提升医院门诊量的服务策略
医院排班安排不合理导致的服务效率低下问题及应对策略
医院排班安排不合理导致的服务效率低下问题及应对策略问题描述：医院排班安排不合理是导致服务效率低下的一个重要问题。
不合理的排班安排可能导致人员不足或过剩，从而影响医院的运转效率和服务质量。
该问题主要表现为排班人员数量与实际需求不匹配、排班层次不合理、排班周期过长或过短等方面。
问题影响：1. 资源闲置或浪费：排班人员数量过多时，导致部分医务人员时间闲置，资源浪费。
2. 服务质量下降：排班人员数量不足时，可能导致医院各科室医务人员分散不均，服务质量下降。
3. 排班过程效率低下：排班过程繁琐、耗时长，影响医院管理效率。
应对策略：1. 建立科学的排班制度：- 优化排班周期：根据不同科室的特点和就诊患者的需求，合理确定排班周期，确保医务人员数量与实际需求相匹配。
- 分层次、分时段排班：根据科室特点和工作强度，结合员工个体意愿，合理划分排班层次，科学安排医务人员的上班时间。
- 引入排班智能化系统：采用科技手段，建立智能化的排班系统，优化排班流程，提高排班效率。
2. 加强人员培训和交流：- 建立培训机制：对新员工和现有员工进行系统的培训，提升员工专业素质，提高工作效率。
- 鼓励知识分享：建立知识分享和交流平台，让医务人员相互学习，提高整体工作水平。
- 加强协作意识：通过团队建设和协作机制，增强医务人员之间的合作意识和配合能力。
3. 合理分配资源和任务：- 强化监管机制：建立科学、严格的监管机制，确保资源和任务的合理分配，防止个别科室过度集中资源，导致其他科室资源短缺。
- 优化工作流程：对医院的各个工作环节进行评估和优化，提高工作效率，避免资源浪费。
4. 建立激励机制：- 建立绩效考核制度：根据医务人员的工作表现和效率，建立绩效考核制度，通过激励来提高工作效率。
- 奖励优质服务：根据医院服务质量，对表现突出的医务人员进行奖励，以激发工作积极性。
- 关注医务人员福利：提升医院待遇和福利，增加医务人员的归属感和工作满意度。
医院优质服务培训讲义PPT课件
监督考核
加强服务质量的监督和考核，及时发现和改进存 在的问题。
激励措施
建立激励制度，鼓励医务人员积极提供优质服务 ，提高整体服务水平。
04
医院优质服务的实践案例
某医院的服务改进措施
优化诊疗流程
通过简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者等待时间，提高诊 疗效率。
加强医疗团队建设
定期开展医疗技能培训，提高医疗团队的专业水平和服务意识。
完善患者沟通机制
加强医患沟通，建立患者满意度调查制度，及时了解患者需求和意 见。
某医院的服务特色
个性化诊疗服务
01
针对不同患者的需求和病情，提供个性化的诊疗方案和健康指
导。
全方位健康管理
02
不仅关注疾病的治疗，还提供健康咨询、康复指导等服务，帮
医院优质服务培训讲义
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 医院优质服务概述 • 医院优质服务的核心要素 • 提升医院优质服务的策略 • 医院优质服务的实践案例 • 医院优质服务的未来发展
01
医院优质服务概述
定义与特点
定义
医院优质服务是指医院提供的服 务能够满足患者需求，提高患者 满意度，并促进医院可持续发展 。
强化服务意识
01
02
03
服务意识
医务人员应具备高度的服 务意识，始终以患者为中 心，全心全意为患者服务 。
尊重患者
尊重患者的权利和尊严， 关注患者的需求和感受， 提供人性化的服务。
积极沟通
主动与患者及其家属进行 沟通，耐心解答疑问，建 立良好的医患关系。
提高医院科室效率的五大策略
提高医院科室效率的五大策略随着医疗服务需求的增加和人口老龄化的趋势，医院科室在提供高质量医疗服务的同时，也面临着提高效率的挑战。
科学合理的策略可以帮助医院科室提高效率，提供更优质的医疗服务。
本文将介绍五大策略，帮助医院科室提高效率。
一、优化科室布局与流程科室的布局与流程是影响效率的关键因素。
合理的科室布局可以减少医生和护士的交通时间，提高就诊效率。
例如，将常用设备和药物放置在便利的位置，减少医护人员取用所需物品的时间。
此外，科室的流程也需要优化，如在患者就诊前进行必要的排队和登记，减少患者等待的时间，提高就诊效率。
二、建立信息化与数字化的系统信息化与数字化的系统可以改善医院科室的效率和服务质量。
例如，建立电子病历系统，可以减少纸质病历的使用，提高病历的查找和共享效率。
此外，引入数字化医疗设备，如智能检查仪器和手术机器人，能够减少人为操作的错误和时间消耗，提高科室的效率。
三、推行团队协作与沟通机制医院科室的效率不仅仅依赖于医生和护士个体的努力，还需要团队协作与沟通机制的支持。
建立科室内的有效协作机制，通过团队会议、交流平台等方式，提高沟通效率和信息共享。
此外，科室和其他科室之间也需要建立紧密的协作关系，共同解决患者的问题，提高整体效率。
四、进行持续的医疗流程改进和技术培训医疗流程改进可以帮助科室发现和解决效率低下的问题。
通过对医疗流程的定期审查和改进，可以发现并消除繁琐、低效的环节，提高科室的工作效率。
此外，定期进行技术培训和知识更新，保持医护人员的专业水平，提高工作效率和服务质量。
五、运用大数据技术进行科室管理与优化运用大数据技术对科室进行管理与优化，可以帮助科室更好地了解和评估自身的运行情况，发现潜在问题并制定相应的解决方案。
通过分析患者就诊数据、科室工作量等信息，科室可以找到提高效率的具体方法，如合理安排医生和护士的工作时间、增加就诊班次等。
总结起来，提高医院科室效率的五大策略包括优化科室布局与流程、建立信息化与数字化的系统、推行团队协作与沟通机制、进行持续的医疗流程改进和技术培训，以及运用大数据技术进行科室管理与优化。
改善医院服务流程的优化策略
改善医院服务流程的优化策略随着医疗技术的不断发展和人们对健康需求的增加，医院服务流程的优化变得至关重要。
高效的医院服务流程可以提高患者满意度、加快患者就医速度、提升医院声誉，并提高医务人员的工作效率。
以下是改善医院服务流程的优化策略：1. 增加预约系统：通过建立线上预约系统，患者可以提前预约就诊时间，减少等待时间。
预约系统还可以根据患者的病情和预定时间自动分配诊疗资源，提高医疗资源利用率。
2. 分流就诊流程：在医院内设立就诊分流区域，通过分流不同病种的患者，可以避免不同就诊事项之间的混淆和拥堵。
例如，将急诊病人和门诊患者分开处理，可以减少急诊室等待时间，同时提高门诊效率。
3. 优化挂号流程：实施智能挂号系统，患者可以通过自助挂号机完成挂号手续，减少人工办理挂号的时间。
此外，医院可以引入排队叫号系统，提供实时信息，使患者能够了解自己的就诊状态，减少等待时间。
4. 引入移动支付：将移动支付与医院费用结算系统相结合，患者可以通过手机完成缴费，提升缴费速度，并减少纸质票据的使用。
这将为患者提供更加便捷的支付方式，减少排队时间。
5. 改进药房服务：设立专门的提药窗口，将患者需要的药品分门别类地准备好，加快取药速度。
此外，可考虑引入自动提药机器人，减轻人工工作负担，缩短取药等待时间。
6. 建立沟通渠道：为患者建立24小时医疗咨询热线，提供医生咨询和预约服务。
此外，通过建立在线咨询平台和移动应用程序，患者可以随时咨询医生，获得指导和建议，缓解他们的疑虑和焦虑。
7. 优化科室布局：根据不同科室的特点和需求，优化科室布局，避免资源浪费和病人拥堵。
例如，将相关科室相邻放置，减少人员和物品的来回移动，提高就诊效率。
8. 提升员工培训：加强医务人员的培训，提升他们的沟通技巧和服务意识，以更友好和专业的态度对待患者。
培训还可以包括帮助医务人员更好地了解医院服务流程的优化策略，并灵活应用在工作中。
9. 引入智能设备：引入智能设备，如智能导诊机器人和面部识别系统，可以帮助患者及时找到就诊科室，并提供必要的信息，缩短就诊时间和提高效率。
医院运营效率提升方案
医院运营效率提升方案一、背景和意义医院是社会的重要组成部分，对于保障人民健康、促进经济社会发展具有重要意义。
而医院的运营效率，则直接关系到医疗服务的质量、效率、成本和效益。
提升医院运营效率，不仅可以提高医疗服务水平和质量，更可以降低医疗成本，提高资源利用效率，增加医院收入，为提高医院整体竞争力奠定基础。
目前，国内的许多医院在医疗设备、医疗技术方面已经逐渐走上国际先进水平，但在医院运营管理上却还存在诸多问题，比如挂号就诊时间长、医生门诊工作效率低、医疗资源配置不均等问题。
因此，提升医院运营效率已经成为国内许多医院急需解决的问题。
二、提升医院运营效率的主要途径1、信息化建设信息化是提升医院运营效率的核心手段。
通过建立医院信息化管理系统，可以实现医院内各部门之间的信息共享和协同，提高工作效率，降低成本。
此外，信息化系统还能帮助医院进行数据分析，有效管理和利用临床数据、病历数据和医疗资源，提高医疗服务的质量和效率。
2、流程优化医院的运营效率与流程息息相关。
通过对医院各项业务流程进行优化，可以减少重复性工作和资源浪费，提高工作效率。
比如，通过优化挂号、排队、就诊流程，可以缩短患者等待时间，提高医院服务效率；通过优化医生开药、取药、配药流程，可以降低药物浪费，提高药物利用效率。
3、人才培训医院的运营效率和员工的素质和技能密切相关。
通过对医院员工进行相关技能培训，提高他们的工作能力和素质，可以提高医院的工作效率和服务质量。
另外，还要加强团队协作能力，提高工作效率。
4、资源配置医院的资源配置是否合理直接影响到医院的运营效率。
合理配置医疗资源，合理分配人力、物力、财力等资源，可以提高资源的利用效率，降低医疗成本，提高医院的经济效益。
5、营销策略通过改进医院的营销策略，提高医院的知名度和美誉度，吸引更多患者，提高医院的就诊量和收入，从而提高医院的运营效率。
三、提升医院运营效率的具体措施1、信息化建设（1）建立医院信息化管理系统，包括财务管理系统、医疗服务管理系统、病历管理系统、实验室检查系统等，实现医院内各部门之间的信息共享和协同。
2024年医院服务意识培训
提升医院服务意识的重要性与策略在医疗行业日益竞争激烈的今天，医院的服务质量成为了患者选择就医的重要因素之一。
服务意识是医院文化建设的核心，它不仅关系到患者的就医体验，更直接影响到医院的声誉和可持续发展。
因此，对医院员工进行服务意识培训显得尤为重要。
本文将从提升医院服务意识的重要性、面临的挑战以及培训策略三个方面进行探讨。
一、提升医院服务意识的重要性1.患者满意度：医院服务的核心目标是满足患者的需求。
服务意识的提升能够确保患者在就医过程中感受到尊重、关怀和专业，从而提高患者满意度。
2.医疗质量：服务意识的增强有助于促进医患之间的沟通和理解，减少医疗纠纷，提高医疗质量。
3.品牌建设：在信息高度透明的时代，良好的服务口碑能够帮助医院建立强大的品牌影响力，吸引更多的患者。
4.员工满意度：通过服务意识培训，员工能够更好地理解自己的工作价值，提高工作满意度和职业成就感。
二、提升医院服务意识面临的挑战1.传统观念的束缚：部分医院员工可能存在“以医为本”的观念，忽视了患者的需求和体验。
2.服务流程的不完善：繁琐的就医流程和缺乏人性化的服务设计可能会降低患者的就医体验。
3.缺乏有效的激励机制：缺乏对服务质量提升的激励措施，可能会导致员工服务意识的下降。
4.培训体系的不健全：缺乏系统化的服务意识培训体系，可能导致培训效果不佳，难以持续提升服务质量。
三、提升医院服务意识的培训策略1.建立服务文化：通过医院文化的建设，将服务理念融入到医院的价值观中，让每位员工都意识到服务的重要性。
2.提供系统培训：设计针对不同岗位的系统化服务意识培训课程，包括服务礼仪、沟通技巧、患者心理等，确保员工掌握提升服务质量所需的技能。
3.实施案例教学：通过实际案例的分析和讨论，让员工深刻理解服务意识对医患关系和医疗质量的影响。
4.建立激励机制：设立服务质量奖惩机制，对表现优秀的员工进行奖励，激发员工的服务热情。
5.持续改进：服务意识的提升是一个持续的过程，医院应定期进行服务质量评估，并根据评估结果进行持续的改进。
提高医院门诊候诊环境的改善策略
提高医院门诊候诊环境的改善策略随着人口的增长和医疗需求的增加，医院门诊候诊室成为了人们生活中不可避免的一部分。
然而，许多人对医院门诊候诊环境持有不满意见，包括拥挤、嘈杂、长时间等候等问题。
为了提高医院门诊候诊环境，以下是一些可行的改善策略。
一、提升医院门诊候诊室空间设计医院门诊候诊室的空间设计至关重要，能够直接影响到候诊者的舒适度。
首先，医院应该优化候诊室的布局，确保充足的通道让候诊者能够方便地流动和走动。
同时，舒适的座椅和足够的座位数量也是必备的条件。
医院可以将座位与桌子分区，以方便候诊者多功能使用。
二、改善候诊室的通风和采光候诊室通常是一个封闭的空间，如果空气质量不好，容易导致候诊者感到不适。
因此，医院应该加强通风系统的建设，确保空气流通，并且定期清洁和更换过滤器。
此外，充足的采光也是非常重要的，可以通过增加窗户数量或使用透明材料来提高自然光的进入。
三、创造舒适的氛围候诊室的氛围对候诊者的心情有很大影响。
医院可以通过装饰墙壁、摆放绿植等方法，创造温馨舒适的环境。
同时，音乐的播放也可以缓解候诊者的焦虑和压力，选择轻松愉快的音乐会让候诊室更具活力。
四、提供多样化的娱乐方式长时间的等待往往让人感到无聊和烦躁。
医院可以为候诊者提供多样化的娱乐方式，如提供杂志、报纸、书籍等阅读材料，或者提供电视、电影等视听设备，让候诊者能够在等待的过程中有所娱乐和消遣。
五、加强服务可及性医院应该加强对候诊室服务人员的培训，使他们具备良好的沟通和亲和力，并且能够有效地解决候诊者的问题和疑虑。
医院也可以通过设立在线预约系统或提供快速咨询服务，提高服务的可及性，减少候诊者的等待时间。
六、合理安排医院资源医院应该合理安排医生和护士的工作时间和候诊室的排班，以减少候诊者的等待时间。
合理安排资源不仅可以提高候诊室的工作效率，也能够减轻医护人员的压力，提高工作满意度。
总结：通过提升医院门诊候诊室的空间设计、改善通风和采光、创造舒适的氛围、提供多样化的娱乐方式、加强服务可及性以及合理安排医院资源等策略，我们可以改善医院门诊候诊环境，提高候诊者的舒适度。
如何提升医院的品质服务PPT课件
市场推广要扩大 渗透面，强化客 户关系的培养和 维护。 对待每一位顾客
都要全过程服务， 不能仅停留在就 诊期间
我们拥有什么才能 赢
？？
我们赢的条件
品牌 价值
高价值的 忠实顾客
品牌价值
汤姆•彼得斯说------
在日益拥挤的市场上，傻瓜才会 进行价格竞争。赢家会想方设法在消 费者心目中创造“持久的价值”。
加强对每一位员工 的服务意识和技巧 培训。
学会在与客户的交 流中发现需求。并 通过维护建立长久 的客户关系（客服、 医生随访）。
思考与反思（4）
星巴克更擅长咖啡之外 的“体验”：如气氛管 理、个性化的店内设计、 暖色灯光、柔和音乐等。 “以顾客为本”：“认 真对待每一位顾客，一 次只烹调顾客那一杯咖 啡。”
今天我们先不分析他灵活的投资模式和合作模式。
吸引我们关注的是其独特的品牌营销方法，要知道星巴克一 分钱的广告也没有投放过……
不花一分钱做广告
“我们的店就是最好的广告”，星巴克除了利 用一些策略联盟帮助宣传新品外，几乎从来不做广 告。但是，他们仍然非常善于营销。
星巴克的经验认为，大众媒体泛滥后，其广告 也逐渐失去公信力，为了避免资源的浪费，星巴克 故意不打广告。
• 8、个人卫生：洗手间是否干净，有没有香皂、毛 巾和纸巾？卫生间能用吗？如果小孩子滑倒了， 父母会不会担心他们身上沾上细菌、尿液或者其 他什么脏东西呢？
• 9、离开：用完餐之后，顾客能否不费周折、没有 磕磕碰碰、安全地开车离开停车场呢？
我们需要像宾客一样去 体验自己的产品和服务
体验服务
• 充当隐形顾客：
• 6、食物外观:虽然是快餐，但顾客还是很在 乎食物的外观，他们喜欢看到青菜摆在汉 堡的正中央，而不喜欢看生菜叶放得歪歪 斜斜，更受不了奶昔溢出来顺着杯子往下 淌。
如何加强医务管理提升医院医疗质量管理？
如何加强医务管理提升医院医疗质量管理？在现代医疗体系中，医务管理的水平直接关系到医院服务的质量和效率，进而影响患者的治疗体验和康复效果。
因此，加强医务管理，提升医疗质量是每一家医院努力的方向。
本文将从多个方面探讨如何加强医务管理，提升医疗质量管理。
一、优化医疗团队结构优化医疗团队结构是提高医疗服务质量的关键。
医院应构建一个包含医生、护士、药剂师、营养师和心理咨询师等多学科专业人员的团队，通过跨学科合作，为患者提供全面、个性化的治疗方案。
每个团队成员都应接受专业培训，明确自己的角色和责任，确保工作高效、有序进行。
医疗团队应重视持续的专业发展和团队协作能力的培养，定期进行病例讨论和技能培训，以提升整体医疗服务水平。
通过建立以患者为中心的服务模式，医疗团队不仅能提供优质医疗服务，还能增强患者的治疗效果和满意度，从而有效提升医院的医疗质量管理。
二、强化医疗质量监控医疗质量监控是医院管理中极为重要的一环，关系到医疗安全和服务水平的提升。
首先，医院需要建立一套全面的医疗质量监控体系，这不仅包括对医疗行为的监督，还涉及到对医疗环境和设备的定期检查。
定期进行医疗质量审核是此体系的核心，通过这一过程，可以系统评估医疗服务的效率和安全性，及时发现潜在的问题。
例如，通过审核患者病历、医疗记录和治疗结果，可以评估治疗方案的合理性和有效性。
医院应定期组织病例讨论会，鼓励医护人员分享经验和挑战。
在这些讨论中，医护人员可以相互学习，共同探讨如何改进治疗方案和提高护理质量。
通过对医疗差错的系统分析，医院可以找出导致错误的根本原因，并采取相应的预防措施。
这些措施的综合应用，有助于提高医疗服务的整体水平，确保患者接受到更安全、更高质量的医疗服务。
三、提高医疗设备和技术水平在当今医疗领域，新技术和设备的快速发展正在不断改变治疗和诊断的方式。
医院要保持竞争力，就必须跟上这些技术的发展步伐。
这意味着不仅要定期更新和升级医疗设备，如引入更先进的影像诊断设备、最新一代的手术机器人、以及更精准的实验室测试设备，还要在信息技术方面进行投资，比如采用电子病历系统、远程诊疗技术等。
如何提高医院运营效率的10种策略
如何提高医院运营效率的10种策略摘要：医院运营效率对于提高医疗服务质量和患者满意度至关重要。
本文将介绍10种提高医院运营效率的策略，包括优化流程、信息化发展、人才培养等方面，以帮助医院实现高效率运营和优质医疗服务。
1. 优化流程，提升效率医院应对各项流程进行全面的审视和优化。
通过简化流程、减少环节，消除繁琐和冗余的工作，并提供标准化操作指南，能够大幅提高工作效率，缩短患者等待时间。
2. 信息化发展，提高效能引入信息化系统，如电子病历、医疗大数据分析等，能够提高医疗数据的准确性和可靠性，加速医生和护士的工作流程，提高患者就诊效率和医疗服务质量。
3. 强化人才培养，提升技能水平医院应加强对医疗人员的培训与教育，提高他们的专业技能和知识水平。
通过定期的培训和学术交流活动，医疗人员可以不断学习和更新医疗知识，提高临床操作技能和工作效率。
4. 合理配置资源，增加效益医院管理者应根据医院的实际需求，合理配置医疗设备、物资和人力资源。
通过科学的需求评估和资源优化配置，能够提高医院资源的利用率，实现资源的最优化配置，提高医疗服务效益。
5. 清晰分工，提高协同医院管理层要对各项医疗工作进行合理的分工，并建立良好的协同机制。
通过明确职责、加强沟通和协作，医疗团队可以更高效地完成工作任务，并提供高水平的医疗服务。
6. 引进先进技术，提升医疗水平医院可以积极引进先进的医疗技术和设备，如机器人手术、智能医疗设备等。
这些技术的引入，可以提高医院诊断和治疗的准确性和效率，提升医院的医疗水平。
7. 加强患者沟通，改善服务体验医院应加强与患者的沟通，提供清晰、准确的信息，解答患者的疑虑和问题。
同时，医院还应提供便利的预约系统和就诊指南，为患者提供更好的服务体验。
8. 推动多学科协作，提高综合治疗效果医院应推动不同学科之间的协作，进行多学科的诊疗方案制定与实施。
通过多学科协作，可以提高诊断准确率、减少治疗误差，并最终提高患者的治疗效果和满意度。
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一
语 ，不说服务忌语 ，以此来 维护 医院形象。各诊室做好开诊 前准备工作 ，为病人创造了一个 良好 的就医环境，每位 门诊 医生都能端正态度 ，树立全 心全 意为人 民服务的思想 ，坚持
落实 “ 以病 人为 中心 ， 以质 量 为 核 心 ” 的宗 旨。为 加 强 门诊
、
注重形象 ，加强门诊基础设施建设
伤、最少的痛苦 、最合理的收费 ，获得病人的信任和满意。
几 年来 ，医 院门 诊 量 一直 呈 上 升 趋势 （ 下表 所 示 ） 如 。 医 院 的门 诊 量相 当于 生 产性 企 业 的 销售 量 ， 门诊量 的 提 升意 味 着 医 院市 场 竞 争 力 的提 升 。更 多 的患 者 愿 意 到 我 院来 就 诊 ，说 明我 们 的医 疗 服务 是 令 患 者满 意 的 。结 合 我 院 门诊
要 问题 ，在很大程 度上方便 了病人就 医。 既满 足病人 的需
要 ，又 提 高 了￣＠ 对 医 疗 的满 意 度 。另 外 ， ０ 医 院 在 政 － Ｉ － ２ ３年 ０
府资助下增 设 ６台救护车 ， 在很大程度 上缓解 了危重病人 、
年 老体 衰 患者 及 边 远 农 村 就 医 难 的问 题 ． 大 了 医 院 服务 的 扩 范 围 ，也 因此 也取 得 了 良好 的社 会 效益 和经 济 效 益 。
病 人 就 医 取药 的时 间。 每 日值 班 院长 就 地 为 病 人解 决 一 些 重
笔者就 职 的新 民市人民医 院集 临床 、教 学 、科研 为一
体 ，是 一 所 典 型 地 区综 合 性 医 院 。 随着 医疗 制度 的改 革 和 医 疗市 场 的变 化 ，适 时调 整 医 疗 格 局 ，适 应 市 场竞 争 制 定 相 应 的 发 展 计 划 ，坚 持 以最 好 的 疗 效 、 最 短 的疗 程 、 最 小 的 损
二、服务大众 ，在 门诊设置了导 医护士 岗位
门急诊是集医疗、医技 、后勤服务 （ 包括 门诊检查 、门 诊收费等 ）的综 合医疗部 门，同样也是 医院 面向社会的主要 服 务窗 口。门诊工作 的好 坏直接 关系 到医院医疗 的工作质 量 ，也影响到医院与群众的关系。为满足就诊病人的需求 ， 自２ ０ ０４年以来 在一楼 大厅设置 了导诊 护士岗台和每 日值班 院长岗台。开展导医服务 ，导医护士维护就诊秩序 ，耐心细
三、端正态度 ，加强门诊工作的管理 医 院 注意 加 强 门诊 的管 理 ，经 常性 地 在医 院 进行 加 强 医
德 医风 教 育 ，改善 服 务 态 度 ，在 广大 医 务 人 员 中提 倡 文 明用
量数据统计和医 院门诊工作实际 ，借鉴 服务驱动型企业市场 竞争的理论和实践 ，笔者 总结 出提升医院门诊量的四大服务
感 到 的是 舒 心 、 温馨 、放心 。
度￣ ＠资源的合理配置 ，促进 工商企业参与市场竞争 ，最大 － Ｉ －
限度 地 满 足 了人 们 的物 质 需求 ，也使 工 商 企 业 获得 了可 观 的 经 济 回报 ，获 得 了社 会 认 同 。 与此 同 时 ，随着 ￥ ＠ 主 义 市 场 － Ｉ －
在 “ 以病 人 为 中心 ，内强 素 质 ，外 树 形 象 ” 的 医院 精 神
医生的技术力量 ，被派Ｎｆ诊坐诊的医生均是具有副主任医 － Ｊ
师 以上 职 称 的专 家 及 科 室业 务 带 头 人 ；即使 普通 门诊 也 都 是
号召下 ，为 了更好地服务大众 ，对门诊 大楼进行了改建 和装 修。在医院门诊一楼 大厅悬挂着医院情况的分布图、挂号室
维普资讯
辽宁经济管理干部学院学报
２ ０ 年第 ２ ０８ 期
提升医院门诊量的服务 策略
刘 青霞
（ 阳新 民市人 民 医院 信 息科 ，辽 宁 沈 阳 １ ３０ 沈 １ ０） ０
摘 要 ：随着医疗事业等公共服务进一步改革开放， 区综合性医院正面临越来越多的竞争压力。借鉴 地
致 解 答 就 诊病 人 及 家 属 的 咨询 ， 以热 情 引 导 患 者就 医 ，帮 助
经 济体系 的不 断完善 ，改 革开放 的大潮也涌 向公 共服务 领 域 。笔者作为一名医疗工作者 ，切实感受到了社会公众对高 质量医疗 服务 的需求和市场竞争对传统 医疗机构的压力 和冲
击 。 特别 是对 临 近 发 达 中 心城 市 的地 区 综合 性 医 院 而 言 ，信
市场竞争 中服务驱 动型企 业的成功 营销策略，提 出四大服 务营销策略 ，对提 升 医院 门 量的促 进作 用得 到 某 诊 医院统计数据的实证 支持。 关键词 ：医院 门 诊量；服 务策略；市场 营销；市场竞争
中图分类号 ：Ｒ ９ １２ 文献标示码 ：Ａ 文章编号 ：１７ － ６ ６（ ０ ８ ２ ０ ２ － １ ６ ２５ ４ ２０ ）０ － ０ ７ ０
息通讯和交通更加便 利 ，医疗保障制度 的社会化打破 了传统 的就医格局和习惯 ，一些竞争不力的中小医 院步履维艰 ，面
临转 轨 甚 至关 闭 的 困 境 ，有 些 小 医 院还 走 上 了靠 江 湖术 士和 兜 售非 法 医 药 的不 归 路 。
患者办理就诊手续 ，熟悉医疗环境 ，介绍医院情况 ，缩短了
为 就 诊 的病 人 ２ ４小 时免 费供 应 开 水 等 便 民措 施 ，并 积 极 加
改革 开放 三 十 年来 ，我 国的 社会 主 义 市 场经 济建 设 日趋 完 善 。通 过市 场 经 济 机 制 这 只神 奇 “ 不 见 的 手 ” 看 ，有 效 调
人 １０ ２ 联动服务 ，畅通 了绿色通道……院内清 洁整齐 ，四季 见绿 ，三季飘花香 ，病人置身于这清新 自然 的环境 中就医 ，
的窗 口挂 着 各 诊 室 坐 诊 专 家 的 “ 将 牌 ” 点 、醒 目的各 楼 层 就
具有十年以上资历 的住院医师 。认真做好离退休专家返聘工 作 ，使他们发挥余热并 可提高医 院的可信度 ，吸引病员。医 院以 “ 少花钱 ，看好病”为原则 ，加大力度杜绝医生滥开检