8.第十一章 管理沟通与信息技术及参考答案
罗宾斯管理学知识要点完整版
管理学知识要点第一篇绪论第一章管理与组织导论1、管理者的定义和分类2、管理的定义3、管理的4大职能4、明茨伯格的管理角色理论3个方面5、卡茨的3种管理技能6、权变理论权变变量7、组织的定义第二章管理的昨天和今天1、管理的历史背景2、泰罗的科学管理4条原则3、亨利·法约尔的14条管理原则4、马克思韦伯的官僚制组织5、组织行为的4个早期倡导者各自的理论简述6、霍桑实验梅奥的结论7、当今管理面临的9个趋势质量管理、学习型组织是重点第二篇定义管理者的领地第三章组织文化与环境：约束力量1、组织文化的定义2、组织文化的7个评价维度3、文化如何影响管理决策4、具体环境和一般环境的构成5、利益相关者的定义6、利益相关者与管理者关系重要的原因7、如何管理与利益相关者关系4个步骤第四章全球环境中的管理1、3种不同的全球观念2、多国公司与跨国公司3、组织走向全球化的3个阶段4、民族文化的4个维度第五章社会责任与管理道德1、社会责任的定义2、共享价值观的4个作用3、组织走向绿色的4个方式4、调节管理道德的4个因素5、改善道德行为的方法第三篇计划第六章制定决策：管理者工作的本质1、决策制定过程的8个基本步骤识别决策问题→确认决策标准→为决策标准分配权重→开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果2、决策具有普遍性分布在管理的4种职能中3、问题和决策的类型结构良好问题和程序化决策;结构不良问题和非程序化决策4、4种决策风格命令型;分析型;概念型;行为型第七章计划的基础1、计划的定义1822、良好目标的特征1893、目标设立的步骤1904、计划工作的权变因素191第八章战略管理1、战略管理的定义2、战略管理过程的8个步骤3、组织战略的3种类型4、公司大战略5、竞争优势和5种竞争力量6、3种竞争战略第九章：计划工作的工具和技术1、评估环境的3种技术环境扫描;预测和标杆2、分配资源的4种技术预算;排程;盈亏平衡分析和线性规划3、2种现代计划技术项目管理和脚本计划第四篇组织第十章组织结构与设计1、组织结构的定义2、组织结构的6个关键要素工作专门化;部门化;指挥连;管理跨度;集权与分权;正规化3、机械式组织与有机式组织4、影响组织设计的4个权变因素战略;规模;技术;环境不确定性5、3种传统的组织设计简单结构;职能型结构;事业部型结构6、现代的组织结构基于团队的结构;矩阵型结构与项目结构;内部自治单位;无边界组织;学习型组织第十一章管理沟通与信息技术1、沟通的定义包括人际沟通和组织沟通2、人际间有效沟通的障碍过滤;选择性知觉;情绪;信息超载;防卫;语言;民族文化3、克服人际间有效沟通障碍的方法运用反馈;简化用语;积极倾听;控制情绪;注意非语言提示4、正式沟通与非正式沟通5、沟通信息的流向下行沟通;上行沟通;横向沟通和斜向沟通6、沟通的3种网络类型链式网络;轮式网络;全通道式网络..看306页的图7、小道消息第十二章人力资源管理1、人力资源管理的8个过程2、人力资源规划的定义3、影响招聘的3个因素3224、甄选的效度与信度5、绩效管理系统的定义6、绩效评估的7种方法7、人力资源管理当前面临的3个问题员工多样化管理;性骚扰;工作与生活平衡第十三章变革与创新管理1、组织变革的含义2、组织变革的内外部力量3+4 353-3543、变革的3种类型结构变革;技术变革和人的变革4、抵制变革的3个原因5、减少变革阻力的6种方法3606、变革管理中的3个新问题组织文化变革;持续的质量改进与流程再造;处理员工压力7、激发组织创新力的3个因素结构;文化;人力资源第五篇领导第十四章行为的基础1、态度的3种成分认知;情感和行为与组织中最关键的3种态度工作满意度;工作投入;组织承诺2、认知失调理论3、迈尔斯-布瑞格斯类型指标和大五人格模型4、预测行为的5种人格特质5、影响知觉的3种因素6、归因理论7、“假设性相似”8、刻板印象9、晕轮效应10、社会学习理论11、行为塑造的4种方法积极强化;消极强化;惩罚和忽视第十五章理解群体与团队1、群体与非正式群体2、群体发展的5个阶段3、群体内聚力4、群体决策的优势与劣势4+45、4种常见的团队类型职能型团队;自我管理团队;虚拟工作团队;跨职能团队6、高效工作团队的9个特点第十六章激励员工1、动机的含义2、马斯洛需要层次理论3、麦格雷戈的XY理论4、赫茨伯格的激励——保健理论5、麦克利兰的三种需要理论6、目标设置理论7、强化理论8、工作设计的含义9、描述工作的5种核心维度10、公平理论11、期望理论12、激励员工的8种方法475-476第十七章领导1、领导的特质理论2、4种行为理论3、费德勒模型4、赫塞—布兰查德的情境领导理论5、路径—目标理论6、领导者构建信任的8种方法第六篇控制第十八章控制的基础1、控制的定义2、3种控制系统及其特征市场;官僚和小集团3、控制的3种类型4、有效控制系统的10个特征5、控制中的5个权变因素组织规模;职位和层次;分散程度;组织文化;活动重要性6、3个当代控制问题工作场所隐私;员工偷窃和工作场所暴力第十九章作业及价值链管理1、作业管理的含义2、价值链管理的含义3、成功的价值链管理的6个要求4、实施价值链管理的4个障碍第二十章控制组织绩效1、衡量组织绩效的4个作用2、衡量组织绩效的3个指标3、标杆比较和平衡计分卡方法4、管理者帮助组织提高绩效水平的3个方法597。
罗宾斯《管理学》第11章沟通
➢ 面对的信息超过了个人的处理能力。
• 防卫
➢ 当受到威胁时，人们通常采用一种防卫的方式做出反应，而这在 很大程度上降低了取得相互理解的可能。
• 语言
➢ 信息发送者使用的词汇对于不同的人其含义是不同的，或者采用 的是行业术语，这就容易造成接受者的误解。
• 民族文化
➢ 在沟通中，文化会影响到形式、礼仪、公开度、风格以及对信息 的使用。
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11–2
要点概览
当今组织中的沟通问题
• 相术在互联网络世界管理沟通所面临的挑战. • 解释组织如何管理知识. • 描述为什么与顾客的沟通是重要的管理问题. • 解释政治上的准确性如何影响沟通.
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11–1
要点概览
组织沟通
• 解释组织中沟通信息的流向. • 描述三种常见的沟通网络. • 相熟管理者应当如何对待信息的传播途径.
理解信息技术
• 描述技术如何影响管理沟通. • 定义电子邮件、即时信息、博客和维客、音频邮件、传真、电
子数据交换、电话会议、可视会议、网络会议、内部互联网和 外部互联网. • 解释信息技术如何影响组织.
11–22
Exhibit 11–4 三种常见的组织网络类型及其沟通效果评价
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11–23
小道消息
• 几乎在任何组织中都存在小道消息
➢ 为通过正式沟通无法获得的消息提供了一种传播渠道。 ➢ 与员工进行开放、全面、坦诚的沟通，可以减少谣言
【正式版】管理沟通与信息技术PPT
信息超载：当一个人所得到的信息超过了他能整理和使用的容量时他们会倾向于筛掉、轻视、忽略或遗忘某些信息，或放弃处理信息
。
沟通包括：组织沟通、人际沟通 非语言形式有可能对有效沟通造成极大影响。
生气的表情
沟通七要素：信息源、信息、编码、通 道、解码、接受者、反馈
能力 能力 宽度 性 容易度 容易度 限制
可得性 消费点
面对面 111Fra bibliotek 11 12
1
4
4 共享
1
4
22 1
1 33
2
4
4 共享
小组会议 2
2
24 2
2 11
2
3
4 共享
可沟视通会 的议障碍正：3式过演滤、讲选3 择4性知2 觉、42情绪、2信2息超载24、防卫2、3 语言1 、民3族文2 化。1 3 1 5
沟通网络的选择：作为一名管理者，你该 选用何种沟通网络，取决于你的沟通目标， 没有一种沟通的网络是十全十美的。
要注意几点：反馈潜能、复杂性、潜在宽 度、私密性、编码容易度、解码容易度、 时空限制、费用、人情味、正规度、信息 可靠性、信息消费点、速度、准确性、领 导者的产生、领导的素质
沟通包括：链式沟通 轮式沟通 全通道式沟通
小道消息：传播的非正式网 络。几乎所有的组织中都有 存在小道消息。75%的员工 是通过小道消息网络的传播 而得到第一消息的。
信息超载：当一个人所得到的信息超过了他能 整理和使用的容量时他们会倾向于筛掉、轻视、 忽略或遗忘某些信息，或放弃处理信息。
民族文化：文化的差异会影响到管理者对沟通 方式的选择。
如何克服沟通的障碍：反馈、 积极倾听、简化语言、控制情 绪、非语言提示。
管理沟通课程期末复习题含参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。
自-管理学基础第十一章练习
20０９秋《管理学基础》第十一章:沟通练习及答案一、单项选择1.沟通的深层次目的是( )。
Ａ．展示才能和影响力 B.将信息传递给别人C.将工作布置下去D．激励或影响人的行为２.按照功能进行分类的沟通类型中，( )具有润滑剂的作用。
Ａ.工具式沟通 B．情感式沟通C.工具式沟通和情感式沟通 D．都不具有３.( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
A．口头沟通 B.非语言沟通C．书面沟通 D．电子媒介沟通4.下级不愿意向上级传递坏消息,怕被上级认为自己无能;而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是( ）。
A.地位差异B.目标差异Ｃ．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够5．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息,这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（)原因造成的。
A.情绪Ｂ.信息操控Ｃ．选择性知觉 D．非语言提示６．导致组织冲突产生的基本原因中，( ）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。
A.组织中个体自以为是的态度B.组织中个体差异的客观存在C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在７.现代管理中，需要激发的冲突是( ）。
A.建设性冲突Ｂ.破坏性冲突C．日常冲突 D.利益性冲突8.处理冲突策略中最有效的方法是（）A．建立联络小组Ｂ．强制解决C．协调解决 D．解决问题二、多项选择1．信息沟通一般包含下列环节:（)。
A．信息源发出经过编码的信息B．通过一定的媒介传递信息C.接受者接受信息并解码D．信息反馈2．按照组织系统划分，沟通方式分为( ）。
A．工具式沟通 B.情感式沟通C.正式沟通Ｄ．非正式沟通3.下列沟通障碍中,属于组织障碍的有( )。
A.地位差异B.目标差异C.缺乏正式沟通渠道Ｄ.协调不够4.组织冲突产生的基本原因有（）。
Ａ．组织中个体自以为是的态度 B.组织中个体差异的客观存在C.组织中个体假设相似的存在Ｄ.组织中个体利己动机的存在5. 管理冲突一般包括（）等步骤。
罗宾斯《管理学》第九版-笔记
第一章管理与组织导论一、谁是管理者管理者是组织中这样的成员, 他告诉别人该做什么以及怎么样去做。
管理者（manager）是这样的人, 他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目的。
管理者通常分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
二、什么是管理管理（management）通过协调和监督他人的活动, 有效果和有效率地完成工作。
效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
效果通常指的是“正确地做事”, 即不浪费资源。
效果（effectiveness）通常指“做正确的事”, 即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。
三、管理者做什么1、管理职能（亨利.法尔约）。
2、管理角色（亨利.明茨伯格）。
3、管理技能（罗伯特.卡茨）。
技术技能: 熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。
四、人际技能: 包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。
五、概念技能: 管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。
六、什么是组织组织（organization）是对人员的一种精心安排, 以实现某些特定的目的。
组织的三个特征: 明确的目的、人员、精细的结构。
现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供应商联盟。
第二章管理的昨天和今天一、管理的历史背景二、两个重大事件: 1776年, 亚当.斯密发表《国富论》主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。
三、工业革命, 机械力代替了人力。
四、科学管理（1911年泰罗发表《科学管理原理》）五、一般行政管理理论（亨利.法尔约）六、权变理论七、权变理论强调这样一个事实, 因为组织不同, 面对的情境不同, 所以可能要求不同的管理方式。
八、当前的趋势和问题全球化、道德、劳动力多元化、创业精神（对机会的追求、创新、增长）、在电子领域中进行管理、知识管理和学习型组织、质量管理（TQM）质量管理受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。
管理沟通复习题
管理沟通课程期末复习题及参考答案(一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍( )。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0。
5属于（)。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（)。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）.A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是( ）。
A、11:00～13:00B、7：30~10：30C、13：00～15：30D、18：00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（).A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为( ）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示（)。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括( ）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为（)。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（)。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。
《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第一套)
《管理沟通》课程期末考试试卷（第一套）一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。
因此，组织应加以避免。
4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。
5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。
6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。
8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。
二．简答题 （每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。
2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。
5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。
6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。
7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。
三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。
当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。
”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。
傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。
“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。
管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。
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第十一章. 管理沟通与信息技术
一、填空题
1. （ 正式沟通 ）是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而
进行的沟通。
2.
上级与下级的沟通中，如果上级发问:“你有意见吗?”“你
明白吗?”这说明领导者在沟通（ 反馈 ）。
3. 现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，
但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话
题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的
（ 信息超载 ）。
4.人际沟通的方法包括（写出不少于4个常见的即可）（面对面沟通），
（电话沟通），（小组会议 ），（ 电子邮件 ）。
5.非语言沟通中最为人熟知的是（ 体态语言），（ 语调 ）。
6.积极倾听的方式包括（写出不少于4个方式）（ 赞评性的点头及恰
当的面部表情 ），（ 目光接触 ），（ 复述 ），（ 提问 ）。
7.组织中的沟通除了下行沟通外，还包括（ 上行沟通 ），（横向沟通），
（斜向沟通）。
8. 在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是（管理人员思想观念的一致）。
二、选择题
1. 如果某人用西班牙语给一位英国的友人写了一封信，其中这个英
国友人并不懂得西班牙语，那么在以下情况中，那种情况可以被
看作是进行了成功的沟通 （ ）
A.自己查阅字典，翻译信中的内容
B.请精通西班牙语的人帮忙翻译
C.利用自动翻译工具，如谷歌翻译等，进行翻译
D.凭借着自己的直觉和对友人的了解理解信中的内容
2. 沟通具有那些主要的功能（ ）
A.控制 B.激励 C.信息传递 D.增强组织的凝聚力
3. 下列那些现象不能被看作是体态语言 （ ）
A.面部表情 B.手势 C.语调 D.愤怒情绪
4.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，
但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话
题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的那
条 （ ）
A.过滤 B.选择性偏见 C.情绪 D.信息超载
5.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是.（ ）
A.计算机网络的建设 B.管理人员思想观念的一致
C.管理层次的减少 D.管理人员的高水平
6.很多工厂都会将安全事项以通告的方式张贴出来，但是调查显示，
很多工人对此是视而不见，造成这种现象的原因是.（ ）
A.外界的干扰 B.信息不充分 C.沟通渠道选择不当 D.反馈缺乏
7.
下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?( )
A.领导看望生病的员工 B.重要文件和消息的传达
C.组织决策的贯彻 D.管理者评价下属的工作业
绩
8. 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这
是否意味着该组织( )。
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
9.非正式沟通中的小道消息具有（ ）功能。
A．发扬民主，充分调动组织中人员的积极性
B．建构或者缓解焦虑
C．与正式沟通保持适当平衡
D．全面交流信息，防止官僚主义
10.从沟通媒介自身的丰富性看，排在第一位的应该是（ ）
A.电话 B.电子邮件 C.面对面交谈 D.文件
三、判断题
1.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。这种沟通方式之所以
受到重视，是因非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。( )
2.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效
地解决冲突。万不能激发冲突。( )
3.良好的沟通可以使双方准确的理解信息的意义。（ ）
4.组织沟通存在于两人或多人之间的沟通。（ ）
5.管理者没有信息就不可能作出决策，而信息只能通过沟通得到。（ ）
6.
管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要
具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事
件。( )
7.非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。
( )
四、情境论述题
1.小张是外地人，本科时在上海某高校读的书，毕业之留在一家民营
企业工作。这家企业是中小规模。目前让小张苦恼的是他所在的办公
室有一些是本地人，之间经常用上海话交流，但是由于小张听不懂上
海话，使得他感觉不能真正融入这个集体。有人说在组织中应该使用
同一的语言，例如普通话，这样便于提高沟通的效率，但是也有的人
则认为组织应该使用当地的方言，例如，上海话，认为这样可以使得
员工之间显得很亲切，你同意那种观点？请用沟通的相关理论进行解
释。
障碍
五、案例分析题
1.你是公司的年轻职员，你在工作中发现企业办公效率低下，几次向
部长反映，并建议采用别的企业已经采用并证明是使用的办公软件。
但是部长一直没有明确的回应。你对部长的做法感到十分不满意，你
一直在考虑，找一个合适的机会直接向主管这项工作的总经理做一次
沟通。
（1）与上司的上司（总经理）沟通是否合适？
（2）如何与总经理沟通？
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣
不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光
先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其
刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚
以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：
愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，
每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，
愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉
屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于
败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之
明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，
攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽
忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责
攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。