！请问您想选购什么商品?
3、您好！很高兴为您服务，请问我可以帮到您什么？
4、您好！很高兴再次见到您！
5、您好！店内人多，请保管好自己的物品。
6、您好！店里来了新产品，我给您介绍一下把。
注；顾客在接近柜台时，在顾客未开口前，与顾客目光清切接触，面带微笑，表情真诚自然，语速语调适中，向顾客问好。
接待顾客
不能立即招呼顾客时
1、对不起，请您稍等一下。
2、对不起（抱歉），让您久等了。
3、顾客非常多时无法做到一一打招呼，应微笑点头向顾客表示歉意。
让座奉茶
1、您请坐！
2、逛街累了吧，您请坐休息一下。
3、天气太热了，您先喝杯水把。
4、天气太冷了，您喝杯热水，暖一暖。
5、我在给您倒杯水，您稍等一下。
推荐商品
1、冒昧的问一下，请问您是自己带还是送人呢？
2、您今天来的真巧，我们店刚到了一些新的产品，我拿来给您欣赏一下。
3、您真的很有眼光，您看的这款产品，是XX系列的产品，寓意是XXX。
4、您好！今天我们店有活动，挺优惠的，钻石现在是XX折哦。
5、我能看一下您的手行吗，然后帮您推荐一款适合您手型的产品。
6、您的气质真好！带这款产品更显得尊贵优雅了。
7、我个人觉得这个款式比较适合您，因为······
8、我个人比较喜欢这个款式，因为······
9、我个人觉您戴上这款项链后，显得很有女人味，先生您认为呢？
10、为孩子选平安锁，XX珠宝是最好的选择，宝宝一定会健健康康成长。
11、XX一定会为您的xx所感动！
回收顾客饰品
1、您好，我们先过一下称吧，一共收到您的首饰XX克，火验完金可能会有些许的偏差。因为您这个饰品缝隙比较多，里边夹杂了一些尘泥，您确认一下是否可以过火？
2、您的饰品在过火前是XX克，您确认一下。
3、您的饰品在过火后是XX克，您确认一下。
4、请您一下身份证件，我们需要做一下回收登记。（不认识的顾客，不是我店的产品）
5、如遇特殊情况（不确定首饰的纯度）；请您稍等下一下，我请示一下我们经理。
交款时
1、您购买的产品X是X克，今天金价是xx元/克，合一总金额是XXX元。
2、您是刷卡、还是扫码？
3、您好！收到您现金XX，找您XX元。这是找您的钱，请核对一下。
4、单据确认；您好！这个是您的销售小票，您购买的产品是XX，金额是XX，你可以享受我们的XXX，请您核对一下在这里签名确认一下。谢谢！
商品交付给顾客时
1、您好！这是您购买的产品，一共是XX，产品质量、印记、标签均已了，确认没有问题。您收好！
2、在佩戴是您清注意······
3、您好！这款产品是特殊的工艺产品，在佩戴式，要注意······
4、为确保产品的沉重准确，请您一步到服务台，我们现场确认一下重量是否准确。
5、质保单是您对饰品进行售后的唯一凭证，我帮您把票据放在这了。请您确认一下，保管好。
6、我门店为您的首饰提供免费清洗维修服务，如果首饰在佩戴过程中有任何问题，请您带上首饰和票据拿来售后。
支付赠品时
1、您好！你消费金额是XX元，我刚跟店长申请了一下，送了一份最好/实用/漂亮，的礼品
给您。我拿出来给你看一下吧。（自信不露怯）
为商品复称
1、您好！为了确保称重准确，我现在将天平归零，请您确认。
2、您好！请看，天平现实戒指重量是XX克，和标签一致。
3、当视频低于标签重量在国家允许范围内时，您好！天平室精密仪器，会受环境的影响，非常敏感，因此国家规定允许的误差范围是±0.01，这条项链现在称重量为XX克，比标签重量底0.01可，在标准范围内，请您理解，我们可以按这个重量给您计价。
4、您确认无误我帮您装起来，您这边付款。
其他售后服务
顾客退货时
1、别着急，您慢慢说，问题一定能够得到解决。
2、请问您是不喜欢这个款式吗？我们可以为您重新挑选。
3、您清稍等，我核实一下商品。
4、对不起，请问您赠品带来了吗？
5、对不起，请您稍等，我立即找店长，请他为你解决问题。
6、对不起让你久等了，我马上为您办理。
7、好抱歉，耽误了您宝贵的时间，请您收好欠款。欢迎您再次光临。
致电客户
1、XX先生\小姐，您好！我是XX珠宝，很抱歉打扰到您，您现在方便接听吗？
2、您好！我是XX珠宝，您定的商品已经到货了，您方便时请带着收据，到店取货。
3、谢谢您，祝您工作顺利，身体健康，再见。
4、谢谢您，祝您周末愉快，期待着您的光临。
首饰清洗等售后
1、您好，欢迎光临，有适合的么，有需要我为您服务的吗？
2、向顾客推荐样品时；‘请问是这个款式吗？’‘这个款式很适合您’您确定就是这个款式了吗？
3、请您留下联系电话，如果提前修好，我及时打电话通知您！
4、麻烦您请这边，确认饰品称重的克数。
5、商品的重量与发票有些不符，是因为黄金非常柔软，在上时间佩戴过程中，会有一点点的磨损，这恰恰是纯金首饰的一大特性，其实磨损的分量折算成RMB并没有多少，您请放心。
6、是您在佩戴过程中会有磨损，这个大家都会遇到，您请放心。
7、请您稍等一下，我马上为您开票。
8、请您将维修票据收好，我们见为您的首饰提供终身免费清洗服务。
与顾客告别
1、欢迎您再次光临XXX，再见！
2、请拿好随身物品，欢迎在次光临！
3、雨天路滑，请您慢走。
4、期待您再次光临！再见！
5、这里是一本《首饰保养常识》，送给您祝您工作愉快，
6、XX珠宝祝您新婚快乐，百年好合。
交接班制度
1、程序
①、每天中午交接班之前，营业员认真填写交接班表。
②、交接班时，接班人根据交接班记录内容清点商品数量，了解上一班销售情况。熟悉公司各项活动，当班注意事项等，完全清楚后在“接班人”处签字确认后，交接人方可离开。
2、要求
①交接班双方必须将事项交接清楚，要求字迹工整、清楚、无涂改，内容填写完整。
②交班后如发现商品缺失应及时上报，追究接班人责任，并按照商品零售价进行赔偿。
③公司规定、活动细则、注意事项等内容在交接时如属交班人未交清楚的追究交班人责任；如属接班人未理解清楚的，追究接班人责任，视情节轻重给予相应处罚。
3、实物保管人换班交接规定
①早班营业员进入柜组后，必须对照前一日晚班结存记录对所接管的物品进行认真清点。
②接班营业员应依据所承接的资料，认真进行核对。检查交班营业员移交的票据、账务等相关物品，认无误后，签字确定。
③与全天班的员工交接班时应清点自己所在柜组的相关物品，并在交、接表签名。
④营业结束时，应把相关物品进行分类封存保管；需要移交给保安的物品应由保安清点清楚，并签字确认。
⑤对于无法封存保管的物品，晚班营业员对物品清点后及时做好记录。次日进场后，员工应首先清点此类商品，若有差错逐级上报直至解决。
⑥货品如有缺失或差异，当班营业员应及时上报并查明原因。确定差异的品种、数量，并进行准确记录。然后再由接班营业员按实际存货签字确认接管商品，开始正常营业。
【店长非销售状态下的工作】
1、在无顾客情况下要对营业员进行鼓励，保持团队的销售气势；
2、给营业员进行货品知识与产品特点讲解，确保营业员非常了解货品；
3、安排营业员分组进行销售模拟，对营业员进行指导；
4、根据季节、促销等调整货品陈列，尝试新道具组合，力争最好的位置和独特的摆放；
5、近期零售店营运工作的计划与安排，保证零售店的正常运作；
6、零售店销售计划的分配与管理，保证零售店销售任务超额完成；
7、分析零售店销售侧重方向，适当调整销售模式，达到销售平衡；
8、零售店财务报表的填制，零售店日志的检查、竞争对手的分析等各项管理表格的填制；
9、分析零售店货品的存销比率，库存是否合理，是否需补充库存；
10、整理VIP客户资料，做好零售店客情维护，适当客户慰问；
12、做好投诉处理，分析问题原因，及时解决，客户回访。
【营业员非销售状态下的工作】
1、在无顾客情况下，营业员应掌握区域内的产品特点、优点、卖点；
2、做好产品的日常保养，做到常见常新，并及时发现替换有损产品；
3、在店长的安排下，分组模拟销售活动，互相学习；
4、熟悉近期活动流程及重点，做好顾客接待前期准备工作；
5、协助零售店经理做好日常管理工作，分析、讨论货品销售情况；
6、观察竞争品牌销售走向，做好记录汇报；
7、维护零售店形象，保持零售店清洁；
8、协助零售店经理完成各项管理表格，确保信息准确无误；
工作管理规定
【商品丢失】
1、商品上柜时，营业员核对确认后签字收货为实物负责人。
2、在销售过程中发生丢失，由负责人依照公司规定照价赔偿。责任人不明时，所有当班人员平均赔偿，并视情节轻重每人处以10-50元罚款，店长处以双倍罚款。
3、发生商品丢失，责任隐瞒不报、虚报、漏报，一经查出除按商品零售价赔偿外，按商品零售价的15%罚款；若交接班后才发现商品丢失问题，则由接班人员负责赔偿。同时对当班领班给予同等处罚，并对店长处以双倍罚款。
4、对柜台内发生的配件、商品缺失，标签与实物不符、以假充真、以次充好现象，一经查出，由该柜台负责人赔偿，并分别对领班和店长处以50—500元罚款。
5、发生商品丢失、调包，若经查实为营业员监守自盗，除按商品零售价赔偿外，令其写出书面检查，再处以商品零售价2倍罚金，并予以开除；情况严重者，交由司法机关依法追究法律责任。
【盘存制度】
营业员必须严肃认真地对待每月一次的实物盘点工作。
1、每月最后一日公司对所有商品进行统一实物盘点，实物负责人必须在盘点前清点商品并与账务核对，做到账实相符，账务相符。
2、根据实际情况填写盘点表。
3、盘点时，盘点人员根据盘点表内容一与实物核对，发现问题及时上报。
4、盘点结束，签名确认后，将盘点表交给财务。
注：①盘点时，全体员工必须参加，无故迟到、早退、未到者处以20元乐捐。
②月底商品盘存中发现账务不符者，由实物负责人查找原因，责任人依公司零售价赔偿；未能查出责任人时，相关人员进行平摊，并视情节轻重对实物负责人处以50--100元乐捐；实物负责人故意隐瞒、虚报造成损失的，追究实物负责人责任。
处罚
处罚是为了维护公司制度，树立品牌形象，给所有同事创造一个良好的工作环境，提高工作质量和服务质量，提高企业的经济效益和社会效益，增强企业的竞争能力。
处罚种类分为：口头警告、过失、严重过失、开除
口头警告（适用于初次轻度违反者）
员工在岗有下列行为之一，给予口头警告：
（1）、工牌佩戴不规范或未佩戴工牌者。
（2）、发型梳理凌乱、化妆不规范者。
（3）、个人卫生不规范者，包括：工装、鞋袜，头发、手、指甲等任何一项。（4）、站姿不端或蹬、靠、趴、倚柜台者。
（5）、在卖场行为举止不雅者，如：照镜子、打哈欠、挖鼻孔、揣兜、抱肩等动作。（6）、营业过程中不使用规范性语言，不使用普通话者（顾客要求用方言则例外）。（7）、柜台、展架物品摆放杂乱者。
（8）、不礼貌待客，不以客为先者。
过失（罚款10元）
员工在岗有下列行为之一，将视为过失；
（1）、解决顾客投诉的方法和程序不规范者。
（2）、对使用的包装物（袋）、小票、盘点表及其他单据等不爱惜造成浪费者。（3）、商品摆放无序，商品和标签陈列不标准。
（4）、上货后未及时清理货物，使现场环境卫生受到影响。
（5）上班、会议迟到者，均按每分钟2元进行处罚。
（6）、未经批准私自调换班次使工作受到影响者。
（7）、不服从管理人员的工作检查者。
（8）、工作时间打私人电话，私自外出闲逛或长时间会客待友者。
（9）、在工作时间处理私人事务，未请示领导私自外出者。
（10）、酒后上岗者。
（11）、上班时间吃东西者。
（12）、营业期间大声谈论工作，泄露信息、秘密，未造成严重后果者。
(13)、盘点结束后未将复核的盘点表交给商品核算员，未经许可私自离开者。（14）、未到下班时，提前收撤商品、影响顾客购物者。
（15）、一月内出现二次以上（含二次）口头警告者，则处以过失。
严重过失（罚款50元）
员工在岗有下列行为之一，将视为严重过失；
（1）非工作需要未经批准私自使用、试用商品者。
（2）违反工作服务规范，对顾客有失礼行为引起顾客投诉者。
（3）晚间收货后不进行自查、互查、确认商品已收好，出现严重后果者。
（4）取货接待顾客时未关闭柜门和抽屉者。
（5）工作交接不清楚，致使工作延误者。
（6）向顾客索要物品和私自收取回扣、小费、货款者。
（7）散布流言、无事生非、故意伤害他人身体，损害公司形象恶劣者。
（8）员工之间或员工与顾客之间发生争吵，漫骂他人，造成不良影响。
（9）工作时间睡觉、酗酒、打架斗殴者。
（10）纠集他人扰乱正常工作秩序，使店面运营受到影响者。
（11）玩忽职守，违反操作流程，造成严重后果者。
（12）私自涂改、伪造单据证明，屡教不改者。
（13）未及时向领导汇报工作，造成严重后果者。
（14）私自篡改盘点表各项内容，造成帐实不符者。
（15）挪用消防器材，拿灭火器玩耍或损坏灭火器者。
（16）一个月内累计二次过失（含二次），则处以严重过失。
开除
有下列行为之一者，公司有权予以开除：
（1）暴力威胁、恐吓、殴打同仁或相互斗殴，影响破坏团结者。
（2）在工作场所、宿舍内聚众赌博，吸食毒品者。
（3）偷窃或侵占同事或公司财物经查属实者。
（4）未经许可，在其他公司兼职或监管与本公司同类业务者。
（5）在公司服务期间，受到刑事处分者。
（6）伪造或盗用公司印章
（7）故意泄露机密，致使公司蒙受重大损失者。
（8）利用公司名誉在外招摇撞骗，致使公司名誉受到损害者。
（9）以各种途径贪污公款、徇私舞弊，侵占公司财产者。
（10）一个月内累计二次严重过失（含二次），则直接开除。
违反上述惩戒规定，给公司造成损失者，本公司将追究其经济责任，情节严重者将对其依法追究民事和刑事责任。
柜台销售折扣管理规定
1、零售店所有员工要严格按照各自的折扣权限，给予顾客折扣优惠。钻石不得低于X折销售。（发现低于X折销售给予严重警告并处罚100元，特殊情况报批方可操作。
2、在成交时，低于个人折扣权限，可以向上逐级申请。
3、未经授权，个人不得越权擅自给顾客打折。
4、严禁擅自打折，若违反则由责任人自己补足差额
促销管理规定
1、店长及领班须认真领会促销方案内容，关键环节须清晰，不明白的地方及时向总部询问。
2、店长及领班须把促销内容和执行中的关键环节向全体营业员交代清晰，使每个营业员都能够向顾客说明和解释促销内容。
3、所有员工未经总部同意，严禁更改促销内容和程序，店长及领班提前向总部领取促销赠品和各类宣传品。
4、营业员要严格按照总部的规定摆放和发放宣传品、礼品及赠品。
收银管理制度
1、收银员必须用双手从顾客手中接过现金。
2、收银时要唱收唱付，清楚地向顾客读出货品的总价格、成交价格、所收的现金后及返还顾客的余额。同时将收银小票的顾客联收据连同余款一起交到顾客手上。
3、接受现金时必须快速察看,分辨真伪。
4、收银员交接班时交接双方必须核对零钞和收款现金,核对收银小票留底联,核对无误后交接双方签字。
5、每日营业结束后,收银员须核对收银小票与当日收取的现金是否一致,并将销售明细准确无
误地填写在销售日报表上。
6、由领班复核销售日报表,并按总部的要求可将销售款存入指定的账户或直接上交给财务。
7、将领班复核无误的销售日报表按规定按时上交给负责人.
货品安全管理
1、零售店所有员工须严格按照标准工作流程及操作程序工作；
2、开启金库，必须两人以上在场；
3、零售店经理须安排好保卫工作，提醒大家随时做好预防措施；
4、当顾客挑选货品时，贵重货品一次性最多只能取出2件，其他货品一次性最多只能取出三件，特殊情况特殊处理；
5、上货时保证货品安全，不允许顾客挑货；
6、不允许顾客将货品拿出本柜台范围内；
7、货品售卖前不允许取下标签；
8、从柜内拿出货品后要随手关上柜门，避免顾客把手伸到柜台拿货品；
9、营业时间内必需锁上所有柜台门，钥匙放在固定位置，不能插在柜门上；
10、营业员不得一人同时接待两位需要购买的顾客，若遇此情况，须唤同事前来协助；
11、营业员应用看货盘给顾客展示货品，不得将货品直接置于柜台上；
12、营业员应经常清点商品数量，认真做帐，保证柜台账目清楚、正确；
13、每天查阅前日销售记录，及时汇报并解决发现的问题；
14、当货品拿到总柜收银时，要注意货品安全；
15、店内若发生失货，已经确认，零售店店长须立即报公司知晓。
16、如需为顾客再次取货，且取货需离开顾客一米以上距离时，必须先收回顾客手中的货品然后再去取货。无论什么情况下，顾客将货品交到营业员手中时，负责接待的营业员一定要当场验看；如货品外有包装盒，必须打开包装盒查看。
礼品、赠品发放管理规定
1、营业员要严格按总部的规定发放礼品和赠品；
2、营业员不得私自留取和使用发给顾客礼品和赠品；
3、领班在总部领取礼品和赠品时要登记领取数量；
4、柜台须对发放的礼品和赠品建立发放明细表；
6、对于单项成交额，赠品或礼品不得重复发放。
七、柜台营业用品、物料管理规定
1、柜台营业用品和物料由总部统一配发，领班领用时要进行登记；
3、营业员须爱惜使用营业用品，人为损坏要照价赔偿；
4、克拉秤和宝石鉴定仪器等重要物品由专人负责保管，并要按保养规定取用和存放；
5、道具摆放时要防止磕碰边角，摆放货品时不得对道具表面硬拉硬扯；
6、首饰包装盒及包装手提袋要放置在固定地方，且摆放整齐，不得随意乱扔和他用；
7、柜台办公文具和纸张要节约使用；
8、经常清洗清洁用具，时刻保持清洁。
【顾客投诉规定】
1、零售店投诉管理由零售店店长负责；
2、员工必须牢记公司的工作是以顾客为中心，必须高度重视顾客的投诉；
3、当顾客有任何不满和意见时，细心、耐心地聆听顾客投诉，让顾客畅所欲言；
4、认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自己作为处理顾客投诉的第一责任人迅速而妥善解决顾客投诉的问题或转报有关部门解决；
5、受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录；
6、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据；
7、对顾客投诉应表示感谢，对事件表示歉意；
8、处理完投诉后，应主动回复顾客，了解顾客满意程度；
9、由领班负责填写所投诉项目、引发原因、处理结果、改善方案等，在次周例会上提交，并在会上及时的分析研究，制定相应的纠正行动和预防措施；
解决珠宝店的运营方法
解决珠宝店得运营方法 1、店铺没有专业管理模式,管理效果不理想,有什么建议？ ①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责 2、员工培训学习,员工却不会灵活运用,怎么办？ ①模拟演练②引导学习③监督跟进④以老带新⑤团队协作⑥案例分享 3、店长管理不力,带领团队无法积极快乐工作,怎么办？ ①团队建设②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输 4、店铺有VIP卡,也有留下顾客联系方式,却不知如何进行科学有效管理？ ①建立数据库②VIP制度完善③VIP营销④VIP互动 5、管理人员遇到问题找不到解决方法,而且执行力不强,怎么办？ ①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间 6、有没有好得培养人才(基层员工、管理层)得方法？ ①职业归还②晋升机制③奖励制度④团队建设⑤工作计划 7、找不到合理得绩效考核机制,有什么建议？ ①工龄②业绩③表现④特殊贡献⑤员工评选 8、商品存货得量多,怎么办？ ①专场活动②绑定销售③附加推销④加价换购 9、如何防止公司人才流失？ ①找出原因解决②企业文化灌输③以老带新④调整薪资⑤调晋升机制⑥团队建设 10、店铺招不到一个合格有能力得店长,怎么办？ ①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力⑤以班为单位 11、员工销售技巧不够,不知道如何引导顾客？ ①团队协作②销售培训③模拟演练 12、没有好得销售方案？ ①学习竞争对手②网上案例借鉴③之前方案优化④销售案例创新 13、不会做促销方案？ ①学习竞争对手②网上案例借鉴③顾客调查问卷参考④之前方案修改 14、如何呈现品牌差异化？ ①品牌文化②礼品包装③宣传策划④装修风格⑤店内软装⑥货品陈列 15、如何提升品牌形象？
珠宝店微信营销方案-_修正版
珠宝店微信营销方案 珠宝属于高端用户群的特有产品，也可以算是奢侈品，在寻找顾客和选择粉丝的时候，一定要定位精准，不然没有任何效果，所以在增加粉丝的时候，不要求多，而要求精，这就是与其他产品不同之处，所以单独拿出来进行分析。 一：初期准备工作 珠宝一般是传统行业做的，但是拿到微信营销来做，你需要明白，这不是很容易的事情，珠宝这种价格贵的东西，大家很担心的一个问题就是：买到假货怎么办?单纯靠你手上的一些图片，你很难让消费者区分真假。另外，品牌，你做的品牌相比其他有什么优势?一般贵重的东西，在微信平台上没有任何保证，所以很难得到顾客的相信，除非你拥有绝对的优势，不然很难放大市场，只能在熟人之间进行。所以你必须准备下面的资料： 1.品牌证书，包括你的授权证书，产品鉴定证书。 2.你所卖的东西的参数，价格，最好列成一个表单，具体参数，珍珠的话，具体的重量也是需要了解，作为顾客是很关心的，成分等等。 3.售后服务，售后保证，微信营销最难的就是售后，如果你的是正品，应该有个售后服务凭证。 如何准备这些呢，当然你手上有这样的图片，但是不是每个人加你你都能把这些一个个的发给他，那么我教你怎么办? 在没有个人主页或者店铺的情况下，利用qq空间写一篇日志，把相关图片，相关证明，各种说明参数，写成一个说明页面，可以分享到微信朋友圈，这样别人看着也正规，你也省事，这是前期准备工作。 二：如何去推广 微信公众号，如果你也已经有了，具体的运营方式我相信大家也懂，这里我要讲的是今
日头条等其他自媒体平台，你可以去申请一个账号，名字可以自己取，尽量和珠宝攸关，如何吸引粉丝呢? 当然，常见的方法有，二维码，今日头条也是一个不错的地方，你可以把二维码打印出来，贴到人多的地方或者拿着去让人关注，这个方法比较费时间，所以，我这里不推荐，还有微博，可以申请一个微博账号，或者现在账号改名为珠宝大全，珠宝知识大全，等等，总之与珠宝攸关的，别人可以关注到你，把公众号放到微博上，也可以为微信公众号引来很多粉丝，这些也不是我今天讲的，微信公众号需要长期的运营，而不是三天大打渔两天晒网的，所以是一个长期的运营过程。 自媒体平台引流，也可以是今日头条，你也知道今日头条每天的用户有多少，这个平台目前还是很好的，可以放上自己的微信公众号：申请一个今日头条的自媒体账号，每天发布两篇文章，当然，原创的最好，不会原创怎么办，那就编，这个不会是浪费时间的，你写出来一篇文章，可以发到微信公众号，也可以发到今日头条，还可以发到其他网站博客，当然，转化率还是要根据你的文章和产品来衡量。 三：总结 珠宝这种高端商品。需要找到高端人群，效果才能达到理想的。应该结合线上和线下来进行有效的O2O推广，这些方法和方案都是很有针对性的，可以严格去操作，当然，这并不是所有的内容，各个行业也存在不同的方法，但是，思想是一样的，实践也很重要。
解决珠宝店的运营方法
解决珠宝店的运营方法 1、店铺没有专业管理模式，管理效果不理想，有什么建议？ ①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责 2、员工培训学习，员工却不会灵活运用，怎么办？ ①模拟演练②引导学习③监督跟进④以老带新⑤团队协作⑥案例分享 3、店长管理不力，带领团队无法积极快乐工作，怎么办？ ①团队建设②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输 4、店铺有VIP卡，也有留下顾客联系方式，却不知如何进行科学有效管理？ ①建立数据库②VIP制度完善③VIP营销④VIP互动 5、管理人员遇到问题找不到解决方法，而且执行力不强，怎么办？ ①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间 6、有没有好的培养人才（基层员工、管理层）的方法？ ①职业归还②晋升机制③奖励制度④团队建设⑤工作计划 7、找不到合理的绩效考核机制，有什么建议？ ①工龄②业绩③表现④特殊贡献⑤员工评选 8、商品存货的量多，怎么办？ ①专场活动②绑定销售③附加推销④加价换购 9、如何防止公司人才流失？ ①找出原因解决②企业文化灌输③以老带新④调整薪资⑤调晋升机制⑥团队建设 10、店铺招不到一个合格有能力的店长，怎么办？ ①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力⑤以班为单位 11、员工销售技巧不够，不知道如何引导顾客？ ①团队协作②销售培训③模拟演练 12、没有好的销售方案？ ①学习竞争对手②网上案例借鉴③之前方案优化④销售案例创新 13、不会做促销方案？ ①学习竞争对手②网上案例借鉴③顾客调查问卷参考④之前方案修改 14、如何呈现品牌差异化？ ①品牌文化②礼品包装③宣传策划④装修风格⑤店内软装⑥货品陈列 15、如何提升品牌形象？
珠宝店铺运营管理总结
珠宝店铺运营管理总结 、目标管理店铺开门做生意，第一看的就是业绩。没有目标就相当于自然经营，做得好不好，全凭感觉。科学的设定销售目标，才能落地执行。设定目标，一定要依据SMART 原则，指的是具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间限制的。 销售目标制定后，要进行目标的分解，时间分解、人员分解、任务分解，具体目标落实到个人。店长再通过任务情况，指导员工具体操作方法，比如拦截、接待、销售技巧、会员回访等等，还要通过激励政策，将员工的激情、销售状态调动起来，才能按照店长预想的目标发展，最终达成指标。 二、晨会管理 一日之际在于晨，晨会相当于一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键。早会上把员工激情调动起来，这一天销售工作才能有一个良好的状态。早会内容可以是回顾总结、可以是目标制定、可以是小型总结、也可以是能力提升，但早会上一定要添加激励，通过跳舞、播放激励歌曲、激励故事，店长对表现优秀的个人进行表扬等。 三、流程管理 一流的流程可以武装三流的员工，流程对于店长来说，就是复制的工具。销售人员按照服务流程进行客户服务，确保了服务的质量，也让新员工快速掌握销售的方法。店面运营流程管理提升管理效率，比如店铺营业流程，确保店铺的正常营运，店长对店铺营业前中后工作要点熟悉，能加速店长的工作管理效率。流程管理实际就是工作管理，按照流程做，不断的检查、修改完善，从人的复制，到店铺复制，能产生极大的收益。 四、问题分析 店长不仅要掌握发现问题的能力，同时要具备问题分析能力。分析问题的工具——鱼骨图。 (1) 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视； (2) 标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素； (3) 经验：问题分析、先易后难、假设验证。 五、经营数据分析与销售策略调整 1、为什么要进行店面数据分析？ (1) 数字是店铺的温度计——快速诊断店铺问题的关键； (2) 数字最客观、会说话、速度快、来决策； (3) 案例：信息化管理让“小肥羊”遍地开花；
珠宝店日常管理制度细则
为完善珠宝店的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使珠宝店各项工作有章可循、照章办事，特制订本细则，本细则为公司日常管理制度的补充明细制度，针对珠宝店的特性以及差异对日常行为加以规范，效力与公司日常管理制度一致。 1.严格遵守公司日常制度以及销售部工作职责。 2.店柜台卫生清洁分为三次，早班上班进行一次，晚班上下班各进行一次，部门经理抽查清洁情况，要求柜台、办公室、地板、仓库、干净、整齐、美观。每个星期五进行全店大扫除，每个月珠宝店盘点的当晚由晚班全体人员负责整理店内全部商品。 3.仪容仪表：在岗员工需统一化淡妆、统一盘发、统一服装、统一丝袜、统一礼貌用语、及时补妆。 4.礼仪：①.站位礼仪：站姿大方得体，不得嘻哈打闹，不得大声喧哗； ②.接待礼仪：进店皆是客，应主动招呼，务必做到：“人不到声音要到”，微笑服务，热情招待，主动给客人倒水，顾客同伴陪同等待的应招呼对方坐下休息，给对方倒水； ③.看货礼仪：翡翠、银器等珠宝类商品必须先铺好台布，戴专用手套取出后放置于台布中央供顾客挑选，台布上摆放的商品不得超过三件以上，顾客要看多件商品时，应先将看过的商品放回柜台内再取出其他商品。看货时营业员不得离开柜台，确保商品在自己的视线范围内，顾客提出其他要求时，可请旁边的同事帮忙。所有商品在取货应轻拿轻放，顾客看货时应礼貌提醒顾客小心拿取。展示
的商品应及时擦拭干净。 ④.送客礼仪：做到送客有声，“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临” 5.客人进店时，客人由门口站位的人员接待，轮流站位，销量归其所有；如有多名客人进店需多人同时接待的，则本单销售量由参与接待的几人平分；打扫卫生时间、打饭吃饭时间、以及有员工因公司需要不能正常按轮流站位进行销售的情况下销量均由本组在岗员工平分。顾客打电话订购商品的说明是找指定人员购买的销量即归指定人员所有，其他找部门经理、打店内电话无法判定的销量由本班当班人员平均分配。收银员接待销售成功的销量由本班人员平分。 6.常用道具：珠宝店所有员工必须学会正确使用电子大小秤、银器清洁器、洗银水、手镯尺寸卡、珠宝专用电筒，以便于向顾客介绍。 7.编线：所有员工必须学会并熟练三种以上编线方法。 8.私人物品摆放：所有一切私人的物品都不允许出现在珠宝店收银台、柜台、台面。各人自行保管好自己的私人物品，如发现无关物品，一律作为垃圾处理。 9.珠宝店所有员工必须熟知商品价格，新员工由部门经理根据实际情况对新员工进行商品价格的熟知度以及销售技巧进行考核。 10.工作时间不得聚众聊天。确保门口有人站位，客人有人接待。 11.一律不允许在店内用餐、吃东西。用餐在指定办公室区域进行，并在用餐完毕后清理现场，确保干净、整洁。 12.珠宝店六个中央柜由指定人员负责准备齐全必须的用品，并
珠宝店管理
规章制度 1.店长对专卖店的管理 1.员工的培训管理与指导 店长必须担负起培训员工的工作，因为店内营业员大多接受的是公司的短期集中培训，培训的时间很短，大纲式的培训内容，短时间内难以取得较好的效果，短期培训只能满足开业需要。因此，营业员到职后的后续培训和强化显得非常重要，因为一线营销人员的素质和能力很大程度上决定了专卖店的营销业绩。员工的系统培训主要包括以下内容： A.公司企业文化培训（特别是专卖店错位特色经营理念） B.珠宝首饰专业知识的培训 C.销售技巧的培训 D.销售礼仪的培训 E.分析顾客消费心里 F.顾客服务中的沟通培训 G.服务技能、技巧的培训培训形式可以多种多样，如晨会式培训、班后培训、知识测验、情景销售等；培训时间可分集中培训和周期培训。 专卖店的管理是基于规章制度之上的，因此要根据公司的规章制度制定一套详细的专卖店的各项规章制度（如晨会制度、作息制度、工作制度等等）。没有监查和考核的制度是没有意义的制度，如果无人检查，没有考核，制度形同虚设。 考核内容可包括销售环境、工作状态、销售业绩和原始单据的记录等。同时店长发现店内问题，要及时教育指导，或者开出罚单，以儆效尤。 2.专卖店人员的日常管理 店长要根据店员特点合理分配工作，使店内员工处于最优化工作状态，充分调动员工积极性，形成一个良好团结的团队。为了使工作有效化，店长还要检查工作，进行业绩评估，按照制定的奖惩办法，激励员工；同时店长还要防止优秀员工的流失。 3.传达公司的信息 店长应将公司的方针、目标、计划、决定等，正确快速的传达给专卖店的所有成员；不得曲解公司的原意；不和员工议论公司的敏感话题；不说有失团结或者激化矛盾的言语。 4.商品管理 A.根据商品的销售情况与货品结构，及时做好补货需求，使柜台保持货品结构合理，货品丰富，款式能满足顾客需要。 B.结合店门柜台分布特点，合理铺货，使柜台货品摆放有较好的效果，同时要注意柜台内的装饰点缀以及商品的介绍台卡。 C.制定商品现存与销售盘点办法，以及售货退货手续流程，及时盘货，避免出现差错。 5.专卖店的营销管理与促销 A.主动横向和纵向分析对比销售额，寻找影响或者促进销售的原因。 B.注重同地区同行的市场调查，主要为价格变化，客流客源，营销动向等。 C.通过网络了解全国各大城市同行的促销状况。 D.及时提供适合本品牌的促销提案供公司参考。 E.管理店内的营销活动，出色完成公司下达的销售目标。 F.积极配合公司的营销活动，将工作落到实处。 6.营销环境的美化 理解本公司的企业文化，细节体现品位。保持环境卫生，店堂内的平面宣传，店堂多媒体，员工仪容仪表，言行举止，以及店堂的配套设施等等，都要达到制定的标准。 7.固定资产及安全管理 店长有责任维护和管理好店内所有固定资产，并且落实好货品的安全存放与管理。 公司对专卖店的管理 公司对专卖店的管理应通过店长来实现，因此要求公司必须做到以下几点：
解决珠宝店的运营办法
精心整理 解决珠宝店的运营方法 1、 店铺没有专业管理模式，管理效果不理想，有什么建议？ ①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责 2、 员工培训学习，员工却不会灵活运用，怎么办？ ①模拟演练②引导学习③监督跟进④以老带新⑤团队协作⑥案例分享 3、 店长管理不力，带领团队无法积极快乐工作，怎么办？ 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 没有好的销售方案？ ①学习竞争对手②网上案例借鉴③之前方案优化④销售案例创新 13、 不会做促销方案？ ①学习竞争对手②网上案例借鉴③顾客调查问卷参考④之前方案修改 14、 如何呈现品牌差异化？ ①品牌文化②礼品包装③宣传策划④装修风格⑤店内软装⑥货品陈列 15、 如何提升品牌形象？
①店面形象②产品价位③品牌定位④营销推广⑤异业联盟⑥专业培训⑦广告宣传 16、如何远程管理店面？ ①指定对接人②工作计划到日、周、月③明确工作时限④清晰工作目标⑤监督跟进 17、如何能够复制店面的管理模式？ ①规范管理制度②确定人事架构③明确工作流程④清晰岗位职能⑤薪资制度⑥员工培训 18、如何有效快速的提升品牌的知名度？ ①广告宣传②活动推广③异业联盟④网络推广⑤免费服务 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、员工的专业能力以及销售能力弱，导致成交率偏低？ ①专业知识培训②销售演练③以老带新④店助帮单⑤客户回访技能 27、员工的执行力不到位，积极性不够，协作能力很弱？ ①规范制度②指定责任人③确定工作流程④跟进工作进程⑤奖罚机制 28、员工管理没有标准，店长执行有困难？ ①规范制度②明确岗位职能③确定工作流程④跟进工作进程⑤奖罚机制 29、管理工作无有效分解和执行？
珠宝店管理手册(运营制度)
珠宝店管理手册 第一部分加盟店内部管理制度 工作规范 一、上班（进店） 1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2. 考勤登记 1) 换好制服； 2) 在考勤本上登记时间； 3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 二、仪表仪容 1. 基本规定 1) 穿着制服，别好胸牌； 2) 服装整洁，仪表端正； 3) 常带微笑，礼貌待客； 4) 互相检查，共同提高。 2. 具体规定 1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。 2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。 3、上班期间不得佩戴有色眼镜。 4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。 三、开门准备的规定 1. 营业前准备工作规范 1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。； 2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符； 4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 7) 整理仪容仪表，检查着装。 2. 确定今天的目标 1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施； 2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点； 3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。 3. 工作时间内电话、BP机的使用 1) 禁止打私人电话； 2) 禁止使用私人手机和BP机； 3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。 四、在岗要求
珠宝店十大运营机制
珠宝店?十?大运营机制 ?一薪酬机制 薪酬机制的关键就是让?一部分?人先富起来。 如何制定薪酬体系？ 1.让?一部分?人先富起来（公司第?一名和最后?一名的收?入?至少拉开2倍以上）. 2.推出员?工赚钱的产品和提成?比例例 ①最好卖满意率最?高 ②提成是其他产品的两倍 ③提成按梯级递进法进?行行核算 如：?非素?金金1-5万提成3.5%，5-9万提成4%，10万以上提成4.5%. 3.员?工收?入要?高于同城同?行行业的其他公司 销售顾问?高于同城同?行行业20%-50%，员?工基本稳定。中?高层?高于50%-100%相对稳定。 4.让员?工拿?几分钱做?几分事，拿?几分钱负?几分责任。 ?二晋升机制 晋升机制的关键： 1.市场化 不不讲?人情，只看结果，?一切以结果为导向 2.?自动升降 能者上，弱者下。有升有降，才能保持平台平稳发展 3.巧?用?见习制 储备?人才，保障平台健康发展 4.晋升奖励 5.仪式隆隆重 调动其他?人想要的欲望 具体如何操作： 1.列列出N级晋升制（如：试?用，初级，中级，?高级等等） 2.列列出每级晋升标准（如：有三次被评为部?门优秀员?工） 3.店?面?一半以上员?工认可通过 4.部?门领导及?老老板审核签字 5.公开颁发晋升凭证 6.以公司名义给其员?工?父?母寄感谢信 降职如何操作： 1.?自谋私利利，贪污受贿直接劝退 2.不不上进，?又不不能独挡?一?面，?一半以上店?面员?工同意，则?自动降?一级 3.连续三次考核低于60%，则?自动降?一级 重要岗位每年年竞选制 1.?一年年?一选，连选连任 2.灵魂思想跟公司?一致 3.能独挡?一?面 4.必须全身?心投?入 三招?人机制
大客户部运营思路及方案--业务使用
大客户部运营思路及方案 一、目的 1.外部因素 目前国内的珠宝企业其实也在涉及创新和改变，依据2013年中国珠宝行业报告内容中，珠宝企业的创新大多提现在强强联合等大的控制成本方面上，针对具体细节方面上的创新相对较少。 自己入这个行业也没有多长的时间，就主观上的观察，目前的珠宝企业大多还是在进行传统的开店、招代理、招加盟等经营模式上。我公司目前想走的平台型的模式确实是对这个传统行业的一个冲击。但是这个模式的前景及竞争力需要有待市场的考验。 2.内部因素 公司从90年代开始创建至今，使用过的模式也很多：直营、加盟、代理、网络等。其实没有成功的原因不一定都在于上面所举模式的不对，也可能在于这些模式没有去认认真真的做。既然公司目前采取的模式是走一城一店，那么我们就只需要考虑采取什么样的销售渠道来满足公司的经营发展。 公司目前的销售渠道就是依靠商场名气资源，不能说这样的渠道不好，只是这个渠道有自己的短板及公司品牌方面的限制。另外，公司目前销售人员的心态和习惯也固定到了一个来人服务接待的销售 1
框框里面（前几天，有个做汽车销售的女孩来面试，通过聊天后就问我一个问题，你们公司的销售人员为什么不追踪没有成交的客户呢？既然能来店里面看，肯定有想买的需要，为什么不跟踪呢？）。结合上面公司目前销售的现状，以及公司今后的所采用的模式，公司是很难以去得到长远的发展的。公司需要有新的渠道和新的运作方式来提高我们的销售以求满足以后的经营模式。 当前珠宝行业中林林总总激荡着各种观点，成功给人启示，失败同样给人反思。个人建议我公司在销售渠道方面的方式是：精品店面区域扩张和终端消费深度直销分销。但说的容易做起来难，必须学会两条腿走路才是关键。这个两条腿走路就是专业化的销售队伍和渠道、针对性强的品牌提升方案和销售营销策划方案（当然，我在这里提的建议只针对我公司目前状态下；黄总自己方面的批发则不在这个范围内）。 依据目前的情况，我只仅限于在销售方面提出个人方向建议，当然其他方面也需要公司安排人员去相互配合持续进行运作。当前在销售方面我们需要组建一个队伍去打通终端消费方面的渠道，为今后我公司的模式去尽早的建立人脉销售网络，以此来找到我公司在销售方面的在珠宝市场上突破口。 3.目的 绕开珠宝行业传统销售渠道和经营模式的激烈竞争； 2
珠宝店铺内部管理制度
第一部分珠宝店铺内部管理制度 工作规范 一、上班（进店） 1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2. 考勤登记 1) 换好制服； 2) 在考勤本上登记时间； 3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 二、仪表仪容 1. 基本规定 1) 穿着制服，别好胸牌； 2) 服装整洁，仪表端正； 3) 常带微笑，礼貌待客； 4) 互相检查，共同提高。 2. 具体规定 1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。 2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。 3、上班期间不得佩戴有色眼镜。 4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺
直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。 三、开门准备的规定 1. 营业前准备工作规范 1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。； 2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符； 4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 7) 整理仪容仪表，检查着装。 2. 确定今天的目标 1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施； 2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点； 3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。 3. 工作时间内电话、手机的使用 1) 禁止工作时候打私人电话或接听超过2分钟的私人电话； 2) 禁止使用私人手机进行与工作无关的上网、聊天、玩游戏和IPA等电子网络设备； 四、在岗要求 1. 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。
解决珠宝店的运营办法
解决珠宝店的运营办法文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
解决珠宝店的运营方法 1、店铺没有专业管理模式，管理效果不理想，有什么建议？ ①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责 2、员工培训学习，员工却不会灵活运用，怎么办？ ①模拟演练②引导学习③监督跟进④以老带新⑤团队协作⑥案例分享 3、店长管理不力，带领团队无法积极快乐工作，怎么办？ ①团队建设②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输 4、店铺有VIP卡，也有留下顾客联系方式，却不知如何进行科学有效管理？ ①建立数据库②VIP制度完善③VIP营销④VIP互动 5、管理人员遇到问题找不到解决方法，而且执行力不强，怎么办？ ①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间 6、有没有好的培养人才（基层员工、管理层）的方法？ ①职业归还②晋升机制③奖励制度④团队建设⑤工作计划 7、找不到合理的绩效考核机制，有什么建议？ ①工龄②业绩③表现④特殊贡献⑤员工评选 8、商品存货的量多，怎么办？ ①专场活动②绑定销售③附加推销④加价换购 9、如何防止公司人才流失？ ①找出原因解决②企业文化灌输③以老带新④调整薪资⑤调晋升机制⑥团队建设 10、店铺招不到一个合格有能力的店长，怎么办？ ①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力⑤以班为单位 11、员工销售技巧不够，不知道如何引导顾客？ ①团队协作②销售培训③模拟演练
12、没有好的销售方案？ ①学习竞争对手②网上案例借鉴③之前方案优化④销售案例创新 13、不会做促销方案？ ①学习竞争对手②网上案例借鉴③顾客调查问卷参考④之前方案修改 14、如何呈现品牌差异化？ ①品牌文化②礼品包装③宣传策划④装修风格⑤店内软装⑥货品陈列 15、如何提升品牌形象？ ①店面形象②产品价位③品牌定位④营销推广⑤异业联盟⑥专业培训⑦广告宣传 16、如何远程管理店面？ ①指定对接人②工作计划到日、周、月③明确工作时限④清晰工作目标⑤监督跟进 17、如何能够复制店面的管理模式？ ①规范管理制度②确定人事架构③明确工作流程④清晰岗位职能⑤薪资制度⑥员工培训 18、如何有效快速的提升品牌的知名度？ ①广告宣传②活动推广③异业联盟④网络推广⑤免费服务 19、如何与外联资源进行整合？ ①了解相关行业（异业联盟）②确立合作方式③推广资源共享 20、人员流失严重，如何控制员工的流失率？ ①了解原因作出调整（提成、人事、团队）②以老带新③企业文化灌输 21、如何推广品牌的高价产品？ ①提高产品质量②加强服务质量③员工培训④VIP活动⑤提升店铺形象⑥网络营销 ⑦转介绍活动⑧推主打系列⑨异业联盟 22、如何开发有效顾客并使之忠诚？ ①保持礼品更新②做好服务③异业联盟④老顾客专属优惠⑤完善售后
珠宝店运营维护
规章制度 1.店长对专卖店的维护 1.员工的培训管理与指导 店长必须担负起培训员工的工作，因为店内营业员大多接受的是公司的短期集中培训，培训的时间很短，大纲式的培训内容，短时间内难以取得较好的效果，短期培训只能满足开业需要。因此，营业员到职后的后续培训和强化显得非常重要，因为一线营销人员的素质和能力很大程度上决定了专卖店的营销业绩。员工的系统培训主要包括以下内容： A.公司企业文化培训（特别是专卖店错位特色经营理念） B.珠宝首饰专业知识的培训 C.销售技巧的培训 D.销售礼仪的培训 E.分析顾客消费心里 F.顾客服务中的沟通培训 G.服务技能、技巧的培训培训形式可以多种多样，如晨会式培训、班后培训、知识测验、情景销售等；培训时间可分集中培训和周期培训。 专卖店的管理是基于规章制度之上的，因此要根据公司的规章制度制定一套详细的专卖店的各项规章制度（如晨会制度、作息制度、工作制度等等）。没有监查和考核的制度是没有意义的制度，如果无人检查，没有考核，制度形同虚设。 考核内容可包括销售环境、工作状态、销售业绩和原始单据的记录等。同时店长发现店内问题，要及时教育指导，或者开出罚单，以儆效尤。 2.专卖店人员的日常管理 店长要根据店员特点合理分配工作，使店内员工处于最优化工作状态，充分调动员工积极性，形成一个良好团结的团队。为了使工作有效化，店长还要检查工作，进行业绩评估，按照制定的奖惩办法，激励员工；同时店长还要防止优秀员工的流失。 3.传达公司的信息 店长应将公司的方针、目标、计划、决定等，正确快速的传达给专卖店的所有成员；不得曲解公司的原意；不和员工议论公司的敏感话题；不说有失团结或者激化矛盾的言语。 4.商品管理 A.根据商品的销售情况与货品结构，及时做好补货需求，使柜台保持货品结构合理，货品丰富，款式能满足顾客需要。 B.结合店门柜台分布特点，合理铺货，使柜台货品摆放有较好的效果，同时要注意柜台内的装饰点缀以及商品的介绍台卡。 C.制定商品现存与销售盘点办法，以及售货退货手续流程，及时盘货，避免出现差错。 5.专卖店的营销管理与促销 A.主动横向和纵向分析对比销售额，寻找影响或者促进销售的原因。 B.注重同地区同行的市场调查，主要为价格变化，客流客源，营销动向等。 C.通过网络了解全国各大城市同行的促销状况。 D.及时提供适合本品牌的促销提案供公司参考。 E.管理店内的营销活动，出色完成公司下达的销售目标。 F.积极配合公司的营销活动，将工作落到实处。 6.营销环境的美化 理解本公司的企业文化，细节体现品位。保持环境卫生，店堂内的平面宣传，店堂多媒体，员工仪容仪表，言行举止，以及店堂的配套设施等等，都要达到制定的标准。 7.固定资产及安全管理 店长有责任维护和管理好店内所有固定资产，并且落实好货品的安全存放与管理。 公司对专卖店的管理 公司对专卖店的管理应通过店长来实现，因此要求公司必须做到以下几点：
终端珠宝店的经营管理
终端珠宝店的经营管理 面积不大，人员不多，但“麻雀虽小，五脏俱全”，既需要像公司一样去科学管理，也需要像家一样去用心经营。经营店的标准化工作要求，只是一个店向顾客提供稳定的优质服务的基本保障，而要保证店内工作的有效执行，还必须要有强有力的领导与管理方法，这在下篇的《终端经营店的四大管理工具》中简要阐述。本篇将主要从公司角度来分析探讨终端经营店的营运管理事项与方法，主要涉及的工作项目包括销售管理、人员管理、卖场管理、工作管理等（见下表1《终端珠宝店的营运管理项目》）以提高公司与店长对终端经营店的营运掌控能力，客户服务与促销管理也相当重要，但不在此归纳范围，所以此篇将不作具体阐述。 表1：《终端珠宝店的营运管理项目》
一、销售管理 经营店的销售管理主要是指对经营店的销售状况进行统计、分析及原因剖析，并找出相应的对策解决现有的问题，改善现状，为经营管理决策提供依据，主要内容包括销售状况分析、经营态势分析及销售目标管理等，可运用的方法与工具也很多，这里简要阐述几个常用的方法与工具。 1、销售分析报告 一份好的店面销售分析报告可以全面的反映当前当店的销售状况、经营情况、重点问题与解决对策及计划等，所以店面销售分析报告是店面经营管理一个最重要的工具，是店面经营管理决策的重要依据，但很多店长及管理人员经常是不屑于撰写，只是凭经验与感觉来处理相关事务，顾及面比较短与窄。优秀的店长与管理者一定要会撰写简要、清晰、明确的店面销售分析报告，做到优秀店长的五大能力“能说、会写、敢想、肯做、适度”的第二个能力。 店面销售分析报告不同于《经营店日销售报表》、《经营店周营运报表》及《经营店月营运报表》，但又有关联，这三份报表是销售分析报告的参考资料与依据。日报表、周报表与月报表侧重点是销售现状的反应、具体数据与事件的显现等，而销售分析报告侧重点是整个经营状况的综合分析、原因剖析、策略分析及计划布署等内容事项。 店面销售分析报告里面的内容应该要涉及销售情况分析、货品情况分析、人员状况分析、市场竞争状况分析、重要事件或重点问题分析等，如下表2《店面销售分析报告撰写要点说明》。 表2：《店面销售分析报告撰写要点说明》
珠宝店铺运营管理总结
珠宝店铺运营管理总结Newly compiled on November 23, 2020
珠宝店铺运营管理总结一、目标管理 店铺开门做生意，第一看的就是业绩。没有目标就相当于自然经营，做得好不好，全凭感觉。科学的设定销售目标，才能落地执行。设定目标，一定要依据SMART原则，指的是具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间限制的。 销售目标制定后，要进行目标的分解，时间分解、人员分解、任务分解，具体目标落实到个人。店长再通过任务情况，指导员工具体操作方法，比如拦截、接待、销售技巧、会员回访等等，还要通过激励政策，将员工的激情、销售状态调动起来，才能按照店长预想的目标发展，最终达成指标。 二、晨会管理 一日之际在于晨，晨会相当于一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键。早会上把员工激情调动起来，这一天销售工作才能有一个良好的状态。早会内容可以是回顾总结、可以是目标制定、可以是小型总结、也可以是能力提升，但早会上一定要添加激励，通过跳舞、播放激励歌曲、激励故事，店长对表现优秀的个人进行表扬等。 三、流程管理 一流的流程可以武装三流的员工，流程对于店长来说，就是复制的工具。销售人员按照服务流程进行客户服务，确保了服务的质量，也让新员工快速掌握销售的方法。店面运营流程管理提升管理效率，比如店铺营业流程，确保店铺的正常营运，店长对店铺营业前中后工作要点熟悉，能加速店长的工作管理效率。流程管理实际就是工作管理，按照流程做，不断的检查、修改完善，从人的复制，到店铺复制，能产生极大的收益。 四、问题分析
店长不仅要掌握发现问题的能力，同时要具备问题分析能力。分析问题的工具——鱼骨图。 (1)作用：研究问题、逻辑排序、整体审视； (2)标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素； (3)经验：问题分析、先易后难、假设验证。 五、经营数据分析与销售策略调整 1、为什么要进行店面数据分析 (1)数字是店铺的温度计——快速诊断店铺问题的关键； (2)数字最客观、会说话、速度快、来决策； (3)案例：信息化管理让“小肥羊”遍地开花； (4)店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率。 2、店面盈亏平衡 (1)销售盈亏平衡点=销售总成本÷平均毛利率； (2)销售总成本=产品成本+店面租金+装修物品折旧+人员工资+水电+税； (3)平均毛利率=(总零售价-总进货价)÷总零售价。 3、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存 (1)畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一； (2)单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略； (3)营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长； (4)老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客； (5)员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药。
珠宝加盟店运营制度.doc
检举 珠宝店管理手册 第一部分加盟店内部管理制度 工作规范 一、上班（进店） 1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2. 考勤登记 1) 换好制服； 2) 在考勤本上登记时间； 3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 二、仪表仪容 1. 基本规定 1) 穿着制服，别好胸牌； 2) 服装整洁，仪表端正； 3) 常带微笑，礼貌待客； 4) 互相检查，共同提高。 2. 具体规定 1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。 2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。 3、上班期间不得佩戴有色眼镜。 4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。 三、开门准备的规定 1. 营业前准备工作规范 1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。； 2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符； 4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 7) 整理仪容仪表，检查着装。 2. 确定今天的目标 1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施； 2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点； 3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。 3. 工作时间内电话、BP机的使用 1) 禁止打私人电话； 2) 禁止使用私人手机和BP机； 3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。 四、在岗要求
珠宝店微信营销方案修订稿
珠宝店微信营销方案公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
珠宝店微信营销方案 珠宝属于高端用户群的特有产品，也可以算是奢侈品，在寻找顾客和选择粉丝的时候，一定要定位精准，不然没有任何效果，所以在增加粉丝的时候，不要求多，而要求精，这就是与其他产品不同之处，所以单独拿出来进行分析。 一：初期准备工作 珠宝一般是传统行业做的，但是拿到微信营销来做，你需要明白，这不是很容易的事情，珠宝这种价格贵的东西，大家很担心的一个问题就是：买到假货怎么办单纯靠你手上的一些图片，你很难让消费者区分真假。另外，品牌，你做的品牌相比其他有什么优势一般贵重的东西，在微信平台上没有任何保证，所以很难得到顾客的相信，除非你拥有绝对的优势，不然很难放大市场，只能在熟人之间进行。所以你必须准备下面的资料： 1.品牌证书，包括你的授权证书，产品鉴定证书。 2.你所卖的东西的参数，价格，最好列成一个表单，具体参数，珍珠的话，具体的重量也是需要了解，作为顾客是很关心的，成分等等。 3.售后服务，售后保证，微信营销最难的就是售后，如果你的是正品，应该有个售后服务凭证。 如何准备这些呢，当然你手上有这样的图片，但是不是每个人加你你都能把这些一个个的发给他，那么我教你怎么办? 在没有个人主页或者店铺的情况下，利用qq空间写一篇日志，把相关图片，相关证明，各种说明参数，写成一个说明页面，可以分享到微信朋友圈，这样别人看着也正规，你也省事，这是前期准备工作。 二：如何去推广 微信公众号，如果你也已经有了，具体的运营方式我相信大家也懂，这里我要讲的是今日头条等其他自媒体平台，你可以去申请一个账号，名字可以自己取，尽量和珠宝攸关， 如何吸引粉丝呢? 当然，常见的方法有，二维码，今日头条也是一个不错的地方，你可以把二维码打印出来，贴到人多的地方或者拿着去让人关注，这个方法比较费时间，所以，我这里不推荐， 还有微博，可以申请一个微博账号，或者现在账号改名为珠宝大全，珠宝知识大全，等等，总之与珠宝攸关的，别人可以关注到你，把公众号放到微博上，也可以为微信公众号引来很多粉丝，这些也不是我今天讲的，微信公众号需要长期的运营，而不是三天大打渔两天晒网的，所以是一个长期的运营过程。 自媒体平台引流，也可以是今日头条，你也知道今日头条每天的用户有多少，这个平台目前还是很好的，可以放上自己的微信公众号：申请一个今日头条的自媒体账号，每天发布两篇文章，当然，原创的最好，不会原创怎么办，那就编，这个不会是浪费时间的，你写出来一篇文章，可以发到微信公众号，也可以发到今日头条，还可以发到其他网站博客，当然，转化率还是要根据你的文章和产品来衡量。 三：总结
珠宝店门店店务运营规范
门店日工作流程
营业接待规范 1、各柜台必须有在岗人员，不允许出现空岗情况 2、营业过程中，应严格按照各类规范为客户提供服务（包括仪容仪表规范，微笑及各类行为规范，接待过程中，应保持良好的工作状态。） 3、顾客进店迎宾语，您好！欢迎光临XXX珠宝，很高兴为您服务。 4、在销售过程中，应主动询问顾客的需求，并在询问顾客需求后将客户引导到相应区域试戴商品。 5、介绍商品时态度要和蔼亲切，实事求是，做到主动推荐，积极促销。 6、顾客选好商品后，给顾客开具销售小票，引导付款并唱收，而后解读售后服务条款。
7、没有会员的顾客主动邀请顾客填写会员登记表。 8、递交产品时需当面核查完产品再交到顾客手中。 9、顾客离店，应由销售人员送别顾客。 10、在销售过程中即要找机会添加顾客微信好友，不可等离店才想起来要添加。 11、销售后应及时对本区域的商品、卫生、销售小票进行整理。 12、在接待顾客过程中应对顾客提出的各类意见与合理化建议，销售过程中遇到的问题进行汇总，于交接班会提出讨论。 黄、铂、钯、K金类饰品验料及维修注意事项 1、对素金类饰品在进行验料及维修是，对验料及维修可能会出现的各类情况后果告知与顾客，并耐心的讲解，确认顾客已知的情况再进行后续操作，过程中不可马虎大意。保持专业礼貌的形象。 钻石饰品的验料，改圈注意事项 1、钻石饰品在进行兑换回收业务时，应由领班或店长，用热导仪对钻石进行鉴定，查看钻石是否有损坏，然后检查钻石分数与证书是否相符，钻石饰品在进行维修时应仔细查看是否可以维修，对维修的风险应提前告知客户。并讲解原因。 2、钻石戒指在进行改圈前，先测量顾客手指尺码，先用戒码圈测量，门店现货与顾客尺码相同的同类型产品，可直接拿给顾客试戴是否合适。 3、销售人员需仔细查看产品款式确定改动后会遇到的情况，告知顾客。截料多余的应交还顾客，不可私自扣留。 人员形象管理 仪容仪表 1、一线人员的总体形象要求；自信、高雅、靓丽、专业、亲和。 发型标准 1、头发干净整洁，无头屑。 2、女员工发型分短发和盘发两种，要求梳理平整无碎发，头饰统一，耳旁与脑后碎发必须用发夹夹好，不散乱，头发过肩必须盘起。 3、男员工，肉发整齐，前不遮眉，后不到领，旁不过耳，不留胡须及怪异鬓角。 4、不允许染企怪异颜色 化妆标准 1、淡妆上岗，自然清淡，用餐后注意口红完整。 2、睫毛膏为黑色或棕色。 3、、粉底适合皮肤，均匀，不与皮肤有明显色差 4、不在顾客可视范围内补妆，不在柜内补妆。 工装标准 1、整洁平整，不允许混穿工装或工装不整洁，不干净或有明显皱褶。 2、工装无破损，保持衬衣纽扣真气，纽扣拉链完整。 3、内里衣服不允许楼出。衬衣必须套进下装。 4、穿无破碎的丝袜。 5、上衣口袋布装东西，不別徽章，裤腰不挂钥匙。 6、不穿高领内衣。不卷裤脚，不拉衣袖。 工号牌， 将工号牌端正的佩戴在左胸。