管理学基础：管理实训：第十一章-分析某组织的信息沟通状况
管理学基础(第十一章_沟通)
营造一种坦诚和信任的组织气氛
A
全方位地开发并使用正式的沟通渠道
鼓励使用多元沟通渠道
二、沟通障碍的克服
个人技能：
1. 做好充分的沟通准备 2. 调整心态 3. 使用反馈技巧
4. 积极倾听
5. 控制情绪 6. 简化语言 7. 注意非语言提示 8. 要保证行动支持沟通
第三节
组织冲突与协调
组织冲突产生的基本原因
（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于 人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯 等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不 同的解释和归因.. （2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时 间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理 的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所 需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯 于命令式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要信 守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完 成了（并且认为延迟些时间没有问题）。希腊员工认为 美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。 （3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影 响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作 用、设身处地等就是有效沟通的手段。
障碍与克服
冲突与协调
产生原因：基本原因、具体原因 策略：诊断、分析、选择方法解决 激发冲突的意义及措施
章前导读
沟通
约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞 争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人 沟通。” 为了确保沟通目标得以实现，IBM制定了一个“沟通 十诫”：一是沟通前先澄清概念；二是探讨沟通的 真正目的；三是检讨沟通环境；四是尽量虚心听取 别人的意见；五是语调和内容一样重要；六是传递 资料尽可能有用；七是应有追踪、检讨；八是兼顾 现在和未来；九是言行一致；十是做好听众。
国开作业《现代管理原理》管理实训：第十一章分析某组织的信息沟通状况参考（含答案）997
组织信息沟通的状况过这两周的实训，我们学会了手持编程器的编程方法，编入、写出、删除及修改都会了。
在以后学习过程中希望大家多多提点 .我和倪泽旭主要负责程序设计和调试。
第一个项目比较简单，只有一点小问题，和快我们就解决了。
第二个项目相对于第一个来说复杂了很多也难了很多，也是我们第一次真正接触并使用三相交流发电机。
在梯形图的编辑上出现了很多问题问题，导致第一次调试的失败。
在一次完整运行成与重新启动运行之间的循环出现一点问题，经过我们对梯形图的监控检查，发现循环与上面编程有点冲突，后来我们调整了一下，调试终于成功了。
接线方面，在星三角转换的上遇到了困难，经过我们不懈努力最终成功了。
通过这次的实训使我们学到了很多，同时也让我们意识到我们要学的更多。
从程序的设计到编写、画图、调试、修改、完善、到最后的实训报告，每个人都付出了时间和精力去做好自己的任务帮助队友，所以团队的合作和队友之间的相互协助非常重要。
通过实训让我们更深一步的对自己的专业，对自己的能力，对自己所学的有正确的认识，并且能在以后的学习工作中不断提高和完善自己。
实训台上的接线我们比较乱，这也是我们接线检查困难的主要原因，才导致出现了一些接线问题。
总的来说，这次实训还是比较成功的，无论是个人动手能力还是团队协作能力都得到了很好的锻炼。
在实训过程中老师也交给我们很多简单实用的技巧。
我们也学到了，做好做对一个项目固然重要，同时美观程度也是必不可少的，无论是从参观者的角度还是自己看的角度都很重要。
个人实训报告总结二通过实训中心老师的课堂讲解与企业化标准的培训，使我加深了对自己专业的认识。
从而确定自己以后的努力方向。
要想在短暂的实训时间内，尽可能多的学到东西，就需要我们跟老师或同学进行很好的沟通，加深彼此的了解。
只有我们跟老师多沟通，让老师更了解我们，才能跟真切的对我们进行培训工作。
由此，班级的文化“共享”就在生活中慢慢形成了。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行!”在这短短的时间里，让我深深的感觉到自己在实际应用中所学专业知识的匮乏。
管理学-11-沟通
优点
缺点
举例
口头沟通
用途广泛；交流迅速；反馈及 时
信息传递的层次 越多越容易失 真；核实困难
开会；面谈；电话； 讨论
书面沟通
有文字为据长久保存；便于核 实；表达准确；传递范围 广
非语言沟 信息意义十分明确；内涵丰富；
通
含义隐含灵活
电子媒介 沟通
迅速；准确；容量大
效率低；缺乏反 馈
报告；备忘录；信 件；文件；内 部期刊
·要同听众通过这阶段的提问与回答，我的员 需要交换思想。你迹象向他们学习又要
工表达出对新政策的关注并得到解答
对互动有所控制
·阅读这份会议日程备忘录之后，小组成员将 有准备地参加会议就这个问题提出看法
·通过头脑风暴会议，小组成员将想出这个问 题的解决办法
参与：在这种情形下，你是在合作。你 和你的听众共同努力集思广益
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
B
F
A
流言式
2019/12/16
B
C
A
偶然式
ABC D E
单线式
非正式沟通如何管理 ？
管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、 阻止、打击都是不可取的。
管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务 对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
管理学-第十一章 沟通
书面
非语言
声、光信号、 光信号、 信息意义十分明 体态、 体态、语调 确，内涵丰富，含义隐 内涵丰富， 含灵活 传真、 快速传递、 传真、闭路 快速传递、信息 电视、计算机网络、 容量大、 电视、计算机网络、 容量大、一份信息可同 电子邮件（ Mail） 时传递给多人、 电子邮件（e-Mail） 时传递给多人、廉价
非正式沟通网络
单串型 饶舌型
集合型
与正式沟通相比非正式沟通可能更有效
按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。 ●按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。
信息从高层成员朝低层成员的流动； ◎下行沟通——信息从高层成员朝低层成员的流动； 下行沟通 信息从高层成员朝低层成员的流动 信息从低层成员向高层成员的流动； ◎上行沟通——信息从低层成员向高层成员的流动； 上行沟通 信息从低层成员向高层成员的流动 ◎平行沟通——包括横向和斜向。横向沟通是指与其 平行沟通 包括横向和斜向。 包括横向和斜向 他部门同等地位的人之间的沟通； 他部门同等地位的人之间的沟通；斜向沟通是指与其他部 门中不同地位即职权等级不同成员之间的沟通。 门中不同地位即职权等级不同成员之间的沟通。
信息和理解的准确程度 接受者和发送者的置信程度 满意 噪音
第二节 有效沟通的障碍及其克服
一、有效沟通的障碍 发送者的障碍：目的不明、语言障碍、选择失误。 发送者的障碍：目的不明、语言障碍、选择失误。 接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。 接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。 沟通通道的障碍：通道过长、 沟通通道的障碍：通道过长、外部干扰 地位差异障碍 地理障碍
必须在两个或两个以上的个人或群体之间进行 必须有一定的沟通客体：信息、思想、 必须有一定的沟通客体：信息、思想、情感 必须有传递信息的一定手段：语言、文字等。 必须有传递信息的一定手段：语言、文字等。
分析某组织的信息沟通状况的实训报告
分析某组织的信息沟通状况的实训报告实训项目分析某组织的信息沟通状况。
实训要求通过观察、访谈、调查等方式，了解你所在企业的信息沟通方面的问题。
主要回答下列问题：（1）你所在企业的沟通渠道运行是否通畅？（2）正式沟通通常采用什么样的模式进行？（3）非正式沟通的影响如何？组织领导者的态度如何？（4）沟通与组织绩效有无联系，程度如何？（5）对于沟通渠道的改进，你有什么意见或建议？实训目的通过对企业的访问，使学生加深对企业信息沟通的感性认识。
实训组织以个人或小组为单位走访企业，了解相关信息。
实训考核每个人或小组提交一份实训报告。
报告中要回答实训要求中的五个问题。
分析某组织的信息沟通状况的实训报告一、引言信息沟通是组织内部和外部之间传递和交流信息的过程，对于组织的运作和发展具有重要意义。
本次实训报告旨在分析某组织的信息沟通状况，包括沟通渠道的通畅程度、正式沟通的模式、非正式沟通的影响以及沟通与组织绩效的关系，并提出改进沟通渠道的意见或建议。
二、你所在企业的沟通渠道运行是否通畅？在实训过程中，我通过观察和调查发现，我所在企业的沟通渠道运行相对通畅。
首先，企业内部设有多个沟通平台，如员工会议、电子邮件、内部网站等，方便员工之间的信息交流。
其次，企业领导重视沟通，定期组织员工会议和座谈会，倾听员工的意见和建议。
此外，企业还鼓励员工提出问题和困惑，并及时给予解答和帮助。
总体而言，我所在企业的沟通渠道运行较为顺畅，为员工提供了良好的信息交流环境。
三、正式沟通通常采用什么样的模式进行？在我所观察的企业中，正式沟通通常采用以下几种模式进行：1. 会议模式：企业定期组织员工会议和座谈会，通过面对面的交流方式，传达重要信息和决策，解决工作中的问题。
2. 邮件模式：企业内部使用电子邮件进行正式沟通，包括工作安排、任务分配、项目进展等。
3. 内部网站模式：企业建立内部网站，发布重要公告、政策文件和工作动态，方便员工随时获取相关信息。
组织行为学第十一章 沟通案例分析
组织行为学第十一章沟通案例分析[问题]1．很多老板都被认为是“差劲的交流者”。
你认为这是为什么？答：很多老板都被认为是“差劲的交流者”是因为没有与人进行良好有效的沟通。
具体原因如下：①许多老板不积极与员工沟通，总是高高在上，与员工地位不平等，对员工不屑一顾，不懂得尊重和迁就别人；②不善于积极倾听，不能倾听员工的意见与想法，有点独断专行；③不能正确使用沟通的方式，比如案例中虽然使用非言语表达，但詹姆斯不能正确使用，音调经常显得惺惺作态，让信息接受者员工不能准确理解接受领导的意思；④许多领导者不注重双向沟通，通常使用的是自上而下的单向沟通，不注重反馈；⑤大多组织结构设计的纵向层级太多，过滤信息的机会越多，最后传到老板的信息可能出现失真，影响老板的判断和决策。
2．这个案例显示了强化理论和沟通之间的什么关系？答：沟通贯穿于整个强化过程中，对理想行为的强化过程能激发员工的动机，而这些过程均离不开沟通。
两者是相互作用，相互影响的。
沟通具有激励的功能，主要途径是通过明确告诉员工做什么；如何做；没有到达标准时应如何改进工作。
强化理论是行为主义的观点，强化可以塑造行为，强化模式主要由“前因”、“行为”和“后果”三个部分组成。
“前因”是指在行为产生之前确定一个具有刺激作用的客观目标，并指明哪些行为将得到强化，“行为”是指为了达到目标的工作行为。
“后果”是指当行为达到了目标时，则给予肯定和奖励；当行为未达到目标时，则不给予肯定和奖励，甚至给予否定或惩罚。
企业在确立目标时，如果目标不清晰，员工对工作的认识不准确，必然导致努力程度降低。
员工采取一定行为达到目标后，如果企业所设置的奖励不合理或不清晰时，员工的积极性也不会太高，重复行为的可能性就降低。
信息反馈的过程也是沟通过程的一个环节，一个人在实施了某种行为以后，即使是领导者表示“已注意到这种行为”这样简单的反馈，也能起到正强化的作用。
如果领导者对这种行为不予注意，这种行为重复发生的可能性就会减小以至消失。
第十一章沟通(《组织行为学》罗宾斯中文12版)
本章小测：沟通
思考：这位男性正在使用什么沟通方式？ 他正在使用什么渠道？丰富性如何？适 合进行哪种类型信息的沟通？不适合哪 种类型的信息？
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本章小测：沟通
思考第9章的这幅漫画，从本章中能捕捉到哪些观点？并 与同学讨论。
有效沟通的障碍
情绪 在接收信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息 的解释。
语言 同样的词汇对不同人来说意义会 不同。
沟通恐惧 沟通焦虑的人或是在口头沟通，或是在书面沟通，或 是在二者兼有的沟通上，感到过分紧张和焦虑。
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也指出其不利的一面 4. 开讨论事情的最差可能，这肯定比无言的猜测所引起的焦虑
程度低
Source: Adapted from L. Hirschhorn, “Managing Rumors,” in L. Hirschhorn (ed.), Cutting Back (San Francisco: Jossey-Bass, 1983), pp. 54–56. With permission.
通道的丰富性
Low channel richness
High channel richness
常规的
Source: Based on R.H. Lengel and D.L. Daft, “The Selection of Communication Media as an Executive Skill,” Academy of Management Executive, August 1988, pp. 225–32; and R.L. Daft and R.H. Lengel, “Organizational Information Requirements, Media Richness, and Structural Design,” Managerial Science, May 1996, pp. 554–72. Reproduced from R.L. Daft and R.A. Noe, Organizational Behavior (Fort Worth, TX: Harcourt, 2001), p. 311. © 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
管理学 第11章 沟通
过滤
过滤是指故意操纵信息，使信息显得对接受者更有利。
认知因素
人的认知因素直接影响沟通的效果。在沟通过程中，需要对信息进行 “译码”。这时，以及发送者对于接收者或“听众”敏感性，对沟通效果有 显著影响。
情绪
在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释。不同的情绪 感受会使个体对同一信息的解释完全不同。
信息首先被编码(转化为信号形式)，然后通过媒介物(通道)传 送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来(解码)。这样 信息就从一方传给了另一方。
《管理学》
7
信息
编 码
发送者（信息 源）
媒介（通道） 噪音
反馈
接受者
解 码
信息
图11.1 沟通的过程
《管理学》
8
沟通的七个基本要素
信息源
信息源，又称为信息沟通的发送者，是指发出信息的人，也称作信息 的来源。
信息超载
接受者在收到过多的信息时，前面已经指出，必然有一部分信息会被 忽略，这对信息发送者来说要给予重视。
《管理学》
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态度
对信息的态度不同所造成的障碍，可分为不同的层次来考虑。
一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象 还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。 二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧 重点也不相同。
管理中四种沟通缺一不可。
纵向的上行沟通、下行沟通应尽量缩短沟通渠道，以保证信息传递的 快速与准确。 横向的平行沟通应尽量做到广泛和及时，以保证协调一致和人际和谐。 为加速信息流动可灵活运用斜向沟通。
《管理学》
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按沟通所借助的中介或手段可分为
口头沟通