香格里拉酒店服务理念
各酒店品牌企业文化【范本模板】
各酒店品牌企业文化华住集团：愿景——Vision成为世界住宿业领先品牌集团We will build a worldwide leading hotel group使命——Mission成就美好生活Better Huazhu,Better Life价值观—- Value人本Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！团队Teamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业! 诚信Integrity 诚实做人，重诺守信!结果No excuse 不找借口，达成目标!学习与创新 Novel 让我们做得更好！铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造机会为股东创造利润、为社会创造和谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者”多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌只为美好生活体验：聚焦体验消费领域创新，创建具有价值共鸣的多元化品牌,为消费者创造美好的生活体验。
—- 有共鸣的品牌主张—- 优质服务与体验--围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈“海洋创想”战略基于对未来体验消费市场的判断，铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。
以“蓝海”寓意广阔的体验消费市场;以“风”寓意消费者的价值需求;以“船"比喻铂涛集团的各个体验型品牌。
以“海洋创想”战略寓意铂涛集团的愿景：以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台，形成价值闭环,构建铂涛集团独一无二的体验生活圈.品牌内涵2014年10月,铂涛集团正式启用全新品牌标识，设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略：1、汉字“涛”与“风帆”结合,寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器”上千帆尽渡,勇往前进。
2、蓝海背景,传达铂涛集团海纳百川的胸怀。
3、五条蓝色线条形如“五线谱"，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致,奏出华彩乐章.4、主体汉字“涛"，蕴含中国符号,表明铂涛集团来自中国。
维也纳企业愿景成就令人尊敬的国际领袖品牌◇我们营造一个充满爱的世界,我们用爱去开拓维也纳旅途;世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！◇我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮!◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生.境界敬天爱人，先忧后乐◇我们非常敬仰孔子的思想，也非常敬仰孙子的思想，更敬仰范仲淹的胸怀与境界！◇我们不一定达到如此境界,但凡事必当全力以赴、高度负责、殚精竭虑、魂牵梦萦地做好没一件事情。
世界著名酒店集团及下属品牌
世界著名酒店集团及下属品牌1.洲际国际酒店集团（Intercontinental Hotels Group）：旗下要紧品牌：洲际Intercontinental, 皇冠Crowne Plaza, 假日Holiday Inn, 快捷Express by Holiday InnHoliday Inn广告语：悠闲自我。
Be yourself.Intercontinental广告语：明白所需，满足所想。
We know what it takes集团简介：洲际酒店集团是亚太地区及全球最大并拥有最多酒店品牌的酒店治理公司。
在100多个国家里拥有、运营及治理的酒店有3,500多家，酒店客房超过54.5万间。
其旗下的要紧酒店品牌包括：洲际酒店及度假村，皇冠假日酒店及度假村，假日酒店及度假村，快捷假日酒店。
在亚太地区，洲际酒店集团在23个国家经营160多家酒店。
洲际酒店集团是一家英国公司，每年接待超过一亿五千万客人。
是为旅客提供客房为主的，并拥有有限的餐饮设施。
2. 希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）：旗下要紧品牌：希尔顿（HILTON HOTEL），港丽（CONRAD HOTELS）, 斯堪的克（SCANDIC），双树（DOUBLE TREE）, 大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE），哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER），庭园旅社（GARDEN INN），汉普顿旅社（HAMPTON INN AND SUITES），希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB）等Hilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。
Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！Double tree广告语：This summer is packed with the fun of kids at doubletree!今年夏天双树酒店充满了小孩们的欢乐！酒店简介：希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范畴内“希尔顿”商标的使用权。
世界著名酒店管理集团介绍
世界著名酒店管理集团介绍1.喜达屋酒店及度假村国际集团Starwood Hotels & Resorts企业总部：美国纽约州白原市成立时间：1946年进入中国时间：1987年管理集团简介：喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
旗下品牌：圣·瑞吉斯St.Regis.瑞吉酒店曾译作圣瑞吉斯酒店，是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。
第一家圣·瑞吉斯饭店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。
这种服务在业内独树一帜，使圣·瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。
2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing（瑞吉，北京，原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣·瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。
威斯汀Westin;威斯汀酒店主要是五星级或超五星级酒店，在饭店行业中一直位于领先者和创新者行列。
威斯汀酒店分布于重要城市的商业区，中央区。
每一家威斯汀酒店的建筑风格和内部陈设都别具特色。
W饭店W HotelsW酒店一般都为超五星级酒店，同瑞吉不同的是，W酒店主要以商务装修为主。
喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。
在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店里还都设有健身房。
W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。
国际品牌酒店的企业文化
国际品牌酒店的企业文化喜来登的创建人是欧内斯特〃亨德森，亨德森的“十诫”是：1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。
2、不要收取那些有求于你的人的礼物。
丽兹-卡尔顿的管理理念在它的“黄金标准”所表述的公司核心价值中得到了充分体现，员工满意度是“黄金标准”中的闪光点。
半岛酒店构成了一以贯之的风格。
希尔顿的员工可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。
一、喜来登的“十诫”和理念喜来登的创建人是欧内斯特〃亨德森，亨德森的“十诫”是：1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。
2、不要收取那些有求于你的人的礼物。
3、一切点缀喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。
玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。
尔后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。
4、不能反悔已确定了的客房预定。
5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。
6、经营小旅店的优点，或许是管理大饭店的忌讳。
7、为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。
8、放凉了的菜不得上桌。
9、决策要靠事实、计算与知识。
10、对下属的过失，不要急于指责在喜来登公司的实际经营中，亨德森先生有一些理念也是可取的：1、夸大职责和勤奋。
2、夸大客人监视和对饭店服务质量的评定。
3、饭店的一切服务和食品要“物有所值”。
4、以浮动价格格调理客源市场。
5、以竞争来推动企业的向前发展。
6、夸大目标管理。
二、丽兹-卡尔顿的“黄金标准”和员工满意度丽兹-卡尔顿的管理理念在它的“黄金标准”所表述的公司核心价值中得到了充分体现。
丽兹-卡尔顿的员工们在任什么时候候都随身携带“黄金标准”信条卡，丽兹-卡尔顿要求每名新员工都能自觉奉行公司的标准，这些标准包括“信条”、“服务三步骤”、“座右铭”、“二十个基本点”和“员工承诺”。
全部内容反复夸大的宗旨是，永久把重视每一个客人的个性化需要放在第一名，为每位客人提供真正热忱体贴的服务。
所有员工逐日都要时时提示自己，他们是“淑女与名流为淑女与名流服务”，并且他们必须积极真诚地为客人服务，预感客人的需要。
酒店个性化服务
一、个性化服务的概念和提出背景酒店作为旅游业的三大支柱之一，起源于人类的旅行活动。
酒店业的初始阶段，其主要功能是向旅行者提供食住等简单的服务。
随着旅游业的不断发展，它的功能在不断地完善，管理不断地科学化，服务也日益多元化。
当今酒店业全面进入了个性化发展的潮流中，使得酒店个性化服务被推向酒店的前沿。
（1）所谓个性化服务在英文里叫做personal services 。
就是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感，一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。
个性化服务也可以指服务人员在提供服务的过程中，对宾客经过细心的观察，揣度客人的心理，然后认真地分析，研究和判断，做出决定，积极主动地，设身处地为客人提供完美的服务。
（2）个性化服务提出背景个性化服务的提出，源自于海外发达国家。
个性化服务口号的提出，是在酒店业。
酒店业发现在对服务过程中提供百分之百的规范服务并没有换来百分百客人的满意，究其原因，是酒店服务与工业生产不同：酒店服务需要的随意性较大，客人会随时因其自尊，情绪，个人偏好，意外情况等提出种种在标准服务中从未出现过的要求。
因此，在酒店服务业中必须倡导为客人提供不同于标准，以客人为中心的个性化服务。
虽然个性化服务这一理念在酒店业越来越流行，但是我们国内的许多酒店还是说得多，做的少，或者只是做了一些皮毛。
因此，个性化服务要真正体现在酒店日常的管理和服务之中，而不仅仅是表现在某一个具体的项目，一个规章制度或者一个口号之上，导致酒店业本身和消费者存在着很多的理解和偏差，导致一些认识上误区的产生，从而阻止了个性化服务的发展。
下面归纳酒店个性化服务理解误区的七种形式，并加以简要的分析，以便能更好的认识，了解，领会。
二、酒店个性化服务理解上的误区（一）个性化服务能够给企业增加投资成本有些饭店高层管理人员认为提供个性化服务就是一对一的服务。
一对一的服务必然需要雇佣大量的员工，增加酒店的开支。
西安香格里拉酒店资料
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香格里拉
调研目的 酒店介绍 地理位置 附近景点 结构特点 设施服务
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香格里拉
调研目的 酒店介绍 地理位置 附近景点 结构特点 设施服务 收获与反思
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距西安钟楼 5.8公里 距西安大雁塔 7公里 距西安大兴善寺 4.9公里 距西安大清真寺 5.5公里 距西安金鹰国际购物中心 1公里 距西安小雁塔 4.7公里 距西安鼓楼 5.3公里 距西安碑林 6公里 距西安陕西省历史博物馆 6.1公里 距西安大明宫遗址 8.8公里 距西安半坡博物馆 15.5公里 距西安兵马俑 40.1公里 距离西安咸阳国际机场约35公里，乘坐出租车约40分钟； 距离西安火车站约13公里，乘坐出租车约25分钟。
香格里拉
调研目的 酒店介绍 地理位置 附近景点 结构特点 设施服务
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香格里拉
调研目的 酒店介绍 地理位置 附近景点 结构特点 设施服务
香格里拉酒店拥有西安市设备最优良、完备的会议室及宴会厅， 总面积达 1824平方米的无廊柱式大宴会厅，一间230平米的礼堂， 以及面积近1000平米的不同规格的多功能厅，无论是举办婚宴或 是国际大型会议，都会让您感受到无尽的尊贵与豪华！ 其中最为著名的是陕西厅——气势宏伟，色调温和舒适。它一般 是用来接待各国总统首相的。接着是西安厅虽没有陕西厅的气势， 但仅仅是大小差异而已，陕西厅面积为450平米，适合200人课桌 或25桌宴会，西安厅面积120m²，长宽12*10m，层高 5.5m，可容 纳80人，剧院式 80人，课桌式 60人 。其布局与陕西厅基本一样。
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中国十大酒店
1．北京东方君悦大酒店北京东方君悦大酒店坐落于中国第一街-长安街，居于中国最大的商务建筑群：北京东方广场，市中心活跃的商务、购物和休闲旅游区。
该酒店拥有695间豪华雅致的客房，硬件设施一流。
客房各处点缀着原创艺术品和世界级摄影大师的作品。
柔软舒适的鸭绒卧具确保来宾的睡眠愉悦酣畅。
酒店设计了多种客房满足不同客人的需要，包括配有全天候私人管家服务的复式总统套房、中国风格的董事套房、外交官套房和嘉宾轩套房。
该酒店的绿洲俱乐部为会员和住店客人提供先进完备的健身设施，并拥有中国最大的室内热带雨林式游泳池。
11个大小各会议厅，超过1600平方米的会议及宴会设施方便举办各种活动。
可提供优质服务10-800人不等规模会议,展览和宴会。
所有会议厅均配有先进的视听设备及无线上网和宽频上网功能。
酒店客人55％来自欧美。
该酒店文化为：创新开拓，群策群力，彼此关怀，鼓励成长，文化缤纷，以客为尊；服务特色为：关注细节,令三个客人满意(客人/员工/业主)。
2．北京国宾酒店北京国宾酒店位于北京西城区阜成门外大街甲9号，与西二环路和阜成门地铁站相邻。
该酒店拥有485间/套客房。
同时酒店设有12个不同规格的会议厅/室，会议面积约2000平米，具有宽带和无线上网功能，拥有多媒体器材及声像设施，可接入全球电视、电话会议系统。
该酒店客源50%来自本地，20％来自欧美，20％来自香港。
该酒店服务特色为：以人为本，追求细致周到的个性化服务；运用现代化高科技设施和手段，服务于高科技商务人士，最大限度地满足客源市场商务客人的需求。
利用中外籍员工的管理优势，创造出适应中西方商旅人士对住宿、办公、会议、餐饮、娱乐等多方面舒适高雅的环境需求。
3．北京王府饭店座落于繁华的王府井市中心，北京王府饭店与天安门和故宫仅举步之遥。
饭店秀丽的外观体现着中国古典建筑和现代建筑的完美结合。
饭店开业以来在国内外多项评选活动中取得佳绩，在业内享有领先位势。
香港半岛集团自1992年开始负责王府饭店的运营管理。
口号标语之五星级酒店口号
五星级酒店口号【篇一：星级酒店标志及口号】星级酒店标志及口号李晓晴（旅日331）1sheraton hotels and resorts 5法国雅高酒店喜来登酒店2洲际酒店集团(ihg)3香格里拉酒店集团4希尔顿酒店6喜达屋酒店万豪国际酒店8圣达特集团79最佳西方 13 dunk island酒店10卡尔森酒店集团11凯悦国际酒店12 okura酒店14 科拉尔酒店koral hotel15salve_regina 酒店酒店口号：1) 2) 3) 4) 5) 6)喜达屋：只有满足甚至超过顾客、所有者、股东的需求时，我们才能成功。
假日酒店集团：把顾客当成朋友。
雅高：在增长的同时保护未来。
精品国际：舒适和物有所值是精品国际为客人提供的最佳选择。
香格里拉：为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外。
升达特：我们酒店的效益来自我们客人的满意体制，这也是作为一个酒店行业中最大的、最重要的体系。
先进的数据、资料将会衡量出产品和服务的质量。
同时也直接关系到客人对酒店的满意程度和是否再次光临。
7) 凯悦：我们的目标是吸引并保留一支提供优质服务的生力军，他们富于创新精神，以顾客为中心并能充分反映当地文化。
8) 希尔顿：顾客是企业的生命，为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平的制度来处理顾客投诉并尊重消费者权利。
众多的选择，始终如一的服务。
9) 万豪酒店：人服务于人10) 似家心怡快捷酒店：视人才为资本；以市场为导向；视信誉为生命 11) 马里奥特:以人为本 12) 四季酒店：家一般的感受 13) 金陵饭店：细意浓情，体验金陵14) 张家港华芳金陵：款款深情，华芳金陵 15) 金陵大饭店：龙城明珠，尊贵商旅【篇二：五星级服务理念】五星级的服务理念点对点、门对门、保姆式服务！主动、自发、及时以客人的立场解决客人所想解决的问题。
百丽公司为确保客户在有需要的时候能在4小时内得到来自百丽公司的超快捷服务，更充分享受到其在为客人提供五星级服务的同时，也同样享受到百丽公司为其所提供五星级服务。
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香格里拉酒店服务理念香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。
在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。
感受了服务，就感受了香格里拉。
强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店强调的服务体现在点滴。
你只要真想为客人服务，只需要走向他，向他微笑，这就是交流，服务有时是不需语言的。
无数的细节服务为香格里拉带来了成功。
4、酒店服务模式香格里拉酒店集团的服务理念很简单：“殷勤好客香格里拉情”。
香格里拉在酒店业脱颖而出的最大特点是服务入微。
集团贯彻实行“真正关心，服务殷勤”的理念，而且矢志将这份服务精神发扬光大。
香格里拉素来推崇体贴的亚洲款客之道。
酒店秉持亚洲独有的礼宾风尚为宾客效劳，服务体贴入微，令每位宾客称心如意，宾至如归。
正是这份殷勤待客之道，让香格里拉的服务傲视同群，在酒店业稳占翘楚地位，但这种服务又不是一成不变的，而是凸显酒店所在地区的独特文化和风俗，让旅客亲身体验地方情怀。
这套核心价值标准让集团旗下各酒店个人根据所处地区的特点，在日常生活中全情体现香格里拉的待客理念。
总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，从 1971年加坡第一间香格里拉酒店开始，集团便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。
香格里拉能够取得今日的成功，与它的经营理念、服务理念和企业文化等品牌内涵是不可分割的。
那么，香格里拉的品牌内涵到底是如何把它带到酒店业的翘楚呢？除去一些外在条件，促使香格里拉成功的内在因素又有些什么呢？在当今酒店业不断国际化的今天香格里拉集团又能通过怎样的手段解决自己在发展经营管理中的局限。
《一》香格里拉酒店发展的优势分析1.卓越的集团管理理念，企业文化。
香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
2.注重服务理念。
香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
3.科学的酒店管理模式。
尖端科技乃香格里拉酒店集团长足发展的重要元素，他们素来注重运用领先技术，先后推行多宗高新科技计划：1、业内第一个分类预定客房系统；2、业内第一个三语销售店系统3、业内第一个精密的营运收益率管理系统4、先进的opera中央订房及宾客信息系统全面兼容物业管理系统5、覆盖整个网络的全面综合销售及参议服务系统6.在安保方面有自己一套全面的安保措施。
7餐饮方面，注重当地特色与世界主流相结合。
.香格里拉将继续保持崭新技术的优势，确保业务流程更流畅顺利，促进员工的工作效率。
香格里拉凭借尖端科技为宾客与顾客提供更胜一筹的创新产品与服务。
香格里拉酒店将继续注资发展先进科技，让宾客与酒店沟通无间，同时发挥更高效率的服务，为下榻酒店的宾客提供一应俱全的信息及娱乐。
然而，宾客想用各项尖端科技之余，认可体验殷勤体贴的亚洲款客之道，领略香格里拉“以先进科技礼宾”的热诚服务。
4.拥有一套科学的酒店人力资源开发和用工制度。
“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。
”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。
预计到2010年，该集团的员工数量将从目前的28000人增加到50000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要地位。
香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务，正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”，所有的员工在入职半年内都要接受“香格里拉殷勤好客”的培训。
尊重备至、温良谦恭、彬彬有礼、乐于助人和真诚质朴是该培训的价值核心。
主要分为：1.殷勤好客香格里拉情；2.令客人喜出望外；3.积极补救，赢得客人忠实感；4.发扬主人翁精神。
香格里拉的工作计划及营运程序均经过深思熟虑。
目的是要让员工清楚掌握工作目标，深入了解香格里拉的理念及价值观，同时要令顾客、员工及股东时刻以香格里拉为首选。
人才是我们的宝贵资产。
今天，要在同业中脱颖而出，首要是集贤招才，成为收欢迎的雇主。
香格里拉的策略是尽力为员工规划他们的事业发展，并为他们提供理想的工作环境，藉此吸引人才和使他们乐于留任。
香格里拉会为每位员工的事业发展筹谋，对行政管理层更是悉心扶持，此外并鼓励每个部门培养高瞻远瞩的行政人员。
在衡量员工的表现时，最重要的考虑因素包括他们能否尽量提高顾客对酒店的忠诚度、能否实现严格的财政目标，以及能否推动其他同事努力实现工作目标等。
5.注重对酒店选址的管理，注重酒店装饰与本地人文环境的结合。
香格里拉旗下尽是首屈一指的豪华酒店，设备高级完善，为宾客提供舒适优雅的环境、各国美食和殷勤周到的服务，让每位下榻香格里拉，酒店的宾客尽情享受，陶醉于香格里拉的独特气派和款客文化中。
如此称心的感觉，有企是千篇一律的连锁酒店大集团所能匹比？为使宾客体验当地风情，每家香格里拉酒店都各具风格和特色，装潢设计饶富地方魅力。
香格里拉深明地利的重要，因此旗下酒店选址以适中便利为主。
这些位处城市心脏地带的酒店独具气派，设备豪华完善，大堂宽敞堂皇，多元化设施应有尽有，备有大小会议和宴会厅房，中西餐厅供应国际美食，当然还有集团一贯的殷勤服务，全情体现香格里拉款客之道的精髓香格里拉拥有五星级的“香格里拉”和四星级的“商贸酒店”两个品牌，由于针对的是不同的市场，所以风格也各不相同。
(1).香格里拉大酒店——为繁忙的旅客打造豪华的下榻地香格里拉的设计一向以清新的园林美景、富有浓厚亚洲文化气息的大堂特征闻名于世，酒店内的装修和设计十分豪华，颇具帝王风范，适合许多跨国公司的全球ceo等高级商务人士下榻。
(2).商贸酒店——商贸人士下榻的金字招牌商贸酒店走中档市场路线，竭诚为商务旅客服务，跟香格里拉在管理和服务上并没有区别，但更注重实用，与香格里拉酒店相比房价低、客房面积小，服务次数相对少一些。
香格里拉商贸酒店这块金字招牌显示了我们为商务旅行人士提供一流实惠的服务的经营理念。
香格里拉素来本着“殷勤好客亚洲情”的款客之道，致力迎合现代宾客的需要，藉着商贸酒店进一步将香格里拉的品牌发扬光大。
6.跟随时代发展，注重环保效益，践行环保理念。
格里拉对环保的承诺，香格里拉是亚太酒店环保协会的船板成员之一，根据集团的环保政策，所有香格里拉和商贸饭店全部实施绿色环保计划，即杜绝浪费，清除有害环境的隐患，同时推广环保意识。
除此之外，香格里拉更不断以实际行动支持环保，最近已经将旗下在香港，背景及肩的酒店转用更清新环保的生产燃料。
7.科学的扩张发展模式。
香格里拉酒店集团实行管理合同和特许经营相结合的扩张发展模式。
注重在扩张过程中实效经济效益，不盲目去扩张。
并对下线的酒店进行严格的管理。
《二》香格里拉酒店发展的劣势分析1.各国特有国情及所有制关系带来的制约。
尤其是在经济相对欠发达的地区，酒店经营者除了要满足业主对经济效益方面的要求外，还要兼顾其他要求，如采购权、签单权、商业回扣、业主的贵宾招待等等，加大了酒店管理费用，有时业主对酒店的经营管理干预较多。
在酒店管理合同的谈判过程中，国际酒店管理公司也常常遇到这样的情况，一些地区或部门因盲目涉足酒店业，希望甩掉直接经营的包袱，但酒店从建筑设施到装修设计以及前期管理不符合现代酒店的要求，单凭专业水平的管理不可能起死回生，更何况国际酒店管理公司绝不肯砸自己的牌子。